OPI UVJETI

PROTECTO JAMSTVA

I. UVODNE ODREDBE
Primjena uvjeta

Ovi se uvjeti primjenjuju na dobrovoljno, ugovorno jamstvo za ispravnost i odravanje elektronikih ureaje Protecto
jamstvo. Protecto jamstvo je dodatno ugovorno jamstvo pored zakonskog jamstva kojeg je, sukladno primjenjivim odredbama
Zakona o potroaima te Zakona o obveznim odnosima, obvezan dati prodavatelj odnosno proizvoa elektronikog ureaja za
kojeg je sklopljeno i dodatno, ugovorno, Protecto jamstvo.

Znaenje pojedinih izraza

Pojedini izrazi u ovim Uvjetima imaju slijedea znaenja:

1) PARTUM USLUGE d.o.o. za savjetovanje, iz Zagreba, Horvaanska cesta 47, dalje u tekstu "Partum" davatelj
Protecto jamstva
2) Korisnik osoba koja je kupila Protecto jamstvo uz elektroniki ureaj
3) Protecto jamstvo ugovorno jamstvo koje Partum prua Korisnicima uz kupnju elektronikih ureaja

II. POSEBNE ODREDBE

lanak 1. Predmet Protecto jamstva

1. Predmet Protecto jamstva po ovim uvjetima

Predmet Protecto jamstva moe biti svaki elektroniki ureaj (dalje u tekstu: ureaj ili elektroniki ureaj) koji je poblie
opisan na raunu i dodatna oprema u izvornoj ambalai koja je kupljena zajedno s navedenim ureajem. Predmet Protecto
jamstva (pokrie rizika) moe biti samo stacionarni elektroniki ureaj. Predmet Protecto jamstva (lom ekrana) moe biti samo
mobilni telefon.

2. Predmeti koji nisu obuhvaeni Protecto jamstvom

a) uklonjivi eksterni diskovi;
b) pomona i potrona roba koju je proizvoa definirao kao potroni materijal ili potroni dio, a u svakom sluaju vanjske
tipkovnice, mievi, daljinski upravljai, punjai, baterije, toneri, mehanizmi za taljenje, tinta, ugljine etkice, bubnjevi,
aruljice, leajevi, semering, gumice, brtve, mijeh: i onda kada su isti pakirani zajedno s ureajem koji je predmet pokria;
c) sve vrste alata;
d) ostali dijelovi koji prema iskustvu moraju biti zamijenjeni tijekom ivotnog vijeka elektronikog ureaja, a u svakom
sluaju gumeni dijelovi, leaj, semering, grija;
e) zasebno kupljena dodatna oprema;
f) sve vrste softvera;
g) isporueni ureaji s nedostatkom, kao i serijske pogreke proizvoaa;
h) dodatno odnosno naknadno kupljena dodatna oprema ili oprema.

lanak 2. Opseg Protecto jamstva ugovorne obveze Partuma

1. Vaenje Protecto jamstva - sluajevi obuhvaeni Protecto jamstvom

Partum e izvriti popravak odnosno zamjenu te jamiti ispravno funkcioniranje kupljenog elektronikog ureaja Korisnika
pokrivenog Protecto jamstvom samo za nepredvidive i iznenada nastale tete ili smetnje na predmetu obuhvaenim Protecto
jamstvom. Nepredvidive su tete one koje Korisnik nije pravodobno predvidio niti je primjenom uobiajene dune panje morao
predvidjeti, pri emu je jedino iskljuen grubi nemar za koji Partum zadrava pravo neisplate naknade po nastalom tetnom
dogaaju.

Partum e izvriti popravak odnosno zamjenu te jamiti ispravno funkcioniranje kupljenog elektronikog ureaja
Korisnika obuhvaenog Protecto jamstvom ukoliko nastupi teta na tom ureaju uzrokovana jednim ili vie od dolje
navedenih sluajeva ovisno o vrsti Protecto jamstva:

Protecto jamstvo (produljenje garancije), ifre jamstva: P15, P16, P17, P18, P19, P20, P21, P22, P23, P24, P25, P26, P55, P56,
P57, P58, P59, P60, P61, P62, P63, P64, P65, P70 i ostale pokriva tete nastale:

a) nedostatkom materijala ili izvedbe po isteku jamstva proizvoaa (produljena garancija)

Opi uvjeti Protecto jamstva 1/8

Protecto jamstvo (puno jamstvo), ifre jamstva: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11, P12, P13, P14, PJ1, PJ2, PJ3, PJ4,
PJ5, PJ6, PJ7, PJ8, PJ9, PJ10, PJ11, PJ12, P79, P101, P102, P103, P104 i ostale pokriva tete nastale:

a) nedostatkom materijala ili izvedbe po isteku jamstva proizvoaa (produljena garancija)

b) kratkim spojem, nadstrujom ili prenaponom;
c) provalnom kraom;
d) poarom, udarom groma, eksplozijom, udarom ili padom zrakoplova, njegovih dijelova ili njegovog tereta, kao i sporim
izgaranjem, tinjanjem, paljenjem ili arenjem;
e) nepanjom Korisnika (pad, lom, tekuine) ali jedino u sluaju sigurnog i paljivog koritenja i odlaganja na sigurnom i
zatienom mjestu; uz samopridraj (vidi Samopridraj, lanak 6., stavak 5. ovih uvjeta);
f) djelovanjem mehanike sile svih vrsta predmeta bez vlastite ili tue krivnje;
g) implozijom ili drugim djelovanjem pri podtlaku;
h) vodom ili vlagom uslijed elementarnih teta, teta na graevinama (puknue cijevi, itd.);
i) elementarnim tetama poput visokih voda, odrona kamenja, oluja, smrzavanja, poplava, snjenih lavina;
j) poarom, udarom groma, eksplozijama svih vrsta, tetom nastalom gaenjem poara;
k) blaom opekotinom i zapeenjem, dimom i aom uslijed vanjskog djelovanja;
l) neizravnim udarom groma;
m) neposrednim djelovanjem elektrine energije zbog zemljospoja, kratkog spoja ili prenapona;
n) prenaponom ili podnaponom, elektrinim nabojem, elektromagnetskim smetnjama.

Protecto jamstvo (pokrie rizika), ifre jamstva: P27, P28, P29, P30, P31, P32, P33, P34, P35, P36, P37, P38, P39, P40, P41, P42,
P43, P44, P45, P46, P47, P48, P49, P50, P51, P52, P53, P54 i ostale pokriva tete nastale:

a) kratkim spojem, nadstrujom ili prenaponom;

b) provalnom kraom;
c) poarom, udarom groma, eksplozijom, udarom ili padom zrakoplova, njegovih dijelova ili njegovog tereta, kao i sporim
izgaranjem, tinjanjem, paljenjem ili arenjem;
d) nepanjom Korisnika (pad, lom, tekuine) ali jedino u sluaju sigurnog i paljivog koritenja i odlaganja na sigurnom i
zatienom mjestu; uz samopridraj (vidi Samopridraj, lanak 6., stavak 5. ovih uvjeta);
e) djelovanjem mehanike sile svih vrsta predmeta bez vlastite ili tue krivnje;
f) implozijom ili drugim djelovanjem pri podtlaku;
g) vodom ili vlagom uslijed elementarnih teta, teta na graevinama (puknue cijevi, itd.);
h) elementarnim tetama poput visokih voda, odrona kamenja, oluja, smrzavanja, poplava, snjenih lavina;
i) poarom, udarom groma, eksplozijama svih vrsta, tetom nastalom gaenjem poara;
j) blaom opekotinom i zapeenjem, dimom i aom uslijed vanjskog djelovanja;
k) neizravnim udarom groma;
l) neposrednim djelovanjem elektrine energije zbog zemljospoja, kratkog spoja ili prenapona;
m) prenaponom ili podnaponom, elektrinim nabojem, elektromagnetskim smetnjama.

Protecto jamstvo (lom ekrana), ifre jamstva: P66, P67, P68, P69, P99, P100, 105,106,107,108,109,110,111,112,113,114 i ostale
pokriva tete nastale:

a) lom ekrana

Koritenje Protecto jamstva (lom ekrana) ogranieno je na jednu tetu tokom trajanja jamstva. Jamstvo pokriva iskljuivo
trokove zamjene ekrana. Svi drugi popravci su iskljueni. Predmet jamstva mogu biti samo Mobilni telefoni ili Tablet raunala.
Maksimalni iznos tete je troak zamjene ekrana.

2. Sluajevi koji nisu obuhvaeni Protecto jamstvom

Protecto jamstvom nisu pokrivene tete prouzroene:
a) namjerom Korisnika;
b) ratom, ratnim zbivanjima, graanskim ratom, revolucijom, pobunom, ustankom ili nemirima;
c) nuklearnom energijom, nuklearnim zraenjem ili radioaktivnim tvarima;
d) potresom;
e) terorizmom ili teroristikim inom; teroristiki in je svaki pothvat osoba ili skupina osoba radi ostvarivanja politikih,
vjerskih, etnikih ili ideolokih ciljeva, koji su takve prirode da prouzrokuju irenje straha ili uasa meu puanstvom ili
dijelovima puanstva, a time i utjecaj na vladu ili dravne ustanove;
f) uporabom neispravnog predmeta, a s im je Korisnik morao biti upoznat;
g) u onoj mjeri u kojoj je za Korisnika morala nastupiti trea osoba u svojstvu dobavljaa (proizvoaa ili trgovca) u sluaju
zakonskog jamstva, a Korisnik ne moe priloiti raun za izvreni popravak ureaja;
ili ukoliko je popravak izvren bez prethodnog odobrenja PARTUMA.

3. Pretpostavke za vaenje Protecto jamstva - ogranienja:

h) U okviru nepanje pokriven je jedino blai nemar. U sluaju grubog nemara, vjetak e procijeniti i provjeriti uzrok tete i
ureaj. Svaka teta koja nastane nepropisnom uporabom, namjernim oteenjem, namjerom, nepropisnim rukovanjem,
Opi uvjeti Protecto jamstva 2/8
 nepropisnim odlaganjem ili na predvidljiv nain smatra se povredom obveze dune panje, a koju je Korisnik preuzeo
kupnjom, te takva teta nije pokrivena;
i) teta ili trokovi nastali nedostatkom materijala ili izvedbe u jamstvenom roku proizvoaa nisu pokriveni;
j) Iskljueni su, odnosno u sluaju tete prethode: jamstva i/ili naknade tete temeljem jamstva, naknade tete drugih
osiguratelja, jamstva ili ugovorne obveze treih osoba. Eventualne razlike u odnosu na druga jamstva (primjerice:
sadanja vrijednost u odnosu na vrijednost novog ureaja) pokrivene su potpunim pokriem za elektronike ureaje;
k) tete na svim vrstama softvera (ukljuujui operativne sustave, pogonske softvere, pogonske programe, pomone
programe, itd.) nisu pokrivene. Korisnik je osobno odgovoran za programe, pogonske programe, podatke i njihovu
funkcionalnost. Gubitak podataka i softvera zbog navedenih uzroka tete ne moe biti predmet zahtjeva za naknadom
tete. Isto tako, ne refundiraju se trokovi popravka u sluaju problema vezanih uz softvere, operativne sustave, viruse,
kompatibilnost, spaavanje podataka, vraanje sustava, ponovno prikupljanje podataka, itd.;
l) Trokovi nastali uslijed tete koja nije teta na hardveru, nisu pokriveni. Ovo se takoer odnosi na eventualne trokove
(naknade za obradu, provjeru, analizu, itd.) analiza teta bez utvrene pogreke na hardveru;
m) tete nastale uporabom ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom u svrhe koje su protivne uputama o uporabi i svrsi koju
je proizvoa naznaio, kao i tete koje ne utjeu na nain uporabe ureaja koji je proizvoa propisao (tete poput
ogrebotina, strugotina, itd.) nisu pokrivene;
n) Ne isplauje se naknada za tete s osnove odgovornosti, materijalne posljedine tete i tete na imovini. Posljedine tete
nastalih tetnih dogaaja ni u kojem sluaju nisu pokrivene. Iskljuivo primarna teta na ureaju, odnosno primarni uzrok
tete, uzima se u obzir za procjenu tete, odnosno obuhvat Protecto jamstva;
o) Smanjenje vrijednosti uslijed troenja i habanja, tete uslijed dugotrajnog kemijskog ili termikog djelovanja na ureaju,
tete uzrokovane hrom, hra, kao i eventualni trokovi servisiranja, namjetanja i ienja nisu predmet naknade tete.;
kao niti postupno pogoranje radnog uinka ureaja;
p) tete nastale od strane treih osoba pokuajima popravka ili zahvatima treih osoba, odnosno osoba bez odgovarajueg
ovlatenja, nisu obuhvaene Protecto jamstvom. Takoer su iskljuene tete koje prouzroe kuni ljubimci, domae ili
divlje ivotinje;
q) tete nastale uporabom neispravne ili pogrene eksterne dodatne opreme (primjerice: privrenja, podzemna kuita,
itd.) nisu pokrivene;
r) Gubitak ureaja u smislu da je isti izgubljen, zaboravljen, ostavljen bez nadzora ili nestao na drugi nain, nije obuhvaen
Protecto jamstvom. Naknadno pronalaenje ne moe biti uzeto u obzir i nee ni u kojem sluaju povlaiti za sobom
pokrivanje eventualnih teta;
s) tete koje su prijavljene, ali se zbog nedostavljanja ureaja ne mogu dokazati nisu pokrivene. Od toga su izuzete tete
nastale potpunim unitenjem ureaja uslijed vie sile;
t) Sve vrste teta od kamenca smatraju se nepropisnom uporabom ureaja, odnosno habanjem, i nisu pokrivene;
u) tete koje nastanu pri ili uslijed sportskih aktivnosti, odnosno zbog znoja ili kondenzacije, nisu pokrivene;
v) teta koja se ne moe pripisati samostalnom incidentu smatra se progresivnom tetom (uvjetovanom okoliem i/ili
uporabom) i nije pokrivena, iz ega su izuzeti nedostaci materijala i izvedbe po isteku jamstva proizvoaa

lanak 3. Mjesto vaenja Protecto jamstva

1. Stacionarni ureaji
Prema izvedbi stacionarnih ureaja, prostori Korisnika smatraju se mjestom obuhvata Protecto jamstva u Europi u
zemljopisnom smislu.

2. Prijenosni ureaji
Prema izvedbi prijenosnih ureaja i prema izvedbi ureaja koji se mogu postaviti na otvorenom, mjesnim podrujem vaenja
smatra se Europa u zemljopisnom smislu.

lanak 4. Vrijednost elektronikog ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom

Vrijednost elektronikog ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom je cijena novog ureaja ili ureaja jednake tehnike
vrijednosti na dan nastupanja tete ("Protecto vrijednost"). Vrijednost elektronikog ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom
uvijek se odnosi na kupoprodajnu cijenu ureaja bez poreza na dodanu vrijednost i bez subvencija ili prigodnih popusta (potpore
primjerice proizvoaa ili dobavljaa, popusti i/ili akcije prodavatelja).

lanak 5. Trokovi koji nisu obuhvaeni Protecto jamstvom

Partum provodi sve potrebne aktivnosti popravka ili zamjene elektronikih ureaja pokrivenih Protecto jamstvom. Korisniku se
nee nadoknaditi trokovi za aktivnosti koje Korisnik samostalno poduzima.
lanak 6. Opseg naknade tete

1. Trokovi vraanja u prvobitno stanje

Opi uvjeti Protecto jamstva 3/8
U sluaju tete razlikujemo djelominu tetu i potpunu tetu. Djelomina teta podrazumijeva kada su trokovi popravka nii od
Protecto vrijednosti ureaja. Ukoliko su trokovi popravka vii, tada se radi o potpunoj teti te u tom sluaju Partum e
zamijeniti elektroniki ureaj obuhvaen Protecto jamstvom.

2. Djelomina teta
U ovom sluaju, Partum e snositi trokove popravka ukljuujui utroeno radno vrijeme i rezervne dijelove (uz obraun
samopridraja u sluaju teta koje uvjetuju samopridraj, vidi stavak 5.).

Partum nee snositi slijedee trokove:

a) trokove obnavljanja ili ostalih mjera koje bi i neovisno o sluaju obuhvaenim Protecto jamstvom bile potrebne;
b) dodatne trokove nastale izmjenama ili unapreivanjima koji prelaze opseg obnavljanja;
c) trokove obnavljanja u vlastitom aranmanu, u onoj mjeri u kojoj ti trokovi nisu nastali i radovima u aranmanu treih
osoba;
d) neostvarenu dobit uslijed radova u vlastitom aranmanu;
e) dodatne trokove nastale privremenim ili prijevremenim obnavljanjem;
f) trokove radova koji su bili potrebni za obnavljanje, ali nisu osobno obavljeni na elektronikom ureaju obuhvaenim
Protecto jamstvom;
g) za tete s osnove odgovornosti, materijalne posljedine tete i tete na imovini.

3. Potpuna teta
a) U sluaju potpune tete ili ekonomski neisplativog popravka, Korisnik e u zamjenu za stari neispravni ureaj dobiti novi
ureaj, koji e prema tehnikim specifikacijama biti najmanje jednak ili bolji u odnosu na stari ureaj. Ekonomska
neisplativost znai da trokovi popravka prelaze Protecto vrijednost. U sluaju raspoloivosti istovrijednih ureaja ne
moe se isticati pravo na tehniki bolje ureaje niti u sluaju kada je njihova vrijednost manja od izvorne Protecto
vrijednosti;
b) U sluaju pokrivene potpune tete, nakon zamjene ureaja, ureaj koji je predmet zamjene ukljuujui sve izvorne dijelove
dodatne opreme (punjai, mrena oprema, memorijske kartice, kabeli, kompaktni diskovi, prirunici, kutije, mievi, itd.)
prelazi u vlasnitvo Partuma i smatra se da pripadajui proizvod punog Protecto jamstva prestaje. Korisnik prima zamjenu
za ureaj iskljuivo po predaji svih izvornih dijelova dodatne opreme Partumu. Ovo vrijedi i u sluaju neispravnih izvornih i
osiguranih dijelova dodatne opreme (primjerice: mrene opreme);
c) U sluaju nedostavljanja izvornih i dijelova dodatne opreme obuhvaenih Protecto jamstvom koji su u vrijeme kupnje bili
dio starog ureaja, oni e se obraunati prema redovnim trinim cijenama, odnosno odbit e se od utvrenog iznosa
popravka ili zamjene ureaja obuhvaenih Protecto jamstvom.

4. Limit izvrenja zamjene ili popravka ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom

Limit izvrenja zamjene ili popravka ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom je PROTECTO vrijednost.

5. Samopridraj
U sluaju tete nastale nepanjom Korisnika (pad, lom, tekuine), primjenjuju se slijedei samopridraji:
a) samopridraj od 25 %, ali najmanje u iznosu od 25,00 EUR + PDV (u kunskoj protuvrijednosti obraunatoj po prodajnom
teaju HNB-a vaeim na dan obrauna) za sve mobilne telefone kao i za sve stacionarne ureaje ovisno o izvedbi (audio
ureaji, glazbene linije, DVD ureaji, stolna raunala, itd.);
b) samopridraj od 33 %, ali najmanje u iznosu od 75,00 EUR + PDV (u kunskoj protuvrijednosti obraunatoj po prodajnom
teaju HNB-a vaeim na dan obrauna) za sve prijenosne ureaje ovisno o izvedbi (prijenosnici, fotoaparati, video ureaji,
glazbene linije za automobile, MP3 reproduktori, itd.).

Samopridraj se obraunava na trokove popravka ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom, odnosno trokove nabave novog
ureaja u svrhu zamjene ureaja u sluaju potpune tete do limita Protecto vrijednosti na nain da je Korisnik duan snositi u
ovom stavku navedeni iznos trokova (postotak ili minimum) popravka ureaja ili nabave novog ureaja u svrhu zamjene.
Samopridraj se primjenjuje i na tete koje se tek analizom pokau kao tete nastale nepanjom

6. Otkup
Otkup tete nije mogu u gotovini niti u sluaju potpune tete.

lanak 7. Zamjena elektronikih ureaja obuhvaenih Protecto jamstvom

Na temelju odgovarajueg zamjenskog ureaja, sva dodatna oprema starog ureaja, koja je u trenutku kupnje bila ugraena,
smatra se zamijenjenom neovisno o tome je li se oprema sada nuno ponovno pojavljuje u zamjenskom ureaju ili je zbog
postojee konfiguracije zamjenskog ureaja izostala. Oprema koja je naknadno ugraena u stari ureaj i koja prilikom kupnje
nije bila pokrivena zajedno s ureajem, nee biti predmet zamjene.

Opi uvjeti Protecto jamstva 4/8

 lanak 8. Poetak vaenja Protecto jamstva i dospijee Protecto jamstva

Protecto jamstvo poinje u trenutku plaanja kupoprodajne cijene prigodom kupnje ureaja.
Jednokratna naknada za Protecto jamstvo plaa se, bez obzira na postojanje prava opoziva, istodobno s kupnjom ureaja koji je
predmet obuhvata Protecto jamstva. Ureaj koji je predmet obuhvata Protecto jamstva i plaena naknada Protecto jamstva
moraju biti naznaeni na istom raunu, osim u sluaju kada je Protecto jamstvo sadrano u cijeni kupljenog ureaja.

lanak 9. Razdoblje vaenja Protecto jamstva

Protecto jamstvo za elektronike ureaje poinje od datuma rauna (kupnje) ureaja (i Protecto jamstva) i prestaje u svakom
sluaju 12, 24, 36, 48 ili 60 mjeseci nakon datuma rauna ureaja, ovisno o kupljenom proizvodu Protecto jamstvo. Prijave tete
po isteku razdoblja vaenja Protecto jamstva nee biti prihvaene.

Prestanak trajanja u sluaju potpune tete

U sluaju zamjene ureaja ili odbijanja zamjene ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom i od strane Partuma nakon potpune
tete (ekonomski neisplativog popravka) kao i u sluaju Korisnikovog odbijanja plaanja samopridraja, smatra se da
pripadajue ugovorno jamstvo po Protecto jamstvu prestaje. U takvim situacijama, Korisnik nema pravo na povrat naknade, u
cijelosti kao niti djelomino.

lanak 10. Postupak ostvarenje prava Korisnika iz Protecto jamstva

1. Izjava za ostvarenje prava iz Protecto jamstva

Korisnik je u obvezi neodlono prijaviti nastali sluaj iz lanka 2.1 ovih Opih uvjeta Partumu (u redovnim okolnostima u roku od
najvie tri radna dana).
2. Obrazac izjave za ostvarenje prava iz Protecto jamstva
Obrazac izjave za ostvarenje prava iz Protecto jamstva mora biti popunjen za svaku pojedinano nastalu tetu. Korisnik mora
naznaiti uzrok tete te isti unijeti u obrazac izjave. Sljedei podaci moraju pri tome biti tono i potpuno navedeni:
Tko je prouzroio tetu s naznakom osobe (ukljuujui eventualnu naznaku ije je dijete ili kuni ljubimac prouzroio
tetu)
Kada i gdje je teta nastupila s naznakom datuma, vremena, mjesta i drave
Kako je ili ime nastupila teta s naznakom uzroka
to je oteeno s naznakom naziva ureaja i vrste oteenja
Obrazac izjave za ostvarenje prava iz Protecto jamstva nalazi se u Prilogu 1. i sastavni je dio ovih uvjeta.
Partum zadrava pravo zatraiti dodatnu dokumentaciju od Korisnika s ciljem najkvalitetnijeg i najefikasnijeg ispunjavanja
obveze iz Protecto jamstva. U tom sluaju, ta dostavljena dokumentacija zajedno s izjavom za ostvarenja prava iz Protecto
jamstva ini kompletnu i urednu dokumentaciju za pokretanje postupka ostvarenja prava Korisnika iz Protecto jamstva.

Usmene obavijesti ili informacije od bilo koga ne mogu biti uzete u obzir. Pogreni, netoni ili svjesno netoni podaci na izjavi za
ostvarenje prava iz Protecto jamstva, kao i nedostavljanje dodatne zatraene dokumentacije od strane Partuma mogu dovesti
do odbijanja ostvarenja prava iz Protecto jamstva, zahtjeva za povratom isplaenih trokova popravka ili zamjene ureaja od
strane Partuma, sve do kaznenopravnih posljedica.

3. Ispunjenje Protecto jamstva saniranje nastale tete

Partum e procjenu i saniranje nastale tete provesti u najkraem moguem roku od zaprimljene kompletne i uredne
dokumentacije od strane Korisnika. Ukoliko Partum zaprimi valjano ispunjenu izjavu za ostvarenje prava iz Protecto jamstva uz
svu potrebnu popratnu dokumentaciju, Partum e izdati Privremenu potvrdu za saniranje nastale tete.
Za sluaj da se tijekom ove faze ustanovi da nastali sluaj ili teta ne potpada pod lanak 2.1. ovih Opih uvjeta (npr. da je
nastali sluaj pokriven zakonskim jamstvom proizvoaa/prodavatelja elektronikog ureaja), Partum e izvjestiti Korisnika da
je odbio njegov zahtjev te e ga uputiti da svoja prava moe iskoristi na drugi nain. Privremena potvrda izdana od strane
Partuma sadravat e izmeu ostalog i informaciju o mjestu gdje Korisnik treba dostaviti ureaj obuhvaen Protecto jamstvom,
a koji je predmet saniranja tete odnosno postupka za ostvarenje prava iz Protecto jamstva.
Korisnik je duan dostaviti ureaj sukladno uputi na predmetno mjesto, mjesto servisa ili slino. Partum e predmetnu
privremenu potvrdu dostaviti Korisniku e-mailom, faks ureajem ili potom.

Nakon izvrene dostave ureaja na zadano mjesto isporuke, PARTUM pristupa obradi ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom,
na nain da se prvo provodi potrebna dijagnostika i provjera injeninog stanja. Nakon provedene dijagnostike i utvrivanja
injeninog stanja ureaja koji je predmet obuhvata Protecto jamstva, Partum e izdati Potvrdu za saniranje tete ukoliko
injenino stanje ureaja odgovara podacima Korisnika danim u izjavi za ostvarenje prava iz Protecto jamstva, te ukoliko je
teta odnosno sluaj obuhvaen Protecto jamstvom.
Za sluaj da se tijekom ove faze ustanovi da nastali sluaj ili teta ne potpada pod lanak 2.1. ovih Opih uvjeta (npr. da je
nastali sluaj pokriven zakonskim jamstvom proizvoaa/prodavatelja elektronikog ureaja), Partum e izvjestiti Korisnika da
je odbio njegov zahtjev te e ga uputiti da svoja prava moe iskoristi na drugi nain.
Opi uvjeti Protecto jamstva 5/8
Partum e dostaviti Korisniku Potvrdu za saniranje nastale tete e-mailom, faks ureajem ili potom.

Trokove popravka Partum plaa direktno serviseru, odnosno izdaje novi ureaj u sluaju totalne tete.

4. Potvrda dravnih tijela

Za sve tete ije postojanje je vezano postupak utvrenja pred nadlenim tijelima (poar, prirodne katastrofe, provalna kraa
itd.), Korisnik mora takoer dostaviti uz izjavu za ostvarenja prava iz Protecto jamstva i odgovarajuu potvrdu/dokumentaciju
nadlenih tijela.

5. Zamjena ureaja tijekom trajanja razdoblja pokria

Ukoliko je ureaj koji je obuhvaen Protecto jamstvom zamijenjen tijekom trajanja Protecto jamstva, a ne od strane Partuma
(primjerice: koritenjem zakonskog jamstva od strane proizvoaa, itd.), odgovarajui dokazi (dostavnica, potvrda o zamjeni,
itd.) moraju takoer biti predoeni pri podnoenju izjave za ostvarenje prava iz Protecto jamstva.

lanak 11. Naknada u sluaju prijevremenog prestanka Protecto jamstva

U sluaju prestanka Protecto jamstva prije isteka trajanja Protecto jamstva, ili u sluaju njegovog retroaktivnog ukidanja nakon
stupanja na snagu ili nitavnosti istog od samog poetka zbog prijevare, Partumu pripada naknada, u cijelosti ili u dijelu
iskoritenosti.

lanak 12. Obveze Korisnika

1. Obveze prije sluaja obuhvaenog Protecto jamstvom

a) Prije nastupanja sluaja obuhvaenog Protecto jamstvom Korisnik ima obvezu pridravati se svih ugovorom ugovorenih
obveza;
b) Ukoliko Korisnik poini povredu neke od navedenih obveza, Partum je ovlaten jednostrano otkazati Protecto jamstvo.
Otkaz Protecto jamstva od strane stupa na snagu po njegovom zaprimanju.

2. Obveze pri nastupanju sluaja obuhvaenog Protecto jamstvom obveze Partuma o informiranju korisnika
Pri nastupanju sluaja obuhvaenog Protecto jamstvom Korisnik ima obvezu;
aa) pobrinuti se za sprjeavanje ili umanjivanje tete ovisno o mogunostima;
ab) prijaviti nastupanje tetnog dogaaja u pisanom obliku i to neodgodivo nakon to je stekao saznanja o istom;
ac) neodgodivo prijaviti policiji tetu prouzroenu kaznenim djelima protiv imovine;
ad) neodgodivo dostaviti popis nestalih predmeta Partumu i policiji;
ae) neodlono dostaviti Partumu, u onoj mjeri u kojoj je to mogue, svaku informaciju na zahtjev u pisanom obliku koja
je potrebna za utvrivanje sluaja/tete obuhvaenog Protecto jamstvom ili opsega obveze Partuma s osnove naknade
tete, kao i omoguiti svaku istragu uzroka i visine tete te opsega obveze naknade tete u vidu popravka ili zamjene
ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom;
af) donijeti potvrde koje Partum zatrai, prikupljanje kojih se od njega moe opravdano zatraiti.

b) Ostale obveze
ba) Korisnik snosi odgovornost za kupljeni i Protecto jamstvom obuhvaeni ureaj. To ukljuuje briljivo i paljivo postupanje
s ureajem kao i odlaganje istog na sigurnom i zatienom mjestu ukljuujui tijekom prijevoza ili noenja.
Primjerice, teta je jasno predvidljiva u sluaju uporabe ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom u uvjetima vlage ili
praine ili na kii. Takva uporaba ureaja takoer nije sukladna uputama proizvoaa. Nadalje, uslijed nepaljivog
odlaganja ureaja moe doi do teta prouzrokovanih tekuinom, padom ili lomom (primjerice: pranje u perilici za rublje
ili lom u sluaju odlaganja u depu hlaa). Te tete, izmeu ostalog, nisu pokrivene punim Protecto jamstvom.
bb) Prijenosni ureaji ovisno o izvedbi (prijenosni ureaji poput prijenosnika, fotoaparati, mobilnih telefona, MP3
reproduktora, itd.) moraju biti uredno zatieni i odloeni tijekom prijevoza/noenja te biti pod stalnim nadzorom.
bc) Ureaj koji je namijenjen poslovnoj uporabi smatra se obuhvaenim Protecto jamstvom jedino ukoliko je na temelju
podataka proizvoaa takoer pogodno za takvu primjenu.
bd) Korisnik ima obvezu prijaviti tetu Partumu neodgodivo nakon stjecanja saznanja o istoj.
be) Protecto jamstvo obuhvaa elektronike ureaje u odnosu na predmetno stanje isporuke, odnosno isporuenu
konfiguraciju bez naknadnih izmjena, odnosno opreme u izvornoj ambalai. U tom smislu su ureaj, modularni komplet
ureaja ili izvorna dodatna oprema obuhvaeni Protecto jamstvom jedino ukoliko se nalaze u svojoj ambalai.

3. Osloboenje od obveze popravka odnosno zamjene ureaja obuhvaenih Protecto jamstvom u sluaju povrede obveza
Osim u sluaju zlonamjerne povrede obveza, Partum ima obvezu popraviti ili zamijeniti ureaj obuhvaen Protecto jamstvom u
onoj mjeri u kojoj povreda obveze nije uzrok nastupanja ili utvrivanja sluaja obuhvaenog Protecto jamstvom.

Opi uvjeti Protecto jamstva 6/8

 lanak 13. Nepostojanje obveze popravka ili zamjene ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom zbog posebnih razloga

Partum nije u obvezi popravka odnosno zamjene ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom ukoliko Korisnik obmani ili pokua
obmanuti Partum vezano uz injenice koje su bitne za osnovu ili visinu naknade tete. Ukoliko je obmana ili pokuaj obmane
utvren pravomonom kaznenom presudom protiv Korisnika zbog prijevare ili pokuaja prijevare, tada se pretpostavke iz
prethodnog stavka smatraju dokazanim.

lanak 14. Prosljeivanje, odnosno prodaja ureaja obuhvaenog Protecto jamstvom

Obzirom da se Protecto jamstvo koje obuhvaa elektronike ureaje odnosi na serijski broj ureaja, ureaj se tijekom trajanja
Protecto jamstva moe proslijediti/prodati, a Protecto jamstvo i dalje vrijedi sve dok novi vlasnik (Korisnik) priznaje prava i
obveze iz Protecto jamstva.

lanak 15. Obavijesti - oblik izjava o oitovanju namjera

U onoj mjeri u kojoj Zakonom nije propisan nikakav pisani oblik i u onoj mjeri u kojoj ovim ugovorom nije odreeno drugaije,
izjave i obavijesti koje su odreene za Partum koje se odnose na ugovorni odnos i koje se neposredno dostavljaju Partumu,
moraju biti izdane u tekstualnom obliku.

lanak 16. Supsidijarnost i viestruko osiguranje

Protecto jamstvo koje obuhvaa elektronike ureaje (za sluajeve potpunog ili djelominog oteenja obuhvata jamstva)
prema ovim uvjetima vrijedi ukoliko ne postoji drugo osigurateljno pokrie putem drugog osiguranja (primjerice: osiguranja
imovine, osiguranja od odgovornosti, osiguranja u okviru proizvoda uz kreditnu karticu).
U navedenim sluajevima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

lanak 17. Protecto jamstvo

Protecto jamstvo sastoji se od uredno popunjenog Obrasca Protecto jamstva, ovih uvjeta, i rauna za: kupljeni ureaj
obuhvaen Protecto jamstvom i kupljen proizvod Protecto jamstva za taj ureaj (osim u sluaju kada je Protecto jamstvo
sadrano u cijeni ureaja).
Vana napomena: na istom raunu mora biti naznaen kupljen ureaj obuhvaen Protecto jamstvom i kupljen proizvod Protecto
jamstvo za predmetni ureaj.

lanak 18. Davatelj Protecto jamstva, poslovni kontakt podaci

Davatelj Protecto jamstva je trgovako drutvo:

PARTUM USLUGE d.o.o. za savjetovanje, iz Zagreba, Horvaanska cesta 47
Tel. broj: 01 7777 491
Faks broj: 01 6382 665
E-mail adresa: prijava@partum.hr.
Internet stranica: www.partum.hr

lanak 19. Nadlenost u sluaju spora

U sluaju spora izmeu Partuma i Korisnika, nadlean je stvarno nadleni sud u Zagrebu.

Opi uvjeti Protecto jamstva 7/8

Prilog 1. Opih uvjeta Protecto jamstva- Izjava za ostvarenje prava iz Protecto jamstva

PARTUM USLUGE d.o.o. za savjetovanje, Horvaanska cesta 47, Zagreb

IZJAVA ZA OSTVARENJE PRAVA IZ PROTECTO JAMSTVA

Datum: Broj Obrasca PROTECTO JAMSTVA*:

(*Napomena: broj se nalazi u gornjem desnom kutu Obrasca)

Ime i prezime Korisnika ili naziv poduzea:

Adresa Korisnika ili sjedite poduzea:

Potanski broj i mjesto:

Marka i model proizvoda: Telefon:

Serijski broj proizvoda: E-mail:

DA NE
Vrijedi li jo jamstvo proizvoaa?

OPIS TETE:
1. Tko je izazvao tetu i tko je sudjelovao u odtetnom sluaju (ime i prezime osobe)?

2. Kada se dogodila teta (datum i sat)?

3. Gdje se dogodila teta (mjesto)?

4. Kako i zato se dogodila teta (navedite stvarni uzrok) i ime?

5. to je oteeno (opis tete ili to ne funkcionira)?

DA NE
6. Postoji li za ureaj obuhvaen Protecto jamstvom ikakva druga osiguranja,dragovoljna jamstva i sl. ?

7. Ako da, koja i kod kojeg osiguravajueg drutva odnosno davatelja jamstva?
DA NE
8. Da li je tetni dogaaj prijavljen nadlenoj policijskoj upravi?
Ako DA, prijavu dostaviti u prilogu
Korisnik ovim potpisom potvruje da je proitao Ope uvjete Protecto jamstva i da je suglasan s njima. Korisnik izjavljuje da su
navedeni podaci istiniti. Namjerno navedeni pogreni, odnosno nedostajui podaci mogu dovesti do odbijanja postupka za
ostvarenje prava iz Protecto jamstva ili zahtjeva za povratom trokova od strane PARTUM-a. Korisnik je suglasan da se njegovi
podaci mogu proslijediti ugovornom i kooperantskom partneru, ali samo u svrhu obrade odtetnog sluaja. Korisnik je suglasan
sa svakom vrstom istraivanja koja je u vezi s odtetnim sluajem, ukljuujui i uvid u sve sudske i upravne akte.

Potpis korisnika:

Opi uvjeti Protecto jamstva 8/8