Como Montar Uma Drogaria PDF

Como montar
uma drogaria
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Luiz Eduardo Barretto Filho
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Christiano M. Sales
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localizao ........................................................................................................................................... 3
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 4
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 7
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 9
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 11
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 12
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 13
10. Automao .......................................................................................................................................... 13
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 15
12. Investimento ........................................................................................................................................ 15
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 16
14. Custos ................................................................................................................................................. 17
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 18
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 18
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 19
18. Eventos ............................................................................................................................................... 21
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 21
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 23
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 25
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 31
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 32
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 32
25. Fonte ................................................................................................................................................... 34
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 34

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 34
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 35
29. URL ..................................................................................................................................................... 35

Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Comercializa medicamentos, artigos de higiene pessoal, insumos farmacuticos e
correlatos. H forte tendncia de atuao em rede no setor.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
o sonho de qualquer empreendedor comercializar um produto de primeira

necessidade, com vendas estveis ao longo do ano, sem sazonalidade e pouco
afetado por crises econmicas. Porm, estes fatores, que atraem milhares de
empreendedores para o ramo de farmcias e drogarias, no so suficientes para
garantir a viabilidade financeira do negcio. A previso de demanda e o planejamento
do negcio so fundamentais para o sucesso do empreendimento.
Cabe aqui um esclarecimento sobre a diferena entre drogaria e farmcia. Segundo a

Lei n. 5.991, de 17 de dezembro de 1973, que trata do controle sanitrio do comrcio
de medicamentos, as drogarias so estabelecimentos de dispensao e comrcio de
drogas, medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos em suas embalagens
originais. J as farmcias so caracterizadas como estabelecimentos que, alm da
comercializao, atuam na manipulao de frmulas magistrais e oficinais.
As drogarias respondem por 80% do escoamento de medicamentos da indstria. Os

principais fatores de atratividade do setor so a demanda crescente no Brasil para o
mercado de remdios; as boas perspectivas para os medicamentos genricos; o
potencial de consumo das classes C e D; a facilidade de acesso a softwares de gesto
de drogarias; o envelhecimento da populao brasileira e a possibilidade de expanso
do portflio de produtos para artigos de higiene, limpeza, perfumaria e produtos de
convenincia. Esta expanso de atuao, inclusive, j viabilizou o surgimento de
megastores, com faturamento mensal de mais de R$ 1 milho por loja.
Outra tendncia do setor refere-se associao das drogarias em cooperativas, com a
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Apresentao / Apresentao / Mercado
utilizao de logomarca e sinalizao visual em comum. A principal vantagem da
associao o desconto obtido junto aos fornecedores, devido centralizao do
processo de compra e aquisio de grandes volumes de produtos. Alm disso, as
drogarias da rede podem compartilhar boas prticas, adquirir cursos e treinamentos,
informatizar processos e reduzir gastos com propaganda e publicidade.
Porm, alguns fatores externos tm gerado dor de cabea ao empreendedor. A

distribuio direta de medicamentos por planos de sade, o processo de concentrao
do setor, o aumento da concorrncia, a venda direta de medicamentos por
supermercados, indstrias farmacuticas e internet, a rgida regulao dos rgos
pblicos e a comercializao de produtos falsificados representam ameaas relevantes
ao desenvolvimento do negcio.
Portanto, o melhor remdio para sade financeira de uma drogaria a elaborao de

um bom plano de negcios. Para a construo deste plano, consulte o Sebrae mais
prximo.
2. Mercado
O segmento de farmcias e drogarias no Brasil movimenta em torno de US$ 62 bilhes
anuais, posicionando o pas como o quarto mercado mundial de medicamentos. Com
mais de 75 mil drogarias em funcionamento, o Brasil o pas com o maior nmero de
farmcias no mundo, com uma proporo de 3,4 farmcias para cada 10 mil habitante.
O IMS Health, empresa que auditou o mercado farmacutico mundial, divulgou

recentemente o estudo IMS Pharma Review, que analisou o cenrio global nacional do
setor, e estipulou que, em 2015, a previso de um mercado de R$ 110 bilhes e o
Brasil deve aparecer na 6 colocao em relao ao consumo mundial.
De acordo com o relatrio do Conselho Federal de Farmcia, emitido em 31 dezembro

de 2013, com base nos Relatrios de Atividades Fiscais dos Conselhos Regionais de
Farmcia, o Brasil possui 75.716 farmcias e drogarias.
Com a informatizao dos estoques e dos pontos de venda na dcada de 80, houve
uma expanso do processo de formao de grandes redes de farmcias e drogarias.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
H 10 anos, essas redes eram responsveis por pouco menos de 10% das vendas no
setor. Hoje, comercializam 30% do volume total de faturamento.
Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a realizao de aes de

pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrncia. Seguem algumas
sugestes:
Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para

quantificao do mercado-alvo;
Pesquisa a guias especializados e revistas sobre farmcias e drogarias. Trata-se de
um instrumento fundamental para fazer uma anlise da concorrncia, selecionando
concorrentes por bairro, faixa de preo e especialidade;
Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos
estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
Participao em seminrios especializados.
3. Localizao
A localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para uma
drogaria. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se
considerar prioritariamente a densidade populacional, o perfil dos consumidores locais,
a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a visibilidade, a proximidade com
fornecedores, a segurana e a limpeza do local.
Os melhores pontos para a instalao de uma drogaria so ruas de grande circulao

de pessoas, calades, terminais de nibus, estaes de trem e metr, centros
comerciais, shopping centers e locais prximos a hospitais, clnicas e consultrios
mdicos.
Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:

O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade
de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e
disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet;
O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas;
O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco;
O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais;
A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura;
Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
primitiva;
As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o
Plano Diretor do Municpio;
Os pagamentos do IPTU, referente ao imvel, encontram-se em dia;
A legislao local permite o licenciamento de placas de sinalizao.
4. Exigncias Legais e Especficas

Para registrar uma empresa, a primeira providncia contratar um contador -
profissional legalmente habilitado - para elaborar os atos constitutivos da empresa,
auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencher
os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas.
O contador pode se informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas,

no momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a
profissionais indicados por empresrios com negcios semelhantes.
Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as

devidas inscries. As etapas do registro so:
Registro de empresa nos seguintes rgos:
o Junta Comercial;
o Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
o Secretaria Estadual da Fazenda;
o Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;
o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao
recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal);
o Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS;
o Corpo de Bombeiros Militar.
Visita prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o
caso) para fazer a consulta de local.
Obteno do alvar de licena sanitria adequar s instalaes de acordo com o
Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). Em mbito federal
a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, estadual e municipal
fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sade (quando for o caso).
Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a
vistoria das instalaes e equipamentos.
Alm do registro comercial, o empreendedor precisa cumprir as exigncias legais

abaixo listadas:
Lei n 5.991/73 dispe sobre os seguintes itens:
o Para quais tipos de estabelecimentos permitida a dispensao de medicamentos
ao pblico;
o Quais atividades so permitidas farmcia e drogaria;
o A necessidade da presena do responsvel tcnico durante todo o horrio de
funcionamento do estabelecimento;
o A obrigatoriedade do licenciamento sanitrio junto ao rgo de vigilncia sanitria
local para a realizao das atividades prevista na lei;
o As condies bsicas requeridas para o aviamento de receitas em farmcias.
Decreto n. 74.170, de 10 de julho 1974 constitui a regulamentao da Lei 5.991/73.
Lei n 6.360, de 23 de setembro de 1974 institui a obrigatoriedade da Autorizao
de Funcionamento expedida pelo rgo competente do Ministrio da Sade para as
empresas que realizem as atividades previstas na lei para medicamentos, produtos
para sade, cosmticos, saneantes e perfumes.
o Institui a obrigatoriedade da responsabilidade tcnica.
o Estabelece a obrigatoriedade do registro junto ao Ministrio da Sade para que os
produtos previstos na lei possam ser comercializados.
Lei n 6.368, de 21 de outubro de 1976 dentre outros itens, cria a obrigatoriedade
da autorizao especial aos estabelecimentos que lidem com substncias
entorpecentes ou que causem dependncia qumica.
Decreto n 78.992, de 21 de dezembro de 1976 constitui a regulamentao da Lei
6.368/76. Dentre outros itens estabelece a criao do receiturio especial.
Decreto n 79.094, de 5 de janeiro de 1977 constitui a regulamentao da Lei
6.360/76.
Lei n 6.437, de 20 de agosto de 1977 estipula quais aes so consideradas
infraes sanitrias e as respectivas penalidades administrativas cabveis.
Portaria SVS/MS n 344, de 12 de maio de 1998 regulamenta a autorizao
especial, cria os receiturios especiais, os mecanismos de controle de receita e
relaciona quais substncias esto sujeitas ao controle especial.
Lei n 9.782, de 26 de janeiro de 1999 cria a Agncia Nacional de Vigilncia
Sanitria e estabelece s suas competncias, dentre elas a expedio e renovao da
Autorizao de Funcionamento para farmcias e drogarias.
o Estabelece os valores das taxas cobradas pela Anvisa.
o Estabelece com que periodicidade as farmcias e drogarias devem efetuar a
renovao de sua autorizao de funcionamento.
Resoluo RDC n 328, de 22 de julho de 1999 dispe sobre requisitos exigidos
para a dispensao de produtos de interesse sade em farmcias e drogarias.
Resoluo RDC n 238, de 27 de dezembro de 2001 estipula os documentos
necessrios para obteno da Autorizao de Funcionamento junto Anvisa, para
suas renovaes e alteraes.
o Dispe sobre o prazo para renovao da Autorizao de Funcionamento (anual) e
dispe sobre quais alteraes na Autorizao a empresa dever requerer anlise da
Anvisa.
Resoluo do CFF n 417, de 29 de setembro de 2004 dispe sobre o Cdigo de
tica do Farmacutico.
Resoluo RDC n 222, de 28 de dezembro de 2006 dispe sobre os
procedimentos de petio e arrecadao junto Anvisa.

o Esclarece que somente empresas cadastradas junto Anvisa tm acesso ao sistema
de peticionamento eletrnico. Explica como o cadastramento realizado.
o Esclarece que aps a gerao da taxa de fiscalizao e vigilncia sanitria, o usurio
ter somente 30 dias para efetuar seu pagamento e que aps o pagamento, a taxa
dever ser utilizada (protocolada na Anvisa, junto com o restante da documentao
requisitada) dentro de no mximo 60 dias, sob pena de ser arquivada.
Resoluo RDC n 149, de 11 de junho de 2003 - Altera o item 5 do Anexo da
Resoluo - RDC n. 328, de 22 de julho de 1999, que trata do RegulamentoTcnico
que Institui as Boas Prticas de Dispensao em Farmcias e Drogarias.
D.O.U. - Dirio Oficial da Unio; Poder Executivo, de 12 de junho de 2003
Resoluo RDC n 173, de 08 de julho de 2003 - Altera o item 5 do Anexo da

Resoluo - RDC n. 328, de 22 de julho de 1999, que trata do Regulamento Tcnico
que Institui as Boas Prticas de Dispensao em Farmcias e Drogarias.
D.O.U. - Dirio Oficial da Unio; Poder Executivo, de 09 de julho de 2003
Resoluo RDC n 197, de 11 de agosto de 2004 - Dispe sobre a atualizao das

medidas de controle e fiscalizao das substncias constantes das Listas da Portaria
SVS/MS n 344/98 e de suas atualizaes, bem como os medicamentos que as
contenham e d outras providncias.
D.O.U. - Dirio Oficial da Unio; Poder Executivo, de 12 de agosto de 2004
Resoluo RDC n 80, de 11 de maio de 2006 - As farmcias e drogarias podero

fracionar medicamentos a partir de embalagens especialmente desenvolvidas para
essa finalidade de modo que possam ser dispensados em quantidades
individualizadas para atender s necessidades teraputicas dos consumidores e
usurios desses produtos, desde que garantidas as caractersticas asseguradas
no produto original registrado e observadas as condies tcnicas e operacionais
estabelecidas nesta resoluo.
D.O.U. - Dirio Oficial da Unio; Poder Executivo, de 12 de maio de 2006.
Resoluo RDC n 27, de 30 de maro de 2007 - Dispe sobre o Sistema Nacional de
Gerenciamento de Produtos Controlados - SNGPC, estabelece a implantao do
mdulo para drogarias e farmcias e d outras providncias.
D.O.U. - Dirio Oficial da Unio; Poder Executivo, de 02 de abril de 2007
Resoluo RDC n 96, de 17 de dezembro de 2008 - Dispe sobre a propaganda,

publicidade, informao e outras prticas cujo objetivo seja a divulgao ou promoo
comercial de medicamentos.
D.O.U. - Dirio Oficial da Unio; Poder Executivo, de 18 de dezembro de 2008
As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem

observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a
relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relao
entre consumidores e fornecedores.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao
de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos
ou servios como destinatrio final. Ou seja, necessrio que em uma negociao
estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido
satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final.
Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no est sob a

proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem
revendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam
revenda, e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo
Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas.
Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de oferta e exposio dos
produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem
prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos
ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranas de dvidas.
Em relao aos principais impostos e contribuies que devem ser recolhidos pela
empresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena
Empresa (disponvel em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de
2007.
5. Estrutura
Para uma estrutura mnima com um ponto comercial, estima-se ser necessria uma
rea de 100 m2, com flexibilidade para ampliao conforme o desenvolvimento do
negcio. Os ambientes podem ser divididos em rea para a exposio de produtos,
balco de atendimento, escritrio, depsito para estoque e sanitrios.
A Resoluo RDC n 328/01 estabelece que a drogaria deva ser localizada, projetada
e construda com uma infra-estrutura adequada s atividades desenvolvidas.
- O acesso deve ser independente de forma a no permitir a comunicao com

residncias ou qualquer outro local distinto do estabelecimento.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
- As instalaes devem possuir superfcies (piso, paredes e teto) lisas e impermeveis,
sem rachaduras, resistentes aos agentes sanitizantes e facilmente lavveis.
- Os ambientes devem ser protegidos contra entrada de insetos e roedores. As
condies de ventilao e iluminao devem se compatveis com as atividades
desenvolvidas.
- As instalaes eltricas devem estar bem conservadas, em boas condies de
segurana e uso.
- O sanitrio deve ser de fcil acesso, mantido em boas condies de limpeza e
possuir pia com gua corrente.
- A loja deve dispor de local para a guarda dos pertences dos funcionrios e de
equipamentos de combate a incndio em quantidade suficiente, conforme legislao
especfica.
- As paredes podem ser pintadas com tinta acrlica. Tons claros so adequados para
ambientes pequenos, pois proporcionam a sensao de amplitude. Texturas e tintas
especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto.
- A utilizao de forros de gesso proporciona a criao de diferentes efeitos de
iluminao. Sancas com lmpadas embutidas podem iluminar indiretamente o
ambiente, ao mesmo tempo em que focos direcionados a vitrines e prateleiras
destacam os produtos. Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final
do ms, a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto s artificiais, a
preferncia pelas lmpadas fluorescentes.
- A rea ou local de armazenamento deve ter capacidade suficiente para assegurar a
estocagem ordenada das diversas categorias de produtos. Quando so exigidas
condies especiais de armazenamento quanto temperatura, tal condio dever ser
providenciada e monitorada sistematicamente, mantendo-se os devidos registros.
- A drogaria deve dispor de armrio resistente e, ou, sala prpria fechada com chave
para o armazenamento dos medicamentos sujeitos a um regime especial de controle. -
A loja tambm deve ter local ou sistema de segregao devidamente identificado, fora
da rea de dispensao, para a guarda dos produtos que apresentem
comprovadamente irregularidades ou com prazo de validade vencido.
- conveniente que o espao de vendas possibilite o auto-atendimento do cliente. Os
produtos dispostos ao alcance dos clientes devem ser os itens de higiene, perfumaria e
medicamentos que no exigem receita mdica. O empreendedor deve planejar o
mostrurio de produtos no comeo da loja, com gndolas e prateleiras, em ambiente
arejado, limpo, claro e dentro das normas de segurana pr-estabelecidas pelo Corpo
de Bombeiros Militar.
- Tambm deve haver espao para um balco vitrine e atendimento pelo vendedor.
Este balco serve para a venda de medicamentos de alto custo e que exigem receita
mdica.
- importante que as vitrines externas permitam a maior transparncia para o interior
da loja e que exponham, de forma organizada, uma boa variedade de produtos.
- Em cidades grandes e em locais pouco seguros, a fachada deve ter dispositivos

adicionais de segurana como alarmes, cmeras de vigilncia e grades de ferro.
- O escritrio destina-se ao atendimento a clientes especiais, fornecedores e
distribuidores de medicamentos, alm de funcionar como local de trabalho do

Pessoal
proprietrio. Deve ser composto por uma mesa de trabalho, cadeiras e
microcomputador.
- Para a prestao de servios de aplicao de injeo, a drogaria deve dispor de local
separado, adequado e equipado, com acesso independente. As instalaes devem
apresentar condies higinico-sanitrias satisfatrias e em bom estado de
conservao.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a

definir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento da loja,
orientando em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dos mveis,
iluminao, ventilao etc.
6. Pessoal
O fator humano fundamental para o sucesso de uma drogaria. Contar com
profissionais qualificados e comprometidos deve estar no topo da lista de prioridades
do empreendedor.
obrigatria a presena de um farmacutico responsvel, com registro no Conselho

Regional de Farmcia. Este farmacutico, caso no seja o proprietrio do
estabelecimento, necessita receber de seus superiores todo o apoio necessrio para
um trabalho eficiente, como exigem as boas prticas de dispensao de
medicamentos.
Segundo o Cdigo de tica do Conselho Federal de Farmcia, os principais deveres

do farmacutico, dentre outros, so:
Comunicar s autoridades sanitrias e profissionais, com discrio e fundamento,
fatos que caracterizem infringncia s normas que regulam o exerccio das atividades
farmacuticas.
Colocar seus servios profissionais disposio das autoridades constitudas, se
solicitado, em caso de conflito social interno, catstrofe ou epidemia,
independentemente de haver remunerao ou vantagem pessoal.
Adotar postura cientfica perante as prticas teraputicas alternativas de modo que o
usurio fique bem informado e possa melhor decidir sobre a sua sade e bem-estar.
Contribuir para a promoo da sade individual e coletiva, principalmente no campo
da preveno.

Pessoal
O nmero de funcionrios da drogaria vai variar de acordo com seu o tamanho. Alm
do farmacutico, uma pequena loja pode contar com trs vendedores e um gerente.
Suas atribuies so:
Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de
estoque e da comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do
processo produtivo e do mercado. Precisa manter contato com os distribuidores de
medicamentos e acompanhar as ltimas tendncias do setor;
Vendedor: responsvel pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas
principais qualidades devem ser:
o Conhecer em profundidade os produtos oferecidos;
o Entender as necessidades dos clientes;
o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
o Conhecer as tendncias do mercado;
o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
o Transmitir confiabilidade e carisma;
o Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
o Zelar pelo bom atendimento aps a compra.
A Resoluo RDC n 328/01 estabelece que a admisso de funcionrios deva ser

precedida de exames mdicos. Em caso de suspeita ou confirmao de enfermidade,
o funcionrio deve ser afastado de suas atividades, obedecendo legislao
especfica. Todos os empregados devem ser orientados quanto s prticas de higiene
pessoal. Os uniformes de trabalho devem estar limpos e em boas condies de uso.
Caso a drogaria preste servios de aplicao de injetveis, o profissional responsvel

por esta tarefa deve estar legalmente habilitado para a realizao deste procedimento.
O estabelecimento deve dispor de condies para o descarte de perfuro-cortantes de
forma adequada com vistas a evitar riscos de acidentes e contaminao, bem como,
dos outros resduos resultantes da aplicao de injetveis.
Normalmente, uma drogaria funciona em horrio comercial das 9 s 18 horas. Lojas

situadas em shopping centers seguem o horrio do centro comercial, normalmente das
10 s 22 horas. Algumas drogarias oferecem o servio de planto de 24 horas,
mediante o revezamento de turnos dos empregados.
O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que,
nesse segmento de negcio, os clientes satisfeitos ajudam na divulgao da loja para
novos clientes, alm da fidelizao do cliente, principalmente os da terceira idade.

Pessoal / Equipamentos
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o
nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competncias:
Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;
Agilidade e presteza no atendimento;
Capacidade de apresentar e vender os servios da loja;
Motivao para crescer juntamente com o negcio.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes
trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis.
O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes
sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.
7. Equipamentos
Os principais equipamentos de uma drogaria so:
Balco de atendimento;
Estantes expositoras, gndolas, prateleiras e gavetas.
Impressora multifuncional com Xerox e Scanner;
Microcomputadores completos, de acordo com o porte da drogaria;
Mveis e materiais de escritrio;
Sistema de ar condicionado;
Telefone.
Ao fazer o layout da loja, o empreendedor deve levar em considerao a ambientao,

decorao, circulao, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para
a fachada, letreiros, entradas, sadas e estacionamento.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
O estoque de medicamentos muito importante para o sucesso de uma drogaria. O

empreendedor deve conhecer o perfil de sua clientela e adquirir os produtos
adequados.
O consumo de medicamentos varia de acordo com a regio do pas. Segundo a

Federao Brasileira da Indstria Farmacutica - Febrafarma, os remdios mais
vendidos no Brasil so:
Cataflam (anti-inflamatrio);
Dorflex (analgsico)
Neosaldina (analgsico);
Tylenol (analgsico);
Redoxon (vitamina C);
Buscopan (analgsico);
Lexotan (antiansioltico);
Sorine (descongestionante nasal);

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Hipoglos ou bepantol (pomada dermatolgica);
Luftal (clica para bbes);
Microvlar (anticoncepcional);
Rivotril (tranqilizante);
Puran T4 (hormnio tireoidiano);
Salonpas (analgsico);
Vick Vaporub (ungento descongestionante).
Com a entrada dos genricos e similares no mercado, aumentou muito a oferta de

produtos nas drogarias. Alguns estabelecimentos, inclusive, oferecem artigos de
higiene pessoal, limpeza, perfumaria, bebidas e produtos de convenincia.
9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma farmcia pode ser separado em duas grandes funes:
1. Gesto do negcio: compreende o processo de administrao, envolvendo

planejamento estratgico, compras, faturamento, publicidade, controles financeiros,
recursos humanos, definio de produtos e canais de distribuio.
2. Dispensao: compreende o processo de relacionamento pessoal com os clientes,

atendimento, venda de produtos, recepo de pedidos, encaminhamento ao
laboratrio, entrega dos medicamentos e cobrana de valores.
Todos os medicamentos sujeitos ao controle especial s devem ser dispensados

mediante prescrio mdica, segundo legislao vigente. A prescrio deve ser
conferida e escriturada pelo profissional farmacutico. O sistema de escriturao para
produtos sujeitos ao controle especial deve ser autorizado pela vigilncia sanitria
local.
10. Automao
Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar
o empreendedor na gesto de uma drogaria. Seguem algumas opes:

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Atrex;
Autorizador Farmcia Popular;
Avante Sistema de Controle de Loja;
AZ Comrcio;
BitLoja Plus;
CallSoft Informatize Empresarial;
Chronus Store;
CI-Lojas;
Clothing Organizer;
Dataprol Sistema Comercial Integrado;
Elbrus Light Light;
Emporium Lite;
Empresarial Mster Plus;
Gerenciador de Loja de Confeces e Calados;
Gestor CI Comrcio;
Integrato Lite;
Little Shop of Treasures;
Loja Fcil Easystore;
Loja. Salutar;
LojaSoft;
Myloja One;
OnBIT S2 Loja 2008;
Pharmasoft Sistema Integrado de Controle de Drogarias;
Posh Shop;
REPTecno Comercial Plus;
REPTecno Loja Plus;
SGI-Plus Programa Automao Comercial Completo Integrao com Balana;
SIAG Valesoft;
SisAdven;
SisAdvenPDV;
SisGEF Farmcia;
SisGEF Loja Comercial;
Sistema de Gerenciamento de Vendas;
Sistema Loja;
Sistema LojaFacil Automao Comercial;
Sistema Programa Automao Comercial de Farmcias e Drogarias.
Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo
cobrado, o servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelo
fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades, tais como:
Controle de mercadorias;
Emisso de notas fiscais em sintonia com o sintegra
Controle de taxa de servio;
Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta
corrente);

Canais de Distribuio / Investimento
Emisso de pedidos;
Lista de espera;
Organizao de compras e contas a pagar;
Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do faturamento da drogaria.
Alm do sistema de gesto, outro ponto importante da automao a segurana:

sistemas de alerme e cmeras de segurana devem ser avaliados para este negcio.
11. Canais de Distribuio

O principal canal de distribuio a prpria loja, onde se encontra o estoque de
produtos. A drogaria pode ampliar os canais de distribuio por meio de venda pela
internet, por telefone e entrega em domiclio.
12. Investimento
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Uma drogaria,
estabelecida em uma rea de 100 m, exige um investimento inicial estimado em R$
160mil, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens:
Balco de atendimento, estantes expositoras, gndolas, prateleiras e gavetas: R$

40.000,00;
Capital de giro: R$ 15.000,00;
Estoque inicial: R$ 25.000,00;
Mveis e materiais de escritrio: R$ 6.000,00;
Reforma do local: R$ 50.000,00;
Sistema de ar condicionado: R$ 15.000,00;
Telefone, computador e impressora: R$ 8.000,00;
TOTAL R$ 160.000,00
Para uma informao mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no Sebrae.
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMP) que incluem todos os pagamentos efetuados
pela empresa (matria prima, aluguel, mo de obra, etc); prazos mdios de estocagem
(PME) que calculado conforme a frequncia de compras e prazos mdios de
recebimento a clientes (PMR).
Quanto maior o prazo e recebimento de clientes e o prazo de estocagem e menor o

prazo de pagamento ao fornecedores, maior ser sua necessidade de capital de
giro.Portanto, manter estoques mnimos regulados, negociar o maior prazo de
pagamento com os fornecedores e estabeler critrios para conceder prazo aos
clientes, pode melhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Portanto, o aumento de vendas tambm deve ser planejado, controlando

adequadamente os prazos mdios de forma que o lucro apurado da empresa seja
parcialmente reservado para complementar esta necessidade de caixa.
No caso dos prazos mdios de pagamento aos fornecedores forem maiores que os
prazos mdios de estocagem e os prazos mdio de recebimentos de clientes, a
necessidade de capital de giro negativa.
Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio
para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto,
retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter
problemas com seus pagamentos futuros.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
Geralmente, a necessidade de capital de giro corresponde a 10% do volume total de

investimento para a operao de uma drogaria. O empreendedor no necessita ter
muito dinheiro em caixa, apenas o necessrio para pequenas compras eventuais.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-
prima e insumos consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
Os custos para abrir uma drogaria devem ser estimados considerando os itens abaixo:
gua, luz, telefone e acesso internet;
Aluguel, taxa de condomnio, segurana;
Aquisio de matria-prima e insumos;
Assessoria contbil;
Despesas com armazenamento e transporte;
Despesas com vendas;
Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios;
Propaganda e publicidade da empresa;
Recursos para manutenes corretivas;
Salrios, comisses e encargos;
Tributos, impostos, contribuies e taxas.

Divulgao
Seguem algumas dicas para manter os custos controlados:
Comprar pelo menor preo;
Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores;
Evitar gastos e despesas desnecessrias;
Manter equipe de pessoal enxuta;
Reduzir a inadimplncia, atravs da utilizao de cartes de crdito e dbito.
15. Diversificao/Agregao de Valor

Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto
principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta
possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo
mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nvel de satisfao com o produto ou servio prestado.
As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao de benefcios

de valor agregado. No caso de uma drogaria, existem vrias oportunidades de
diferenciao, tais como:
Criao de programas de fidelidade para os clientes mais assduos;
Trabalhar o conceito de mix de produtos. Ampliao de linhas de produtos, ofertando
perfumes, artigos de higiene e limpeza, bebidas, cereais em barra e produtos de
convenincia.
Venda de produtos por telefone e internet;
Entrega em domiclio;
Prestao de servios de aplicao de injetveis, dentre outros;
Planto 24 horas.
Realizao de campanhas que orientam sobre doenas raras e especficas, bem
como vacinas;
16. Divulgao
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de uma drogaria. As
campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento da empresa, sua
regio de abrangncia e s peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumas
aes mercadolgicas acessveis e eficientes:
Confeccionar folders e flyers para a distribuio em residncias e escritrios;
Anunciar em jornais de bairro e revistas;
Oferecer descontos e pacotes promocionais para produtos combinados;
Montar um website com a oferta de produtos para alavancar as vendas;
Participar de feiras e eventos sobre medicamentos.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de DROGARIA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao
Nacional de Atividades Econmicas) 4771-7/01 como a atividade de explorao de
comrcio varejista de produtos farmacuticos para uso humano sem manipulao de
frmulas , perfumaria e outros produtos caractersticos da atividade, poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
A seguir, so indicados alguns eventos sobre o segmento:
Congresso Brasileiro sobre o Uso Racional de Medicamentos

Florianpolis SC
Website: http://www.urm.ufsc.br
E-mail: contato-urm@urm.ufsc.br
Conferncia Nacional de Educao Farmacutica

Braslia DF
Website: http://www.abenfarbio.org.br
E-mail: contato@abenfarbio.org.br
19. Entidades em Geral

A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor:
ABCFarma
Associao Brasileira do Comrcio Farmacutico
Rua Santa Izabel, 160 5 andar conjunto 51 Vila Buarque, So Paulo SP
CEP: 01221-010
Tel.: (11) 3223-8677
Website: http://www.abcfarma.org.br
E-mail: info@abcfarma.org.br
Abenfarbio
Associao Brasileira de Ensino Farmacutico e Bioqumico
SCS Qd 2 bl C Ed. So Paulo sala 11, Braslia DF

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
CEP: 70314-900
Tel.: (61) 3223-0837
Website: http://www.abenfarbio.org.br
E-mail: contato@abenfarbio.org.br
Abrafarma
Associao Brasileira de Redes de Farmcias e Drogarias
Website: http://www.abrafarma.com.br
E-mail: atendimento@abrafarma.com.br
Anvisa
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
Trecho 5, rea Especial 57, Braslia (DF)
CEP: 71205-050
TEL: 0800-642-9782
Website: http://www.anvisa.com.br
Conselho Federal de Farmcia

SCRN 712/713 Bloco "G" N 30, Braslia DF
CEP 70760-670
Tel.: (61) 2106-6552
Website: http://www.cff.org.br
Ministrio da Sade
Esplanada dos Ministrios, bl. G, Braslia DF
CEP 70058-900
Tel.: (61) 3315-2425
Website: http://www.saude.gov.br
E-mail: contato@saude.gov.br
Receita Federal
Braslia - DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br /p>

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
20. Normas Tcnicas
Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para uma Drogaria
ABNT NBR 13853:1997 - Coletores para resduos de servios de sade perfurantes ou

cortantes - Requisitos e mtodos de ensaio.
Esta Norma fixa as caractersticas de coletores destinados ao descarte de resduos de

servios de sade perfurantes ou cortantes, tipo A.4, conforme a ABNT NBR 12808.
2. Normas aplicveis na execuo de uma Drogaria
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidades a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos - Sistemas de alarme - Parte 1:
Requisitos gerais - Seo 1: Geral.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos extrados do website http://www.anvisa
.gov.br/medicamentos/dcb/glossario.pdf.
ADJUVANTE: substncia adicionada ao medicamento com a finalidade de prevenir

alteraes, corrigir e, ou, melhorar as caractersticas organolpticas,
biofarmacotcnicas e tecnolgicas do medicamento. (Resoluo RDC n 17/00).
BOAS PRTICAS DE FABRICAO (BPF): parte da Garantia da Qualidade que

assegura que os produtos so consistentemente produzidos e controlados, com
padres de qualidade apropriados para o uso pretendido e requerido pelo registro. O
cumprimento das BPF esta dirigido primeiramente para a diminuio dos riscos
inerentes a qualquer produo farmacutica, os quais no podem ser detectados
atravs da realizao de ensaios nos produtos acabados. Os riscos so constitudos
essencialmente por: contaminao-cruzada, contaminao por partculas e troca ou
mistura de produto. (Resoluo RDC n 134/01)
COMPONENTE: qualquer substncia ou material a ser utilizado na fabricao de um

produto farmacutico. (Resoluo RDC n 134/01)

CONCENTRAO: quantidade de substncia (s) ativa(s) ou inativa (s) em
determinada unidade de massa ou volume do produto. (Resoluo n 134/01).
CORANTES: substncias adicionais aos medicamentos, produtos dietticos,

cosmticos, perfumes, produtos de higiene e similares, saneantes domissanitrios e
similares, com o efeito de lhes conferir cor e, em determinados tipos de cosmticos,
transferi-la para a superfcie cutnea e anexos da pele. (Lei n. 6.360/76).
DENOMINAO COMUM BRASILEIRA (DCB): denominao do frmaco ou princpio

farmacologicamente ativo aprovada pelo rgo federal responsvel pela vigilncia
sanitria. (Lei n. 9.787/99; Decreto n. 3.961/01; Resoluo RDC n. 84/02).
DENOMINAO COMUM INTERNACIONAL (DCI): denominao do frmaco ou

princpio farmacologicamente ativo recomendada pela Organizao Mundial da Sade.
(Lei n. 9.787/99; Decreto n. 3.961/01; Resoluo RDC n. 84/02). Nome
recomendado pela OMS para cada medicamento. Cada denominao apresenta-se
em latim, espanhol, francs, ingls e russo. A finalidade da Denominao Comum
Internacional conseguir uma boa identificao de cada frmaco no mbito
internacional. A Denominao Comum Internacional no tem carter oficial, a menos
que, a autoridade sanitria de um determinado pas a aceite assim. Esse pas pode
aceit-la na sua totalidade ou com certas variaes. Assim, as denominaes oficiais
nos Estados Unidos, no Reino Unido, no Japo e nos outros pases que reconhecem a
Farmacopia Europia, recebem o nome de USAN, BAN, JAN e Farmacopia
Europia, respectivamente. (Glosario de Medicamentos: Desarrollo, Evaluacin y Uso).
DENOMINAO GENRICA: denominao de um princpio ativo ou frmaco, adotada

pelo Ministrio da Sade, ou, em sua ausncia, a Denominao Comum Internacional
(DCI), recomendada pela Organizao Mundial de Sade. (Decreto n. 793/93).
DROGA: substncia ou matria-prima que tenha finalidade medicamentosa ou

sanitria. Quando citado em ingls a palavra drug, esta deve ser traduzida,
preferencialmente, como frmaco e no como droga. (Lei n. 5.991/73; Decreto n.
79.094/77; Portaria n. 344/98).
EMBALAGEM: invlucro, recipiente ou qualquer forma de acondicionamento,

removvel ou no, destinada a cobrir, empacotar, envasar, proteger ou manter,
especificamente ou no, os produtos de que trata esta Lei. (Lei n. 6.360/76; Decreto
n. 79.094/77; Decreto n. 3.961/01).
EMBALAGEM: todas as operaes, incluindo envase e a rotulagem, pelas quais o

produto a granel deve passar a fim de tornar-se produto terminado. Normalmente, o
envase estril no considerado parte do processo de embalagem, embora o produto
a granel esteja contido no envase primrio (Resoluo RDC n. 134/01).
EXCIPIENTES: os excipientes so substncias que, em concentraes presentes em

algumas formas farmacuticas, no apresentam atividade farmacolgica. Contudo,
isso no exclui a possibilidade de que determinados excipientes possam causar
reaes alrgicas ou efeitos indesejveis. Os excipientes so empregados para dotar
as formas farmacuticas de caractersticas que assegurem a estabilidade,
biodisponibilidade, aceitabilidade e facilidade de administrao de um ou mais
princpios ativos. Na medida em que os excipientes afetam a liberao do princpio
ativo, eles podem modificar a magnitude (efetividade/potncia) e o perfil temporal
(farmacocintica) das aes farmacolgicas dos produtos farmacuticos atravs de
modificaes na sua estabilidade. Os excipientes servem, alm disso, para dar uma
forma ou consistncia adequada a uma preparao. Certas farmacopias no aceitam
o uso de excipientes que possam interferir nas provas e avaliaes farmacopeicas
descritas nelas, tal como acontece com a Farmacopia Britnica. Os termos
ingrediente inativo e substncia agregada so geralmente empregados nas
farmacopias, tanto que os outros sinnimos se empregam com preferncia na
terminologia da tecnologia farmacutica. Exemplos de excipientes: desintegrantes,
emulsificantes (emulsionantes), corantes, flavorizantes, aglutinantes, conservantes,
espesantes, etc. (Glosario de Medicamentos: Desarrollo, Evaluacin y Uso).
FABRICAO: todas as operaes que incluem a aquisio de materiais, produo,

Controle da Qualidade, liberao, estocagem, expedio de produtos acabados e os
controles relacionados. (Resoluo RDC n. 134/01; Resoluo RDC n. 80/02).
FABRICANTE: detentor da Autorizao de Funcionamento, expedida pelo rgo

competente do Ministrio da Sade, conforme previsto na legislao sanitria vigente.
(Resoluo n. 134/01)
FRMACO: substncia qumica que o princpio ativo do medicamento. (Portaria n.

3.916/98; Resoluo do CFF n 357/01).

FARMACOPIA BRASILEIRA: conjunto de normas e monografias de farmoqumicos,
estabelecido por e para um pas. (Portaria n. 3916/98).
FARMOQUMICOS: todas as substncias ativas ou inativas que so empregadas na

fabricao de produtos farmacuticos. (Portaria n. 3916/98).
HARMONIZAO: ao ou efeito de harmonizar-se, por em harmonia; estar em

harmonia, estar de acordo; tornar harmnico, concernente a, ou em que h harmonia,
regular, coerente. (Resoluo RDC n 276/02).
MARCA: Elemento que identifica uma srie de produtos de um mesmo fabricante ou

que os distinga dos produtos de outros fabricantes, segundo a legislao de
propriedade industrial. (Decreto n. 3.961/01).
MATRIAS-PRIMAS: Substncias ativas ou inativas que se empregam para a

fabricao de medicamentos e demais produtos abrangidos por este Regulamento,
mesmo que permaneam inalteradas, experimentem modificaes ou sejam
eliminadas durante o processo de fabricao. (Decreto n. 3.961/01; Arias TD, Glosario
de Medicamentos: Desarollo, Evaluacin y Uso,Organizacin Panamericana de la
Salud, Washington, D,C, 1999).
MEDICAMENTO: produto farmacutico, tecnicamente obtido ou elaborado, com

finalidade profiltica, curativa, paliativa ou para fins de diagnstico. uma forma
farmacutica terminada que contm o frmaco, geralmente em associao com
adjuvantes farmacotcnicos. (Resoluo RDC - n. 84/02).
MEDICAMENTOS BIOTECNOLGICOS: medicamento biolgico, tecnicamente obtido

ou elaborado por procedimentos biotecnolgicos, com finalidade profiltica,
curativa,paliativa ou para fins de diagnstico. (Resoluo RDC n. 80/02).
NOMENCLATURA: nomes cientficos, de acordo com as regras dos cdigos

internacionais de nomenclatura botnica, zoolgica, biolgica, qumica e farmacutica,
assim como nomes homeopticos consagrados pelo uso e os existentes em
Farmacopias, Cdices, matrias mdicas e obras cientficas reconhecidas, para
designao das preparaes homeopticas. (Resoluo RDC n 33).
NOME ADOTADO NOS ESTADOS UNIDOS (USAN): nome genrico ou comum

reconhecido pelo Conselho de Nomes Adotados pelos Estados Unidos, o qual pode
ser, tambm, uma Denominao Comum Internacional, se este nome for recomendado
pela OMS. O Nome Adotado nos Estados Unidos se converte no nome oficial desse
pas ao introduzir o medicamento na USP, no Formulrio Nacional ou na Farmacopia
Homeoptica desse pas. (Glosario de Medicamentos:Desarrollo, Evaluacin y Uso).
NOMES APROVADOS NO REINO UNIDO (BAN): os nomes aprovados no Reino

Unido so formados ou selecionados pela Comisso da Farmacopia Britnica e
publicados pelo Ministrio da Sade.
NOME COMERCIAL: designao do produto, para distingui-lo de outros, ainda que do

mesmo fabricante ou da mesma espcie, qualidade ou natureza. (Decreto n.
79.094/77; Decreto n. 3.961/01).
NOME DERIVADO: caracteriza o sal ou o ster de um frmaco (ou princpio ativo), e

que contem, ou no, a mesma atividade farmacolgica que este ltimo. p>
NOME SINNIMO: so nomes dados por fabricantes ao mesmo frmaco e/ou os

antigos nomes oficiais. Assim como, nomes oficiais adotados em outros pases. (Parte
1: Noes Bsicas IV. Nomenclatura de Frmacos. Em: Korolkovas A, Burckhalter
JH. Qumica farmacutica. Rio de Janeiro (RJ): Guanabara Koogan; 1988).
NOME QUMICO: o nico que descreve a estrutura qumica do frmaco. dado de

acordo com as regras de nomenclatura dos compostos qumicos, como por exemplo a
IUPAC.(Parte 1: Noes Bsicas IV. Nomenclatura de Frmacos. Em: Korolkovas A,
Burckhalter JH.Qumica farmacutica. Rio de Janeiro (RJ): Guanabara Koogan; 1988).
NMERO CAS: nmero de registro no Chemical Abstract Service: CAS um

identificador numrico que contem, no mximo, 9 dgitos, divididos em 3 partes. Cada
nmero de registro no CAS nico, designa apenas uma substncia, no tem

significado qumico e uma ligao para uma rica fonte de informaes sobre uma
especfica substncia qumica. (http://www.cas.org).
ORIGEM DO NOME: presena do nome do frmaco em ingls em alguma das

seguintes referncias: 1) International Nonproprietary Names (INN) for Pharmaceutical
Substances; 2) USP Dictionary of USAN and International Drug Names; 3) The Merck
Index; 4) Martindale: the complete drug reference; 5) Index Nominum: International
Drug Directory; 6) Chemical Abstracts Service Database.
PRINCPIO ATIVO: substncia ou grupo delas, quimicamente caracterizada, cuja ao

farmacolgica conhecida e responsvel, total ou parcialmente, pelos efeitos
teraputicos do medicamento fitoterpico. (Resoluo - RDC n. 17/00).
PRODUO: todas as operaes envolvidas no preparo de determinado produto

farmacutico, desde o recebimento dos materiais, passando pelo processamento e
embalagem. (Resoluo RDC n. 134/01).
REGISTRO DE MEDICAMENTO: instrumento por meio do qual o Ministrio da Sade,

no uso de sua atribuio especfica, determina a inscrio prvia no rgo ou na
entidade competente, pela avaliao do cumprimento de carter jurdicoadministrativo
e tcnico-cientfico relacionada com a eficcia, segurana e qualidade destes produtos,
para sua introduo no mercado e sua comercializao ou consumo. (Decreto n.
3.961/01).
REMDIO: palavra usada pelo leigo como sinnimo de medicamento e especialidade

farmacutica; na realidade, remdio qualquer dispositivo, inclusive, o medicamento,
que sirva para tratar o doente: massagem, clima, sugesto, etc. (Silva P. Definies
Bsicas. Em: Silva P. Farmacologia. Sexta Edio. Rio de Janeiro: Ed. Guanabara
Koogan, 2002).
RTULO: identificao impressa, litografada, pintada, gravada a fogo, a presso ou

auto-adesiva, aplicada diretamente sobre recipientes, embalagens, invlucros ou
qualquer protetor de embalagem externo ou interno; no podendo ser removida ou
alterada durante o uso do produto e durante o seu transporte ou armazenamento.
(Decreto n. 3.961/01).

SIGLA: formada geralmente com as iniciais do laboratrio ou do pesquisador ou do
grupo de pesquisas que preparou ou ensaiou o frmaco pela primeira vez, seguida de
um nmero. No identifica a estrutura qumica do frmaco. Deixa de ser usada logo
que for escolhido um nome adequado. (Parte 1: Noes Bsicas IV. Nomenclatura
de Frmacos. Em: Korolkovas A, Burckhalter JH. Qumica farmacutica. Rio de Janeiro
(RJ): Guanabara Koogan; 1988).
SUBSTNCIA ATIVA: qualquer substncia que apresente atividade farmacolgica ou

outro efeito direto no diagnstico, cura, alivio, tratamento ou preveno de doenas, ou
afete qualquer funo do organismo humano. (Resoluo RDC n. 134/01).
VIGILNCIA SANITRIA conjunto de aes capaz de eliminar, diminuir ou prevenir

riscos sade e de intervir nos problemas sanitrios decorrentes do meio ambiente, da
produo e circulao de bens e da prestao de servios de interesse da sade,
abrangendo:
I - o controle de bens de consumo que, direta ou indiretamente, se relacionem com a
sade, compreendidas todas as etapas e processos, da produo ao consumo; e,
II - o controle da prestao de servios que se relacionam direta ou indiretamente com
a sade. (Lei n. 8080/90).
22. Dicas de Negcio

Um dos principais fatores de sucesso de uma drogaria o atendimento. Os
funcionrios precisam estar plenamente capacitados para prestar informaes sobre
os medicamentos. Principalmente no Brasil, onde grande parte da populao tem por
hbito a automedicao e soluciona dvidas sobre os remdios diretamente com o
atendente da drogaria.
O empreendedor pode optar por se associar em cooperativas ou redes de drogarias.

Este movimento tem como vantagem a reduo nos custos de publicidade,
treinamento e informtica, o fortalecimento da marca e o aumento do poder de
barganha na negociao com distribuidores e fabricantes de medicamentos. J a
principal desvantagem a perda de autonomia gerencial do negcio.
A drogaria pode ampliar o seu leque de produtos ao oferecer artigos de higiene

pessoal, limpeza, perfumaria, bebidas e produtos de convenincia. Esta expanso
quase obrigatria para a sobrevivncia da empresa, visto que planos de sade,
supermercados e sites eletrnicos j comercializam medicamentos e concorrem
diretamente com a drogaria em seu ramo de atuao.
23. Caractersticas
Neste segmento, o empreendedor precisa, fundamentalmente, ter tino comercial.
Tambm precisa estar atento s tendncias do setor e hbitos dos clientes. Deve
identificar os movimentos deste mercado e adapt-los ao seu portflio, reconhecendo
as preferncias dos clientes e renovando continuamente a oferta de produtos.
Caso o empreendedor seja o farmacutico responsvel pela drogaria, deve-se atentar

para o Cdigo de tica publicado pelo Conselho Federal de Farmcia e para as
exigncias legais da Agncia de Vigilncia Sanitria Anvisa.
Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no

sucesso do empreendimento:
Busca constante de informaes e oportunidades;
Iniciativa e persistncia;
Comprometimento;
Qualidade e eficincia;
Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;
Planejamento e monitoramento sistemticos;
Independncia e autoconfiana;
Senso de oportunidade;
Conhecimento do ramo;
Liderana.
24. Bibliografia
ASSAF NETO, Alexandre; SILVA, Csar Augusto Tiburcio. Administrao do Capital de
Giro. 3. ed So Paulo:Atlas, 2002
BRASIL, Haroldo Vinagre;BRASIL, Haroldo Guimares. Gesto Financeira das

empresas: um modelo dinmico. 5. ed. Rio de Janeiro: Qualytymark, 2002

CHAN KIM, W E MAUBORGNE, RENE. A Estratgia do Oceano Azul: Como criar
novos mercados e tornar a concorrncia irrelevante. Editora Campus, 2005.
BISSON, Marcelo P. Farmcia clnica & ateno farmacutica. Barueri: Manole, 2007.
371 p.
BLESSA, Regina. Merchandising farma: a farmcia do futuro. So Paulo: Cengage

Learning, 2008. 192 p.
COBRA, Marcos. Administrao de vendas: casos, exerccios e estratgias. So

Paulo: Atlas, 1981. 398 p.
EDLER, Flvio C. Boticas & pharmacias: uma histria ilustrada da farmcia do Brasil.
Rio de Janeiro: Casa da Palavra, 2006. 160 p.
FIGUEIRA, Eduardo. Quer vender mais? Campinas: Papirus, 2006. 112 p.
GIL, Edson. Competitividade em vendas. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003. 92 p.
HIR, A. Le. Noes de farmcia galnica. So Paulo: Andrei, 1997. 446 p.
LARINI, Lourival. Frmacos e medicamentos. Porto Alegre: Artmed, 2008. 408 p.
LUPPA, Luis Paulo. O vendedor pit bull. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007.
128 p.

MCCORMACK, Mark H. A arte de vender. [S. l.]: Best Seller, 2007. 192 p.
SEGAL, Mendel. Administrao de vendas. So Paulo: Atlas, 1976. 253 p.
STANTON, William J. Administrao de vendas. Rio de Janeiro: Guanabara Dois,

1984. 512 p.
TOMANINI, Cludio et al. Gesto de vendas. So Paulo: Ed. FGV, 2004. 148 p.
(Marketing das publicaes FGV management).
VICENTE, Antonio G. Manual e formulrio do oficial de farmcia. So Paulo: Andrei,

1982. 256 p.
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae


35
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-drogaria
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

28. Sites teis
29. URL

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Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 4

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 12

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 13

10. Automao .......................................................................................................................................... 13

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 15

12. Investimento ........................................................................................................................................ 15

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 16

14. Custos ................................................................................................................................................. 17

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 18

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 18

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 19

18. Eventos ............................................................................................................................................... 21

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 21

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 23

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 25

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 31

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 32

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 32

25. Fonte ................................................................................................................................................... 34

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 34

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 34

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 35

29. URL ..................................................................................................................................................... 35

o sonho de qualquer empreendedor comercializar um produto de primeira

Cabe aqui um esclarecimento sobre a diferena entre drogaria e farmcia. Segundo a

As drogarias respondem por 80% do escoamento de medicamentos da indstria. Os

Outra tendncia do setor refere-se associao das drogarias em cooperativas, com a

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Porm, alguns fatores externos tm gerado dor de cabea ao empreendedor. A

Portanto, o melhor remdio para sade financeira de uma drogaria a elaborao de

O IMS Health, empresa que auditou o mercado farmacutico mundial, divulgou

De acordo com o relatrio do Conselho Federal de Farmcia, emitido em 31 dezembro

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Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a realizao de aes de

Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para

Os melhores pontos para a instalao de uma drogaria so ruas de grande circulao

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:

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4. Exigncias Legais e Especficas

O contador pode se informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas,

Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as

Alm do registro comercial, o empreendedor precisa cumprir as exigncias legais

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Resoluo RDC n 173, de 08 de julho de 2003 - Altera o item 5 do Anexo da

Resoluo RDC n 197, de 11 de agosto de 2004 - Dispe sobre a atualizao das

Resoluo RDC n 80, de 11 de maio de 2006 - As farmcias e drogarias podero

Resoluo RDC n 96, de 17 de dezembro de 2008 - Dispe sobre a propaganda,

As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem

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Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no est sob a