13 Agosto al 19 agosto de 2016

TRABAJO EN EQUIPO, COLABORACION Y

SOLUCION DE CONFLICTOS.

Tema: Aplicacin de las

tics en tu rea laboral.

Alumno: Jos Villa Ramrez

Profesora: Emma Velzquez Jimnez

Introduccin.
las tecnologas de la informacin y la comunicacin han transformado nuestra
manera de trabajar y gestionar recursos. las tic son un elemento clave para hacer
que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando las comunicaciones,
sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis
financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.

bien utilizadas, las tic permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido,
de mejor calidad, y en menos tiempo. nos permiten ser competitivos en el
mercado, y disponer de tiempo libre para nuestra familia.

Al da de hoy, el uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en el

banco Santander son un elemento esencial en la integracin de las actividades
bsicas de operacin, ya que el giro econmico del banco requiere de sistemas
que les permitan mantenerse en el mercado, e ir a la vanguardia a fin de que se
generen rendimientos acordes a las expectativas de las organizaciones.

En este trabajo, describo unas propuestas que se plantearon al rea de banca

electrnica y una experiencia en donde desarrollamos un proceso por medio de la
tecnologa que nos permiti mejorar los tiempos de produccin.

Desarrollo.
Trabajo en el banco Santander y en especfico en el rea de interventora
corporativa y somos una sucursal virtual que apoya a las reas que se dedican a
colocar productos en las empresas ms productivas del banco, mi trabajo es
apoyarlos en cualquier transaccin, que necesiten desde transferencias
electrnicas, hasta aperturas de cuentas, aclaraciones, consultas, etc.

Las principales problemticas que se tienen son dos, una banca electrnica muy
complicada que al cliente no le es tan fcil utilizar y un reporte diario que nos
quitaba mucho tiempo en su alimentacin diaria, lo cual corregimos por medio de
la tecnologa.

Mejora en el proceso al cliente:

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) son las que han

revolucionado nuestra manera de trabajar y de gestionar los recursos, en el banco
Santander son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea ms
productivo, agilizando las comunicaciones y sustentando el trabajo en equipo.

En el banco existe un rea que se llama Banca Electrnica, en donde los clientes
de Santander pueden consultar en lnea todos los movimientos de su cuenta,
saldos, transacciones, solicitar estados de cuenta, etc.

Pero actualmente este portal ha sido insuficiente para satisfacer las necesidades
del cliente y si el objetivo principal es vender los productos del banco en un
mercado tan competitivo, es necesario actualizar y mejorar la presentacin del
producto a nuestros clientes para que lo conozcan.

Con una mejor presentacin y el poder hacer ms sencilla la aplicacin para el uso
del cliente, las TIC facilitarn el trabajo de presentar el producto a los clientes y
conseguir ventas de muchas maneras distintas:

A) El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de informacin y

comunicacin a nuestros clientes, pero han dejado de lado la redes sociales en
donde pueden enviarles un catalogo de productos, una felicitacin o un boletn de
noticias, sin costo.

B) Una pagina web donde se exponga toda la variedad de productos que permita
que los clientes interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet
y contacten con nosotros.

C) Establecer sistema de gestin que nos permita un conocimiento ms amplio del

cliente, travs de sus hbitos e historia de compras, con el fin de planificar mejor
nuestras acciones de venta.

D) En el tema de las aclaraciones, dentro del portal hace falta una herramienta
donde el cliente pueda levantar su queja sin la necesidad de una llamada, a este
pueden anexarle combos de acceso en las que se identifiqu de forma fcil y
rpida la opcin para resolver el tipo de problema que se le presenta a nuestro
cliente.

La mayor parte de las llamadas que recibimos es por que nuestros clientes no
logran identificar como acceder, al sistema o que hacer para levantar una queja,
realizar ciertos trmites como, consultar saldos, montos de pago, tasas, periodos
de gracia en crditos, etc., los cuales con una mejora en el portal eliminaran
trabajo y nos ayudara mejorar los tiempos de atencin.

conclusin

las tecnologas de la informacin y comunicacin han tenido gran impacto, tanto

social como econmicamente, y claro est en el sector turstico puesto que
actualmente toda empresa debe estar actualizada y manejar informacin no solo
en redes sociales o distintos tipos de plataforma donde nos puedan mostrar y
ofrecer sus productos y servicios sino tambin en el momento de archivar, registrar
o gestionar algn tipo de dato o documento, obviamente tambin necesitan ciertos
programas que les faciliten el resguardar, documentar y gestionar toda la
informacin que manejan diariamente. el estar actualizado y estar informado es
una gran ventaja sobre las dems personas puesto que, aprendes a buscar
informacin y sabes dnde conseguirla; informacin de verdadera utilidad y no
informacin basura, aprendiendo a cuestionar, revisar, clasificar, calificar y
jerarquizar esa informacin, para darle fuerza e importancia a toda informacin
que encontremos.

los lazos que se sostienen da a da internacionalmente y hasta mundialmente,

tambin se debe a la aportacin que nos hacen las tics, al estar entablando
comunicacin con otras personas y estar al tanto de lo que pasa no solo en
nuestro pas sino en diferentes continentes, es estar actualizado en lo que pasa a
nuestro alrededor y saber sobre otras culturas y costumbres que no est por
dems saber y aprender sobre ellas.

web:http://www.littec.ungs.edu.ar/SSI2004/5_Pablo%20Redondo%20y%20Juberias
%20Caceres.pdf

http://www.unla.mx/iusunla18/opinion/La%20trascendencia%20de%20las%20TIC%20en
%20el%20sector%20turistico.htm

Villa _ Ramrez _ Jos _ S3 _ TI3 Aplicacin de las tics en tu rea laboral.