Costumer Touchpoints (Puntos de contacto al cliente)

Es la unidad elemental en la gestin de la atencin al cliente, los Touchpoints

tambin pueden ser analizados entre el sector pblico, instituciones sin fines de
lucro y beneficiarios, tecnologa y usuarios, se decir entre personas y
organizaciones de forma sistemtica.

Electrografa
Comunicaciones, M. d. (12 de 2011). gua de atencin al ciudadano-cliente por
mltiples canales. Recuperado el 27 de 03 de 2017, de
http://www.urra.com.co/documentos/GUIA_DE_ATENCION_AL_CIUDADAN
O_CLIENTE.pdf