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    “)/ 5995 845 euros y demasiadas quejas. 1 2055 DEFRITURA 25usos seguidos sin acrilamidas. !/0\/!.. => No hace falta gastarse una fortuna para disfrutar de grandes prest ats) rr clones, =") Por encima de las mod Tey te] eer ar LA VIDA DE NUESTROS cad lade ELECTRODOMESTICOS “FELIZ CUMPLEANOS Unelectrodoméstico que sigue funcionando sin problemas transcurridos. 17 afios es todo un motivo de celebracion. Y es lo que aseguran los usuarios de las lavadoras Miele. Sumario NOTICIAS 04 MUNDO 06 ALDIA 07 NOLOHAGA CONSUMIDOR, Saludabit Nutricén, Hay llamadas que pueden Juguetesconectadosa _Gastosdeaperturade _salileporunojodela, Internet pocoseguros, _hipotecasindebidos. cara ElCansejoNoruegade -_{Dendeestalavelocidad —_ Nolameaunteléfano Consumidoresloha delnternetcontratada?. _queempiece por 118 sin Investigaco, Cuidado contos 18, consular antes sutarifa ESTUDIOS 08 NOLEDEJARAN 24 VIVEINTERNET TIRADO SEGURO Unaencuestaamasde28,000saciosen Conozcalaspautasbasicas pare Europarevelacualessontas marcas de _maverseporlaredderedessintroplezos, electrodomésticos mis fables. niaccidentes. 13 TIENEN ARREGLO 26 SENTIRFRIO...iCONLA LOS ASPIRADORES? CALEFACCION PUESTA! Loserroresdedisefo,lafaltadepiezasy Subir eltermostatono esa solucién, einformacion tecnicahaceninviablela _Paramejorar elconfort y ahorrar, lo que reparacién de algunos modelos. necesitaes aislar.Sepacémo. 17 MUDANZAS: iSIEMPRE - CON PRESUPUESTO! 7 Para unamudanza sin Sino tamaprecauciones, puedeacabar —probjemas, pda un presupuesto pagando demas por sumudanza.Asfle Someta, ‘ocurrié al 1% delos encuestados, a 20 ACEITES: TODOS AGUANTAN25FRITURAS =~, Oliva, glrasol,orujo,especialfrer..Los hemos probade friendohasta 40 veces, SUESPACIO 50 48 HABLAN LOS SOCIOS SSmercalcanbion Me echo atras en la portabilidad, Orange, ‘Angel Manzano de erre que erre. Cierranla autoescuela ¢qué Gas pacural a Audion puedohacer? Engafo paracambiarme de compatioExcusionesganche 49 50 ENREDADOS Sermotadeucade™ los falsos descuentos y otras timofertas. ela nl conoce, 2 CcU-Compramacstra42ieerero2017 30 BERLINAS: UNCLASICO INCOMBUSTIBLE Analisis de25 automévles berlna Pesea sudescensode ventas los fabrcantes siguen echando elrestoy susnotas medlas son mas kas que otras gamas. 34 RECIEN LLEGADOS Laprimeraimpresion de nuestros expertos acerca de losproductos masrecientes en elmercade, 36 TOPS Presentamos 5 productos seleccionados denuestros comparadores on ne. 37 LOTENGOENLA NUBE eQuéservicio de almacenamiento enlanubees ‘mejor: GoogleDrive, Dropbox, OneDrive..? Comparamas 12 deellos. swwvnscuong 40 ALROJO VIVO: ESTUFAS Y PELLETS Entrelas 21estufasy 10 marcas de pellets que protagonizan esteanalisis destacanlos modelos canalizables, 44 ¢MOVILNUEVO POR REYES? Veaestaselecclan dels mejores modelos delmercado clasificados por suprecio, 44 wwnccuarg 183 Card nize enero/2017 Envie sus sugerencias a cuenteseloalaocu@ocuorg ‘AVISO ALOS LECTORES eles nesta campromisa rode costes de pro Muchas gracias po 4GARANTIAS Puede consuka lineice wwew.ocuorg/publeaciones/ ‘ec-compre-maestra ILEANA IZVERNICEANU RESPONSABLE DE RELACIONES INSTITUCIONALES Y PRENSA Los consumidores en la economia circular Este ato que comienza vaa ser clave para sentarlabases que favorezcan el desarrollo de fa economia circular. Para muchos se ‘rata de un concepto poco conocido, pero que vaadeterminar nuestra forma de vida y, sobre todo, a manera de consumi en elfuturo. La economia circular supone un cambio dei modelo actual de economia lineal basada en “produck, usar y tar hacta un modelo circular donde se relncorporen los residuos al proceso productive, Igual que ocurre en anaturaleza, Desaparece el concepto de basura o desperdcio, ya que se conwlerte en un elementomas dela cadena productiva. La Comision Europea ha fladounambiciosocalendariode _ Hay que pasar del reformas parafaciitar eldesarrolo ©=»-s MOdelo lineal dela economia circular, pues es “producir, usar, consciente de que, en una Europa ¥ . carentedemateriasprimas.elfuwo tirar”” aincorporar pasa por una economia capaz de los residuos al optimiza los recursos. Este nuevo i roddcregisrenscestanera, Proceso productivo de un consumo responsable, un ‘consumo en el queos consumidores tengan en cuenta elimpacto soclo-econémico y ambiental que cada producto provoca en su tentorno, ademas de surelacién entre calidad y precio. Parece algonuevo, pero en realidad para OCUno lo es. Apostamos por ello précticamente desde nuestros inicios, exigiendo productos duraderos que puedan repararse, algo quelos fabricantes adiade hoy no estan facitando (cTenen arreglo los aspiradores actuales? fen pag. 17) exiglendo una norma sobre garantias de os productos, mas protectora y adecuada para cada bien, 0 por lo menos que se ‘cumpla a actual; exigiendo productos respettiosos con el medio ambiente; exigiendo puntos limpios aos que os consumidores puedan llevar los productos quero pueden aprovechar para que se reutlicen sus componentes, Estas exigencias ponen al consumidor ten el centro de un nuevo modelo, a economia circular, queno es luna opcl6n, sino la unica forma de garantizar nuestro futuro. MUNDO consumidor Samsung équé paso con el Galaxy Note 7? Consumers International enviado una carta a Samsung pidiendo explicaciones por el _rave fllo de seguridad de los moviles Galaxy 7, cuya bateria explotaba creando riesgos para Tos usuarios Enel escrito, se exige a Samsung tuna solucin global: todos los consumidores deben poder obtener el reembolso del producto independientemente del pais donde lo compraron, No es admisible que en unos lugares se lofrezca el dinero 0 el cambio por ‘tro modelo, mientras en otros se oferta solo la eparacién del mévil averiado. Solo esta aproximacion es justa y coherente y ayudar ‘a que los usuarios recobren la confianza perdida. Samsung debe explicar por qué falls su control de calidad hasta el punto de poner en el mercado un producto inseguro con un defecto tan obvio. Sila culpa es de alguno de sus proveedores, Samsung debe revelar el nombre y actuar con la mayor transparencia, La informacién ofrecida hasta ahora hha sido muy deficiente en algunas zonas, mientras que en otras, ‘como Hong Kong, se ofrecia hasta, tuna base de datos que permite saber por el IMEI si un mévil esta afectado o no. eB dJuguetes conectados? i La seguridad no es un juego ‘CONSEJO NORUEGO DE CONSUMIDORES FORBRUKERRADET Elconsele Noruego de Consumidores (Forbrukerradet) ha presentado.n informe sobre la seguridad de Juguetes conectados 2 Internet dentro de a campafa internet delas aca ver son maslosobetos de uso cotiiane comolavacoras,calderaso impresoras que se conectana laredparaquelos usuarios puedan rmanejaros de forma remota lo cua plates problemas de privacidad y seguridad Los recientes ataques inormatcos en EEUU. que hicieron caer elservidar de dreccones mas Importante del pais dejanco sin acceso apaginas tan importantes como Spotty Tuller, se canalzaron através de este tno de aporatas, ya que esbastantefaci*hackearlos" Esta debad resulta especialmente preocupante en el caso detos uguetes, ue estan destnados aries rmenores ce 10 aos. Nuestra calegasnoruegeshan evaluado tres juguetes conecrados que se encuentran Faclmenteen elmercade ewropeo: as maces Miamiga Cay (ala venta en Espana) y Hello Barbie, yelrobot-Que.Se tata de uguetes que charlan usando tecnologas éeeconocimlerta se vor para entender lo cue elnia dee, mediante conexiones absternet, 3 atazgos preocupantes sere Ds cress Yiciescciorercott ainenvansene inte achennneaura merobtres ‘Saucsemintomonipectacesrinse ai é ‘Goer ecoectarhga, tna pcs encase usode Dissttioeraaneseanssyy tee encarta ges os nen ‘ose Candcones de soles tins daseridorocirlensb¥ece Euope Contes ace Pretecdn owes porated xo re pac eau pten Eni nesaespaetecs sine Chale twrtves" cerca Coconas mara) someende oes ess crapresnincesne pC Benleymr sitet lo) hackear estos peat Biel Cs (gt enla comunicacion “Tas elanass les organizaciones de ‘onsumlcoreshan presentado las ‘orresponclentes denuncias alas autoritades ‘europeas, Ene ovas cosas, hay queintioducr ‘normas que exjanpoder tener acceso isica ‘aljugueteparaestablecercomunleacén, por ‘elempl, conocer unceécigo que esteimpreso soe propio muneco 0 pulsar unto sco. ‘Ales padres les aconsejan que, hasta que no ‘seresvelvan estos problemas, ne compren ‘este tino de juguetes inseguros por Navicad siyalos tienen. que procuren estar siempre presentes cvanca sus hjos jueguen con els y. "muy importante, uelos desconecten slempre al {erminar de usarles. SESW ACM ISIC Luz verde al uso de servicios ontine desde el extranjero La Comisién del Parlamento Europeo que elabora las proyectos de ley ha yy gobiernos tendran que presentado un borrador que ponerse de acuerdo sobre el permitiré alos consumidores texto inal usar las suscripciones on line que tienen en casa para servicios de cine, misica 0 ‘videojuegos cuando viajan ‘otros paises de la Union Europea. Actualmente, hay werner snumerosas restricciones ala utiizacion de estos servicios desde el extranjero. Tras esta ‘votacién, los parlamentarios Monique Goyens, Directora General de la Organizacion Europea de Consumidores: “Desafa cualqui los consumidores no puedan ver una pelicula o escuchar logica que Ja miisica que han adquitido Tegalmente solo porque han cruzado una frontera” ‘Agencias y alquileres La asociaci6n francesa UFC- Qué choisir denuncia que ‘muchas agencias inmobiliarias {que median en los alquileres incumplen fa normativa y ha iniciado una campatia para que cesen esas practicas e informar alos usuarios. [AL DIA Saludabit? Comer sano ne es ahoramucho mas facil Haz algo nuevo por tu salud Saludabit (wwrv-saludabites] es una inovadora plataforma de salud y blenestarrespaliaca por OCU, Ente los servicios que ofrece, se encuentra el Plan Saludable Nuticié, | ey Elobjetive del Plan es mejorar su sakida través de la almentacién ala vez quele permite ahorrar tiempo y dinero Saludabit Nutricionincluye: ~Planficacion semanal de meniis personalizados en funcién de sus caracterstcas, necesidades de caoras, alergas y gusto. Mas de 7.000 recetas on ine paralapreparacion de as ments. Lista dela compra apartr delas recetas seleccionadas. Pod ‘modficarlaImprimira oprecargarlaen el supermercado online que ‘ljapararealzarla compra, Salucable, rpido y econémico. La suscripcion para socios de OCU es de solo 2 euros alah. renames ania) Ct erg riers Pree rey Mas calcio, menos azucar éTiene nifios? La leche deberia ser el lacteo de referencia. 240g 160g 160g 160g 163g 120g 120g Cantadmaximatdeal recomendada OMS ‘25 gr aziicar afadide al dia 15g 5g Me ase |a5g + 15 T IT ak 1 Aaticoraaddo v v F T Vasoleche Yogurnatural Yog cucharita Y.azucarado Yeg.liquido Tipoactimel — Natilas (oom) 125g) aniar(125g) (125g) (100m) — (oom) (125g) Unode cada tresnios espafoles Laboleriaylosrefrescos son ‘aleloy no contieneazicares __queson25 grams). sufte exceso depeso. Ente perfectamente prescincibles. afiaddos, unenvase denatilas _Lapeoridad paralos inos es ‘sus causas tiene unpapel Noasilaslacteas:el alco apenas aporta 100 gdecalcioy por tantoclara-leche o,en su protagonistalaaimentacion, que contienen es vital para su Contiene 15 gde azicar fade, detecto yogur, preferiblemente Sobre toda cuandola eta ‘organismo. Ahorabien,no es elecuivalenteatres terrones natural. ¥ encantidades Inchyede ormahabitualbollria lom'smotomarseunasnatilas__deazicar(e160%4 delacantiad _generosas,Recuerce que un Industrial refescosylacteos —queunvasodeleche Mientras. daviamaximaidealsegun a iho de 4 aos deberia tomar ricos en azucares afadids, ‘queesteulime aporta240 de Organizacién Mundaldela Salud, 700 gramos de calcio alia, {6 0CU-ComprsMaestsAeenero 2017 wuccuors Cadahogert ocu.org/movilizate a13kibs deabentosalasemana Mar La velocidad reales inferior ala contratada Los operadores de Internet y telefonfa tusan el sefiuelo de unas velocidades cada, ‘vez mayores para atraer a los usuarios. Pero, ghasta qué punto son reales? Ojo, segtn los datos recogidos a través de mis de 4.700 inscritos en nuestra campatia Velocidad de internet en casa, entre los servicios de fibra o cable la ‘velocidad media esta en torno al 86% de fa contratada (el 60% euando contrataron 300 Mbit/s); y menos ain cuando se trata de tecnologia ADSL O VDSL, entonces apenas alcanza el 50% cle lo acordado. Le sme} sP.Xc7.y Caer ees eee reed A finales de 2015 elTrounal Supreme di larazon a OCU al Considerar nulas as causulas bancarlas queimponen al consumidortodoslos gastos de {formalzacién y consttucion de suhipoteca(Notariay Registro}, impago, adems delpago dellmouesto de Actos Jurldicas Documentados, Le invitamos a entrar en www.ocu.org/ movilizatevelocidad justa-en-internet, y hacer la prueba, desconectando previamente otros dispositivos y parando cualquier descarga asf como la sineronizacion con la nube Gi la tuviera activada). Qué la velocidad no es Ia prometida? Unase a nuestra campatia: Exigimos una ley que obligue alos operadores a cumplir con un minimo de la velocidad contratada; y que este _inimo esté siempre indicado en los contratos que firmamos, Seis millones de hipotecas con clausula abusiva de gastos de formalizacion ‘elmayor beneficlado dela formalzacion de hipoteca, ya ‘que entre otras cosas lepermite tener una garantiapreferente sobrelavivienda para satistacer total Indeuda penciente en caso de Jablamos de una buena cantidad Loading. ZZ) errs elimpuesto asciende 22550 ‘euros y las minutas de notario Yyreg'srador suman otros 550 ‘euros. Es decr, 3.100 euras en Lamentablemente, hasta el ‘momento,ningin banco se ha dado por enterado. Por eso dedinero-paraunahipoteca por valor de 150.000 € y un tipo medio impostive del, ‘OCU hainclado una eampana para acta la devolucion de ‘estos pagos. Primero, ponlendo a disposicion e todos ns consumidores una caleuladora paraque puedan conacer de ‘manera sroximadalacanticad cobraca demas por subanco. Segundo, facitando un telefono, 191300 915% para ayuarles ‘aredlamar. Pueden hacerl los titulares de as hipotecas vigentes yylos delas que seterminaron de Pagar desde 2012, En concreto, ‘alculamos que son mas de sels millones de hipotecasy unos 450rnilones de eures en gastos Solo en 2085 [Ademas, OCU sola al Gobierno yyalBanco de Espana que actven ‘mecanismos dgiles que eviten el recurso 2 os tibunales cuando yaexistan sentencias cares alrespecto, Paralograr este ‘objetivo, OCU desu apoyo en: vanw.ocu.org/movil gastos-hipoteca Este ako tribunalentencie que es elbanco,noelconsunider, Te ee on Pine eens pre ean Seamer) renee Perret es oreo vw ocsere enero 2017+ OCU-comoreMaesta 421 7 ESTUDIO Fiabildad electrodomesticos Nole dejaran tirado OCU ha preguntado alos usuarios si sus electrodomésticos grandes les han fallado alguna vez. Miele encabeza a lista de las marcas mas fiables. on iele se confirma como la mejor ‘marca delavadorasyysecadoras y la segunda mejor en lavavajils, Son aparatos caros, es cierto, pero al menos estos resultados confirman, ‘que no es dinero tirado, Sin embargo, la fa- bilidad no parece una exclusiva de las caras ‘marcas alemanas como Miele, Siemens 0 Bosch: también Balay y Edesa consiguen si- tuarse entre las mejores de la clasificacin. El ‘mundo del frio parece un universo aparte, ya que aqui las marcas més destacadas son Ley siemens. Fiabilidad y prestaciones, as dos caras, ‘Toda la experiencia acurnulada por nuestros socios en el uso de sus aparatos se compar- te con los demés usuarios a través de esta 1 0CU-ComarsMseet8 49+ ene02017 Consumidores europens (Belgica, Espana tala Portugal sobre! numero y Spo deaverias quehan Suid sus electrodomesticos sobre sunivel de satistaccon, 3.291 encuestados eran expafoles Tamblenles consultamos sobre Jaguracioncelutimo aparato que tuvieron antes del acta leRanking de fablidad demarcas ee Tavaderas, secadoras,lavavallas y frigoriices. fel asaverias as habituales. encuesta, Los encuestados también nos in- forman de cuanto les dur6 el timo aparato {ue tuvieron y por qué lo cambiaron, lo que dda una idea de Ia vida ttl de cada marca. ‘Ademés, la valoracién de la fabilidad pasa a formar parte de nuestros anilisis compa rativos junto con los resultados obtenidos en los laboratories, porque un buen apara- tono solo tiene que ofrecer unas brillantes prestaciones sino también proporcionarnos muchos afios de servicio sin fallos. Por es0, tanto en los analisis publicados en larevista como en los compatadores de productos en nuestro portal de internet (wrww.ocu.org/comparar-prodictos) encon: ‘rari, junto con las demas calificaciones, la ‘valoracin de cada marca en esta encuesta de fiabilidad, asada en el niimero y tipo. cuore de averias que han suftido los aparatos alo Targo de su vida. Las mayoras diferencias en fiabilidad sedanen|avadoras La lavadora es uno de los electrodomésti: cos mis populares: el 99% de los encues- tados posee una y la utiliza con frecuencia. La mayoria ha pagado por ella entre 250 y 500 euros. Y las marcas més comunes en Espatia son Bosch (15%), seguida de Balay (2%), Fagor (9%) y AEG (8%). ‘Como puede observar en el cuadro, la ‘marca alemana Miele destaca en fabilidad, con un 95 sobre 100. Por las 82 sobre 100 dela marca Brandt y la china Haier, las mas proclives a sufrir alguna averia. Es la dife rencia mas alta entre los electrodomésticos valorados en esta encuesta En cuanto a satisfaccién, la marca Miele ‘vuelve aserla que mas contentos tiene asus usuarios y se sitda en primer lugar con una nota de 8,8 sobre 10. Son aparatos de prime: LAVADORAS ralila, duraderos, con buenas prestaciones ¥y cémodos para el usuario. También muy bien situadas, pero en un escalén inferior, ‘encontramos marcas tan conocidas como LG, Siemens, Bosch, Samsung y AEG. Las secadoras se popularizan Sea por elbuen climao por lafalta dehabito, Ta secadora no es un electrodoméstico tan presente en los hogares como las lavado- ras, aunque su uso Va en aumento: un 28% de los hogares cuenta con este aparato y buena parte de ellos la han adquitido por primera vez, Casi el 60% son modelos de ‘condensacin, mas ficiles de instalar que las de evacuacidn,y ganan presencia las que incorporan bombas de calor con un 18%. Bosch, AEG y Balay son las marcas més populares, pero Miele es otra vez. la mar ‘ca que mas destaca en satisfaccién, con ‘una puntuacién de 8,8. La siguen Bosch y Siemens, marcas hermanas que obtienen ambas un 85: ESTUDIO Fiabilidad electrodamésticos Miele destaca también en satisfaccion de sus usuarios connotas proximas al9 Lavavajilas: Neff y Miele en cabeza ‘Supresencia en loshogares espafoles se vain- ‘rementando: €171%dernuestras encuestadas pposee uno. Por lo general, se trata de aparatos ‘de gama media, que cuestan entre 250 y 500, ‘euros, y de instalacion libre, es decir, no inte- agrados con los muebles de cocina, En cambio, se percibe un pequeto des- ccenso en la utlizacin: bajan el nimero de {quienes lo ponen a diario y crecen quienes To pone dos, tres 0 cuatro veces por se MIELE, LA REINA DELLAVADO AVERIAS MAS COMUNES oc & a oo = Bq Oo = fs # ea: a NEWPOL WHIRLPOOL j 4 | 9% 9% 8% 7% SAMSUNG ‘BRANDT | CENTRIFUGADO: PROBLEMAS FILTRO ‘BOMBA [raeor |e ENLAPUERTA Mas fiable ‘Menos fiable Ss = ‘Suanterior aparato cuanto le dur6? (en afios) sy wee (Carrefour) ‘Samsung Teka Whirboo! ndesit_ = Candy. — oe Eee z —_ = ESTUDIO Fiabildad electrodomesticos SECADORAS MIELE, LAS SECADORAS MAS FIABLES AVERIAS MAS COMUNES me a i| ge a era = seoneve a F tu ‘ost on caro a a a _ = — 5% | 5% | 4% 3% voc vows tne asl szase | Ntesezen | remsssoefama | eae ‘Suanterior aparato ,cuanto le durd? (en afios) Se = ee aS ere EASETAG DAC DEMIS AWERAS MAS COMUNES [oo i) va me = a — Sma ie Inco ee oo ieee Fa 8% | 8% | 7% 6% ao ime eet cara Renesas sees Peon ae | 2 = = ‘Suanterior aparato cuanto le duré? (en afios) on. od ws a sm . ne hr oan bal LcompraMsests 421+ enero20? cuore FRIGOS COMBI ESTUDIO Fiabilidad electrodamésticos LG, LA MARCA DE FRIGOS MAS FIABLES. /AVERIAS MAS COMUNES- «| pam i a - = = a = = = a = = 10% | 9% | 9% | 8% — = = = ‘Su anterior aparato cuanto le duré? (en afios) a — a ————— al » mana, lo que puede tener relaci6n con Tareduccion del tamafo de los hogares, que Iran pasado de tener 2,86 miembros en 2002 a los 2,52 actuales y con tendencia a bajar En Espafa, son Bosch y Balay as marcas ‘més implantadas. Entre ambas, cubren casi el 40% de los lavavaiillas que poseen nuestros encuestados, aunque Fagor (que ain se vende en algunas tiendas) y AEG también tienen una presencia significativa Son muy minoritarios (5% los afortunados poseedores de un aparato Miele, la marca aque destaca tanto por fiabilidad como en satisfacién, aspecto en el que obtiene una Un buen aparato puede llegar atriplicar la vida utilde un electrodoméstico poco fiable vw ocsere nota de 8,7 sobre 10. También estan muy ‘contentos quienes poseen electrodomést: cos de las marcas Siemens, Bosch y Neff Enel frio manda LG ‘Lagran mayoria de os encuestados posee un ‘aparato productor de fro y buena parte de cellos (74%) son de tipo “combi”, con el conge Iador en la parte inferior y el figorifico en la superior. La inversin en este electrodomeés tico suele superar los 500 euros. En cuanto alas marcas, a produceién defrfo ‘sun terreno colonizaclo por fabricantes dis tintosalos que dominan el campo del lavado yy secado, En Espafa, la marca ‘que ms encuestados poseen es Bosch seguida de Balay, Fagor, Liebherr y LG, que resulta ser Ta marca mis fable. A pesar de suwescasa presencia, Miele repite ‘como marca mas satisfactoriaya poca distancia le sigue LG, De6,5.a17 alos de vida Preguntados por la duracién de los ante riores aparatos que tuvieron, os resultados sorprenden, La vida media de las lavadoras ‘Miele se alarga hasta los 17 aos, lo que casi triplica la duracion de los modelos Bluesky (Carrefour), que resisten 6 afios y medio. En los demas aparatos, las marcas fiables practicamente duplican la vida media de Jasmis endebles. Por lo general, las mejores, ‘marcas de los rankings actuales coinciden. con las de los aparatos antiguos mas dura deros, pero hay que tener en cuenta que son electrodomésticos que se han comprado varios afios atris. Algunas marcas pueden haber mejorado o empeorado su nivel de fiabilidad en el tiempo transcurrido desde centonces. Otro conctusién es que fiabilidad y satis: faccién van unidas, como demuestran Miele LG, que destacan en ambos aspectos: su ‘calidad justitica el desembolso. ESTUDIO Reparacion de aspiradores éTienen arreglo los aspiradores actuales? Algunos se pueden arregiar y otrosno, depende de su disefio, dela informacion técnica que ofrece el fabricante y dela disponibilidad de piezas. tes de decidirse por la repa- racion de un aspirador le reco- ‘mendamos que sopese Ia edad del aparato, si hay repuestos y su precio, y el coste total de la reparacién, Llame a varios servicios técnicos para comparar precios y vea si le trae cuen- ta repararlo o comprar uno nuevo. ¥ es que, segiin nuestra experiencia, los altos precios de reparacidn en relacién con los precios relativamente bajos de este elec trodoméstico, convierten la reparacion en una opci6n marginal. Aun asf, siempre Adeberia valorarseseriamente, estan en juego el medio ambiente y la sostenibilidad. Eldisefio puede ser tun obstaculo insalvable Hemos encontrado modelos sencillos de di: sefio estindar y accesorios universales que se desmontan sin problemas, entre ellos destacan los modelos de Siemens, Bosch 0 Hoover. Pero también hay otros con muchas vw ocsere feNos anteames sles posbley Tenable repararunaspredor neo averiad iF stulamos lapotca de plezas derepuesto de dsthtas areas, comprobames scumplenta Iegistactonalrespecia, tlntormamosal consumidor sobre ins prebemasimasrecuertes delas imarssestuacasy en que arse Taha de comprar. dificutades téenicas para ser reparados: los bray que tienen una estructura compleja 0 partes fragiles ue se rompen al intentar des montarlos, mientras que otros que necesitan herramientas especiales. En concreto, realizamos una prueba es ppcifica con los motores de los aspiradores festudiados y comprobamos que el 70% no ‘esti disefiado para que se sustituyan las es cobillas de carbén, unas piezas pequefias del ‘motor que se desgastan por el uso y son el principal problema detectado en las pruebas de durabilidad que hacemos regularmen- te alos aspiradores. Y aunque en teoria se puedan reemplazar, en la practica no esti asegurado que comercialicen estas piezas sueltas, Fabricantes de renombre como Hoover, Philips o Rowenta nos dijeron que cuando se desgastan las escobillas eambian el motor completo, no proporcionan escobillas suel- tas para los modelos del estudio. En la encuesta que hicimos entre los ccentros de reparacién oficiales y también independientes de 15 ciudades espafiolas, se confirmé que esta reparacion es dificil ‘Muchos nf siquiera nos dieron presupues to para esta averfa y, cuando lo hicieron, ros presupuestaron el cambio de motor ‘completo 0 nos dieron el precio mas alto de todas las averias planteadas. También nos encontramos con modelos que yano > ESTUDIO Reparacion de aspiradores 40 ASPIRANTES AREPARACION Hemos seleccionade aspiradores trineo, ono sinbolsa y con etiqueta energética, obligatoria para modelos fabricados a partir de septiembre de 2014, Se llevaron a.un centro experte y se evaluaron 40 crteries, lo que permit valorarsiel aspirador esté disentade para ser reparado {facimente;la accesibilidad ala informacién relevante para elreparador y la disponibilidad de plezas de repuesto. Sereparan bien Lesmodeos Boschy Slemens anazados son losmas cles de reparary que ofrecen mas y mejor Informacion sobre su dsehoy como usta pera. Reparacion dificil oimposible Losmodelos Nik delestud tenen pares ragles que serompen cartel ezmantaje ynecestan heramientas ‘especiales Loz Dyson sola pueden repararse en el servic téenico ofc 14 octiCompraMaestr 421+ enero2017 Disefiado para desmontarse con facilidad ‘Algunos asplradorestenen partes frglles que se rompen cuando se desmonta el aparato Sise estropea, to priararo es poder abrir el aspiador parahacer undagnostica de a averia, Laestructuradebe ser lomas sencilayestindar posible parafacitar fa susthucin deplezas, Sus - ‘omponentes deben serlobastarteresistentes ‘como parano romperse durante la manipuacion, Herramientas universales y piezas estandar 4 Una estructura complejay muchas plezas no estar son un obstaculoparalareparacén. Eldseno estandarylos accesorios universales facitantareparacén. Hemos encontrado modelos sencllos, como os de Siemens, Bosch oHoover ‘que se desmontan sn problemas, peo también ctr, come les de Electoux, con estructura complejay muchas plezasno estandar. Lamayoriadelosaspradores estudiados se pueden reparar con herramientas universal, Pero algunos modelos de Nik necesitan reramients eopecs Informacién para ea as reparadores 1 8% Para desmontar con faciidad un aparato y a . Srariee tanreecatanel . okeyenpmtecehrmadin g/g Kinoeseputepermioenincees ° @} « ¥ ereparacion independiente y verifcamos y slestaba lsponible toda informacion recezarlaparahacer una rearacion segura (con advertenciade alto vole, por ejemplo), desmontar con facitdad elaparatoy accede alas partes que recestanrepararse Ags Que haya repuestos Laley obliga alos fabricantesa preporcionar plezas derepuesto durante Safios despues de delar de fabricar ef . modelo. Todos oftecen al menos elminimo legalen Espa per algunos, por ejemplo Bosch, ‘Siemens © Miee.o superan ampllarmente ' hasta cuplea elplazo. Dyson, que ofrece ‘una buena garanta comercial durante Saos,no garatizarepuestos despues de Tats, esto hace que sureparablidad bale 4 weve 37 we Vwi Reparabilidad de aspiradores (hasta996) ae 2 v 9 ‘B0ScHAGS520002.65-507200'e BoscHacsazi0 ‘SIEMENS VS06100 v BoscHact2stt0 Gt-20 v ‘SIEMENS VS7462305 ¥ SIEMENS V5046332 v ‘AEG AE2OTOEL+ v MIELE Compact C1 Ecolne SCAGO ca ROWENTAROS2S3EA CompacteoEigo HOOVER CP70_cPSo0T1A2 v HOOVER Telos 1E70_TEIO Parquet A3 HOOVER HYP-1610 Pets Hydropower PHILIPS FC9321/08 ELECTROLUX UFPARKETTA ‘TAURUSEXEO2500Ret:948.959 PHILPSFCS921/05 v ‘ox ove 703, v ‘CLATRONIC BSI292 v MIELE Complete C3 Elecvo EcaLine v KUNETKVCTS ¥ BECKEN AQUAPOWER v ‘AEG ASCHARDFL v ‘AEG/MALLFLR® ¢ ‘CLATRONIC BSI293 v ‘ox ove 105 v PHILIPSECE721/09PertormerExpet SELECLINE 855382/¢S-43301-6 Vv ‘SAMSUNG VCO7FEOHUUK v PouTias 380 ¥ ELECTROLUX ZUOQUATTRO UtraOne v ROWENTA ROBSAIEA Slence Force v ELECTROLUX ZPFPARKDBPowerforce S S88 NILFISKEte Energy Eco v NILFISKElke P seri v ROWENTAROS4G3EAX-Tempower MIELE Complete C2 Celebration v DYSON DC33cUp Top v DYSONDC37C Alergy DYSONDCS2 Total Animal v NILFISK Coupe NeoEnergyBlack — V- mn Sens reparations Reporablidadmeds vw ocsere ‘precucto 4/E/ EE E/E E/E e/a] |e) | gle mm Reporbldad ba i : ESTUDIO Reparacion de aspiradores > tienen este problema, porque no llevan excobillas, Asi que, no nos sorprende que los modelos con motores sin escobillsofrezcan Inasta 10 afis de garantia para el motor. Aveces eltaller oficial es la unica alternativa posible La segunda condicién para que un aspirador ‘pueda repararse fiiimente tiene que ver con Ja informacién técnica que proporciona el fabricante. Por eso nos pusimos en la piel de un centro de reparacién independiente ¥yverifieamos la informacion necesaria para hacer una reparacién segura. Comprobamos sihabia advertencias de seguridad en los com ;ponentes con riesgo de alto voltaje, si exista ‘un manual téenico para failitar el desmon: taje 0 para saber cémo es un componente y como acceder a las partes que necesitan set reparadas. ¥ tambien siofrecian un punto de contacto para consultar cualquier dua Solo 8 de los 40 modelos estudiados aprueban en este apartado y solo Bosch BGS5Z0002 GS-50 Zoo'o obtiene una muy ‘buena valoracion. Queda mucho por hacer para faciltar la tarea de los profesionales, Sobre todo, de los que son independientes. 2Y qué pasa con los repuestos? ‘Ademés, intentamos averiguar cl erala po Iitica de las mareas en Espaiia sobre piezas de repuesto. Paraelloles pedimos informacion sobre el coste recomendado de la pieza y el tiempo durante el que habria disponibilidad de ellas cuando ese modelo dejase de fabri carse. La mayoria de ellas nos contestaron confirmando que offecen repuestos durante almenos cinco afios;salvo Ok, Kunf, Becken Y Selectline, cuatro marcas que prefrieron no responder a esta cuestion, Sproblemas frecuentes Si quiere evitar averfas mecnicas, elécti- cas y electrénicas no use el aspirador para recoger polvo de obras ni cenizas; cambie labolsa cuando estéllena, vacie ylimpie el deposito después de cada uso para evitar problemas de fata de succién. Siga las reco: mendaciones de buen uso y mantenimiento del fabricante (Bitros lavables, cambios de bolsa, limpieza del contenedor de polvo, ete). Y, ademis, sinota que. ‘est aspirador huele mal: el problema pue- de estar en la bolsa o en el depésito del». 170% de los aspiradores estudiados no estan disenados para que se sustituyan las escobillas de carbon ESTUDIO. Reparacién de aspiradores LAS 5 AVERIAS MAS FRECUENTES Buscamos precios de reparacionde los Sfallos y averiasmas frecuentes, seguinunaencuestade fiabllidad de 2014 hechaen varios paises europeos para 6modelos de aspirador. Fue muy dificil obtener precios dedos marcas: Dysony OK, laprimeranos derivé al servicio técnico oficial por la especificidadde sudisenioy ‘componentes y por subuen servicio posventa, yla ‘segundaporel desconocimiento delos servicios técnicos. {Lotiro oloreparo? ‘Comparamos el precio de un aparato nueve con elprecio de las 5 plezas implcadas en las averias mas frecuentes (oj! solo fpleza, sin mano de obra). ,bedece a una poliica deno reparacion? 30€ 8le No , @& 87e ae fontesten GE ox oover oveze2 coro. cos001k2 polvo. Los filtros sucios también pueden ser Iacausa, Yno olvide revisarel tubo ola bo- quilla que pueden estar atascados. tiene pérdida de suecién: puede que la bolsa o el depésito estén llenos. A veces los aspiradores dejan de funcionar cuando los. filtras estan sucias o cuando el tubo o la Doquilla estan atascados. Mire también si festin obstruidos los rodillos del cepillo, Si se han roto, debera cambiatlos ‘ebiuele a quemado: apaguelo y desenchiie- Jo, Compruebe que no estén obstruidos ni €l cepillo ni el tubo. Revise el enchufe y el cable. Silos problemas continian, puede twatarse de una averiaeléctrica o del motor. _Pongase en contacto con un servicio técnico. ‘Sino se enciencle, puede haberse activado Ja proteccién térmica para proteger el motor de un recalentamiento. Descatte una obs- 16 OCU-Comprabaestr42t+enero2017 89e GG" PuIuPs Fea32v/09 99e ts 83 aauRus &XE02500 truccidn en el tubo 0 en los fltros. ‘También podria haberse estropeado el bot6n de encendido, la placa electr6nica o Iasescobillas de carb6n, En tal caso, deberd sustituitlo, Lo importante es que antes de Hevarlo a reparar compruebe que no haya un proble- ‘ma que pueda corregir usted mismo sin que ecueste dinero. OCUa favor dea reparabilidad Losrepuestos deberian estar disponibles durante, almenos, 10 afios 199€ Elcepillo y el tubo Precio medio dela reparacén: 25427 € Usted mismo pod solucionar estas averias, solo necestara comprarlas plezas derepuesto y volvertasaeolocar.Comprelas ene servicio ‘¢enico ofa le salen a mejor precio. Botén on/off Precio medio dela reparacion:49€ Enel easode marca OK,cuesta mis reparaclon de esta avera que comprar un asplrador nuevo Rebobinador del cable Preciomediadelareparacion:53€ Esunaaveria costosa que necestala Intervencion deun profesional Su precio esti entre os 30 y os 80 euros. Escobillas de carbén del motor Preclomedio dela reparacin 74. Es la averla mas costosa,Guando se produce, veces hay que susttuir el moter entero. Sie! aspiraor es debajo precio, considerelaposbildad e comprar uno revs, 509e 264¢ ” = oO ELECTROLUX: DYSON UFPARKETTA. D2 Total Animal You PSD youtube-com/ocut Frirecon CCUen os bborstorosy sige paso apaso nuestro ana, edimos que los aspiradores y, en general, Jos productos duraderos se disefien y fabri- {quen para ser facilmente reparados. Y que Jas fabricantes colaboren con los reparado- res independientes facilitando manuales téenicos mis completos. Ademas, los com- ponentes deberfan poder repararse de ma nera individual, sin tener que sustituirtodo el motor, Por iltimo, las piezas de repuesto deberian estar disponibles, no cinco, sino por lo menos diezafios. ESTUDIO Mudanzas: encuesta Con presupuesto detallado jsiempre! Una mudanza mas cara de lo acordado, con pocos operarios trabajando y poco cuidadosos con los muebles son los contratiempos que mas enfadana la gente. Sitiene problemas, reclame. uuando uno secambia de asa y tiene -ueblesy enseres que trasiadar, lo ‘mis normal es que tenga que rect rir a una empresa profesional de rmudanzas. Tal vez sea la primera vez en su vida que la necesite y no tenga muy claro ‘como funciona, Sies sucaso, la experiencia de otra gente que ha utilizado los servicios de estas empresas, alos que hemos encues tado, le esultard Wei, Buscando un buen precio ‘ouna empresa con buenas referencias, ‘Antes de cerrar un contrato con una empre ‘sa es conveniente comparar precios. Astlo vw ocsere hizo la mayorfa de los encuestados: el 53% ‘contact6 con dos o tres empresas, yel 21% ‘con cuatro o mis, La razén principal para decantarse por una empresa concreta fue telprecio en e163 % de los casos. No obstan- te, también fue decisiva la recomendacién de agin familiar 0 amigo, en especial para aquellos que solo se diigieron a una empre- sa, La buena reputacién de la compatia es ‘tra razén de peso en la eleccisn. Solicitar presupuesto es fundamental ‘en este sector, pues el precio puede variar ‘mucho segiin el nimero y volumen de los, ‘enseres, la difcultad de acceso a la vivien dda, el trastado de algin mueble especial» LOS BY NWO )s) 53% delosencuestadoscontacts

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