KODEKS

ETIKE U
POSLOVANJU

Hrvatska gospodarska komora

 3

HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA

KODEKS
ETIKE U POSLOVANJU

Na temelju lanka 3., stavka 1., podstavka 13. Zakona o Hrvatskoj gospodarskoj ko-
mori (Narodne novine br. 66/91, 73/91) i lanka 21. Statuta Hrvatske gospodarske
komore (Narodne novine br. 11/94 proieni tekst, 108/95, 19/96, 64/01, 142/11 i
9/14) Hrvatska gospodarska komora (u daljnjem tekstu: Komora)

- prihvaajui vanost odgovornog i etiki utemeljenog ponaanja poslovnih subjeka-

ta kao nune pretpostavke za uinkovito funkcioniranje trita i integraciju hrvatsko-
ga gospodarstva u meunarodne tokove,
- potiui razvijanje kvalitetnih odnosa i lojalne konkurencije izmeu poslovnih par-
tnera i s poslovnom sredinom u kojoj poslovni subjekti djeluju,
- uvaavajui posebnosti pojedinih poslovnih subjekata i djelatnosti,
- naglaavajui potrebu otvorenog javnog dijaloga koji e odrediti osnovne etike
smjernice koje e potaknuti poslovne ljude u donoenju odluka na korist svojih po-
slovnih subjekata i drutva u cjelini,
- promoviranjem odgovarajue brige za okoli,

preporuuje svojim lanicama prihvaanje pravila ovoga Kodeksa:

4
 5

I. UVOD

lanak 1.
Ovim Kodeksom utvruju se osnovne smjernice etikoga ponaanja poslovnih subje-
kata u okviru hrvatskoga gospodarstva.
Odreivanjem etikih kriterija pridonosi se transparentnijem i uinkovitijem poslovanju
i kvalitetnijim vezama poslovnih subjekata u Republici Hrvatskoj s poslovnom sredi-
nom u kojoj djeluju.
Preporuuje se strukovnim udruenjima, grupacijama, zajednicama i pojedinanim
poslovnim subjektima u okviru Komore da, u skladu s vlastitim potrebama, razvijaju
vlastita etika naela ili kodekse.

Dionikim drutvima preporuuje se usvajanje i provedba naela modernoga korpora-

cijskog upravljanja.

lanak 2.
Svaka potpisnica odgovorna je za potovanje pravila ovoga Kodeksa.
Menaderi su odgovorni za pridravanje odredbi Kodeksa u organizacijskim jedinica-
ma kojima upravljaju.
Etika pravila trebaju biti prihvaena od svih radnika i moraju biti utkana u nain rada
i poslovanja.
Poticanje etikog ponaanja u organizaciji postie se definiranjem i publiciranjem pra-
vila ponaanja, pozitivnim primjerom menadera, otkrivanjem i rjeavanjem potencijal-
nih etikih problema u ranoj fazi te sankcioniranjem neetikoga ponaanja.

lanak 3.
Nije doputen nikakav politiki utjecaj, utjecaj na sudbenu vlast ili pritisak u poslovnim
odnosima koji su usmjereni na postizanje ekonomskih interesa za odreene subjekte
ili grupe osoba.
Zalaganje poslovnih subjekata i njihovih udruenja za interese poslovnog sektora pri
donoenju ili izmjenama zakona i drugih propisa treba biti argumentirano, transparen-
tno i provedeno institucionalnim putevima.
6

II. OPA NAELA

lanak 4.
Potpisnik Kodeksa prihvaa obvezu djelovanja u skladu s naelima odgovornosti, isti-
nitosti, uinkovitosti, transparentnosti, kvalitete, postupanja u dobroj vjeri i potovanja
dobrih poslovnih obiaja prema poslovnim partnerima, poslovnom i drutvenom okru-
ju te vlastitim radnicima.
Svaki poslovni subjekt e pridravanjem vaeeg zakonodavstva potovati naela eti-
ke u poslovnim odnosima.
Dobra i usluge trebaju biti proizvedeni i ponueni kupcima na drutveno i ekoloki od-
govoran nain. Razvoj, proizvodnja, distribucija i potronja proizvoda i usluga ne smiju
imati nedoputen utjecaj na drutvenu i prirodnu okolinu.

lanak 5.
Potpisnici Kodeksa pridravat e se dobrih poslovnih obiaja u domaim i meunarod-
nim okvirima, koji su izgraeni na dobroj vjeri, korektnim odnosima, lojalnosti i tonosti.

lanak 6.
Propust poslovnog subjekta da potuje pravila etike u poslovanju nee osoboditi ostale
poslovne subjekte njihove obveze da potuju ova naela prema istom subjektu.

III. MEUSOBNI ODNOSI POSLOVNIH SUBJEKATA

lanak 7.
Naela etike u poslovanju zahtijevaju da se svaki poslovni subjekt strogo pridrava
preuzetih obveza u okviru zakona i dogovorenih ugovornih uvjeta te da ne ometa osta-
le poslovne subjekte u izvrenju njihovih obveza.
Potpisnik Kodeksa nee preuzimati obveze za koje je svjestan da ih nee moi ispuniti.

lanak 8.
Poslovni subjekti duni su poslovnim partnerima, dravnim tijelima i javnosti pruiti
podatke o svojim aktivnostima kada za to postoji obveza u skladu sa zakonom, ugovo-
rom, dobrim poslovnim obiajima ili opravdanim javnim interesom.
Svjesno davanje lanih podataka s ciljem dovoenja poslovnoga partnera ili javnosti u
zabludu nije doputeno.

lanak 9.
Poslovanje ne smije zloupotrebljavati povjerenje korisnika potroaa, poslovnih par-
tnera ili drugih sudionika nekog poslovnog odnosa ili iskoritavati njihov nedostatak
iskustva, znanja ili njihovu dobru vjeru.
 7

Pri sklapanju ugovora poslovni subjekti e formulirati odredbe tako da budu jasne i
precizne te da se ne mogu tumaiti suprotno stvarnoj volji stranaka.

lanak 10.
Proizvodi i usluge moraju posjedovati deklariranu kvalitetu te biti sigurni i zdravstveno
prihvatljivi u svojoj namjeravanoj upotrebi.
Nedoputeno je prikrivanje od korisnika negativnih posljedica upotrebe odreenih pro-
izvoda, kao i bilo koji drugi oblik obmane korisnika u pogledu nekog od bitnih svojstava
proizvoda.
lanak 11.
Nekorektnim se smatra davanje ponuda za sklapanje posla s nedovoljnim podacima
za donoenje odluke od strane korisnika.

lanak 12.
Nedoputeno je na internetskim stranicama nuditi besplatno uvrtavanje poslovnih su-
bjekata u poslovne adresare, a nakon toga potpis na prijavi za uvrtenje u bazu sma-
trati potpisom ugovora o oglaavanju za koji se naknadno ispostavi raun te se tretira
naplatnim poslom.

lanak 13.
Ako organizira prodaju svojih proizvoda ili usluga putem interneta, poslovni subjekt
duan je pobrinuti se za sigurnost transakcija.
Pri kupovini putem interneta posebno je vano da su cijene jasno i jednoznano ista-
knute te da se svaka naplata obavlja iskljuivo uz odgovarajue znanje i pristanak
kupca. Nije dopueno dodavati pristojbe ili naknade na cijenu prihvaenu od kupca, a
na koje nije prethodno upozoren.
Kupci koji obave transakcije putem interneta imaju ista prava na kvalitetu proizvoda ili
usluge te na postprodajne usluge i jamstva kao i kupci koji isti proizvod ili uslugu kupe
neposredno.

lanak 14.
U meusobnom poslovanju poslovni subjekti e se rukovoditi naelom uzajamnosti,
to podrazumijeva pravo na uzajamno utvrene koristi od izvrenih aktivnosti.

lanak 15.
Etika u poslovanju zahtijeva potovanje naela o slobodnoj i fer konkurenciji i postupa-
nje na jednak nain svih sudionika u poslovnom ivotu.
Poslovni subjekti nee primjenjivati fiktivno snienje cijena roba i usluga.
Nekorektno je i svako zadravanje prodaje roba i usluga kojima predstoji neposredno
poveanje cijena.
8

lanak 16.
Nisu doputeni nekorektni oblici konkurentske utakmice, npr. damping, neetiko pri-
bavljanje informacija o konkurentima i irenje bilo kakvih, a naroito neistinitih infor-
macija.
Nisu doputeni i nekorektni oblici suradnje s konkurentima, npr. aktivnosti vezane uz
dogovaranja o cijenama, podjeli trita, bojkotu kupaca ili dobavljaa, ograniavanju
prodaje proizvoda ili bilo kojem obliku tajnog udruivanja radi stjecanja povlatene
trine pozicije.

lanak 17.
Poslovni subjekti duni su u razumnom roku odgovoriti na pitanja, primjedbe i pritube
korisnika.
Politika poslovnog subjekta povezana s jamstvima, reklamacijama, zamjenom kuplje-
nog proizvoda i povratom novca mora biti jasno priopena kupcu pri kupoprodaji.
Ako su primjedbe u vezi s proizvodom ili uslugom opravdane, poslovni subjekt duan
je ponuditi kupcu odgovarajui zamjenski proizvod ili uslugu, ili vratiti njegovu novanu
protuvrijednost.

lanak 18.
Poslovni partneri mogu meusobno razmjenjivati poklone manje vrijednosti, meutim
prihvaanje takvih poklona ne smije uvjetovati sklapanje posla ili biti povezano s po-
stavljanjem darodavatelja u povlaten poloaj prema konkurentima.
Oblik i vrijednost poklona moraju biti u skladu sa zakonima, internim odlukama poslov-
nog subjekta i prihvaenom poslovnom praksom.

lanak 19.
Potpisnici Kodeksa obvezuju se eventualne meusobne sporove, odnosno sporove s
radnicima, rjeavati pregovorima i dobrovoljnim sporazumima odnosno dobrovoljnim
ispunjenjem obveze, a ako to nije mogue, spor mogu rjeavati koristei jednu od slje-
deih mogunosti za rjeavanje sporova u okviru Komore:
- sporove zbog povrede dobrih poslovnih obiaja i etikih pravila u poslovanju
rjeavat e pred Sudom asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori,
- u postupku mirenja koristei administrativni servis Centra za mirenje Hrvatske
gospodarske komore,
- ili u obliku sveobuhvatnog injeninog razjanjavanja spora pred arbitraom kod
Stalnog izbranog sudita pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.
 9

IV. UNUTARNJI ODNOSI U POSLOVNOM SUBJEKTU

lanak 20.
Poslovni subjekti samostalno ureuju svoju organizaciju i pravila ponaanja. Pri tome
su obvezni potovati vaee propise, kolektivne i individualne ugovore te tititi ljudska
i graanska prava, dostojanstvo i ugled svakog radnika.

lanak 21.
Radnici, lanovi uprave i nadzornog odbora te drugi suradnici duni su profesionalno
obavljati poslove na koje su rasporeeni i promicati poslovne interese poslovnog su-
bjekta u kojem rade ili su angairani. Navedeno ukljuuje zatitu i brigu za materijalnu
i nematerijalnu imovinu poslovnog subjekta, ukljuujui sve oblike vlasnitva, uvanje
povjerljivih poslovnih informacija te brigu za ugled i odnose s poslovnim partnerima,
dravnim tijelima, nevladinim organizacijama i javnou u cjelini.

lanak 22.
Nije doputen sukob interesa i konkuriranje poslovnom subjektu kod kojega je osoba
zaposlena.
lanak 23.
Poslovne odluke u vezi sa zapoljavanjem, edukacijom, rasporeivanjem poslova,
plaom, vrednovanjem i nagraivanjem radnog uinka, promocijom radnika i osobito
otkazivanjem ugovora o radu moraju biti korektne i pravedne.
Nije doputena diskriminacija i uznemiravanje radnika zbog spola, rase, vjerske, na-
cionalne ili politike pripadnosti, tjelesnih nedostataka, dobi, obiteljskog statusa ili bilo
kakve osobne znaajke ili uvjerenja.

lanak 24.
Poslovni subjekti duni su osigurati sigurne radne uvjete rada, to podrazumijeva da
svoje radnike nee izlagati zdravstvenim i drugim rizicima te da e im pruiti odgova-
rajue informacije, obuku i osiguranje od posljedica takvih rizika.
U skladu s mogunostima, poslovni subjekti e ulagati u razvoj svojih radnika i stvarati
poticajno okruje za inovativan i kreativan rad.

lanak 25.
Poslovni subjekti e u okviru raspoloivih mogunosti svojim radnicima osigurati pri-
mjerenu plau s obzirom na radni uinak, kvalifikacije, radno iskustvo, uvjete i vrijeme
rada.
Radno vrijeme bit e usklaeno s vaeim propisima.
Plae i naknade bit e isplaivane na vrijeme i u skladu sa zakonima, kolektivnim ugo-
vorom (ako postoji) i ugovorom o radu.
10

lanak 26.
U sluaju krenja zakonskih ili ugovornih prava radnik ili suradnik poslovnog subjekta
ima pravo i dunost zatraiti rjeavanje nastalog problema unutar poslovnog subjekta.
Kad se nastali spor ne bude mogao rijeiti mirnim putem, u skladu sa stavkom 1. ovog
lanka radnik ima pravo zatraiti zatitu pred sudom.
U osobito tekim sluajevima krenja prava dopustivo je i iznoenje sluaja u mediji-
ma, ali rizik takvog postupka snosi osoba koja ga je poduzela.

lanak 27.
Osobne podatke o radnicima ili kandidatima za radna mjesta poslodavac je duan za-
tititi u skladu s vaeim propisima.
Radnici imaju pravo biti obavijeteni o postupcima prikupljanja i nainima upotrebe
informacija o njima i njihovim aktivnostima tijekom radnog procesa.
Nije doputena prodaja, razmjena ili ustupanje osobnih podataka o radnicima treim
osobama.
Ustupanje podataka sudovima obavlja se na temelju sudskog naloga.

lanak 28.
Sve invalidne osobe ili osobe sa trajnim ili privremenim posebnim potrebama moraju
se pri zapoljavanju, obavljanju svojih radnih obveza i ostalih aktivnosti tretirati kao i
ostali graani u svojim pravima i obvezama, ali potujui i uvaavajui posebne potre-
be ovih osoba.

V. RJEAVANJE POVREDA KODEKSA

lanak 29.
Pravo je svakog radnika, odnosno ovlatenog radnikog predstavnika (radnikog vi-
jea ili sindikalnog povjerenika) ili suradnika poslovnog subjekta obvezanog ovim Ko-
deksom da izvijesti neposredno nadreenu osobu o moguim ili poinjenim krenjima
Kodeksa ili zakonskih propisa.
Poslovni subjekti mogu internim aktima regulirati nain prijave krenja Kodeksa.
Dunost je menadmenta poslovnih subjekata poduzimati aktivnosti kojima se sprjea-
va i sankcionira krenje odredbi Kodeksa te utvrivati utemeljenost prijava o moguem
ili poinjenom krenju odredbi Kodeksa, kao i vaeih propisa Republike Hrvatske.
Radnik ili suradnik koji podnese utemeljenu prijavu o krenju Kodeksa ili zakona ne
smije zbog toga snositi sankcije ili biti diskriminiran u buduem radu.
Ako se prijava o krenju Kodeksa ili zakona utvrdi neutemeljenom i ako se dokae da
je neutemeljenost bila poznata osobi koja ju je podnijela, takva osoba snosit e sank-
cije u skladu s internim aktima poslovnog subjekta.
Preporuuje se poslovnim subjektima da kao mjere za povrede Kodeksa, ovisno o tei-
ni povrede, mogu izricati primjerice: savjet, opomenu, upuivanje na edukaciju, zahtjev
 11

za ispravljanjem uinjene povrede, novanu kaznu, otkaz s ponudom izmijenjenog

ugovora, otkaz ugovora o radu.

lanak 30.
Ako odgovorne osobe unutar poslovnog subjekta neprimjereno dugo rjeavaju prijavu
o moguem ili poinjenom krenju Kodeksa, a daljnje odgaanje rjeavanja problema
moe prouzroiti krenje zakona, opasnost za ivot, zdravlje ili okoli, znatnu materijal-
nu tetu ili drugu povredu javnog interesa, svaka osoba koja sazna za takovu okolnost
treba se obratiti vioj instanci unutar poslovnog subjekta.
Ako to nije mogue ili od vie instance nije ishoen odgovor, prijava se moe podnijeti
nekom od tijela unutar Komore nadlenim za rjeavanje sporova navedenih u lanku
19. ovog Kodeksa.

VI. PRIHVAANJE KODEKSA

lanak 31.
Odredbe ovoga Kodeksa obvezuju sve poslovne subjekte na podruju Republike Hr-
vatske koji su potpisali izjavu o prihvaanju Kodeksa.
Izjava o prihvaanju Kodeksa dostavlja se Hrvatskoj gospodarskoj komori Slubi za
komunikacije i izdavatvo, Odjelu za odnose s javnou, na obrascu koji je sastavni
dio Kodeksa.

lanak 32.
Popis potpisnica Kodeksa vodi se i aurira u Odjelu za odnose s javnou Slube za
komunikacije i izdavatvo Hrvatske gospodarske komore.

lanak 33.
Tekst Kodeksa, kao i Popis potpisnica, bit e objavljen na internetskoj stranici Hrvatske
gospodarske komore www.hgk.hr.

lanak 34.
Kodeks stupa na snagu danom donoenja Odluke o potvrivanju Kodeksa etike u po-
slovanju na Skuptini Hrvatske gospodarske komore.

lanak 35.
Poslovni subjekti primjenjuju Kodeks od dana potpisivanja izjave o prihvaanju Kodeksa.
12

IZJAVA
o prihvaanju Kodeksa etike u poslovanju

kojom trgovako drutvo ________________________________________________

(puni naziv tvrtke)

iz ____________________________________________________________________
(ulica, potanski broj, grad)

matinog broja drutva _____________________________,

a koju zastupa direktor ___________________________________________________

potvruje da prihvaa KODEKS ETIKE U POSLOVANJU, koji je Skuptina Hrvatske

gospodarske komore potvrdila Odlukom od 23. svibnja 2005. godine, te da je spremno
pridravati se pravila Kodeksa prihvaanjem svih prava i obveza koje iz toga proizla-
ze.

Datum:

M.P.

____________________________________
(potpis direktora)

Napomena:
Izjavu treba napisati i potpisati na memorandumu tvrtke, te je poslati na adresu:
HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA, Sluba za komunikacije i izdavatvo, Roo-
seveltov trg 2, 10000 Zagreb.
 13

Izdava:
HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA
Za izdavaa:
LUKA BURILOVI

Kontakt:
SLUBA ZA KOMUNIKACIJE
Rooseveltov trg 2
10 000 ZAGREB
Tel.: +385 (0)1 4561-561
E-mail: osj@hgk.hr
Besplatni info telefon: 0800 1852
www.hgk.hr

Tisak: INTERGRAFIKA TT, Zagreb

Naklada: 500 primjeraka
Zagreb, lipanj 2016.
14
www.hgk.hr