Trabajo Colaborativo Paso1 Grupo332573 33

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ECBTI - INGENIERA INDUSTRIAL
ACTIVIDAD UNIDAD 1
GERENCIA ESTRATEGICA
PRESENTADO POR
ROBINSON RAMREZ TABARES - CDIGO: 14.703.796
NGELA CRISTINA BOTERO-CDIGO: 29.876.950
SANDRA PATRICIA GARCA -CDIGO: 31.445.322

LUIS ALBERTO MERCADO -CDIGO: 16368479
LUZ KARIME VIDAL -CDIGO: 29.284.354
GRUPO: 332573_33
TUTOR:
ERICK ALEXANDER VALENCIA MARN

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
PALMIRA, VALLE DEL CAUCA.,
2017
INTRODUCCION
Realizar diagnsticos en las organizaciones laborales es una condicin para
intervenir profesionalmente en la formulacin e implantacin de estrategias y su
seguimiento para efectos de evaluacin y control.
La matriz FODA es un instrumento viable para realizar anlisis organizacional, en
relacin con los factores que intervienen en el xito del cumplimiento de las metas
de la compaa
.
OBJETIVOS
Desarrollar las habilidades para la toma de decisiones gerenciales tomando
como base el anlisis de situaciones planteadas, variables establecidas en los
diferentes anlisis de casos y la elaboracin de informes que sustenten su
desarrollo.
Fortalecer habilidades a la hora de realizar una matriz DOFA.
Interactuar de forma asertiva con los compaeros del curso para un mejor
aprendizaje del curso
DESARROLLO DEL TRABAJO

HISTORIA
Gecolsa naci como general electric de Colombia s.a., y desde esa poca hasta hoy es el
nico distribuidor autorizado de Caterpillar (distribuidor de maquinaria pesada) en
Colombia. Desde su creacin en 1927, la compaa ha vivido paralelamente los procesos
de cambio ocurridos en el pas hasta su renovada existencia, en 1986 se convirti en
general de equipos de Colombia s.a., actualmente es la empresa colombiana con mayor
cobertura nacional.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
MISIN
Ser constructores de valor para nuestros empleados, clientes y accionistas.
VISIN
Ser lder en el suministro de soluciones integrales, trabajando para asegurar la lealtad de los
clientes.
OBJETIVO ESTRATGICO
Encargarnos de nuestros clientes y empleados de la forma y momento adecuados para

maximizar nuestro retorno de capital
FACTORES DE XITO
Vivir valores y mandamientos corporativos

Talento Humano empoderado
Rentabilidad, conocimiento y eficiencia
VALORES CORPORATIVOS
Integridad en todas nuestras acciones.

Innovacin permanente para propiciar el cambio.
Trabajo en equipo, humildad, disciplina y respeto.
Pasin por nuestro trabajo.
Seguridad como principio de vida.
Diversin, creatividad y motivacin en todo lo que hacemos.
POLTICA DE CALIDAD
Aseguramos la lealtad de los clientes honrando nuestros compromisos, apoyndonos en el

mejoramiento continuo de los procesos, el uso de la mejor tecnologa, el conocimiento y el
profesionalismo de nuestro talento humano.
MANDAMIENTOS
Somos un equipo con espritu familiar.

Hacemos que las cosas pasen.
Somos una compaa de seres humanos.
Generamos un efecto WOW en cada relacin.

Buscamos e incentivamos el cambio.
Nos atrevemos, somos creativos y de mente abierta.
Constantemente aprendemos y buscamos crecer.
Construimos relaciones honestas.
Hacemos ms con menos.
Jugamos para ganar (we play to win).
PROCESO DE CALIDAD
Desarrollo Humano y Organizacional es el lder del proceso de calidad en Recursos

Humanos. Esto implica que debe estar pendiente de la actualizacin de procesos, formatos,
aplicacin de los mismos y seguimiento en cuanto a las posibles acciones preventivas y
correctivas que sea necesario llevar a cabo por cualquiera de las secciones que conforman el
departamento y en relacin con nuestros clientes internos
PRODUCTOS Y SERVICION
Venta de maquinaria pesada (nueva)

Venta de maquinaria pesada (usada-certificada)
Venta de repuestos
Prestadora de servicios de mantenimiento y reparacin de maquinaria caterpillar
Alquiler de equipos (maquinaria pesada montacargas y plantas elctricas)
SEDES
La compaa hoy en da cuenta con sedes a nivel nacional como:

Sede principal Bogot

Sede Medelln
Sede barranquilla
Sede Cali
Sede pasto
Sede Sogamoso
Sede Barrancabermeja
Sede Bucaramanga
Sede Cartagena Zona Franca
Sede Ibagu
Sede Puerto Gaitn
Sede Sogamoso
Sede Valledupar
Sede Villavicencio
UNIDADES DE TRABAJO
Departamento de ventas: se encarga del rea comercial. Maneja las ventas y alquileres de
maquinaria. Compuesto por los vendedores y los visitadores, principalmente.
Departamento de soporte al producto: se encarga de la asistencia tcnica a los productos

vendidos y alquilados, el suministro de repuestos y las reparaciones que son pertinentes,
para que el cliente no solo tenga la satisfaccin de haber comprado un equipo de la mejor
calidad sino tambin, el respaldo de una marca que responde en cualquier circunstancia.
Departamento financiero: en GECOLSA el departamento financiero como en la mayora

de las empresas se encarga de regular los gastos y llevar la contabilidad, as como de
autorizar los pagos y generar un presupuesto para toda la compaa.
Departamento de logstica: El departamento de logstica es el encargado de las entregas de

los productos, las importaciones de los equipos as como de las partes que se deban
nacionalizar.
Departamento de recursos humanos: el departamento de recursos humanos se encarga de

la contratacin de empleados, el bienestar y los traslados, en si de las relaciones con los
empleados.
Departamento jurdico: Es el encargado de las relaciones jurdicas y contractuales con el

Estado y los clientes.
PROCESO DE UN SERVICIO TECNICO

EL CLIENTE LLAMA
A SOLICITAR UN
SERVCIO
ASESOR CALL
ATIENDE LA CENTER
LLAMADA
INGENIERO DE CAMPO
REDIRIGE AL TECNICO
TECNICO REALIZA EVALUACION,

REPARA EQUIPO, REALIZA LAS
DEBIDAS PRUEBAS Y ENTREGA
EQUIPO AL CLIENTE
EL CLIENTE RECIBE EL EQUIPO Y

VERIFICA CORRECTO
FUNCIONAMIENTO
EQUIPO OK EQUIPO NO
OK
CLIENTE
SATISFECHO
METODOS DE RECOLECION DE INFORMACION

Los mtodos que se utilizaron para la recoleccin de datos en la Empresa Gecolsa, fue
mediante la observacin teniendo en cuenta que la Empresa maneja sus polticas de
privacidad, y no fue de fcil acceso , por otra parte se realiz parte de la investigacin en las
redes de Internet, y en la Pgina de Gecolsa hubo informacin que nos sirvi para analizar
ciertos datos.
REGISTRO DE SQRF (SOLICITUD DE QUEJAS RECLAMOS Y

FELICITACIONES)
Ejemplo:
1. ENCUESTA DE SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE

Se realiza encuesta por medio del call-center
Anexo un ejemplo de encuesta:
El cliente califica de 0 a 5, donde 0 es lo ms bajo y 5 lo ms alto.
NOMBRE DEL ATENCION AL CALIDAD DEL PRODUCTO O DEL

CLIENTE CLIENTE SERVICIO
CLIENTE # 1 3 4
CLIENTE # 2 2 4
CLIENTE #3 4 4
CLIENTE # 4 5 5
CLIENTE # 5 4 5
CALIDAD COMICACION CUMPLIMIENT LEALTA

PROFESIONAL COMERCIAL O D
5 3 3 4
5 2 3 4
5 4 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
Matriz MEFI
INTERPRETACIN DE ANLISIS MATRIZ MEFI
La ponderacin del resultado da un total de 2.58 lo cual quiere decir que las estrategias
utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y por lo tanto cubren con las necesidades de
la organizacin teniendo un buen desempeo, pero an debe de haber algunas mejoras para
reducir las debilidades tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos
para tener un mejor resultado.

Matriz MEFE
INTERPRETACION DE RESULTADOS DE MATRIZ MEFE
El resultado de esta matriz la cual tiene un resultado de 2.69 nos da una idea del factor
externo y es favorable ya es mayor a 2.50 lo cual quiere decir que las amenazas se estn
haciendo a un lado para concentrarse en las oportunidades que tenemos y explotarlas lo
ms posible para que la organizacin se encuentre e n un buen lugar en el mercado.
LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Esta matriz permite identificar plenamente a los competidores de una organizacin
determidad a traves de determinados aspectos o factores internos, que bien pueden
constituir fortalezas o debilidades.
Procedimiento:
Se obtiene informacion de las empresas competidoras que seran incluidas en la
matriz de perfil competitivo.

Se enlistan los aspectos o factores a considerarse, que bien pueden ser elementos
fuertes o debiles segn sea el caso de cada empresa u organizacin analizada.

Se le asigna un peso a cada uno de estos factores
A cada una de las prganizaciones enlistadas en la tabla se le asigna una calificacion y los
valores de las calificaciones son las siguientes: 1= debilidad, 2= menor debilidad, 3=
menor fuerza, 4= mayor fuerza.

Se multiplica el peso de la segunda columna por cada una de las calificaciones de las
organizaciones o empresas competidoras, obteniendo el peso ponderado
correspondiente.
Se suman los totales de la columna del peso ( debe ser 1.00) y de las columnas de los
pesos ponderados.
EJEMPLO
En este ejemplo el factor critico de mayor peso resulta la posicion finaciera, en este
factor gecolsa es relativamente mas vulberable, la empresa 1 es mas debil con
respecto a gecolsa, en terminos generales gecolsa es mas fuerte que la empresa 1.
MATRIZ DOFA
constante capacitacin al personal tcnico

dealer autorizado por caterpillar para manejo de firma
excelente personal tcnico

buen soporte al producto
FORTALEZAS recursos financieros adecuados
un recorrido lder en el mercado
propiedad de la tecnologa
habilidades tecnolgicas superiores
incapacidad de financiar los cambios necesarios en la

estrategia
costos generales ms altos que la competencia
DEBILIDADES problemas operativos internos
disponibilidad de repuestos
representar ms marcas aliadas, ampliando portafolio de

servicios
OPORTUNIDADE
S atender a grupos adicionales de clientes
crecimiento en el mercado ms rpido
comparar costos de la competencia y mejorar costos
internos
crecimiento ms lento en el mercado

competencia mejora cada da ms y no se puede quedar
AMENAZAS atrs
alto valor del dlar en el mercado
prdida de clientes por costos
PLAN DE ACCION ESTRATEGICO

El anlisis nos da las bases para tomar decisiones en cuanto a la formulacin de
estrategias, a continuacin, se presentan estrategias que se plantean para desarrollar
en la empresa Gecolsa:
Conseguir la realizacin de alianzas estratgicas con marcas aliadas para poder
representarlas y con esto ampliar el portafolio de la empresa.

Promocionar servicios que sean atractivos en calidad y costo
Ofrecer nuevos productos y/o servicios enfocndose en la calidad y el servicio
oportuno con valor agregado.

Realizar seguimiento a las empresas competidoras que ofrecen productos y/o
servicios similares y as realizar benchmarking.

Establecer un diagnstico del entorno interno y externo.
Establecer y evaluar los objetivos.
Establecer estrategias y presupuestos.
Evaluar los resultados.
Realimentar cada una de las etapas.
Analizar los factores clave del xito, los cuales se encuentran constituidos por las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Analizar las relaciones internas dentro de la organizacin (matriz MEFI), con el fin
de evaluar desde distintas reas el funcionamiento (gerencia, mercadeo, finanzas,
produccin, recursos humanos, etc.).

Tener en cuenta los siguientes interrogantes: qu cambios se llevarn a cabo?,
Quin los llevar a cabo?, en qu momento se darn?, Qu recursos se
utilizarn?
Hacer seguimiento a cada una de las etapas.
Establecer los horizontes de planeacin (corto, mediano o largo plazo).
Establecer el nivel de planeacin al cual se llegar (operativo, global, corporativo,
funcional).
Evaluar los beneficios tangibles (en rentabilidad y productividad) y los intangibles.
Identificar a los responsables (directores, gerentes, supervisores, etc.).
Establecer las polticas y lineamientos generales sobre las cuales se van a tomar las
decisiones y los limites.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO MPC
FACTORES CLAVES DE Ponderacio Gecolsa Fenixcol Krumtap

XITO n Clasif. Result Clasif. Result Clasif. Result
Gama de Productos 0,2 4 0,60 3 0,4 3 0,6
Calidad de los productos 0,2 4 0,60 3 0,2 3 0,6
Tecnologa 0,3 3 1,20 2 0,9 2 0,4
Experiencia 0,2 4 0,4 2 0,3 3 0,4
Competitividad 0,2 3 0,3 3 0,3 3 0,3
TOTAL RESULTADO
1,00 3,1 -- 2,1 2,3
PONDERADO
JUSTIFICACIN DE PONDERACIONES
Una vez realizado el anlisis de la matriz de perfil competitivo KRUMTAP es el
competidor ms amenazador para GECOLSA
La matriz del Perfil competitivo da como resultado informacin muy valiosa en varios
sentidos, por ejemplo:
1. En el gran total, GECOLSA da 3.1 por arriba de Fenixcol que le resulta 2.1 sin embargo
Krumtap tiene un total de 2.3 esto quiere decir que con Krumtap, as las cosas:
2. Calidad del producto y en competitividad empatan por lo tanto GECOLSA tiene que
fortalecer estos renglones para mejorar a la competencia.

3. En calidad de productos GECOLSA supera a Fenixcol y a Krumtap.
4. Gama de productos: Gecolsa tiene una variedad en su gama de productos de por lo
menos 20.
5. Calidad de productos: Gecolsa ofrece mxima calidad en sus productos a travs de los
aos.
6. Tecnologa: Gecolsa ofrece tecnologa actual, en comparacin con la tecnologa
estndar que ofrecen Fenixcol y Krumtap.

7. Experiencia: Gecolsa presenta una experiencia razonable y agresiva dentro del mercado.
8. Competitividad: Gecolsa, Fenixcol y Krumtap mantienen precios muy similares, los
cuales les permiten competir entre ellos.
CONCLUSIONES
GECOLSA entrega una gran cantidad de equipos al mercado colombiano, por eso se
asegura de mantener inventarios suficientes en stock, ajustados a los anlisis sobre los
indicadores de la demanda vigente que se presenta. Naturalmente, siendo GECOLSA el
principal proveedor de maquinaria del pas, las necesidades de espacio, movilizacin y
logstica de transporte son diferentes. Por eso, se preocupa por mantener una
permanente actualizacin con los entrenamientos y las capacitaciones de sus
funcionarios quienes son la cara de GECOLSA.
La organizacin se ve influenciada por los factores externos que generan a la
organizacin ms oportunidades que amenazas. La oportunidad de crecimiento que
ofrece este mercado es grande siempre y cuando se innove en el servicio o actividades
relacionadas, puesto que el producto terminado es el mismo comercializado por
muchos, pero pocos logran generar un valor agregado al servicio.

RECOMENDACIONES
Se le propone a GECOLSA un pensamiento ms responsable con la comunidad y el
medio ambiente que contribuya al desarrollo sostenible de la comunidad colombiana.
Se recomienda incluir dentro de la matriz MPC, factores internos y externos; ademas de
factores decisivos para el xito dentro del sector de la organizacin; hacer la
clasificacin de variables y otorgarles una ponderacin con el fin de inidcar la
importancia y realizar la respectiva comparacin.
La organizacin debe implementar estrategias de crecimiento de penetracin del
mercado, enfocndose en el incentivar la frecuencia de compra a travs del servicio
ofrecido, mejorando sus prcticas frente a la competencia, de modo de hacer fiel al
cliente al satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
La empresa debe enfocarse en que sus prcticas vallan acorde a la preservacin del
medio ambiente y a la ayuda de la comunidad donde opera, a travs de actividades que
le permitan interactuar y ayudar a poblaciones ms vulnerable y poder contribuir al
desarrollo sostenible del pas, convirtindose en una empresa slida, generadora de

utilidades, interesada en el desarrollo y bienestar de sus trabajadores y sostenible a largo
plazo.
BIBLIOGRAFIA
https://gecolsa.com/
La matriz dofa: http://www.eumed.net/ce/2006/hpt-FODA.htm
Unidad 1 visin general de la gerencia estrategica:
http://campus15.unad.edu.co/ecbti15/mod/page/view.php?id=3167
Beltramino, H. (2009). Consejos y sugerencias sobre el proceso de la administracin

estratgica: los nueve pasos de la direccin estratgica (R Molz). Crdoba, AR: El Cid
Editor | apuntes. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=edselb&AN=edselb.10327889&lang=es&site=eds-live
Torres, H. Z. (2014). Administracin estratgica. Mxico, D.F., MX: Larousse - Grupo

Editorial Patria. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=edselb&AN=edselb.11013242&lang=es&site=eds-live

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Realizar diagnsticos en las organizaciones laborales es una condicin para

intervenir profesionalmente en la formulacin e implantacin de estrategias y su

seguimiento para efectos de evaluacin y control.

La matriz FODA es un instrumento viable para realizar anlisis organizacional, en

Desarrollar las habilidades para la toma de decisiones gerenciales tomando

como base el anlisis de situaciones planteadas, variables establecidas en los

diferentes anlisis de casos y la elaboracin de informes que sustenten su

aprendizaje del curso

DESARROLLO DEL TRABAJO

Ser constructores de valor para nuestros empleados, clientes y accionistas.

Encargarnos de nuestros clientes y empleados de la forma y momento adecuados para

Vivir valores y mandamientos corporativos

Integridad en todas nuestras acciones.

Aseguramos la lealtad de los clientes honrando nuestros compromisos, apoyndonos en el

Somos un equipo con espritu familiar.

Generamos un efecto WOW en cada relacin.

Desarrollo Humano y Organizacional es el lder del proceso de calidad en Recursos

Venta de maquinaria pesada (nueva)

La compaa hoy en da cuenta con sedes a nivel nacional como:

Sede principal Bogot

Departamento de soporte al producto: se encarga de la asistencia tcnica a los productos

Departamento financiero: en GECOLSA el departamento financiero como en la mayora

Departamento de logstica: El departamento de logstica es el encargado de las entregas de

Departamento de recursos humanos: el departamento de recursos humanos se encarga de

Departamento jurdico: Es el encargado de las relaciones jurdicas y contractuales con el

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METODOS DE RECOLECION DE INFORMACION

mediante la observacin teniendo en cuenta que la Empresa maneja sus polticas de

REGISTRO DE SQRF (SOLICITUD DE QUEJAS RECLAMOS Y

1. ENCUESTA DE SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE

NOMBRE DEL ATENCION AL CALIDAD DEL PRODUCTO O DEL

CALIDAD COMICACION CUMPLIMIENT LEALTA

INTERPRETACIN DE ANLISIS MATRIZ MEFI

para tener un mejor resultado.

INTERPRETACION DE RESULTADOS DE MATRIZ MEFE

haciendo a un lado para concentrarse en las oportunidades que tenemos y explotarlas lo

ms posible para que la organizacin se encuentre e n un buen lugar en el mercado.

LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Esta matriz permite identificar plenamente a los competidores de una organizacin

determidad a traves de determinados aspectos o factores internos, que bien pueden

constituir fortalezas o debilidades.

Se obtiene informacion de las empresas competidoras que seran incluidas en la

matriz de perfil competitivo.

fuertes o debiles segn sea el caso de cada empresa u organizacin analizada.

valores de las calificaciones son las siguientes: 1= debilidad, 2= menor debilidad, 3=

menor fuerza, 4= mayor fuerza.

organizaciones o empresas competidoras, obteniendo el peso ponderado

factor gecolsa es relativamente mas vulberable, la empresa 1 es mas debil con

respecto a gecolsa, en terminos generales gecolsa es mas fuerte que la empresa 1.

constante capacitacin al personal tcnico

excelente personal tcnico

incapacidad de financiar los cambios necesarios en la

representar ms marcas aliadas, ampliando portafolio de

crecimiento ms lento en el mercado

PLAN DE ACCION ESTRATEGICO

El anlisis nos da las bases para tomar decisiones en cuanto a la formulacin de

estrategias, a continuacin, se presentan estrategias que se plantean para desarrollar