1

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kehadiran teknologi informasi dan komunikasi dari waktu ke waktu
semakin berkembang. Munculnya teknologi informasi dan komunikasi telah
membuka era baru dalam profesi konseling. Kondisi ini merupakan tantangan
tersendiri bagi para guru bimbingan dan konseling (BK) atau konselor untuk dapat
berperan serta dan dapat menguasai berbagai keterampilan didalamnya.
Terjadinya kemajuan teknologi pada saat ini menuntut setiap bidang
berbasis teknologi untuk dapat menyesuaikan terhadap kemajuan tersebut, maka
dari itu menuntut bimbingan konseling sebagai profesi yang sedang berkembang
di Indonesia untuk menggunakan teknologi informasi sebagai media
mempermudah dalam melakukan kegiatan profesinya. Pelayanan melalui
teknologi informasi dan komunikasi sangat mudah untuk diakses, ditambah
dengan tidak membutuhkan biaya transportasi yang sangatlah merepotkan.
Dengan adanya teknologi, pelayanan bimbingan dan konseling jadi bersifat
anonim.
Bertambahnya kemajuan teknologi ini pun, menjadi mempermudah akses
klien dalam melakukan konseling. Dengan melalui konseling online, klien lebih
mau terbuka berbicara. Konselor pun dapat menyesuaikan terhadap kesiapan klien
dalam mengambil tindakan yang diperlukan. Setelah mulai membuka komunikasi
via teknologi informasi dan komunikasi awal, maka konselor berinisiatif untuk
memulai semua kontak berikutnya. Melalui pelayanan online, format dalam
proses pelayanan pun menggunakan protokol yang terstruktur. Pada saat ini
konseling sudah dilakukan dengan menggunakan fasilitas/sarana elektronik yang
biasa kita sebut dengan konseling online, yang memungkinkan tidak pernah
bertatap mukanya antara konselor dan klien. Sehingga munculah beberapa isu etik
yang terjadi dalam konseling online yang perlu kita pahami sebagai calon
konselor.
 2

Kondisi tersebut di atas mau tidak mau, mengharuskan para guru BK atau
konselor untuk menguasainya. Jika tidak kondisi BK kita akan kian terpuruk, guru
BK atau konselor dipandang gagap teknologi, guru BK atau konselor dipandang
terlalu rigit dan tidak mau berkembang. Meskipun kondisi di lapangan saat ini
memperlihatkan kondisi yang sangat memprihatinkan. Masih ada guru BK atau
konselor yang belum mengenal internet, tidak memiliki alamat email, tidak
memanfaatkan fasitas teknologi informasi yang disediakan sekolah, bahkan masih
ada guru BK/konselor yang belum bisa menggunakan komputer sama sekali untuk
keperluan yang sederhana, dalam menunjang penyelenggaraan tugasnya.

1.2 Rumusan Masalah

Agar diperoleh suatu pemahaman yang mendalam, maka dari itu penyusun
merumuskan permasalahan sebagai berikut:
(1) Teknologi apa saja yang diperlukan dalam konseling Online?
(2) Bagaimana tentang kode etik konseling online?
(3) Bagaimana undang-undang yang mengatur konselor online?
(4) Bagaimana berbisnis dengan konseling online?

1.3 Tujuan
Tujuan dari penyusunan makalah ini adalah:
(1) Mengetahui teknologi yang diperlukan dalam konseling online.
(2) Mengetahui kode etik konseling online.
(3) Mengetahui undang-undang yang mengatur konselor online.
(4) Mengetahui bisnis dengan konseling online.

1.4 Manfaat
Manfaat yang dapat diambil dari penyusunan makalah ini yaitu:
(1) Menambah khasanah dalam bimbingan dan konseling
(2) Menambah pengetahuan tentang konseling online
 3

BAB 2
PEMBAHASAN

2.1 TEKNOLOGI KONSELING ONLINE

2.1.1 Perhatian Umum
Terdapat istilah online practice cannot be divorced from technology.
Maksud dari pernyataan tersebut latihan online tidak dapat ditolak dari teknologi.
Klien dan konselor merubah tingkatan mereka dan memahaminya. Beberapa klien
dapat mengembangkan pribadinya dengan teknologi seperti penyelundup di dalam
suatu hubungan, atau anda akan menjadi sangat beragam dalam suatu teknik
masalah-masalah, ketika bersalah atau tidak (contohnya seperti: terapis saya
mengirimkan saya virus!). Untuk beberapa pengecualian sebelum berdirinya
protocol sesi regular, terdapat sisa guna dari kerapuhan interaksi konseling online.
Meskipun konstruk teori teman sejawat dengan konseling online seperti
rintangan dan kepribadian lebih yang penting, teori tidak akan membantu jika
teknologi mendapatkannya dalam perjalanan. Potensi penting konselor online
adalah orang yang akan menggunakan teknologi secara terbatas dalam
langkahnya.

2.1.2 Memulai: Dasar

Anda akan mambutuhkan komputer, koneksi internet (idealnya dengan
kecepatan tinggi) dan web browser. Selain itu, anda juga akan mempertimbangkan
hal-hal berikut:
(1) Aplikasi email
(2) Aplikasi obrolan
(3) Program video konferensi dan webcam
(4) Bidang nama
(5) Website
(6) Akun webhosting
(7) Pengaman perangkat lunak/perangkat keras.
(8) Akun sosial media
 4

(9) Akun dunia sebenarnya.

2.1.2.1 Komputer
Untuk tujuan konseling online, Anda membutuhkan komputer yang
dipercaya dan dengan kemampuan berproses terakhir dengan perangkat lunak
internet. Salah satu dari keistimewaan konseling online adalah Anda dapat
membawa latihan dan, mempimpin bisnis Anda dari ruang hotel dengan mudah
seperti kantor. Faktanya, konselor online dapat mendapatkan dan memulainya
dengan menyediakan jarak-berdasarkan layanan seperti pengukuran pengganti
sementara ketika mereka untuk sementara keluar kota. Hari ini, dapat
menghasilkan laptop yang dapat memudahkan secara khusus untuk mesin layar
dan melengkapi kecukupan untuk tujuan konseling online.
2.1.2.2 Koneksi Internet
Selanjutnya, Anda membutuhkan koneksi internet yang terpercaya. Koneksi
internet yang disediakan oleh ISPs. Dalam banyak kasus, Anda akan
menggunakan kecepatan tinggi, koneksi dengan waktu penuh yang disuplai oleh
perusahaan telepon lokal Anda, kabel provider, tempat kerja dan hotel.
2.1.2.3 Jaringan Wireless
Beberapa hotel, kampus universitas, warung kopi memberikan wireless (Wi-
Fi) secara gratis. Teknologi wireless berdiri semenjak adanya computer terbaru
atau memudahkan dalam menambahkan dan mengikuti Anda untuk dapat
mengakses internet secara dekat dan cepat pada koneksi kabel.
2.1.2.4 Web Browser
Setiap komputer saat ini dilengkapi dengan web browser - program yang
anda gunakan untuk mengakses World Wide Web. Anda akan memerlukan salinan
versi terbaru dari firefox, safari atau Internet Explorer diinstal dan dijalankan pada
komputer Anda, tergantung pada preferensi Anda. Mereka dapat didownload
secara gratis.
2.1.2.5 Akun Email
Sebagai seorang konselor secara online, Anda dapat memilih untuk
menggunakan alamat email khusus yang Anda hanya menggunakan untuk
pekerjaan konseling online Anda dan bahwa Anda dapat mengaksesnya melalui
 5

browser web. Untuk tujuan konseling online, Anda dapat memilih untuk
menggunakan layanan email terenkripsi seperti Hushmail
(http://www.hushmail.com), yang akan memastikan komunikasi Anda tetap aman.
2.1.2.6 Program Email
Jika Anda ingin memiliki kontrol lebih besar atas email Anda, dengan
kemampuan untuk meninjau offline, arsip pada drive CD / DVD atau
penyimpanan, mengatur oleh klien, menambahkan format yang kompleks, dll,
maka Anda benar-benar membutuhkan program email. Banyak program email,
terutama yang komersial seperti Microsoft Outlook, dapat diintegrasikan dengan
program kalender, yang juga dapat membantu dalam mengelola praktik konseling
online Anda. Konselor online mungkin ingin menggunakan signature email
prgram mereka fungsional untuk mengatur pesan standar tentang kerahasiaan dan
informasi kontak darurat.
2.1.2.7 Program Obrolan
Jika Anda berencana untuk menawarkan layanan real-time chatting
konseling berikutnya, Anda mungkin ingin memperoleh atau membiasakan diri
dengan chat software, yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara
dinamis dan interaktif dengan orang lain, komentar dengan komentar. Program
chatting biasanya bebas untuk download dan yang baik yang diproduksi oleh
Apple (ichat), Skype, AOL (AIM), Yahoo!, Microsoft (Messenger) dan
pengembang lainnya.
2.1.2.8 Program Video Konferensi dan Webcam
Videoconferencing program mengirim dan menerima dinamis (bergerak)
gambar antara komputer di Internet. Videoconferencing memerlukan sambungan
Internet kecepatan tinggi dan webcam pada setidaknya satu akhir pembicaraan.
Webcam adalah kamera video kecil yang dibangun di atau terpasang pada
komputer Anda, biasanya melalui port USB. Program videoconference yang
paling populer saat ini adalah iChat dan Skype, meskipun Google sekarang telah
menambahkan fungsi web berbasis video ke layanan Google Talk.
 6

2.1.2.9 Situs Web

Jika Anda mengoperasikan sebuah praktek kelompok independen atau
kecil online atau ingin mempromosikan layanan Anda, Anda akan ingin untuk
membuat sebuah situs web.
2.1.2.10 Bidang Nama
Jika Anda memiliki sebuah situs web, Anda mungkin akan ingin
memperoleh nama domain. Kemudian, bukannya mengarahkan klien potensial
untuk suatu tempat seperti http://sites.google.com/site/joetherapist/, Anda hanya
dapat mengirim mereka ke http://www.joetherapist.com. Dalam kasus ini,
"joetherapist.com" adalah nama domain.
2.1.2.11 Layanan Webhosting
Situs web tidak lebih atau kurang dari serangkaian file (teks, gambar, kode
yang dinamis menghasilkan konten atau pengunjung yang dipasok informasi, dll)
yang dibuat tersedia untuk umum melalui Internet dan yang dapat
diinterpretasikan oleh browser web. File-file ini harus disimpan di server.
2.1.2.12 Pengaman Perangkat Lunak/Perangkat Keras
Internet fitur keamanan yang dibangun ke dalam sistem operasi saat ini,
tetapi Anda juga mungkin ingin menambahkan perangkat lunak firewall, seperti
Norton Internet Security atau Zone Alarm. Pada akhirnya, Anda harus
menyeimbangkan keamanan dengan aksesibilitas - hanya menerapkan sebagai
jaminan sebanyak yang Anda dapat mentolerir tanpa menggunakan serius
menimpa pada kemampuan Anda untuk berlatih. Masalah keamanan dibahas
secara lebih menyeluruh kemudian dalam bab ini.
2.1.2.13 Jejaring Sosial
Menyiapkan akun gratis dengan jejaring sosial dan situs bookmark sosial
seperti Facebook, Twitter, Digg dan dapat menjadi cara yang bagus untuk
mempromosikan layanan Anda dan menciptakan kesadaran tentang isu-isu
kesehatan mental. Situs-situs tersebut, yang sekarang telah menjadi pusat budaya
bersih, membuatnya mudah untuk mengirim informasi bahwa orang lain mungkin
menemukan menarik dan sama-sama mudah bagi orang lain untuk menyampaikan
apa yang Anda posting. Hanya berhati-hati untuk mengatur kontrol privasi
 7

sehingga informasi yang ditujukan hanya untuk teman-teman dekat tidak bisa
menular ke rekan bisnis dan klien penasaran mencari Anda dalam domain publik.
Sadarilah bahwa daftar semua teman Facebook Anda mungkin terlihat masing-
masing atau ke masyarakat umum.
2.1.2.14 Dunia Sebenarnya
Akhirnya, beberapa konselor online menyediakan layanan inovatif pada
apa yang disebut "dunia maya" seperti Second Life (http://www.secondlife.com).
Dalam dunia maya, konselor dan klien dapat membuat representasi grafis dari
pribadi sendiri disebut "avatar" dan berinteraksi dalam lingkungan, visual yang
menakjubkan di mana tiga dimensi apa pun mungkin. Konselor online telah lama
ditandai sesi mereka sebagai klien mengunjungi kantor virtual mereka. Dengan
dunia maya, karakterisasi ini lebih literal dari sebelumnya. Dan bahwa kantor
online memiliki potensi untuk menjadi lebih lengkap dan dirancang dengan baik
daripada yang mungkin Anda miliki di dunia "nyata".

2.1.3 Memahami Internet

Internet mungkin adalah sistem yang paling kompleks yang pernah dibuat
oleh manusia. Pada posisi paling dasar, Internet adalah kumpulan ribuan jaringan
komputer, yang semuanya harus bekerja sama dan memungkinkan data untuk
bergerak di antara mereka menggunakan protokol komunikasi didefinisikan.
Adalah penting untuk memahami bahwa internet bukanlah raksasa komputer
dijalankan oleh sebuah perusahaan raksasa. Bahkan, ada yang "berjalan" Internet
atau pemiliknya. Internet protocol (IP) rute informasi menggunakan "alamat IP".
Alamat ini dinyatakan sebagai empat angka yang dipisahkan oleh periode.
2.1.3.1 Client Server Arsitektur
Perangkat lunak yang digunakan untuk internet, dan digunakan oleh
individu untuk berinteraksi melalui internet, beroperasi dengan sesuatu yang
disebut "client - server arsitektur". Karena istilah "klien" dan "server" yang sering
digunakan dalam membahas internet - software enabled, penting untuk memahami
apa yang mereka maksud dalam pekerjaan Anda sebagai seorang konselor online.
 8

2.1.4 Memahami Jaringan

Jadi apa World Wide Web? Ini adalah hal yang sama seperti internet?
Dalam kata, tidak. Meskipun web menggunakan Internet dan istilah ini sering
digunakan secara sinonim, mereka sangat berbeda. The World Wide Web terdiri
dari jutaan dokumen elektronik yang terkait satu sama lain dan diakses melalui
protokol internet. Dokumen individu disebut "halaman web" dan koleksi halaman
web berada pada server yang sama disebut "situs".

2.1.5 Memahami Email

2.1.5.1 Standar Email
Poin-poin penting untuk memahami untuk tujuan konseling online adalah
bahwa (1) surat tidak menular langsung dari komputer ke yang lain, (2) email
tersebut tidak dihapus dari server penerima sampai diambil (dan kemudian hanya
jika mail client memberitahu server untuk menghapus pesan yang diambil, yang
biasanya pengaturan default), dan (3) email ditransmisikan dalam teks biasa dan
dapat dibaca bagi siapa saja yang memiliki akses ke kotak surat server atau siapa
yang peduli untuk mengintip pada paket sebagai mereka melakukan perjalanan
melintasi antara melayani. Penjahat komputer telah dikenal untuk menggunakan
"packet sniffer" program untuk melakukan hal ini hal yang sangat.
2.1.5.2 Webmail
Webmail bekerja mirip dengan email standar, tetapi tidak memerlukan
program email client. Sebaliknya, email semua diambil dan dibaca melalui kata
lulus - situs yang dilindungi. Sebagian besar ISP dan penyedia email gratis
(misalnya, gmail) memungkinkan Anda untuk memeriksa email Anda melalui
antarmuka web.
2.1.5.3 Sebuah Pesan Pencegahan
Sekarang, sebagian besar dari kita telah menjadi sadar akan risiko dari
email, sering dengan menyaksikan kesalahan yang mengerikan yang dibuat oleh
seseorang yang mengklik "kirim" terlalu cepat dan diemail penerima yang tidak
 9

diinginkan, dengan konsekuensi mulai dari malu sederhana untuk kehilangan

pekerjaan dan perceraian.

2.1.6 Memahami Obrolan Teks

Teks chat memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan seseorang
secara real time melalui Internet. Obrolan dapat difasilitasi oleh web-aplikasi
berbasis instant messenger atau berdiri bebas program pesan instan. Banyak
sistem telah dikembangkan untuk memungkinkan instant messaging (chatting).
Google talk, iChat, Skype, AOL Instant Messenger (AIM), dan jumlah Microsoft
Messenger adalah beberapa layanan IM yang paling umum.

2.1.7 Memahami Video Konferensi

Videoconferencing adalah seperti menggunakan teks chat, dalam
komunikasi yang dilakukan secara real time. Namun, bukan baris demi baris
pesan teks, gambar video yang dikirimkan. Videoconferencing biasanya
membutuhkan setiap peserta untuk menggunakan perangkat lunak klien
(misalnya, Skype atau iChat) dan umumnya, semua peserta harus menggunakan
perangkat lunak yang sama kecuali perangkat lunak sesuai dengan protokol
standar.

2.1.8 Memahami Bentuk dan Berbagi Dokumen

Sebagai seorang konselor secara online, Anda mungkin ingin
mengumpulkan data dari klien Anda menggunakan web-based bentuk dan
memungkinkan klien untuk men-download lembar kerja dan materi self-help
sebagai bagian dari proses konseling. Di internet, cara standar untuk berbagi
dokumen proprietary adalah dengan menggunakan Document Format protable
(PDF).

2.1.9 Memahami Keamanan

Dengan privasi dan rahasia yang sangat penting dalam konseling, penting
untuk memahami bagaimana menggunakan teknologi untuk melindungi informasi
 10

klien Anda. Pada bagian ini kita akan membahas risiko keamanan dan
penanggulangan.
Perdebatan tentang konseling online selalu beralih ke pentingnya privasi dan
risiko "hacker" memiliki akses ke pengungkapan klien.
2.1.9.1 Point Kerusakan-kerusakan
Lihat apakah Anda dapat mengidentifikasi semua titik potensi risiko:
(a) Para konselor laptop. Adalah konselor yang bekerja di swasta? Bagaimana
pesan yang dikirim disimpan? Bagaimana jika laptop dicuri?
(b) Pesan, dalam perjalanan. Siapa yang memiliki akses ke pesan karena
perjalanan? Dapatkah seseorang menangkap semua paket dan menyimpannya
sebelum mengirim mereka di sepanjang jalan mereka?
(c) Klien ISP. Siapa yang memiliki akses ke kotak email klien di server? Apa
bentuk yang pesan mengambil karena menunggu yang akan diambil?
(d) Klien komputer. Siapa yang dapat men-download pesan? Siapa lagi
menggunakan komputer? Bagaimana pesan muncul di kotak masuk email
klien? Bagaimana pesan disimpan? Menyadari titik risiko memberi Anda
kekuatan efektif melaksanakan penanggulangan dan mengadopsi praktik
terbaik untuk aman internet berbasis komunikasi.
2.1.9.1.1 Pengaman Kata Sandi
Komputer Anda harus memiliki semacam proteksi password. Setiap sistem
operasi modern memungkinkan Anda untuk mengatur komputer Anda
memerlukan masuknya startup password.
2.1.9.1.2 Penyampaian Pesan
Ini adalah ide yang baik untuk mengenkripsi dokumen yang bersifat
pribadi. Ada dua strategi enkripsi dasar yang Anda harus tahu tentang: "simetris"
enkripsi dan "kunci publik" enkripsi. Enkripsi simetris paling baik digunakan
untuk menyimpan dokumen pribadi di komputer Anda. Enkripsi kunci publik,
Anda menghasilkan "keypair" - sebagaimana diatur dari dua kunci, satu publik
dan satu swasta. Anda dapat memberikan kunci publik Anda kepada semua orang
- bahkan posting di website Anda. Siapa pun yang ingin mengirimkan pesan
pribadi kemudian menggunakan kunci publik untuk mengenkripsi dokumen.
 11

Kunci enkripsi sangat berbeda dari password. Mereka umumnya string yang
sangat panjang charaters secara acak.
2.1.9.1.3 Wiping
Sebagaimana disebutkan di atas, informasi pribadi yang Anda hapus dari
komputer Anda tetap pada hard drive sampai diganti. Pemulihan perangkat lunak
dengan mudah dapat mengembalikan file dari drive dibuang (menganggap ini
sebelum menjual komputer Anda digunakan). Masalah ini mudah diatasi dengan
menggunakan software menyeka, yang menulis serangkaian acak satu dan nol di
atas data yang akan terhapus. Alat format drive yang dibangun ke dalam sistem
operasi yang paling memungkinkan Anda untuk aman menghapus drive yang
tidak anda butuhkan lagi.
2.1.9.1.4 Hubungan Paling Lemah
Ingat bahwa prosedur keamanan Anda hanya sebagai stong sebagai titik
terlemah mereka. Anda dapat mengenkripsi semua data Anda, tetapi jika password
Anda pada catatan lengket ditempelkan ke monitor Anda memiliki keterbatasan
yang serius. Demikian pula, Anda dapat melakukan segala sesuatu yang mungkin
pada akhir Anda sebagai seorang konselor, tetapi jika klien Anda mengirimkan
Anda pesan terenkripsi tidak ada yang dapat Anda lakukan tentang hal itu.
2.1.9.1.5 Firewalls
Saat ini, sebagian besar dari kita memiliki komputer yang contantly
terhubung ke Internet. Selain itu, banyak dari komputer kita terhubung ke jaringan
besar atau kecil dari beberapa komputer. Firewall dapat menjadi perangkat lunak
atau perangkat keras yang menghalangi jenis informasi tertentu dari datang atau
meninggalkan komputer Anda.

2.1.10 Tren Teknologi di dalam Konseling Online

Teknologi selalu berubah. Kami memperkirakan bahwa edisi pertama dari
bab ini akan usang whitin beberapa tahun dan, untuk sebagian besar, itu benar.
Semakin portabel, komputer yang lebih cepat dan koneksi internet yang lebih
cepat akan memungkinkan konselor online untuk menawarkan layanan
 12

videoconference dengan mudah, dan generasi baru akses internet nirkabel akan
menghapus batas aksesibilitas.
Dunia maya seperti kehidupan kedua mengalami peningkatan popularitas
dan shophistication sehingga konseling yang melalui avatar tampaknya tidak lagi
menjadi fiksi ilmiah mater. Sebuah cara yang bagus untuk menjaga dengan tren
baru dalam teknologi untuk membaca majalah komputer seperti PC World dan
MacWorld, dan untuk pandangan yang lebih luas yang akan datang, kami
merekomendasikan sebuah majalah gaya hidup digital seperti Wired. Akhirnya,
pendekatan yang lebih ilmiah terhadap tren konseling online dan penelitian dapat
ditemukan di jurnal seperti Cyberpsychology, Behaviour, dan Jaringan Sosial.

2.2. MASALAH ETIKA DI ONLINE KONSELING

2.2.1 Apa Itu Etika? Apa Itu Moral? Mengapa Perilaku Etika Penting?
The Oxford Dictionary (Homby et al., 1971), mendefinisikan "etika"
sebagai "ilmu moral, aturan perilaku," dan "etis" sebagai "moral atau pertanyaan
moral." Kata. "Moral," menurut kamus yang sama, berarti yang menyangkut
prinsip-prinsip benar dan salah. Dengan demikian tampaknya bahwa etika jangka
berkaitan dengan prinsip-prinsip perilaku yang tepat, benar, dan hanya di antara
anggota keluarga manusia.

2.2.1.1 Etika: Yayasan Filsafat dan Agama

Etika di berbagai budaya yang berbeda sering dipisahkan oleh waktu,
bahasa, agama, dan / atau geografi. Sumber tertua dan paling umum untuk
bimbingan moral biasanya berasal dari script agama budaya ini. Sebuah tinjauan
Yahudi, Kristen, Timur, dan budaya Muslim mengungkapkan bahwa aturan
fundamental-mental perilaku yang diajarkan oleh Buddha, Yesus, Muhammad,
Musa, dan lain-lain adalah bahwa orang harus memperlakukan satu sama lain
karena mereka ingin diperlakukan sendiri. Pepatah "Kasihilah sesamamu manusia
seperti dirimu sendiri" adalah pesan yang berulang kali muncul dalam kitab suci
berbagai agama sebagai perintah / spiritual / moral yang paling dasar, memanggil
kita untuk berperilaku etis tua. Para filsuf Immanuel Kant tampaknya telah sampai
 13

pada kesimpulan yang sama. Prinsip ini sering disebut "Golden Rule", berikut
adalah beberapa contoh ekspresi oleh berbagai budaya, diambil dari Godin (1996).

Janganlah merusakkan orang lain dengan cara yang yang Anda sendiri akan merasa melukai.
Buddhis, Udana-Varga 05:18

Tentunya itu adalah pepatah dari cinta kasih: Jangan Perlakukan orang lain apa yang akan Anda
belum melakukannya kepada kamu.
Konghucu; Analects 15:23

Selalu memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda: itu
adalah hukum dan para nabi.
Kristen; dari "Khotbah di Bukit," Matius 7:12

Tidak ada salah satu dari Anda adalah orang percaya sampai ia menghendaki untuk saudaranya apa
yang dia inginkan untuk dirinya sendiri.
Islam; dari khotbah terakhir Muhammad, Sunnah

Apa yang benci kepada Anda, jangan ke sesama manusia. Itulah Hukum keseluruhan: semua
sisanya adalah komentar.
Yahudi; Talmud, Shabbat 31a

Ribuan tahun kemudian, Golden Rule atau Peraturan Emas masih

membantu untuk menjaga etika yang terkait dengan pengobatan dan permasalahan
layanan online.

2.2.1.2 Etika: Sisi Hukum

Terlepas dari pelatihan Dokter berlisensi, latar belakang teoretis, falsafah
pribadi, atau kepercayaan budaya atau agama, wajib mengikuti hukum dan
peraturan yang mengatur profesi mereka. Untuk menjaga lisensi dalam performa
yang baik, seorang dokter harus mengetahui dan mengikuti peraturan etikanya
atau lembaga negaranya yang mengatur ketika memberikan jasa profesional
kepada masyarakat. Selain menghormati lisensi negara, termasuk tanggung jawab
yang dibawanya, beberapa praktisi adalah anggota dari negara bagian, lokal,
nasional, maupun internasional asosiasi profesi. Profesional yang bersertifikat dari
 14

anggota asosiasi harus akrab, serta mematuhi, kode etik organisasi. Organisasi
profesi, dapat menangani pelanggaran etika anggota ini internal atau bahkan
mengambil tindakan lebih lanjut dan mencabut lisensi jika perlu. Sederhananya,
dokter berlisensi harus tahu peraturan negara dan asosiasi profesional mereka
untuk menghindari potensi pelanggaran dan risiko hukum

2.2.1.3 Nilai yang Dipercaya dari Bisnis Psikologi

Psikologi telah datang jauh sejak pertama kali diperkenalkan Freud ide
revolusionernya, beberapa konsep Freud tampaknya masih berlaku saat ini
termasuk yang berkaitan dengan apa yang ia beri nama " Prinsip kesenangan
Intinya, prinsip kesenangan Freud menjelaskan bahwa kita sebagian besar
dimotivasi oleh keinginan untuk pemuasan kebutuhan kita serta keinginan untuk
menghindari rasa sakit. Meminjam prinsip kesenangan Freud untuk menjelaskan
perilaku konsumen di era modem, kita dapat memahami mengapa pelanggan lebih
memilih produk dan jasa yang tidak hanya memuaskan tetapi juga handal dan
terpercaya, tampaknya baik untuk bisnis dan penjualan.. Menjaga prinsip-prinsip
etika dalam pikiran ketika melayani klien adalah cara yang baik untuk
menciptakan dan mempertahankan kepercayaan mereka agar klien puas dengan
kualitas produk / layanan yang mereka dapatkan, juga akan membantu untuk
mempromosikan reputasi yang baik dan kesuksesan bisnis masa depan penyedia
produk / jasa.

2.2.2 Apa Itu Psikoterapi?

Psikoterapi merupakan sebuah proses interpersonal dan pribadi yang
bertujuan untuk membantu orang lebih memahami dan mengatasi situasi, emosi,
atau persepsi. Pada dasarnya, psikoterapi adalah proses komunikasi dan dialog.
Dialog terapi dapat fokus pada kedua isu intrapersonal dan interpersonal. Bagi
sebagian orang, psikoterapi dapat meningkatkan kemampuan untuk mengatasi,
membantu mengidentifikasi hambatan untuk pemenuhan pribadi, memungkinkan
mencari alternatif yang lebih baik, dan / atau mengaktifkan pertumbuhan pribadi.
 15

Namun, penting untuk diingat psikoterapi yang tidak menghasilkan hasil

yang sama untuk semua orang.
Sementara profesional kesehatan mental sangat percaya bahwa ada
manfaat untuk psikoterapi, hasilnya tidak dijamin dan tergantung pada berbagai
faktor, di antaranya adalah motivasi perasaan individu dan kesediaan untuk
"bekerjasama," bahwa baik proses dan terapis yang dipilih dapat benar-benar
membantu. Di antara prediktor penting lainnya dari keberhasilan psikoterapi
adalah keterampilan, pendekatan, pengalaman, dan kemampuan terapis, serta
kecocokan yang baik antara klien dan terapis.

2.2.3 Etika dalam Psikoterapi Online

Percaya dengan psikoterapi komunikasi nonverbal adalah modal yang
sangat penting untuk memahami pesan keseluruhan. Komunikasi nonverbal
adalah bahasa tubuh kita dan segala sesuatu yang kita berkomunikasi selain kata
yang diucapkan: postur, gerak tubuh, pakaian dan penampilan, ekspresi wajah,
dan sejenisnya. Komunikasi nonverbal dianggap penting bagi kita untuk benar-
benar "mengerti" dan memahami satu sama lain. Karena konferensi video
memang belum banyak tersedia bagi masyarakat rata-rata, jadi kebanyakan orang
berkomunikasi secara online adalah melalui kata-kata tertulis dan melalui telepon.
Akibatnya, kemampuan terapis untuk "membaca" komunikasi nonverbal klien
secara online terbatas.
Memang, mungkin benar bahwa pertemuan tatap muka lebih baik, karena
dokter lebih baik dapat menilai isyarat nonverbal, dan juga dapat menawarkan
langsung, bantuan konkret jika hal itu diperlukan. Namun, dalam penelitian
tampaknya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan baik dalam
hasil pengobatan atau kepuasan klien ketika konseling online dibandingkan
dengan pertemuan tatap muka.

2.2.4 Perlakuan atau Terapi?

Hubungan terapis-klien (konseling) biasanya dibuat bila seorang dokter
dikontrak untuk mendiagnosa kondisi dan merekomendasikan pengobatan. Karena
 16

sifatnya yang khusus, tidak semua kontak dan komunikasi secara online sesuai
dengan definisi psikoterapi. Secara hukum, praktisi konseling mempunyai
tanggung jawab yang berbeda sesuai dengan sifat hubungan mereka yang sudah
dikontrak. Dokter yang bekerja secara online dapat melayani masyarakat dalam
beberapa cara dalam sebuah situs web-pasif, misalnya, dapat memberikan
informasi, mendidik, dan / atau merekomendasikan teknik, strategi, dan / atau link
untuk digunakan sebagai sumber untuk self-help (menolong diri sendiri). Sebuah
situs interaktif menawarkan sarana komunikasi dengan dokter seperti melalui
email, chatting, telepon atau room videoconference. Konselor harus memutuskan
jenis layanan apa yang mereka ingin berikan secara online dan menjelaskan
kepada calon klien.

2.2.5 Pertimbangan Etika untuk Praktek Online

2.2.5.1 Sebuah Media Baru: Tahu Potensi, Mengenali Batas Memberikan
informasi dan Klien
Internet dan mobile komunikasi revolusi menyediakan orang-orang
dengan cara-cara baru untuk berinteraksi satu sama lain. Hari ini, orang di seluruh
dunia dapat berkomunikasi dengan mudah, langsung, dan segera melalui teks,
suara, dan bahkan video conference. Dalam beberapa tahun terakhir, pengunjung
kesehatan dan situs kesehatan mental telah mampu menemukan dan bahkan
berkomunikasi dengan profesional berbagai online. Namun, ketika seorang
praktisi individu atau organisasi yang tergoda untuk melakukan konseling online
dan menawarkan layanan profesional untuk komunitas global, sangat penting
untuk mereka ingat bahwa tidak semua klien harus ditangani dengan online.
Beberapa kasus memerlukan pengobatan atau penilaian secara tatap muka.
Berikut ini adalah beberapa situasi di mana secara online berkonsultasi
tidak dianjurkan:
(1) Jika klien memiliki pikiran untuk menyakiti atau membunuh dirinya / dirinya
(2) Jika klien memiliki pikiran untuk menyakiti atau membunuh orang lain
(3) Jika klien berada dalam situasi yang mengancam jiwa atau darurat apapun
(4) Jika klien memiliki sejarah perilaku bunuh diri, kekerasan, atau kasar
 17

(5) Jika klien memegang apa yang orang lain mungkin mempertimbangkan untuk
menjadi keyakinan yang tidak realistis (delusi)
(6) Jika klien berhalusinasi
(7) Jika klien secara aktif menyalahgunakan alkohol atau obat-obatan
Lebih lanjut tentang pertimbangan mengenai kelayakan layanan online
dapat ditemukan di website ISMHO di http://ismho.org/ casestudy / ccsgas.htm
(Suler et al., 2001).
2.2.5.2 Kemungkinan Adanya Perawatan dan Pengaturan Darurat di Kantor
Ketika seorang dokter menanggapi permintaan untuk layanan online,
masih penting untuk mempertimbangkan kemungkinan sesi f2f. Dengan
demikian, dokter harus menilai kesesuaian klien potensial untuk perawatan secara
online dan juga menginformasikan klien yang di-kantor layanan mungkin
diperlukan. Seorang terapis yang harus menerima klien dalam perawatan nya
hanya jika :
(1) Kedua belah pihak sepakat bahwa klien berada dalam jarak geografis yang
wajar untuk di konseling online dan dapat memberikan perawatan di-kantor
jika diperlukan, atau
(2) Kedua belah pihak menyepakati pengaturan rujukan kontingensi untuk kasus-
kasus ketika perawatan rujukan diperlukan.

2.2.5.3 Mengapa Penting untuk Mengetahui Identitas Klien dalam Suatu

Konseling Online
Ada dua alasan utama mengapa seorang dokter yang bertanggung jawab
harus bersikeras mengetahui identitas klien secara online. Pertimbangan pertama
adalah keselamatan klien: perlu untuk memungkinkan dokter untuk menawarkan
intervensi beton jika atau ketika tersebut diperlukan. Ketika hubungan terapeutik
ada, dokter biasanya diwajibkan untuk mencoba untuk melindungi klien mereka
dari perbuatan merugikan diri sendiri atau orang lain. Kadang-kadang, dokter
bahkan mungkin harus mengambil langkah-langkah aktif untuk mencegah
kerusakan, seperti menghubungi klien di rumah melalui telepon, menelepon
seorang kerabat klien, atau konsultasi dengan lembaga-lembaga lain, seperti
 18

rumah sakit atau layanan darurat. Untuk memenuhi kebutuhan untuk menjaga
klien mereka, dokter yang bekerja online harus tahu siapa klien mereka benar-
benar sehingga mereka memiliki kemampuan untuk menjalin kontak dengan klien
(atau kontak darurat nya) melalui sarana selain email pada saat krisis atau bahaya.
Alasan kedua dokter secara online perlu mengetahui identitas dients mereka
adalah untuk menghindari hubungan ganda. Dokter biasanya menyarankan agar
memasuki hubungan terapeutik dengan anggota rekan atau keluarga karena
hubungan ganda dapat mengganggu proses intim perawatan kesehatan mental.
Hubungan ganda dilarang untuk dokter dan mengganggu efektivitas konseling
untuk klien.

2.2.5.4 Menyampaikan Layanan Klinik di Garis Kedaulatan Negara

Kemudahan dengan mana orang dapat mengakses informasi, mendapatkan
layanan, dan berkomunikasi memberikan banyak ilusi kedekatan. Ini hampir
seolah-olah dunia maya adalah dimensi yang berbeda di mana geografis, batas-
batas nasional, budaya, dan lainnya menghilang, meninggalkan banyak dengan
perasaan bahwa mereka adalah warga negara dari satu komunitas global yang
saling berhubungan. Namun, ketika datang ke penyediaan layanan online
profesional, dokter harus menghormati keterbatasan lisensi dan kebijakan
malpraktik asuransi. Sederhananya, dokter online dapat memberikan perawatan
profesional hanya untuk klien-klien yang tinggal di negara (s) atau provinsi (s) di
mana praktisi berlisensi atau bersertifikat. Alasan pembatasan itu adalah salah satu
hukum: lembaga negara yang mengatur yang menerbitkan lisensi profesional
hanya dapat mengotorisasi praktek dalam keadaan tertentu. Salah satu cara
hukum bagi dokter online untuk memperluas lingkup praktek mereka adalah
mencoba untuk mendapatkan lisensi di negara-negara tetangga.

2.2.6 Memahami Risiko atas Kerahasiaan Komunikasi Online

Dunia Web adalah jaringan komputer yang memungkinkan penyimpanan
dan transmisi data (lihat Bab 4). Salah satu manfaat dari revolusi masya-nications
adalah bahwa masyarakat mampu untuk menghindari biaya pengiriman saat
 19

mengirim pesan secara online. Salah satu cara yang sederhana dan sering murah
untuk melindungi diri sendiri adalah untuk down-load salah satu paket perangkat
lunak enkripsi email. Meskipun sistem keamanan tidak pernah benar-benar
sempurna, ketika klien dan dokter baik menggunakan enkripsi saat
berkomunikasi, privasi meningkat. Cara lain untuk menjaga terhadap pelanggaran
privasi adalah untuk berkomunikasi secara online menggunakan sebuah konseling
platform, yang intrinsik menyediakan ukuran ekstra privasi untuk chatting dan
email aman. Untuk mempertahankan layanan etis, dokter online harus mengetahui
dan menyarankan klien dari risiko potensial untuk kerahasiaan dalam kaitannya
dengan transmisi internet.
Dokter harus membuat catatan saat mereka bekerja dengan klien. Untuk
memastikan privasi catatan, dokter juga harus melindungi catatan setelah sesi.
Dengan demikian, catatan dari online (dan lainnya) komunikasi tidak harus
disimpan di komputer klinisi (hard drive), tetapi pada disk yang dilindungi yang
dapat aman terkunci di tempat lain sesuai dengan peraturan yang berlaku.

2.2.6.1 Keterbatasan dalam Kerahasiaan

Kerahasiaan dan batas-batasnya adalah isu-isu yang penting untuk
dipahami oleh orang-orang yang mempertimbangkan pengobatan. Secara umum,
terapis profesional ketat menjaga kerahasiaan. Bahkan, terapis diwajibkan oleh
hukum, peraturan profesional, dan kode etik untuk menjaga kerahasiaan klien
mereka. Hukum, peraturan profesional, dan kode etik yang mengatur
pengecualian bervariasi oleh negara dan profesi, namun beberapa informasi umum
tentang batas-batas kerahasiaan yang mungkin berguna kepada klien yang
potensial meliputi:
(1) Di semua negara, terapis harus melaporkan kepada pihak berwenang dicurigai
pelecehan anak atau kelalaian (lihat http://www.reportchildabuse.com untuk
link dan petunjuk).
(2) Di beberapa negara, terapis harus melaporkan penyalahgunaan otoritas
dicurigai, penyalahgunaan pasangan, dan pelecehan seksual oleh terapis
lainnya.
 20

(3) Jika klien menimbulkan resiko segera untuk diri sendiri atau orang lain,
terapis diwajibkan untuk menginformasikan orang-orang yang dapat
membantu dalam mengelola risiko, termasuk mereka menempatkan pada
risiko dengan klien, layanan darurat medis, dan / atau pihak yang berwenang.
(4) Jika klien terlibat dalam jenis tertentu dari proses hukum, terapis mungkin
diperlukan untuk merespon tuntutan oleh pengacara atau pengadilan untuk
informasi jika rahasia mengenai klien seperti ini proses dapat mencakup,
misalnya, kasus-kasus di mana klien menempatkan kondisi psikologis mereka
di masalah, sengketa hak asuh anak, sidang komitmen sipil, tuntutan hukum
oleh klien terhadap terapis, dan diperintahkan pengadilan perawatan.
(5) Jika klien sendiri meminta informasi tentang pengobatan mereka atau catatan
pengobatan mereka, atau memberikan persetujuan kepada terapis untuk
memberikan informasi itu kepada orang lain, seperti untuk pembawa asuransi
kesehatan atau lembaga lainnya mengobati, terapis umumnya harus sesuai
dengan keinginan klien mereka.

2.2.6.2 Menjaga Komunikasi Pribadi dan Data Aman

Secara hukum, dokter dan organisasi kini diperlukan untuk menjaga
informasi pribadi klien 'aman (lihat peraturan HIPAA di
http://www.hhs.gov/ocr/privacy, HHS, Kantor Sekretaris, 2002) ketika disimpan
atau dikirimkan secara online. Dengan demikian, ketika mempertimbangkan
tempat atau produk yang akan digunakan untuk melakukan konsultasi online,
dokter harus memastikan bahwa itu termasuk cara untuk melindungi keamanan
transmisi data rahasia dan penyimpanan. Situs dan produk yang memungkinkan
akses yang berwenang dengan password biasanya juga menyebutkan tingkat
keamanan enkripsi yang digunakan. Umum yang memadai untuk keamanan saat
ini adalah produk / situs dengan tingkat enkripsi 128-bit, tetapi beberapa sudah
menawarkan tingkat 1024-bit enkripsi dan lebih tinggi. Tingkat keamanan sedang
dikembangkan untuk akses yang aman dan transmisi data diperkirakan akan terus
meningkat. Demikian pula kebutuhan untuk secara berkala memperbaharui alat
tes psikologi, dokter online harus mencoba untuk menjaga teknologi keamanan
 21

mereka saat ini. Sesekali memperbarui fitur keamanan untuk komunikasi dan data
akan membantu untuk memastikan bahwa privasi cukup terlindungi. Jaringan-
jenis situs sering menawarkan dibangun dalam keamanan, solusi yang mencakup
perlindungan firewall jenis dan langkah-langkah keamanan lainnya. Keamanan
yang baik biasanya cukup mahal, dan harga terus meningkat dalam korelasi
langsung dengan tingkat kecanggihan ukuran pelindung itu. Namun, pengalaman
menunjukkan bahwa tidak ada sistem keamanan benar-benar aman selamanya,
meskipun industri keamanan makmur dan bekerja untuk membuktikan sebaliknya.
Sebuah dokter etis karena akan menjelaskan kepada klien bagaimana akses data
dan komunikasi yang dilindungi, serta mengakui batas-batas untuk bahkan
keamanan terbaik. Secara umum, mungkin bijaksana untuk mencoba untuk
menjaga informasi sesedikit mungkin di tempat-tempat yang mungkin menjadi
diakses orang lain.

2.2.7 Biaya Pengobatan Online

Pada Oktober 2001, Medicare (federal AS program kesehatan)
mengumumkan perubahan kebijakan yang akan memungkinkan penagihan untuk
biaya konseling online secara online (lihat http://dms. dartmouth.edu / nhtp / pdf /
medicare.pdf). Dokter yang menyediakan konseling secara online harus
menjelaskan biaya pembayaran untuk klien mereka. Dokter online harus
memberitahu calon klien dari keterbatasan untuk perawatan secara online
berkaitan dengan terlibatnya pihak ketiga.

2.2.8 Jaminan Mutu dan Pemecahan Masalah Sengketa

Alasan utama untuk aturan etika adalah untuk melindungi masyarakat dari
bahaya. Karena dokter yang dilisensikan oleh lembaga pemerintahan, Izin dokter
harus memberikan informasi yang akurat tentang identitasnya, lisensi, pelatihan,
dan / atau sertifikasi kepada klien. Ketika dokter bekerja secara online, klien
memiliki hak yang sama untuk mengetahui siapa penyedia, apa mandat nya dan di
mana dan bagaimana untuk mengetahui siapa penyedianya. Dokter secara online
yang bertanggung jawab akan memposting informasi tentang kedudukan
 22

profesional mereka bagi masyarakat untuk melihat, serta menunjukkan link ke

lembaga-lembaga yang mengatur atau mengawasi pekerjaan mereka dan surat
izin. Tampilan link tersebut dan informasi akan memungkinkan pasien untuk
melakukan penyelidikan lebih lanjut untuk mengetahui kualitas pelayanan,
prosedur perawatan, diagnosis, penagihan praktek.

2.2.9 Menjaga Dokumen/Rekaman

Dalam kebanyakan kasus, dokter diberi mandat untuk membuat dan
menjaga perawatan sejumlah rekaman orang dalam perawatan mereka.
Pengobatan dan catatan medis klien bersifat rahasia. Dokter biasanya terikat oleh
peraturan profesional untuk menghormati privasi klien mereka dan mematuhi
tindakan pencegahan tertentu ketika menangani dan menyimpan catatan
perawatan. Seharusnya tidak ada perbedaan antara cara di mana dokter menjaga
dan mengamankan catatan ketika komunikasi dilakukan secara online, melalui
telepon, atau dalam pertemuan f2f. Dokter online memelihara rekaman klien yang
menerima layanan online mereka dengan menggunakan prosedur kerja standar,
(misalnya, konten tersebut dan detail yang disimpan di kantor nonvirtual).

2.2.10 Penguasaan dari Media Baru

Terapis harus memenuhi persyaratan tertentu sebelum mereka
mendapatkan lisensi untuk menjalankan praktik mandiri. Syarat pertama dari
dokter untuk adalah untuk menunjukkan pengetahuan akademis yang cukup
dengan berhasil lulus dari program lembaga yang diakui. Selanjutnya, untuk
menjadi praktisi independen di bidang kesehatan mental, dokter di kebanyakan
negara juga harus menyelesaikan program pelatihan intensif yang mencakup
berlatih berjam-jam diawasi. Setelah menyelesaikan baik akademik dan
persyaratan pelatihan diawasi, dokter juga harus lulus tes kualifikasi akan
diberikan lisensi profesional untuk praktek mandiri. Melalui Proses panjang
pendidikan, pengawasan, dan pelatihan terapis untuk memastikan bahwa dokter
sudah dipersiapkan dengan baik baik dalam teori dan praktek, dan dengan
demikian memenuhi syarat untuk memberikan pelayanan yang bertanggung jawab
 23

kepada publik. Bahkan setelah berlisensi, jika dokter yang menghadapi kasus
yang merasa tidak mampu untuk menangani klien, maka konselor wajib
berkonsultasi dengan ahli, atau merujuk klien ke profesi yang lebih ahli, sehingga
klien mendapatkan perawatan yang terbaik untuk disediakan .

2.2.11 Permasalahan Privasi: Peraturan HIPAA

Peraturan baru HIPAA sekarang mengatur cara di mana informasi pasien
pribadi harus ditangani ketika disampaikan dan disimpan secara online. Pada
intinya, peraturan HIPAA mengharuskan praktisi dan jasa yang menangani atau
mentransfer data pasien secara online, harus memperhatikan aturan privasi dan
juga menginformasikan pasien mereka tentang prosedur, perlindungan, dan risiko
terhadap privasi yang mungkin terlibat. Peraturan HIPAA dijelaskan secara rinci
dan lebih dari ratusan halaman, namun prinsip-prinsip dasar persetujuan dan
ketaatan terhadap privasi informasi rahasia yang bukan konsep yang baru untuk
kebanyakan dokter. (Untuk informasi lebih lanjut tentang peraturan HIPAA, lihat
http://www.hhs.gov/ocr/privacy.)

2.3 UNDANG-UNDANG YANG MENGATUR KONSELOR ONLINE

2.3.1 Lingkup Praktik: Masalah Hukum
Perbedaan antara psikoterapi dan e-terapi yang tidak jelas dalam
pandangan definisi praktek hukum, dan seseorang tidak bisa menyatakan bahwa,
karena tidak ada undang-undang atau kasus hukum khusus yang melibatkan istilah
"e-terapi", hukum yang diterapkan pada psikoterapi tradisional dan konseling
pribadi umumnya tidak berlaku. Penerapan tersebut dari hukum pengaturan-
perilaku yang diberikan akan tergantung pada apa yang penyedia lakukan.
Pengadilan akan bertanya layanan apa yang penyedia tawarkan dan
membandingkannya dengan undang-undang yang relevan. Apakah layanan yang
dimaksud oleh penyedia tidak mungkin menjadi masalah. Misalnya, di Delaware,
Pernikahan dan layanan terapi keluarga' termasuk diagnosis dan
pengobatan gangguan mental dan emosional, baik kognitif, afektif, atau perilaku,
dalam konteks hubungan interpersonal, termasuk pernikahan dan sistem keluarga,
dan melibatkan aplikasi professional psikoterapi, instrumen penilaian, konseling,
 24

konsultasi, perencanaan pengobatan, dan pengawasan dalam pelayanan kepada

individu, pasangan dan keluarga.
Del Kode Ann. Tit. 24, 3051 (d)

2.3.2 Hukum yang Berlaku dan Bagaimana?

Tidak masalah untuk mengetahui bahwa negara mengatur apa yang
konselor secara online lakukan, namun bagaimana hukum yang berlaku? Sebagai
contoh, jika seorang terapis yang berbasis di satu negara dan klien di tempat lain,
penyedia mungkin bertanya-tanya (1) di mana saya harus mendapatkan lisensi?;
(2) saya khawatir jika saya melanggar hukum di negara klien?; dan (3) dimana
saya bisa menuntut? Bagaimana jika klien atau terapis menerima atau melakukan
layanan kesehatan mental dari berbagai lokasi (misalnya, dari rumah musim
panas)?
2.3.2.1 Skema Hukum Umum dan Peraturan Hukum
Seperti semua orang, praktek konselor secara online di AS perlu
menyadari undang-undang federal (yang disahkan oleh Kongres), undang-undang
negara (termasuk undang-undang dan hukum yang lazim), dan peraturan (aturan
diundangkan dan ditegakkan baik oleh pemerintah federal dan badan-badan
negara).
2.3.2.1.1 Hukum Federal
Kongres menciptakan undang-undang federal di bawah kekuasaan yang
diberikan untuk itu di konstitusi AS. Kongres memiliki kewenangan untuk
mengesahkan undang-undang yang berkaitan dengan kesehatan jarak jauh dan
bisnis lainnya yang berpotensi melibatkan perdagangan antarnegara (ditafsirkan
secara luas) di bawah wewenang yang diberikan dalam Perjanjian Perdagangan
(US Const., art. I, 8). Undang-undang Federal juga menentukan aturan yang
berkaitan dengan pembiayaan program-program pemerintah federal dan layanan
dibuat di bawah mandat Kongres untuk memajukan kesejahteraan umum dari AS
(US Const., art. I, 8).
2.3.2.1.2 Hukum Negara
Hukum yang paling terkait dengan pemberian pelayanan kesehatan,
bagaimanapun, ditetapkan oleh individu negara, yang mengatur profesi di bawah
 25

naungan "kekuatan polisi" yang tersisa untuk mereka oleh Amandemen

Kesepuluh. Amerika membangun persyaratan untuk lisensi profesional kesehatan
mental dan menciptakan badan-badan khusus untuk mengawasi profesi
umumnya dengan kewenangan untuk memberlakukan aturan yang diperlukan
untuk menegakkan undang-undang disahkan oleh legislatif negara bagian.
Peraturan diumumkan secara resmi oleh badan-badan (misalnya, sebuah Dewan
Psikologi Negara) adalah hukum yang sama sah dan penting untuk mengikuti
sebagai undang-undang negara.
2.3.2.2 Prosedur
2.3.2.2.1 Tindakan Kriminal
Jika konselor secara online melanggar undang-undang atau peraturan
(misalnya, berpraktek tanpa lisensi atau mengungkapkan informasi rahasia klien),
dia mungkin akan dikenakan tuntutan pidana atau sanksi perdata yang diajukan
oleh negara atau jaksa federal atau badan profesional negara. Masalah ini
kemudian akan diputuskan oleh pengadilan atau badan pengadilan (misalnya,
pemeriksaan di hadapan Dewan Psikologi Negara). Penegakan pola mungkin
berubah seiring waktu dalam menanggapi agenda politik, tingkat dari pengajuan
keluhan, bahaya relatif terhadap masyarakat. Hukuman yang ditetapkan oleh
undang-undang atau badan regulasi, dan dapat berkisar dari teguran terhadap
penangguhan lisensi, denda, dan penjara.
2.3.2.2.2 Tindakan Pribadi
Jika klien konseling secara online dirugikan (atau pihak lain) berusaha
mencari perlindungan yang tersedia untuknya di bawah hukum yang terkait,
penggugat dapat mengajukan gugatan sipil terhadap seorang konselor di
pengadilan negara untuk setiap penyebab tindakan yang dia inginkan (di bawah
negara atau hukum federal). Penggugat juga mengajukan gugatan sipil di
pengadilan federal dalam keadaan tertentu.
2.3.2.3 Wilayah Hukum Pribadi pada Perkara Hukum Internet
Pengadilan harus mampu menegaskan wilayah hukum pribadi atas pihak
untuk gugatan untuk mengadili perkara tersebut. Seorang penggugat selalu bisa
menuntut terdakwa dalam menyatakan di mana terdakwa berada, namun
 26

penggugat biasanya lebih memilih untuk menuntut di negara asal mereka karena
lebih mudah untuk mengajukan perkara di mana mereka tinggal. Konselor online
harus tahu bahwa mereka mungkin tunduk pada tuntutan hukum yang diajukan di
negara-negara klien mereka.
2.3.2.4 Pelaksanaan atas Putusan Kelalaian
Penghakiman bisa ditegakkan terhadap terapis di setiap negara ini, di
bawah Kepercayaan dan Penghargaan penuh (Hazard et al, 2005;... US Const, art
IV, 1). Pada saat itu, terapis bisa mengajukan perkara atas masalah apakah
pengadilan di luar negeri memiliki yurisdiksi, tetapi akan dihalangi untuk
mengangkat masalah yang sesungguhnya (Hazard et al., 2005). Dengan kata lain,
jika aturan pengadilan berikutnya bahwa yurisdiksi adalah tepat dalam setelan
pertama, terapis bertanggung jawab atas kelalaiannya. Jika ada keraguan tentang
yurisdiksi (yang diharapkan dalam kasus konseling online), sebagian besar negara
akan memungkinkan pengacara terapis untuk membuat penampilan khusus di
pengadilan luar negeri semata-mata untuk tujuan memperjuangkan yurisdiksi
(Hazard et al., 2005). Dengan demikian, terapis online harus menyadari bahwa,
bahkan jika mereka percaya bahwa yurisdiksi di negara bagian klien adalah tidak
tepat, hanya kemungkinan bahwa itu adalah cara yang tepat bahwa terapis harus
siap untuk dituntut di negara klien, setidaknya untuk tujuan memperdebatkan
yurisdiksi.
2.3.2.5 Ketentuan Kontrak untuk Pemilihan Forum dan Pilihan Hukum
Untuk menghindari perselisihan tentang yurisdiksi, konselor online
mungkin bertanya pada klien untuk menandatangani kontrak pada awal pekerjaan
mereka bersama-sama, dimana klien mengakui bahwa setiap perselisihan akan
diselesaikan di bawah hukum dan / atau mengajukan perkara di negara penyedia.
Seperti "pemilihan forum" di dalam ketentuan kontrak umumnya menikmati
dugaan validitas (17A Am. Jur. 2d Contracts 259, 2007). Pemilihan forum
dalam ketentuan kontrak dapat diganti jika

penerapan hukum negara yang dipilih akan bertentangan dengan kebijakan

fundamental suatu negara yang memiliki kepentingan material lebih besar
dari negara terpilih dalam penentuan isu tertentu dan yang [. . .] akan
 27

menjadi hukum negara yang berlaku tanpa adanya pilihan hukum yang
efektif oleh para pihak.

Rest. (2d) of Conflict of Laws 187 (2006)

2.3.3 Permasalahan Utama Hukum yang Berkaitan dengan Konselor Online

2.3.3.1 Lisensi
Lisensi sering menjadi salah satu perhatian utama dimana kesehatan
mental profesional bermaksud menawarkan layanan online. Seperti dibahas
sebelumnya, sebagian besar negara mengatur praktek konseling kesehatan mental,
di segala bentuknya, meskipun setiap negara bervariasi dalam definisi mereka.
Praktik undang-undang negara yang mengharuskan siapa pun yang menyediakan
layanan kesehatan mental untuk warga negara yang harus berlisensi. Hukum New
York, misalnya, menyatakan bahwa

Hanya orang yang berlisensi atau jika tidak berwenang berdasarkan pasal ini
harus diberi wewenang untuk praktek psikologi atau menggunakan gelar
'psikolog' atau untuk menggambarkan atau layanannya dengan
menggunakan kata-kata 'psikolog,' 'psikologi' atau 'psikologis' sehubungan
dengan tempat praktiknya.
Undang-undang selanjutnya mendefinisikan "praktek" untuk memasukkan

konseling, psikoterapi, terapi perkawinan atau keluarga, psikoanalisis, dan

lainnya psikologis intervensi, termasuk verbal, perilaku, atau cara lain yang
sesuai sebagaimana didefinisikan dalam peraturan diumumkan oleh
komisaris.
N.Y. Educ. 7601-a.

2.3.3.2 Tugas-tugas Hukum

Psikoterapis memiliki banyak tugas untuk klien mereka, yang
didefinisikan oleh undang-undang atau di bawah doktrin hukum secara umum (25
Am. Jur. Proof of Facts 3d 117, 2007). Pelanggaran tugas ini mungkin menjadi
dasar untuk gugatan perdata (misalnya, malpraktik) yang bertentangan dengan
profesional. Tugas yang paling sering terlibat dalam konseling online dapat
dikelompokkan ke dalam kategori umum dari kompetensi, persetujuan, dan
kerahasiaan.
 28

2.3.3.2.1 Kompetensi dan Standar Perawatan

Pelanggaran atas hokum yang sah berpotensi menghasilkan kewajiban
untuk "kelalaian." Sama seperti di f2f terapi, seorang profesional kesehatan
mental online yang akan bertanggung jawab atas kelalaian jika (1) seorang
professional ada hubungan dengan pasien, (2) profesional melanggar kewajiban
hukum yang dikenakan berdasarkan hubungan itu, (3) pelanggaran tugas yang
menyebabkan cedera pada klien, dan (4) klien yang mengalami kerusakan sebagai
akibat dari cedera (57A Am. Jur. 2d Neglience 71). Penyebab spesifik dari
tindakan (malpraktek, kematian yang salah, dll) akan tergantung pada keadaan
yang tepat dari kasus ini dan tugas yang tepat akan bervariasi untuk setiap jenis
setelan, tetapi ini adalah elemen umum kelalaian.
2.3.3.2.2 Persetujuan
Profesional kesehatan mental harus mengenal baik konsep informasi
persetujuan. Standar hukum saat ini adalah penyedia layanan kesehatan harus

mengungkapkan fakta-fakta dan pendapat yang cukup bijaksana terhadap

penyedia jasa perawatan kesehatan dalam komunitas medis, rajin
berolahraga dan perawatan yang wajar, akan mengungkapkan kepada pasien
mengenai risiko dan kemungkinan hasil dari program yang diusulkan dari
perawatan medis
25 Am. Jur. Proof of Facts 3d. 117 8, 2009

2.3.3.2.3 Kerahasiaan: Privasi dan Pengungkapan

Selain lisensi dan kompetensi, pelanggaran privasi potensial mungkin
menjadi kekhawatiran paling umum sehubungan dengan konseling online. Di
kebanyakan negara, profesional kesehatan mental memiliki kewajiban hukum
untuk melindungi informasi rahasia klien mereka.
Pengungkapan yang tidak sah dapat menyebabkan penyebab tindakan
pribadi (Gracey v Eaker, 2002; Spielberg, 1999), tergantung pada negara. Oleh
karena itu, informasi persetujuan termasuk risiko privasi potensial secara
konseling online (misalnya, computer hilang atau dicuri, dll). Seperti pertanyaan
tentang apa yang merupakan kompetensi klinis secara online, standar perawatan
untuk melindungi kerahasiaan secara online belum akan didirikan. Pengadilan
 29

akan mencoba untuk menentukan apa yang wajar, mengingat risiko kepada klien,
praktik standar industri, dan teknologi kelayakan.
(1) Asuransi Kesehatan Portabilitas dan tindakan tanggung jawab (HIPAA)
Di bawah peraturan federal diumumkan sesuai dengan Asuransi
Kesehatan Portabilitas dan tindakan tanggung jawab (HIPAA), terhitung sejak
tanggal 17 Februari 2010, seseorang yang dengan sengaja "mengungkapkan
kesehatan dapat dikenali secara individu informasi kepada orang lain" dapat
didenda sampai $ 50 000, dipenjara sampai satu tahun, atau keduanya (42
USC . 1320d-6).
(2) Kewajiban untuk Memperingatkan
Sebagai profesional kesehatan mental juga sadar, hukum di banyak
Negara mengamanatkan bahwa profesional memiliki kewajiban hukum untuk
memecahkan kerahasiaan dalam keadaan tertentu, seperti ketika klien dalam
waktu dekat bahaya merugikan dirinya sendiri atau orang lain. Di beberapa
negara itu akan cukup untuk memberitahukan pihak yang berwenang, namun
di wilayah hukum lain perlu untuk memperingatkan pihak ketiga yang
terancam punah.
(3) Pemeliharaan Rekaman
Profesional kesehatan mental yang etis (dan hukum sering) wajib
memelihara catatan dari pekerjaan mereka dengan klien, mendokumentasikan
pengamatan, tindakan, dan rencana perawatan (misalnya, ACA, 2005,
A.1.b). Pada satu sisi, konselor online memiliki keuntungan karena mereka
memiliki kapasitas untuk menyimpan transkrip dari setiap sesi dengan klien
mereka melalui chat log atau email. Kemungkinan adalah bahwa klien juga
akan menjaga informasi ini.
2.3.3.3 Masalah Bisnis
Kebanyakan konselor online akan menawarkan jasa dalam pertukaran
untuk beberapa macam dari biaya, dan berbagai struktur remunerasi yang tersedia
untuk penyedia. Sistem yang paling sederhana melibatkan konselor secara online
pengisian klien secara langsung untuk sesi individu atau paket sesi (misalnya,
empat pertukaran email untuk $ 100). Pembayaran dapat diterima dengan cek
 30

pribadi atau melalui kartu kredit online atas pengolahan layanan (misalnya,
PayPal). Konselor online lainnya bergabung dengan layanan seperti
Breakthrough.com, yang menawarkan komunikasi yang aman melalui teknologi
platform dan layanan tambahan seperti penjadwalan klien, pencatatan, dan proses
pembayaran. Konselor menggunakan kedua pilihan juga mulai tagihan layanan
online terapi mereka untuk pembayar pihak ketiga. Selain dari aplikasi HIPAA
tersebut yang dibahas di atas, ada masalah hukum yang terkait dengan cara di
mana konselor online menyusun bisnis mereka.
2.3.3.3.1 Terima Kasih untuk Kesabaran Anda: Penyerahan Biaya
Konselor online yang bergabung dengan kelompok praktek atau yang
menggunakan layanan teknologi platform harus mengevaluasi istilah mereka
dengan hati-hati sebelum memutuskan layanan mana untuk digunakan. Tidak
seperti industri lainnya, yang memungkinkan berbagai insentif untuk
menghasilkan bisnis, industri perawatan kesehatan sangat dibatasi dan praktik
bisnis tertentu adalah ilegal (Bodenger & Raphaely, 2002). Online konselor harus
menyadari bahwa, jika dana federal yang terlibat, pengaturan pemisahan biaya
berpotensi melanggar undang-undang federal (42 USC.A. 1320a-7b (b)).
2.3.3.3.2 Pembayaran Pihak Ketiga
Penyedia mengajukan klaim ke pihak ketiga wajib harus memastikan
bahwa layanan yang mereka tagihkan sesuai dengan layanan yang disediakan,
atau mereka mungkin bertanggung jawab atas penipuan asuransi. Konselor harus
memeriksa dengan pihak ketiga pembayar klien terlebih dahulu untuk menentukan
apakah mereka layanan penggantian dan bagaimana mereka harus dilaporkan,
dengan hati-hati mendokumentasikan percakapan dalam hal terjadi perselisihan di
masa depan. Kecuali kalau diarahkan lain oleh pembayar, penagihan layanan
konseling online sebagai standar sesi "psikoterapi individual" mungkin menjadi
langkah berisiko terkemuka untuk remunerasi mandat dan hukuman kaku.
2.3.3.4 Masalah Website
2.3.3.4.1 Kekayaan Intelektual
Konselor online harus berhati-hati dalam penggunaan materi berhak cipta,
baik dalam pekerjaan klinis dan pengembangan kehadiran web mereka
 31

(McMenamin, 2003). Profesional kesehatan mental harus menyadari bahwa

mengirimkan artikel ke klien atau mereproduksi di website tanpa izin mungkin
melanggar hak eksklusif penulis untuk reproduksi dan Publikasi bawah Undang-
Undang Hak Cipta (1976). Tampaknya tidak ada hukum masalah dengan
hyperlink konten di situs lain, asalkan materi terkait tidak sendiri diketahui
melanggar dan itu dibuat jelas bahwa materi terkait tidak terkait dengan website
konselor (Dockins, 2005; Pokotilow & Gornish, 2005). Ada pengecualian untuk
"Penggunaan adil," tetapi, dalam konteks usaha komersial seperti online konseling
dan di mana pekerjaan secara substansial direproduksi dengan sedikit jika
transformasi apapun, penggunaan yang adil mungkin akan tidak berlaku adalah
penggunaan untuk ditantang oleh pemegang hak cipta (nimmer, 2006). Karena itu
konselor online harus memastikan bahwa mereka memiliki izin untuk
menggunakan bahan atas mana mereka bergantung dalam praktek mereka.
2.3.3.4.2 Iklan
Konselor online harus akurat dalam representasi yang mereka buat pada
website mereka dan profil layanan kelompok penyedia. Banyak negara
menganggap pernyataan palsu atau menyesatkan menjadi contoh perilaku tidak
profesional. Profesional kesehatan mental harus berhati-hati untuk secara akurat
merupakan keterampilan yang mereka benar-benar memiliki dan layanan yang
mereka tawarkan, dan harus jelas tentang di mana mereka berlisensi atau
bersertifikat untuk berpraktek.

2.4 BISNIS DENGAN KONSELING ONLINE

2.4.1 Pertumbuhan Kebutuhan Pasar akan Layanan Online
Di AS internet sudah berkembang sejak diperkenalkan pada tahun 1990,
banyak perusahaan asuransi kesehatan, organisasi atau lembaga swasta maupun
pemerintah menggunakan internet. Rumah sakit juga mulai menyediakan
informasi perawatan kesehatan dan layanannya menggunakan sistem online.
Jajak pendapat yang dilakukan oleh Harris pada tahun 2002 menemukan
bahwa hampir 90% orang dengan akses internet menyatakan keinginan untuk
 32

berkomunikasi dengan dokter mereka, yang meliputi mengajukan pertanyaan,

membuat janji, resep isi ulang, dan mendapatkan hasil tes kesehatan online.
Yang cukup menarik, situs kesehatan tersebut tidak menawarkan layanan
perawatan yang interaktif seperti konseling online. Internet lebih sering digunakan
untuk memberikan informasi tentang layanan klinis. Hanya sedikit sekali dokter
yang bersedia untuk memberikan tanggapannya mengenai masalah pribadi
pasiennya, atau menawarkan konseling online.
Melihat luasnya perawatan kesehatan fisik dan kesehatan mental secara
online dengan jumlah peminat yang sangat banyak, cukup mengejutkan bahwa
hanya sedikit dokter atau petugas klinis yang menyediakan konseling online.
Ternyata hal itu disebabkan oleh kehati-hatian dari APA dan petugas klinis dalam
memberikan model layanan yang dianggap baru. Namun, semakin banyaknya
temuan penelitian tentang pentingnya melakukan konseling pada pasien, dokter
semakin banyak diharapkan untuk menemukan potensi konseling online. Menurut
APA dari 2000 hingga 2008, jumlah dokter yang menggunakan komunikasi
online untuk memberikan layanan seperti konseling, konsultasi, dan pengawasan
secara bertahap semakin meningkat.

2.4.2 Mendirikan Sebuah Praktik Online

2.4.2.1 Mendapatkan Nama Domain
Untuk mendirikan sebuah praktek online milik pribadi, langkah pertama
adalah mendaftarkan nama domain, yaitu sebuah alamat internet, misalnya
google.com. Sebuah nama domain menunjukkan siapa pemilik yang sah dari
domain itu. Setelah domain terdaftar, sebuah website dapat dibuat. Untuk
meminjam istilah real estate, pendaftaran nama domain seperti mendapatkan hak
hukum untuk memiliki sebidang tanah, sedangkan situs web adalah toko yang
dapat dibangun di atas properti itu. Harga tahunan atau bulanan untuk
mendaftarkan nama domain biasanya sangat terjangkau.
Nama domain sebaiknya yang mewakili ciri dari pelayanan yang diberikan
atau dari pemilik, hal itu untuk menjadikan identitas dan mempermudah promosi,
dan juga mudah untuk diakses oleh masyarakat. Dokter harus ingat bahwa
 33

pendaftaran nama domain membutuhkan pembaharuan berkala, yang jika

registrasi tidak diperbaharui atau berakhir, maka domain dapat dijual kepada
pelanggan lain. Sebagian besar perusahaan memperingatkan pelanggan mereka
sebelum masa pendaftaran berakhir, namun masih merupakan tanggung jawab
pendaftar untuk memperbaharui pendaftaran domain nama mereka.
2.4.2.2 Nilai Merek Dagang
Untuk memastikan agar nama domain yang dipilih dan bisnis yang terkait
tidak disalin atau disalahgunakan oleh orang lain, dokter dapat
mempertimbangkan nilai dari merek dagang atau kata lainnya mematenkan
domainnya. Proses pendaftaran untuk merek dagang memerlukan waktu yang
sedikit lama untuk sampai pada pengesahan, namun memerlukan biaya yang
sedikit/murah. Bila sudah disahkan, maka orang lain tidak boleh untuk meniru
nama domain dan bisnis yang dipilih, kalau ada yang meniru maka pemilik sah
berhak untuk menuntut dan mempersoalkannya ke pengadilan Negara.
Dalam kebanyakan kasus, dokter yang mengoperasikan bisnis online
dalam skala kecil tidak perlu untuk mendaftarkan sebuah merek dagang. Namun,
ada kemungkinan bahwa sebuah situs online yang sukses akan menarik perhatian
dari pesaing, yang pada gilirannya dapat menggunakan nama domain yang sama
ataupun yang sedikit mirip untuk menawarkan layanan serupa. Dalam kasus
tersebut, pendaftaran merek dagang akan menjadi cara terbaik untuk membela
hukum terhadap praktek-praktek bisnis dan persaingan yang tidak adil.
2.4.2.3 Membangun Website untuk Praktek Online: Penciptaan, Desain, Alat
Setelah nama domain telah didaftarkan, terlepas dari apakah proses merek
dagang juga telah mulai di daftarkan, langkah berikutnya adalah untuk benar-
benar membuat sebuah situs web untuk domain tersebut. Jika tidak, pengunjung
tidak akan melihat apa-apa yang akan ditawarkan dalam layanannya. Setelah itu di
halaman awal web biasanya ditulis rincian tentang dokter, layanan yang tersedia,
jam operasi, biaya, spesialisasi, jadwal interaktif, email, kemampuan chat, alat
videoconferencing, dan lain sebagainya, sehingga masyarakat mendapatkan
informasi mengenai layanan yang diberikan dan mengundang untuk
menggunakannya.
 34

Sebelum dokter mulai menghabiskan waktu dan uangnya untuk

menciptakan kantor onlinenya, maksud dan tujuan dari proyek semacam itu perlu
dipertimbangkan. Apakah website digunakan hanya untuk mengiklankan dan
mempromosikan praktek, atau untuk memberikan informasi? Apakah website
bersifat interaktif? Apa pilihan interaktif harus digunakan untuk kenyaman dan
aman berkomunikasi dengan klien melalui telepon, email, chatting, atau
konferensi video? Mungkin kombinasi di atas akan menjadi yang terbaik?
Haruskah situs menawarkan penagihan dengan kartu kredit atau layanan ini harus
ditangani oleh penyedia pihak ketiga? Dokter harus tahu tentang hal ini dalam
rangka untuk memutuskan apa yang terbaik bagi mereka, mengingat biaya
berbagai fitur serta biaya pemasarannya. Jelas, jika website ini sebagian besar
dibangun potensial untuk mempromosikan bisnis dan merujuk klien untuk
memanggil dan menggunakan kantor biasa, biaya secara signifikan lebih rendah
daripada kantor interaktif online.
Dokter dan kelompok kesehatan yang ingin membuat layanan web yang
rumit dan canggih biasanya menyewa profesional untuk membuat situs mereka.
Jelas, seperti proyek-proyek berbagai biaya dan bervariasi karena mereka
bergantung pada anggaran, kompleksitas proyek, dan tujuan bisnis. Kadang-
kadang, orang menghabiskan banyak uang untuk pengembang web mereka.
Ketika masuk pada masalah desain website, maka akan menemukan
banyak hal yang sedikit rumit, misalnya memilih desain web. Warna, font, dan
fitur lainnya pada halaman dapat dimodifikasi dan website dapat siap dalam
beberapa menit. Namun apabila pemilik weeb tidak mau merepotkan diri dengan
hal itu, maka dapat menyewa desain web professional, dengan biaya yang sedikit
mahal dan bisa memperoleh desain yang menarik bagi pelaanggan.
2.4.2.4 Mempromosikan dan Pemasaran sebuah Praktek Online
Setelah nama domain telah terdaftar dan website menjadi online aktif,
langkah penting berikutnya adalah untuk memastikan bahwa web itu dikunjungi
oleh masyarakat atau pelanggan. Ketika masuk ke bisnis online, faktor yang
paling penting untuk sebuah website adalah sinyal internet atau lalu lintas internet.
 35

Promosi dari mulut ke mulut dan email, dengan permintaan yang sopan
untuk menyebarkan berita ke sekitar, merupakan ide bagus bagi dokter yang
memiliki praktik online baru dan anggaran yang terbatas. Kolega, klien, anggota
keluarga, dan teman-teman semua bisa diberitahu tentang pembukaan situs web
baru Anda. Jangan malu-malu ketika datang untuk mempromosikan website Anda.
Beritahu semua orang yang Anda temui tentang bisnis online Anda. Menempatkan
alamat website Anda di kartu bisnis/kartu nama Anda adalah cara lain untuk
menyebarkan berita. Ketika anggaran pemasaran rendah, website masih bisa
dipromosikan sebagai link di lokasi internet lainnya. Sebuah link atau iklan di
situs lain yang menghubungkan ke situs web Anda. Seringkali, pemilik situs akan
setuju untuk menghubungkan situs Anda jika memiliki nilai atau jika Anda
melakukan hal yang sama dengan link di website anda.
Jika bisnis yang didanai dengan baik dan ada anggaran pemasaran yang
lebih besar, berbagai strategi promosi dapat dipertimbangkan. Dapat memilih
untuk membeli produk pemasaran dan mempromosikan secara langsung, atau
membayar sebuah perusahaan pemasaran Internet untuk memiliki pekerjaan
promosi yang dilakukan oleh para profesional.
Perusahaan-perusahaan besar seperti AOL, Yahoo, dan Google, yang
menyediakan search-engine layanan online, menawarkan untuk mempromosikan
bisnis pelanggan untuk biaya. Pembayaran dapat diisi untuk menampilkan website
di bagian atas halaman ketika kata-kata kunci tertentu yang dicari.
Strategi lain untuk pemasaran online dikenal sebagai bayar per-klik.
Pelanggan membayar perusahaan yang mempromosikan website dengan biaya
yang telah disepakati setiap kali link atau iklan yang diklik oleh pengunjung.
Pelanggan dapat membayar sebagai rujukan banyak situs yang mereka klik seperti
yang mereka inginkan. Dengan cara ini, pelanggan memiliki lebih banyak kontrol
biaya pemasaran mereka. Sekali lagi, memiliki pengunjung dikirim ke situs Anda
tidak akan menjamin penjualan kecuali pengunjung tersebut benar-benar mencari
untuk layanan yang disediakan di situs.
Dokter perlu hati-hati memeriksa pilihan pemasaran yang tersedia. Dalam
kehidupan nyata, keputusan besar dan rencana besar selalu bergantung pada biaya
 36

dan anggaran. Seringkali, tantangan dalam pemasaran adalah peregangan

anggaran yang terbatas untuk memaksimalkan upaya penjualan.

2.4.3 Mengelola Praktik Online

Prinsip-prinsip manajemen dari praktek online mirip dengan yang
digunakan di kantor yang nyata. Setelah penilaian awal selesai dan kesepakatan
untuk memulai proses terapi ada, hubungan terapeutik secara hukum didirikan.
Dalam kepentingan menjaga catatan perawatan, file elektronik dapat digunakan
asalkan tetap bisa menjamin kerahasiaannya. Password dapat melindungi terhadap
akses yang tidak sah kepada file dan computer pribadi, dan ketika file disimpan di
CD atau mirip perangkat penyimpanan portabel mereka harus disimpan dengan
aman dengan kunci. Dokter perlu menjadi akrab dengan peraturan privasi
mengenai praktek mereka.
Sebuah prinsip dasar dapat membantu dengan meningkatkan privasi
catatan:
(1) Jangan menyimpan materi sensitif dalam hard drive atau file terlindungi.
(2) Gunakan enkripsi email atau dilindungi sandi pada program webmail.
(3) Sebelum menaruh informasi sensitif secara online, jeda dan review terlebih
dahulu.

2.4.4 Pelatihan dan Persiapan

Ketika masuk ke dunia konseling online, dokter perlu akrab dengan
literatur yang relevan, penelitian, dan strategi latihan, menguasai alat komunikasi
yang diperlukan, dan mengetahui batas, potensi risiko, dan peraturan etika yang
relevan sebelum memulai praktek mereka. Namun, seperti belajar mengemudi
mobil, pengetahuan teoritis bukanlah prasyarat yang cukup untuk memberikan
psikoterapi. Dokter saat ini tidak diamanatkan untuk mendapatkan sertifikat
terpisah untuk berlatih secara online, tapi satu hari tersebut mungkin terjadi.
Dokter dapat melatih dan berlatih menjalankan kantor online mereka dengan
rekan-rekan dan teman-teman.
 37

Dalam rangka untuk latihan, dokter dapat mempertimbangkan

memberikan layanan gratis kepada masyarakat untuk sementara waktu.
Memberikan layanan secara gratis akan membantu untuk mendefinisikan interaksi
seperti pertukaran pendapat daripada terapi. Jika seseorang memberikan saran
gratis yang lain, kewajiban hubungan terapeutik tidak ada. Namun, kita harus
sangat berhati-hati untuk tidak menyesatkan publik dengan cara apapun dan selalu
berlatih dalam batas-batas lisensi profesional. Jika seorang dokter menawarkan
layanan gratis yang tidak psikoterapi, akan lebih baik untuk memiliki klien
menandatangani informasi untuk pengaturan. Bahkan, prosedur informasi
persetujuan penting setiap kali layanan disediakan. Cara lain untuk mendapatkan
pelatihan untuk praktek konseling online adalah untuk memilih pengawas yang
berpengalaman atau benar-benar mengambil kursus. Beberapa penyedia pelatihan
dan pendidikan saat ini menawarkan kelas online. Bergabung dengan forum dan
organisasi profesi kesehatan mental online juga dapat menjadi cara yang baik
untuk mendapatkan saran dan informasi dari rekan-rekan.

2.4.5 Kewajiban Profesional untuk Asuransi Praktik

Untuk mengoperasikan praktik kesehatan swasta mental di AS, dokter
harus memiliki lisensi negara serta asuransi untuk malpraktik. Di kantor, lisensi
profesional perlu ditampilkan sedemikian rupa sehingga klien dapat melihat dan
juga tahu siapa yang mengeluarkan lisensi dalam kasus sengketa timbul.
Ketika datang ke perusahaan asuransi untuk layanan yang disediakan
secara online, dokter harus berhati-hati ketika memperoleh atau memperbaharui
kebijakan asuransi kewajiban profesional. Perusahaan asuransi diwajibkan untuk
menentukan apa jenis layanan profesional dengan segala kebijakannya.

2.4.6 Pengisian untuk Layanan Konseling

Di kantor nyata dokter dapat menagih pembayaran dari klien dengan
menerima cek, uang tunai, atau kartu kredit, untuk layanan online ada pilihan
yang sama dan bisa juga dengan melalui pihak ketiga, seperti WebMd. Dokter
dapat mengatur kemampuan kartu kredit untuk penagihan atau bekerja dengan
 38

penyedia pihak ketiga untuk mengumpulkan biaya secara online. Dengan

demikian, mengumpulkan dan mengirimkan tagihan pembayaran secara online
tidak begitu sulit seperti kedengarannya.
Sebagai aturan, dokter perlu berpikir tentang nilai dari waktu mereka
ketika menghitung skala biaya untuk bekerja secara online. Sebagian merasa
bahwa seorang dokter menghabiskan waktu dalam membantu klien secara online
harus berharga seperti saat pertemuan itu f2f. Orang lain merasa, sebagian karena
alasan hanya disebutkan di atas, bahwa harga yang dikenakan untuk bekerja
secara online harus dikurangi. Dalam kasus apapun, dokter bebas untuk
menetapkan harga sendiri untuk layanan mereka, kecuali perusahaan yang
menyewakan mereka sebuah kantor web memiliki kebijakan biaya set. Ada benar-
benar tidak ada hukum ketika datang untuk menetapkan biaya untuk konseling
online. Seringkali, harga sebuah sesi terapi tergantung pada geografi - yaitu,
dalam apa negara atau kota orang berada dan kisaran harga adat di daerah itu dan
tingkat klinisi pendidikan atau keahlian.
Ini mungkin ide yang baik untuk dokter online baru untuk menawarkan
beberapa layanan kepada pelanggan secara gratis. Strategi ini dapat menarik bagi
pelanggan potensial dan merupakan cara yang baik untuk meningkatkan lalu
lintas. Ketika biaya jasa profesional online ditetapkan, beberapa pilihan untuk
penagihan ada. Beberapa contoh termasuk:
(1) Pertama email atau sesi chat online secara gratis.
(2) Mengatur tingkat untuk setiap balasan email, tanpa batas panjang.
(3) Set tingkat untuk setiap balasan email, dengan batas panjang seperti satu
halaman.
(4) Set tingkat untuk serangkaian pertukaran email.
(5) Mengatur tingkat untuk pertukaran email tak terbatas selama periode waktu.
Ketika datang untuk hidup sesi chat dan konferensi video, dokter biasanya
memungut tingkat yang sama seperti mereka akan di kantor nyata. Setelah semua,
satu jam dengan klien secara online adalah sama dengan satu jam dengan klien di
kantor. Jika dokter menghabiskan jumlah yang sama dari waktu online seperti di
kantor, mereka berharap akan kompensasi pada tingkat yang sama. Banyak dokter
 39

posting skala biaya yang ditetapkan, tetapi pada saat yang sama juga memiliki
kebijakan skala geser yang membuat layanan mereka terjangkau.

2.4.7 Penyedia dan Menyewa Kantor Web Online: Manfaat dan Risiko
Perusahaan yang ada beberapa menyewakan kantor online untuk dokter.
Sebuah online sederhana mencari istilah-istilah seperti "konseling online," "terapi
secara online," dan sejenisnya akan mengungkapkan perusahaan yang
menawarkan layanan konseling interaktif kepada klien, serta kantor web bagi
dokter untuk menyewa. Seringkali, biaya sewa kantor web siap pakai dari salah
satu jaringan kurang daripada mendirikan sebuah situs web sepenuhnya interaktif
independen. Namun, dokter perlu akrab dengan manfaat dan risiko yang mungkin
menyewa kantor online dari sebuah perusahaan pihak ketiga.
Beberapa kelompok memeriksa latar belakang anggota baru dengan hati-
hati dan menolak mereka yang tidak memiliki pelatihan, kredensial, atau asuransi
untuk praktek mandiri. Kelompok-kelompok lain berada dalam bisnis untuk
menyewa kantor dan menghasilkan keuntungan, sehingga meminimalkan
persyaratan keanggotaan mereka. Dalam kasus apapun, pendaftaran biasanya
bagian yang mudah, namun mendapatkan arahan baru tetap menjadi masalah.
Beberapa cara untuk mengatasi masalah ini adalah untuk berinvestasi dalam
pemasaran kantor disewa secara independen atau toko sekitar untuk kelompok
lainnya, yang mungkin dapat menghasilkan lebih banyak pelanggan.
Dokter harus selektif dan berhati-hati ketika memilih sewa kantor web
melalui jaringan, perusahaan, atau kelompok secara online. Seperti banyak pilihan
yang ada, mudah untuk membuat perbandingan dan toko sekitar untuk layanan
yang layak. Jika tidak, orang selalu dapat mempertimbangkan pengaturan dan
bekerja secara independen. Seperti disebutkan sebelumnya, ketika datang ke
bisnis online, nama permainan ini adalah lalu lintas, lalu lintas, lalu lintas. Jika
dokter memiliki layanan mereka terdaftar dan diiklankan di banyak tempat, seperti
jaringan kesehatan mental, direktori, perusahaan web interaktif kantor, dan mesin
pencari, kemungkinan yang ditemukan oleh calon klien memang membaik.
 40

BAB 3
PENUTUP

3.1 Simpulan
Menjadi konselor secara online yang lebih baik dan merespons dengan
tepat ketika ada adalah masalah teknis untuk mengatasi. Jelas, diskusi ini tidak
lengkap; memang, volume telah ditulis pada setiap topik di atas (banyak
yang membutuhkan latar belakang-ilmu komputer). Kami harap Anda akan
menggunakan Hal ini sebagai titik awal dari mana untuk menggabungkan
teknologi baru dalam pekerjaan Anda sehingga Anda dapat memberikan online
yang paling efisien layanan konseling.
Konsultasi online adalah media baru dan peraturan di lapangan masih
membentuk. Di Negara asal konseling, Amerika Serikat masih diperjuangkan
landasan hukum berdirinya konseling secara online.
Berbagai undang-undang negara bagian dan federal berlaku untuk
pengiriman pelayanan kesehatan mental melalui Internet, dan sejumlah
kekhawatiran timbul yang hanya tidak faktor dalam psikoterapi tradisional.
Selanjutnya, banyak masalah yang melibatkan yurisdiksi dan lisensi yang belum
terselesaikan dan cenderung tetap seperti itu sampai pengadilan telah memiliki
kesempatan untuk memerintah atau legislatif telah memutuskan untuk
memberlakukan undang-undang. Hal ini sendiri adalah relevan dengan konselor
online karena itu berarti bahwa, seharusnya mereka menemukan diri mereka
terlibat dalam litigasi, ada potensi untuk itu untuk menjadi sangat memakan waktu
dan mahal. Apakah terapis perlu dilisensikan di kedua negara asal nya dan negara
klien adalah membuka pertanyaan, meskipun tampaknya bahwa lisensi ganda
mungkin benar-benar diperlukan sampai portabilitas lisensi kesehatan didirikan.
Konselor yang memilih untuk bekerja dengan klien di negara-negara di mana
mereka tidak berlisensi mungkin risiko tuntutan pidana atau sanksi papan.
Bisnis konseling online, kita perlu memastikan bahwa website ini
menguntungkan, yaitu bahwa itu akan dikunjungi dan digunakan. Perhatian utama
untuk bisnis online adalah untuk menemukan biaya-cara efektif untuk
 41

menghasilkan lalu lintas yang cukup ke situs web. Lalu Lintas membawa klien
potensial untuk bisnis dan, tanpa klien, operasi memiliki pembenaran keuangan
sedikit.

3.2 Saran
Sebagai isu terkini, konseling online memberikan masukan yang positif
bagi konselor di Indonesia. Sebaiknya konselor mengantisipasi hal tersebut
dengan selalu meng-up-to-date perkembangan ilmu bimbingan dan konseling.
Konselor pun haru mau dan mampu berteman dengan teknologi yang selalu
berkembang. Hingga nantinya ketika konseling online diterima di Indonesia,
maka konselor sudah ahli dalam hal tersebut.
 42

DAFTAR PUSTAKA

Kraus, Ron et al. 2010. Online Counseling: a Handbook for Mental Health
Professionals. Second Edition. London: Elseiver Inc.