ALUR PELAYANAN PASIEN

RAWAT JALAN

PUSKESMAS KERONGKONG

No. Dokumen :
/SOP/PKMA/2016

SOP No. Revisi : 0

Tgl. Terbit :
Halaman : 1/1
PEMERINTAH
KABUPATEN. LOMBOK
H. Ahmad Yani, S.Kep., MM
NIP. 197412311995031003
TIMUR

1. Pengertian Alur pelayanan adalah urutan pelayanan Rawat Jalan pelanggan Puskesmas
Kerongkong dari saat pasien datang sampai pasien pulang

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Alur Pelayanan

Pasien Rawat Jalan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No/Kapus/ /2016 tentang Standar
Pelayanan Publik Puskesmas Kerongkong
4. Referensi Permenkes 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur / 1. Pasien datang langsung mengambil nomor antrian dan mendaftarkan diri di
Langkah-langkah Loket Pendaftaran :
Bagi Pengunjung yang belum pernah berkunjung ke Puskesmas Kerongkong
(Kunjungan Baru), mendaftarkan diri dengan menyampaikan data identitas
diri (KTP/KK) dan keperluan (termasuk keluhan pasien) ke Petugas Loket
Kemudian petugas loket membuatkan kartu status dan kartu berobat.
2. Bagi pasien yang membawa kartu berobat (kunjungan lama), pengunjung
mendaftarkan diri dengan menyerahkan kartu berobat, Petugas loket mencari
status penderita pengunjung, kemudian petugas loket menanyakan keperluan
pengunjug (termasuk keluhan pasien) dan mencatatnya di kartu status pasien.
Kemudian petugas loket mengarahkan pengunjung/pasien ke poli sesuai
dengan keperluan dan atau keluhan pasien.
3. Untuk pasien peserta JKN-BPJS, saat mendaftarkan diri juga menyodorkan
kartu peserta, kemudian petugas loket memetik nomer kartu peserta.
4. Di Poli pasien akan mendapatkan pelayanan standar sesuai keluhan
- Dilakukan anamneses dan pemeriksaan fisik (tensimeter, BB, dll)
- Setelah pasien di anamnese kemudian dilakukan pemeriksaan dan
penentuan diagnosis, pengobatan dan konseling kemudian pasien
mendapatkan resep dan di bawa ke depo obat untuk mengambil obat
kemudian pulang. Dari poli/klinik sesuai keperluan, pasien bisa juga
dirujuk ke Laboratorium, Ruang Konseling, atau Poli lainnya.

6. Unit Terkait Loket Pendaftaran, Poli, Laboratorium, Konseling.