Consejos

para el
potencial
consultor
estadstico
RESUMEN EJECUTIVO

Alarcn Moreno, Anthony

Alexander
Yo, consultor estadstico?

Basta solo un slido conocimiento estadstico para ser un consultor

estadstico? Qu competencias debo cultivar y madurar para llevar una
consultora estadstica exitosa? Estas y otras preguntas nos hacemos quienes
nunca hemos ejercido la consultora estadstica pero tenemos en mente poner
en marcha este emprendimiento; generalmente tenemos perspectivas
extremas sobre el know how de la prestacin de servicios de consultora
estadstica, tales como una tarea sencilla donde solo es suficiente una buena
documentacin o una empresa muy difcil que requiere de competencias y
experiencias que no tenemos y que nos ocasionara vivir en un estrs
constante por alcanzarlas. Veremos que estas perspectivas se sitan en algn
punto intermedio en la realidad.

La consultora estadstica es casi tan antigua como la misma estadstica, y es a

travs de los aos que se han implementado, en universidades y centros de
investigacin, los servicios de consultora estadstica. En estas instituciones, el
papel que desempea el consultor es secundario pues su posicin es vista
como una que no requiere demasiada madurez estadstica, siendo esto una
perspectiva alejada de la realidad. El slido conocimiento estadstico es solo
parte de un conjunto de competencias necesarias para desenvolvernos como
consultores estadsticos; sucede en la realidad, por ejemplo, que buenos
acadmicos estadsticos no son adecuados para la consultora. Esto se nota
claramente en los graduados en estadstica, que al enfrentarse a un problema
real se sienten inseguros sobre qu anlisis es el apropiado, y buscan
estructurar el problema de acuerdo a las bases y supuestos tericos cuando las
soluciones se encuentran gracias a la experiencia, adems se enfrentan
tambin a tareas como la organizacin de la misma consultora, la
administracin de recursos, las cotizaciones, negociaciones y dems aspectos
que son la otra parte de la consultora estadstica.

Revisemos los aspectos bsicos de la consultora estadstica tales como las

caractersticas de una consulta exitosa, los conocimientos, las habilidades y
competencias del consultor, qu hacer o no hacer, las frustraciones y los
-esperados- placeres que se pueden obtener de la consultora estadstica.

Hacer una consultora exitosa

Siempre escuchamos esa frase marquetera: el cliente siempre tiene la razn,

que en el caso de la consultora estadstica no aplica, pues el xito de una
consultora se refleja en un cliente y consultor satisfechos que pasa
necesariamente por una buena gestin de cualquier discusin, duda o
sugerencia que el cliente exponga.

Para llegar a este xito deseado, ambas partes, cliente y consultor, deben
tener la mejor disposicin y respetarse mutuamente. El consultor debe
manejar una comunicacin asertiva a fin de sortear las dificultades que se
presenten, esto implica ser sincero con uno mismo cuando el problema escapa
a nuestros conocimientos, entonces se sugiere recomendar a otro consultor.

Conocimiento Estadstico

Bien es cierto cuando se dice que no podemos saberlo todo, esto tambin
aplica a nuestro trabajo como consultor estadstico: nunca tendremos
demasiado conocimiento estadstico. A pesar de que no siempre se va a
necesitar todo ese conocimiento, ste nos ayudar a reducir el riesgo de
inventar nuevas tcnicas que carecen de referencias adecuadas. Es necesario
tener una constante vocacin por informarse de nuevas tcnicas, tendencias o
paradigmas que vayan publicndose.

Software Estadstico

En el campo nos encontraremos con casos que requieran de un tratamiento en

especial, por ejemplo, grficos, diseo de experimentos entre otros, por lo que
se recomienda el uso del software adecuado para cada tratamiento. Incluso,
existirn casos en los que tengamos que desarrollar el software. Es por todo
ello, que es una competencia muy importante el conocimiento informtico del
consultor estadstico.

Habilidades interpersonales

En la realidad aprenderemos que las habilidades interpersonales son, incluso,

ms importantes que las habilidades tcnicas del consultor. Esto se debe a que
en el primer contacto con el cliente depender de estas habilidades el tener un
cliente con un caso efectivo o no.

Entre las habilidades interpersonales, que todo consultor debe tener, estn:

Comunicacin: Practicar una comunicacin asertiva, tener una buena

diccin, saber lo que se dice seguridad y una buena postura- y tener
una correcta ortografa nos ayudar a ganar clientes y tener casos
efectivos.
Inters: Mostrarnos interesados desde un primer momento sobre el
caso, sus antecedentes y su campo de accin, ayudarn que nuestro
cliente potencial vea que nuestro trabajo es serio y confiable.
Compromiso: El compromiso para asumir todos los problemas que
devengan de la consultora misma.
Alerta y sentido comn: Siempre estar alerta ante cualquier
inconsistencia que pueda surgir para evitar futuras confusiones. Sentido
comn para medir lo realizable dentro de las ambiciones y objetivos del
cliente.
Qu hacer y qu evitar

Tratemos al cliente con respeto. Escuche atentamente aclarando cualquier

duda o tema que l ignore. Intente ser prctico, y hacer lo ms simple en los
anlisis, de modo tal que no parezca tan tcnico. Hable con el cliente en
trminos que l entienda. Entienda qu es lo que busca o quiere el cliente.

No aprobemos observaciones errneas del cliente tan solo por evitar

discusiones, en ltimo trmino, si el cliente se empea en seguir con algo que
nosotros sabemos que es incorrecto, cordialmente finiquitemos la prestacin
de nuestro servicio. No crear una mayor expectativa de la que el cliente espera
de ti. No uses jergas o jerigonza estadstica para la comunicacin oral y escrita.

Satisfacciones y frustraciones

Una de las ms grandes satisfacciones de realizar una consultora se encuentra

a nivel acadmico, pues podra llegar a darse que alguna de nuestras
publicaciones tenga un impacto a nivel global o dentro del mundo mismo de la
estadstica. Adicional a esto, las relaciones de amistad con nuestros clientes
nos ayudarn a formar un crculo de clientes fidelizados e incrementarlo por
recomendacin.

Las frustraciones se pueden presentar cuando un caso no es resuelto

efectivamente sea por no encontrarle la solucin o el mtodo para el problema
o por asuntos dentro de la gestin del caso (entregas fuera de fecha, falta de
comunicacin, generar sobre expectativa, entre otros).

Conclusiones y recomendaciones

A pesar de los lineamientos expuestos para llevar a cabo la consultora

estadstica, considerar que no son los nicos a tomar en cuenta, pero s los
ms importantes y que servirn como cimiento para el xito de la consultora.
Es importante constituir nuestro servicio bajo el orden indicado pero no ser
fcil por lo que ser muy importante tener la mejor de la disposicin para
obtener nuevos conocimientos no estadsticos. Entender que somos la cabeza
de una empresa nos ayudar a ser organizados y que es nuestro deber
implementar nuestros sistemas de calidad, nuestros controles contables,
nuestros presupuestos, nuestros controles de casos, entre otros sistemas que
son un imperativo para el xito de todo emprendimiento.