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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que
busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operacin. En
el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos del
Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
c. Escuchar al cliente.
Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
d. La inteligencia emocional.
Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
d. Servidores de la estrategia.
Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca
respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad
externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal de
la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
empleados.
Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar correctamente
el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el ejercicio interno de
calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si ellos no son trasladados
al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes para fijar el precio, estn los
siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar un
Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo estratgico,
es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.
Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una combinacin de
otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe
poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente
debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto
rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se
comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los siguientes
trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
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