12/11/16

LOGO
CHUYN I
H THNG QUN L CHT LNG
THEO ISO 9001:2015

NI DUNG

GII THIU TNG QUAN V TIU CHUN

1 ISO 9001:2015

2 CC YU CU CA TIU CHUN
ISO 9001:2015, PHN TCH V DIN GII

QU TRNH CHUYN I H THNG

3 QUN L CHT LNG THEO TIU
CHUN ISO 9001:2015

PHN 1. GII THIU TNG QUAN V

TIU CHUN ISO 9001:2015

vGii thiu tng quan v tiu chun ISO

9001:2015
- Hin trng p dng tiu chun ISO 9001
- Qu trnh sot xt v chuyn i t tiu chun
ISO 9001:2008 sang tiu chun ISO 9001:2015
- Bi cnh v mc ch ca vic thay i tiu
chun ISO 9001.

1
 12/11/16

PHN 1. GII THIU TNG QUAN V

TIU CHUN ISO 9001:2015

vGii thiu nhng thay i c bn ca tiu

chun ISO 9001:2015 so vi tiu chun ISO
9001:2008
- Ni dung cc thay i c bn v thut ng ca tiu
chun ISO 9001.
- iu khon mi trong tiu chun ISO 9001:2015.
- So snh tiu chun ISO 9001:2015 v ISO 9001:2008

PHN 1. GII THIU TNG QUAN V

TIU CHUN ISO 9001:2015

vThi hn v iu kin chuyn i h thng qun

l cht lng theo ISO 9001:2015.

2. Qu trnh sot xt v chuyn i

tiu chun ISO 9001

Cc phin bn ca tiu chun ISO 9001

2015
2008
2000
1994

1987

2
 12/11/16

2. Qu trnh sot xt v chuyn i

tiu chun ISO 9001

06/2012 06/2013 04/2014 05/2014 02/2015 09/2015

Bn tho Ban hnh

Bn tho ca Bn tho Bn tho
Tiu ch thit khung ca
ban son tiu chun cui cng (IS)
k nhm cng
tho (CD) (DIS) (FDIS) 15-09-2015
tc (WD)

3. Bi cnh v mc ch ca vic thay

i tiu chun

c xy dng trn 7 nguyn tc qun l

cht lng :
- hng vo khch hng
- s lnh o
- s tham gia ca mi ngi
- tip cn theo qu trnh
- ci tin
- quyt nh da trn bng chng
- qun l cc mi quan h

3. Bi cnh v mc ch ca vic thay

i tiu chun

Thc y vic chp thun cch tip cn

theo qu trnh :
- xc nh cc qu trnh ca HTQLCL
- qun l cc qu trnh v tc ng qua li
- m bo s thu hiu v tnh nht qun
- xem xt cc qu trnh theo hng gia
tng gi tr
- t kt qu thc hin ca qu trnh
- ci tin da trn nh gi d liu v
thng tin
9

3
 12/11/16

3. Bi cnh v mc ch ca vic thay

i tiu chun

p dng PDCA:
- Hoch nh
- Thc hin
- Kim tra
- Hnh ng

10

3. Bi cnh v mc ch ca vic thay

i tiu chun

T duy da trn ri ro:

- Xc nh bi cnh
- Xc nh yu cu ca bn quan tm
- Xc nh phm vi ca HT
- nh gi ri ro
- Lp k hoch v thc hin cc hot ng
x l ri ro v c hi.

11

3. Bi cnh v mc ch ca vic thay

i tiu chun

Tng thch vi cc h thng qun l

khc:
- Cch tip cn
- iu khon
- D dng trong tch hp cc h thng qun
l

12

4
 12/11/16

4. Ni dung thay i c bn v thut

ng ca tiu chun ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Sn phm Sn phm v
dch v
bao phn cng,
bao hm
hm tt dch v, phn
tt c cc
c cc mm, nguyn
loi u ra
loi u liu c ch
ra bin

13

4. Ni dung thay i c bn v thut

ng ca tiu chun ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Ngoi l /

Ch mt C th KAD bt c iu
s iu no nu khng nh
KAD hng n kh nng v
iu 7 trch nhim trong vic
t c s ph hp SP/
DV, tha mn KH
14

4. Ni dung thay i c bn v thut

ng ca tiu chun ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

i din L /

Cc TN-QH c
phn cng nhng
khng yu cu
mt ngi i din
L

15

5
 12/11/16

4. Ni dung thay i c bn v thut

ng ca tiu chun ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

H thng TL,
S tay CL, Thng tin dng
VB
Th tc dng VB,
H s

16

4. Ni dung thay i c bn v thut

ng ca tiu chun ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Mi trng Mi trng vn
lm vic hnh cc qu
trnh

17

4. Ni dung thay i c bn v thut

ng ca tiu chun ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Thit b theo
di v o Ngun lc theo
lng di v o lng

18

6
 12/11/16

4. Ni dung thay i c bn v thut

ng ca tiu chun ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Sn phm Sn phm v
mua vo dch v do bn
ngoi cung cp

Nh cung ng Nh cung cp
bn ngoi

19

5. Cc ni dung mi trong ISO

9001:2015
Bi cnh
ca TC
Nhu cu v
Thng qua mong i
SP/DV ca bn
quan tm

Kim sot X l ri ro
thay i v c hi

Hot Tri thc

ng sau ca t
giao hng Xem xt chc
cc yu
cu thay
i
20

6. SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008

2008 2015 So snh

36 trang 40 trang 11%
8 iu 10 iu 25%
2 ph lc 2 ph lc =
60 iu* 74 iu* 23%
* iu nh nht ca tiu chun, cha ni dung (ch tnh iu
c s, khng tnh iu ch c tiu )

21

7
 12/11/16

6. SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

1. Phm vi 1. Phm vi iu khon ny hu nh khng

thay i gia 2 tiu chun

2. Ti liu vin dn 2. Ti liu vin

dn

3. Thut ng v 3. Thut ng v Tiu chun mi vin dn n ISO

nh ngha nh ngha 9000:2015

22

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

4. Bi cnh ca
t chc

4.1 Hiu bit v y l mt yu cu hon ton mi,

t chc v bi t chc s phi xc nh bi cnh
cnh ca t chc bn trong v bn ngoi c nh
hng n mnh.

4.2 Hiu bit v Cc bn lin quan c gii thiu

nhu cu v trong tiu chun mi, tiu chun c
mong i ca ch tp trung vo khch hng
cc bn lin
quan

23

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

4.3 Xc nh 4.2.2 S tay Trong tiu chun c, iu khon ny

phm vi ca h cht lng c cp trong S tay cht lng.
thng qun l Trong tiu chun mi, S tay cht
cht lng lng khng cn l yu cu bt
buc, nhng tiu chun yu cu xc
nh Phm vi v phi c lp
thnh vn bn
4.4 H thng 4.1 Yu cu Cc yu cu t tiu chun c vn
qun l cht chung c nhc n, tiu chun mi c
lng v cc qu thm ni dung xc nh cc ri ro v
trnh c hi, cc yu cu u vo, kt qu
u ra cng nh trch nhim v
quyn hn ca mi qu trnh

24

8
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

5. Vai tr ca
Lnh o
5.1 Lnh o v 5.1 Cam kt ca Cc iu khon ca 2 tiu chun
cam kt lnh o tng t nhau, tiu chun mi nhn
5.1.1 Khi qut 5.4.2 Hoch nh mnh vic nng cao nhn thc v h
h thng qun l tr nhng ngi ng gp vo tnh
cht lng hiu lc ca QMS. Khc bit chnh l
tiu chun mi yu cu lnh o cao
nht chu trch nhim v hiu lc
ca QMS
5.1.2 Hng vo 5.2 Hng vo Cc yu cu vn nh c. Tiu chun
khch hng khch hng mi b sung thm yu cu xc nh
cc ri ro v c hi c th nh
hng n s ph hp ca sn phm
v dch v, cng nh p ng cc
yu cu lut nh.
25

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

5.2 Chnh sch 5.3 Chnh sch Cc yu cu vn nh c, tiu chun

cht lng cht lng mi b sung thm yu cu Chnh
sch cht lng c sn cho cc bn
lin quan (khi cn thit)
5.3 Vai tr, trch 5.5.1 Trch S khc bit chnh l tiu chun mi
nhim v quyn nhim v quyn khng yu cu ch nh i din lnh
hanh hn o, tuy nhin iu khon ny m t
cho tit vai tr, trch nhim v
quyn hn trong QMS, ngm hiu
rng c th c giao cho nhng
ngi khc.

26

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

6 Hoch nh
6.1 Hnh ng y l iu khon hon ton mi.
gii quyt cc Khi hoch nh QMS, t chc cn
ri ro v c hi phi xc nh cc ri ro v c hi
nh hng n t chc.
6.2 Mc tiu 5.4.1 Mc tiu Cc yu cu vn nh c, nhng c
cht lng v k cht lng ni r hn trong tiu chun mi
hoch t c
mc tiu

27

9
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

6.3 Hoch nh 5.4.2 Hoch nh Tiu chun mi yu cu nhng thay

nhng thay i h thng qun l i trong QMS cn c qun l
cht lng bng cc xem xt mc ch v hu
qu tim n ca nhng thay i, s
sn c ca cc ngun lc v vic
phn b trch nhim v quyn hn

28

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

7 H tr

7.1 Ngun lc 6.1 Cung cp Cc yu cu c vn cn, nhng tiu

ngun lc chun mi nhn mnh vo vic xem
7.1.1 Khi qut
xt cc kh nng v hn ch ca cc
ngun lc hin c, cng nh cc
ngun lc cn phi c t nhng nh
cung cp bn ngoi.

7.1.2 Nhn lc 6.1.2 Khi qut Yu cu ca cc iu khon tng t

nhau

7.1.3 C s h 6.3 C s h Yu cu ca cc iu khon tng t

tng tng nhau

29

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

7.1.4 Mi trng 6.4 Mi trng Yu cu ca cc iu khon tng t

vn hnh cc lm vic nhau
qu trnh

7.1.5 Ngun lc 7.6 Kim sot Tiu chun mi nhn mnh vic
cho cc hot thit b theo di cung cp ngun lc cho hot ng
ng gim st v o lng gim st v o lng. T chc phi
v o lu gi thng tin dng vn bn lm
bng chng v s ph hp cc
ngun lc theo di v o lng. Tiu
chun c ch tp trung vo thit b
o

30

10
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

7.1.6 Tri thc y l mt yu cu hon ton mi,

ca t chc tri thc ca t chc l mt ngun lc
quan trng. T chc cn phi xc
nh nhng kin thc cn thit cho
vic vn hnh cc qu trnh t
c s ph hp ca sn phm v
dch v

7.2 Nng lc 6.2.2 Nng lc, Nng lc v nhn thc c chia

o to v nhn thnh cc iu khon khc nhau
7.3 Nhn thc thc nhn mnh tm quan trng v cung
cp cc yu cu chi tit

31

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

7.4 Trao i 5.5.3 Trao i Tiu chun mi bao gm c trao i

thng tin thng tin ni b thng tin ni b v bn ngoi, v
phi xc nh trch nhim v
phng php trao i

7.5 Thng tin 4.2.3 Kim sot Ti liu v h s c nh ngha l

dng vn bn ti liu thng tin dng vn bn. Cc yu cu
4.2.4 Kim sot ca hai tiu chun tng t.
7.5.1 Khi qut
h s
7.5.2 Thit lp
v cp nht
7.5.3 Kim sot
cc thng tin
dng vn bn

32

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008

ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

8 Thc hin 7 To sn phm

8.1 Lp k hoch 7.1 Hoch nh Yu cu ca hai tiu chun tng t

v kim sot vic to sn nhau
iu hnh phm

8.2 Yu cu i 7.2 Cc qu Cc yu cu gn ging nhau, nhng

vi sn phm v trnh lin quan tiu chun mi nhn mnh vic trao
dch v n khch hng i thng tin v x l ti sn ca
khch hng
8.2.1 Trao i 7.2.3 Trao i
thng tin vi thng tin vi
khch hng khch hng

33

11
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

8.2.2 Xc nh 7.2.1 Xc nh Yu cu ca hai tiu chun tng t

cc yu cu lin cc yu cu lin nhau
quan ti sn quan n sn
phm v dch v phm

8.2.3 Xem xt 7.2.2 Xem xt Yu cu ca hai tiu chun tng t

cc yu cu lin cc yu cu lin nhau
quan n sn quan n sn
phm v dch v phm

8.2.4 Cc yu iu khon mi ny quy nh cc

cu thay i i yu cu lin quan n nhng thay
vi sn phm v i i vi sn phm v dch v
dch v

34

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

8.3 Thit k, 7.3 Thit k v Yu cu ca hai tiu chun tng i

pht trin sn pht trin ging nhau
phm v dch v

8.3.1 Khi qut iu khon xc nh khi thit k v

pht trin l qu trnh cn thit

8.3.2 Hoch 7.3.1 Hoch nh Yu cu ca hai tiu chun tng i

nh thit k v thit k v pht ging nhau
pht trin trin

35

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH
8.3.3 u vo 7.3.2 u vo Yu cu ca hai tiu chun tng t
ca thit k v ca thit k v nhau
pht trin pht trin
8.3.4 Kim sot 7.3.4 Xem xt Tiu chun mi bao gm ni sung c
thit k v pht thit k v pht 3 iu khon ca tiu chun c,
trin trin nhn mnh vic xem xt tnh cht,
7.3.5 Kim tra qu trnh v s phc tp ca hot
xc nhn thit ng thit k v pht trin
k v pht trin
7.3.6 Xc nhn
gi tr s dng
ca thit k v
pht trin

36

12
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH
8.3.5 u ra ca 7.3.3 u ra Yu cu ca hai tiu chun tng i
thit k v pht ca thit k v ging nhau
trin pht trin
8.3.6 Thay i 7.3.7 Kim sot Yu cu ca hai tiu chun tng i
thit k v pht thay i thit k ging nhau
trin v pht trin

37

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH
8.4 Kim sot 7.4.1 Qu trnh Mc d tn iu khon thay i
vic cung cp mua hng nhng cc yu cu gn ging nhau
cc qu trnh,
sn phm v
dch v c ngun
gc bn ngoi
8.4.1 Khi qut
8.4.2 Cch thc 7.4.3 Kim tra Yu cu ca hai tiu chun tng i
v mc kim xc nhn sn ging nhau
sot phm mua vo

38

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO GII THCH
9001:2008
8.4.3 Trao i 7.4.2 Thng tin Yu cu ca hai tiu chun tng
thng tin vi cc mua hng i ging nhau, tiu chun mi
nh cung cp nhn mnh vic theo di v kim
bn ngoi sot hiu qu ca cc nh cung cp
bn ngoi

39

13
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH
8.5 Sn xut v 7.5 Sn xut v cung Yu cu ca hai tiu chun
cung cp dch v cp dch v tng i ging nhau
8.5.1 Kim sot 7.5.1 Kim sot sn xut
sn xut v cung v cung cp dch v
cp dch v 7.5.2 Xc nhn gi tr s
dng ca cc qu trnh
sn xut v cung cp
dch v
8.5.2 Nhn bit 7.5.3 Nhn bit v xc Yu cu ca hai tiu chun
v xc nh nh ngun gc ging nhau
ngun gc

40

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

8.5.3 Ti sn 7.5.4 Ti sn Yu cu ca hai tiu chun tng t

ca khch hng ca khch hng nhau, nhng tiu chun mi yu cu
hoc nh cung c m rng cho c cc nh cung
cp bn ngoi cp bn ngoi

8.5.4 Bo ton 7.5.5 Bo ton Yu cu ca hai tiu chun ging

sn phm nhau
8.5.5 Hot ng Cc hot ng sau giao hng c
sau giao hng cp mt s iu khon trong
tiu chun c, nhng trong tiu
chun mi c cp trong mt
iu khon ring bit

41

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO GII THCH
9001:2008
8.5.6 Kim sot Vic kim sot thay i c cp
thay i mt s iu khon trong tiu chun c,
tuy nhin, tm quan trng ca vic
kim sot cc thay i trong tiu chun
mi c nhn mnh bng cch cp
trong iu khon ring bit
8.6 Thng qua y l iu khon mi xc nhn cc
sn phm v yu cu v sn phm v dch v
dch v c p ng

42

14
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

8.7 Kim sot 8.3 Kim sot Yu cu ca hai tiu chun ging
cc u ra khng sn phm khng nhau
ph hp ph hp

9 nh gi kt
qu thc hin
9.1 Theo di, o 8.2.3 Theo di iu khon mi bao trm tt c cc
lng, phn tch v o lng cc yu cu theo di v o lng i vi
v nh gi qu trnh qu trnh, sn phm v dch v

9.1.1 Khi qut 8.2.4 Theo di

v o lng sn
phm

43

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

9.1.2 S tha 8.2.1 S tha Yu cu ca hai tiu chun ging

mn ca khch mn ca khch nhau
hng hng

9.1.3 Phn tch 8.4 Phn tch d Yu cu ca hai tiu chun ging
v nh gi liu nhau

44

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

9.2 nh gi 8.2.2 nh gi Cc yu cu l tng ng. S

ni b ni b khc bit chnh l tiu chun mi
khng yu cu th tc dng vn bn

9.3 Xem xt ca 5.6 Xem xt ca Cc yu cu l tng ng

lnh o lnh o

45

15
 12/11/16

SO SNH TIU CHUN

ISO 9001:2015 V ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 GII THCH

10 Ci tin 8.5 Ci tin

10.1 Khi qut Tiu chun mi yu cu gii thch

nhng iu c xem xt trong qu
trnh ci tin

10.2 S khng 8.5.2 Hnh ng Cc yu cu l tng ng

ph hp v hnh khc phc
ng khc phc

10.3 Ci tin lin 8.5.1 Ci tin Tiu chun mi ch ra s cn thit

tc lin tc phi s dng tt c cc thng tin
thch hp ci tin lin tc H thng
qun l cht lng

46

6. iu kin chuyn i

Cc t chc c chng nhn theo

tiu chun ISO 9001:2008 trc ngy
15/09/2015:
- Giy CN vn cn nguyn gi tr hiu lc
cho ti ht thi hn ghi trn giy chng
nhn.
- C th ng k c chng nhn
chuyn i sang tiu chun ISO
9001:2015 vo bt k thi im no.

47

6. iu kin chuyn i
Cc t chc c chng nhn trong
khong thi gian chuyn i (t
15/09/2015 n ht 14/09/2018):
-Chn chng nhn theo tiu chunISO
9001:2008 hoc ISO 9001:2015.
- La chn chng nhn theo ISO
9001:2008 th ch c hiu lc ti a n
ht ngy 14/09/2018.
- Trong thi gian chuyn i nu trn, cc
t chc c chng nhn theo tiu chun
ISO 9001:2008 c th la chn t
chuyn i
48

16
 12/11/16

6. iu kin chuyn i

Cc t chc c chng nhn sau ngy

14/09/2018:
- Mi hot ng nh gi chng nhn sau
thi im ny u phi theo tiu chun
ISO 9001:2015
- Mi giy chng nhn theo tiu chun ISO
9001:2008 sau thi im ny u b hy
b.
.

49

17