COMPARTILHANDO: PROGRAMA DE

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES VOLTADO PARA A MANUTENO

ORIENTADA A RESULTADOS

Saulo de Tarso Gonalves Bezerra ( 1)

Anderson Santos Quadros (2)
Antnio Carlos Almeida Lucena (3)

RESUMO

A gesto do conhecimento nas corporaes tem importncia estratgica

fundamental na busca por melhores resultados nos processos das empresas e,
de modo geral, uma grande aliada da manuteno no que diz respeito ao
desenvolvimento das equipes que lidam diariamente com os processos e com
a disponibilidade dos recursos operacionais, que esto diretamente ligados s
atividades fins das empresas. O Programa Compartilhando, desenvolvido pela
Gerncia de Automao (GPA) da Companhia Pernambucana de Saneamento
(Compesa) e em prtica desde fevereiro de 2013, um programa que visa a
trabalhar de maneira eficiente a gesto do conhecimento entre as equipes de
manuteno diretamente ligadas aos processos automatizados da Compesa,
constituindo-se como uma ferramente de disseminao e coordenao do
conhecimento voltado para consolidar e multiplicar as prticas de manuteno
dirias. O Compartilhando tem como principal objetivo manter o nivelamento
tcnico dos colaboradores e das equipes de manuteno, estabelecendo um
mecanismo de identificao de desvios e o adequado tratamento desses
desvios a fim de melhorar o desempenho dos processos de manuteno. Aps
os seis primeiros meses de implantao, observou-se que o tempo mdio para
reparo foi reduzido de 84 horas para 36 horas, resultado que consolidou o
Compartilhando como uma metodologia adequada de gesto do conhecimento
para a realidade atual da Gerncia de Automao da Compesa.

1. MOTIVAO

A ausncia de uma gesto adequada do conhecimento dentro das empresas

considerada como uma das doenas graves que implicam a perda de
competitividade e a gerao de resultados que esto aqum daqueles
esperados no planejamento estratgico das corporaes. A perda do
conhecimento ou, simplesmente, sua inexistncia diminuem a capacidade da
empresa suportar o futuro e manter o alinhamento com a sua viso,
principalmente, a de longo prazo.

1 Engenheiro da Gerncia de Automao da Compesa e idealizador do Compartilhando.

2 Gerente de Automao da Compesa e patrocinador direto do Compartilhando.
3 Engenheiro da Gerncia de Automao da Compesa e membro do grupo de manuteno.

1
Uma observao mais ampla sobre a gesto do conhecimento levanta
preocupaes pertinentes no mundo da manuteno, uma vez que os
conceitos modernos preconizam que a misso manuteno (Dorigo, 2009):

garantir a disponibilidade da funo dos equipamentos e instalaes de

modo a atender a um processo de produto ou de servio com
confiabilidade, segurana, preservao do meio ambiente e custo
adequados levando em considerao o alinhamento com o
planejamento estratgico da corporao.

A boa prtica da manuteno tambm tem mostrado que o grande desafio dos
gestores minimizar os efeitos da demanda excessiva de servios de suas
equipes, resultado direto da baixa confiabilidade na atuao dos
mantenedores. So elencadas abaixo as principais causas que do origem
demanda excessiva de servios de manuteno segundo (Kardek, 2002):

qualidade da manuteno nada mais do que a falha prematura

(indisponibilidade), oriunda da falta de qualidade na execuo dos
servios, consequentemente, ocasionando o retrabalho;

qualidade da operao tem origem na ao operacional incorreto ou

de baixa qualidade, que tambm acarreta na indisponibilidade de
equipamentos e sistemas;

problemas crnicos indisponibilidades geradas por conta de falhas

recorrentes, problemas repetitivos que no so solucionados porque a
causa raiz da falha no identificada.

Aps uma anlise profunda das questes apresentadas acima, percebe-se

que esto relacionadas com o nvel conhecimento e maturidade das equipes de
manuteno. neste aspecto que est baseada a poltica de gesto do
conhecimento desenvolvida pela Gerncia de Automao da Compesa. O foco
trabalhar, de maneira eficiente, o registro, a seleo de contedo, a escolha
do pblico-alvo e das tcnicas mais adequadas de transformao do
conhecimento (Raj, 2010).

Outro aspecto-chave que o Compartilhando aborda o alinhamento das

atividades daqueles que vivem o dia a dia da manuteno com o planejamento
estratgico da companhia. Isso perite criar o senso de propsito nos
colaboradores e fazer que eles internalizem as diretrizes da alta administrao
da empresa de forma que cada um busque atingir os seus objetivos pessoais e
desempenhar eficientemente suas funes.

2. A METODOLOGIA DO COMPARTILHANDO

O Compartilhando baseado no ciclo do PDCA (ver Fig.I) e atua no

nivelamento tcnico e na reciclagem das equipes de manuteno e prev
aplicao de uma carga horria de cursos peridicos e tambm cursos
especiais que abordam aspectos tcnicos relevantes para as atividades de

2
manuteno. Os treinamentos so ministrados por colaboradores da prpria
Compesa dos setores de manuteno. A seleo dos instrutores ocorre em
funo da experincia do colaborador em sua rea de atuao e da sua
capacidade didtica para transmitir o conhecimento.

Figura I: Ciclo do PDCA.

A metodologia do compartilhando subdividida em duas abordagens principais:

cursos de reciclagem e cursos especiais de nivelamento tcnicos. Ambas as
abordagens so detalhadas a seguir:

Cursos de Reciclagem Treinamentos de rotina realizados,

periodicamente, para um pblico-alvo amplo (no h restrio quanto ao
grau de formao) com uma carga horria que varia de 4 a 8 horas,
dependendo do tema e do escopo do curso. Esses treinamentos podem
ser realizados semanalmente ou mensalmente, e ainda podem envolver
equipes multidisciplinares e de setores distintos. O objetivo dos cursos
de reciclagem minimizar o impacto da rotatividade dos colaboradores,
causada por vacncia, substituies, desligamentos, etc., ou seja,
busca-se manter o nvel de conhecimento tcnico sempre equilibrado
entre os colaboradores e maximizar o desempenho das equipes (Fig.II
mostra o exemplo de uma equipe equilibrada e uma no-equilibrada).

Cursos Especiais So treinamentos com contedo especfico e voltado

para atender s necessidades de equipes especializadas em
determinada vertente na manuteno (eltrica mecnica, automao,
pitometria, etc.). A carga horria dos cursos especiais pode variar de 4 a
40 horas e destinada para turmas de at 8 colaboradores. O contedo
ministrado nesses treinamentos selecionado quando uma nova
tecnologia empregada nos sistemas de abastecimento da Compesa,
quando h ocorrncias de manuteno que exigem uma soluo
diferente daquelas j encontradas no check-list de troubleshoting das
reas de manuteno, quando uma nova ferramenta de manuteno
adquirida e aplicada no dia a dia. O objetivo dos cursos especiais
apresentar e consolidar o conhecimento tcnico de novas demandas e
situaes da manuteno, permitindo que s equipes estejam sempre

3
 atualizadas com relao s tcnicas de atuao.

Equipe Equilibrada Equipe No-Equilibrada

Desempenho Satisfatrio Baixo Desempenho

5 4
4,5 3,5
4
Nvel de Conhecimento

Nvel de Conhecimento
3
3,5
3 2,5
2,5 2
2 1,5
1,5
1
1
0,5 0,5
0 0
Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4 Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4

Figura II: Comparao do nvel de conhecimento de equipe equilibrada e uma desequilibrada.

As turmas para os cursos de reciclagem so abertas sempre que o

desempenho das equipes comea a cair. Mensalmente, so avaliados os
relatrios de desempenhos da manuteno, que so elaborados pelo Centro de
Controle Operacional da Compesa (CCO). Nesses relatrios, constam vrias
informaes gerenciais sobre o andamento das atividades, o grau de
disponibilidade dos sistemas e dados sobre as ocorrncias e solicitaes de
servios de manuteno.

So estabelecidos alguns parmetros para acompanhamento do desempenho

das equipes de manuteno, que constam dos relatrios de desempenho do
CCO, so eles:

nmero de ocorrncias;

tempo mdio de resoluo de falhas;

percentual de ocorrncias sem soluo aps 48 horas.

Quando esses parmetros ultrapassam os limiares definidos para os processos

de manuteno, os gestores tomam as decises a fim de tratar devidamente os
desvios. Uma das formas de atuao e correo dos problemas encontrados
na execuo dos servios o Compartilhando, coordenado pela GPA.

O nvel de conhecimento dos colaboradores medido por meio de prticas

durante a realizao dos cursos. As prticas so elaboradas de maneira a
simular situaes reais de atendimentos de manuteno. So atribudos 5
nveis de classificao com relao situao dos colaboradores,
apresentados a seguir:

nvel 1 o colaborador no possui o conhecimento especfico bsico

para executar a atividade ou experincia prtica, normalmente atribudo
para um profissional recm-contratado pela empresa ou que no
compunha o quadro das equipes de manuteno e foi transferido de
outro setor;

nvel 2 o colaborador possui o conhecimento terico adequado, mas

4
 no tem experincia prtica na resoluo de problemas e deve fazer os
atendimentos sempre acompanhado por outro colaborador mais
experiente;

nvel 3 o colaborador tem carga de conhecimento terico adequada e

tambm familiaridade com as boas prticas da manuteno;

nvel 4 o colaborador bastante experiente nas prticas de

manuteno e tem habilidades para transmitir o conhecimento para
outros colaboradores e pode atuar nos atendimento com autonomia.

nvel 5 o colaborador tem bastante experincia, capaz de realizar

anlise crtica com rapidez e passa atuar na resoluo de problemas
mais crticos, que exigem atuao imediata.

3. GERENCIAMENTO DA DOCUMENTAO

O Compartilhando no se resume realizao de cursos, mas tambm ao

controle e disponibilizao de documentao adequada para os colaboradores,
permitindo o aprendizado contnuo e provendo um repositrio permanente do
conhecimento acumulado pelas equipes.

O principal repositrio de informaes o portal corporativo do COOPERAO

mostrado na Fig.III. Esse portal o canal mais utilizado pelas equipes de
manuteno para obteno de informaes tcnicas, histricos de dados,
estatsticas de ocorrncias, etc. .

Figura III: Portal Cooperao, repositrios de informaes e documentos.

No portal Cooperao, os colaboradores podem contribuir com a gerao de

contedos relativos s suas atividades e compartilh-los com os demais com

5
demais colaboradores de setores distintos. Essa possibilidade tem expandido a
capacidade de multiplicao do conhecimento e permitido o registro de
qualquer informaes importante que agregue valor s atividades das equipes
de manuteno.

Em cada setor eleito um usurio-chave para executar a validao do

contedo gerado antes que seja publicado em definitivo para toda a
corporao. Encontram-se disponveis no portal seguintes documentos:

procedimentos padro contm os passos para execuo de atividades

especficas e rotineiras, baseadas em prticas consolidadas, e que
servem orientao principalmente para os colaboradores menos
experientes;

projetos executivos documentos de natureza tcnica que refletem a

situao das instalaes e oferecem informaes detalhadas de toda a
engenharia aplicada aos sistema, equipamentos, softwares,
componentes eltricos, mecnicos e eletrnicos, e as adequaes de
infraestrutura realizadas nas unidades operacionais da Compesa;

catlogos e manuais de fornecedores contm as informaes dos

materiais, equipamentos, acessrios de instalao, softwares, etc.,
devidamente catalogados e categorizados.

4. RESULTADOS DO PROGRAMA

Desde que foi implantado na Gerncia de Automao da Compesa, em

fevereiro de 2013, o Compartilhando se mostrou uma metodologia eficaz de
desenvolvimento profissional e capacitao de colaboradores das reas de
manuteno. Aps 16 meses, podem ser observados os seguintes resultados:

reduo no tempo de resoluo de falhas de 84 para 36 horas o nvel

tcnico das equipes aumentou e, consequentemente, a execuo dos
servios se tornou mais eficiente;

reduo de 26% no nmero de ocorrncias de falhas nos sistemas

com o aprimoramento das equipes e a qualificao profissional foi
possvel aumentar a disponibilidade dos sistemas;

maior interao entre os colaboradores e sinergia entre as equipes o

programa permitiu que as equipes pudessem interagir e melhorar os
vnculos profissionais, criando um ambiente saudvel e positivo na
empresa;

registro adequado das atividades executadas e atualizao de

procedimentos e prticas o programa criou o interesse nas equipes em
manter registros efetivos das atuaes em campo e atualizar as
informaes nas bases de dados, o que permite o planejamento de
mdio e longo prazos da manuteno.

6
CONCLUSO

O programa Compartilhando uma metodologia de desenvolvimento

tcnico-profissional aplicada s equipes de manuteno, que aps um ano
comeou a apresentar resultados positivos e que estimularam a sua
continuidade. Observou-se que o Compartilhando possibilitou uma melhora nos
indicadores dos servios de manuteno e dos indicadores operacionais,
principalmente, na regio metropolitana do Recife (RMR), onde percebeu-se a
reduo no tempo de resoluo de falhas, nmero de ocorrncias de
manuteno, consequentemente aumento da disponibilidades dos sistemas, o
aumento da sinergia entre equipes multidisciplinares e crescimento do senso
de propsito dos profissionais e o aprimoramento das prticas de manuteno.
Alm disso, o Compartilhando tem permitido que haja maior alinhamento das
atividades de manuteno com o planejamento estratgico da Compesa, haja
que so utilizados indicadores corporativos para balizar o desempenho dos
grupos de manuteno. O objetivo da Gerncia de Automao da Compesa
expandir o programa e permitir a maior participao de colaboradores dos
vrios setores da manuteno, aumentando o portflio de cursos e tornando
autossustentvel a promoo do conhecimento na empresa.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

DORIGO, Luiz Carlos; NASCIF, Jlio. Manuteno orientada para

resultados. 1. ed. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2009.
KARDEK, Alan; ARCURI, Rogrio; CABRAL, Nelson. Gesto
estratgica e avaliao de desempenho. 1. ed. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2002.
RAJ, Paulo Pavarini et al . Gerenciamento de pessoas em projetos. 2.
ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010.
ZEN, Milton Augusto Galvo. O fator humano na manuteno. 1. ed.
Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009.