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  • Room Mate Hotels

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    Explica el factor de éxito de la empresa "Room Mate Hotels"

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    JX tebe Ae RanmMate Unnea de Aae INDICE 1. INTRODUCCION. itt cnc) 2. ANALISIS DE LOS DIFERENTES FACTORES. 000.003 2.1, Factores Culturales... Cultura... Subcuttura. 113, Clase social nnnnwnnoenmn 2 2 z 2.2, Factores SOCIAL CS eve vnnninnnnnnnnn Donen eee 2 2213. Funcion y eaatus Soo = 2.3. Factores Personales... 3. CONCLUSION. 7 47 4, BIBLIOGRAFIA........... pag. 2 Usher Abcam RoomMate. nes de Aa 1. INTRODUCCION El siguente anilisss del consumidor,estaré hecho en base a la demande de la ‘cadena Hotelera Room Mate, una cadena bastante joven, inaugurada en 2005 con su primer hotel en Madrid, y en que ya hoy cuenta con 15 hoteles repartidos por todo el mundo. He tornado la decision de realizar el andlisis de esta empresa, por las ccaractersticas de la mésma, una cadena muy acorde con los cambios que esté ‘viendo la sociedad, buscando reducido precio, situaciin de sus hoteles, disefos ‘anguardistas, calidad y una fuerte politica de marketing online, algo que en primera instancia puede parecer tan obvia pera que es complicada de encontrar en ea mercado, Roam Mate ha sabido explotar {a imagen de modernidad de sus hoteles sin dejar de ser humanos y familiares, ya que unos de sus princbios es hacer sentir al Cliente quey’va a wistar a un amigo de una ciudad determinada”, y exe amiga et Personificaco en la persona y en nombre que representa al hotel, que son diferentes {tanto en nombre como hemos comentado anteriormente, como en estilo. En esta linea tambien an queride promocionar la marca s aves de la imagen de Kike ‘Sarason, su fundador, de manera que todo aquel que se imagine la marca, la felacione con la imagen de una persona fisica, desvrtualizando y haciendo mas humana si cabe la marca. ‘Veo a Room Nate como un modelo de éxito, compitiendo con grandes hoteleras pero que ha sabido explotar su puntatfuertes y ser compatitiva dentro des! modelo de negocio, creo que es interesante poder analzar esas caracteristicas de manera mis prmenerzagay ver el rico de mercado ue Cue Srsas y su eqpo percibieren 2. ANALISIS DE LOS DIFERENTES FACTORES Reatizaremas un anéliss de los factores que rodean a los consumidores potenciales de este tipo de alojamiento, teniendo en cuenta que no poseemos los datos de los clientes y mercados que visitan este tipo de hoteles. Por otro lado, podemos hacernas una idea de que turistas vsitan estos hoteles estudiands las ‘Caracterstcas propins del mismo y si situnciin dentro de los diferentes destinas. 2.1. Factores culturales Analisis deta Influencia que tiene a cultura sobre las necesidades que se crean nuestros dlentes y la eleccién de festa cadena hoteiera, — ‘entendiende culture come : " lt ‘Suma tot! ce cwancias, valores y Ccostumbres aprendidas que siven ‘para rogular 0} comportarionto do Consume de los membres de una ‘sociedad partcua?. ‘abizacin Room Mate Maro. Fuente: Room Mate pag. 3 Ueto RoomMate. PS trier e Ae Dentro de la cultura de las personas que visitan los hoteles Room Wate poderas analizar: 4+ Cultura intangible: EL urista que visita este tipo de hoteles es una persona con un nivel cultural rmedio-alt, actual y con las ideas muy sobre cémo y pata que necesita el destino que visita + Cultura tangible: EL cliente Room Mate, es exigente en cunnto a las caracteristicas det hotel, {quiere buen precio y pocos servicio, pero servicios de calidad en lugares bien situados. Posee una cultura del viaje larga, que le ha hecho aprender cual es la manera de viajar a un destino cultural y vistar una ciudad. Tangiblemente necesita, precio asecuible, situacien y una buena cama para descansar despucs un largo din de turemo en In cuca ‘Tanto ta cultura tangible como a intangible se encuentran condicionadas por una serie de caractersticas més generales 1, Cultura como proceso de aprendizajer fl nivel cultural de los clientes de Room Wate hace que consuma este tipo de productos de caracter cultural que van ligados con esta tbologla de hotel urban. Por lo tanto, el conocimiento de ciulades representatives parte det proceso de aprenclzaje que leva este turst 2. Cultura como parte del fenémeno grupa-social: El tursta tipo de este Alojamiento como todas, es micmbro de un grupo social, pero este a su vez se Soctaliza con indWviduos que [a cultura y el conocimiento es una parte impertante de sus vidas, por lo que este proceso de socializacién debe de apravecharse por parte de Room Mate, y fidelizar a sus clientes, para que fstos a su vez sitvan como miembeos Evangelizadores dela marca 3. Cultura en cambio constante (dindmica): El dinamisno de Room Nate, esti ‘muy acorde con ios tempos que corren. ES la época ce los viajes cartes, de las escapades, de Ios viajes de iltima hora, del low cos... todo eso debe de aprovechario'a su favor y recilarse constantemente. Ademas el tipo de lursta que vsita estos hoteles, es de esa Uipologia que esta al dia de todos los vances y que efth constantemente conectado con el mundo a traves de interet. 4, Cultura como naturaleza normativa: Room Mate también juega con la baza de atraer al turista que viaja calturamente como norma, como que es lo Correct y lo major, ainque no lo necestte 0 na le satsfaga, pero viafa y contrata los productos turistices necesarios. Por lo tanto, el turismo puede jugar el papel de proceso de alienacién, y como negocio, debe aprovectarto, 2.4.2. Subeultura En mi opinién la influencia de una subcultura en el patrén de consumo de un hotel de ciudad es complicada de analizar, mas cuando a una chidad llegan millones ‘de personas por diversas circunstancias. Alun asi, centrandones bastcamente en el pag. 4 Ueto RoomMate. nes de Aa ‘cliente tuista de esta cadena Hotelera, estoy convencido que existe una subcultura ‘del turista aventurero de nicleos cosmopoitas, active y que est’ al dia de las nuevas tecrologias, y abi si creo que este tipo de hotel puede encajar perfectamente. Hoy en dis, desgraciaeamente la cultura no esti at aleance de todos, al menos determinades tipes de cultura, y el viajar es una de elias. En este caso ‘concreto del hotel, si creo que puede encajar en el tipo de turista de cultura tmochlera, de vuelos de bajo caste, con viajes express de fin de sermana, un turismo mas desortactonalizace. 2.1.3, Clase social Partienda de (a definicion de clase social: “grupo compuesto por varios Indivicuos que ocupan posiciones mds 0 menes iguales en una sociedad, teriendo ‘en cuenta la creencia de que los consumidores pertenecientes a una misma clase Socal muestransimilitides en sis comportamientos de comprayy diferencias respecto de Ins tras clases sociales INDICADORES SEGUN LA CLASE SOCIAL DEL CLIENTE ROOM MATE: Ocupacion: El cliente tipo suelen ser Ejecutivos, que trabajan Drindipalmente en otras grandes ciudades, y que estan muy inflvenciacos fon sus companeros de trabajo. Son personas que no les asustan las distancias, estan acesbumbrados a desplazamientes y a una vida bastante Aajetreada, y que estin abierto a viajes de ditima hora para disfrutar de sus fines de semana en ambiente familiares. como el urbano en el que reside y se desenvuelye habitualmente pero en cludades diferentes. Ingretor. En cuanto a ‘ingresos, este turista_posee lun poder adausitiva. medio: alto, lo que no va reside con los razorables precios de Room Mate. Por Io tanto este tipo de hotles es @ que mejor encaja a este tbo de tursta, que como todo el mundo, se intenta ahorrar to ‘maximo posible sin privarse de las comadidades ue les ‘debe proporcienar los hoteles de esta cadena, Teor at Relaciones. Es una variable muy aleatora ydificlmente cuantificable, las relaciones laboratesinfluyen en el compartamiento del ciente come corsumidor, estan muy condicionados por \a opinién de sus compaferos. También es destacable como pierde fuerza el {urbta en pare, ta tendencies mas incvuain y mas segrentada en cuanto a elaciones personales Posesiones. Si el 50% de la clientela tiene entorno a 40 ais, son personas com una més que supuesta estabilidad econdrmica. Esta tipo de turistas no lene como objetivo amasar grandes fortunas, tener grandes coches o pag. 5 Ueto RoomMate. PS trier e Ae fepecular con propiedades inmmobliarias, sina. vivir experiencias y aventuras,invertr en cudtura y no en posestones materiales Prestigio. Viajar y vivir experiencias sigue siendo a dia de hoy signo de dstincion, aunque ya sea algo mas rutinavio que hace 50 afes. Este tipo de clientes busca en los viajes status social y sentrse integrado dentro de su Circulo de familiares, amigos y conecds. Formacién. El rivel formativo de los clientes de Room Mate, sucte ser de tipo universitaio, mayortariamente con conocimientos infrmstices a nivel Usuario y con ganas de seguir formandose a través de diferentes actividades cultural, ena que el turismo juega un papel importante 2.2. Factores Sociales Los factores sociales que rodean al indWviduo inflyen en gran medida sobre el ‘comportamiento del turistay y sabre las necesidades que se crean influenciados por sus relaciones y su forma de interactuar con el grupo de sujetos. Por lo tanto, es Jmporante conocer dichos factores para poder enfocar tanto los productos como tas ‘campafas de marketing en base a esas relaciones.. 2.2.1. Grupos de referencia, Partiendo de ta definicon de grupo referendal; “conjunto de indviduos avo ‘mantener unas merelaciones y que influyan en el comperiamisnto y actiuces de cada uno de les indwiduos que Io integran’. Estoy convencido que los grupos de Teforencia tiene una gran infuencia sotre los potenciaes turisas, dependendo dela tipologia det mismo, pero siempre son estos uno de los principales motives. en. el proceso de creacién de necestades tristcas, aparte de loda ia leoria de las ‘ierentes teoras pecologicas de sentir lore y exporador nueves horzonees, Por o tanto, debemos claslicar los grupos de relerencia de la siguiente manera: Grupo Primario: Este tipo de cliente esti. muy influenciado por tas relaciones en el trabajo, es muy Upico comentar en la oftina el viaje de lurno que he realizado, y et compartir cn tus compafieros que se ha hecho durante las vacaciones” Dentro de este grupo, juega un papel importante [a pareja © amigos, con ia que compartamas 10s viajes, ya que este tipo de ‘urbtasuele viajar acompatiado, Dentro de este grupo, y conaciendo el tipo de tursta en contacto com las nuevas tecnologias, est muy ifluenciado por las rades sociales de viajes, las cusles son consultadas previamente a [3 realizactén para planficar el wae, y posterormente para plasmar Ia experiencia, Grupo Secundario: Como individuo miembro de una sociedad, a través del ‘ual le llega a diario cientos de estimudos publicitarios e informativos, que pueden incidir sobre su comportamiento. Desde que salimos de casa, ‘ogemas e@ metro, leemos et periadico, banners en diferentes webs Recae sobre el indvicua una luvia de estinules mas formales y mucho mas Impersonales, ya que como comentamos anteriormente, nuestro tursta pag. 6 AN Uenmcaie Peat ane tipo, vive en una gran cludad, y la cantidad de estimutos se muttiptia en ran media: (© Medios de Comunicacién consumidos (Prensa, television, radio, Internet y publicidad de todo tipo, 2 Lideres de opinion. © Grupo ideologico. © Gripe Relist ‘© Grupos musicales © Agupaciones deportivas En general, medics, agrupaciones e indivdues que querames 0 no, mldean ruestras mentes y nuestra opiniones en base a un propésito claro, que no otro que et de consumir. 2.2.2, Familia, Desde el punto de vista familiar, los clientes de Room Mate especialmente se basan ‘en dos grupos bien defnides | wm se Etapa de Soltero: En esta etapa el cliente Room Nate, es un cliente joven, lentre 25 y 35 aos y que realiza un gran nimero de viajes, se encuentra en pareja 0 amigos, no hay una formalizacion en la mayoria de los casos. Son Clientes que no tienen un gasto diario excesivo, a parte det consumo diario y destinan una buena parte de su presupuesto ala realizacion de viajes [Nido vacfot. Son matrimonios @ partir de 40 afos, y que no tienen cargos farniliares, con una situacién econémica bastante holgada y con ahorros conceguicos con el tranecurso de Ios afc. Extan muy interesados en lot viajes y en el ocio, y suelen estar dispuestos a las escapadas de fin de semana, sin mucha preparacion previa [Nido leno 3. Por ittimo también encontramos generaimente, matrimanios indepencientes con hijos ya en edad universitaria, que poseen ura solvencia ‘econémica mas que saludable y tiempo para Fealizar viajes, Por lo general, farilianmente son clientes muy independientes, que buscan una experiencia turistica en et destino, adem, en un hotel que no les cobra un gran nimero de Servicios, sino que mis bien les proporciona una dsposicion minima mis que aceptable para realizar a un viaje a un lugar puntual, con todas las garantias. Aungue su clientela tipo es mas independiente no dejan de lado a ningin cliente potencial e intenta , Sir prs, Be ia angen pet [i ffpuar a todo Lode pole, pastes e hte Salsla en Free 20112 Wott para ote SSSR cm atioes te dt avi pan a ok Sel mee Darts’ nifos en La piscina o la posibildad de dejar a los taparin nifos en et hotel a través de servicio de habitacion pag.7 Ueto RoomMate. PS trier e Ae para que los padres puedan salf tranqullos a Vistar la ciudad, 2.2.3, Funcion y estatus Fl viaje turistico come bien indicara Masiow en su pirimide de necesidades es un bien de lujo, encontrandose en tos puestos mas altos de la pirimide, y por lo tanto, proporciona directa o indivectamente Una stuacien de estatus social Dentro de los clientes Room Mate, me parece algo a tener my en cuenta, cconociendo el tipo de cliente que utiliza estos hoteles, ya que son clientes: muy Sociales, que destinan un gran ndmero de recutses, tanto econdmicos como temporales a socilizarse con otros sujetos, y el boca a boca funciona mucho. Suelen Uusizar sis" experieneas proporcionadas por el Vaje. como mecanismo de sedalzncton, pra sense iegrados on Sis guposfabiuaes, tanto labors ‘como familiares. Por olro lado, utilizan et turismo y indirectamente el uso de estos hoteles, come forma de apagar la necesidad de aprendzaje y de “exploradores” que tenemos todo ser humano, este concento podria ser muy interesante para la ‘compafia hotelera, a la hora de captar clientes, ya que son clientes muy inquletos, ‘que se informa, muy actuales, y esta es un dato que se registran por ejemplo, en et SOK de sts roservas por intemet 2.3. Factores Personales Dentro det proceso de andlis del cansumidor el anilisis det indviduo como tal, ‘et renlmente importante para conocer sis necesidades y poder desarollar la ofert2 ‘en base a dichas necesidates, 2.3.4, Edady etapa del cido de vida En cuanto al factor edad, los clientes potenciales de estos alojamientos tienen 2 rangos de edades mas representatives, a pesar de que la marca intenta dar una lmagen fresea accesible a cualquier rango de edad: Un rango de edad importante es entorno a 25 afios, personas independientes, dhvamicas, atrevidas y que utilizan gran parte de su tiempo fen viajar, que se encuentran en un tamento en sus vidas en el que son \ibres de’dsponer de su tiempo libre y estan en constante, no tienen un fan numero de recursos econamices, pero que si piensan en viajar coma luna buena forma de gastar su tiempo y su dinero, y las caracteristcas de los hoteles Room Aate se ajustana la perfeccidn a sus necesidades. A través de diferentes estudios Room Nate, ha descubieto que en este grupo, mas concretamente a parejas heterosexuales la mujer tiene un gran poder de ecision, por le que inciden en captar la ateriion a traves de mecios mas accesbles a este tips de publico, como son revistas de moda, belleza, ecoracion.., que tienen un publica fementro mas fuerte. El rango de 40 a 45 afios. Personas con vidas mas estabies, con 0 sin pareja, con o sin hijos, pero que buscan en estos hoteles algo sencillo y que ‘ubra sus necesidades'a un precio asequble. En la mayora de los casos se lencuentran en una etapa de sus vidas mas estable y madura, tanto laboral {como ernecionalimente, y ven el viajar como una forma de liberarse de su vida habitual as como parte importante de 51 procesa de sociabtizacién pag. 8 Usher Abe ‘ AN Uenmcaie Peat ane ‘com otros individues. En este rango, Room Mate ha comprobado que en tos rmatrimonios heterosexuales que vsitan sus hoteles, la decision y la lrganizacién de los viajes en publicos de 40 afios en adelante, recae sobre tel mando, y realizan acciones similares coma en (a etapa anterior, aeciones publicitaris sobre este tipo de piblico, en prensa escrita 0 en otrosmedies diferentes para captarto. 2.3.2. Ocupacién. Este tipo de turistas, sueten ser de un perfil_ muy variado, pero_suelen ‘caracterarse por ser personas que desaralian sur actividades laboraies en nicleot lurbanes de una importanda considerable. Dentro de este contexto, suelen ser ‘ejecutivos 0 personas dedicadas a diferentes negocios, los cuales necesitanliberar ‘de su estres diario realizado salides los fines de semana hacia contextos diferentes ‘que les hagan desconectar de su rtina daria, 2.3.3. Personalidad y concepto de si mismo, La personalidad de exe tipo de tursts, sete ser de personas inquetas, aventirerss "y actuales, que les ginth aprovechar 3 Gempo libre vajando, y aprovechando las oportuidades que el mercado turtico les ofrece, Room Mate Jueg2 Un papel importante ofteciendo una oferta Sdaptads aed tercad dando tn trata ertonalizade y actual, adnptancose a este ible, aun pico que panties sis viajes y Eonoce’ estas hoteles, que uillza iernet ‘amo plataforma habitual para reservar Dianiicar,y suele relaconare habtinimente fn todo tpo de redes sociales EXO Room Wate lo sabe, se publica en este meds, Sinn gasto excenivo, minimizando los gastoe Y mazimizando 0 mas posible sus estrategas de Harketng en un medio con tn penal tan alta de dion como es Intemet Por lo tanto, Roam Mate se adapta y se estructira lo maxima posble al esto se via Y al tuna estaionatado, las results son Tencp eH arene Roomaate” _ pOstthos ys claves para Segmentar SU Tate fureathcom ae” proaicta tadoun éxito, 2.4, Factores Psicolégicos FL proceso de la reaizacién de una actividad turstica viene influenclado por una serie de factores psicolosices que conducen al tunsta a adquirir una serie de servicios que poslitan la satisfaccion de una serie de necesidades. En ese proceso, intervienen: pag. 9 Ueto RoomMate. PS trier e Ae 24.4. Motivactén, Segin el concepto de Motivacién (definicién), debemos tener en cuenta, que ‘en el praceso de compra del viaje, (a motvacion juega un papel muy importante, por lo tanto desde Room Mate han de tenerla muy en cuenta y estudiar qué motivacién eva at tuista a adguirir sus servicios y productos Varnes a adaptar una clasficacién de motivacienes turistieas en base a unos parimetros de caricter social, para analizar que importancia representan sobre Is ‘empresa hote.era los factores motivacionales. Motivaciones tisioas. Son actividades relacionadas con la salud del indvidue. Los clontes potancialos ullizan los sonvicias do osta cadona ppara poder iberar af esirés acumulado por sus trabsies rutinatos y Sedenterios, cambiar de habitos y de entomo, asi como despiazarie hhacia un lugar dferonto al habitual, te pormite ponsar on otro lipo do ‘cosas que no son las habivales, y clvidarie por unos dias de los problemas Motivaciones culturales. Esie tipo de molivacin es muy importante ya que los hoteles s2 encuentran localizados en ciudadas Imporiantes, Y siluados en lugares roprosontaivos y ombiomstions, con todo lo gus 60 conilova, de oferta monumaria, do expoctdculos, eventos. Por lo tanto el valor cultral juega un papel importante en in decision {el turista sobre 2 destino a eieg. y como esios hoteles buscan estos ‘slios para caplar a dicho sagmorto do tsa. Motivacionesinterpersonsles. Pienso que también existe una motivacion intorporsonal on estos vigos, on todos los viajes por to ‘general existe, se inleractia con otos indviduos, aunque no creo que Sea uno de los facores clave, ya que desconediar de todo, conleva ‘evadine un poca de la gentey estar au aie haciendo lo que te plazca ‘sin quo nadio to condicbne. Por ot lado, también es una buona manera de agrandar tu crculo de amistades y de interactuar con gente ‘eon In que no Jo haces haaituslmente. Dependiondo do la stuacion ‘Puede fener una mayor o menor importancia, aunque sobre todo tener fen cuenta que los seres humanos somos seres sociales, y ls factores inlerpersonales deben de ser tenes en cuenta Motivaciones de estatus y prestigi. El lurisme, como bien de lio. ‘e844 concebido como un valor aflado a nuesiva vida daria, algo Prescindble, pero que atrbuido 2 la. persona, da una imagen una ‘sorisacion do osiatus y do prestisio alla. Esioshotolos han sabido jugar muy bien con este conceplo, yaque su marca sigue send singrimo de calidad y de exclsidad, adaptadas a precios muy competivos, Teduciendo al maximo los costes. pero ofrecienco un buen servic que puede a adaplarse a renias muy dspares. Motivaciones do puro oelo. El tursmo va muy ligado a la matvacién ‘pura do coo. y a esto asocianos ol aspecto jawal, modarno dindmico y Sesentadado de los fotles, se adapia muy bien a las motvaciones puramente “ociosas" de los clertes. A su vez lo unimos con las ofertas ‘80 acio de las grandes cludades donda ge sia. lanemas un perfecto compatier de jomadas festvas, ya que el holel no realza ninguna Aciviad de odo, de ahi su paltea de recortes y escasos sewvicios anadioos, pag. 10 Ueto RoomMate. nes de Aa 24.2, Percepclon. Analizando el concepto de percepcién como; “el proceso 2 través del cual un Incviduo selecciona estulos relevantes(informacién) del entoma, os organiza, yles ‘signa wn signfeado” por lo Tareo podemas atsbar coma la pereepclon Aoarypaaa al luisa dura todo oi viaje, viono @ cer ol sont quo tone at cllonio con respecta al bbenelico que le proporcona el servicio, yéndonos mas allé del coste que. pusda ‘ocasionar el consumi ieho servicio. Lo quo on ia actualdad busca ol clonta y sive como elemento diferenciador en todas las organzacones, es buscar experencias,

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