200 dicas para uma oficina 100%

Gesto

1. Defina um organograma com as atribuies de cada funcionrio de acordo

com sua funo.
2. Seja mais suscetvel a mudanas.
3. O primeiro passo para uma mudana a conscientizao de que todas as
reas da oficina precisam passar por uma anlise criteriosa e todos os
colaboradores tm que se envolver nesse processo.
4. Mostre aos funcionrios a importncia e o papel de cada um na empresa.
5. Tenha sempre seus funcionrios identificados por crach.
6. Nunca chame a ateno de um funcionrio na frente do cliente.
7. Oferea servios diferenciados aos seus clientes. Ex. Leva e traz, lavagem,
entre outros.
8. Desenvolva a cultura da preservao do meio ambiente em todas as reas
da oficina.
9. Oferecer uniformizao adequada obrigao da empresa.
10. Remunere os funcionrios de acordo com o trabalho.
11. Mantenha dilogos sempre ativos.
12. Realize reciclagem e oferea oportunidades para os seus funcionrios
conhecerem as tecnologias atuais.
13. Quem trabalha com um sistema de gesto por processos est a 10 anos na
frente.
14. No esquea que os processos sempre envolvem diversos departamentos,
com toda a empresa reunida num s objetivo: a satisfao do cliente.
15. Com processos bem definidos o gestor pode identificar as deficincias das
operaes e corrigi-las em tempo oportuno, evitando chegar at o cliente.
16. Padronize sua rede com a certificao (Quando aplicvel).
17. Utilize sua certificao para participar de licitaes pblicas. Faa valer o
seu diferencial.
18. Busque orientaes de gesto em organismos direcionados (SEBRAE).
19. Fique atento e aproveite as oportunidades geradas por exigncias do
governo, como a Inspeo Veicular.
20. Em caso de oficina a diesel adque-se para o PMMVD (Programa para a
Melhoria da Manuteno de Veculos Diesel).
21. Procure um sindicato e/ou associao para fortalecer o seu padro de
atendimento. Alm disso, as associaes de classe tm mais acesso para
conseguir informaes tcnicas.
22. Transforme seu concorrente em parceiro, consiga melhores condies e
benefcios no mercado.
23. Empresa melhor preparada e melhor formada tem mais possibilidade de
atingir melhores resultados e permanncia no mercado.
24. Junte um grupo e busque apoio de entidades como o SEBRAE, por meio
do projeto Empreender, e aproveite para gerar benefcios para todos os que
participam.
25. Busque ajuda externa, uma pessoa de fora enxerga muito melhor o que
est acontecendo dentro de uma empresa.
26. Tenha uma certificao da qualidade, pois o rgo certificador ir ajud-lo a
controlar seus padres de qualidade na prestao de servios.
27. Lembre-se sempre que a oficina co-responsvel pelo produto que est
aplicando no automvel, por isso, exija produtos de qualidade que sigam as
normativas do INMETRO.
28. Implante a filosofia dos 5's em sua oficina, que transforma o ambiente com
organizao e atitude, melhorando a qualidade de vida dos funcionrios,
diminuindo desperdcios, reduzindo custos e aumentando a produtividade das
instituies.
29. Na oficina deve-se evitar o estoque desnecessrio de peas e materiais em
excesso, tanto papis quanto objetos; desperdcios de graxas, sabo e
cremes.30. Ter a mo apenas as ferramentas que sero necessrias para
aquele servio determinado.
31. . O descarte de leo e resduos deve ter a destinao correta feita por
empresas credenciadas.
32. Convide o cliente para conhecer a oficina e fazer o trabalho com
transparncia, oferecendo, inclusive, a possibilidade de acompanhar o servio.
33. recomendvel que o proprietrio do estabelecimento faa um seguro,
para qualquer avaria que possa ocorrer ao veculo dentro da oficina.
34. Selecione os servios adicionais que pode oferecer ao cliente para agregar
valor ao seu servio, como servio leva e trs, lavagem do veculo, convnio
com cooperativas de txis, etc.
35. A certificao um investimento e no um custo, pois uma ferramenta
valiosa para anlise do sistema da qualidade existente e cobrana contnua de
melhorias.
36. A certificao nas oficinas um reconhecimento pblico da empresa em
relao ao sistema de gesto da qualidade implantado, que em seguida
analisado por uma entidade neutra, habilitada para essa finalidade.
37. Trabalhar de acordo com regras que preservam a integridade fsica do
mecnico primordial para o sucesso do negcio da reparao e todos so
beneficiados.
38. Para evitar problemas com o ministrio do trabalho obrigatrio que o
empresrio disponibilize para seus trabalhadores, alm dos EPCs e das
devidas manutenes do ambiente de trabalho, os equipamentos de proteo
individual, tambm conhecido por EPIs.
39. Muitos funcionrios se recusam a utilizar os EPIs, por no entender que
essa prtica vai resguardar sua integridade fsica e sua segurana no dia a dia
do trabalho. uma questo de conscientizao e treinamento.
40. O funcionrio que descuida do uso dos equipamentos de proteo, apesar
de t-los recebido e orientado sobre o uso, deve receber uma advertncia do
empregador.
41. Cuidado na formao de preos, levante todos os custos relacionados
direto e indiretamente com o servio. (Ex.: Lavagem, Cafezinho, gua e etc.)

Indicadores

42. Faa um planejamento estratgico com os objetivos que quer atingir num
determinado perodo e assim estipular os indicadores que sero controlados.
43. Registre todas as suas aes para acompanhamento dos resultados.
44. Crie seus prprios indicadores, no existe uma regra, tudo vai depender de
qual o seu objetivo.
45. Crie indicador sobre melhoria no atendimento.
46. Crie indicador para o visual da oficina.
47. Crie indicadores para os processos.
48. Crie indicadores para a entrega do veculo.
49. Crie indicadores para a quantidade de reparos.
50. Defina indicadores que facilitem a soluo de problemas.
51. A criao de um fluxograma em cada etapa pode ajudar muito.
52. Utilize estatstica e grficos, a partir dos seus registros, o modelo mais
recomendado para obter os benefcios dos indicadores.
53. Indicadores mostram desenvolvimento, podendo efetuar as correes
necessrias em tempo de evitar problemas.
54. Faa um acompanhamento dos indicadores com sua equipe, tornando-a
parte de um todo.

Reclamaes e Pesquisa de Satisfao

55. A pesquisa de satisfao serve para medir o padro de qualidade do

servio prestado bem como sentir de que forma os clientes avaliam os
processos, produtos e servios oferecidos.
56. Criar um controle de reclamaes dos clientes.
57. Crie ndices para anlise e controle de reclamaes.
58. Pergunte ao cliente no momento da entrega do veculo, se ele concorda em
responder um questionrio de satisfao de atendimento.
59. Marque uma data para a pesquisa com o cliente ainda na entrega do
veculo.
60. No direcione os resultados da pesquisa, pois funcionam como referncia
para uma auto-avaliao.
61. No adianta ter uma pesquisa guardada na gaveta enquanto voc continua
sem saber onde est a falha da sua oficina.
62. Essa ferramenta serve para mostrar onde devem ser feitas as aes e, se
assim no for, a pesquisa no est atendendo ao seu propsito.
63. As pesquisas devem ser tabuladas, analisadas e formatadas a fim de gerar
base para um plano de melhoria contnua.
64. Utilize a pesquisa para comparar os seus servios ao longo de um perodo,
caso positivo utilize essa informao em suas aes de marketing e caso
negativo crie um plano de melhoria.
65. Aps implantao das melhorias, sempre faa uma pesquisa para saber o
que seu cliente est achando.
66. Mantenha arquivado o histrico de resultados de suas pesquisas e
reclamaes, para comparaes futuras. Ex.: Em 2005 tnhamos 75% de
aprovao dos servios e em 2010 95% de aprovao ou nossa capacidade de
atendimento era de 200 carros/ms e hoje passou a ser 500 carros/ms.
67. Deixe claro ao cliente que o objetivo da pesquisa promover a melhoria na
prestao de servio e que importante no s as respostas como algumas
sugestes que o mesmo queira dar.
68. Sempre que implantar uma melhoria sugerida pelo cliente, sinalize para que
todos saibam e percebam essa melhoria, inclusive o prprio cliente.
69. importante que a pesquisa seja feita depois de alguns dias que foi
realizado o servio, com um tempo para o cliente rodar com o carro dando o
seu parecer, porm nunca superior a cinco dias teis.
70. Deixe o cliente bem a vontade para expressar a sua impresso sobre o
servio prestado, bem como o que no lhe agradou dentro do seu atendimento.
71. A pesquisa lhe gerar um banco de informaes muito rico, portanto, defina
padres de excelncia a serem atingidos para que a pesquisa no fique sem
sentido.
72. Os itens que tiverem notas baixas devem ser revistos e melhorados. Como
qualquer outra atividade, essa avaliao pede o PDCA (Planejamento,
Desenvolvimento, Controle e Avaliao).
73. Uma pesquisa bem trabalhada, assim depois de um tempo, permite
planejar o crescimento do seu negcio no mercado, atravs da satisfao do
cliente.
74. Uma pesquisa bem trabalhada pode direcionar o futuro da sua empresa, o
caminho do desenvolvimento e para o crescimento.

Instalaes

75. Mantenha o ambiente limpo, isso ir atrair pblicos diferenciados sua

oficina.
76. Ambiente organizado passa uma boa imagem ao cliente e facilita o trabalho
dos funcionrios.
77. Reduza seu custo implantando a Iluminao Natural.
78. Mantenha uma boa sinalizao interna da oficina.
79. Tenham uma boa recepo para os clientes que esto aguardando
atendimento e a entrega do servio.
80. Implante a separao dos resduos nas oficinas e o descarte correto de
peas e outros resduos gerados da reparao.
81. Adote caixas decantadoras, que fazem o trabalho da separao da gua e
do leo antes da destinao para esgoto pblico.
82. Utilize um analisador de gases para controlar a emisso de gases do
veculo na atmosfera.
83. Recicle o gs do ar condicionado para reaproveitamento, pois alm de
preservar o meio ambiente, traz lucros.
84. Utilize uma mquina lavadora de peas para a lavagem de peas em geral,
com produtos biodegradveis, que no agridam o meio ambiente e gerem
economia.
85. Observe se pode oferecer estacionamento para os seus visitantes.
86. Faa a manuteno preventiva das suas instalaes e de todos os
aprimoramentos que foram realizados.
87. Disponibilize banheiros decentes e limpos para clientes e funcionrios, e
ainda vestirios com chuveiros.
88. Em relao a limpeza, vale o senso de "no sujar", assim outras pessoas
tero at vergonha de sujar um ambiente que est to limpo.
89. Se na oficina, cada um manter o seu local limpo, assim como as reas em
comum, o lugar vai estar sempre conservado.
90. Uma seqncia lgica no layout da oficina, por exemplo, reduz o tempo de
trabalho e minimizam riscos de acidentes, afinal o trabalhador no precisa ficar
andando de um lado para o outro desnecessariamente.
91. O ambiente de trabalho em geral deve ser estruturado para tambm
resguardar a integridade do funcionrio.
92. Recomenda-se conferir tambm se os hidrantes encontram-se
desimpedidos e se as mangueiras de gua esto guardadas em locais
apropriados, o que uma exigncia do Corpo de Bombeiros e vale tambm
para extintores.
93. Em situaes de emergncia e em casos de acidentes, a oficina deve ter
uma caixa de primeiros socorros com anti-sptico (mertiolate), esparadrapo,
algodo, curativo pronto (band-aid), etc, sem manter medicamentos.
94. importante ter tambm um convnio com hospitais e os telefones do
corpo de bombeiros, ambulncia, polcia, resgate e o endereo da oficina
sempre em um local de fcil visualizao.

Tecnologia

95. Crie condies para que o cliente possa acompanhar o servio no seu
carro. Ex.: Online de onde o cliente estiver, similar com os bebs em grandes
maternidades.
96. Busque entregar servios mais confiveis ao cliente usando a tecnologia
com equipamentos e softwares.
97. Informatize seus processos e ganhe mais produtividade.
98. Implante um sistema de gesto informatizado que possibilite organizar
oramentos, contas a pagar e receber, agenda de atividades, controle de
estoque, peas, cadastro de clientes, fornecedores, relatrios, balanceamento
e alinhamento, alm de gesto da qualidade.
99. Adquira um scanner automotivo, que faz a leitura e anlise de vrios
componentes relacionados com a injeo eletrnica do motor, sendo essencial
para oferecer um reparo de qualidade.
100. Disponibilize um sistema de busca de informaes para os funcionrios.
Fornecedores
101. Comprar bem (e saber comprar) to importante quanto vender bem.
102. Manter uma boa relao com seus fornecedores ajuda a melhorar o
desempenho da empresa.
103. Verifique sempre a situao no mercado de seus fornecedores,
principalmente em relao s questes legais e idoneidade.
104. Escolha a relao com o fornecedor que lhe proporcione melhor relao
custo x benefcio.
105. Analise sempre a possibilidade de trabalhar com o estoque de seu
fornecedor, verificando tempo de entrega e disponibilidade de produtos.
106. Veja o que o fornecedor oferece em valor agregado ao seu servio ou
produto, ou seja, se disponibiliza assistncia tcnica, garantia, treinamentos,
entre outros benefcios.
107. Se necessrio crie regras para seus fornecedores garantindo a qualidade
de seus servios.
108. Verifique se o fornecedor disponibiliza treinamentos para seus
funcionrios, e utilize-os.
109. Mantenha mais de um fornecedor para cada servio.
110. Documente e planeje os pedidos de compra.
111. Planeje suas compras, saiba o que, quando e onde comprar.
112. Exija que seu fornecedor tenha uma certificao de seus processos.
113. Na hora de terceirizar servios faa uma anlise completa da estrutura e
capacidade futura deste fornecedor.
114. Faa uma parceria com um lava rpido prximo e oferea esse diferencial
aos seus clientes.
Estoque

115. Verifique se as armazenagens das peas esto de acordo com as

indicaes do fabricante.
116. Determine o tamanho de seu estoque de acordo com o fluxo de veculos
de sua oficina.
117. Priorize sempre a compra de peas de maior rotatividade e de acordo com
o foco da oficina.
118. Mantenha parceria com fornecedores, distribuidores e com lojas de varejo,
para ser atendido e atender o mais rpido possvel.
119. importante ter controle da data de entrada e de sada de cada
componente, para manter o sistema rotativo e evitar o armazenamento de
peas fora de prazo de validade.
120. Manter as peas em um ambiente fechado, iluminado, limpo e organizado
121. A organizao das peas pode ser feita por fabricante ou por tipo de
produto, como melhor se adequar aos processos da empresa.
122. indicado que a oficina trabalhe com um software de gerenciamento, que
faa esse controle automaticamente e ajude a saber exatamente o que tem no
estoque e por quanto tempo.
123. Peas danificadas devem ser mantidas separadas das peas novas e
identificadas at o seu destino final.
124. Todas as peas devem ser identificadas e vistoriadas periodicamente, por
isso, faa um inventrio uma ou duas vezes por ano para observar como est o
estoque.

Treinamento

125. Mantenha sempre funcionrios com nvel de conhecimento compatvel

com a funo que exerce.
126. Treinamento sempre investimento e no custo.
127. Mantenha sua equipe sempre atualizada.
128. O dono da oficina pode pagar os treinamentos de especializao para o
seu mecnico, mas no um procedimento obrigatrio.
129. No se preocupe se os funcionrios vo deixar a empresa e usar o
conhecimento em outro lugar, preocupe-se com os benefcios que sero
proporcionados na oficina devido a esse treinamento.
130. Faa um bom plano de treinamento para seus funcionrios.
131. Incentive seus funcionrios a participar de feiras, palestras e workshops
do setor, realizados muitas vezes pelos prprios fabricantes.
132. Alm do fabricante, o SENAI uma tima opo para quem quer se
capacitar.
133. Treinamentos em grupos de oficinas uma tima opo de baratear
custos.
134. Em todo processo de certificao procure treinar seus funcionrios para
que entendam e apliquem, tornando uma das premissas da empresa.

Equipamentos

135. Na aquisio procure sempre o fabricante que oferece gratuitamente

treinamento para utilizao, assistncia tcnica e a manuteno exigida para o
bom funcionamento.
136. Para ter certeza de que est adquirindo um produto de qualidade, o
primeiro requisito que seja homologado pelo Inmetro (quando aplicvel) e
essas homologaes sejam sempre atualizadas.
137. Faa constantemente a manuteno e calibrao de seus equipamentos e
instrumentos de medio.
138. No adianta ter um equipamento de ltima gerao se no tiver o homem
certo e preparado.
139. Todos os equipamentos e ferramentas de uma oficina devem ser
identificados e organizados para melhor aproveitamento e para efeito de
rastreabilidade.
140. A prioridade de utilizao de peas e ferramentas deve ser respeitada
para ter mais facilidade de encontr-las quando necessrio.
141. Organize as ferramentas que sero usadas de acordo com a necessidade,
com identificao correta.
142. Equipamentos de medio como aparelhos de anlise de gases e
opacmetros devem ser homologados pelo Inmetro ou pelo IPEMs, assim como
as verificaes.
143. Instrumentos de medio, como relgios comparadores, torqumetros,
micrmetros e manmetros devem ser enviados para os laboratrios de
medio credenciados pelo Inmetro ou para a RBC (Rede Brasileira de
Calibrao), ou ainda para outros laboratrios que permitam rastreabilidade.
144. Os scanners de diagnoses necessitam verificao de funcionamento
periodicamente, de acordo com o manual do fabricante, que faz a manuteno
quando necessrio.
145. Os elevadores necessitam de manuteno constante, tambm conforme
especificao do fabricante, na qual checado nvel de leo, estados das
correias e lubrificao das roldanas atravs de planilha.
146. O compressor de ar deve ter uma planilha com todas as especificaes
definida pelo fabricante e recomendado que a gua seja esgotada pelo
purgador diariamente e o nvel do leo checado periodicamente, com limpeza
semanal e verificao da tenso da correia. necessrio fazer teste
hidrosttico do r eservatrio conforme determinado pela NR 13.
147. Ferramentas universais ou especiais devem ser checadas periodicamente
e substitudas quando necessrio.
148. No esquea que todas as ferramentas universais de uso exclusivo
devem ser identificadas e controladas pelos operadores para evitar que
desapaream.
149. Ferramentas especiais de uso coletivo so de responsabilidade da
empresa e devem ficar guardadas em ambiente separado com o devido
controle por uma pessoa indicada para essa finalidade.
150. Crie procedimento para retirada e devoluo de cada aparelho ou
ferramenta aps o uso.
151. Recomenda-se tambm que seja criado um procedimento de todas as
verificaes e no esperar ter problemas nas ferramentas ou nos
equipamentos.
152. importante lembrar que hoje os fabricantes oferecem financiamento para
facilitar aquisio de equipamentos e ferramentas.

Atendimento
153. Verifique a capacidade de comunicao do funcionrio que ir tratar com
os clientes
154. Preze sempre pelo bom atendimento.
155. Mostre transparncia e lealdade quando receber seu cliente.
156. Se coloque sempre no lugar do cliente.
157. Uma oficina deve ter regras bsicas no momento de atender o cliente.
158. Cumpra com os prazos prometidos.
159. Deixe claro para seu cliente os processos de garantia do servio.
160. Na hora da explicao do servio, o mecnico deve explicar para o cliente
com detalhes tcnicos e de maneira direta e simples como executa os servios
que oferece.
161. Cabe ao reparador ainda proteger o carro enquanto o servio est sendo
executado, como cobrir os assentos, volantes e alavanca do cmbio; proteo
na lataria para evitar manchas, entre outros procedimentos.
162. Depois de terminar o conserto, faa os respectivos testes e identifique-os
na ficha de cadastro, sempre com o conhecimento do cliente.
163. Entregue sempre o veculo limpo e lavado de preferncia.
164. Instrua o funcionrio a no discriminar nunca os clientes, ter uma primeira
boa impresso torna mais fcil a fidelizao do cliente.
165. No dificulte! Quanto mais fcil voc tornar as coisas, melhor ser a
impresso deixada.

Marketing e Divulgao

166. Mostre para seus potenciais clientes os produtos e servios que tem a
oferecer.
167. No adianta nada ter a melhor oficina do mundo se ningum sabe que ela
existe.
168. Tente constantemente conquistar novos clientes, mas nunca se esquea
de manter os atuais.
169. Valorize as certificaes que sua oficina e seus funcionrios conquistaram
como ferramenta de marketing.
170. Coloque no papel o que a sua oficina tem de diferencial para mostrar para
o pblico e clientes quais so as caractersticas que valem ser ressaltadas.
171. Defina claramente o pblico que pretende atingir (local, classe social, sexo
e faixa etria).
172. Faa um levantamento de quem so seus concorrentes e o que eles
oferecem
173. Faa uma anlise de seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e
ameaas.
174. Pense sempre se suas atitudes causaro a perda de credibilidade.
175. Defina o quanto voc quer gastar e o prazo para retorno de seu
investimento.
176. Analise com cuidado os meios de divulgao que escolher, nem sempre
gastar mais ser sinnimo de retorno maior.
177. Modelos de mdia (revistas e jornais (de grande circulao ou regionais),
TVs regionais, programas de varejo, rdio, mala-direta, folhetos e outros
materiais grficos, internet, outdoor e mdia exterior (anncio no vidro traseiro
de um nibus, por exemplo).
178. Criar seu prprio formato pode ser uma alternativa inteligente, afinal, cada
um tem solues diferentes de marketing para cada objetivo diferente
179. Crie um controle de retorno de mdia, facilmente alimentado com
questionamentos de como a pessoa chegou at o estabelecimento.
180. Procure chamar a ateno, ser apelativo, fazer brilhar o olho do cliente.
181. Tenha foco e viso empresarial: o que adianta anunciar em uma revista
que circula no nordeste se sua oficina em So Paulo
182. A aparncia interna de um modo geral influencia na reputao de uma
oficina.
183. Marketing no apenas divulgao externa, cada benefcio percebido
pelo cliente uma forma de marketing, o boca a boca ainda funciona muito
bem, mas no pode ser a nica forma de comunicao.

Responsabilidade Social

184. Faa aes sociais de auxlio ao prximo por meio de instituies de

caridade, campanhas pontuais de ajuda, ONGs etc.
185. Disponibilize ponto de coleta de leo de cozinha para vizinhana e outros
resduos reciclveis.
186. Contrate pessoas com deficincia fsica.
187. Procure abrir vagas para menores aprendizes.
188. Entre em contato com prefeituras para execuo de melhorias no bairro.
189. Se possvel crie programas de estgio.
190. Seja um ponto de arrecadao para campanhas sociais.
191. Indique e ajude apoiando a campanhas sociais (Ex.: Doao de sangue,
Campanha do agasalho, entre outras.
192. Todas as aes devem ser evidenciadas sempre que possvel, em
folhetos de propaganda feitos para as atividades produtivas, check-list, livreto
de garantia, etc.
193. Aproveite datas comemorativas para inicio das aes (Ex.: Natal, chegada
do inverno, dia das crianas, entre outras)

Garantia

194. Observe as perfeitas condies de montagem e instalao, para no

correr o risco de perder a garantia do fabricante.
195. Lembre-se que os servios prestados tambm so passveis de garantia
ao cliente.
196. Mantenha o manual do cdigo de defesa do consumidor em local visvel
para consulta dos clientes.
197. Antes de solicitar a garantia junto ao fabricante, verifique se no houve
erro de aplicao para que sua solicitao seja atendida o mais rpido
possvel.
198. Pea que o cliente aprove o oramento com a especificao correta do
servio, pois ele pode reclamar de algum barulho que no existia antes e se
negar a pagar o servio.
199. Para se proteger o mecnico deve se certificar de que est comprando
produtos de boa procedncia, de uma loja idnea, sempre exigindo a nota
fiscal e que tipo de garantia concedida.
200. Quando a pea tem certificado de garantia, importante preench-lo
corretamente. Se no tem certificado, a nota fiscal faz o papel de garantia, por
isso exija a nota fiscal em todas as suas compras.

Todas essas dicas do garantias ao cliente de que ele est sendo atendido por
uma empresa idnea, de qualidade e preocupada com a sua fidelizao.
Controlar os seus processos s vai ajudar nessa questo, afinal, quem no se
sente confiante em levar o seu carro em uma oficina organizada e preocupada
com os resultados? Na verdade, no custa nada, s monitorar e registrar o
que se faz todos os dias dentro da sua oficina e ganhar com isso.

Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar
que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano
de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de
negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos
os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso
geral de como um negcio se posiciona no mercado.
Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de
mercado? Como levantar as informaes necessrias
para se tomar a iniciativa de empreender?
O fim do incentivo do governo para aquisio do
veculo novo ocorrido em 2012 e 2013 e a recente
crise econmica vem ocasionando o aumento do
tempo de permanncia do veculo usado pelo
proprietrio (aproximadamente 9 anos). Dessa forma,
conforme os prazos de garantia de manuteno nas
concessionrias vencem (mdia de trs anos), cresce
a demanda por reparao nas oficinas mecnicas. Ao
mesmo tempo, o avano da Internet e a grande
quantidade de informaes tcnicas e de mercado
tornam o brasileiro mais consciente sobre seus
direitos e mais exigente quanto a qualidade nos
servios, preo justo e responsabilidade social e
ambiental das empresas. Portanto, fundamental que
seja adotado um modelo de oficina mecnica bem
diferente daquele de alguns anos atrs:
desorganizado, que causa desconfiana e muitas
vezes desrespeitoso.
A oficina mecnica nos dias de hoje deve ter um
ambiente limpo, organizado e seguro e o empresrio e
seus colaboradores devem se engajar sempre na
transparncia e eficincia do processo, na qualidade
dos servios e no atendimento. Alm disso, o veculo
vem apresentando cada vez mais avanos
tecnolgicos e exige preciso no reparo. Portanto, a
equipe deve ser qualificada, os processos bem
definidos e os equipamentos sempre calibrados e
atualizados.
Entre os servios ofertados, podem ser citados:
- Troca de leo e Lubrificantes;
- Alinhamento e Balanceamento;
- Regulagem de Motores;
- Sistemas de direo;
- Ar-condicionado;
- Escapamento;
- Direo Hidrulica;
- Sistemas eletrnicos
Mais informaes sobre a viabilidade comercial de
uma oficina mecnica podem ser obtidas por meio da
elaborao de um plano de negcios. Para a
construo deste plano, consulte o Sebrae mais
prximo.
Diferentemente do que se diz no mercado, o termo oficina de funilaria e pintura ou
lanternagem est cada vez ficando mais de lado, e sendo substitudo por empresa de
reparao automotiva. Isso mesmo, agora quem dono de oficina no mais oficineiro,
e sim um empresrio.

Mas voc precisa ser administrador de empresas para gerir um negcio de reparao
automotiva? Conhecimento tcnico e administrativo pode ajudar e muito. Se voc seguir
as dicas abaixo de gesto da sua oficina, rentabilidade na certa. Confira:

Cuide para que a oficina tenha um layout produtivo, que os carros andem num sistema
de linha de produo, evitando manobras e perda de tempo.

Defina reas em uma sequncia ordenada de acordo com o espao, buscando a mesma
linha de produo. Exemplo: lavador, desmontagem, funilaria, preparao, pintura,
montagem, polimento, lavador de novo e entrega tcnica.

Organize-se de uma forma que no haja desperdcio de materiais.

Treine os colaboradores para atender bem o cliente e desenvolver um servio de

qualidade.

Treine os colaboradores para que tenham boas prticas em relao ao meio ambiente,
segurana e aos 5S*.

Busque conhecimento das tecnologias no ramo automotivo com os fabricantes de

insumos, escolas tcnicas e centros especializados.

Negocie o tempo todo. Saiba precificar o seu servio.

Tenha os principais nmeros mo: passagens de veculos, faturamento total,

faturamento desmembrado, gasto com materiais e insumos, horas trabalhadas e horas
vendidas.

Ateno com os custos fixos: impostos, folha de pagamento e aluguel.

Se voc quer ser um empresrio de sucesso, com boa rentabilidade, busque atualizar-se
sempre com as novidades do mercado. O CESVI orienta a busca por consultorias com
profissionais especializados, que possam orientar voc e fazer sua empresa de reparao
automotiva decolar.

* Voc sabe o que so os 5S? Uma dica: a sigla vem do japons, e voc sabe como
japons organizado, n? Clique aqui e confira.
TEXTO: Luiz Marcos Gonalves