CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA

CURSO TCNICO EM SECRETARIADO

Comp.Cur.: Atendimento ao Pblico

SECRETRIA TRINTA PERFIS

Conhea os outros, conhecendo-te a ti mesmo. O aforismo milenar, cunhado por
Scrates, uma ferramenta valiosa para todos aqueles que trabalham com comunicao
dentro das organizaes. A lembrana vem a propsito da secretria, sem a qual o fluxo
administrativo fica obstrudo.
Sempre que perguntam como a secretria pode aperfeioar suas atividades, como
canal de comunicao, recordo a mxima socrtica e indago se elas tm uma idia da
imagem que construram para si. bem possvel que, a partir desse conhecimento possam
melhorar seu desempenho e ampliar o espao de trabalho, incorporando, alm das funes
de rotina administrativa. Papis de liderana em importantes programas empresariais
como de desburocratizao, por exemplo e algumas assessorias de aconselhamento ao
chefe.
Como contribuio ao conhecimento sobre os tipos de secretrias, imaginei um
calendrio, com 30 perfis, correspondendo a cada um dia do ms. Diariamente, a secretria
vira a folhinha e v estampado um perfil, associando-o a uma amiga, colega de trabalho, ou
mesmo colocando-se no papel comportamental traado. Provavelmente, as comparaes
mentais inevitveis, alm de naturais brincadeiras, ajudaro as secretrias a aperfeioar sua
auto-imagem e estabelecer correes no sentido do desempenho positivo. Vamos aos tipos
do calendrio:

Dia 1 - A MANDONA De tipo autoritrio, muito burocrtico, vive dando ordens

aos subordinados e, mesmo quando se dirige aos superiores, mantm uma clssica postura
de autoridade investida de poder. Eficiente, segura de si, gosta de ser respeitada e no
admite improvisao nem clima descontrado. Formal, atrelada aos horrios, pouco sorri.

Dia 2 A CONFORMADA Dcil, sempre disposio de todos, uma espcie de

burro de carga suportando o peso de seu setor. No sabe dizer no, tem medo de ferir o brio
das pessoas, comportamento modesto. Sofre muito por no conseguir colocar o trabalho em
dia. Ao final do expediente, exibe cara de desnimo, quando no raras vezes, exprime todo
seu cansao, por meio de lamentos e suspiros.

Dia 3 A TELEFNICA No consegue passar cinco minutos sem telefone no

ouvido. De longe, d para ver a moa dependurada no telefone, quase cochichando, como
se estivesse num bate-papo gostoso, onde os gestos, risos, indagao e ar de surpresa so
constantes. O telefone no chama duas vezes e ela j est levantando a mo. O trabalho se
acumula sobre a mesa. O tempo pouco para as tarefas rotineiras.

Dia 4 A CENTRALIZADORA Gosta de fazer tudo, mesmo que disponha de

assistentes. No confia no trabalho de subordinados acha que s ela eficiente. Muito
competente para tarefas administrativas, a faz-tudo no para um minuto. Escreve, atende
telefone, arquiva, despacha com o chefe, d ordens, reclama e corre pelos andares para
entregar correspondncia, porque o office-boy deu uma saidinha.
 Dia 5 A CONVENCIONAL - No tem muitas idias prprias. Faz o que mandam
e como o chefe quer. Mesmo que tenha uma idia melhor, incapaz de dar sugesto.
Automtica, uma espcie de rob, muito medrosa, teme receber crticas. Pouco afeita ao
planejamento de situaes, o que sabe mesmo executar.

Dia 6 A ESPECIALISTA - Domina bem todas as tcnicas do secretariado, mas

tem particular interesse por alguma rea, como, por exemplo, o acompanhamento do budget
da rea. Faz questo de ressaltar que uma espcie de assessora do chefe, mais que
secretria. Em determinados temas, por seu ntimo conhecimento, cobra e, por isso
mesmo, respeitada.

Dia 7 A MISTERIOSA Ningum sabe o que pensa. Carrega um eterno ar de

mistrio. No sabe se seu sorriso de ironia ou mesmo se est sorrindo. Tem algo de Mona
Lisa. Discreta, pouco afeita aos grupos, mantm-se afastada de conversas e contatos. Mas
no fundo, percebe tudo, est ligadssima nas coisas ao redor.

Dia 8 A SUPER ME - Tem-se a impresso de que ela passa o dia inteiro

pensando nos filhos, nos amigos dos filhos, na alimentao dos filhos, nas brigas de escola.
Telefona para sua casa muitas vezes ao dia para perguntar como esto as coisas e tal. Olha o
relgio o tempo inteiro, esperando a hora de ... ver os filhos. O trabalho? Bom, fica em
segundo plano. H excees.

Dia 9 A METDICA No pode ver um clips fora do lugar. Tem chilique com
coisas fora do lugar e do tempo. Tem hora para tudo. Hora de arquivar, hora de responder
cartas, hora de receber telefonemas, hora de regar as plantas do escritrio, hora de pensar.
Atrapalha-se quando o chefe exige alterao no seu fluxograma de servios. Nervosa, irrita-
se e acha que est tudo errado.

Dia 10 A BRIGUENTA No pode passar um dia sem um entrevero, pequeno ou

grande, com algum. Solta a lngua , quando acha que seu espao est sendo invadido.
Cobra dos outros, lana farpas, responde altura da ofensa e defende seu setor como um
touro bravio. Autntica, d medo em muita gente, receia receber algum comentrio
atrevido.

Dia 11 A AMBICIOSA No descansa at conseguir o que quer. No d murro

em ponta de faca, como diz o ditado. Perde uma vez, mas ganha adiante, duas vezes.
Acumula poder e vai ampliando sua influncia, a ponto de representar, no espao
organizacional, uma fonte de induo e persuaso. Cria um imprio, onde ela a rainha.

Dia 12 A SONHADORA Vive seu sonho e no gosta que ningum da empresa

participe dele. Olhar obtuso, vago, mente desligada. As coisas concretas, prximas, no a
afetam. Desliga-se dos pobres mortais ao seu redor, pois o que interessa viver seu
sonho, longe das mquinas de datilografia e dos despachos rotineiros. Mas no deixa de
cumprir as obrigaes. At para poder continuar seu sonho.
 Dia 13 A LEO-DE-CHCARA - A gurdi do templo do Chefe. No deixa
ningum se encostar no Chefe. Qual o assunto? Quanto tempo ser sua entrevista?
Hoje ele est sem tempo, vamos marcar para daqui a quinze dias? Ela acha que conservar
o chefe na sala, livre das pessoas, sinal de importncia e status. E inconscientemente, vai
isolando o Chefe. Com muita dignidade.

Dia 14 A SOCIVEL Integrada a todos e a tudo. D-se bem com todo o mundo.
No tem preconceitos, no forma grupos, est sempre disposio, entusiasma-se com
qualquer coisa uma locomotiva de integrao e sociabilidade. Apoia eventos, fala a favor
de causa perdidas, a primeira da lista, quando no ela mesma a organizar as listas para
arrecadar dinheiro nos aniversrios e casamentos.

Dia 15 A PSICLOGA Entende a conversa pelo lado que lhe convm. V

segundas e terceiras intenes em tudo. Analisa as palavras, as frases, tira concluses e
gosta de traar paralelos entre pessoas e comportamentos. uma espcie de analista,
procurando ela mesma, esconder-se. Julga as pessoas em compartimentos e, por isso
mesmo, bastante desconfiada.

Dia 16 EQUILISBRISTA No tem palpites e opinies definidas. Est sempre a

reboque dos acontecimentos. Se a situao mudar de curso, ela vai junto. Muda de posio
constantemente. No se pode dizer que covarde, porque, numa organizao, estar a favor
dos ventos no se pode considerar covardia. A equilibrista, por isso mesmo, um meio-
termo, um leite pasteurizado ou tipo frapp, nem isso nem aquilo.

Dia 17 A TRANSITRIA Secretria nunca foi sua vontade e inteno. Ela est
de passagem. Quer outros cargos e funes na organizao e o cargo de secretria apenas
uma etapa em sua vida profissional. Por isso mesmo, no se empenha no que faz. No
conhece, a rigor, as tcnicas, no procura descobrir formas de aperfeioamento.
inteligente e faz curso superior em outras reas. No tem bom relacionamento com os
colegas.

Dia 18 A SISTMICA Competente em contedo e forma, compreende a

natureza da organizao, procura ler sobre os objetivos e metas anuais, ausculta o Chefe
sobre objetivos, enfim, quer entender a empresa em sua globalidade. Gosta de ser
secretria, mas defronta-se com uma questo: est acima da mdia da empresa e, por isso
mesmo cria problemas no relacionamento. Ganha timo salrio e nenhum chefe quer perd-
la.

Dia 19 A INTELCTUAL No gosta de agenda, no anota, no sistematiza as

rotinas e tem profundo desprezo por pessoas certinhas. indagadora, inteligente,
profunda, mas a rotina, para ela, abominvel. tima conselheira, mas pouco funcional e
eficaz do ponto de vista administrativo.
 Dia 20 A TIA Geralmente mais idosa que as outras, este tipo um a espcie de
ncora para todos. Carinhosa, gentil, afvel, educada, mas tambm dura, quando necessrio,
a tia porto onde muitos vo aportar, com suas angstias, problemas salariais, pedidos ao
Chefe, queixas administrativas e problemas domsticos. A tia ouve a todos e d uma
palavrinha de consolo e esperana.

Dia 21 A HOLOFOTE Deslumbrante em sua apresentao visual e cosmtica,

esse tipo consegue iluminar os olhares mais distantes. Cheirosa, irradiando sensao de
quem est acabando de sair do banho, acende interesses e chama a ateno, mesmo que isso
seja inconsciente. No se trata de vulgaridade, como se pensa comumente. O Holofote quer
brilhar, primeiramente para si, porque gosta de estar muito bem composta.

Dia 22 A PRATA DA CASA - Muitos anos de casa, conhece meandros, pessoas

com tradio na empresa, costumes e situaes. Sua a camisae faz da empresa uma
extenso do seu lar. No tem hora para sair do trabalho. Se for preciso, vira a noite
trabalhando. Gosta da empresa, adora os Chefes e tem profunda admirao pelos
proietrios/acionistas e presidente. A recproca verdadeira.

Dia 23 A MUSA INSPIRADORA a paixo de todos. Muito bonita, educada,

simples, atenciosa, modesta, geralmente jovem, tem palavras afetivas para cada um, no
tem ressentimento contra ningum. S que poucos a vem como secretria. Est
constantemente sendo convidada para almoos e drinques, mas profundamente respeitada
em seu espao e ningum se atreve a invadir sua privacidade. Quando isso ocorre, quem
perde o Dom Juan. E ela continua a exibir suavemente seu fairplay.

Dia 24 A FINGIDA - Trata a todos com meia dzia de termos carinhosos, que
saem da boca, mas no dos sentimentos. Meu bem para c, meu querido para l, ol
queridinho, ol gostoso, so vocabulrios mais conhecidos e, incrivelmente pouco
apreciados por quem ouve. So termos fingidos. Isso no tem nada a ver com a
competncia pois pode esse tipo ser extremamente gil e eficiente.

Dia 25 A BRINCALHONA No perde a oportunidade para contar um caso,

fazer uma gozao, tirar um sarro e contar uma piada. Leva tudo na brincadeira e, mesmo
que tenha que apresentar relatrios ou cumprir tarefas em horrios preestabelecidos no
perde o humor e a descontrao. Tira de letra tudo o que lhe pedido e leva a vida com
muita tranqilidade.

Dia 26 A FESTEIRA Na segunda-feira , est preocupada em saber quais os

eventos festivos que os amigos ou a empresa esto preparando para a semana. Adora um
coquetel e um drinque no meio de muita gente. Circula com facilidade no meio de pessoas,
mas no gosta de encontrar o Chefe em acontecimentos sociais. Para ela, a vida uma
festa.
 Dia 27 A CHATA No tem o que, no vulgo, se chama de mancmetro, isto ,
capacidade de entender o clima de uma situao ou o estgio de uma conversa. Chega em
ambientes, atravessa as conversas, fala alto, perturba as interlocues e acha que est tudo
timo. No se incomoda com os olhares ameaadores que na sua presena provoca. Ela
mesma parece convicta de que uma chata.

Dia 28 A FOFOQUEIRA Seu par predileto: aumentar, com acrscimo

interpretativo, as situaes ouvidas. Ou nivelar, por baixo, os acontecimentos. Gosta de ver
a coisa pegar fogo. .Instinga sentimentos, provoca disputa entre reas, acende paixes e
raivas e sai de fininho para no se queimar com as situaes maquinadas. Tpico comeo de
conversa: Menina, voc sabe o aconteceu?

Dia 29 A SECRETRIA DO LAR - Particularmente, cultiva uma amizade com a

famlia do Chefe. Relaciona-se muito bem com a mulher do chefe, d conta de todos os
recados relacionados com escola dos meninos, contas domsticas, procura de empregados,
etc. uma espcie de primeiro ministro do lar, deixando claro, o papel de rainha para a
dona da casa. No trabalho, no tem grandes problemas.

Dia 30 A CARISMTICA Tem um brilho prprio inato, uma aura que irradia
simpatia, empatia, liderana. As pessoas sentem-se bem ao seu redor. Inteligente,
psicolgica, racional, emotiva quando necessrio carismtica, desenvolve um tipo de
liderana natural, mesmo que no esteja secretariando nveis hierrquicos altos. Para onde
caminha, leva muita gente atrs.

O calendrio pode ter, ainda, o dia 31. Esse fica para a imaginao de cada
secretria, que deve ocupar o espao da folhinha com o tipo que no distinguiu entre os
trinta tipos selecionados. No se trata, tambm, de um calendrio ordoxo, rgido. A
secretria se obriga a estabelecer um perfil com uma somatria de tipos, pois, afinal de
contas, uma pessoa carrega muitos valores. O importante, como se afirmou anteriormente,
o conhecimento. Conhecendo-se melhor, uma secretria pode criar um calendrio onde os
valores positivos predominam sobre os negativos. Apesar de, na escala de valores ser muito
difcil apontar o que ruim e o que bom.

Extrado do Livro: Cultura, Poder, Comunicao e imagem de Gaudncio Torquato.

Texto selecionado pela prof Aparecida Macedo / Curso secretariado/ ETFRR

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