Razn social: supermercados Juancho

Rubro: ventas por menor y mayor

Visin: mantenernos como empresa lder en el rubro

Misin: lograr la satisfaccin y confianza de nuestros clientes y

colaboradores.

Objetivos: mejorar la calidad de la atencin a nivel nacional

Procesos de la empresa:

-directivos: gestin de direccin

-de mejora: gestin de calidad, de autoevaluacin

-de apoyo: gestin de informacin, gestin de talento humano, gestin

financiera, gestin comercial, gestin de compras y almacn.

-El cliente se acerca a la tienda para hacer una devolucin de una

producto que no fue de su agrado (fue un obsequio) le indican que debe
traer el comprobante para poder realizar el cambio, el cliente regresa
con el comprobante (el cual tuvo que pedrselo a la persona que realizo
la compra).

Una vez el personal de seguridad de la tienda lleno una boleta de

cambio con los datos del cliente, este mismo le indica que debe
acercarse a la caja de cambios y devoluciones.

El cliente se acerca a caja y al no encontrar el producto de su agrado

(talla de la prenda) la cajera emite una nota de crdito, indicndole que
la puedes utilizar en su siguiente compra y que no tiene fecha a expirar.

-el cliente debe contar con el comprobante de compra original y al ser

un obsequio no es lo ms apropiado.

-un sistema el cual al momento de generar la boleta de compra tambin

emita un tique de cambio que identifique la compra.

-mejorar la experiencia al hacer una devolucin y mejorar as la atencin

y lograr la mxima comodidad posible a nuestros clientes.