CUADRO COMPARATIVO DE LOS PIONEROS DE CALIDAD

Pionero William Edwards Philip Bayard Joseph Moses Armand Vallin Kaouru Jan

Deming Crosby Jurn Feigenbaum Ishikawa Carlzon

1900-1995 1926-2001 1904-2008 1922-2014 1915-1989 1941
nacimiento
Fecha de

14 de Octubre de 18 de Junio de 24 de Diciembre de 1904 6 de Abril de 13 de Julio de 25 de junio de

1900 1926 1922 1915 1941

Adecuacin al uso, lo
Concepto de

Un grado predecible de Adecuacin a los cual implica que los El ciclo del servicio
calidad

uniformidad y requerimientos. productos y servicios Una manera de La satisfaccin de trata de documentar

dependencia a un bajo Concordancia con los cuenten con las gestionar la cualquier cambio en las todos los pasos que
costo y de acuerdo al requisitos. caractersticas que el organizacin. expectativas del cliente. el cliente debe seguir
mercado. usuario ha definido como para recibir el
tiles. servicio.
Una organizacin
Calidad es hacer las debe contar con un Todo depender de
Se basa en el uso del cosas bien desde la Enfatiza que el control de sistema claro y bien Enfatiza la aplicacin de la forma en que el
Filosofa

control estadstico de primera vez, cuando la calidad debe realizarse estructurado que los mtodos estadsticos empleado que se
los procesos para el algo debe ser corregido como una parte integral determine, y el control de calidad, encuentra frente al
logro de calidad y el se aaden costos extra del control documente, para revolucionar la cliente acte, ya sea
cambio planeado y tanto para el productor administrativo. coordine y mantenga filosofa administrativa libre, o con carisma,
sistemtico. como para el cliente. todas las actividades de los organismos. o todo lo contrario.
claves de la empresa.
Calidad, productividad
Libros

y competitividad La calidad no cuesta Planificacin y anlisis de Control total de la Gua de control de El momento de la
Calidad sin lgrimas calidad calidad calidad verdad
orientadas
Etapas
Al proceso A la prevencin A la prevencin Al sistema Al sistema -------

1.- El Crculo de 1.- Los cuatro principios 1.- La triloga de Juran: 1.- Control total de 1.- Crculos de calidad: 1.- Servicios en lneas
Deming: es una bsicos de la calidad: Planificacin de la calidad: sostiene que vara junto con sus areas
metodologa que Calidad es calidad los mtodos objetivos segn la
permite lograr cumplir con Control de individuales son empresa. Sus metas 2.- Pirmide
resultados esperados requisitos. calidad parte de un son: invertida: es
en forma sistemtica, El sistema para Mejora de la exhaustivo programa Que la empresa necesario que todos
partiendo de asegurar la calidad de control de la se desarrolle y los empleados
informacin confiable calidad es la administracin y mejore. sientan que son muy
para la toma de prevencin. 2.-El mapa de la tiene 4 pasos: Contribuir a que importantes dentro
decisiones. El estndar de planeacin es: Definir las los trabajadores de la empresa, as
Tiene cuatro fases: desempeo: Identificar quin caracterstic se sientan que se considera a la
Planear cero defectos. es el cliente. as de calidad satisfechos motivacin una pieza
Hacer El sistema de Determinar las que son mediante fundamental para
Verificar medicin: los necesidades de importantes. talleres, y lograr la calidad a
Aportaciones

Actuar costos de los clientes. Establecer respetar las travs de la gente.

calidad. Traducir esas estndares. relaciones
2.- Los 14 factores de necesidades al Actuar humanas.
Deming: debe aplicarse 2.- Los 14 pasos de la lenguaje de la cuando los Descubrir en
para que los administracin por compaa. estndares cada empleado
organismos mejoren calidad: Desarrollar un se exceden. sus
notablemente la Establecer el producto que Mejorar los capacidades,
calidad de sus compromiso de pueda responder estndares para mejorar su
resultados. la direccin con esas necesidades. de calidad. potencial.
Constancia en la calidad. Optimizar las
el propsito Formar el caractersticas del 2.- Las 7 herramientas
Adoptar una equipo para la producto de de calidad:
nueva filosofa mejora de la forma que cubran . La grfica de
Desistir de la calidad (EMC). tanto las Pareto
dependencia Capacitar al necesidades de la El diagrama de
en la inspeccin personal en el empresa como causa-efecto
masiva tema de la del cliente. La
Compite con calidad. Desarrollar un estratificacin
calidad y no Establecer proceso que La hoja de
 con el precio de mediciones de pueda producir el verificacin
venta calidad . producto El histograma
Mejora Revisar los Optimizar el El diagrama de
continua costos de proceso. dispersin
Capacitacin a calidad. Probar que el La grfica de
los Crear proceso puede control de
trabajadores conciencia producir en Shewhart
Fomentar el sobre la calidad. condiciones
trabajo en Tomar acciones normales de
equipo correctivas. operacin.
Eliminar el Planificar el da Transferir el
miedo en la cero defectos. proceso de
organizacin Festejar el da operacin.
Eliminar de los cero
barreras entre defectos. 3.- Los 10 pasos para el
departamentos Establecer mejoramiento de calidad
Eliminar metas. :
slogans Eliminar las Crear conciencia
Eliminar causas del de la necesidad y
estndares de error. oportunidad para
produccin Dar el mejoramiento
Motivar al reconocimiento. de la calidad.
trabajador para Formar equipos Establecer metas
que se sienta de calidad. para la mejora
orgulloso de su Repetir todo el continua.
trabajo proceso. Crear una
Educacin para organizacin para
el personal lograr las metas.
Retroalimentaci Proporcionar
n entrenamiento a
todos dentro de
3.- Las 7 enfermedades la organizacin.
mortales: Ejecutar
La falta de proyectos para
constancia en resolver
el propsito de problemas.
mejorar la Informar sobre el
calidad. progreso.
El nfasis en Otorgar
 las utilidades a reconocimientos.
corto plazo. Comunicar los
Las resultados.
evaluaciones Mantener un
cuantitativas registro de los
de desempeo resultados.
individual. Incorporar
La movilidad de mejoras anuales a
la alta los sistemas y
direccin procesos de la
Administrar la organizacin
compaa
basndose slo
en las cifras
visibles.
Los costos
mdicos
excesivos.
Los altos costos
de garanta de
operacin,
trmites y
transacciones.
Reconoce dos tipos de Distingue dos tipos de Los puntos
causas de variabilidad calidad: esenciales de
en el proceso: Hace nfasis en que los Feigenbaum son:
costos por mala calidad 1.- Calidad de diseo: que Carlzon es el creador
Otros aspectos

1.- Las causas comunes: representan hasta un el producto satisfaga 1.- La calidad tiene Pionero del de momentos de la
son las causas 30%, por lo que todo lo necesidades del usuario y que estar definida en movimiento de verdad, a partir de
ocasionadas por el que se pueda hacer que contemple el uso que trminos de Crculos de Calidad este desarrollo un
sistema mismo. para evitar una mala va a darse. satisfaccin del (pequeo grupo programa de
2.- Las causas calidad, ser en calidad 2.- Calidad de cliente. organizado administracin de la
especiales: son eventos una inversin para la conformacin: el grado 2.- La calidad es voluntariamente). calidad, para
circunstanciales y compaa. en que los productos y multidimensional. empresas
efmeros ajenos al servicios se apeguen a las Debe estar definida especialmente de
sistema mismo. caractersticas de calidad comprensivamente. servicios.
definidas.
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