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Presence IVR
Sistema Interactivo de
Respuesta de voz de
Presence

En un mundo acostumbrado a la gratificacin instantnea, los clientes esperan poder acceder a las empresas en cualquier
momento y lugar. Ser capaz de dar una experiencia al usuario excelente es crucial y en estos das es un diferencial
competitivo muy valorado por usuarios y empresas. La demanda de una accesibilidad instantnea puede transformarse en
un desafo para muchas compaas; por lo tanto, tener una opcin de auto-servicio en su empresa debera ser parte integral
de cualquier estrategia de atencin al cliente.

Presence IVR facilita a las empresas agilizar las interacciones con el cliente, reducir los costes de operaciones y generar
ingresos adicionales a corto y largo plazo. Presence IVR le ayuda a:

Ofrecer opciones de autoservicio 24x7 y manejar
ms eficientemente las llamadas de los clientes sin
necesidad de una interaccin directa con un agente
Estandarizar informacin bsica sobre los clientes
para el enrutamiento adecuado a los agentes
Reducir el Tiempo Medio de Espera (TME) y
repeticin de datos mediante la transferencia eficaz
de la informacin al agente
Automatizar servicios rutinarios para liberar tiempo
de los recursos y enfocarlos en llamadas prioritarias
y oportunidades de ventas
Recolectar informacin sensible sin la participacin
del agente para garantizar cumplimento de las leyes
de proteccin de datos
Validar la informacin del usuario utilizando
biomtricos de voz
Mecanizar el proceso de datos y la automatizacin
de las campaas Outbound e Inbound
Mejorar la satisfaccin y fidelidad del cliente
Simplicidad en mente
Diseado con los mejores estndares en su clase, Presence
IVR es una solucin escalable y flexible que se adapta
perfectamente a las necesidades de negocio de cualquier
empresa que busque mejorar el servicio al cliente, hacer
ms productivos sus procesos y dar una respuesta eficiente
a las necesidades de su negocio. Presence IVR utiliza las
ltimas tecnologas de IVR y soporta mltiples motores de
voz.
Caractersticas Principales y Beneficios
100% compatible con aplicaciones VoiceXML 2.1
Integracin con mltiples motores de procesamiento
de voz
Soporte nativo SIP
Escalabilidad ilimitada
Alta estabilidad y robustez
Complementa cualquier servicio telefnico
(Outbound o Inbound)
Integracin con sistemas CRM y bases de datos

Motores de voz soportados

Conectores de Texto a Voz (TTS) Nuance, Loquendo, Voxygen, Verbio, Cepstral, Acapela, Ivona,
Lumenvox, Neospeech, Truevoice, Flite, Mbrola.

Conectores de Reconocimiento Nuance, Loquendo, Vestec, Verbio, MS Speech Server, Sestek,

Automtico de Voz (ASR) TrueVoice, Telisma, Lumenvox.

Soluciones complementarias

Lenguaje Natural (NLU) Nuance Call Steering, Omilia Diamant, Vestec NLU

Biometra de Voz (SIV) Nuance Voice Biometric, Agnitio Kivox360, VoiceBiometrics

Arquitectura
Presence IVR integra un Sistema Operativo base que incluye un soft switch, un intrprete VoiceXML de y un servidor web.

CLIENT HTTP VoiceXML

+ GRXML
NLU + BNF SIV

HTTPS

PST VOIP I TDM IVR WEB

PBX
(TDM requires GW)
SERVER
OPENGATE

PRESENCE HTTP | API

VXML BROWSER
Business
Applications
MRCP HTTP MRCP API
AGENT
TTS ASR

Speech Servers
Especificaciones Tcnicas:
Solucin basada en software, 100% modular
Soporta entorno virtualizados con VMWare
Funciona en servidores genricos Intel
Sistema Operativo basado en Linux
Estndares soportados/Compatibles:
VoiceXML 2.0 y 2.1
MRCP (Media Resource Control Protocol) v1 y v2
SRGS (Speech Recognition Grammar Specification)
1.0
SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0
HTTP y HTTPS
Caractersticas del VoiceXML:
Compatible con VoiceMXL 2.1 con extensiones para
control de llamadas
Cach local de scripts VoiceMXL para mejorar el
rendimiento
Reporting detallado de navegacin en aplicacin
local
La interfaz SIP permite el balanceo de cargas y
configuraciones redundantes
Reconocimiento de Voz:
Integracin con motores de reconocimiento de voz
(ASR) mediante implementacin multi-plataforma
del protocolo MRCP (v1 y v2)
Parmetros de reconocimiento de voz (ASR)
seleccionables por aplicacin
Texto a Voz:
Inyeccin en modo "streaming", sin retardo, de
mensajes sintetizados en la llamada telefnica
Parmetros de sntesis de voz (TTS) seleccionables
por aplicacin
Cach local de mensajes sintetizados para mejorar
el rendimiento y reducir el consumo de recursos
TTS
Soporte de comandos SSML para personalizar la
articulacin del habla sintetizada, logrando un
resultado ms natural (para motores TTS
compatibles)
El acceso por HTTP permite la
comparticin/centralizacin de elementos de
aplicacin vocal entre mltiples servidores Presence
IVR
Procesamiento de Audio:
G.711 A-law/ -law, AMR-NB, G.723.1, G.726 @ 32
kbps (DSP), G.729ab (requiere licencia)
Deteccin y generacin de tonos DTMF
Cancelacin de eco
Deteccin de actividad vocal
Transcodificacin de Audio
Generacin de tonos de ringback mediante
VoiceXML
Formatos de Medios:
.raw 8kHz 16-bit (PCM) mono
.gsm 8kHz 16-bit mono
.wav 8kHz 16-bit (PCM) mono
.mp3 (MPEG audio layer 3)
Modos de acceso a recursos de audio
Ficheros (FILE://) ubicados en sistema de ficheros
local o unidades remotas
Va web (HTTP(S)://) para recursos publicados en
local o servidores web externos, con copia en
cach local opcional
Interfaces de Red:
Enlaces VozIP (soporte nativo) y TDM (mediante
Gateway TDM-SIP)
Gigabit Ethernet (para conexiones IP)
Enlaces T1/E1 a travs de SIP Gateways
compatibles
Enlaces ISDN a travs de SIP Gateways
compatibles
SIP (interconexin con ISDN/ISUP/BICC)
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