Contenidos Educativos sobre Seguridad y Productividad

Francisco Figueroa Mena

Tcnicas de Capacitacin en Prevencin de Riesgos

Instituto IACC

02 de Marzo del 2017

1. Elabore una lista de al menos 3 contenidos (temas) relacionados con prevencin de

riesgos que se deberan impartir en una capacitacin para un gran nmero de

trabajadores de un mall o personal de ventas de una empresa de retail.

- Segn Siliceo: No solo es ejecutivo aquel que manda, es decir, de quien dependen

algunos empleados (Jefe-Autoridad), sino que aquel cuya responsabilidad y funcin son

trascendentes a la empresa y, por tanto, a la sociedad. De acuerdo a esta definicin de

Siliceo, podramos decir que los trabajadores de un mall o personal de ventas de una

empresa de retail son considerados ejecutivos, ya que del trabajo realizado por ellos

depende el correcto funcionamiento de una empresa de retail, y por ende, la consiguiente

ganancia de dinero por parte de la misma ya que son transcendentes para esta.
- De acuerdo a esta definicin, y teniendo en cuenta que los trabajadores son

considerados ejecutivos para el ejemplo en cuestin, podemos impartir una

capacitacin con los siguientes contenidos:

- Mercadotecnia: Teniendo en cuenta que la mercadotecnia es un proceso mediante los

cuales se pueden estudiar los comportamientos de los precios, los deseos y necesidades

de los clientes, entre otras cosas, es un tema que es muy importante de ser manejado por

los trabajadores ya que gracias a esto ellos podrn comprender y replicar el porqu de la

variacin de los precios u ofertas por ejemplo dentro del negocio. El correcto manejo de

este concepto nos permitir acercarnos ms al cliente, demostrarle con hechos el porqu

de las variaciones y esto mismo nos permitir mejorar las ventas y las relaciones con los

clientes.

- Organizacin: Es importante capacitar a los empleados sobre el funcionamiento de la

organizacin ya que de esta forma podrn sentirse parte de la empresa y sabrn a
 cabalidad el porqu de algunas decisiones tomadas por la empresa. Adems, el hecho
de estar en conocimiento del funcionamiento de la organizacin,
podremos estar bien alineados con respecto a los objetivos que esta
misma persigue. De esta forma, podremos actuar en el da a da buscando
cumplir con estos objetivos y de esta misma forma mejorando a la
organizacin mismo, buscando el crecimiento constante de la misma.

- Productividad, calidad total y excelencia: Es importante capacitar a

los empleados en estos temas ya que son de vital importancia para la
empresa para lograr tener un sello que los diferencia del resto. Un
producto o servicio de calidad y excelencia influenciara positivamente en
obtener una buena productividad ya que siempre nos ayudara en a
mejorar nuestras ventas y nuestra percepcin empresarial por parte de
los clientes. Es importante entregar un servicio de buena calidad ya que si
entregamos un producto de buena calidad pero entregamos una mala
atencin (Servicio), seremos mal calificados por parte de los clientes.

- Legislacin: Finalmente, creo que es de vital importancia mantener a los empleados

constantemente capacitados con respecto a la legislacin vigente y los cambios que esta
misma va sufriendo. Es de vital importancia para poder entregar un correcto servicio
desde el principio, el saber cmo funciona la legislacin tanto de parte del consumidor
como de parte de la empresa para que de esta forma ninguna de las dos partes se vea
perjudicada. Donde ms se debe poner importancia en cuanto a la capacitacin en
legislacin es en el servicio de postventa ya que es donde ms problemas se producen
dentro de las empresas de retail y ventas masivas.
 Bibliografa

- Instituto Profesional IACC, contenido semana 5,

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/2977466/mod_resource/content/0/tecnicas_capacitacio

n_prev_riesgos/contenido/05_tecnicas_capacitacion_prevencion_riesgos.pdf, ao 2012,

consultado el 31 de Marzo del 2017.