Tras un accidente de aviación civil comercial, las Autoridades de pro- Comité Estatal de Apoyo –CEA–

tección civil y el Gestor aeroportuario activan un plan de emergencia
específico, correspondiendo la actuación prioritaria a los servicios de Creado por el RD 632/2013, será el órgano encargado de facilitar la
emergencia y sanitarios que se ocupan de rescatar y proporcionar coordinación entre los órganos de la Administración del Estado en las
asistencia urgente a las víctimas, y trasladar a los heridos a los hospi- actividades previstas en el Protocolo de Coordinación, y su activación
tales. está en consonancia con los requerimientos del siniestro.

Coordinadamente y de forma inmediata la compañía aérea pone en El Centro de Atención a Víctimas y Familiares (CAF)
Información para marcha su Plan de Asistencia a las Víctimas y sus Familiares, cuya pri-
En los momentos posteriores al accidente, la compañía aérea, con la
mera medida es la activación de un número de teléfono –CENTRO DE
VÍCTIMAS Y FAMILIARES LLAMADAS-CALL CENTER– gratuito en llamadas nacionales y atendido
cooperación del operador aeroportuario, facilitará en los aeropuertos
de origen, escala y destino del vuelo, espacios adecuados y dotados
en español e inglés, con el fin de contactar a los familiares de las per-
de accidentes sonas a bordo para informarles y prestarles asistencia personalizada
de la necesaria privacidad en los que recibir y atender a los familiares.
en un Centro de Atención a Víctimas y Familiares –CAF–. Además, en un emplazamiento fácilmente accesible y próximo al lu-
de Aviación Civil y Comercial Si es usted familiar de una persona a bordo, llame a los números de gar en donde haya ocurrido el siniestro, se constituirá tan pronto sea
teléfono que se harán públicos tras el accidente y allí le facilitarán la posible un Centro de atención a Víctimas y Familiares (CAF) en el que
primera información sobre cómo actuar. la Persona de Contacto pueda proporcionar asistencia e información
a los familiares de las víctimas y a las personas que hayan resultado
Además, el Reglamento Europeo 996/2010, obliga a la Compañía
Si es usted víctima o familiar de una víctima de un accidente de avia- ilesas. El CAF estará dotado de facilidades de comunicación a dispo-
Aérea a facilitar la lista de pasajeros en un plazo máximo de 2 horas
ción civil comercial, este folleto, editado por el Ministerio de Fomen- sición de víctimas y familiares.
tras el accidente. La compañía aérea se encargará de localizar
to, pretende informarle de la asistencia que tiene a su disposición y por otros medios a su alcance a familiares de víctimas por las que En el CAF habrá personal especializado para prestar asistencia psico-
contestar a alguna de las preguntas más frecuentes que surgen al nadie se haya interesado, y atenderá las llamadas sobre pasajeros lógica a supervivientes y familiares, y estará custodiado policialmente
verse involucrado en un accidente aéreo. víctimas del accidente, recogiendo toda la información posible so- para impedir accesos no deseados por las familias, entre otros de pe-
bre las familias. riodistas, intermediarios, abogados, etc.
Es víctima de un accidente aéreo toda persona, ocupante o no de una
aeronave, que haya resultado directamente afectada por el mismo. EN EL CAF, LA PERSONA DE CONTACTO, FACILITARÁ INFORMACIÓN, En 48 horas, las familias y, en su caso, la Asociación de Víctimas que
ORIENTACIÓN Y APOYO A LOS FAMILIARES se constituya, recibirán información factual sobre el accidente antes
Son familiares de una víctima de accidente aéreo, su cónyuge o pa-
reja de hecho, ascendientes y descendientes por consanguinidad de hacerse pública.
La Persona de Contacto
o afinidad y los parientes en línea colateral hasta el segundo grado. Asistencia psicológica inmediata y posterior al accidente
La Persona de Contacto, ubicada en el CAF junto a su equipo técni-
El sistema español de asistencia a víctimas de accidentes de aviación
co, desempeña las siguientes funciones: Además del apoyo psicológico en el CAF, las compañías aéreas co-
civil y sus familiares está regulado por el RD 632/2013, de 2 de agosto,
munitarias se harán cargo del apoyo psicológico objetivamente ne-
y la Resolución del Ministerio del Interior de 14 de mayo de 2014, por •  Informa a las víctimas y a sus familiares sobre cuestiones relacio- cesario para ayudar a superar el accidente y el duelo, con posteriori-
la que se aprueba el Protocolo de Coordinación de dicha asistencia. nadas con el accidente, las responsabilidades de la compañía
dad a la emergencia, conforme a sus planes de asistencia a víctimas,
aérea, los derechos que les asisten y el alcance de la asistencia.
La Asistencia a las Víctimas de accidentes de aviación civil en Es- que son auditados por la Agencia Española de Seguridad Aérea.
paña está basada en una estrecha coordinación entre los agentes •  Actúa como enlace de las familias con la compañía de la aero- Transporte, alojamiento y manutención
involucrados: nave siniestrada, y con los distintos servicios de asistencia que se
de las familias y supervivientes
ponen en marcha.
•  Ministerio de Fomento
•  Ministerio del Interior La compañía aérea suministrará el transporte de familiares e ilesos al
•  Ayuda a las familias a la localización y seguimiento de las víctimas, lugar del accidente y el regreso, así como su alojamiento y manuten-
•  Ministerio de Justicia heridos y hospitalizados, y les informa sobre el estado de los mis-
•  Ministerio de Asuntos Exteriores ción durante el tiempo necesario, haciéndose cargo de dichos costes
mos. También les facilita la realización de los trámites necesarios.
•  Autoridades Autonómicas de Protección Civil cuando su licencia de explotación sea de un Estado miembro de la
•  Ayuntamientos •  Coordina con los responsables de otros países para atender a las Unión Europea.
•  Compañías aéreas comunitarias (*) víctimas y familiares de otras nacionalidades.
El número de familiares que pueden beneficiarse de esta medida de
•  Aeropuertos españoles asistencia se establece en los planes de asistencia a víctimas de acci-
•  Asociaciones de Víctimas de Accidentes de Aviación Civil, que •  Informa sobre los procedimientos de devolución de objetos per-
sonales de las víctimas. dentes de aviación civil y a sus familiares, de cada compañía aérea.
colaboran en la asistencia mediante acuerdos con los organis- El RD 632/2013 establece que las compañías con licencia de explota-
mos competentes La Persona de Contacto, que actúa en el marco del RD 632/2013, y ción española atenderán al menos a 5 familiares por cada una de las
ASISTENCIA EN LA EMERGENCIA del Protocolo de Coordinación para la Asistencia a las Víctimas de personas a bordo de la aeronave siniestrada.
Accidentes de Aviación Civil y sus familiares, activado a causa del ac-
cidente, cuenta para el desempeño de sus funciones con la ayuda Intimidad y privacidad en la identificación de víctimas
¿DÓNDE IR? ¿CÓMO LLEGAR? ¿QUIÉN TIENE LA LISTA DE PASAJEROS?
¿DÓNDE ESTA MI FAMILIAR? ¿QUÉ VA A PASAR AHORA? necesaria de un Responsable de la compañía aérea y con la coope-
La información por los familiares sobre la descripción física de las víc-
ración del operador aeroportuario, y puede recabar la colaboración
timas y la identificación de éstas se realizará en espacios reservados y
y ayuda que precise de las autoridades de protección civil y de las
con suficiente privacidad.
(*) Las compañías aéreas no comunitarias no están obligadas a disponer de planes de asistencia a víctimas y disponen Administraciones públicas.
de regímenes de indemnización y aseguramiento particulares, conforme a la normativa internacionalmente vigente. NIPO: 161-16-213-2

nuestras au.interior. Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación: www. recibir una copia del informe final. y otros supuestos. También podrá designar a un experto para. Tanto en este supuesto como en el de víctimas de otras nacionali. 6 la obligatoriedad de que las compañías aéreas contraten una póliza de seguros cuya cobertura mínima respecto a la respon. bilidades penales. con el Gestor aeropor- giro (DEG) por pasajero. y por la aplicación del Convenio de Mon. si las hubiere. modificado por Reglamento (UE) En caso de accidentes de aviación de compañías aéreas españolas 889/2002. etc. de 9 de octubre.000 derechos especiales de giro (DEG)*. con la que el Ministerio de Fomento ha contado en sabilidad objetiva por fallecimiento o lesiones corporales. en las indemnizaciones por respon.gob. de Víctimas de accidentes de aviación civil (OAV). a la fecha de edición de este folleto. de 21 de abril. siempre que la CIAIAC esta- En caso de fallecimiento o lesión corporal de un pasajero. y se irá actualizando a medida que se conozcan nuevos datos. enlaces de interés. la elaboración de esta información. sus familiares y las Víctimas extranjeras en accidentes aéreos en España asociaciones constituidas por estos. La compañía. declarada de utilidad pública el 5 de marzo de 2013. sobre los derechos económi. La Comisión de Investigación de Accidentes e Incidentes de Aviación información sobre el accidente a las embajadas y oficinas consulares Civil (CIAIAC) es un organismo oficial encargado de realizar la investi. en coordinación con las portista no podrá excluir ni limitar su responsabilidad por un daño www. www.000 derechos especiales de de las víctimas.es des económicas inmediatas. AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea): Las víctimas y familiares recibirán información factual sobre dicha in. en cuanto Las indemnizaciones por fallecimiento o lesiones en accidentes del esté disponible.A.gob. .es de criterios como la nacionalidad de la compañía de la aeronave si- niestrada. Administraciones públicas: accidentes e incidentes.fomento. horas posteriores al accidente y a lo largo de la investigación técnica. tuario. sobre los requisitos del www. facilitará la visita de víctimas de accidentes. Ministerio de Fomento: www. este anticipo El Ministerio de Fomento cuenta con una Oficina de Asistencia a no podrá ser inferior a 16.235€. y los detalles relativos a los Ministerio de Fomento en la que se ofrece la información necesaria seguros suscritos y los pagos adelantados que procedan. aviación civil comercial: número significativo de víctimas españolas. blezca que no se perjudican los objetivos de la investigación.es Ayuda financiera inmediata vestigación antes de hacerse pública. trasladará la con ellas para la realización de cualquier acto de conmemoración. que resultan aplicables en función de la concurrencia tacto. las compa. seguro de las compañías aéreas y los operadores aéreos. los Servicios Consulares una Persona de Contacto para colaborar en lesiones o muerte del pasajero. se facilitará a los expertos designados por los países de las dife- en informes públicos que analizan los hechos y emiten unas conclu- rentes nacionalidades de las víctimas extranjeras la visita al lugar del siones y recomendaciones en materia de seguridad. el Ministerio de Fomento pondrá a disposición de la correspondiente Embajada de España y de No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de Asociación de Afectados del Vuelo JK5022. sin determinar culpas ni responsabilidades.es Análogamente a lo señalado en el segundo párrafo del epígrafe an- Los resultados de la investigación técnica de la CIAIAC se plasman terior.gob. LA OFICINA DE ASISTENCIA A VÍCTIMAS (OAV) con derecho a indemnización. con gación de los accidentes e incidentes de aviación civil que se produ- objeto de agilizar la localización de sus familiares para proporcionar- cen en territorio español. en las 48 ñías aéreos de los Estados miembros de la Unión Europea abonarán. accidente y el acceso a la información y a las actuaciones citadas. Con independencia de las responsa.gob. El Reglamento (UE) 785/2004.fomento. www.100 derechos especiales de giro (DEG). la compañía aérea comunitaria accidentada debe pro. la atención de los nacionales directamente afectados y sus familiares. Ministerio del Interior: ble. orientación y apoyo posibles a las e incidentes de aviación civil): víctimas y sus familiares. y cuyo fin último es la prevención de futuros les la información y atención necesarias.seguridadaerea.com autoridades extranjeras.es/OAV/ En el caso de indemnizaciones por fallecimiento o lesiones en el trans- porte aéreo realizado por compañías de los Estados miembros de la UE.2004). sobre el marco y las características de la asistencia. www. a 1. establece toridades facilitarán que se agilicen los trámites y la provisión de la en su art. toda la información pública relevante sobre el acci- transporte aéreo están reguladas en distintas normas legales nacionales dente que el operador aéreo vaya facilitando a la Persona de Con.gob. en su caso.Víctimas de nacionalidad española en accidentes en el extranjero la responsabilidad del transportista está regulada por el Reglamento ASOCIACIONES DE VÍCTIMAS (UE) 2027/1997. de la responsabilidad por los pasajeros de Germanwings en 2015. según las nacionalidades de las personas a bordo. un anticipo para cubrir las necesida. y asistir a la Aseguramiento de las compañías respecto en los Alpes. el trans. información factual que se vaya produciendo. ENLACES DE INTERÉS en España. www. una vez finalizada la situación de emergen- Además. disponer de la acreditado de hasta 113.aena. el territorio de origen o destino de los vuelos. Esta Oficina dispone de una página web en el portal de internet del cos de éstos en relación con el accidente.asociaciongwi9525.es Indemnización por muerte o lesiones a causa de accidentes aéreos En caso de accidente.fomento. conocer los avances Asociación de Afectados del Vuelo GWI9525 de la investigación. visitar el lugar del accidente. en dicha página web se publicará. En caso de fallecimiento.avjk5022. www. CIAIAC (Comisión de Investigación de accidentes proporcionar toda la información. Existen en España dos asociaciones de víctimas de accidentes de en el extranjero o de compañías de otra nacionalidad pero con un treal de 28 de mayo de 1999. antes de transcurridos 15 días desde la identificación de la persona AENA S. porcionar información sobre la asistencia financiera inmediata que preste a los familiares y supervivientes.es (*) Unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional. en colaboración. DG Protección Civil y Emergencias: e internacionales. cuyo cometido es acuerdo con la normativa europea citada. ACTOS CONMEMORATIVOS DEL ACCIDENTE documentación necesaria para los desplazamientos y la repatriación sabilidad por los pasajeros sea de 250. al lugar del accidente. equivalente.es/CIAIAC/ cia generada por el accidente.5. constituida tras el accidente del vuelo identificación de las víctimas y a reuniones con supervivientes. y contará INVESTIGACIÓN TÉCNICA OFICIAL DEL ACCIDENTE En estos casos la Persona de Contacto. a través del CEA. de 13 de mayo.gob.org dades de accidentes aéreos que ocurran en España. formulario de contacto. (BOE 20. legislación aplica.exteriores. www.proteccioncivil.