Kullanlan Kaynaklar:

-Mucuk, . (2012). Pazarlama lkeleri. Trkmen Kitabevi

-Altunk, R., zdemir, . & Torlak, . (2014). Pazarlama lkeleri ve Ynetimi. Beta Basm:stanbul.
- Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15th
Edition
 Mamul-Product
Fiyat-Price
People - nsanlar
Tutundurma-Promotion Processes- Sreler
Physical evidence Fiziksel eler
Datm-Place
Tketici ynl karlklar
Mal bir ihtiyac ya da istei karlayan ve pazarda sunulan
tketim olarak ifade edilebilir.
Hizmet soyut olan ve sahiplii olmayan eylemler, faydalar veya
memnuniyettir.
rn ambalaj, renk, fiyat, kalite, marka ve satcnn hizmet ve
imajn ieren somut ve soyut nitelikler seti

Etkinlikler (Wimbledon tenis turnuvas, sigaray brakma)

nsanlar (Michael Jordan, Tarkan gibi),
Yerler (Efes, Roma..),
Organizasyonlar (Greenpeace, Ssl kadnlar bisiklet turu..),
Fikirler (politik grler, evreci dnce..)
Deneyimler Mal ya da hizmeti satn almann
mteride yaratt durumu temsil
etmektedir.

letmeler artk markalar ya da firmalar ile

mteri deneyimi yaratmaya
odaklanmaktadr.
 Tketici rnleri

Endstriyel rnler
 Tketici rnleri kiisel tketim amacyla satn
alnan mallardr.
Tketici rnleri tipleri:
Kolayda rnler
Beenmeli rnler
zellikli rnler
Aranmayan rnler
Kolayda rnler
Tketicilerin sk, hzlca ve ok fazla
karlatrma yapmadan ve aba
gstermeden satn aldklar rnlerdir.
Gazete
eker
Fast food
Beenmeli rnler
Tketicilerin uyum, kalite, fiyat ve stil gibi
konularda karlatrma yaptklar mal ve
hizmetlerdir.
Mobilya
Araba
Ara gere
zellikli rnler
Tketicilerin satn alma iin zel aba
gsterdikleri kendine has zellikleri ve marka
kimlii olan rnlerdir.
Tasarmc elbiseleri
Spor araba
zel tasarm mcevher
Aranmayan rnler
Tketiciler bu rnler hakknda bilgi sahibi
deildir ya da bilse dahi satn almay ok
fazla dnmemektedir.
Salk sigortas
Cenaze hizmetleri
Kan ba
 bukle,
renk koruma,
gl ve parlak salar ve hatta
ldayan salar,
gsterili hacim,
dzletirme,
dklmeyi nleme
farkl tr ampuan, sa bakm kremi, sa bakm
rnleri ve hatta tm rnlerin farkl
gramajlarnn, byklklerinin tamam
RN KARMASI
 rn hatt Birbiri ile ilikili olan, ayn ii
gren rnler
birbirine benzer ilevleri olan benzer
mteri gruplarna satlan, ayn yerlerde
satlan veya ayn fiyat aralnda satlan
mal gruplardr.
 rn hatt uzunluu mal hattndaki mal
saysdr.
rn Hattnn derinletirilmesi (Cabrio
modelinde altnc, yedinci renk
seeneklerini eklemek, Sedan modeli iin
cam tavan seenei eklemek)
rn Hattnn uzatlmas (Otomobil firmasnn
parfm, bebek zbn satmaya balamas)
Endstriyel rnler
retimde ya da iletmede kullanlmak zere
satn alnan rnlerdir.
Malzeme ve paralar
Sermaye aralar
letme malzemeleri ve hizmetler
 Hizmet sektr:
devlet
kar amac gtmeyen zel kurulular
iletmeler
 Deikenlik Ayrlmazlk

Soyutluk Stoklanamama

Hizmetler
Geleneksel pazarlama stratejilerine ek olarak;
hizmet-kar zinciri
isel pazarlama
etkileimli pazarlama
Hizmet-kar zinciri hizmet iletmesinin kar ile
alan ve mteri memnuniyetini ilikilendirir
isel hizmet kalitesi
memnun ve verimli hizmet alanlar
daha yksek hizmet deeri
memnun ve sadk mteriler
hizmet kar ve byme
sel pazarlama hizmet iletmesinin mteri ile
iletiimde bulunan alanlarn ve destek
hizmeti alanlarnn motive edilmesi ve
takm olarak alarak mteri memnuniyeti
salamalar gerektiini ifade eder.
Etkileimli pazarlama hizmet kalitesinin hizmet
alm esnasndak alc-satc etkileiminin
kalitesine bal olduunu belirtir.
hizmet farkllatrma
hizmet kalitesi
hizmet verimlilii