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CRDITOS
Jaime Saavedra Chanduv Ministro de Educacin
Flavio Felipe Figallo Rivadeneyra Viceministro de Gestin Pedaggica
Cecilia Ramrez Directora de Educacin Bsica Regular
Isy Faingold Vigil Director de Educacin Secundaria
Jos Antonio Chacn Caldern Director General de Tecnologas Educativas
Roco Flores Garaycochea Directora Pedaggica Direccin General de Tecnologas Educativas
Contenidos:
Direccin de Educacin Secundaria
Jorge Ivn Peralta Nelson
Direccin General de Tecnologas Educativas
Juan Jos Lapeyre Corso
Edicin:
Mara Lourdes Caycho Cuba
Diseo:
Diego Jess Torres Rosas
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NDICE
1. COORDINADOR DE INNOVACIN Y SOPORTE TECNOLGICO (CIST) ...........................3
1.1. Coordinacin de Innovacin y Soporte Tecnolgico ..............................................3
1.2. Funciones del CIST ............................................................................................................3
Aspecto tcnico: .......................................................................................................................3
Aspecto de asesoramiento y formacin docente: ............................................................3
2. ACTIVIDADES DEL CIST SOBRE EL ASPECTO TCNICO .........................................................4
2.1. Mantenimiento preventivo .............................................................................................4
A. PROTOCOLO PARA EL INVENTARIO ..............................................................................4
B. PROTOCOLO PARA PROTECCIN DEL EQUIPAMIENTO ............................................6
2.2. Reparacin del equipamiento ......................................................................................7
3. PROCESO DE INTEGRACIN DE LAS TIC ............................................................................. 12
4. ACTIVIDADES DEL CIST EN EL ASESORAMIENTO Y FORMACIN DOCENTE .................. 15
A. MODELO PEDAGGICO DE INTEGRACIN DE LAS TIC ................................................. 15
B. ACTIVIDADES EDUCATIVAS TIC ............................................................................................ 16
C. COMPETENCIAS DEL DOCENTE PARA LA INTEGRACIN DE LAS TIC ........................... 18
5. PROTOCOLOS DE ATENCIN DEL CIST ............................................................................... 27
A. PROTOCOLO PARA LA GESTIN DEL USO EDUCATIVO DE LAS TIC .......................... 27
B. PROTOCOLO DE INTEGRACIN DE LAS TIC EN EL PROCESO EDUCATIVO .............. 28
C. PROTOCOLO DE CAPACITACIN EN COMPENTENCIAS DIGITALES DE LOS
DOCENTES ................................................................................................................................ 29
6. ANEXOS ..................................................................................................................................... 32
ANEXO 1: FORMATO DE INVENTARIO DE EQUIPAMIENTO ................................................... 32
ANEXO 2: FICHA DE REGISTRO DE FALLAS .............................................................................. 36
ANEXO 3: GUA DE USO DE RECURSOS ................................................................................... 37
ANEXO 4: GUA DE CAPACITACIN ....................................................................................... 38
ANEXO 5: PLAN DE MEJORA PARA EL APROVECHAMIENTO PEDAGGICO DE LAS TIC
........................................................................................................................................................ 39
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 ORIENTACIONES DE TRABAJO PARA EL COORDINADOR DE
INNOVACIN Y SOPORTE TECNOLGICO
1. COORDINADOR DE INNOVACIN Y SOPORTE TECNOLGICO
(CIST)
1.1. Coordinacin de Innovacin y Soporte Tecnolgico
El Coordinador de Innovacin y Soporte Tecnolgico es el encargado de
coordinar y acompaar a los directivos, coordinadores y profesores de la
comunidad educativa en la ejecucin de actividades pedaggicas integradas
a las TIC, mediante la asistencia tcnica, el uso eficiente tanto de los recursos
educativos como de los ambientes de aprendizaje.

1.2. Funciones del CIST

Sus funciones abarcan aspectos tcnicos, de asesoramiento y formacin
docente:
Aspecto tcnico:
Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos informticos y de
comunicacin, protegerlos y detectar necesidades de reparacin.
Asegurar el correcto funcionamiento de la red de datos.
Informar sobre el estado de los recursos tecnolgicos a la direccin de
la institucin educativa.
Aspecto de asesoramiento y formacin docente:
Orientar a los docentes acerca del empleo adecuado y eficiente de los
recursos educativos tecnolgicos con los que cuenta la IE.
Coordinar el uso de los equipos disponibles.
Asistir y participar activamente en las reuniones de coordinacin con el
equipo directivo y en las reuniones convocadas por el docente del Aula
de Innovacin (si lo hubiera).
Desarrollar propuestas de formacin en alfabetizacin digital para el
personal de la institucin educativa, tomando en cuenta los
diagnsticos iniciales.
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2. ACTIVIDADES DEL CIST SOBRE EL ASPECTO TCNICO
Las actividades tcnicas del CIST se dividen en:

2.1. Mantenimiento preventivo

Orientado a prevenir el deterioro o mal funcionamiento de los equipos.
Supone las siguientes acciones:
A. PROTOCOLO PARA EL INVENTARIO
El CIST deber llevar un registro detallado (cantidad y estado) del
equipamiento entregado a la institucin educativa. Es recomendable realizar al
menos dos inventarios anuales. Si llegara a la institucin equipo extra fuera de
la fecha del inventario, se debern registrar los bienes en una ficha nueva.
Se sugiere seguir los pasos que a continuacin se detallan:
Preparacin del inventario
o Es necesario definir los tipos de bienes que se registrarn en el
inventario. Los bienes estn definidos en el Formato de Inventario
de Equipamiento (ver Anexo 1).
o Se identificarn ambientes para el equipamiento que ser
inventariado.

Preparacin del inventario

Registro de los bienes
Reporte de inventario
Mantenimiento preventivo
Protocolo de inventario
Reparacin del equipamiento
Seguridad
Habitabilidad
Protocolo para proteccin de equipos
Funcionamiento de los equipos
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Registro de los bienes en el inventario
o Se registrar la siguiente informacin:
Tipo: tipo de bien a inventariar. Por ejemplo: PC fijo,
monitor plano, PC porttil, notebook, impresora, entre
otros.
Marca/modelo: marca y modelo del bien.
N de serie/licencia: nmero de serie del equipo o
licencia de software.
Estado: estado en el que se encuentra el bien. Este
puede ser operativo o no operativo.
Ubicacin: espacio fsico donde se encuentra el bien.
Fecha de ingreso/baja: fecha de adquisicin del bien o
de baja.
Observaciones/motivos de baja: observaciones sobre el
estado del bien u otras (por ejemplo, los motivos por los
que fue dado de baja).
Reporte de inventario
Es importante que una vez completado el registro digital
del inventario se establezca un mecanismo de respaldo,
tanto en un medio digital como en impreso.
Una vez completado el inventario se enva una copia
digital a travs de la Plataforma Virtual JEC.
La ficha impresa de inventario se debe entregar al
director de la institucin educativa, quien entregar al
CIST una copia debidamente sellada.
Otras consideraciones para realizar el inventario
o El levantamiento inicial de inventario puede durar ms de un
da. Por ello, se recomienda que la actividad sea planificada
con anticipacin y que se fije una fecha en que la institucin no
atienda a los estudiantes.
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o Durante el tiempo que dure esta actividad es importante que no
se traslade el equipamiento, para evitar confusiones en el
registro de los bienes.
B. PROTOCOLO PARA PROTECCIN DEL EQUIPAMIENTO
La proteccin del equipamiento se refiere a los aspectos mnimos de
proteccin (condiciones de infraestructura y condiciones ambientales) que
debe implementar la institucin educativa para proteger al equipamiento
tecnolgico.
Los ambientes debern contar con condiciones mnimas de habitabilidad
(infraestructura adecuada, tendido elctrico seguro y si hubiera red de
datos). En estos ambientes es indispensable contar con medidas de seguridad
mnimas: seguridad en puertas y ventanas, ventilacin protegida.
El Coordinador de Innovacin y Soporte Tecnolgico deber visitar las aulas y
ambientes que cuenten con equipos y revisar su estado segn las
recomendaciones que se detallan a continuacin:
La cerradura del ambiente donde se ubica el equipamiento deber
funcionar correctamente. Es decir, debe cerrar sin problemas y no tener
signos de haber sido forzada. Adems, las bisagras de la puerta deben
encontrarse en buenas condiciones y ubicarse en el interior de la
dependencia. En caso de tener rejas de seguridad estas no deben
mostrar signos de deterioro por xido o de haber sido forzadas.
Las rejas de las ventanas no deben presentar signos de haber sido
forzadas ni deterioro por xido u otro tipo de desgaste. La reja debe
estar correctamente empotrada en el muro de la dependencia, y los
pernos soldados a las protecciones.
Si el techo es de estructura de metal, no debe mostrar signos de
deterioro por xido u otro tipo de desgaste. Asimismo, no debe
presentar signos de haber sido forzado.
Si existiese un mueble destinado a almacenar el equipamiento no debe
tener daos en su estructura: las puertas, bisagras y chapas de
seguridad deben encontrarse en buenas condiciones. El mueble debe
estar empotrado o sujeto a la pared o al suelo, y el mecanismo interno
para anclar los equipos debe funcionar correctamente.
 El proyector debe estar correctamente anclado al techo.
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Ante cualquier situacin que ponga en riesgo la seguridad de los ambientes
con el equipamiento, el coordinador de Innovacin y Soporte Tecnolgico
deber remitir un informe al director de la institucin educativa y remitir la
versin digital a travs de la plataforma virtual JEC.

2.2. Reparacin del equipamiento

El CIST estar a cargo de las reparaciones sencillas que no comprometan la
integridad del equipo ni daen la garanta del mismo.
Se detallan a continuacin algunas recomendaciones:
Ante problemas de operatividad de las computadoras asignadas, el
CIST deber solicitar el equipo al estudiante que lo est utilizando,
retirarlo del ambiente para proceder a revisarlo y si es posible solucionar
el problema presentado.
Antes de iniciar cualquier accin debe identificar la naturaleza del
problema y verificar si se trata de una falla de hardware o de software o
de configuracin del equipo.
Si se define que el problema del equipo se debe a una falla de
hardware, se efectuar la reparacin considerando lo siguiente:
Si la falla est cubierta por la garanta:
o Si la falla del equipo est cubierta por la garanta, la empresa
proveedora deber repararla. Esta reparacin se debe
coordinar directamente con la UGEL, segn un procedimiento
de la Oficina de Tecnologa, Innovacin y Comunicaciones
(OTIC). Los equipos entregados por el Ministerio de Educacin
cuentan con un periodo de garanta extendida (en general, tres
aos a partir de la fecha de recepcin), durante el cual la
empresa proveedora deber solucionar fallas de hardware sin
costo para la IE.
o Revisar en los instructivos entregados por la empresa proveedora
conjuntamente con el equipamiento, las condiciones
especficas de la garanta del equipo.
o Si la falla est cubierta por la garanta se recomienda realizar las
gestiones con el servicio tcnico lo antes posible, segn lo
indicado en el procedimiento descrito en el instructivo de
garanta. En caso de sacar un equipo de la institucin educativa
7
para una reparacin se debe exigir al proveedor del servicio
tcnico un comprobante de recepcin del equipo (firmado y
timbrado por el tcnico), para ser utilizado en caso de un
chequeo de instalacin mientras el equipo est fuera del
establecimiento.
o Durante el periodo de garanta en ningn caso se debe abrir,
desarmar o modificar parcial o totalmente el equipamiento, ya
que al alterar los sellos se invalida la garanta recibida.
o Si el equipo se encuentra dentro del periodo de garanta, pero
la falla no es cubierta, ser necesario llevar el equipo a algn
servicio tcnico autorizado por la empresa proveedora para no
perder la garanta de los otros componentes del equipo. Esto
puede darse en casos excepcionales, como los contemplados
en las condiciones de la garanta.
Si la falla no est cubierta por la garanta:
o Si la falla del equipo no est cubierta por garanta (porque la
falla ocurri fuera del perodo vlido de garanta, se alteraron los
sellos o se perdi la garanta segn condiciones de la misma), la
institucin educativa deber hacerse cargo de solucionar el
problema. Esto significa:
Enviar un equipo a reparacin: Ser necesario realizar las
gestiones para reparar el equipamiento y trasladarlo a
algn servicio tcnico previamente seleccionado (o a un
tcnico del colegio o al CIST, si es que ese perfil existe).
En caso de sacar un equipo de la institucin educativa
para una reparacin se debe exigir al proveedor del
servicio tcnico un comprobante de recepcin del
equipo (firmado y timbrado por el tcnico), para ser
utilizado en caso de realizarse el chequeo de instalacin
mientras el equipo est fuera del establecimiento.
Establecer si en trminos de costo/beneficio es ms
conveniente reparar el equipo o reemplazarlo.
Reparacin del equipo
 En caso de que un equipo presente una falla que no est cubierta por
la garanta, el establecimiento tendr que decidir si repara el equipo o
lo reemplaza. Se debe reemplazar un equipo si el valor de su reparacin
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(considerando mano de obra y piezas de reemplazo), supera el 50% del
valor comercial de un equipo nuevo.
Adems de lo sealado en el prrafo anterior se recomienda
considerar:
o En equipos con poco tiempo de uso (1 a 3 aos) puede resultar
ms conveniente la reparacin de la falla que el reemplazo del
equipo, debido a que en ese tiempo siguen existiendo en el
mercado componentes que permitan una reparacin
relativamente simple y de bajo costo, y el equipo reparado an
tiene caractersticas adecuadas para su uso pedaggico.
o En equipos antiguos (4 aos a ms) es probable que ciertas
reparaciones superen el 50% del valor del equipo nuevo, debido
a la dificultad de encontrar componentes de reemplazo y a la
baja constante en los precios del equipamiento nuevo. En este
caso no solo hay que realizar una comparacin de costos,
tambin hay que considerar que estos equipos estaran cerca
de su obsolescencia (podra incluso no existir stock para
remplazar sus piezas), lo que hace preferible la opcin de
sustituir el equipo por uno actual, que adems tendra una
nueva garanta tcnica.
Cuando se necesita enviar el equipo a un proveedor de servicio
tcnico, es necesario evaluar y seleccionar un proveedor confiable. Se
recomienda cotizar en dos o ms proveedores. Para evaluar la mejor
oferta, se sugiere utilizar al menos los siguientes criterios:
o Precio del diagnstico de la falla y de la reparacin.
o Tiempo de respuesta para entregar el diagnstico de la falla.
o Plazo de entrega del equipo reparado (disponibilidad de piezas
de reemplazo).
o Tiempo de garanta del servicio (de la reparacin) y tiempos de
respuesta en garanta.
o Modalidad o forma de operacin del servicio tcnico (tiempo
de respuesta, servicio en oficina, servicio en terreno).
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