CONFECCIONES JOVIAL SPORT GESTIN DE PEDIDOS POR DA

PEDIDOS DESPACHADOS PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO

N Pedido Cantidad Valor Total Nombre del Cliente Nombre del Cliente
24578 30 600000 MARA PEREZ
24770 50 1000000 ROSA FLREZ ROSA FLREZ
24852 60 1200000 JOS GMEZ JOS GMEZ
24935 25 500000 ROBERTO RUZ
25679 45 900000 PEDRO LPEZ PEDRO LPEZ
25680 70 1400000 JUAN GARCA JUAN GARCA
25745 27 540000 ANA SAREZ
25750 32 640000 LUCA RIVERA LUCA RIVERA
25800 24 480000 JAIME MELO
25850 36 720000 DAVID MORA DAVID MORA
TOTAL: 399 ### 10 TOTAL:

INDICADOR DE GESTIN PARA SERVICIO AL CLIENTE:

TOTAL DE PEDIDOS n.
NIVEL DE CUMPLIMIENTO = ENTREGADOS A TIEMPO = 106
ENTREGAS A CLIENTES TOTAL DE PEDIDOS 399
DESPACHADOS

Del resultado anterior se analiza que se presenta una efectividad

del 73 % sobre las entregas oportunas de mercancas a clientes.
El 27% restante corresponde al fracaso en las entregas a tiempo; es decir, se estan
cometiendo errores que afectan el cumplimiento, por lo tanto esto disminuye
la calidad del servicio al cliente, retrasa el recaudo de la cartera, genera sobrecostos
debido a que se deben volver a ejecutar varios procesos para corregir las
fallas cometidas.
Este indicador es muy importante porque permite medir la efectividad en las
entregas oportunas y de acuerdo con el resultado obtenido, se plantean los
diferentes cambios o ajustes que permitan mejorar los procesos logisticos
utilizados en el cumplimiento de las entregas a los clientes.
DE PEDIDOS POR DA FECHA: 2/22/2017

ENTREGADOS A TIEMPO PEDIDOS NO ENTREGADOS

Cantidad No. Pedido N Pedido Cantidad Nombre Cliente
24578 30 MARA PREZ
50 24770
60 24852
24935 25 ROBERTO RUIZ
45 25679
70 25680
25745 27 ANA SAREZ
32 25750
25800 24 JAIME MELO
36 25850
293 6 4 106

= 27%
 Data
Nombre del Cliente Count - N Pedido Sum - Cantidad
DAVID MORA 1 36
JAIME MELO 1 24
ANA SAREZ 1 27
JOS GMEZ 1 60
JUAN GARCA 1 70
LUCA RIVERA 1 32
MARA PEREZ 1 30
PEDRO LPEZ 1 45
ROBERTO RUZ 1 25
ROSA FLREZ 1 50
Total Result 10 399
Sum - Valor Total
720000
480000
540000
1200000
1400000
640000
600000
900000
500000
1000000
7980000
Sum - Cantidad Nombre del Cliente
No. Pedido DAVID MORA (empty) JOS GMEZ
24770
24852 60
25679
25680
25750
25850 36
(empty)
Total Result 36 60
JUAN GARCA LUCA RIVERA PEDRO LPEZ ROSA FLREZTotal Result
50 50
60
45 45
70 70
32 32
36

70 32 45 50 293