TIMSKI RAD I

KOMUNICIRANJE
seminarska radionica za menadment tvrtke

dr.sc. Davor Perkov

Krapinske Toplice, 13. prosinca 2008.
 Ciljevi radionice
Upoznati stupnjeve u razvoju tima i skupnoj
dinamici
Timski rad i komuniciranje

Nauiti vjetine timskog rada i voenja tima

Kako timskim pristupom do rjeavanja
problema?
Prepoznati mogue uzroke neuspjeha u izgradnji
timova
Shvatiti zato je poticanje i djelotvornost timskog
rada u izravnoj korelaciji s komuniciranjem i
korporativnom kulturom
Podsjetiti se na ulogu i znaaj svakog
menaderskog tima u realizaciji ciljeva Dekora
Zabok
Perkov za Dekor 13.12.2008. 2
 SADRAJ

Uvod
Timski rad i komuniciranje

1. Uloga i vanost timskog pristupa

radu
2. Kako se stvaraju timovi?
Zakljune misli

Vjebe, primjeri iz prakse...

Perkov za Dekor 13.12.2008. 3

 1. dio
Timski rad i komuniciranje

Uloga i vanost timskog

pristupa radu

Perkov za Dekor 13.12.2008. 4

Timski rad i komuniciranje Zato timski pristup?

Timski rad je jedna od

najuspjenijih metoda za:

- uklanjanje birokracije,
- rjeavanje problema,
- poveanje motiviranosti i
produktivnosti, te
- poboljanje kvalitete.

Perkov za Dekor 13.12.2008. 5

 Ako eli biti stvarni
lider, mora prilago-
Timski rad i komuniciranje

avati svoj stil i razmi-

ljati o dobroj suradnji s
lanovima svojeg tima,
vodei rauna o njihovim
sposobnostima, a ne
uvijek oekivati da se
oni prilagode tebi!?
Colin Powell
Perkov za Dekor 13.12.2008. 6
 Zato su timovi vani?
Stvaranje timova (team building) jedna je vrsta
Timski rad i komuniciranje

procesnih intervencija.
Timovi se smatraju:*

- fundamentalnim organizacijskim
elementima

- najvanijom polugom za unapreenje

funkcioniranja organizacije.
* Bell, French, 1995

U dananje vrijeme, timski rad i timovi su

kljuno podruje razvoja poduzea.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 7
 Menader samo mora dati
Timski rad i komuniciranje
razlog
Da bi ljude naveo na
zajedniki rad,
menader im samo
mora dati razlog da se
okupe i surauju, tj.
mora biti u stanju
osigurati:
- motivaciju
- ciljeve
- sredstva
- vodstvo Perkov za Dekor 13.12.2008. 8
 to razlikuje tim od radne
skupine
Timski rad i komuniciranje

Pobjedniki mentalitet

Pozitivno miljenje
Uzajamna zavisnost
Zajedniki napor
Odanost timu
Uzajamna odgovornost
Komplementarna znanja
Perkov za Dekor 13.12.2008. 9
Timski rad i komuniciranje
Obiljeja timova

Uspjeh tima je iznad pojedinanih

ambicija; tim krase geslo, identitet,
entuzijazam i uzajamna naklonost
lanova.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 10
Timski rad i komuniciranje Uspjeh svakog tima ovisi o ...

... sposobnosti tima, odnosno:

- sposobnosti svakog lana tima

- elji lanova tima da iskau
najbolje u vlastitom i u interesu
tima
- slobodi da se preuzme
odgovornost i inicijativa

Perkov za Dekor 13.12.2008. 11

 Primjer one man band
poslovnog stila voenja
Buiness.hr, 5/4/2007., str. 8
Timski rad i komuniciranje

Tvrtku od 1.000 ljudi vodi kao obrt

Marinko Mikuli ima jako lou
organizaciju u svojoj tvrtki PAN
papirna industrija jer sve pokuava
raditi sam, bez angamana kvalitetnih
menadera ili tehnologa.
"Grupaciju u kojoj je zaposleno vie od
1.000 ljudi, Mikuli vodi kao obrt. Svaki
dan samostalno odluuje kome e se
to plaati, sam ide u nabavu strojeva
iako nije struan za takvo to i dr..
Perkov za Dekor 13.12.2008. 12
Timski rad i komuniciranje Modeli organizacije

Perkov za Dekor 13.12.2008. 13

Modeli organizacije (2)

Perkov za Dekor 13.12.2008. 14

Timski rad i komuniciranje Vrste timova

Namjenski tim (task force)

Projektni tim
Organizacija kao tim
Menaderski tim
Odjel kao tim
 Timski rad ne znai gubljenje
individualnosti pojedinaca, dapae!
Timski rad i komuniciranje

Timski rad ne slui kao paravan za

nesposobnost ili nerad pojedinaca!
Perkov za Dekor 13.12.2008. 16
Timski rad i komuniciranje

2. dio

Kako se stvara pobjedniki

tim?

Perkov za Dekor 13.12.2008. 17

 5 koraka u izgradnji monih timova
Moshe Levy
Timski rad i komuniciranje

1. Ne umiljajte si da znate sve.

Ne znate!
2. Suraujte, ne diktirajte.
3. Kad posjeujete kupce, sluajte ih
prije nego to ete prodavati.
4. Ne dominirajte sastancima u
kompaniji.
5. Dajte ljudima slobodu da grijee.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 18
 Krivulja
Krivulja izgradnje tima
izgradnje tima

djelovanja
Timski rad i komuniciranje

Uinci
Stvarni
tim
Radna
skupina

Potencijalni
tim

Timska
Pseudo tim
djelotvornost

Perkov za Dekor 13.12.2008. 19

 Stvarni tim
Mala skupina ljudi
Timski rad i komuniciranje

s komplementarnim vjetinama
koji su podjednako odani i posveeni
zajednikom cilju i smislu rada
kao i pristupu rjeavanja problema
pri emu postoji snaan osjeaj uzajamne
odgovornosti
i koja ima pravog vou.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 20
 Kako nastaje pobjedniki tim?
Vince Lombardi, slavni amer.
Timski rad i komuniciranje

trener:
Treba poeti s osnovnim stvarima:
Prvo, igra mora ZNATI osnove
igre
i kakva je njegova uloga na
terenu.
Drugo, igrae treba pritegnuti. To je
DISCIPLINA. Moraju igrati kao
tim a ne kao gomila pojedinaca.
Ne trebaju nam primadone.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 21
 Kako nastaje pobjedniki tim?
(nast.)
Tree, igrai se moraju VOLJETI.
Timski rad i komuniciranje

Poznavanje osnova igre i

disciplina esto nisu dovoljni.
Svaki igra mora imati na umu
momka kraj sebe i misliti: Ako ne
zaustavim ovog tipa, slomit e
Paulu nogu. Moram dobro obaviti
svoju zadau, tako da Paul moe
izvriti svoju.
Razlika izmeu osrednjosti i izuzetnosti jest u
osjeajima koje ti momci gaje jedan prema
drugom. Ako su igrai proeti osjeajem
solidarnosti, onda e pobijediti!
Perkov za Dekor 13.12.2008. 22
 etiri faze razvoja tima*
FORMING STORMING NORMING - PERFORMING
Timski rad i komuniciranje

1. stupanj: FORMIRANJE (orijentacija)

2. Stupanj: NEZADOVOLJSTVO
(sukobljavanje)
3. Stupanj: RJEAVANJE PROBLEMA
(normiranje)
4. Stupanj: VISOKA IZVEDBA (produkcija)

Svaki lan treba raditi ono u emu je

najbolji! * B.W. Tuckman 1970.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 23
Timski rad i komuniciranje 1. stupanj: FORMIRANJE

Visoka oekivanja, prosjena zainteresiranost

Osjeaj straha (gdje pripadam, to se od mene
oekuje)
Kritiki odnos prema cilju i svrsi
Ovisnost o autoritetu i hijerarhiji
Potreba za nalaenjem svojeg mjesta
Faza u kojoj lanovi tima stvaraju odnose,
privikavaju se jedni na druge; rezultati su
minimalni!
Perkov za Dekor 13.12.2008. 24
Timski rad i komuniciranje
2. stupanj: NEZADOVOLJSTVO

Razlika izmeu nadanja i stvarnosti

Nezadovoljstvo zbog postojeih autoriteta,
otpor voditelju
Frustracija zbog ciljeva, zadaa i planova
Osjeaj nekompetentnosti i zbunjenosti
Borba za mo i panju drugih

Stresno razdoblje definiranja uvjeta pod

kojima e tim djelovati.

Perkov za Dekor 13.12.2008. 25

 3. stupanj: RJEAVANJE
PROBLEMA
Timski rad i komuniciranje

Uvaavanje razlika izmeu oekivanja i realnosti

Razrjeenje napetosti i animoziteta
Razvoj sklada, povjerenja, potpore i potovanja
Razvoj samopouzdanja lanova
Bolje komuniciranje, podjela odgovornosti,
kontrola
Razdoblje prihvaanja uloga, usvajanja naina
ponaanja i komuniciranja, razvoja osjeaja
zajednitva i slobodne razmjene informacija.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 26
Timski rad i komuniciranje
4. stupanj: VISOKA IZVEDBA

elja za sudjelovanjem u radu tima

Suradnja i meuzavisnost svih u skupini
Osjeaj timske snage i pobjedniki duh
Visoko samopouzdanje i sigurnost u uspjeh tima
Podjela vodstva i visoka rezultatska uspjenost
Razdoblje dostizanja optimalne produktivnosti,
kvalitete, donoenja odluka, alokacije resursa i
interpersonalne meuzavisnosti.

Perkov za Dekor 13.12.2008. 27

 Uzroci neuspjeha timova
Michael West
Timski rad i komuniciranje

Bezrazlono formiranje ljudi u tim

Tim bez slobode i odgovornosti
Usredotoenost voe na pojedince
u timu
Direktivni, diktatorski pristup
voenju tima
Nesposobnost suraivanja tima s
drugima u organizaciji
Perkov za Dekor 13.12.2008. 28
Timski rad i komuniciranje Primjer timskog rada

1963. GM otvorio u kalifornijskom Fremontu

jednu od najsuvremenijih tvornica automobil
1981. zatvara se zbog niske razine
produktivnosti, kvalitete i neprofitabilnosti.
1983. GM i Toyota zajedniki ponovo otvaraju
tu tvornicu
1986. produktivnost bila najvia od svih
tvornica GM-a.

Perkov za Dekor 13.12.2008. 29

 to su napravili Toyotini
Timski rad i komuniciranje
menaderi
osnovali 350 fleksibilnih radnih timova sastavljenih
od po 5-7 ljudi i timskog voe
svaki je radnik znao obavljati poslove ostalih radnika
pa su se periodino rotirali na razliitim poslovima
lanovi tima su analizirali radne uinke i stalno
unapreivali meusobne odnose
timovi su imali znatnu autonomiju u kreiranju radnih
zadaa i poslova te su sami kontrolirali izvrenje (bez
vanjskog nadzora)
1. timovi su preuzeli praenje performansi
(izvedbe)
2. menaderima je preostalo osiguravanje nabave
repromaterijala, priprema proizvodnje te struna
Perkov za Dekor 13.12.2008. 30
podrka radnicima.
 Odlike samoupravnih timova
Samoupravni radni timovi ili samousmjereni
Timski rad i komuniciranje

timovi obino imaju ovlasti utvrivati timski

budet, naruivati potrebne resurse u okviru
budeta, organizirati potrebnu edukaciju, odabrati
nove lanove tima, planirati proizvodnju uz
unaprijed definirane ciljeve, rasporeivati
pokrivanje tijekom godinjeg odmora i odsutnosti, i
rasporeivati osoblja unutar tima.
Postoji jasan naglasak na preuzimanju
upravljakih zadaa koje bi prije obavljao netko iz
vie hijerarhijske razine.
Neka istraivanja pokazuju porast produktivnosti
za 30 posto (Hoerr, 1989).
Perkov za Dekor 13.12.2008. 31
 Primjer: WHITBREAD (VB)

Britanska kompanija Whitbread osnovala je mali

ekskluzivni lanac restorana pod nazivom "Hvala
Timski rad i komuniciranje

Bogu petak je", skraeno "Petak" ili TGIF.

Marketing je usmjeren prema relativno mladima i
bogatima i dio ove strategije je izbjei tradicionalnu
hijerarhiju restorana s dobrom hranom, npr. Maitre
d'Hotel, Chef de Rang, Commis Waiter itd. tako da
se ovlasti daju osobi s kojom kupac direktno
posluje: konobaru.
Ta osoba moe odluiti o stvarima kao to su pie na
raun kue bez da trai neije odobrenje.
Ne postoji klasini glavni menader, ali svaki restoran
ima voditelja tima kojeg zovu "Trener".
Perkov za Dekor 13.12.2008. 32
 Delegiranje i timski rad
Delegiranje (Empowerment) je
Timski rad i komuniciranje

proces kojim menaderi

prenose (sputaju) ideje i
zadae, te ovlasti i
odgovornosti, na hijerarhijske
razine ispod njih!

Prijenos zadaa, ovlasti i odgovornosti je

toliko vana vjetina da ju mnogi
smatraju odlikom koja diferencira
uspjene od neuspjenih menadera.

Perkov za Dekor 13.12.2008. 33

Timski rad i komuniciranje Delegiranje je vana vjetina

Delegiranje je temeljna
pretpostavka menaderske
uspjenosti i nain
postizanja rezultata pomou
drugih ljudi u timu.

Delegirati znai povjeriti

osobne moi ili funkcije
drugoj osobi i pridobiti tu
osobu da obavi zadatke
koje bi inae vi sami
morali obaviti.
Jenks J.M & Kelly J.M.

Perkov za Dekor 13.12.2008. 34

 Krug delegiranja
MENADER
delegira
Timski rad i komuniciranje

suradnicima

ODGOVORNOST
DUNOST OVLAST
povezana s
izvravanja tj. pravo preuzimanjem
odreenog kontrole nad dunosti i primjenom
zadatka i potrebnim ovlasti
odgovarajuu: resursima

Perkov za Dekor 13.12.2008. 35

Timski rad i komuniciranje Osobitosti pobjednikog tima

Purpose - svrha
Empowerment - mo
Relationship - odnos i komunikacija
Flexibility - fleksibilnost
Optimal Performance - optimalno
djelovanje
Recognition - uzajamno potovanje
Morale - moral
Perkov za Dekor 13.12.2008. 36
 Komunikacija u
pobjednikom timu
Timski rad i komuniciranje

lanovi tima komuniciraju

otvoreno i iskreno
Vidljivi su toplina,
razumijevanje i prihvaanje
lanovi sluaju jedan
drugoga
Potuju se razlike u
miljenjima i stavovima
Timski rad i komuniciranje Timski sastanci

Rjeavanje
problema Skupljanje
informacija
Odluivanje
Zajednitvo
Proizvodnja
ideja Planiranje
Razmjena Ocjena
informacija rada
 Koju prednost TIMOVI pruaju
poduzeu?
Timski rad i komuniciranje

preivljavanje i pod najgorim uvjetima

okruenja
bolje zadovoljenje izazova na tritu
bolje rjeavanje problema i
inicijativnost
mo komplementarnih vjetina, znanja
ili iskustava
vea predanost ciljevima organizacije
efikasnost i fleksibilnost
 Koju prednost TIMOVI pruaju
lanu?
Timski rad i komuniciranje

jedinstveno okruenje za druenje i

zadovoljavanje drutvenih potreba
stalno uenje i napredovanje
otvorena i neformalna komunikacija
poticanje kreativnosti i inovacija
u timskom radu je sve zabavnije
Timski rad i komuniciranje

Zakljune misli

Perkov za Dekor 13.12.2008. 41

 Primjer: GE i Work Outs
Potaknuti 1989., skupovi koji se odravaju u
pogonu neke tvornice, a na kojima ak i najmlai
zaposlenici kompanije mogu - bez straha od
Timski rad i komuniciranje

osvete efova - raspravljati o tvornikim

problemima. Odmah su postali - pravi hit.
Postavljaju se pitanja, menaderi sluaju - sve
skupa rezultira sve brojnijim podizanjem ruku
nazonih.
Welch - vatreni pristaa ove ideje, dolazio osobno
i uvijek isticao, da se osnovno razmiljanje
sastoji u tome da osoblje, samo meu sobom,
rijei probleme.
Voljeli smo figurativno rei, da su Work Outs
izbrisali zgradu! Ti skupovi su uklanjali zidove i
katove, tako da su svi ljudi bili zajedno u jednoj velikoj
prostoriji...
Perkov za Dekor 13.12.2008. 42
 Na scenu stupa novi kriterij: nije
bogata ona zemlja koja ima mnogo
Timski rad i komuniciranje

prirodnih bogatstava, tvornica,

zgrada; bogata zemlja sve vie
postaje ona koja ima mnogo
sposobnih, kreativnih KADROVA,
TIMSKIH IGRAA s aktivnim i
kvalitetnim ZNANJEM, koji ga
znaju uspjeno PRIMIJENITI u
uvjetima stalnih i brzih
PROMJENA. Vladimir Paar (napis Svjedok
vremena)
Perkov za Dekor 13.12.2008. 43
 Timovi i skupine postaju veliki tek kada su
svi u njima, voe i lanovi,
podjednako slobodni da
Timski rad i komuniciranje

dadu sve od sebe i da svaki

pojedinac ili pojedinka radi
apsolutno najbolje to moe !
Najbolja stvar koju rukovoditelj moe
da
uiniti za svoj Veliki tim jest
dozvoli svim njegovim
lanovima da otkriju svoju
veliinu, vanost i snagu.
prema: Warren Bennis
Perkov & Patricia
za Dekor Ward Biederman Organizing44
13.12.2008.
Genius
 Privrenost timskom radu
U organizacijama se privrenost timu
Timski rad i komuniciranje

dogaa samo kada su pojedinci u

potpunosti posveeni timskim ciljevima.
Ova privrenost dolazi od angamana u
definiranju kako ispuniti ciljeve i imati
ovlasti te odgovornosti za donoenje
odluka unutar timova, a ne od ovisnosti o
suglasnosti eksternog upravljakog tijela.
Ovo je posebno karakteristino za
samoupravne timove moda i
najaktualnije za timove dananjice.
Perkov za Dekor 13.12.2008. 45
 Zahvaljujem na panji i vaem
entuzijazmu.
Bilo mi je osobito zadovoljstvo
ponovo raditi i uiti zajedno s vama!
Trsje 15, ZAGREB
01 374 55 55
091 605 55 00
smart.consultants@zg.t-com.hr
www.smart-consultants.hr