Introduo

A crise agora mais do que nunca uma certeza no nosso dia a dia e o que voc tem feito
Gostou? No deixe de compartilhar! :)

para mudar isso? No d pra continuar apenas reclamando e dizendo que os

negcios no esto indo bem por causa da crise ou por causa da economia.

O fato que, mesmo com a crise, existem milhares de empresas que continuam
crescendo, e melhor, esto utilizando dessa situao pra se reinventar e sair por cima.
Estamos aqui hoje pra te mostrar estratgias de como se reinventar e utilizar da
delizao dos seus clientes para superar essa crise e sair com chave de ouro.
Boa leitura e um timo aprendizado!

Como crescer durante a crise: estratgias de engajamento e fidelizao

 sumrio
Por que fidelizar? 1
Conhea seus
2 clientes
Invista em
relacionamento 3
Saia da sua zona
4 de conforto
Inove na
comunicao 5
Transforme o seu
6 atendimento
Venda valor,
no produtos 7
Esteja sempre
8 presente
POR QUE FIDELIZAR?

01
01 Por que fidelizar?
Todos sabemos que a economia brasileira no anda bem. So casos e mais casos de
desemprego, aumento de inflao, decadncia nas vendas, comrcio diversos
fechando as portas.
Hoje falamos da crise econmica brasileira, no como uma possibilidade, mas sim
como um fato consumado e presente na nossa realidade, resta saber agora como agir
e utilizar disso para continuar crescendo cada vez mais.

vamos pensar um pouco...

Imagine que voc tem uma micro empresa, que no tem muita
visibilidade ainda. Voc investiu em marketing, redes sociais,
panfletagem, gastou um bom dinheiro e, ainda assim, no teve o
resultado esperado.

Esse o ponto que voc para e se pergunta o que deu errado, porque foi investido
tanto dinheiro e no funcionou.
Veja: aqui a questo no o valor investido, mas como voc utiliza esse mesmo
valor para ter um melhor retorno. Esses mtodos mencionados podem funcionar
muito bem se utilizados da forma correta, mas por que no investir em algo mais
barato e que te d um retorno bem maior?
01 Por que fidelizar?
Segundo o SEBRAE, empresas que criaram a cultura e o hbito de se relacionar melhor
com seus clientes, fideliz-los, aumentaram seu faturamento de 50% a 70%.
A resposta muito simples, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais
do que manter os j existentes , portanto, investir em delizao te proporciona tanto
um aumento de vendas, quanto uma reduo considervel de despesas.
Se voc tivesse investido desde o incio em um relacionamento melhor, incentivando e
motivando-os sempre a voltar, quanto voc teria economizado ao invs de continuar
tentando ter novos clientes?

$ $
Com uma viso mais macro da situao, d realmente pra perceber o quanto o gasto
de conquistar novos clientes mais alto do que manter os existentes.
No cou muito mais interessante?
Fidelizar um cliente no simplesmente fazer com que ele volte a
comprar com a empresa. tambm interagir, surpreender e impactar
a vida das pessoas.
Ser essencial, acompanhar o dia a dia e faz-los se sentirem nicos,
afinal, um cliente feliz o que mais importa, certo?

Nos prximos captulos, vamos falar passo a passo como essa delizao pode ser
importante e essencial para sua empresa, e te mostrar uma boa direo do que e
como fazer para se tornar relevante aos seus clientes.

01 Por que fidelizar?

Conhea seus
clientes

02
02 Conhea seus clientes
Conhecer seus clientes , se no for o principal, um dos pontos mais importantes ao
deliz-los. Como investir em algo sem saber onde est pisando? muito improvvel
ter clientes is se no sabe nada sobre eles.
interessante saber do que eles gostam, porque esto comprando de voc e no da
concorrncia, como se comportam, seus pers e, consequentemente, o que esperam
da empresa. Quanto mais voc souber do seu cliente, melhor.

Uma forma de conhecer bem seus clientes criando algum tipo

de cadastro, de modo que no seja cansativo, mesmo que tendo
apenas informaes bsicas de incio.
A partir desse ponto, pode-se haver um contato maior
posteriormente para completar os pers, com todos os registros,
dados pessoais, produtos que consumiram, dias que foram ao seu negcio, formas de
pagamento, enm, tudo que voc achar relevante ao seu negcio.

Quantos clientes j foram sua empresa nos ltimos meses?

Mais de 500? 1000? E quantos desses clientes voc tem o cadastro?
Olha quantas oportunidades voc pode ter perdido!
02 Conhea seus clientes

Faa, tambm, pesquisas de satisfao e descubra o que aconteceu de certo e

errado. Por que alguns clientes continuaram voltando e tambm por que alguns
simplesmente vieram uma vez s e no voltaram mais. To importante quanto saber
do que seus clientes gostam saber o que eles no gostam.
A partir desse ponto, pode-se investir no relacionamento certo, do tipo de contedo
que voc passar para eles at na forma de se comunicar em si.
Invista em Relacionamento

03
 No pense que seu cliente ser fcil, que ser conquistado assim do dia para a noite.
03 Invista em relacionamento

A melhor comparao que sempre uso no pensar em seus clientes como um caso
qualquer, mas como um casamento, o qual voc deve manter, cuidar, investir e, claro,
ser feliz para sempre!
Voc no quer investir tanto tempo, dedicao e esforo em algum e, simplesmente,
ela sumir de uma hora pra outra, certo? No faz sentido nenhum. Assim tambm deve
funcionar o relacionamento com seus clientes!

Ningum deseja investir tanto em um cliente por meses pra ele chegar na sua
empresa, comprar alguma coisa e nunca mais voltar. Esse quase o pior dos casos.
Criar relacionamento diminuir a distncia entre voc e seus clientes.

Utilizar blogs para gerar contedo e

proporcionar um maior engajamento a
nossa primeira dica.
 Algumas plataformas especcas para construo de blogs so gratuitas, bem
03 Invista em relacionamento

conhecidas e de fcil utilizao, como o Wordpress, que possui uma innidade de

recursos para quem quer controle completo no s do contedo do blog, mas tambm
de vrias outras funcionalidades, e o Blogger da Google, que pode ser personalizado
manualmente e considerada a plataforma mais fcil de se utilizar.

Uma estratgia tambm bem visada atualmente

a gerao de contedo pelas redes sociais
mas importante saber utilizar de forma correta e
efetiva as armas que voc tem.
No bom compartilhar o que no for interessante
sua empresa e seus clientes, concorda?

A ltima dica, mas no menos importante, em cima do histrico de compras

do seu cliente. Que tal enviar promoes e avisos sobre produtos que j foram
utilizados por eles, gerando um maior interesse e uma interao mais efetiva?
A ideia no estressar o cliente com mil informaes a todo momento, mas sim
surpreend-lo a cada dia com coisas que sejam de seu total interesse.
Saia da
sua zona de
conforto

04
No tenha medo de investir em algo novo, inovar faz parte do sucesso das melhores
e maiores empresas do mundo.
Atualmente, os clientes no esto mais to interessados somente em comprar seus
produtos ou servios. Todo mundo sempre quer mais e aqui no vai ser diferente.

Orientaes sobre os seus produtos, a ma-

neira de us-los, como pode solucionar os
problemas apresentados, so informaes
necessrias.

Separe um tempo para pensar em

novas ideias, para inovar e se
sobressair frente s outras empresas.

Por exemplo, se voc tem uma burgeria, petshop, salo de beleza ou um negcio em
qualquer outro tipo de segmento, porque no criar combos a um preo mais acessvel,
como fazem as grandes marcas?
Inovao gera visibilidade, que gera uma recorrncia maior dos clientes, que gera
aumento na sua lucratividade!
Crie uma nova forma de atender os seus clientes, a m de criar uma interao maior.
No deu certo? No obteve o resultado esperado? Parte pra outra!
O importante continuar testando at encontrar o seu diferencial, o que te faz
essencial para o seu cliente.

Porque tambm no oferecer um programa de delidade para criar um relaciona-

mento mais prximo? Ao nal de tudo, o que os clientes buscam convenincia.
Facilite as coisas para eles, anal, que cliente no gosta de ser bem tratado e ainda ter
benefcios? Gastar um pouco mais necessrio, pois o retorno quase sempre certo.

A Bome, programa de
ica
erd

fidelizao inteligente, pode

#sup

te ajudar muito nisso. Muitas

funcionalidades, como cadastro de
clientes, grficos de recorrncia e
ticket mdio da sua empresa, so de
fcil acesso e j esto inclusas
na plataforma!
Inove na
comunicao

05
 Design e comunicao visual so elementos to importantes nas estratgias de
marketing das empresas que muitas pessoas acreditam que esta atividade se resume
a elas.
Quem trabalha com marketing sabe que esse trabalho envolve muitas outras discipli-
nas e competncias, os famosos Ps do marketing, que comearam como 4 e hoje j
h quem fale em mais de 10.

PRODUTO PREO PRAA PROMOO

Variedade, qualidade, Preo base, Canais, cobertura, Design grco,
caractersticas, nome, descontos, prazo e variedades, PDV, comunicao visual,
embalagem, tamanho, nanciamento. estoque e transporte. publicidade, relaes
garantias, poltica de pblicas e identidade
troca e servios visual.
agregados.
05 Inove na comunicao
 Mas, sem dvida, de todas essas atividades citadas, o design e a comunicao
05 Inove na comunicao

visual so as que mais encantam os prossionais e o pblico, principalmente

pelo fato de serem o principal ponto de contato com seu consumidor.

por meio do design na comunicao visual que

voc conseguir transmitir aos seus clientes
todas as outras decises tomadas, em todos os
outros Ps do composto mercadolgico.
E isso transfere uma grande responsabilidade
para as atividades de design e comunicao
visual. Anal, qualquer erro cometido nessa
esfera do trabalho de marketing, contaminar
todos os outros esforos do mix, levando a
perder um demorado trabalho estratgico e
mercadolgico de planejamento, desenvolvido
em conjunto com as demais reas da empresa e
envolvendo diversas equipes de prossionais.

Por isso, muito importante que voc dedique a devida ateno nesta tarefa.
E para ajud-lo nesta misso, vamos apresentar 4 passos para implementar
um timo design na comunicao visual de sua empresa.
 Escolhendo nomes 01
Talvez sua empresa esteja em atividade h algum tempo e j deniu um nome.
Mesmo assim, ao desenvolver novos produtos, servios e at promoes de
vendas, ser preciso criar um nome que envolva o pblico, seja atrativo e passe
seu posicionamento. Para isso, aqui vo algumas dicas:

Deve remeter ao seu posicionamento No deve ser muito longo

Passar seus diferenciais claramente Evite nomes estrangeiros
Tem que conversar com seu pblico alvo No use nomes difceis de pronunciar
Tem que ter o DNA da sua empresa No ser nada como os concorrentes
Fcil de lembrar Tem que ser nico e ter personalidade

Alm disso, tente no limitar a ampliao do seu negcio escolhendo nomes

que focam nos produtos e servios atuais. Lembre-se, um restaurante pode se
tornar um hotel no futuro, e um cabeleireiro, um SPA de cuidados de beleza.
02 Desenvolvendo a identidade visual

Um dos elementos mais importantes da identidade visual seu logotipo.

Devido a esta importncia, o logotipo e o design na comunicao visual
acabam sendo criados quase que ao mesmo tempo, mas preciso diferenciar
uma coisa da outra.
A identidade visual vai determinar uma uniformidade esttica em toda criao
do design das peas de comunicao. Para isso, alm do logotipo, engloba
diversos outros elementos (que normalmente esto tambm presentes no logo)
como cores, formas e tipograa.

Este elem en t o o p ri m ei ro q u e ch a m a a a te n o do pbl i c o e

desperta nele as primeiras impresses sobre a marca. Por isso, as
escolhas das combinaes cromticas envolvem determinar aquelas
que imprimem as sensaes mais prximas de seu posicionamento
para o pblico.
 Quais tipos de letras vai usar em sua comunicao?
Normalmente se escolhe uma tipograa principal e uma ou duas de
apoio. Uma dica ter tambm uma letra que sempre funcione em
meios digitais. Alguns tipos cam bem impressos, mas no funcionam
na internet.
Trs elementos so muito usados na escolha de tipograa:
serifas, espessura das fontes e inclinao (itlico). Basicamente letras
com serifas passam uma ideia de tradio, letras grossas (bold)
transmitem solidez, enquanto as estreitas (ligth) so associadas com cuidado e tcnica. Letras
itlicas podem passa a sensao de movimento e velocidade.

Formas so elem ent os fu n d a m en t a i s p a ra u m l o g o , mas tamb m

fazem parte da identidade visual, em ornamentos, cones e
ilustra es.
F

O
Formas ar redondadas se l i g a m a o fem i n i n o , s cu r va s d o c o r po da

RMA
mulhe r, tr ansm itindo aco l h i m en t o e cu i d a d o . J fo r ma s a ngul a re s ,
pontiagu das, rem et em a o u n i vers o m ascu l i n o , p o i s l e mbr a m o bj e to s
c or tantes, com o espad a s. S o m a i s i n s t vei s e a g re s s i va s . O u tro
e le me nto im por tante a se l eva r em co n t a a s i m et r i a da s f o r ma s ,
S
que indica equilbr io e est a b i l i d a d e.
03 Criando ou
renovando seu logotipo

Da mesma forma que o nome, no s empresas novas precisam de logotipo,

produtos, servios e promoes tambm. A principais funes do logo de sua
marca so:

Identicar para o pblico qual empresa Denir claramente para o consumidor

responsvel por aquele produto ou servio.
Diferenciar a sua marca das marcas
concorrentes.
Evidenciar para o pblico o seu
posicionamento mercadolgico.
Mostrar o que sua marca faz de diferente
da concorrncia, o motivo para ser
escolhida pelo cliente.
sua oferta de valor, o que ele ganha
comprando seu produto ou servio.
Um logotipo bem desenvolvido, por si s,
remete sua marca de uma forma que
agrega valores intangveis sua oferta.
Destaca seus produtos e servios nos
pontos de venda.
Evita que seu produto ou servio seja
facilmente imitado ou falsicado.

Para isso, use os elementos comentados no passo 2, sobre identidade visual.

 Desenvolvendo o design na comunicao visual 04
Chegou a hora de pegar seu nome, logo e identidade visual e transformar em
excelentes peas de comunicao que vo atrair seu pblico, encantar o cliente
e alavancar vendas.
Transforme seu
atendimento

06
 importante deixar claro ao seu cliente como fcil chegar voc.
Um dos melhores exemplos atendimento de call-center de qualquer segmento.
Quem j no se estressou ao telefone com um atendente de alguma companhia de
telefonia ou de banco?

O maior problema nessas empresas no saber como lidar com os clientes. Elas no
tm um atendimento bom o bastante, treinando os atendentes a resolverem os
problemas dos clientes o mais rpido possvel, mas sem realmente entender a
situao por completo.

Treine bem seus funcionrios, a fim de criarem experincias nicas para

seus clientes.
Essa a ideia! Uma comunicao simples, objetiva e confortvel o suciente, fazendo
com que seu cliente sempre se sinta especial e nico para a sua empresa.

Mantenha em funcionamento todos os meios de comunicao possveis e faa

seu cliente conhec-los. Procure, tambm, ouvi-lo, seja por meio de reclamaes
ou sugestes, e agradea o contato, buscando oferecer sempre o melhor
atendimento.
O que tem mais funcionado atualmente
uma comunicao mais informal, at por
meio de aplicativos que esto em alta,
como o Whatsapp, de forma a deixar os
clientes sempre mais confortveis frente
s situaes, mas primeiramente bom
ter conhecimento se essa uma
necessidade real do seu pblico.
Invista tambm em mimos para os
melhores clientes! Todo mundo gosta
de ganhar brindes, se sentir privilegiado.

Tenha um diferencial e valorize esse

relacionamento criado, anal, um
bom atendimento o primeiro passo
para encantar clientes!
Venda valor,
no produtos

07
07 Venda valor, no produtos
Agregar valor a produtos e servios uma daquelas frases que muita gente usa
para aparecer em reunies, mas que a maioria j no se lembra direito como
isso funciona na prtica. Uma coisa certa: no tem como vender um produto
ou servio sem esse conceito, sabia?

Na verdade, este um elemento fundamental em qualquer estratgia de marketing e

vendas.

vamos pensar um pouco...

Quando samos s compras, no estamos procurando um sapato
ou algo para comer. Estamos procurando algo a mais...
Se fosse assim, todos usaramos o mesmo sapato todos os dias
at ele se desgastar totalmente e comeramos sempre no mesmo
restaurante, a mesma comida.

O que procuramos quando estamos atrs de um sapato, por exemplo, algo que
vai muito alm de proteger nossos ps. E no so meramente benefcios fsicos,
como se sentir confortvel ou poder usar em trilhas ou atributos como maciez,
resistncia, cor e tamanho.
07 Venda valor, no produtos

O que procuramos aquela magia que s aquele sapato de trilha tem e que
nos faz sentir mais fortes e seguros para uma caminhada muito longa na
montanha. Procuramos aquele toque especial dessa marca de sapato off road
que nos faz sentir mais bonitos aos olhos da turma que curte fazer trilhas.

So esses elementos no tangveis e emocionais que procuramos e que do mais

valor ao que consumimos. E todo vendedor ou prossional de marketing sabe como
vender produtos ou servios usando esses valores intangveis que se agregam a
marca e ao produto.
Mas como descobrir o que interessa ao consumidor para poder usar em nossas es-
tratgias de venda?
01 Conhea as necessidades dos seus clientes

Talvez voc j tenha ouvido falar da pirmide da hierarquia das necessidades

do ser humano desenvolvida pelo americano Abraham Maslow, que arma
que as necessidades humanas vo das mais bsicas, como se alimentar ou
se proteger do frio (aquelas que podem te matar se no forem atendidas) at
aquelas mais emocionais, como ser amado ou auto realizar-se.
Veja os 5 nveis dessas necessidades apontadas por Maslow:

1. Necessidades siolgicas: Casa, gua, comida, descanso etc.

2. Segurana: Saber que o dia de amanh est seguro, por exemplo: ter
um emprego rme, um apartamento sendo pago e os lhos na escola.
3. Necessidade Sociais: Participar de grupos, ter amigos, estar bem com
a famlia.
4. Estima: Sentir-se amado, admirado por suas capacidades e qualidades.
5. Autor realizao: Atingir seus maiores objetivos, ser criativo e autntico
de forma espontnea.
Quanto mais distantes da sobrevivncia siolgica e mais prximas da auto
realizao, mais valor essas necessidades agregam ao produto. por isso
que um carro de luxo o desejo de tantos, que querem se sentir auto
realizados, no apenas se locomover.
Da mesma forma, marcas de alimento, como margarina e iogurte, sempre
associam sua imagem a momentos de famlia reunida, caf da manh e muito
amor. As pessoas no querem s comer, tem necessidades de estima e
aprovao social em mais alta conta.
02 Calcule o valor intangvel agregado ao seu produto
Segundo os especialistas de marketing, os clientes fazem uma conta mental
inconsciente sempre que realizam uma compra.
Primeiro ele soma tudo que gastou para adquirir o produto: dinheiro gasto,
tempo procurando e comparando, sola de sapato, valor do estacionamento
n o shopping, calor d e n t ro d e u m a l o j a s e m ar c o n d ic io n a d o , p a p e l d e
presente para embrulhar (se for o caso), o cafezinho e po de queijo antes de
voltar para casa e qualquer outro elemento da experincia de compra.
Depois, analisa tudo que ganhou com a compra.

vamos pensar um pouco...

Digamos que a pessoa comprou um tnis de trilha. Esse valor inclui todas
as caractersticas do tnis, como cor e tamanho; os atributos, como
resistncia e beleza; os benefcios tangveis, como poder usar na chuva
sem molhar a meia e no derrapar na lama e os mais valorizados de
todos: os benefcios que envolvem satisfazer suas necessidades
emocionais, sociais e de autoestima, como, neste caso, conseguir se
superar e chegar ao topo de uma trilha em que nunca tinha chegado
antes!
A diferena tem que ter valor positivo para o cliente!
Sabe como vender um produto usando este conceito?

Diminua ao mximo o custo de aquisio do produto, de preferncia sem

dimin uir o preo, m as fac i l i t an d o e s c o l h as e tra ze n d o p ra tic id a d e c o m
propagandas que explicam bem, com lojas confortveis e de fcil acesso em
shoppings bonitos, pagando o estacionamento acima de certo valor de
comp ra ou a gregan d o fac i l i d ad e s : c o m o fazer u m b o n ito e m b ru lh o d e
presentes ou servir um caf expresso de cortesia, para a pessoa no se
sentir cansada.
Do outro lado, agregue o maior nmero possvel de atributos de auto
realizao e estima, construindo um posicionamento na mente do
consumidor que o faa desejar seu produto.
03 Use o storytelling para agregar atributos intangveis
Storytelling signica algo como contando uma histria, em ingls. uma
das tcnicas que mais est sendo usada na comunicao e na construo de
imagens de marcas para agregar valores intangveis aos produtos.

Isso se faz por meio de uma contextualizao na comunicao em que o

c onsumidor um p e r s o n ag e m (i m ag i n e u m c o n to d e fa d a s, u m b o m
exemplo) que busca mudar sua realidade atual, quer atingir um novo patamar
em sua vida (casar com a princesa?).
Para isso ele precisa enfrentar um desao (matar um drago?) e s conse-
guir isso com uma nova atitude (a entra o seu produto: ele a nova atitude
na vida do personagem!).

Depois disso, a vida dele ca bem melhor e ele casa com a princesa e se
transforma em um heri!
Parece estranho e claro que as metforas subliminares da comunicao
so muito mais complexas e sutis, veja alguns exemplos:

Executivo faz um MBA e muda sua vida, se tornando diretor

da empresa.
Menina tmida compra um perfume novo e muda sua vida,
conquistando um namorado.
Recm-casado faz um nanciamento em um banco e muda
sua vida, conseguindo uma casa para viver com a esposa.

Voc percebeu que um dos fatores fundamentais para agregar valor a sua
marca (e ter como vender produtos mais facilmente) ser providenciar uma
comu n ic a o a d e q u a d a , q u e p a s s e s e u p o s icio n am e n t o co r re t o e se u s
diferenciais competitivos.
Para isso, preciso contar com peas de comunicao desenvolvidas com
qualidade prossional, por designers capacitados.
08
Como transformar seus clientes atuais em clientes eis e mais lucrativos?
Para isso, nada como fazer ps-vendas de uma maneira prossional e planejada,
usando um sistema de relacionamento com o cliente adequado, que fornea as
informaes necessrias para que cada ao com eles possa ser customizada
e segmentada corretamente, trazendo os melhores resultados e fazendo seu pblico
se sentir especial, porque percebe que voc o conhece e quer atender suas
necessidades especcas.

Saiba quem so seus clientes

Imagine que voc quer enviar um email ou mala direta parabenizando seus
clientes pelo aniversrio e aproveitando para fazer uma oferta especial.
Ideia tima! Mas voc sabe o dia do aniversrio de todos eles? Portanto, antes de
comear a fazer o ps-vendas, providencie um bom sistema de gesto de relaciona-
mento e consiga as informaes necessrias.

Saiba o que eles NO compram

Estranho? Veja um exemplo: voc tem uma loja de doces e quer aproveitar a
Pscoa para divulgar ofertas de ovos de chocolate para seus clientes.
Acontece que, com certeza, alguns desses clientes so diabticos. claro que
eles podem comprar ovos de chocolate para presentear outras pessoas, mas a
sua ao no seria muito mais efetiva se enviasse uma mensagem especial e
customizada falando de ovos diet, sem acar, somente para o grupo certo de
clientes?

Saiba a hora que eles compram

Ser possvel saber quais clientes preferem viajar nas frias de julho, quais nas
de m de ano e quais em qualquer momento do ano? Sim, analisando histricos
de vendas e cruzando dados (como se so casados, se tem lhos, tipo de
emprego, etc.).
Um bom sistema de informaes pode ajudar uma agncia de viagens, por
exemplo, a segmentar suas ofertas ao longo do ano.

Conhea os hbitos dos seus clientes

Voc acha isso difcil? Mesmo quem no tem um sistema magnco de coleta e
gerenciamento de dados pode fazer isso. Pense no caso de uma distribuidora de
bebidas.
Com certeza, at com uma planilha Excel possvel analisar as informaes, ao
menos dos 100 melhores clientes, e saber quem gosta de vinhos, quem prefere
cervejas e quais clientes tem o hbito de comprar destilados.

Saiba identificar os melhores clientes

Existem algumas caractersticas que podem te ajudar a descobrir rapidamente
se um novo cliente vai se tornar expressivo em curto perodo de tempo e j dar
um atendimento especial antes mesmo de seus pedidos conrmarem isso.

Imagine que voc tem uma livraria online. Vamos combinar que se um cliente
escrever no cadastro professor universitrio como prosso, ele merece um
atendimento diferenciado?

Escolha o canal certo para cada cliente

Sem querer criar esteretipos, mas apenas como exemplo: no geral, pessoas
mais velhas tem diculdade com compras e comunicaes online, portanto,
prera a mala direta e no o email para aes de ps-vendas com elas.
Da mesma forma, se voc vende aparelhos de surdez, seu canal preferencial de
ps-vendas muito provavelmente no ser o telefone... na verdade, o ideal no
assumir estas generalizaes, mas usar as informaes do seu sistema de CRM
para denir o melhor canal para se comunicar com segmentos de clientes,
conforme suas caractersticas.

Prever o que seus clientes vo comprar no futuro

No, voc no tem como fazer ps-venda usando bola de cristal Mas, mesmo
assim, possvel prever o que determinados pers de clientes vo comprar
mais adiante em suas vidas e traar estratgias de relacionamento que
mostrem que voc os conhece profundamente. Bancos fazem isso muito bem!

Comeam oferecendo uma conta universitria e crdito para nanciar os estu-

dos. Depois, com o primeiro emprego do cliente, oferecem nanciamento para
automveis ou cartes de crdito. Mais adiante, em idade para casar, comeam
os crditos para casa prpria, seguros de vida, planos de previdncia... at que
um dia, oferecem uma conta universitria para os lhos do cliente!
 Retenha seus melhores clientes por muito tempo
A maneira que a maioria das empresas faz isso por meio de planos de milha-
gem e sistemas de delizao por acmulo de pontos, baseados em montantes
de vendas. Outro mtodo dividir os clientes em categorias, como Premium,
Preferencial e Standard e dar tratamentos diferenciados com o objetivo de
direcionar mais esforos de ps-vendas aos mais rentveis.
O programa de fidelidade Quem somos
que j movimentou mais de
3 MILHES DE REAIS
Todos os dias, ns ajudamos diversas micro e
pequenas empresas no Brasil a atingirem sucesso.

Com a Bome, seus clientes baixam o aplicativo, J voc acompanha todos os pers dos seus
acumulam pontos no seu estabelecimento ao clientes, com grcos de recorrncia, dados
consumir e/ou fazer check-in e trocam por cadastrais, ticket mdio, entre muitas
prmios incrveis escolhidos por voc. outr a s funcionalidades.

Para saber mais, visite nosso website

abaixo e entre em contato conosco!

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Histrico de Pontos
 A maior empresa de Quem somos
Concorrncia Criativa da
AMRICA LATINA
Oferecemos solues de design para pequenas e
mdias empresas a um preo justo e de
maneira inovadora:
O cliente escolhe o produto, dene o quanto deseja A We do Logos a escolha certa tanto para o
investir a partir de um mnimo, recebe d e z e n a s seu novo negcio quanto para PMEs que
d e o p e s , p e d e alteraes ilimitadas e, ao procuram uma forma de ter uma identidade
nal, escolhe a opo ideal com garantia de visual completa, bem trabalhada e que retrata
satisfao! os valores e objetivos da marca.

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