Situation n8 - E6 Parcours de professionnalisation

BTS SIO option SISR

Apprenti : David Huy Priode : deuxime anne

dalternance (09/16 10/16)

Portefeuille de comptences

Contexte professionnel (dcrire lentreprise) :

Dans le cadre des missions dentreprises, il mest de mettre en place un serveur ayant une solution de
CRM (gestion de relation client) afin pouvoir traiter des tickets. Cette solution Vtiger permet la
socit de pouvoir traiter les tickets supports avec leurs clients. La socit ma demand de savoir
installer cette solution dans le but dun Plan de reprise dactiver PRA puisque notre serveur Vtiger est
actuellement hberg chez OVH et en cas de panne, linstaller dans la socit.

Situation (mission) N 8:
Besoin : Mise en place dune solution de CRM Vtiger
Environnement :
Linux Ubuntu
Firefox / Chrome
Mysql

Utilisateurs concerns par la situation

- Administrateur

Tches ralises :
Installation et configuration dun serveur Ubuntu
Installation de lapplication Vtiger
Configuration de la solution Vtiger
Activits Rsultats attendus/productions Vcu,
simul
ou
observ
A1.2.1 , laboration et prsentation d'un dossier de choix Prsentation de la solution Vcu
de solution technique
Vtiger CRM

A1.3.2 , Dfinition des lments ncessaires la Etude dinstallation pour une Vcu
continuit d'un service
solution de Plan de reprise
dactivit
A1.3.3 , Accompagnement de la mise en place d'un Mise en place dune solution Vcu
nouveau service
de gestion de relation client

A1.3.4 , Dploiement d'un service Dploiement dun serveur Vcu

Ubuntu et Vtiger

A2.1.2 , valuation et maintien de la qualit d'un service Tests effectus la qualit du Vcu
service
Solution dj install dans la
socit
 A2.2.1 , Suivi et rsolution d'incidents Ouverture et fermeture de Vcu
tickets

A2.2.2 , Suivi et rponse des demandes d'assistance Configuration daccs Vcu

linterface Vtiger

A3.2.1 , Installation et configuration d'lments Installation dune machine Vcu

d'infrastructure
virtuelle Ubuntu / Vtiger /
Mysql
A4.1.7 , Dveloppement, utilisation ou adaptation de Utilisation dune interface Vcu
composants logiciels
web

A4.1.9 , Rdaction d'une documentation technique Documentation dinstallation Vcu

et configuration

A5.2.4 , tude dune technologie, d'un composant, d'un Etude de fonctionnement et Vcu
outil ou d'une mthode
mise en place de Vtiger

A le

Formateur :

Signature

Table des matires

1.0 Prsentation de la solution
2.0 Contexte
3.0 Procdure dinstallation
4.0 Configuration de Vtiger
5.0 Conclusion
1.0 Prsentation de la solution

Vtiger est une application permettant de faire de la gestion de la relation client.

Elle est accessible depuis un navigateur web et est gratuite sous une licence
libre. Lutilisation de Vtiger permet de couvrir les besoins dune PME laide des
fonctions quelle propose.

2.0 Contexte

La socit Brain Networks ma demand dinstaller un serveur Vtiger dans

un contexte prcis.
En effet, Vtiger est dj install dans la socit et le fait dinstaller cette
solution me permettra dans un premier de mieux comprendre
linfrastructure de Brain Networks. De plus, il faut savoir que le serveur
Vtiger chez Brain Networks est hberg chez OVH afin davoir un accs
depuis le monde entier. Cependant en cas de panne du serveur, OVH ne
propose pas de solution rpondant aux besoins de la socit et nous
propose seulement de nous renvoyer la base de donnes du serveur. Donc
il mest ncessaire de savoir mettre en place une serveur Vtiger afin de
mettre par la suite un PRA (Plan de reprise dactivit).
3.0 Procdure dinstallation

Nous allons installer Vtiger sous un serveur ubuntu version 16.04.

Notre serveur ubuntu est dj prinstall.

Nous allons dans un premier temps mettre la connexion internent en modifiant le
fichier interfaces.

Internet est maintenant en place, nous allons installer les packages.

Cepandant, nous allons changer avant le mot de passe administrateur.
Ensuite nous allons mettre jours les packages.

Et

Ensuite, il est ncessaire dinstaller les composants suivants pour faire

fonctionner vtiger.

Il sera ncessaire de mettre un mot de passe mysql.

Ensuite, il faut tlcharger Vtiger CRM en version 6.4.0.

Avant, allez dans :

On tlcharge Vtiger :

Une fois tlcharg, il faut ouvrir un navigateur web et mettre ladresse IP de la

machine.
Vous obtenez ceci :

En cliquant sur install , on obtient ceci :

Il faut cliquer sur next et remplir les informations ncessaires :

Il faut cliquer sur next .

Il est ncessaire de cliquer sur select all pour installer tous les modules.
Il faut ensuite remplir les informations et cliquer sur get started .

Vtiger est maintenant prt tre utilis .

4.0 Configuration de Vtiger

Il faut configurer maintenant Vtiger. Aprs lavoir install, un compte David a

t cr afin davoir pour chaque salari un compte personnel.
Voici la page daccueil :

Dans longlet comptes, Brain Networks ajoute chaque client de la socit.

Pour ajouter, un client, il faut cliquer sur add Organization et remplir les
informations ncessaires au client.
Ensuite dans longlet Contacts , nous rentrons des contacts des clients. Cette
page est trs importante pour la boite, puisquelle nous permet de contacter le
client en cas durgence ou autre.

De mme, pour ajouter des contacts, il faut cliquer sur add Contact .
De plus, en cliquant sur un contact, il nous est possible de voir les produits
concerns pour ce client, les tickets traits, et autres.

Dans longlet Affaires , la socit Brain Networks met les chiffres daffaires. A
titre conservatoire, je ne peux pas vous montrer la page afin dillustrer la
documentation mais il est possible de vous montrer comment ajouter des
affaires . Il faut cliquer sur .
Pour longlet Devis , la socit met en place tous les devis concernant les
produits quelle propose.

De mme, en cliquant sur Add Quote , on peut crer un devis en ajouter les
informations ncessaires.

Dans longlet fournisseur, la socit ajoute tous les partenaires.

En cliquant sur Add Vendor , vous pouvez ajouter des nouveaux fournisseurs
avec les informations ncessaires.

Et de mme pour les commandes fournisseurs avec longlet qui suit.

Dans longlet tickets, il y a tous les tickets que les clients ont ouverts.
Effectivement, nos clients ont accs au portail Vtiger avec leurs identifiants. Cela
permet au client de venir ouvrir eux mme leur ticket et une alerte sera alors
envoy tous les techniciens de la socit afin de se charger du problme.

Dans longlet Produits , la socit ajoute tous les produits et tickets quelle
vend.

Pour ajouter, il faut cliquer sur ajouter un produit .

5.0 Conclusion

La socit Brain Networks utilise la solution Vtiger afin de grer les ressources de
la socit ainsi que les tickets. Comme vous avez pu le constat, Vtiger est une
solution complte utilise par des PME. Cette solution est seulement disponible
sous Linux et ne ncessaire pas dachat (application gratuite) mais ncessite
quelques connaissances Linux.