6.

SUPORTURI ALE COMUNICRII N TURISM

OBIECTIVE
Prezentarea categoriilor de suporturi utilizate n comunicarea turistic
Expunerea principalelor caracteristici ale suporturilor de comunicare
Exemplificarea cu documente autentice emise de diverse entiti
turistice

n turism se utilizeaz o mare varietate de suporturi de comunicare.

Conceperea acestora revine specialitilor (graficieni, designeri, tipografi), ns
profesionitii din turism, n calitatea lor de comanditari, trebuie s colaboreze cu
aceti specialiti, trebuie deci s neleag sensul afirmaiilor tehnice i conceptuale.
Suporturile publicitare sunt destinate s atrag atenia, s creeze imagini,
s transmit mesaje.
1. Suporturile tiprite: prospectul, pliantul, broura, catalogul, afiul, crile
potale, hrile, ghidurile turistice etc.
2. Suporturile electronice: caseta audio, caseta video.
3. Noile tehnologii de informare i comunicare: Internetul, broura electronic,
CD-ROM-ul, DVD-ul.
4. Suporturile anexe: obiectele turistice, cadourile de afaceri.
Suporturile de informare sunt destinate, n principal, s transmit mesaje.
Sunt reprezentate de documentele de pres: dosarul de pres, comunicatul de pres,
newsletter-ul.

6.1. Suporturile tiprite

Tipriturile sunt documente-ambasadori ai ntreprinderii; ele permit
comunicarea clar i precis i vnzarea unor servicii intangibile.
Prospectul i pliantul sunt suporturi publicitare simple, accesibile din
punct de vedere al coninutului, uor de consultat.
6.1.1. Pliantul este cel mai rspndit suport de comunicare publicitar.
Format: variabil; foaie simpl tiprit fa/verso sau pliat n dou, n
trei sau n acordeon;
126

Cost: redus, de obicei, datorit tirajului mare; se distribuie, de

regul, gratuit;
Scop: promoional i informativ:
o a face cunoscute atraciile sau serviciile unui hotel, ale unui
restaurant sau ale unei staiuni, a face cunoscut un produs;
o a comunica despre un eveniment cultural (festival, serbare etc.).
Public int: clienii poteniali, publicul larg, profesionitii din
sector, mass-media; tirajul depinde de mrimea intei i este de ordinul a
zeci de mii de exemplare;
Exigene:
o informaii clar prezentate;
o estetic: trebuie s ndemne la visare, s creeze imagini
atrgtoare;
o ilustraiile sunt necesare i trebuie s fie evocatoare;
o pliantul unui hotel sau al unui restaurant trebuie s vehiculeze o
imagine pozitiv i atractiv: fotografiile trebuie s fie animate (s
nu arate sli sau camere goale, parcri fr maini, terase goale care
pot avea un impact negativ asupra clientului);
o planul de acces i tarifele fac parte din comunicare, ele trebuie s
fie precise, clare, fr ambiguiti;
o selectarea informaiei n funcie de publicul-int;
o raport adecvat ntre informaia textual i ilustraii;
o aranjare echilibrat i estetic n pagin;
o informaia este succint: cititorul interesat poate s cear
informaii suplimentare;
o uneori pliantele se tipresc n trei ediii succesive:
- primul conine informaii generale;
- al doilea este mai detaliat;
- al treilea ofer informaii practice, iar textul este nsoit
de imagini.
Utilizare:
o n timpul aciunilor promoionale i al evenimentelor
comunicaionale: inaugurri, lansri, pori deschise, trguri i
saloane de turism;
o PLV;
o n mapele oferite clienilor i n dosarele de pres;
o n centrele i birourile de informare turistic, n oficiile de turism;
o n gri, aeroporturi etc.
 127

Fig. 6.1. Pliantul hotelului Sinaia din staiunea omonim. Acest suport respect
cerinele formale de realizare ale unui pliant de hotel
Sursa: hotelul Sinaia
128

Fig. 6.2. Pliantul restaurantului Cetate din oraul turistic Braov. Documentul conine
elementele de identitate vizual ale localului i prezint n mod corespunztor serviciile oferite
Sursa: restaurantul Cetate
 129

Fig. 6.3. Pliantul de prezentare a serviciilor unei agenii de turism specializat n incoming
Sursa : Agenia de turism Pantravel din Cluj-Napoca
130

Fig. 6.4. Pliantul de prezentare a ofertei de servicii

a Muzeului Etnografic al Transilvaniei din Cluj-Napoca
Sursa: Muzeului Etnografic al Transilvaniei
 131

6.1.2. Broura turistic este cel mai important suport tiprit. Frecvent i intens
utilizat n comunicarea comercial, reprezint o adevrat emblem a
emitorului (agenie de turism, oficiu de turism, prestator de servicii etc.).
Format:
o permite distingerea de concuren, ns formatele prea originale
sunt de evitat deoarece nu ncap n plicurile obinuite sau n mape, iar
formatele de mari dimensiuni pun probleme i la expedierea prin pot
(costuri ridicate);
o poate varia ntre limite foarte largi, n funcie i de nivelul
produsului prezentat; de obicei, are cteva zeci de pagini, bogat
ilustrate; uneori poate avea aparena un pliant cu multe pagini;
Cost de producie: ridicat, de aceea tendina este de a realiza brouri
tematice, pentru sejururi (lungi, scurte, de week-end, la munte, la mare etc.),
circuite, croaziere, revelioane, voiajuri de nunt, regiuni, ri, continente. n
acest mod se asigur atingerea clientelei-int i se evit risipa.
Scop:
o pentru un prestator de servicii (hotelier, companie de transport
etc.): informeaz despre toate serviciile furnizate;
o pentru o agenie de turism: informeaz despre produsele oferite;
o pentru un oficiu de turism: prezint atraciile unei localiti
(obiective de vizitat, curioziti, evenimente, servicii, posibiliti de
agrement etc.); informeaz despre unitile de cazare i alimentaie
public (condiii i tarife);
o pentru un organism de promovare turistic: prezint resursele
turistice ale unei regiuni sau ri, informaiile fiind uneori organizate n
jurul unui eveniment extraordinar (brourile editate de Ministerul
Turismului din Romnia cu ocazia eclipsei totale de soare din 1999)
sau al unui sit excepional (brourile despre Bucovina) sau n funcie
de clientela-int sau de momentul apariiei (sezon, campanie, ordinea
brourii ntr-un ciclu etc.).
Public int: clienii, revnztorii, marele public; tirajul depinde de politica
firmei (unele sunt mai zgrcite, altele mai modeste);
Exigene:
o calitatea hrtiei (culoare, gramaj): reflect gama de produse oferite;
o concepia grafic: coninutul, mesajul, stilul reflect imaginea
emitorului; tipul i dimensiunea caracterelor, organizarea textului,
ilustraiile (logo, fotografii, desene, pictograme, grafice, hri),
aranjarea n pagin trebuie s redea un tot unitar ct mai agreabil;
132

o informaiile furnizate: trebuie s fie clare i exacte; pe ct posibil,

nu se insereaz informaii susceptibile de a fi modificate (uneori se
recurge, ndeosebi pentru tarife, la adugarea unor foi volante);
o numele produsului trebuie s alimenteze, mpreun cu fotografiile,
reprezentarea mental despre o destinaie sau localitate;
o reprezentarea cartografic este foarte important, deoarece permite
localizarea destinaiei n ar sau pe continent i vizualizarea traseului
urmat;
o informaiile necesare pregtirii cltoriei sunt obligatorii: adrese
utile (consulate, ambasade, birouri de turism din strintate etc.),
informaii geografice (relief, populaie, clim, decalaj orar etc.),
culturale (limb, srbtori legale locale, baciuri etc.) sau practice
(pregtire fizic, vestimentaie, moned, taxe, asigurri, voltaj,
documentaie turistic de consultat-ghiduri, hri);
o avertizrile, n cazul anumitor destinaii, vizeaz familiarizarea
clientului cu diferenele de confort sau cu diferenele culturale care pot
ridica probleme dac sunt ignorate;
o prezentarea preului: pentru evitarea surselor de confuzie i
nemulumire, este preferabil prezentarea tuturor tarifelor, ntr-o
manier ct mai clar;
o ca orice alt suport de comunicare, broura trebuie s conin
elementele componente ale identitii vizuale ale unei firme, asociaii
sau entiti: logotipul (tipul de caractere tipografice personalizate,
culorile i modul unic de a scrie numele unei entiti), emblema (sigl,
imagine sau simbol), culorile utilizate n materialele publicitare,
sloganul;
o traducerea n limba publicului-int este obligatorie; sunt utilizate
i brourile multilingve.
Utilizare: n majoritatea contextelor de comunicare profesional, inclusiv
cu ocazia diverselor evenimente (trguri de turism, reuniuni etc.).
 133

Fig.6.5. Brouri tematice, pentru sezonul de var 2005, ale tour-operatorului francez
VOYAGEURS ASSOCIES

Sursa : VOYAGEURS ASSOCIES

Fig. 6.6. Brour de promovare a unei staiuni, de ctre Centrul de Informare

i Promovare Turistic, cu ocazia unui eveniment remarcabil
Sursa : Centrul de Informare i Promovare Turistic Predeal
134

Fig. 6.7. Brour de promovare a unei staiuni de ctre agenii economici

Sursa : S.C. TURISM FELIX SA

Fig. 6.8 i 6.9. Brouri din seria editat de Autoritatea Naional pentru Turism
n scopul promovrii patrimoniului turistic romnesc
 135

6.1.3. Catalogul turistic este un suport de dimensiuni variabile, mai

voluminos dect broura.
Caracteristici:
este utilizat de ctre tour-operatori ca suport de prezentare amnunit a
unei oferte turistice, a unei destinaii (zone, regiuni sau ri), a unor produse
sau servicii;
este un instrument utilizat de ctre agenii de turism: informaiile coninute
n catalog sunt utilizate pentru a convinge clientul, prestaiile menionate
trebuie obligatoriu furnizate, preurile indicate servesc pentru calcularea
devizului;
la nceputul catalogului figureaz prezentarea general, bogat ilustrat, care
pune n eviden noutile, avantajele oferite, experiena tour-operatorului;
fiecare pagin este construit dup acelai tipic: numele produsului, durata,
date/perioade, introducere, cteva fotografii, un fragment de hart, descrierea
sejurului sau circuitului, descrierea hotelurilor mpreun cu fotografiile
aferente, avantajul unic, preul i serviciile pe care acesta le include sau nu,
condiiile de realizare (numr minim de participani), formalitile necesare;
la sfritul catalogului sunt prezentate condiiile de comercializare
(generale, particulare, de anulare), informaiile practice utile (aceleai ca i n
cazul brourilor) i, uneori, coordonatele ageniilor vnztoare.
136

Fig. 6.10. Prezentarea unui produs de tip sejur ntr-o staiune litoral.
Informaiile despre hoteluri, perioade i preuri sunt minuioase.
Sursa: broura Mditerrane a tour-operatorului VOYAGEURS ASSOCIES,
pentru sezonul de var 2005
 137

Fig. 6.11. Prezentarea unui produs de tip circuit de scurt durat.

Informaiile furnizate se refer cu precdere la locurile de vizitare i serviciile specifice
Sursa: catalogul Voyages 2005 al tour-operatorului francez Sabardu Tourisme
138

6.1.4. Afiul este cel mai vechi suport de publicitate. A fost intens utilizat
la sfritul secolului al XIX-lea de ctre companiile de ci ferate pentru a face
propagand pentru staiunile montane aflate n apropierea punctelor terminus (de
exemplu, compania Paris-Lyon-Mediterrane).
Perioada interbelic a reprezentat epoca de glorie a afielor turistice: de
format impresionant, realizate frecvent de artiti celebri (pictori, gravori), afiele au
evoluat de la peisajele montane romantice la imaginile epurate, sobre. ncetul cu
ncetul, n anii `50, imaginile au fost nlocuite cu fotografii, n detrimentul
creativitii prin design.
Caracteristici:
face concuren celorlalte suporturi publicitare, datorit impactului su:
format poster, calitate estetic ridicat, accesibilitate pentru un public larg;
expus ntr-o agenie sau la un trg de turism, afiul are o dubl utilitate:
decorativ i informativ;
poate fi realizat de entiti de diferite ranguri, de la ageniile de turism
(pentru promovarea unui produs) la Ministerele de resort care i promoveaz
rile ca destinaii turistice.

6.1.5. Crile potale reprezint un suport de comunicare foarte eficace.

Caracteristici:
imaginarul asociat crilor potale este puternic legat de turism i de
cltorii;
sunt vectori de comunicare despre o destinaie turistic nainte i n timpul
sejurului, i obiecte de suvenir-dup;
constituie un suport practic, puin costisitor;
concepia grafic este extrem de variat, de la fotografii n formule clasice
la fantezii cu ferestre i forme neobinuite care atrag cumprtorii;
hotelierii le distribuie gratuit clienilor pentru ca acetia s le trimit
rudelor, prietenilor sau cunoscuilor ori s le ia cu ei ca amintiri;
ageniile le trimit fotilor clieni n scopul reamintirii mrcii;
 139

Fig. 6.12. Carte potal utilizat de Aerotravel n scopul reamintirii mrcii

sunt utilizate i de ctre organismele care se ocup de promovarea turistic

a unor destinaii (staiuni, localiti, regiuni etc.);
figureaz n mapele de prezentare i n dosarele de informare turistic;
de format variabil (cel standard fiind de 10,5 x 15 cm), reprezint suportul
de comunicare preferat de ctre turiti: n Frana, de exemplu, se cumpr
anual sute de milioane de cri potale turistice;
exist i varianta CD-carte potal: un CD care prezint o destinaie
turistic i care conine un text restrns i multe imagini.

6.1.6. Ghidurile turistice sunt suporturile fundamentale de comunicare n

turism. Avnd la origine literatura de cltorie, ghidurile turistice au mbrcat
diverse forme, de la ghidurile universitare din secolele XVI-XVIII la ghidurile
populare din zilele noastre. Dei consacrate toate descrierii i reprezentrii unui
spaiu geografic, sunt extrem de variate datorit tematicii, autorilor, coninutului
textual i rolului imaginilor i hrilor.
Ghidurile propun o lectur a spaiului, de aceea ele efectueaz operaiuni
de ordonare, de ierarhizare, de exprimare a unor valori ataate locurilor (valori
estetice, ideologice, morale etc.).
Lectura ghidurilor este ns diferit n funcie de cititor i de practicile de
cltorie: cltorii erudite, educative, profesionale sau turistice.
Constituind un instrument de ghidare a unui cititor itinerant ntr-un spaiu
necunoscut sau insuficient cunoscut, trebuie s rspund unor exigene de coninut
i de format care s asigure utilizarea facil.
Au rolul de a reda unitatea unui spaiu prin articularea diferitelor dimensiuni
geografice, istorice, culturale, politice, sociale, economice, instituionale etc.
Spre deosebire de literatura de cltorie, ghidul turistic trebuie s fie
practic, precis, actualizat. Perisabilitatea informaiilor determin ediiile succesive
destinate s atrag noi cititori sau s-i recucereasc pe fotii utilizatori.
140

Primul ghid a aprut n 1552, n Frana, la Paris: La guide des chemins de

France, publicat de Charles Etienne.
Ghidurile din secolul al XVI-lea acopereau mai multe ri; de exemplu, n
1591, Jacob Stoer public la Geneva La Sommaire description de la France,
l`Allemagne, l`Italie et l`Espagne, avec un recueil des foires et des monnaies.
La sfritul secolului al XVII-lea, apar ghidurile pe ri, cu itinerarii:
Ogylby`s Britannia n 1675.
n 1784, Heinrich August Ottokar Reichard public, la Leipzig, Handbuch
fr Reisende durch Europa, lucrare care a cunoscut un mare succes n prima
jumtate a secolului al XIX-lea.
n Italia, destinaie esenial pentru le Grand Tour, au aprut, n secolele
XVIII i XIX, o mulime de ghiduri, printre care cel editat, ncepnd cu 1830, de
ctre Ferdinand Artaria: Nuovissima Guida del viaggiatore in Italia, foarte apreciat
pentru detaliile prezentate i pentru hri.
Prima generaie de colecii de ghiduri turistice propriu-zise a aprut ntre
1814 i 1830 i se datoreaz unor editori precum Hyacinthe Langlois, Galignani,
Richard sau Francis Coghlan.
ns marele succes l cunoate a doua generaie de colecii, reprezentat de
ghidurile roii Murray (Marea Britanie) - Handbook for Travellers, Handbook of
Travel Talk etc., ghidurile Baedecker (Coblenz i Leipzig) care numr n jur de
100 de titluri n limbile german, francez i englez, i ghidurile albastre Joanne,
acestea din urm editate de Hachette, ncepnd cu 1857 (cam 150 de titluri).
Ghidurile Baedecker s-au impus n secolul al XIX-lea datorit caracterului practic
i trilingv al coleciei.
Secolul al XX-lea a cunoscut fie transformarea unor ghiduri clasice (Guide
Joanne a devenit Guide Bleu), fie apariia ghidurilor moderne, editate n mai multe
limbi: Guide Vert Michelin (aprut nainte de al doilea rzboi mondial), Guide du
Routard (aprut n 1970), ghidurile Lonely Planet, Rough Guides, Blue Guide,
Insight Guides, Fodors Travel Guides etc.
Suporturilor tiprite prezentate li se adaug: planurile, hrile, atlasele,
albumele turistice etc. Exist o mare abunden de astfel de suporturi de
comunicare turistic, pe msura fascinaiei pe care turismul, cltoriile, destinaiile
apropiate sau ndeprtate o exercit asupra fiinei umane.
 141

6.2. Suporturi electronice

6.2.1. Caseta audio
Caracteristici:
este puin rspndit, dei poate fi un suport original: mbin avantajele
tipriturilor (pot fi pstrate) cu cele ale radio-ului (muzic, voci);
poate fi conceput ca un suport de comunicare pentru un public captiv
(ntr-un avion, de exemplu);
este uneori utilizat pentru pregtirea sau desfurarea unei vizite: ofer
informaii scurte despre ceea ce turitii vd pe geam sau vor vedea la
coborrea din autocar sau tren;
este utilizat i n muzee, alturi de CD-ROM, pentru prezentarea muzeului
i a exponatelor;
exist agenii care trimit clienilor, alturi de documentaie, i o caset
audio cu o durat de cca 10 minute.

6.2.2. Caseta video

Caracteristici:
utilizare:
o mijloc de promovare cu ocazia trgurilor de turism sau a altor
evenimente;
o mijloc de prezentare a unui muzeu, pentru completarea discursului
ghizilor;
o mijloc de prezentare n spaiile de ateptare ale marilor agenii de
turism;
o pe un post de televiziune, pentru un public vast.
tematica:
o prezentarea global a emitorului: agenie de turism, oficiu de turism;
o prezentarea unei destinaii vndute de un TO.
exigene:
o montaj scurt (cca 10 minute), sub form de clip (derularea unor
imagini) sau de povestire (cu scenariu);
o comentariu restrns;
o bogat fond muzical, mai ales pentru a nsoi imagini cu peisaje.
142

6.3. Noile tehnologii de informare i comunicare

6.3.1. Internetul este un suport de comunicare n plin expansiune.
Reprezint cea mai rentabil modalitate de a cuta sau de a cumpra un produs
turistic:
baz de date este extrem de bogat i uor de accesat;
furnizeaz informaii utile, la costuri reduse;
anuleaz distanele dintre cerere i ofert.
Cvasitotalitatea rilor, ntreprinderilor i organizaiilor turistice au un site de
internet unde i ofer produsele, serviciile i i promoveaz imaginea dorit.

6.3.2. Broura electronic

Caracteristici:
este utilizat de ctre TO i ageniile detailiste, mai ales pentru vnzrile
de ultim moment;
este uor de actualizat;
preurile sunt automat calculate, cu toate reducerile i suplimentele;
se pot face vizite virtuale ale hotelurilor, ale locurilor de sejur etc.;
nu pot nlocui n totalitate brourile tiprite: muli clieni au nevoie de
sfaturile agentului de vnzare.

6.3.3 CD-ROM-uI i DVD-ul

Caracteristici:
suporturi moderne, confer o imagine de
dinamism emitorului;
au capacitate mare de stocare de
informaie;
ofer posibiliti de creativitate i de
interactivitate;
sunt utilizate intens ca suporturi
promoionale i mai puin comerciale.
Fig. 6.13. CD-ul de promovare
a Ageniei Pantravel
 143

6.4. Suporturile anexe

6.4.1. Obiectele turistice
Caracteristici:
sunt utilizate ca suporturi promoionale;
sunt foarte variate: obiecte de artizanat, calendare, tricouri, brichete,
brelocuri etc.;
principiile de utilizare a lor in de concordana cu imaginea ntreprinderii,
de respectarea elementelor de identitate vizual a acesteia, de utilitatea lor i de
bunul gust;
obiectele standard, cu cost redus, permit o difuzare larg, n timp ce
obiectele luxuoase se adreseaz unui public-int;
obiectele practice i cele moderne sunt apreciate, utilizate i pstrate mult
timp, asigurnd perenitatea imaginii firmei.
6.4.2. Cadourile de afaceri sunt concepute pentru a ntreine relaiile publice cu
partenerii de afaceri i cu colaboratorii. Variaz n funcie de importana legturii,
de bugetul disponibil, de mod i de obiceiuri. Obiecte de art, cri, agende,
ceasuri, mape, stilouri de lux, serviete pot purta sau nu semntura ntreprinderii
(numele, simbolul sau logo-ul).
n concluzie, pentru a-i promova imaginea i serviciile, orice organizaie
trebuie s editeze, s elaboreze, sau s achiziioneze variate suporturi de
comunicare. Marea problem o constituie costurile mari de producie sau de
achiziie i dificultatea msurrii impactului pe care l are utilizarea lor.

EXERCIII
1. Suporturi electronice vs. suporturi tiprite: prezentai avantajele i dezavantajele
utilizrii lor. n acest scop, vizitai site-ul tour-operatorului Nouvelles Frontires
(www.nouvelles-frontieres.fr) i observai modul de utilizare a brourilor i
cataloagelor virtuale.
2. Analizai pliantul de mai jos i identificai urmtoarele elemente:
a. logo-ul emitorului;
b. produsul propus;
c. sloganul sub care este vndut produsul;
d. avantajul unic;
e. elementul promoional.
144

3. Analizai pliantul Hotelului Sinaia i:

a. identificai sloganul utilizat;
b. expunei motivele pentru care este considerat un pliant corect ntocmit.
4. Analizai pliantul Restaurantului Cetate i:
a. identificai elementele de identitate vizual ale restaurantului;
b. prezentai serviciile oferite de acest local prestigios.
5. Vizitai site-ul tour-operatorilor VOYAGEURS ASSOCIES i Sabardu
Tourisme i identificai produsele pe care le ofer. Vizitai, n acelai scop,
site-urile altor mari tour-operatori (Neckermann, TUI, Thomas Cook, Club
Med etc.).
6. Analizai pliantul Ageniei Pantravel i identificai elementele patrimoniului
turistic romnesc utilizate pentru ilustrarea produselor propuse turitilor.
 145

BIBLIOGRAFIE

1. Barma, Jean-Louis (2004), Marketing du tourisme et de lhtellerie: tudes de cas

commentes+corrigs, Editions dOrganisation, Paris.
2. Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
3. Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
4.
Chaspoul, Claudine (2002), Cartes postales et promotion touristique, in Espaces,
nr. 99.
5. Draica, C-tin (2003), Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a
produsului turistic, Edit. ALL BECK, Bucureti.
6. Frustier, P., Perroy, F. (2004), La communication touristique des collectivits
territoriales, Editions de La lettre du cadre territorial -Sept, Voiron.
7. Hinescu, A. et al. (2003), Tehnici promoionale n turism i servicii, Edit.
Aeternitas, Alba Iulia.
8. Huet, A., Rabeyrin, Nathalie, Sultan, Marie-Dominique (1999), Action touristique.
BTS TOURISME-LOISIRS, deuxime anne, Bral, Rosny.
9. Minhu LU (1999), Promotion et relations publiques, ISALT, Bruxelles.
10. Stanciulescu, Gabriela (2003), Managementul operaiunilor de turism, Edit. ALL
BECK, Bucureti.
11. Stanciulescu, Gabriela, igu, Gabriela (1999), Tehnica operaiunilor de turism:
studii de caz, probleme i ntrebri de examen, Edit. ALL BECK, Bucureti.
12. Westphalen, Marie-Hlne (2004), Communicator, Dunod, Paris.
13. *** (2004), Evaluation des activits promotionnelles des ONT, Organisation
Mondiale du tourisme.
14. *** (2000), LES GUIDES IMPRIMS DU XVIe AU XXe SICLE. Villes, paysages,
voyages, Belin, Paris.
15. *** (2004), Observations on International Tourism Communications, Report from
the First World Conference on Tourism Communications, World Tourism
Organization.
16. *** (2001), Thesaurus du tourisme et des loisirs: liste structure de descripteurs
pour lindexation et la recherche de linformation dans les domaines du tourisme
et des loisirs, Premire dition, Secrtariat dEtat au Tourisme de la France et
Organisation Mondiale du Tourisme.
17. *** (2001), Tourism Signs & Symbols-A Status report & Handbook, World
Tourism Organization.

C
146

rwstrd