Professional Documents
Culture Documents
La comunicacin mdico-paciente: 1
Unidad de Comunicacin y
Relacin en Atencin en Salud
E
l xito de cualquier entrevista clnica de- comunicacin efectiva promueve la colaboracin
pende de la calidad de la comunicacin entre el mdico y el paciente, donde el foco de la
mdico-paciente. Las habilidades comuni- entrevista no est centrado en el mdico ni en el
cacionales efectivas son parte del quehacer de un paciente, sino en la relacin de ambos.
buen mdico y por lo tanto, la comunicacin es Parte importante del aprendizaje de cualquier
considerada una de las competencias bsicas en la competencia es la definicin clara que desglosa
formacin mdica. Por esta razn se han incluido sus componentes: conocimientos, habilidades y
cursos formales de comunicacin mdica en los actitudes. Hoy existe una base slida de evidencia
currculos de las escuelas de medicina de la ma- que aporta al conocimiento de cules son los com-
yora de las universidades1,2. ponentes de una comunicacin efectiva en medi-
Con el uso de habilidades de comunicacin cina. El presente artculo resume esta evidencia y
efectiva, se busca aumentar la precisin diagnsti- describe las habilidades comunicacionales bsicas
ca, la eficiencia en trminos de adherencia al trata- que permiten crear una efectiva comunicacin
miento, y construir un apoyo para el paciente. Una mdico paciente.
1047
artculo especial
La comunicacin mdico-paciente: Cules son las habilidades efectivas? - P. Moore et al
En los aos cuarenta, el foco empieza a moverse o lanzamiento de la bala fundado en el mensaje
haca la comunicacin interpersonal, lo cual in- bien concebido y bien entregado, no es suficiente.
corpora nuevos elementos y se cambia al enfoque En la perspectiva interpersonal o bidireccional
Frisbee. Hay dos conceptos centrales en este o enfoque Frisbee el mensaje, por supuesto,
nuevo enfoque interpersonal, ambos relevantes sigue siendo importante pero el nfasis pasa a la
para la comunicacin en medicina. El primero interaccin, al feedback, a la colaboracin, es
es la confirmacin: reconocer, darse cuenta y decir, a la relacin. En lo que se refiere a la aten-
apoyar a otra persona. El segundo concepto cin mdica, se pas desde un enfoque centrado
central de este enfoque Frisbee interactivo es el en la tarea del mdico a un enfoque centrado
entendimiento mutuo en un terreno comn. En en el paciente y ms recientemente a un enfoque
el juego de frisbee, ambos entienden el sentido centrado en la relacin.
del juego: lanzar el frisbee para que el otro pueda A partir de este contexto histrico, Kurtz des-
asirlo y vuelva a lanzarlo. Este terreno en comn cribe la comunicacin efectiva como aquella
es fundamental para la confianza y la precisin. fundada en cinco principios (Tabla 2):
Hace unas dcadas Baker denomin esta idea 1. Asegura una interaccin en vez de una trans-
como identificacin recproca y seal que al misin directa o simplemente entrega de infor-
hablar con el otro sobre este terreno en comn macin (venga ella del mdico o del paciente).
que se comparte desde un comienzo, las personas Hay intercambio y feedback (retroalimenta-
alcanzan un entendimiento mutuo y consciente de cin); hay oportunidades para intercambiar
l. De hecho, Baker lleg incluso a sostener que la preguntas y respuestas, clarificaciones, etc. Para
razn por la que comunicamos es de tal fuerza que establecer un terreno en comn, mutuamente
podemos estar juntos confortablemente incluso en entendido, se requiere interaccin.
silencio17. El modelo de Baker otorga un excelente 2. Reduce la incertidumbre innecesaria. La incer-
remedio para aquellos momentos durante una tidumbre distrae la atencin e interfiere con la
entrevista en los que puede sentir que entre usted y precisin, la eficiencia y la relacin. Podemos,
su paciente hay incomodidad, tensin o amenaza: por ejemplo, reducir la incertidumbre sobre
en este caso simplemente debera (re)-establecer cmo el mdico va a llevar a cabo la entrevista,
algn tipo de entendimiento mutuo a partir de la sobre las expectativas que el paciente tiene de
base comn existente. la visita al doctor, sobre la manera en que el
La importancia de esta base o terreno en co- equipo de salud trabaja, etc.
mn en medicina esta implcita en los estudios 3. Requiere planificacin, basada en los outco-
sobre la toma de decisin compartida o shared- mes o resultados que se pretende conseguir.
decision making. La resolucin de los problemas La efectividad slo se puede determinar en el
en pacientes en atencin primaria quienes vol- contexto de los resultados que el mdico y/o el
vieron a control es ms alta cuando el mdico y paciente estn tratando de alcanzar. Si el profe-
el paciente alcanzan previamente un acuerdo en sional est enojado y quiere expresar su rabia,
relacin al problema18. Sin embargo, este mismo se va a comunicar de una manera determinada;
estudio encontr que dicho acuerdo estaba pre- pero si quiere evitar el malentendido que puede
sente slo en el 50% de los casos analizados. Al producir su rabia, en ese caso debera actuar
encontrar una base comn con los pacientes en en forma diferente.
el proceso de la toma de decisiones trae como
consecuencias la disminucin en la derivacin Tabla 2. Los principios bsicos que caracterizan
de pacientes, menos visitas posteriores y menos la comunicacin efectiva
exmenes de laboratorio o imgenes3. No obstante,
an cuando la toma de decisin est formalizada a Asegura una interaccin en vez de una transmisin
travs de un contrato entre el mdico y el pacien- directa
te, no se ha demostrado una mejora significativa Reduce la incertidumbre innecesaria
en la adherencia al plan de manejo a largo plazo19. Requiere planificacin en trminos de los outcomes
Si la confirmacin y el entendimiento mutuo o logros requeridos
Demuestra dinamismo
son elementos fundamentales para una comunica-
Sigue el modelo helicoidal ms que un modelo lineal
cin efectiva, entonces nuestro foco unidireccional
4. Demuestra dinamismo, lo que significa que el ricos y la amplia experiencia de los autores. Como
mdico debe reaccionar frente a la conducta del cada uno de sus aproximadamente 70 temes est
paciente, volviendo al concepto de Frisbee. basado en evidencia, la Gua CC es un til resumen
Implica flexibilidad y requiere que el mdico de la literatura existente. As, la Gua CC siempre
desarrolle un repertorio de habilidades que le estar en progreso y evolucin de manera de refle-
permitan aproximarse en forma diferente a los jar los avances de la investigacin en este campo.
distintos pacientes o bien al mismo paciente Los autores comentan que les resulta interesan-
pero en diferentes circunstancias. te observar que, cuando los mdicos se aproximan
5. Sigue un modelo helicoidal ms que lineal. Lle- por primera vez a la Gua CC, tienden a quejarse
gar y hacer no es suficiente. Si se quiere lograr por su extensin. Sus estudiantes, por otra parte,
una comprensin completa y precisa, se tiene les dan nimo porque dicen que a ellos les gusta
que volver nuevamente sobre la informacin y conocer todo de una vez: el rayado de cancha, es
quizs una vez ms, de una manera helicoidal, decir exactamente cunto tienen que aprender.
subiendo cada vez por la espiral a un nivel de La lista de habilidades es larga; en efecto, la co-
comprensin diferente. La repeticin, la reite- municacin efectiva en medicina es compleja y la
racin, el feedback, son elementos esenciales investigacin en este tema es extensa. Es posible
de una comunicacin efectiva. convertir la Gua CC en algo ms accesible y me-
morizable, clasificando los temes bajo un nmero
de encabezados y sub-encabezados lgicos (Tabla
Las habilidades basadas en evidencia para 3). Esta estructura refleja las tareas que estn invo-
comunicarse con los pacientes lucradas en cualquier entrevista mdica: construir
la relacin, dar estructura a la entrevista, iniciar la
Hasta ahora hemos descritos las metas y los entrevista, recoger informacin, explicar, planifi-
principios bsicos de una comunicacin efectiva car y, por ltimo, cerrar la entrevista. Estas tareas,
en medicina. Pero Cules son las habilidades con excepcin de la construccin de la relacin y
especficas que marcan la diferencia en la Comu- la estructuracin de la entrevista, generalmente
nicacin Mdico-Paciente? siguen un orden secuencial. La construccin de
Kurtz y Silverman han resumido las habilidades la relacin y la estructuracin de la entrevista se
especificas que ayudan a una comunicacin efecti- dan a todo lo largo de cualquier consulta. Muchas
va en la gua de observacin de Calgary-Cambrige de las habilidades nombradas en las diferentes
(Gua CC)20. La base para incluir cada habilidad etapas de la entrevista contribuyen a la creacin
considera tanto la evidencia como conceptos te- o mantencin de la relacin. Sin embargo, la
base fundada en la evidencia, se describen las and health outcomes: a review [see comments]. CMAJ
mejores metodologas docentes, cmo y por qu 1995; 152: 1423-33.
se desarroll la Gua CC y cmo construir un 4. Tamblyn R, Abrahamowicz M, Dauphinee D, Weng-
currculum que permita integrar la enseanza hofer E, Jacques A, Klass D, et al. Physician scores on
de las habilidades clnicas y comunicacionales a national clinical skills examination as predictors of
en conjunto y a lo largo de la formacin mdica. complaints to medical regulatory authorities. JAMA
2007; 298: 993-1001.
5. Lewin SA, Skea ZC, Entwistle V, Zwarenstein M, Dick J.
Conclusiones Interventions for providers to promote a patient-centred
approach in clinical consultations. Cochrane Database
Si se fortalecen las habilidades de comuni- Syst Rev 2001; (4): CD003267.
cacin en medicina el premio que se ofrece es 6. Cebri J, Palma C, Segura J, Garca R, Prez J. El entre-
sustancial. Este premio incluye: namiento en habilidades de comunicacin podra ser un
Lograr entrevistas ms efectivas con respecto factor preventivo del sndrome de burnout en mdicos
a la precisin y a la base comn, a la eficiencia, de familia. Rev Psiquiatra Fac Med Barna 2006; 33: 34-
al apoyo y a la colaboracin; 40.
Reducir los conflictos y los reclamos de los 7. Epstein RM. [Communication, burnout and clinical
pacientes; y, results: more questions than answers]. Aten Primaria
Mejorar los resultados en trminos de la 2001; 27: 511-3.
satisfaccin del paciente y del mdico, del en- 8. Shimizu T, Mizoue T, Kubota S, Mishima N, Nagata S.
tendimiento y registro de lo observado, de la Relationship between burnout and communication skill
adherencia a los planes de tratamiento, el alivio training among Japanese hospital nurses: a pilot study. J
de los sntomas y los resultados clnicos. Occup Health 2003; 45: 185-90.
9. Roter DL, Hall JA, Kern DE, Barker LR, Cole KA, Roca
Kurtz relata que a lo largo de los aos la gente RP. Improving physicians interviewing skills and redu-
le ha preguntado a menudo: S, pero si usted cing patients emotional distress. A randomized clinical
tiene que decidir entre un doctor con habilidades trial. Arch Intern Med 1995; 155: 1877-84.
de comunicacin efectiva y uno con competencia 10. Griffin SJ, Kinmonth AL, Veltman MW, Gillard S, Grant
clnica a quin escogera?. Dado todo lo que se J, Stewart M. Effect on health-related outcomes of
sabe sobre comunicacin hoy en da, la respuesta interventions to alter the interaction between patients
es: Ya no tendramos por qu escoger, deberemos and practitioners: a systematic review of trials. Ann Fam
exigir ambas competencias en un solo mdico. Med 2004; 2: 595-608.
11. Kinmonth AL, Woodcock A, Griffin S, Spiegal N, Cam-
Agradecimientos: Quisiramos agradecer a: pbell MJ. Randomised controlled trial of patient centred
Jonathan Silverman y Julia Draper por su va- care of diabetes in general practice: impact on current
liosa contribucin en la creacin de las Guas wellbeing and future disease risk. The Diabetes Care
originales de Calgary Cambridge. From Diagnosis Research Team. BMJ 1998; 317 (7167):
Dr. Vicente Valdivieso por su cuidadosa revi- 1202-8.
sin de este trabajo. 12. Pill R, Stott NC, Rollnick SR, Rees M. A randomized
controlled trial of an intervention designed to improve
the care given in general practice to Type II diabetic
Referencias
patients: patient outcomes and professional ability to
1. Moore P, Gmez G. Comunicarse efectivamente en Me- change behaviour. Fam Pract 1998; 15: 229-35.
dicina Cmo adquirir Habilidades Comunicacionales 13. Headache Study Group of the University of Western
durante la carrera de Medicina? Ars Medica 2007; 15: Ontario. Predictors of outcome in headache patients
171-81. presenting to family physicians--a one year prospective
2. Association of American Medical Colleges. Medical study. The Headache Study Group of The University of
School Objectives Project: Report III -Contemporary Western Ontario. Headache 1986; 26: 285-94.
Issues in Medicine: Communication in Medicine. As- 14. Haynes RB, Ackloo E, Sahota N, McDonald HP, Yao
sociation of American Medical Colleges; 1999. X. Interventions for enhancing medication adherence.
3. Stewart MA. Effective physician-patient communication Cochrane Database Syst Rev 2008 16; (2):
15. Coambs RB. Review of Scientific Literature on prevalen- 20. Silverman J, Kurtz S, Draper J. Skills for communicating
ce, Consequences and Health Costs of Noncompliance with patients. Second Edition ed. Radcliffe Medical
and Inappropriate use of prescription medication in Press; 2005.
Canada. University of Toronto Press; 1995. 21. McLean M, Armstrong D. Eliciting patients concerns: a
16. Kurtz SM. Doctor-patient communication: principles randomised controlled trial of different approaches by
and practices. Can J Neurol Sci 2002; 29 Suppl 2: S23-9: the doctor. Br J Gen Pract 2004; 54 (506): 663-6.
S23-9. 22. Middleton JF, McKinley RK, Gillies CL. Effect of patient
17. Baker SJ. The theory of Silences. J Gen Psychology 1955; completed agenda forms and doctors education about
53: 145. the agenda on the outcome of consultations: randomi-
18. Starfield B, Wray C, Hess K, Gross R, Birk PS, DLugoff sed controlled trial. BMJ 2006; 332 (7552): 1238-42.
BC. The influence of patient-practitioner agreement on 23. Stewart M, Brown JB, Weston WW, McWhinney IR,
outcome of care. Am J Public Health 1981; 71: 127-31. McWilliam C, Freeman TR. Patient-Centered Medicine:
19. Bosch-Capblanch X, Abba K, Prictor M, Garner P. transforming the clinical method. Thousand Oaks: Sage;
Contracts between patients and healthcare practitioners 1995.
for improving patients adherence to treatment, preven- 24. Kurtz S, Silverman J, Draper J. Teaching and learning
tion and health promotion activities. Cochrane Database Communication Skills in Medicine. Second Edition ed.
Syst Rev 2007; (2): CD004808. Radcliffe Medical Press; 2005.