Defensa: Aceptacin de Apple en Latinoamrica

Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

Perna Guerrero, Onir Eli

05/03/2017
Entrevista #1:
Usuario final de productos mviles: Pedro Prez

I. Experiencia de Marca

1. Conoce la marca?

a) S

b) No

2. Conoce el producto ofertado por la marca?

a) S

b) No

3. Por qu medio se enter de la marca?

a) Televisin

b) Radio

c) Prensa

d) Volantes

e) Internet

f) Amigo, familiar o conocido

g) En el establecimiento mismo

h) Patrocinio

4. Qu es lo que ms recuerda de la marca?

La manzana (logo).

II. Imagen de Marca

Siendo cinco lo mximo y uno lo mnimo, Cmo calificara la marca?

Califique de uno a cinco, siendo cinco muy de acuerdo y uno en total

desacuerdo las siguientes afirmaciones:

6. La marca es la mejor del sector 5

7. La marca est comprometida con el desarrollo social 3

8. La marca est muy consolidada en el mercado 5

9. La marca despierta mi simpata 5

 10. Lo ofertado por la marca no decepciona a sus clientes 5

11. La marca se destaca entre sus competidoras 5

12. Tengo una imagen positiva de quienes consumen la marca 5

13. Mi personalidad es acorde a la de la marca 5

III. Compra y Potencial Compra

14. Utiliza actualmente el producto?

a) S

b) No

* Si la respuesta es afirmativa siga con la pregunta 15, si no con la pregunta

17

15. Cunto tiempo lleva utilizando el producto?

a) Menos de un ao

b) Entre uno y tres aos

c) Ms de tres aos

16. De uno a cinco, siendo uno mnimo y cinco alto su nivel de satisfaccin con
lo ofertado por la marca: 5

* Seguir con la pregunta 19

17. Por qu no utiliza el producto?

18. Comprara el producto?

a) S

b) No

19. Recomendara la marca?

a) S

b) No
Entrevista #2:
Usuario final de computadores (escritorios y/o laptops): Juan Gmez

I. Experiencia de Marca

1. Conoce la marca?

a) S

b) No

2. Conoce el producto ofertado por la marca?

a) S

b) No

3. Por qu medio se enter de la marca?

a) Televisin

b) Radio

c) Prensa

d) Volantes

e) Internet

f) Amigo, familiar o conocido

g) En el establecimiento mismo

h) Patrocinio

4. Qu es lo que ms recuerda de la marca?

Es excelente para el diseo y edicin.

II. Imagen de Marca

Siendo cinco lo mximo y uno lo mnimo, Cmo calificara la marca?

Califique de uno a cinco, siendo cinco muy de acuerdo y uno en total

desacuerdo las siguientes afirmaciones:

6. La marca es la mejor del sector 5

7. La marca est comprometida con el desarrollo social 2

8. La marca est muy consolidada en el mercado 4

9. La marca despierta mi simpata 5

 10. Lo ofertado por la marca no decepciona a sus clientes 5

11. La marca se destaca entre sus competidoras 5

12. Tengo una imagen positiva de quienes consumen la marca 5

13. Mi personalidad es acorde a la de la marca 5

III. Compra y Potencial Compra

14. Utiliza actualmente el producto?

a) S

b) No

* Si la respuesta es afirmativa siga con la pregunta 15, si no con la pregunta

17

15. Cunto tiempo lleva utilizando el producto?

a) Menos de un ao

b) Entre uno y tres aos

c) Ms de tres aos

16. De uno a cinco, siendo uno mnimo y cinco alto su nivel de satisfaccin con
lo ofertado por la marca: 5

* Seguir con la pregunta 19

17. Por qu no utiliza el producto?

18. Comprara el producto?

a) S

b) No

19. Recomendara la marca?

a) S

b) No
Entrevista #3:
Persona encargada del departamento de informtica: Pablo Medina

I. Experiencia de Marca

1. Conoce la marca?

a) S

b) No

2. Conoce el producto ofertado por la marca?

a) S

b) No

3. Por qu medio se enter de la marca?

a) Televisin

b) Radio

c) Prensa

d) Volantes

e) Internet

f) Amigo, familiar o conocido

g) En el establecimiento mismo

h) Patrocinio

4. Qu es lo que ms recuerda de la marca?

Marca que ofrece productos premium con acabados excelentes.

II. Imagen de Marca

Siendo cinco lo mximo y uno lo mnimo, Cmo calificara la marca?

Califique de uno a cinco, siendo cinco muy de acuerdo y uno en total

desacuerdo las siguientes afirmaciones:

6. La marca es la mejor del sector 3

7. La marca est comprometida con el desarrollo social 2

8. La marca est muy consolidada en el mercado 3

9. La marca despierta mi simpata 5

 10. Lo ofertado por la marca no decepciona a sus clientes 5

11. La marca se destaca entre sus competidoras 3

12. Tengo una imagen positiva de quienes consumen la marca 4

13. Mi personalidad es acorde a la de la marca 3

III. Compra y Potencial Compra

14. Utiliza actualmente el producto?

a) S

b) No

* Si la respuesta es afirmativa siga con la pregunta 15, si no con la pregunta

17

15. Cunto tiempo lleva utilizando el producto?

a) Menos de un ao

b) Entre uno y tres aos

c) Ms de tres aos

16. De uno a cinco, siendo uno mnimo y cinco alto su nivel de satisfaccin con
lo ofertado por la marca:

* Seguir con la pregunta 19

17. Por qu no utiliza el producto?

Porque existen productos ms econmicos en el mercado que satisfacen de igual

manera las necesidades de mis usuarios.

18. Comprara el producto?

a) S

b) No

19. Recomendara la marca?

a) S

b) No
Resultados del estudio:

Se logr determinar que la marca y sus productos son ampliamente conocidos, inclusive el
logo es reconocido por todos los entrevistados.

Era de esperarse que todos los entrevistados se enterarn de la marca a travs de internet,
sobre todo porque son personas jvenes.

Interesante el hecho que la marca es reconocida como fabricante de productos de primera

calidad y alto desempeo en tareas de diseo y edicin.

Algunos de los aspectos a mejorar son: el compromiso por el desarrollo social y el

posicionamiento de la marca frente a la competencia.

En lneas generales los clientes estn satisfechos con el producto, notando que todos los
entrevistados o tienen algn producto de la marca o estaran dispuestos a comprar alguno.

Sera interesante evaluar la creacin de una lnea de productos empresariales que tengan
precios ms competitivos frente a la competencia.