Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con el
cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una mayor
importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.

d. Crtico.

Retroalimentacin
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin de un
negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de cualquier
organizacin.
La respuesta correcta es: Crtico.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar correctamente
el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el ejercicio interno de
calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si ellos no son trasladados
al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes para fijar el precio, estn los
siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar un

esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos en funcin
de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la competencia y
no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se tienden a
cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el
mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta direccin,
es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.

d. El diagnstico.

Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del proceso es
la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de la gravedad de la
situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as, sabe que algo ha de
cambiar y que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes aspectos,
cul es?
Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que todos los
individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters personal en el
negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes, como
hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un contexto
productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.

c. El coaching.
d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo -
coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a las
personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente
debe dominar, y son:
Seleccione una:

a. Tcnicas, humanas y conceptuales.

b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para ser
exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, tcnicas o
herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen
que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.

b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.

c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo ms
que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de liderazgo.
Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo tanto, ser un buen
comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda movilizar las
voluntades de los dems miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro desempeo y
con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones cclicas orientadas a la
correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:

a. Ciclo Deming.
b. Crculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.

Retroalimentacin
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y la mejora continua. Esto significa que
la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la disfuncin tan pronto como
sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad puede ser representada por un ciclo
de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las
cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definicin del
liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con solo
decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a travs de las
siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin a
travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:

a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades de
liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y el ejemplo que brinda a
los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las cuales se admiran,
pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin
En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que ms
alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor
coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la inteligencia emocional
significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos
como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades
claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:

a. Administracin del tiempo.

b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la cantidad
de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la eficiencia o la
productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es un
elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe), sin
decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo, grande o pequeo,
es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad gerencial que
promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en la
eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un
dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metforas, smbolos
y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valor por parte de los
empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo para
legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar los
siguientes aspectos:
Seleccione una:

a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que el
Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el lder
utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como resultado ganar y aumentar el
poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se
comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los siguientes
trminos:
Seleccione una:

a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de negocios
que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir, una
estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en
trminos de calidad, el costo y una fecha lmite. Un "espritu de calidad" debe ser desarrollado y
compartido por todos en una organizacin para que la gestin de calidad total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una combinacin de
otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe
poseer para tener xito son:
Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el liderazgo
tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las habilidades
principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la
mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:

a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien para
ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.

Pregunta 19
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.

c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn satisfechos con
lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista
un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.

Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es percibido por
empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen desempeo personal y futuro
en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.

d. Sociales.

Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayora de
las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los otros componentes
de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los lderes necesitan manejar
las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al cabo, la misin del lder es lograr que
el trabajo se haga a travs de otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.