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Pionero Aportaciones
William Edwards Deming Descubrir mejoras:
(1900-1993) Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones
propone un CICLO (actuar,
planear, hacer, verificar)
A mayor Calidad Mayor
Productividad.
La administracin es la
responsable de la mejora de la
Calidad
14 puntos de Deming