Forrai Erzsbet Ladnyi Erika

Beszmol az jjeli menedkhelyet s tmeneti szllt ignybe vev hajlktalan emberek

krben vgzett kutatsrl
KAPOCS, 2008/37.

A Hajlktalanokrt Kzalaptvny megbzsbl 2008-ban vgzett felmrs keretben ksztettnk egy

n. ignybe vevi krdvet az jjeli menedkhelyeket s tmenti szllsokat ignybe vev
hajlktalan emberek szmra. Egyfell azt igyekeztnk megtudni, megkapnak-e bizonyos
szolgltatsokat az intzmnyekben, ha arra szksgk van, msfell azt vizsgltuk, mennyire
elgedettek az intzmnyekkel s azok szolgltatsaival.

Teljes kr lekrdezsre nem volt lehetsg, ezrt vletlenszer mintavteli eljrst alkalmaztunk. A
mintavteli keretet a ht rgi jelentette (a kzp-magyarorszgi rgin bell azonban kln
egysgnek tekintettk a mintavteli eljrs szempontjbl Pest megyt s Budapestet). Minden
rgibl vletlenszeren kivlasztottunk egy tmeneti szllst s egy jjeli menedkhelyet. A mintba
ily mdon bekerlt intzmnyek minden egyes ignybe vevjvel/lakjval szksges volt kitltetni a
krdvet (termszetesen az nkntes vlaszads s anonimits figyelembevtelvel). A mintavteli
eljrs alapjn sszesen 518 ftl (273 f jjeli menedkhelyet, s 245 f tmeneti szllst ignybe
vevtl) vrtunk kitlttt krdvet.

ltalnos informcik a felmrsben rszt vevkrl

A kutats sorn sszesen 538 kitlttt krdv rkezett vissza. A vlaszadk 55,2%-a (297 f) jjeli
menedkhelyet, 41,1%-a (221 f) tmeneti szllst vett ignybe az adatfelvtel idejn azaz 2007.
november eleje s 2008. februr vge kztt , s 3,7% (20 f) nem vlaszolt az ltala ignybe vett
intzmny tpusra vonatkoz krdsre.

Az albbi, 1. szm brban intzmnytpusonknt s regionlis bontsban mutatjuk be a vlaszadk

megoszlst.

0
 1. szm bra
A vlaszadk intzmnytpusonknti s regionlis megoszlsa

Lthatjuk az 1. szm brbl, hogy Dl-Dunntl rgiban kiemelkeden magas (85,4%) az tmeneti
szllst ignybe vev vlaszadk arnya. A tbbi rgiban ezen vlaszadk arnya 25,0% s 54,1%
kztt mozog. Az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk arnya szak-Alfldn a
legmagasabb (73,3%), a tbbi rgiban pedig 14,6% s 59,6% kztt alakul.

A 2. szm brban a vlaszadk intzmnytpusonknti s megyei megoszlst mutatjuk be.

1
 2. szm bra
A vlaszadk intzmnytpusonknti s megyei megoszlsa

Az bra adataibl is lthatjuk, hogy sszesen 12 megybl s Budapestrl vannak vlaszadink.

Baranya megybl kizrlag tmeneti szllst ignybe vevk tltttk ki a krdveket, de k Borsod-
Abaj-Zempln, Bks, Veszprm s Tolna megyben is tbbsgben vannak. A tbbi megyben s
Budapesten az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk vannak tlslyban.

A felmrsben szerepl vlaszadk valamivel tbb mint ngytde (80,7%) frfi, 17,3%-a n, 2,0%
(11 f) nem vlaszolt a nemre vonatkoz krdsre.

A nk kztt kzel 10,0%-kal kisebb arnyban vannak az tmeneti szllst ignybe vevk, mint a
frfiak csoportjban.

A vlaszadk letkort tekintve azt tapasztaltuk, hogy a legfiatalabb vlaszad 19 ves, a legidsebb
96 ves, az tlagletkor 46,3 v, mg a leggyakrabban elfordul az 53 v. A vlaszadk letkor
szerinti megoszlst a 3. szm bra tartalmazza.

2
 3. szm bra
A vlaszadk letkori megoszlsa

Lthat, hogy a vlaszadk egyharmada 5059 v kztti, tovbbi kzel egyharmada 4049 ves. A
vlaszadk kztt a legidsebb (60 v feletti) s a legfiatalabb (29 v alatti) letkori csoportokba
tartozkat hasonl arnyban talljuk.

A 4. szm brn a vlaszadk letkori s nemenknti megoszlst mutatjuk be.

4. szm bra
A vlaszadk letkori s a korcsoportokon bell nemenknti megoszlsa

Lthat, hogy a legidsebb, valamint a kt legfiatalabb letkori csoportban a legmagasabb a nk

arnya: a 1924 ves s a 2529 ves korcsoportban meghaladja, illetve megkzelti a vlaszadk
egyharmadt, a legidsebb korcsoportban megegyezik a frfiak s nk arnya, a tbbi letkori
csoportban pedig a frfiak vannak tlslyban.

3
Az 5. szm bra az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk letkori s nem szerinti
megoszlst mutatja.

5. szm bra
Az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk letkori s a korcsoportokon bell nemenknti
megoszlsa

Minden az adatbzisban elfordul letkori csoportbl vannak vlaszadink, s a legidsebb

korcsoport kivtelvel mindegyikben tbben vannak a frfiak. Az jjeli menedkhelyet ignybe vev
vlaszadk kztt a nk arnya az letkori csoportok skljnak szlein tallhat kt-kt kategriban
a legmagasabb.

A 6. szm brn az tmeneti szllst ignybe vev vlaszadk letkori s nem szerinti megoszlst
ltjuk.

4
 6. szm bra
Az tmeneti szllst ignybe vev vlaszadk letkori s nemenknti megoszlsa a korcsoportokon
bell

Az bra adataibl lthatjuk, hogy az tmeneti szllst ignybe vevk krben nem tallunk 80 ves
vagy annl idsebb vlaszadt. Az egyes letkori csoportokba tartozk nemenknti megoszlst
tekintve azt ltjuk, hogy a frfiak arnya mindegyikben rendkvl magas, minden esetben meghaladja
az jjeli menedkhelyrl vlaszolk esetben tapasztalt vonatkoz arnyokat.

Arra a krdsre, hogy a kitltk hny hnapja veszik ignybe az intzmnyt (az adatfelvtel idejn),
512 f (95,2%) vlaszolt. A legrvidebb id 0,1 hnap (egy vlaszad esetben), a leghosszabb pedig
138 hnap (szintn egy vlaszad esetben). Az adott intzmnyben tlagosan eltlttt id 18,6 hnap.
A leggyakrabban elfordul vlasz (71 vlaszad esetben) 1 hnap volt.

Az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk esetben sszesen 284 rvnyes vlasszal
rendelkeznk, krkben tapasztaljuk a fentiekben emltett legrvidebb (0,1 h) s leghosszabb (138
h) intzmnyben tlttt idt. Esetkben az adott jjeli menedkhelyen tlagosan eltlttt id 19,5
hnap, a leggyakrabban elfordul vlasz pedig az 1 hnap.

Az tmeneti szllst ignybe vev vlaszadk esetben sszesen 213 rvnyes vlaszunk van, melyek
alapjn azt lttuk, hogy az intzmnyben eltlttt legrvidebb id 0,5 hnap (2 vlaszad esetben), a
leghosszabb pedig 120 hnap (3 vlaszad esetben). A vlaszadk ltal az intzmnyben eltlttt
tlagos id hossza 16,8 hnap, s a leggyakoribb rtk ez esetben is az 1 hnap.

Az adatok knnyebb kezelhetsge rdekben a vlaszadk ltal megadott hnapokat kategrikba

rendeztk. Ezek szerint kevesebb mint 3 hnapot 110 vlaszad (20, 4%) tlttt az adott
intzmnyben, 3 hnapnl hosszabb, de 6 hnapnl rvidebb idt 74-en (13,8%). Fl v s egy v

5
kzti idszakot 93-an (17,6%), egy v s msfl v kzttit pedig 62-en (11,5%) jelltek. A 18 s 24
hnap kzti kategriban mr jval kevesebb vlaszadt tallunk, szm szerint harmincat (5,6%).
Legalbb 24, de kevesebb mint 48 hnapot 87 vlaszadnk jellt (16,2%), a tovbbi kategrikban 0,9
s 3% kzti vlaszadt tallunk. Megjegyzend, hogy 96 hnapot vagy annl tbb idt 11 vlaszad
(2%) tlttt az adott intzmnyben. (A krdsre 26 f, 4,8% nem vlaszolt.)

Lthatjuk, hogy a vlaszadk egytde (20,4%) kevesebb mint 3 hnapja veszi ignybe azt az
intzmnyt, amelyben kitlttte a krdvet. Szintn magas arnyban vannak azok, akik legalbb fl
ve, de kevesebb mint egy ve, valamint azok, akik legalbb kt ve, de kevesebb mint ngy ve
veszik ignybe az intzmnyt.

A szllshelyen eltlttt id tekintetben mutatkozik klnbsg az jjeli menedkhelyet s az tmeneti

szllst ignybe vevk kztt. Az jjeli menedkhelyen krdezettek krben 7,2%-kal magasabb
azoknak az arnya, akik 3 hnapnl rvidebb ideje veszik ignybe az intzmnyt, mint az tmeneti
szllsok laki krben. rdekes adat, hogy az intzmnyt t ve vagy annl hosszabb ideje ignybe
vevk arnya sszessgben kzel ktszerese (9,5%) az jjeli menedkhelyen lk krben az
tmeneti szlls lakihoz kpest (5,0%).

Az intzmnyek s azok szolgltatsainak megtlse

A krdv egyik blokkjban az intzmnnyel, ill. az ltala nyjtott szolgltatsokkal kapcsolatos

lltsokat fogalmaztunk meg az ignybe vevk szempontjbl, s a kitltket arra krtk, jelljk,
hogy azokat igaznak tartjk, vagy sem.

Az els llts a kvetkezkppen hangzott: Az intzmnyben biztonsgban rzem magam.

Az ignybevevk tbb mint ngytde (86,6%) egyetrtett a kijelentssel, teht biztonsgban rzi
magt az adott intzmnyben, 12,6%-uk azonban nemleges vlaszt adott (0,7%-uk pedig nem
vlaszolt).

Az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk nagyobb arnyban (16,2%) mondtk azt, hogy nem
rzik biztonsgban magukat, mint az tmeneti szllson krdezettek (7,7%).

A vlaszokat regionlis bontsban vizsglva azt tapasztaltuk, hogy a dunntli rgik intzmnyeit
ignybe vevk krben vannak a legnagyobb arnyban azok, akik biztonsgban rzik magukat az adott
szllshelyen: a nyugat-dunntli rgi intzmnyeiben 95,0%, a kzp-dunntliban 94,7% s a dl-
dunntliban 92,7%. Azok, akik nem rzik biztonsgban magukat az adott szllshelyen az

6
elzekbl kvetkezen a keleti orszgrszben tallhatk legnagyobb arnyban: az szak-
magyarorszgi rgiban a vlaszadk 27,0%-a, az szak-alfldi rgiban 21,7%-a, a dl-alfldi
rgiban 13,2%-a nyilatkozta ezt. Ami a kzp-magyarorszgi rgit illeti: a szllshelyen magukat
biztonsgban rz vlaszadk arnya 88,7%.

A kvetkez llts gy hangzott: Az intzmnyben biztonsgban vannak a szemlyes holmijaim.

A megkrdezettek tbb mint hromnegyede (418 f, 77,7%) igennel, mg egytde (111 f, 20,6%)
nemmel vlaszolt (1,7% esetben nem ismerjk a vlaszt).

A vlaszokat intzmnytpusonknti bontsban vizsglva az elz lltshoz hasonlan, de annl

nagyobb mrtkben nyilvnulnak meg a ktfle intzmnyt ignybe vevk kztti klnbsgek. Az
jjeli menedkhelyet ignybe vevk tbb mint egynegyede nem rzi biztonsgban holmijait mg az
tmeneti szllson lk 11,8%-ra igaz ugyanez , de az azt biztonsgban rzk arnya is tbb mint
10,0%-kal alacsonyabb (72,4%) az tmeneti szllson lakknl (85,1%).

A regionlis eltrseket illeten azt tapasztaltuk, hogy az tlagosnl magasabb a holmijukat

biztonsgban rzk arnya a nyugat-dunntli (91,5%), a kzp-magyarorszgi (81,7%) s a dl-
dunntli rgiban (80,5%). A szemlyes holmijt nem rzi biztonsgban az szak-alfldi s az szak-
magyarorszgi rgiban mkd intzmnyeket ignybe vevk kzel egyharmada (32,4%), a dl-
alfldi rgiban 30,2%-a, s a kzp-dunntli rgiban 24,6%-a.

Az intzmny hzirendjnek ismeretre irnyul krdsre 9 f kivtelvel minden megkrdezett igenl

vlaszt adott. Csupn 1,7% azoknak az ignybe vevknek az arnya, akik nem ismerik az intzmny
hzirendjt, s 1,1% a nem vlaszolk.

A kvetkez, Az intzmnyben naponta egyszer ingyen kapok telt llts kapcsn rkezett az eddigi
legkevesebb igenl vlasz.

7
 7. szm bra
Az intzmnyben naponta egyszer ingyen kapok telt.

Lthatjuk 7. szm brbl, hogy a vlaszadk kevesebb mint ktharmada tartotta magra nzve
igaznak a vizsglt kijelentst, kzel egyharmada pedig nem igaz vlaszt jellt (2,6% vlaszt nem
ismerjk).

8. szm bra
Az intzmnyben naponta egyszer ingyen kapok telt. A vlaszok megoszlsa
intzmnytpusonknt

Az jjeli menedkhelyek ignybevevinek krben lnyegesen nagyobb arnyban vannak azok, akik
naponta egyszer trtsmentesen kapnak telt az adott intzmnyben (ld. 8. szm bra).

Regionlis bontsban vizsglva a napi egyszeri ingyenes tkezsi lehetsgre vonatkoz adatokat, azt
tapasztaltuk, hogy a nyugat-dunntli rgiban a legkedvezbb a kp, ugyanis az itt mkd
intzmnyeket ignybe vev vlaszadk 99,3%-a jellte az igaz vlaszt, s nincs olyan vlaszad,
aki ne kapna naponta egyszer trtsmentesen telt (a nem vlaszolk arnya 0,7%). A 7. szm
brban bemutatott igaz vlaszt jellk arnyhoz kpest magasabb arnyt tapasztaltunk mg a
kzp-dunntli (80,7%) s szak-magyarorszgi (78,4%) rgikban szllshelyet ignybe vev
vlaszadk krben. Kiemelkeden magas az szak-alfldi (66,7%) s dl-alfldi (58,5%) rgiban

8
mkd intzmnyeket ignybe vevk krben azoknak a kitltknek az arnya, akik vlaszaik szerint
nem kapnak napi egyszeri alkalommal trtsmentesen telt az intzmnyben.

A tovbbiakban a krdv azon krdseinek csoportjt elemezzk, mely az ignybe vevk

szksgleteivel sszefggsben vizsglta a klnbz szolgltatsokat.

A 9. szm bra arrl ad sszefoglal kpet, hogy a krdvet kitlt hajlktalan emberek kaptak-e az
ltaluk ignybe vett intzmnyben ingyen ruht, amennyiben arra szksgk volt.

9. szm bra
Amikor szksgem volt r, kaptam az intzmnyben ingyen ruht.

Lthatjuk, hogy a vlaszadk kzel egynegyednek eddig nem volt ignye ruhra, kzel
ktharmaduknak volt, s kaptak is trtsmentesen az intzmnyben, 9,9% azoknak az arnya, akiknek
lett volna szksge ruhra, de nem kaptak trtsmentesen.

Az intzmnytpusonknti adatokat a 10. szm brn mutatjuk be. Az bra nincs vlasz felirat
oszlopban azokat a vlaszadkat lthatjuk, akik az ltaluk ignybe vett intzmny tpusra nem adtak
vlaszt, de az ingyenes ruha biztostsra vonatkoz lltsnl tbbnyire jelltk vlaszukat.

9
 10. szm bra
Amikor szksgem volt r, kaptam az intzmnyben ingyen ruht.- intzmnytpusonknt

Lthatjuk, hogy a legnagyobb eltrst azok kztt tapasztaljuk, akiknek mg nem volt szksge
ruhra: az tmeneti szlls laki kztt 10,3%-kal nagyobb arnyban vannak az ezt a vlaszt
megjellk.

A regionlis eltrseket vizsglva azt tapasztaltuk, hogy azok a vlaszadk, akiknek nem volt mg
ignye ruhra, a dl-dunntli (34,1%) s kzp-magyarorszgi (32,4%) rgiban vannak a
legmagasabb arnyban, legalacsonyabb arnyban pedig a nyugat-dunntli rgiban (19,9%).
Azoknak a legmagasabb arnyt, akiknek mr volt szksgk ruhra, s kaptak is az intzmnyben
trtsmentesen, a nyugat-dunntli (77,3%) s kzp-dunntli (70,2%) rgiban mkd
intzmnyek ignybe vevi kztt tapasztaljuk, a legalacsonyabb arnyt pedig a kzp-magyarorszgi
(50,7%) rgiban. A dl-alfldi (20,8%) s kzp-magyarorszgi (16,9%) rgiban mkd
intzmnyek ignybe vevi kztt vannak legnagyobb arnyban azok, akiknek lett volna szksgk
ruhra, de nem kaptak trtsmentesen az intzmnyben, legalacsonyabb arnyban pedig az szak-
magyarorszgi (2,7%) s nyugat-dunntli (2,8%) rgibl kaptunk ilyen vlaszokat.

Arrl, hogy a vlaszadk szmra az intzmny biztostott-e postacmet, amikor arra szksgk volt, a
11. szm bra nyjt felvilgostst.

10
 11. szm bra
Amikor szksgem volt r, biztostott szmomra az intzmny postacmet.

A vlaszadink kzel egytdnek a lekrdezsig nem volt szksge arra, hogy az intzmny
biztostson szmra postacmet. Tbb mint hromnegyedk arrl szmolt be, hogy amikor szksge
volt postacmre, azt az intzmny biztostotta szmra, s mindssze 3,0% azok arnya, akik ezt nem
kaptk meg az intzmnytl.

A kt intzmnytpust ignybe vevk vlaszai kztti eltrs minimlis. Ami a regionlis

klnbsgeket illeti: azon vlaszadk arnya, akiknek a lekrdezsig mg nem volt szksge
postacmre, a kzp-magyarorszgi rgiban a legmagasabb (38,0%), mg a kzp-dunntli (7,0%) s
az szak-magyarorszgi (8,1%) rgiban a legalacsonyabb. Azok arnya, akiknek mr volt szksge
postacmre, s ezt az intzmny biztostotta is szmukra, a kzp-dunntli rgiban a legmagasabb
(91,2%), s a kzp-magyarorszgi rgiban a legalacsonyabb (57,7%). Vgl a nyugat- s dl-
dunntli rgikban nem tallunk olyan vlaszadt, aki szmra az intzmny szksg esetn ne
biztostott volna postacmet, mg az szak-alfldi rgiban 5,8%, a dl-alfldi rgiban pedig 5,7% az
ezt jelz vlaszadk arnya.

A kvetkez krds arra vonatkozott, hogy a vlaszad, amikor szksge volt r, kapott-e segtsget
az intzmnyben hivatalos gyei intzshez. Az e krdsre kapott vlaszokat a 12. szm bra foglalja
ssze.

11
 12. szm bra
Amikor szksgem volt r, kaptam segtsget hivatalos gyeim intzshez.

A hivatalos gyek intzse kapcsn valamivel kevesebben jeleztk, hogy nem volt mg ilyen
segtsgre szksgk, mint a postacm biztostsa kapcsn. Azon vlaszadk arnya azonban
magasabb, akik krtek s kaptak is ilyen tpus segtsget az intzmnyben. A hivatalos gyek
intzshez segtsget krk, de azt meg nem kapk arnya 4,1%, teht ez esetben sem kiugran
magas.

A hivatalos gyek intzsben val segtsgnyjts tern sem trnek el jelentsen az jjeli
menedkhelyek s az tmeneti szllsok. Az egyetlen emltsre mlt klnbsg a nem igaz vlaszt
megjellk kapcsn tapasztalhat, mg ugyanis az tmeneti szllson mindssze 1,8% az e vlaszt
megjellk arnya, addig az jjeli menedkhelyet ignybe vevk 5,7%-a jelezte: elfordult, hogy nem
kapott az intzmnytl segtsget hivatalos gyei intzshez, holott erre szksge lett volna. Jelen
krdsnl azok vlaszai, akik esetben nem ismerjk az ignybe vett intzmnyt, nem mutatnak
jelents eltrst az jjeli menedkhelyet ignybe vevk esetben tapasztalt rtkektl.

A regionlis klnbsgeket nzve azt talltuk, hogy azok arnya, akiknek nem volt mg szksgk
arra, hogy az ltaluk ignybe vett intzmny segtsget nyjtson szmukra hivatalos gyeik
intzshez, ismt a kzp-magyarorszgi rgiban a legmagasabb (36,6%), mg a kzp-dunntli
rgiban a legalacsonyabb (3,5%). Azok arnya, akik krtek s kaptak is ilyen tpus segtsget, a
kzp-magyarorszgi rgiban a legalacsonyabb (57,7%), az sszes tbbi rgiban pedig 80,5% (Dl-
Dunntl) s 89,2% (szak-Magyarorszg) kztt alakul. Vgl akik krtek ilyen tpus segtsget, de
azt nem kaptk meg, a kzp-dunntli (8,8%) s az szak-alfldi (7,5%) rgikban voltak
legnagyobb arnyban, mg Nyugat-Dunntlrl s szak-Magyarorszgrl nem kaptuk ilyen jelzst.

Rkrdeztnk arra is, hogy a vlaszadk kaptak-e segtsget munkakeress sorn, ha arra szksgk
volt. A segtsg nagyon tg krben rtelmezend, beletartozik pl. az nletrajz-rs, tikltsg-
tmogats, tancsads, ruhzat biztostsa, informcinyjts stb. A vonatkoz adatokat a kvetkez,
13. szm bra foglalja ssze.

12
 13. szm bra
Amikor szksgem volt r, kaptam segtsget a munkakeress sorn.

Az adatokbl az derl ki, hogy a vlaszadk kzel 40,0%-nak mg nem volt szksge arra, hogy a
munkakeresssel kapcsolatosan segtsget krjen az intzmnytl. Ennek megfelelen azok arnya
relatve alacsony, akik krtek s kaptak is ilyen tpus tmogatst. Az eddigiekhez kpest pedig magas,
kzel 10,0% azok arnya, akik ugyan krtek segtsget a munkakeress sorn, de azt nem kaptk meg.

Az jjeli menedkhelyeket ignybe vev vlaszadk nagyobb arnyban jeleztk (41,4%), hogy mg
nem volt szksgk a munkakeresshez kapcsold tmogatsra, mg az tmeneti szllson lakk alig
tbb mint egyharmada (34,8%). m azok arnya is magasabb (11,1%) az jjeli menedkhelyeket
ignybe vevk krben, akik ugyan krtek ehhez ktd tmogatst, m nem kaptk meg az
intzmnytl (az tmeneti szllsokat ignybe vevk krben arnyuk 5,4%).

Munkakeresssel kapcsolatos segtsgre legkevsb a kzp-magyarorszgi intzmnyeket ignybe

vev vlaszadknak volt szksgk (50,7%). A msik vgpontot tekintve: a dl-dunntli rgiban
mindssze a vlaszadk egynegyede (24,4%-a) jelezte, hogy nem volt mg szksge munkakeresssel
kapcsolatosan segtsgre. Azok arnya, akik krtek s kaptak is a munkakeresshez kapcsold
valamilyen segtsget, a kzp-magyarorszgi s szak-alfldi rgikban a legalacsonyabb (40,8%-
40,8%), s az szak-magyarorszgi rgiban a legmagasabb (67,6%). Vgl azok arnya, akik krtek,
de nem kaptak az ignybe vett intzmnytl segtsget a munkakeresshez, a dl-alfldi rgiban
kiemelkeden magas (18,9%), ellenben a dl-dunntli s az szak-magyarorszgi rgiban
meglehetsen alacsony: 2,4% s 2,7%.

Rkrdeztnk arra is, hogy amikor a vlaszad beteg volt, kapott-e az intzmnytl segtsget
egszsggyi ellts ignybe vtelhez, mint pl. informcinyjts, segtsg a gygyszerhez val
hozzjutshoz vagy az orvosi elltshoz jutshoz stb. A kapott vlaszokat a 14. szm bra foglalja
ssze.

14. szm bra

13
 Amikor beteg voltam s szksgem volt r, kaptam segtsget egszsggyi ellts
ignybe vtelhez.

Egszsggyi ellts ignybe vtelhez a vlaszadk kzel egytdnek nem volt mg szksge
segtsgre, s 69,3%-uk, amikor szksges volt, megkapta azt. A vlaszadk kztt 5,4% azok arnya,
akik krtek egszsggyi ellts ignybe vtelhez segtsget az intzmnytl, de nem kaptk meg azt.

Az intzmnyek tpust tekintve a klnbsgek az elemzett krds kapcsn elhanyagolhatnak

tekinthetk az tmeneti szlls s az jjeli menedkhely ignybevevi kztt.

Nem gy a rgik kztti klnbsgek: egszsggyi ellts ignybe vtele kapcsn jfent a kzp-
magyarorszgi rgi intzmnyeit ignybe vev vlaszadk szorultak legkevsb segtsgre a krdv
kitltsnek napjig: kzel felk, 46,5%-uk jelezte, hogy nem szorult mg ilyen tmogatsra. Ugyanez
azonban a kzp-dunntli rgibl vlaszt adknak csak 14,0%-a esetben mondhat el. Azonban
ebben a rgiban a legmagasabb (82,5%) azok arnya, akik krtek s kaptak is mr ilyen tpus
segtsget, mg a kzp-magyarorszgi rgiban a legalacsonyabb az arnyuk (47,9%). Vgl azok
arnya, akik krtek, de nem kaptak segtsget az intzmnytl, az szak-magyarorszgi rgiban a
legalacsonyabb (2,7%) s a dl-alfldi rgiban a legmagasabb (9,4%).

Arra a krdsre, hogy az intzmnyben van-e lehetsge az ignybe vevknek ingyenesen telefonlni, a
kvetkez vlaszokat kaptuk (lsd 15. szm bra):

15. szm bra

14
 Az intzmnyben van lehetsgem ingyenesen telefonlni.

A vlaszadk tbb mint felnek van, 43,1%-nak nincs lehetsge ingyen telefonlni, 3,5%-ukrl
pedig nincs erre vonatkoz adatunk.

Arrl, hogy a fenti adatok a klnbz intzmnyekre milyen mrtkben igazak, a 16. szm bra
tjkoztat.

16. szm bra

Az intzmnyben van lehetsgem ingyenesen telefonlni.
intzmnytpusonknti bontsban

Ennl a krdsnl mr emltsre mlt eltrseket tallunk a klnbz intzmnyek kztt, hiszen az
jjeli menedkhelyet ignybe vevk 47,5%-a, ellenben az tmeneti szllst ignybe vev vlaszadk
60,2%-a szmra adott az ingyenes telefonls lehetsge az intzmnyben. Azok krben pedig, akik
nem jelltk meg az ltaluk ignybe vett intzmny tpust, az igaz vlaszt megjellk arnya
65,0%, azaz a legmagasabb.

Regionlis klnbsgeket ez esetben is tapasztalunk. Azon vlaszadk arnya, akiknek van

lehetsgk ingyenesen telefonlni az intzmnyben, a kzp-dunntli rgiban a legmagasabb
(75,4%), s a nyugat-dunntli rgiban a legalacsonyabb (30,5%). E krdsnl pedig a nem igaz
vlaszt megjellk arnynl ennek fordtottjt tapasztaljuk, azaz legkevsb a kzp-dunntli
intzmnyeket ignybe vevk jeleztk, hogy nincs lehetsgk ingyenesen telefonlni (24,6%), mg
leginkbb a nyugat-dunntli intzmnyeket ignybe vevk (68,8%). Az ingyenes telefonls

15
lehetsge az szak-alfldi intzmnyeket ignybe vevk 44,2%-nak s a dl-alfldi intzmnyeket
ignybe vevk 47,2%-nak nem adott. Ugyanez az arny a fennmarad 3 rgiban (Kzp-
Magyarorszgon, Dl-Dunntlon s szak-Magyarorszgon) 25,4% s 27,0% kztt alakul.

A kommunikcis lehetsgeknl maradva arra is rkrdeztnk, hogy az ignybevevknek van-e

lehetsgk ingyenesen hasznlni az internetet az intzmnyben. Az e krdsre kapott vlaszok
megoszlsa a 17. szm brn lthat.

17. szm bra

Az intzmnyben van lehetsgem ingyenesen az internet hasznlatra.

Az internet ingyenes hasznlata mindssze a vlaszadk 23,8%-a szmra lehetsges az

intzmnyben, 71,9%-a szmra nem, s 4,3% a vlaszt nem adk arnya. Az intzmnytpusonknti
adatokat a kvetkez, 18. szm bra tartalmazza.

18. szm bra

Az intzmnyben van lehetsgem ingyenesen az internet hasznlatra.
intzmnytpusonknti bontsban

A kt intzmnytpus kztti eltrs e krds kapcsn meghaladja a 20,0%-ot, mert mg az tmeneti

szllsokon a vlaszadk tbb mint egyharmada szmra adott az ingyenes Internet hasznlat
lehetsge, addig ez az jjeli menedkhelyek ignybe vevinek mindssze 14,1%-a esetben

16
mondhat el. Az intzmnytpust meg nem jellk csoportjban kapott adatok nagyon hasonltanak az
tmeneti szllst ignybe vevk csoportjban tapasztaltakkal.

Ingyenes Internet hasznlati lehetsg leginkbb a dl-alfldi (45,3%) s a kzp-magyarorszgi

(45,1%) intzmnyekben adott az ignybe vevk szmra, Kzp-Dunntlon azonban egyetlen
vlaszad sem jelezte, hogy lenne ilyen lehetsge, s a nyugat-dunntli rgiban is csak 3,5% az
arnyuk. A dl-dunntli intzmnyeket ignybe vevk 19,5%-a, az szak-alfldi ignybevevk
egyharmada, vgl az szak-magyarorszgi intzmnyeket ignybe vev vlaszadk 35,1%-a szmra
adott az intzmnyben az ingyenes internetezsi lehetsg.

A szabadids programokon val rszvtel lehetsgrl a kvetkez, 19. szm bra ad tjkoztatst.

19. szm bra

Az intzmnyben van lehetsgem rszt venni klnbz szabadids programon

Az adatok szerint a vlaszadk kevesebb mint ktharmada szmra biztostott a lehetsg az

intzmnyben rszt venni szabadids programokon, 37,9%-a szmra nem, s 3,2% a vlaszt nem
adk arnya.

A vlaszadk vlemnye szerint az tmeneti szllsok inkbb szerveznek szabadids programokat,

mint az jjeli menedkhelyek: az elbbieknl 66,5%, az utbbiaknl 52,5% az intzmny tpust is
megjellk kzt a kijelentst igaznak tartk arnya, mg 70%, teht a legmagasabb azok csoportjban,
akik esetben nem ismerjk az ignybe vett intzmny tpust.

sszessgben azt mondhatjuk, hogy a kzp-magyarorszgi (77,5%) s a dl-dunntli (73,2%)

intzmnyek tekinthetk a legaktvabbnak a kitltk vlemnye szerint e tren, mg a kzp-
dunntli (42,1%), a nyugat-dunntli (47,5%) s az szak-magyarorszgi (48,6%) intzmnyek a
legkevsb. A dl-alfldi rgiban tallhat intzmnyeket ignybe vev vlaszadk 58,5%-a, az
szak-alfldi intzmnyeket ignybe vevk 68,3%-a jelezte, hogy szmra biztost az intzmny
szabadids programokat.

17
Egy kicsit ms tmra ttrve: megkrdeztk a vlaszadkat, hogy megltsuk szerint az
intzmnyben dolgozk munkjuk sorn figyelembe veszik-e a szksgleteiket. Az e krdsre kapott
vlaszokat a 20. szm brban sszestettk.

20. szm bra

Az intzmnyben dolgozk munkjuk sorn figyelembe veszik, hogy mire van
szksgem.

A 20. szm bra tansga szerint a vlaszadk 83,5%-a gy rzi, az ltala ignybe vett intzmny
dolgozi odafigyelnek a szksgleteire, s 13,8% azon vlaszadk arnya, akik szerint nem.

Ha mindezt intzmnytpusonknti bontsban nzzk, a kvetkezket talljuk (lsd 21. szm bra):

18
 21. szm bra
Az intzmnyben dolgozk munkjuk sorn figyelembe veszik, hogy mire van
szksgem. intzmnytpusonknti bontsban

Az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk kevsb rzik gy, hogy az intzmny munkatrsai
munkjuk sorn figyelembe vennk azt, hogy mire van szksgk, hiszen ezt 78,8%-uk jellte
meg, szemben az tmeneti szllsok esetben tapasztalhat 90,0%-kal. Ez egyben azt is jelzi, hogy az
jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk kzel egytde gy ltja, hogy az ltaluk ignybe vett
intzmny munkatrsai nem veszik figyelembe szksgleteiket a munkjuk sorn. Ehhez nagyon
hasonl a vlaszok megoszlsa azok csoportjban is, akik nem jelltk meg az ltaluk ignybe vett
intzmny tpust.

A regionlis csoportostsban azt talltuk, hogy ebbl a szempontbl a dl-alfldi vlaszadk a

legkevsb elgedettek: mindssze 66,0%-uk adott pozitv vlaszt, ugyanakkor a nyugat-dunntli
rgiban 92,2%. Az szak-magyarorszgi intzmnyeket ignybe vev vlaszadk 75,7%-a, a kzp-
magyarorszgiaknak pedig 78,9%-a jelezte, hogy az intzmny munkatrsai szem eltt tartjk, mire
van szksge. A fennmarad hrom rgiban (Kzp- s Dl-Dunntlon, valamint szak-Alfldn)
ugyanezen arny 84,2% s 87,7% kztt alakul.

A kvetkez krdsben arra kerestk a vlaszt, hogy a vlaszadkat vlemnyk szerint segtik-e
az intzmnyek abban, hogy (jra) munkakpess vljanak. A kitltk vlaszait a kvetkez, 22.
szm bra sszesti.

22. szm bra

19
 Az intzmnyben segtenek abban, hogy (jra) munkakpes legyek.

Amint az az brbl jl lthat, a vlaszadknak 69,5%-a ltja gy, hogy az intzmnyben, melyet
ignybe vesz, segtenek neki abban, hogy (jra) munkakpes legyen, kzel egynegyedk azonban nem
gy ltja, s 6,7%-uk nem adott vlaszt e krdsre. Ha mindezt intzmnytpusonknt is
megvizsgljuk, a kvetkezket tapasztaljuk (lsd 23. szm bra).

23. szm bra

Az intzmnyben segtenek abban, hogy (jra) munkakpes legyek.
intzmnytpusonknti bontsban

Azt lthatjuk a 23. szm brbl, hogy az ignybevevk munkakpessgnek javtsban az jjeli
menedkhelyek a felmrsben szereplk vlemnye szerint kevsb tudnak rszt vllalni (64,3%),
mint az tmenti szllsok (77,8%). E krds kapcsn az jjeli menedkhelyek s tmeneti szllsok
kztti klnbsg emltsre mlt, m nem felttlenl meglep, hiszen az jjeli menedkhelyet
jobbra jszakai pihens (alvs) cljbl keresik fel az ignybevevk, gy az ott dolgozknak sokkal
kevesebb lehetsgk addik ilyen tpus segtsget nyjtani szmukra. Lthatjuk azonban, hogy azok
arnya, akik szerint az intzmnyben dolgozk nem segtenek nekik abban, hogy jra munkakpesek
legyenek, azok kztt a legmagasabb, akik esetben nem ismerjk az intzmny tpust.
A rgik kztti klnbsgrl annyit mondhatunk, hogy ebbl a szempontbl legkevsb a nyugat-
dunntli rgiban kedvez a helyzet, itt ugyanis a vlaszadknak mindssze 63,1%-a vlaszolta azt,
hogy az intzmnyben segtsget nyjtanak szmra abban, hogy (jra) munkakpes legyen. A dl-
alfldi rgiban ehhez nagyon hasonl arnyt tapasztalunk, 66,0%-ot. Ugyanakkor a dl-dunntli
intzmnyeket ignybe vev vlaszadk 85,4%-a ltja gy, hogy segtsget kap munkakpessgnek
javulshoz. A tbbi rgiban a tapasztalt arnyok 70,4% s 73,3% kztt mozognak.

20
Krdst tettnk fel arra vonatkozan is, hogy a vlaszadknak van-e lehetsgk az ltaluk ignybe
vett intzmnyben csoportfoglalkozsokon val rszvtelre. Az erre a krdsre kapott vlaszokat a 24.
szm bra ismerteti.

24. szm bra

Az intzmnyben van lehetsgem csoportfoglalkozsokon val rszvtelre.

Azt mutatjk a 24. szm bra adatai, hogy az ignybe vevknek mindssze 53,3%-a szmra
biztostjk az intzmnyek csoportfoglalkozsokon val rszvtel lehetsgt, 42,9%-uk szmra
azonban nem. A vlaszt nem adk arnya e krdsnl 3,7%.

Az ignybe vevk tapasztalata szerint csoportfoglalkozsok szervezse is inkbb az tmeneti

szllsokra jellemz, mint az jjeli menedkhelyekre. Azt azonban megjegyezhetjk, hogy az tmeneti
szllsokat ignybe vevknek is csak kevesebb mint ktharmadnak addik ilyen lehetsge a
vlaszok alapjn.

A rgis csoportostsbl megtudhatjuk, hogy amg az szak-alfldi intzmnyeket ignybe vevk

70,0%-a jelezte, hogy az intzmny lehetsget biztost csoportfoglalkozson val rszvtelre, addig a
kzp-dunntli intzmnyeket ignybe vevknek csak 21,1%-a mondta ugyanezt. A tbbi rgiban a
kvetkez arnyokat kaptuk: Nyugat-Dunntlon 43,3%, szak-Magyarorszgon 45,9%, Dl-
Alfldn 58,5%, Dl-Dunntlon 63,4%, vgl Kzp-Magyarorszgon 67,6% a pozitv vlaszt adk
arnya.

Az intzmnyen belli kapcsolatok minsge

Ismt kicsit ms jelleg tmt feszegetve, megkrdeztk a vlaszadkat, hogyan vlekednek, j-e,
vagy sem a kapcsolatuk az intzmnyt ignybe vev tbbi lakval.

A vlaszadk jelents hnyada, 88,1%-a tbbnyire jnak tli a tbbiekkel val kapcsolatt, s
mindssze 9,5%-uk adott nemleges vlaszt. (13 f, a krdezettek 2,4%-a nem vlaszolt.)

21
E krds kapcsn szintn van klnbsg az jjeli menedkhelyek s tmeneti szllsok ignybe vevi
kztt, m az eltrs nem nagy: az jjeli menedkhelyen 86,9%, az tmeneti szllsokon 90,5% azon
ignybe vevk arnya, akik jnak tlik meg kapcsolatukat az intzmny tbbi lakjval. Ugyanezen
arny azok krben, akik nem jeleztk az ltaluk ignybe vett intzmny tpust, 80,0%. A regionlis
klnbsgek pedig az eddig vizsglt krdsek kapcsn tapasztaltakhoz kpest kicsinek nevezhetk. A
legkisebb arnyban az szak-magyarorszgi intzmnyeket ignybe vevk rtkelik jnak a tbbi
lakval val kapcsolatukat (egsz pontosan 83,8%-uk), a legnagyobb arnyban pedig nyugat-dunntli
intzmnyeket ignybe vevk (93,6% az e vlaszt jellk arnya).

Ugyancsak a kapcsolatokra, de ezttal az intzmnyben dolgozkkal val kapcsolatra vonatkozott a

kvetkez krds, az erre kapott vlaszokat a 25. szm bra foglalja ssze.

25. szm bra

Az intzmnyben dolgozkkal tbbnyire j a kapcsolatom.

E szerint a vlaszadk nagyon magas arnyban ltjk gy, hogy az intzmnyben dolgozkkal
tbbnyire j a kapcsolatuk, s mindssze 3,7% azok arnya, akik ellenkez vlemnyen vannak.
Vlaszhinyt ez esetben 14 f (2,6%) rszrl tapasztaltunk.

A dolgozkkal val j kapcsolat kzel azonos arnyban jellemz az jjeli menedkhelyeket (93,9%) s
az tmeneti szllsokat ignybe vev (94,1%) vlaszadk krben.

A rgik kztt e tren szintn nem tallunk jelents differencit: minden rgiban 90,0% felett van
azok arnya, akik az ltaluk ignybe vett intzmnyben dolgoz szakemberekkel j kapcsolatot
tartanak fenn. Az e vlaszt megjellk legkisebb arnyt (90,2%) egybknt a dl-dunntli, mg
legnagyobbat (98,2%) a kzp-dunntli rgiban tapasztaltuk.

Segtsgnyjts

22
Azt is tudakoltuk a vlaszadktl, hogy van-e lehetsgk problmikat megbeszlni az intzmny
munkatrsaival, ha azt szksgesnek rzik. A kapott vlaszokat a 26. szm brban ismertetjk.

26. szm bra

Amikor szksgem van r, lehetsgem van problmimat az intzmny munkatrsaival
megbeszlni.

Amint az a 26. szm bra adataibl kivehet, a vlaszadk 13,9%-a jelezte, hogy mg nem volt
szksge arra, hogy problmit megbeszlje az ltala ignybe vett intzmny munkatrsaival.
Ellenben 80,1%-uknak volt, s erre nylt is lehetsgk. A vlaszadk kztt 4,8% azok arnya,
akiknek szksgk lett volna ugyan erre a tmogatsra, m nem kaptk meg.

Az, hogy tapasztalunk-e klnbsget e tren az jjeli menedkhelyek s az tmeneti szllsok kztt, a
27. szm brbl leolvashat.

27. szm bra

Amikor szksgem van r, lehetsgem van problmimat az intzmny munkatrsaival
megbeszlni. intzmnytpusonknti bontsban

Elsre feltnik a 27. szm brn, hogy nem igaz vlaszt csak az jjeli menedkhelyet ignybe
vevk krben tallunk, mgpedig 8,8%-ban. Egyben azon vlaszadk arnya is az jjeli
menedkhelyet ignybe vevk csoportjban a legalacsonyabb, akiknek szksgk volt mr arra, hogy
problmikat az intzmny munkatrsaival megbeszljk, s erre lehetsgk is addott. Azok

23
csoportjban, akik esetben nem ismerjk az ignybe vett intzmny tpust, talljuk a legnagyobb
arny vlaszhinyt.

Azt a vlaszlehetsget, mely szerint mg nem volt szksg a problmk megbeszlsre az

intzmny munkatrsaival, legnagyobb arnyban (28,2%-ban) a kzp-magyarorszgi, mg legkisebb
arnyban a dl-dunntli intzmnyeket ignybe vevk jelltk. Azon vlaszadk arnya, akiknek
szksgk volt a tmogats e formjra s azt meg is kaptk, a kzp-magyarorszgi rgiban a
legalacsonyabb (66,2%), s a dl-alfldi rgiban is ehhez kzelt rtket kapunk (69,8%).
Legnagyobb arnyban pedig (92,7%) a dl-dunntli intzmnyeket ignybe vevk jeleztk, hogy volt
szksgk ilyen segtsgre, s azt meg is kaptk. Vgl a legnagyobb arnyban (17,0%) a dl-alfldi
rgiban tallhat intzmnyek laki jeleztk, hogy br szksgk lett volna r, lehetsgk nem
addott a munkatrsakkal val beszlgetsre problmjuk kapcsn, a dl-dunntli s szak-
magyarorszgi rgiban viszont nincs ilyen vlaszadnk, s a nyugat-dunntli rgiban is csak 0,7%
az arnyuk.

Arra is kerestk a vlaszt, hogy a kitltknek segtenek-e az intzmny munkatrsai nll lakhatsuk
megoldsban. Az e krds kapcsn kapott vlaszok a 28. szm brban lthatk.

28. szm bra

Az intzmnyben segtenek abban, hogy nll lakhatsom legyen.

Amint azt a 28. szm bra mutatja, a vlaszadk 60,0%-a kap segtsget abban, hogy nll lakhatsa
legyen, mg 36,8%-uk nem. Nem rendelkeznk vlasszal a felmrsben szereplk 3,2%-rl.

Az e krds kapcsn tapasztalhat intzmnytpusok kztti klnbsget a kvetkez, 29. szm bra
ismerteti.

29. szm bra

24
 Az intzmnyben segtenek abban, hogy nll lakhatsom legyen.
intzmnytpusonknti bontsban

Lthat, hogy a kt intzmnytpus kztt nagy a klnbsg e tren. Ugyanis az jjeli menedkhelyet
ignybe vev vlaszadk fele, mg az tmeneti szllsok lakinak hromnegyede jelezte, hogy kap
segtsget nll lakhatsa megoldsban. E krds kapcsn az ismeretlen tpus intzmnyt ignybe
vevk adatai az jjeli menedkhelyet ignybe vevk vlaszaihoz hasonltanak leginkbb.

Legtbben (a kitltk 73,2%-a) a dl-dunntli rgiban szmthattak ilyen tpus segtsgre, mg

legkevesebben Kzp-Dunntlon (a vlaszadknak 49,1%-a) s a Dl-Alfldn (50,9%).

Vgl a klnbz tmogatsokra, segtsgnyjtsi formkra vonatkoz krdscsoport utols eleme

arra krdezett r, hogy a vlaszad kapott-e segtsget kpzsen val rszvtelhez, amikor arra
szksge volt. Itt gondoltunk pl. flbehagyott tanulmnyok befejezsre, tanfolyamra, OKJ-s kpzsre
stb. A kapott adatok a 30. szm brn lthatk.

30. szm bra

Amikor szksgem volt r, kaptam segtsget ahhoz, hogy kpzsen vehessek rszt.

Az bra szerint a vlaszadk kzel ktharmadnak mg nem volt szksge olyan segtsgre, amely
kpzsben val rszvtelhez ktdtt volna. A felmrsben szereplk 20,4%-a jelezte ugyanakkor,
hogy volt erre szksge s meg is kapta, s 13,4%-a, hogy szksge lett volna ilyen segtsgre, de azt
nem kapta meg.

25
Az tmeneti szllsok s jjeli menedkhelyek kztt meglv klnbsg a kvetkez, 31. szm
brn lthat.

31. szm bra

Amikor szksgem volt r, kaptam segtsget ahhoz, hogy kpzsen vehessek rszt.
intzmnytpusonknti bontsban

A vlaszok megoszlsa szerint kzel ktszer annyi ignybe vev krt s kapott segtsget kpzsben
val rszvtel kapcsn az tmeneti szllsokon, mint az jjeli menedkhelyeken. s kzel hromszor
annyian vannak az jjeli menedkhelyet ignybe vevk kztt, akik krtek s nem kaptak ilyen
segtsget, mint az tmeneti szllson lakk kztt. A kpzshez ktd segtsg kapcsn azok
vlemnye, akik esetben nem ismerjk az ignybe vett intzmny tpust, igen rdekesen alakul,
hiszen mind a ngy vlaszlehetsget kzel egyforma arnyban jelltk meg.

Vgl a regionlis csoportostsbl azt lttuk, hogy azok arnya, akiknek mg nem volt szksge az
intzmny segtsgre kpzsben val rszvtelhez, a nyugat-dunntli rgiban a legmagasabb
(80,1%), s a kzp-dunntli rgiban a legalacsonyabb (36,8%). Ez utbbi rgiban a legmagasabb
azonban azok arnya, akik krtek s kaptak is ilyen segtsget (36,8%), s a dl-alfldi rgiban a
legalacsonyabb az arnyuk (15,1%). Vgl a nyugat-dunntli rgiban csak 1,4% azok arnya, akik
krtek kpzsben val rszvtelhez segtsget az intzmnytl, de nem kaptak, ugyanakkor a dl-
alfldi rgiban 30,2% ugyanez az arny.

Az intzmnyek szolgltatsaival kapcsolatos ignybe vevi elgedettsgrl

A bevezetben emltettk, hogy jelen kutats az jjeli menedkhelyet s tmeneti szllst ignybe
vevk szolgltatsokkal val elgedettsgnek megismersre is irnyult. A kitltket arra krtk,
hogy egy skln jelljk vlaszukat, melyen a kvetkez vlaszlehetsgek szerepeltek: 0 egyltaln

26
nem biztostottak a felttelek, 1 teljes mrtkben elgedetlen, 2 inkbb elgedetlen, 3 inkbb
elgedett, 4 teljes mrtkben elgedett. 1

Elsknt arra voltunk kvncsiak, hogy a krdv kitlti elgedettek-e a szemlyi tisztlkods
feltteleivel (a tisztlkod helyisg llapotval, a tisztlkodshoz biztostott trlkzvel, szappannal).
E krds esetn az tlagos rtk 3,3, a leggyakoribb rtk pedig a 4-es (azaz a vlaszadk 49,8%-a
teljes mrtkben elgedett a szemlyi tisztlkods feltteleivel az ltala ignybe vett intzmnyben). A
vlaszok alakulsrl a 32. szm bra nyjt sszefoglal kpet.

32. szm bra

A vlaszadk elgedettsge a szemlyi tisztlkods feltteleivel

Lthatjuk az brbl, hogy a vlaszadk kzel fele teljes mrtkben elgedett, tbb mint egyharmada
pedig inkbb elgedett a szemlyi tisztlkods feltteleivel. A vonatkoz szolgltatssal elgedetlen
vlaszadk arnya sszesen 13,2%, s 0,7%-uk jelezte, hogy egyltaln nem biztostottak a szemlyi
tisztlkods felttelei az intzmnyben.

Az 33. szm bra intzmnytpusonknt mutatja az ignybe vevk szemlyi tisztlkods feltteleivel
val elgedettsgt.

1
A tanulmny ezen rszben bemutatott, elgedettsgre vonatkoz krdsek mindegyike
esetn ezt a sklt alkalmaztuk, ezrt a ksbbiekben nem ismteljk meg minden egyes
elemzett krdsnl.

27
 33. szm bra
A vlaszadk elgedettsge a szemlyi tisztlkods feltteleivel intzmnytpusonknt

Az adatok azt mutatjk, hogy az jjeli menedkhelyeken kzel hromszor akkora arnyban tallunk
inkbb elgedetlen vlaszadkat, mint az tmeneti szllsokon. A teljes mrtkben elgedett
vlaszadk arnya az tmeneti szllsokon magasabb.

A vlaszadk szemlyi tisztlkods feltteleivel val elgedettsgt regionlis bontsban vizsglva azt
tapasztaltuk, hogy a teljes mrtkben elgedetlen s az inkbb elgedetlen vlaszadk arnya a kzp-
magyarorszgi rgiban a legmagasabb (7,1% s 21,4%). Az inkbb elgedett vlaszadk
legmagasabb arnyt a dl-alfldi rgiban (53,3%) tapasztaltuk, de arnyuk a kzp-magyarorszgi
(44,3%) s a kzp-dunntli rgiban (47,4%) is magas mind a tbbi rgihoz, mind a 32. szm
brban bemutatott vonatkoz arnyhoz kpest. A szemlyi tisztlkods feltteleivel teljes mrtkben
elgedett vlaszadk arnya kiemelkeden magas a nyugat-dunntli rgiban, ahol a vlaszadk tbb
mint hromnegyedre (78,7%) igaz ez az llts. A teljes mrtkben elgedettek arnya ami egyben
az adott rgiban a legmagasabb arny is a dl-dunntli rgiban 56,4%, az szak-magyarorszgi
rgiban 45,9%, s az szak-alfldi rgiban 45,4%. A szemlyi tisztlkods feltteleit a kitltk
vlasza alapjn nem biztost szllshelyeket a kzp-dunntli s szak-alfldi rgiban talljuk.

A kvetkez krds arra vonatkozott, hogy a vlaszadk mennyire elgedettek a moss s szrts
feltteleivel (mosszer biztostsval, technikai felttelek megltvel). Az tlagos rtk 3,2 ebben az
esetben, a leggyakoribb rtk pedig ezttal is a 4-es. A vlaszadk 47,8%-a teljes mrtkben elgedett
a moss s szrts feltteleivel, egyharmada pedig inkbb elgedett. A vonatkoz szolgltatssal
elgedetlen vlaszadk arnya sszesen 17,6%, s 1,3% jelezte, hogy egyltaln nem biztostottak a
moss s szrts felttelei az intzmnyben.

28
Az intzmnytpusok szerinti sszehasonlts alapjn az jjeli menedkhelyeken tbb mint ktszer
akkora arnyban tallunk inkbb elgedetlen vlaszadkat (17,6%), mint az tmeneti szllsokon
(6,9%). A teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya pedig az tmeneti szllsokon magasabb, ahol
a kitltk kzel ktharmada (60,1%) teljes mrtkben elgedett a moss s szrts feltteleivel, mg
az jjeli menedkhelyeken a vlaszadk 39,9%-a.

A vlaszadk mossi s szrtsi felttelekkel val elgedettsgt regionlis bontsban vizsglva azt
tapasztaltuk, hogy a teljes mrtkben elgedetlen s az inkbb elgedetlen vlaszadk arnya ez
esetben is a kzp-magyarorszgi rgiban a legmagasabb (7,1% s 25,7%). Az inkbb elgedett
vlaszadk legmagasabb arnyt az szak-magyarorszgi rgiban (48,6%) tapasztaltuk, de arnyuk a
dl-alfldi (46,2%) s az szak-alfldi rgiban (41,2%) is magas a tbbi rgihoz kpest. A moss s
szrts feltteleivel teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya ezttal is kiemelkeden magas a
nyugat-dunntli rgiban, ahol a vlaszadk tbb mint hromnegyedre (77,3%) igaz ez az llts. A
teljes mrtkben elgedettek arnya ami egyben az adott rgiban a legmagasabb arny is a dl-
dunntli rgiban 59,0%, a kzp-dunntli rgiban 40,4%. A moss s szrts feltteleit a
kitltk vlasza alapjn nem biztost szllshelyeket a kzp-magyarorszgi, kzp-dunntli s
dl-alfldi rgiban talljuk.

A pihens feltteleivel (a szobk llapotval, mretvel, gynem s btorok megltvel) kapcsolatos

elgedettsg esetben az tlagos pontrtk 3,1, a leggyakoribb rtk a fentiekkel megegyezen 4
(azaz a vlaszadk 42,8%-a teljes mrtkben elgedett a pihens feltteleivel az adott intzmnyben).
A vlaszok alakulsrl a 34. szm bra nyjt sszefoglal kpet.

34. szm bra

A vlaszadk elgedettsge a pihens feltteleivel

Lthat, hogy a fentiekben elemzett szolgltatsokhoz kpest kis mrtkben, de cskkent a teljes
mrtkben elgedett vlaszadk arnya. Az sszessgben elgedetlen vlaszadk arnya pedig ntt,
megkzelti az sszes vlaszad egytdt.

29
A 35. szm bra intzmnytpusonknt mutatja az ignybevevk pihensi felttelekkel kapcsolatos
elgedettsgt.

35. szm bra

A vlaszadk elgedettsge a pihens feltteleivel intzmnytpusonknt

Az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk krben lnyegesen magasabb a pihens

feltteleivel teljes mrtkben elgedetlen s inkbb elgedetlen vlaszadk arnya az tmeneti
szllsok ignybevevihez kpest. A teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya az tmeneti szlls
ignybevevinek krben magasabb, tbb mint felk teljes mrtkben elgedett a pihens feltteleivel
az ltala ignybe vett intzmnyben.

A vlaszadk pihensi felttelekkel val elgedettsgt regionlis bontsban vizsglva azt

tapasztaltuk, hogy a teljes mrtkben elgedetlen vlaszadk arnya a kzp-dunntli rgiban a
legmagasabb, ahol a krdvet kitltk 10,5%-a nyilatkozta ezt. Az inkbb elgedetlen vlaszadk e
felttel esetn is a kzp-magyarorszgi rgiban vannak a legnagyobb arnyban (22,5%). Az inkbb
elgedett vlaszadk legmagasabb arnyt a dl-dunntli rgiban tapasztaltuk (51,2%), de arnyuk a
dl-alfldi (48,0%) s az szak-magyarorszgi rgiban (43,2%) is magas mind a tbbi rgihoz, mind
a 34. szm brban bemutatott vonatkoz arnyhoz kpest. A pihens feltteleivel teljes mrtkben
elgedett vlaszadk arnya ezttal is kiemelkeden magas a nyugat-dunntli rgiban (60,3%), de
az elz kt felttellel val elgedettsghez kpest jelents cskkenst mutat. A pihens feltteleivel
teljes mrtkben elgedett vlaszadk az szak-alfldi rgiban is a legmagasabb arnyt kpviselik
(41,7%). A dl-alfldi rgi kivtelvel minden rgiban tallhat olyan intzmny, amely egyltaln
nem biztostja a pihens feltteleit a vlaszadk rtkelse szerint. Ezek legnagyobb arnyban (8,8%)
a kzp-dunntli rgiban tallhatk.

Az tel melegtsnek s elfogyasztsnak feltteleivel (a konyha llapotval, mretvel, konyhai

eszkzk megltvel) kapcsolatos elgedettsg esetben az tlagos pontrtk 3,1, a leggyakoribb rtk

30
 a fentiekkel megegyezen 4 (azaz a vlaszadk 41,8%-a teljes mrtkben elgedett az tel
melegtsnek s elfogyasztsnak feltteleivel az adott intzmnyben). Inkbb elgedett a vlaszadk
37,0%-a, inkbb elgedetlen 12,1%-a, teljes mrtkben elgedetlen 4,8%-a. A vlaszadk 2,8%-a
mondta azt, hogy az ltala ignybe vett intzmnyben nem biztostottak az telmelegts s fogyaszts
felttelei (1,5% pedig nem vlaszolt a krdsre).

Az jjeli menedkhelyet ignybe vev vlaszadk krben magasabb az tel melegtsnek s

elfogyasztsnak feltteleivel teljes mrtkben elgedetlen vlaszadk arnya, s lnyegesen
magasabb az inkbb elgedetlen vlaszadk az tmeneti szllsok ignybe vevihez kpest. A teljes
mrtkben elgedett vlaszadk arnya ezttal is az tmeneti szlls ignybe vevi krben magasabb,
tbb mint felk teljes mrtkben elgedett az tel melegtsnek s elfogyasztsnak feltteleivel az
ltala ignybe vett intzmnyben, mg az jjeli menedkhelyet ignybevevk egyharmada elgedett
teljes mrtkben.

Regionlis bontsban vizsglva az tel melegtsnek s elfogyasztsnak feltteleivel val

elgedettsget, a kvetkezket tapasztaltuk: a teljes mrtkben elgedetlen vlaszadk arnya a dl-
alfldi rgiban a legmagasabb (8,2%). Az inkbb elgedetlen vlaszadk e felttel esetn is a kzp-
magyarorszgi rgiban vannak legnagyobb arnyban (29,5%). Az inkbb elgedett vlaszadk
legmagasabb arnyt a kzp-dunntli rgiban tapasztaltuk (56,1%), de arnyuk a szak-alfldi
(42,9%) s az szak-magyarorszgi rgiban (48,6%) is relatve magas Az tel melegtsnek s
elfogyasztsnak feltteleivel teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya ezttal is kiemelkeden
magas a nyugat-dunntli rgiban (61,7%), a teljes mrtkben elgedett vlaszadk a dl-dunntli
rgiban is a legmagasabb arnyt kpviselik (51,2%). A dl-alfldi, kzp-magyarorszgi, kzp-
dunntli s szak-alfldi rgikban tallhatk azok az intzmnyek, melyekben egyltaln nem
biztostottak az tel melegtsnek s elfogyasztsnak felttelei a vlaszok szerint, kzlk is
legnagyobb arnyban (14,3%) a dl-alfldi rgiban mkdnek.

A csomagmegrzs feltteleivel (annak biztonsgval, szablyaival) kapcsolatos elgedettsget

vizsglva 3,2 pontos tlagos rtket s 4-es leggyakoribb rtket tapasztalunk (azaz a vlaszadk
46,7%-a teljes mrtkben elgedett a csomagmegrzssel). A vlaszok alakulsrl a 36. szm bra
nyjt sszefoglal kpet.

31
 36. szm bra
A vlaszadk elgedettsge a csomagmegrzs feltteleivel

Ezttal is elmondhatjuk, hogy az arnyok hasonltanak a pihenssel s az telmelegtssel s

-elfogyasztssal kapcsolatban tapasztalt elgedettsgi arnyokra. Ugyanakkor az eddig elemzett
felttelek kzl itt tapasztaljuk azoknak a legmagasabb arnyt, akik azt a vlaszt adtk, hogy a
vizsglt szolgltats (csomagmegrzs) nem biztostott az intzmnyben.

A 37. szm bra intzmnytpusonknt mutatja az ignybe vevknek a csomagmegrzs feltteleivel

kapcsolatos elgedettsgt.

32
 37. szm bra
A vlaszadk elgedettsge a csomagmegrzs feltteleivel intzmnytpusonknt

Lthatjuk, hogy a teljes mrtkben elgedetlen vlaszadk arnya csaknem megegyezik a kt

intzmnytpus ignybe vevi krben. Az jjeli menedkhelyet ignybe vevk a csomagmegrzs
feltteleivel az tmeneti szllsok lakihoz kpest lnyeges nagyobb arnyban inkbb elgedetlenek.

Regionlis bontsban vizsglva a csomagmegrzs feltteleivel val elgedettsget, a kvetkezket

tapasztaltuk: a teljes mrtkben elgedetlen vlaszadk arnya az szak-magyarorszgi rgiban a
legmagasabb (5,6%). Az inkbb elgedetlen vlaszadk e felttel esetn a kzp-dunntli rgiban
vannak a legnagyobb arnyban (23,2%). Az inkbb elgedett vlaszadk legmagasabb arnyt a dl-
alfldi rgiban tapasztaltuk (43,1%), de arnyuk a kzp-magyarorszgi rgiban is magas (40,0%).
A csomagmegrzs feltteleivel teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya ezttal is kiemelkeden
magas a nyugat-dunntli rgiban (72,3%) a tbbi rgihoz kpest. Minden rgiban tallhat olyan
intzmny, melyben egyltaln nem biztostottak a csomagmegrzs felttelei a vlaszok szerint, a
legnagyobb arnyt (8,3%) az szak-alfldi rgiban tapasztaltuk.

A kzssgi egyttlt feltteleivel (a helyisg llapotval, mretvel, felszereltsgvel) val

elgedettsgre is rkrdeztnk. Az tlagos pontrtk e felttel esetn 3,0, a leggyakoribb rtk
minden fentiekben elemzett felttellel megegyezen 4 (a vlaszadk 37,4%-a teljes mrtkben
elgedett a kzssgi egyttlt feltteleivel az adott intzmnyben). A vlaszok alakulsrl a 38.
szm bra nyjt sszefoglal kpet.

33
 38. szm bra
A vlaszadk elgedettsge a kzssgi egyttlt feltteleivel

A fentiekben bemutatott felttelekkel val elgedettsghez kpest alacsonyabb a kzssgi egyttlt

feltteleivel teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya. Az sszes vizsglt felttellel val
klnbz mrtk elgedettsgi arnyokat tekintve, ez esetben kiemelkeden magas a teljes
mrtkben elgedetlen vlaszadk arnya (5,9%).

Ez esetben is inkbb az jjeli menedkhelyek ignybe vevi elgedetlenebbek s az tmeneti szlls

laki elgedettebbek a kzssgi egyttlt feltteleivel.

A vlaszadknak a kzssgi egyttlt feltteleivel val elgedettsgt regionlis bontsban vizsglva

azt tapasztaltuk, hogy a teljes mrtkben elgedetlen vlaszadk arnya a kzp-dunntli rgiban a
legmagasabb, ahol a krdvet kitltk 10,8%-a nyilatkozta ezt, legalacsonyabb pedig a dl-dunntli
rgiban (2,4%). Az inkbb elgedetlen vlaszadk a kzp-magyarorszgi rgiban vannak
legnagyobb arnyban (27,5%). Az inkbb elgedett vlaszadk legmagasabb arnyt a dl-dunntli
rgiban tapasztaltuk (53,7%), de arnyuk az szak-magyarorszgi (40,5%) s az szak-alfldi
rgiban (40,3%) is magasabb a tbbi rgihoz, valamint a 38. szm brban bemutatott vonatkoz
arnyhoz kpest. A kzssgi egyttlt feltteleivel teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya
ezttal is a nyugat-dunntli rgiban a legmagasabb (58,9%). Dl-Alfld s Dl-Dunntl rgi
kivtelvel minden rgiban tallhat olyan intzmny, mely egyltaln nem biztostja a kzssgi
egyttlt feltteleit a vlaszadk rtkelse szerint, ezt legnagyobb arnyban (10,8%) az szak-
Magyarorszg rgibeli vlaszadk jeleztk.

Az ignybevevk elgedettsgt vizsgl krdscsoportban utolsknt a betegek kln szobban

trtn elhelyezsnek feltteleivel (betegszoba llapota, mrete, felszereltsge) val elgedettsget
krdeztk. Az tlagos rtk az sszes elgedettsgre vonatkoz krds kzl ez esetben a
legalacsonyabb: 2,2. Teht a vlaszadk e felttellel tlagosan inkbb elgedetlenek, mg a tbbi
felttel esetben azt lttuk, hogy tlagosan inkbb elgedettek. A leggyakoribb vlasz a 0 volt, ami azt

34
jelenti, hogy a vlaszadk tbbsge (kzel egyharmada) gy vlekedik, hogy az ltala ignybe vett
intzmnyben nem biztostottak a betegek elklntsnek felttelei. A vlaszok alakulsrl a 39.
szm bra nyjt sszefoglalst.

39. szm bra

A vlaszadk elgedettsge a betegek kln szobban trtn elhelyezsnek feltteleivel

A 40. szm bra intzmnytpusonknt mutatja a betegek kln szobban trtn elhelyezsnek
feltteleivel kapcsolatos ignybevevi elgedettsget.

40. szm bra

A vlaszadk elgedettsge a betegek kln szobban trtn elhelyezsnek feltteleivel
intzmnytpusonknt

Lthat, hogy az jjeli menedkhelyet ignybe vevk nagyobb arnyban mondtk azt, hogy nem
biztostottak a betegek elklntsnek felttelei az intzmnyben, mint az tmeneti szlls laki,
akiknek egynegyede nyilatkozott gy.

A vlaszokat regionlis bontsban vizsglva azt tapasztaltuk, hogy a teljes mrtkben elgedetlen
vlaszadk arnya a kzp-dunntli rgiban a legmagasabb, ahol a krdvet kitltk 6,3%-a
nyilatkozta ezt, ugyanakkor az szak-magyarorszgi rgiban egyltaln nem tallunk teljes

35
mrtkben elgedetlen vlaszadkat. Az inkbb elgedetlenek a kzp-dunntli rgiban vannak a
legnagyobb arnyban (14,3%), mg legalacsonyabb a dl-dunntli rgi vlaszadi kztt (2,6%). Az
inkbb elgedett vlaszadk legmagasabb arnyt dl-alfldi rgiban tapasztaltuk (41,7%). A betegek
elklntsnek feltteleivel teljes mrtkben elgedett vlaszadk arnya szintn a dl-alfldi
rgiban a legmagasabb (45,8%). Minden rgiban tallhat olyan intzmny, mely egyltaln nem
biztostja a betegek elklntsnek feltteleit a vlaszadk rtkelse szerint, ezt legnagyobb
arnyban a kzp-dunntli (66,1%) s a kzp-magyarorszgi (62,1%) rgiban intzmnyt ignybe
vev vlaszadk jeleztk, legalacsonyabb arnyban pedig a dl-alfldi (2,1%) s az szak-alfldi
(6,3%) rgiban.

Utolsknt arra krtk a vlaszadkat, hogy soroljk fel, az ltaluk ignybe vett intzmny milyen
tovbbi segtsget tudna mg szmukra nyjtani ahhoz, hogy jelenlegi (lekrdezskori) helyzetkn
vltoztatni tudjanak. Erre a krdsnkre 321 f, a felmrsben szereplk 59,7%-a nem adott vlaszt,
teht 217 ftl rendelkeznk legalbb egy vlasszal. E 217 f kzl 47 (21,7%) jelezte, hogy nincs
szksge tovbbi segtsgre, mert mindent megkap, amire szksge van. Tovbbi 36 f (16,6%)
munkalehetsg biztostsban, de fleg munkahelyek felkutatsban, munkakeressben vrna
segtsget. Nagyobb vlaszgyakorisgot tapasztaltunk mg a lakhats kapcsn: 25 f jelezte (11,5%),
hogy a lakhatsa megoldsban lenne szksge segtsgre, pl. nkormnyzati brlaks szerzsben,
albrleti tmogats formjban stb.

Kvetkeztetsek

A felmrs tapasztalatai, eredmnyei rvilgtanak az rintett intzmnyek mkdsben azokra a

pontokra, melyek a vlaszad hajlktalan emberek megtlse szerint megfelelek, kielgtek, vagy
ppen fejlesztendk, ptolandk a szksgleteik kielgtse s trsadalmi beilleszkedsk elsegtse
rdekben.

Fejlesztst ignyl terlet pldul az intzmnyek biztonsgnak nvelse, hiszen br kritikusnak nem
mondhat a helyzet, de a vlaszadk 12,6%-a nem rzi nmagt, 20,6%-a pedig szemlyes holmijait
biztonsgban.

Ehhez hasonl arnyokat tapasztalunk azzal kapcsolatosan is, hogy a vlaszadk megtlse szerint az
ltaluk ignybe vett intzmnyben dolgozk figyelembe veszik-e szksgleteiket munkjuk sorn: ez
esetben 13,8% a nem vlaszt megjellk arnya. A szksgletalap szolgltatsnyjtsra irnyul
trekvsek remlhetleg az ignybevevk krben is rzkelhet elmozdulst eredmnyeznek majd a
jvben.

36
Klnsen fontos krdsnek s fejlesztend terletnek tekintjk, hogy a vlaszadk, vlemnyk
szerint, kapnak-e segtsget abban, hogy jra munkakpess vljanak. sszessgben a vlaszadk
kzel egynegyede tli meg gy, hogy nem kap ilyen irny segtsget, ami figyelembe vve a
foglalkoztats jelentsgt, valamint a szocilis szolgltatk jogszablyban meghatrozott feladatait a
trsadalmi (re)integrciban meglehetsen magas arnynak tekinthet. Ez az adat is szksgess
teszi, hogy hangslyozzuk: a trsadalmi s munkaer-piaci integrci egymst felttelez s egymst
segt folyamatok, melyet a hajlktalan emberek elltst biztost intzmnyek sem hagyhatnak
figyelmen kvl szolgltatsaik kialaktsa s nyjtsa sorn.

Ha a fenti tnyezket vesszk figyelembe, azt mondhatjuk, hogy minden esetben az jjeli
menedkhelyeket ignybe vevk krben kaptunk nagyobb arnyban jelzst a vizsglt elemek nem
megfelelsgre, hinyra vonatkozan. Ez azonban nem meglep, hiszen kt klnbz tpus
intzmnyrl van sz, melyek kzl az tmeneti szllsok jellegknl s jogszablyban elrt
feladataiknl fogva jellemzen szlesebb szolgltatsi palettval rendelkeznek.

Az intzmnyek szolgltatsai kzl a klnfle kommunikcis eszkzk hasznlatnak lehetsge

adott a legkevsb a vlaszadk szerint: az ingyenes telefonlsi lehetsg a vlaszok alapjn a
kitltk 43,1%-a, az ingyenes internethasznlat pedig 71,9%-uk szmra nem adott. (Az internet
kapcsn azrt fontos megjegyezni, hogy ez a lehetsg olykor mg az intzmnyben dolgozk szmra
sem adott, vagy csak igen korltozott mrtkben.)
Ugyancsak meglehetsen korltozottak a lehetsgek a klnfle szabadids programok, illetve
csoportfoglalkozsok kapcsn. A vlaszadk jelzsei szerint 37,9%-uknak nincs lehetsge szabadids
programokon, s 42,9%-uknak csoportfoglalkozson val rszvtelre. A vlaszadk kzel egyharmada
jelezte azt is, hogy napi egy alkalommal sem kap ingyen telt az intzmnyben. E szolgltatsnl
ugyanakkor az jjeli menedkhelyeket ignybe vev vlaszadk valamivel jobb helyzetben vannak:
mg 70,7%-uk jelezte, hogy kap napi egyszeri ingyen telt, addig ugyanez az arny az tmeneti
szllsokat ignybe vev vlaszadk esetben csak 57,0%. Itt megjegyezzk, hogy a vonatkoz
jogszably sem az jjeli menedkhelyek, sem az tmeneti szllsok szmra nem rja el az lelem
biztostst az ignybevevk szmra ennek ismeretben a tapasztalt arnyszmok kifejezetten
magasnak tekinthetk.

A fentiekhez kpest ugyanakkor a vlaszadk szerint sokkal kedvezbb a helyzet az ingyen ruha, a
postacm biztostsa, illetve a hivatalos gyek intzsben, a munkakeressben s az egszsggyi
ellts ignybe vtelben val segtsgnyjts kapcsn, e szolgltatsok esetben kivtel nlkl 10,0%
alatt van azon vlaszadk arnya, akik gy ltjk, hogy amikor szksgk volt r, nem kaptk meg a
krt segtsget. A jelzett t szolgltats kzl a postacm biztostsa, a hivatalos gyek intzsben
val segtsgnyjts, illetleg az egszsggyi ellts ignybe vtelnek segtse kapcsn nem

37
tapasztaltunk jelents klnbsget a kt intzmnytpus kztt. Ugyanakkor ingyenes ruha
biztostsrl nagyobb arnyban szmoltak be az jjeli menedkhelyeket ignybe vevk, mg a
munkakeress sorn kapott segtsgrl az tmeneti szllsokat ignybevevk, mely minden bizonnyal
az intzmnyek eltr funkcijval s eltr ignybe vevi krvel magyarzhat.

Az intzmnyek szolgltatsaival kapcsolatos ignybe vevi elgedettsg esetn azt tapasztaltuk, hogy
a vizsglt ht paramter kzl legkevsb a betegek elhelyezsvel, elklntsk feltteleivel
elgedettek a vlaszadk (tlagos rtk 2,2 inkbb elgedetlen), ugyanakkor egyharmaduk azt
mondta, hogy egyltaln nem biztostottak a betegek elklntsnek felttelei az ltala ignybe vett
szllshelyen. Ezt altmasztja egy korbbi hajlktalanok elltsval foglalkoz intzmnyek
krben vgzett kutatsunk is, mely szerint a betegek elklntst meglehetsen kevs
intzmnynek ll mdjban megoldani.

A vlaszadk a szemlyi tisztlkods feltteleivel elgedettek leginkbb (tlagos rtk 3,3 inkbb
elgedett) a vizsglt szolgltatsok kzl.

Az elgedettsg kapcsn azt tapasztaltuk, hogy az tmeneti szllst ignybe vev vlaszadk minden
vizsglt paramter esetben elgedettebbek az jjeli menedkhelyet ignybe vevknl. Ezt az eltrst
nem magyarzza a vizsglt intzmnyek mkdsre vonatkoz jogszably, sem az intzmnyek
eltr jellege, hiszen mindkt intzmnytpus szmra elrt alapvet felttelekre krdeztnk r az
elgedettsget vizsgl krdscsoportban.

38