Universidad Interamericana de Puerto Rico

Recinto de Fajardo
Departamento de Educacin y Ciencias Sociales
Programa de Trabajo Social

MDULO DE REPASO EXAMEN COMPRENSIVO

BACHILLERATO EN TRABAJO SOCIAL

Desarrollado por: Dra. Norma Batista

Coordinadora General
nov/2010
PdPNY: examen comprensivoTS/modulo repasonov2010

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 TABLA DE CONTENIDO

TEMAS PGINAS

I. Introduccin 2
II. Material fundamental de los Cursos de Trabajo Social ( para el profesor) 2-16
III. Ejercicios de Aplicacin del material. 17-19
IV. Apndices
a. Bosquejo Gua del Material del Examen ( para los estudiantes).20-23
b. Respuestas a los ejercicios de aplicacin24-25
c. Referencias bibliogrficas. 25

I. INTRODUCCIN:
A continuacin se presenta un Mdulo cuya intencin principal es facilitar la discusin del
material fundamental de los cursos de Trabajo Social que son incluidos en el examen
comprensivo que toman nuestros estudiantes al terminar su grado de Bachillerato. El examen y el
material de repaso estn alineados con los prontuarios de los Cursos.

El Mdulo est diseado para el uso exclusivo del profesor que dirige el repaso, e incluye una
amplia descripcin de aquellos conceptos bsicos de 10 Cursos medulares que debe dominar el
estudiante, ejercicios de aplicacin del material, las respuestas a los mismos, el Bosquejo que se
les entregar a los estudiantes y las referencias bibliogrficas que fueron utilizadas. La meta de
este Mdulo es facilitar el que los estudiantes repasen estos conceptos antes de tomar el examen
comprensivo en su ltimo curso del Bachillerato ( SOWO 4932).

Se exhorta al profesor que utilizar este Mdulo a que le facilite a los estudiantes el Bosquejo
Gua del Material de Examen y que los estimule a contestarlo antes de la discusin del mismo.
De esta manera se optimiza el reaprendizaje de conceptos previamente aprendidos.

II. MATERIAL FUNDAMENTAL DE LOS CURSOS

SOWO 2503
VALORES DEL TRABAJO SOCIAL
1.Las relaciones profesionales se establecen en el respeto al valor y la dignidad humana y se
fortalecen en la participacin mutua, la aceptacin, la confidencialidad, la honestidad y el manejo
responsable del conflicto.
2.Los/as trabajadores sociales respetan el derecho de las personas a seleccionar y contratar
servicios.
3.Los/as profesionales en Trabajo Social contribuyen a hacer las instituciones sociales ms
humanas y responsivas a las necesidades de las personas.
4. La profesin de Trabajo Social muestra respeto y aceptacin de las caractersticas de
poblaciones diversas.

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5. Los profesionales de Trabajo Social son responsables de su propia conducta tica, de la
calidad de su prctica y de mantenerse al da en los conocimientos y destrezas de su profesin.

BIENESTAR SOCIAL
Sistema organizado de servicios sociales e instituciones diseado para ayudar a individuos y
grupos a alcanzar niveles satisfactorios de vida y salud, as como relaciones personales y sociales
que les permitan desarrollar plenamente sus capacidades y que promuevan su bienestar en
armona con las necesidades de sus familias y de la comunidad (Ruiz, 2008).
Relacin entre las necesidades humanas y el bienestar social

Una mejor calidad de vida ( bienestar) de las personas ( social) puede alcanzarse a travs del
cumplimiento de sus necesidades ( carencias), especialmente las bsicas o primarias.
Por lo tanto, los servicios que se ofrecen a travs del Sistema de Bienestar Social deberan
basarse en las necesidades de los seres humanos.

MALTRATO
Todo acto u omisin intencional en el que incurre el padre, la madre o la persona responsable del
menor de tal naturaleza que ocasione o ponga a un menor o a una menor en dao o perjuicio a su
salud e integridad fsica, mental y/o emocional, incluyendo abuso sexual segn es incluido en
esta..( Ley para el Bienestar y la Proteccin Integral de la Niez del 1 de agosto de 2003)

MALTRATO INSTITUCIONAL
Cualquier acto u omisin en el que incurre un operador de un hogar de crianza, o cualquier
empleado o funcionario de una institucin pblica o privada que ofrezca servicios de
cuidoeducacin, tratamiento o detencin...( Ley para el Bienestar y la Proteccin
Integral de la Niez del 1 de agosto de 2003)

MODALIDADES DE INTERVENCIN CON INDIVIDUOS ( Ruiz, 2008)

1. Escuela Funcional
Esta Escuela considera la intervencin como un proceso de ayuda, que promueva el cambio y el
crecimiento de los clientes. La agencia ( representada por el trabajador social) es clave en el
ofrecimiento de los servicios a los clientes como funcin principal de sta.
2. Escuela Diagnstica-
En este acercamiento , en el ofrecimiento de los servicios la agencia es secundaria, ya que el
propsito principal es ofrecer tratamiento a condiciones sicopatolgicas de los clientes. El
trabajador social asume un rol muy activo e importante.
3. Escuela Sico-Social
De acuerdo a esta Escuela, las intervenciones del trabajador social con los clientes deben tener
nfasis e incluir aspectos sicolgicos y sociales de stos.
4. Escuela de Solucin de Problemas
Como parte del ofrecimiento de los servicios a los clientes, esta Escuela enfatiza en la enseanza
de destrezas de solucin de problemas para que stos puedan asumir un rol protagnico en el
cambio que necesitan para funcionar sicolgica y socialmente de manera ptima.

3
SOWO 2514
DEFINICIONES DE:

POLTICA SOCIAL (Ruiz, 2008)

Conjunto de guas, ms o menos formales, en ocasiones sujetas a cambio que dirigen las
acciones de una persona hacia otra, hacia la satisfaccin de necesidades o hacia la explicacin o
justificacin de necesidades.
Son planes o guas de accin que establecen parmetros para la conducta de la gente. Se derivan
de las estructuras sociales.

BIENESTAR SOCIAL
Sistema organizado de servicios sociales e instituciones diseado para ayudar a individuos y
grupos a alcanzar niveles satisfactorios de vida y salud, as como relaciones personales y sociales
que les permitan desarrollar plenamente sus capacidades y que promuevan su bienestar en
armona con las necesidades de sus familias y de la comunidad (Ruiz, 2008)..

POLTICAS DE BIENESTAR SOCIAL

1. ENFOQUE RESIDUAL-
El estado adopta una posicin de no intervencin y el bienestar social es responsabilidad de las
familias y de la economa de mercado. El estado interviene solamente cuando esas instituciones
fallan.
2. ENFOQUE INSTITUCIONAL ( ASISTENCIAL)-
El estado reconoce su responsabilidad en torno al bienestar social de los individuos y las
familias. Se le llama estado benefactor.

RELACIN ENTRE LAS POLTICAS SOCIALES Y EL BIENESTAR SOCIAL

La poltica social es un conjunto de ideas, perspectivas, guas, sistemas de principios que dan
base a los planes y a las acciones que llevan a cabo las personas en relacin a la calidad de vida
de otros seres humanos en la sociedad o grupo social.

LAS POLTICAS SOCIALES:

1. Cubren muchos aspectos de la vida humana.
2. Son procesos y productos.
3. Proveen guas para tomar decisiones, restringiendo el alcance y naturaleza de las
mismas.
4. Justifican las acciones, ya que reflejan valores, conocimientos y presunciones
comnmente aceptadas.
5. Causan que las personas acten de cierta manera.
6. Se hacen por grupos en la sociedad, cuyos miembros deben seguirla.
Por lo tanto, el planteamiento de polticas sociales claras, precisas y a favor de la calidad de vida
de los seres humanos darn base a los programas de bienestar social.
En resumen,
necesidades poltica social legislaciones programas de bienestar social

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NECESIDADES DE LAS PERSONAS

DEFINICIN DE NECESIDAD
Estado de carencia, falta de aquello que es til para el desarrollo de la persona y que la moviliza
a satisfacerla ( Diccionario de la Real Academia, 2001).

Necesidades bsicas o primarias:- aquellas cuya satisfaccin es necesaria para la realizacin de

la esencia del ser humano . Estas son: necesidades fisiolgicas ( comer, tomar agua, descansar,
excretar orina y heces fecales y el alivio del dolor fsico); necesidades sociales ( tener
interaccin social, tener pareja o amigos/as); necesidades emocionales ( amar y ser amado;
amarse a s mismo, recibir reconocimiento y autorealizarse, entre otras); necesidades materiales
( albergue, ropa, servicios de salud, de transportacin y de educacin); necesidades espirituales
( deseo de trascendencia)

Necesidades normativas: expectativa basada en la definicin de expertos sobre los niveles

adecuados de ejecucin o servicios: Ej: se supone que tomemos 8 vasos de agua al da.

Necesidad sentida: lo que las personas piensan son sus necesidades . Ej: pienso que necesito un
carro nuevo.

Necesidad expresada: Cmo una persona o grupo manifiesta la necesidad, Ej: Necesitamos una
nueva carretera.

Necesidad comparativa: Cuando se comparan las necesidades entre personas o grupos. Ej:
Necesidad de conservacin de reas verdes y necesidad de ampliar carreteras.

RELACIN ENTRE LAS NECESIDADES Y LA POLTICA SOCIAL DE UN PAS:

Las necesidades de las personas son la base de las polticas sociales, estas deben responder a las
necesidades bsicas, emocionales, espirituales y materiales de los seres humanos.

POBREZA
Definicin:
Insatisfaccin de un conjunto de necesidades consideradas esenciales por un grupo social
especfico y que reflejan el estilo de vida de esa sociedad. Ausencia de medios de subsistencia
capaces de proveer lo que se considera necesario.

Pobreza absoluta ( pauperismo) : condicin de carencia de los medios para satisfacer las
necesidades bsicas y algunas materiales que ponen en peligro la supervivencia de la persona.
Pobreza relativa: estatus individual y familiar basado en la No posesin de bienes materiales,
bajo ingreso econmico y la falta de accesibilidad en COMPARACIN a otros individuos y
familias en una sociedad.

Indicadores de pobreza: Baja escolaridad; desnutricin; vivienda inadecuada; carencia de

dinero, etc.

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TEORAS QUE EXPLICAN LA POBREZA:
1. Especfica- la pobreza se debe al carcter de la persona. Se asume que se debe a que sta
No tiene las capacidades, no se educa, no trabaja y no busca su progreso econmico. POR
LO TANTO, LA PERSONA ES RESPONSABLE DE SER POBRE.
2. Genrica- La pobreza se debe a las condiciones ambientales que rodean a la persona, a la
inequidad en la distribucin de riquezas en un pas, ala falta de empleo y de progreso por
las limitaciones geogrficas, etc.

JUSTICIA SOCIAL
Definicin-
Expresin utilizada por primera vez en el 1840, por el sacerdote siliciano Luigi Taparelli. Implica
que todas las personas tengan las mismas oportunidades que faciliten el derecho a una vida plena
(calidad), de acceso equitativo a disfrutar de los recursos y de los servicios bsicos y no bsicos
que le provean bienestar. Conjunto de medidas polticas, econmicas, jurdicas ( normas y
actividades administrativas) para aliviar los problemas sociales.

Caractersticas de la justicia social:

1. Se aplica desde que las personas nacen.
2. Se fundamenta en la idea del bien comn.
3. Debe ser universal.
4. Implica la ausencia de discrimen basado en raza, sexo, religin, nivel socioeconmico,
edad, orientacin sexual, etc.

Poblaciones ms potencialmente discriminadas:

1. Negros/as
2. Mujeres
3. Viejos/as
4. Nios/as
5. Personas sin techo (deambulantes)
6. Adictos/as a sustancias controladas/ no controladas ( alcohol)
7. Homosexuales/lesbianas

RACISMO
Definicin
Es un complejo conjunto de enunciados que trata de establecer como cierto que las
caractersticas de la raza negra, son inferiores vis a vis los rasgos de los blancos. Se asocian a
las personas negras con lo atrasado, lo poco refinado, lo primitivo, lo deficiente
intelectualmente, la fuerza fsica por lo tanto, la habilidad atltica.

1. Racismo abierto-
Cuando abiertamente rechazamos a las personas negras.
Ej: no te cases con un negro/a, pues daas la raza
2. Racismo sutil-
Cuando de manera indirecta, solapada se rechazan a las personas negras.
Ej: uso de eufemismos, obviar la existencia del racismo, evitar el contacto o relacin con
personas de esta raza, etc.

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 3. Racismo institucionalizado-
Prcticas de agencias, instituciones de manera sutil que atentan contra la dignidad de
personas negras.
Ej: No reclutarlas para ciertos puestos que tengan contacto directo con el pblico, no
ofrecerle oportunidades de ascenso, etc.

PASOS EN LA FORMULACIN DE POLTICAS SOCIALES ( RUIZ,M., 2008 PG 202-211)

1. Identificacin de la necesidad particular que quiere atender la poltica

2. Anlisis de los datos recogidos para atender la necesidad
3. Informar a la poblacin involucrada
4. Desarrollar metas
5. Legitimizar las metas
6. Definir la poltica social
7. Formulacin de un proyecto de ley
8. Implantacin de la ley
9. Evaluacin de la poltica que subyace a la ley.

SOWO 3461
TEORA DE SISTEMAS
SUPUESTOS TERICOS:

1. Un sistema es un conjunto de elementos que interactan entre s.

2. Una persona es un sistema, pues sus elementos son los aspectos biolgicos, sicolgicos,
sociales, espirituales que lo componen.
3. Una familia es un sistema, pues sus elementos son los distintos miembros que los
componen.
4. Un sistema est inmerso dentro de otros sistemas. El sistema micro se define como el ms
pequeo de los sistemas bajo consideracin. El sistema mezo es el intermedio en tamao
y el sistema macro es el ms grande relativamente. Esto es: el micro est inmerso en el
macro y este a su vez es contenido en el macro.

CONCEPTOS CLAVES DE LA TEORA DE SISTEMAS

1. Subsistema= pequeos sistemas dentro del sistema mayor.
2. Interdependencia=Las partes del sistema dependen unas de otras. No pueden ser
entendidas de manera aislada.
3. Homeostasis= balance que mantiene el sistema. Para lograrlo se utilizan las reglas y
normas del sistema.
4. Circularidad=Cada miembro de un sistema influencia de manera circular a otros
miembros.
5. Lmites= control y regulacin de lo que entra y sale del sistema. Los mismos son
creados por reglas y normas.
6. Adaptabilidad=habilidad del sistema para modificar sus reglas, estructuras y roles en
respuesta a cambios fuera y dentro del sistema.

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TCNICA: GENOGRAMA
Eta tcnica provee para evaluar las relaciones intra e inter familiares en tres generaciones.

Aplicacin de la Teora de Sistemas al Trabajo Social

Cuando un trabajador social interviene con una persona, grupo ( familia) o comunidad desde esta
Teora tomar en consideracin las interacciones recprocas que ocurren entre los elementos que
lo conforman. Si se trata de una familia o grupo, se analizar e intervendr con aquellas
interrelaciones que estn disfuncionando, tratando de trabajar con ms de un elemento a la vez.

PERSPECTIVA ECOLGICA
SUPUESTOS TERICOS:

1. Utiliza el concepto de sistemas individual y grupal ( Tomado de la T. de Sistemas).

2. Los sistemas ambientales son vivos y no vivos.
3. Plantea que las necesidades y los problemas del ser humano son generados por las
transacciones entre ste y sus ambientes.
4. Focaliza en los problemas de inadaptacin interpersonal y articula los procesos de
comunicacin entre los sistemas humanos.
5. Da importancia a aspectos internos y externos de los sistemas.
6. Los seres humanos son vistos en interaccin y transaccin con los elementos del medio
ambiente. Las personas influyen y son influidos por mltiples sistemas.
7. Plantea que el desarrollo fsico, cognoscitivo, emocional, social, espiritual del ser
humano es afectado por los ambientes que le rodean
8. Se concentra en el desarrollo de las fortalezas de las personas para la satisfaccin de sus
necesidades, para mejorar su capacidad adaptativa y facilitar su crecimiento personal.
9. Enfatiza en el fortalecimiento de la relacin entre la persona, familia, grupo y sistemas,
facilitndole el que establezca vnculos con los recursos, servicios y oportunidades que la
persona necesita.
10. Facilita la remocin de los obstculos ambientales que afectan a la persona.

TCNICA: ECOMAPA
El uso de esta tcnica facilita la evaluacin del sistema principal ( individual o grupal) con los
sistemas vivos y no vivos que le rodean.

Aplicacin de la Perspectiva Ecolgica al Trabajo Social

Cuando las familias son intervenidas desde la Perspectiva Ecolgica, se trabaja con un marco
conceptual holstico y transaccional. El/a Trabajador/a Social focaliza en la necesidades que
surgen de las transacciones entre los sistemas humanos internamente y con sus ambientes.

Bajo esta Perspectiva, el/a Trabajador/a Social tambin se convierte en facilitador para proveer
los vnculos que puedan unir al sistema familia con los recursos, servicios y oportunidades que el
medio ambiente les ofrece.

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MODELO DE FORTALEZAS

SUPUESTOS TERICOS:
1. La persona es definida como nica, con necesidades y retos, pero tambin con conocimientos,
recursos y destrezas para enfrentarlas.
2. Los problemas son renombrados y redefinidos como necesidades.
3. Son las personas las expertas en sus propias necesidades, no el profesional de ayuda.
4. Cuando la persona se percibe como capaz de utilizar sus propios recursos, desarrolla un
sentido de poder ( empowerment) para enfrentar sus necesidades.
5. Bajo este Modelo, el proceso de ayuda est orientado a apoderar ( empowerment) al cliente.
Se interviene para que el/la cliente identifique sus fortalezas y las de su familia, las cuales le
ayudarn a enfrentar y resolver sus necesidades.

El desarrollo de conciencia crtica y el dilogo son las tcnicas fundamentales de una prctica de
apoderamiento. Esto ayuda al cliente a pensar y actuar por ellos/as mismos, disminuyendo la
reproduccin automtica de esquemas inefectivos que han sido internalizados.

TCNICA: CUADRANTE DE FORTALEZAS

Esta tcnica permite evaluar, junto al cliente/s, sus fortalezas y necesidades tanto individuales
como colectivas. La parte individual puede ser trabajada en las reas sicolgica, cognitiva, etc.

Aplicacin del Modelo de Fortalezas al Trabajo Social

Este Modelo provee las bases para el apoderamiento del cliente/s, ya que se le ayuda a descubrir
sus reas fuertes, as como las redes de apoyo colectivo al que tienen acceso.

DIVERSIDAD HUMANA
Variedad en las caractersticas fsicas, sociales, emocionales, espirituales de las
personas o grupos de personas en una sociedad. Por razn de estas diferencias
algunas personas o grupos son discriminados u oprimidos por grupos con ms
poder( Ashman & Hull, 2008).

DISCRIMINACIN
El prejuicio y el trato negativo hacia personas basado en ciertas caractersticas
particulares que posee, tales como sexo, raza, etnia y religin, entre otras ( Ashman
& Hull, 2008

OPRESIN
Ejercer extremas limitaciones y represiones sobre algn grupo o institucin por
parte de otro grupo con ms poder ( Ashman & Hull, 2008 ).

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SOWO 3462
DEFINICIONES DE FAMILIA
Personas que viven juntas y estn ligadas entre s por vnculos de parentesco
Unidad interactiva de personalidades
Institucin social
Grupo social intergeneracional organizado y gobernado por ciertas normas sociales
Grupo de personas que viven juntas y comparten metas, intereses, inquietudes, alegras,
tristezas.

TIPOS DE FAMILIA
Nuclear
Extendida
Reconstituda
Un solo padre/madre
Homosexuales/ lesbianas
De crianza

TEORAS SISTMICAS DE INTERVENCIN CON FAMILIAS

TEORA DE LA COMUNICACIN DE VIRGINIA SATIR

SUPUESTOS:
1. Fundamental el concepto del Yo ( self), el cual est compuesto de ocho(8) partes bsicas:
la mente, el intelecto, las emociones, los sentidos, lo interaccional, el contexto, la
nutricin ( biolgico) y la espiritualidad.
2. Las relaciones sociales sern ms saludables para los que tienen un Yo fuerte y bien
definido.
3. Los individuos necesitan observar la interaccin de su Yo con las personas significativas.
4. Los individuos necesitan reconocer cmo su conducta y el concepto que tienen de su Yo
son el producto de su sistema familiar.
5. Las personas necesitan buscar y encontrar su libertad y su autorealizacin.
6. La terapia debe dirigirse a la validacin del ser humano.

TCNICAS DE INTERVENCIN
1. Estrategias/ actividades para estimular a las personas a tomar riesgos sicolgicos.
2. Enseanza y anlisis con el cliente/ familia sobre los cuatro estilos de comunicacin
familiar:
a. Apaciguador ( inseguro/a, servicial, por lo que expresa lo que t digas)
b. Acusador (se siente solo/ poco exitoso, por lo que busca poder a travs de culpar a otros.
c. Super racional se siente vulnerable, pero no lo admite y trata de racionalizarlo todo
con el intelecto.
d. Irrelevante- siente que nadie se preocupa por l/ella , por lo que expresa comentarios
irrelevantes y sin sentido.

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 3. Estrategias y tcnicas para mejorar la autoestima y autovala de las personas y las
familias.
Decirle comentarios positivos a la familia.
Identificar las fortalezas de la familia.
Hacer preguntas a los miembros de la familia relacionadas con reas que ellos
dominan.
Hacer preguntas a los miembros de la familia de cmo pueden aportar a la
felicidad de los dems.

TEORAESTRUCTURAL DE SALVADOR MINUCHIN

SUPUESTOS:
1. La estructura familiar es el conjunto de demandas funcionales que organizan las
maneras en que interactan los miembros de la familia. Estas transacciones repetidas
establecen pautas acerca de qu manera, cundo y con quin se relaciona cada
miembro de la familia y cmo se regulan sus conductas.
2. Los problemas de las familias se originan en la carencia de destrezas para adaptar su
estructura a las diversas etapas por las que atraviesa, as como a las demandas de los
ambientes que las rodean.
3. Las pautas transaccionales son mantenidas por los roles y reglas que gobiernan la
estructura familiar, en especial la existencia de las jerarquas familiares, as como por
las creencias y expectativas mutuas de sus miembros.

TCNICAS DE INTERVENCIN
1. Joining = Se refiere a cunta identificacin logra el profesional de ayuda con la
familia. Si el profesional no toma el tiempo suficiente para establecer el joining,
puede arriesgarse a que la familia no responda a la ayuda como se espera.
2. Evaluacin de la estructura actual se la familia
Este proceso comienza en la fase del joining, cuando el profesional se percata de
las reglas, los roles y los sub-sistemas que gobiernan la familia.
3. Re-estructuracin de los patrones de transaccin familiares.
4. Recomposicin del sistema= tratar de re-organizar los sub-sistemas disfuncionales
dentro del sistema.

SOWO 3504
DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
Proceso de transformacin de las polticas sociales en servicios sociales. Es un proceso de
dos vas: transformar las polticas en servicios y utilizar las experiencias del servicio para
modificar las polticas.
Proceso de definir y obtener los objetivos de una organizacin a travs de un sistema
coordinado y de esfuerzos colaborativos .

PROCESOS BSICOS DE LA ADMINISTRACIN

1. Planificacin-
Proceso a travs del cual una agencia disea sus planes de manera metdica para
alcanzar su misin, visin, metas y objetivos.
Tipos: Estratgica; Operacional ;Programtica ; De proyecto ; De Negocios

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 2. Organizacin- El diseo organizacional tiene dos componentes, para lograr la misin,
metas y objetivos de la agencia:
A. Estructura- Cmo estn organizados los departamentos, la jerarqua de poder y
autoridad, los roles, las funciones y las tareas de los empleados/as de la agencia.
Organigramas estructurales verticales-
Aquellos que muestran claramente una jerarqua de poder concentrado ( por lo general
agencias pequeas)
Organigramas estructurales horizontales- Aquellos que muestran claramente una
jerarqua de poder compartido ( por lo general agencias grandes)
B. Procesos
actividades que se dan dentro de la estructura tales como comunicacin, toma de
decisiones, coordinaciones, controles, etc.

3. Dotacin de personal-
Proceso a travs del cual la agencia recluta, nombra y capacita a su personal.

4. Direccin- proceso a travs del cual los gerenciales de una agencia mantienen el
funcionamiento ptimo de la misma, a travs de la supervisin de sus procesos y del
personal.

5. Control proceso a travs del cual la agencia mantiene su funcionamiento en calidad

ptima a travs de las monitoras programticas y las auditoras fiscales ( stos
pueden ser internos o externos).

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

1. ADMINISTRATIVAS
Promocin y mantenimiento de trabajos de calidad. Asegurarse que stos se llevan a cabo en
coordinacin con las polticas organizacionales.
2. EDUCATIVAS-
Facilita el desarrollo educativo y profesional de cada empleado. Aclara dudas, corrige y modela
conocimiento y destrezas que han de ser utilizadas en la agencia que dirige o administra.
3. DE APOYO
Facilita que sus empleados logren llevar a cabo sus tareas de manera ptima. Ayuda a que stos
puedan tener relaciones humanas armoniosas.

SOWO 3801
TIPOS DE COMUNICACIN
1. Comunicacin asertiva- es aquella donde el emisor expresa lo que piensa y siente, sin
violar los derechos del receptor a opinar de manera diferente.
2. Comunicacin pasiva- es aquella donde el emisor, al expresarse , le permite al receptor
violarle sus derechos a pensar diferente.
3. Comunicacin agresiva- es aquella cuando el emisor expresa lo que piensa y siente,
violando los derechos del receptor a opinar de manera diferente.

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DESTREZAS BSICAS EN LA COMUNICACIN
1. Conductas de atencin ( contacto visual, postura a favor del cliente, tono y volumen
moderado de voz, etc)
2. Uso de preguntas, especialmente abiertas.
3. Exploracin ( a travs de preguntas u otros ejercicios)
4. Parafraseo
5. Resumen
6. Estmulo

DESTREZAS AVANZADAS EN LA COMUNICACIN

1. Reflejo de sentimientos
2. Reflejo de significado
3. Focalizacin
4. Confrontacin

SOWO 3802
DEFINICIN DE EXPEDIENTE
Segn la Ley Federal de Privacidad de 1974, un expediente (rcord) es: Cualquier tem,
recopilacin o grupo de informacin sobre un individuo que mantiene una agencia,
incluyendo, pero no limitado a, su educacin, transacciones financieras, historial mdico, de
empleo o criminal; y que contenga su nombre o nmero de identificacin, smbolo o
cualquier otro tem que identifique al individuo, como su huella, voz o fotografa.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE UN EXPEDIENTE

1. Estandarizacin - Grado de libertad con que el contenido y la organizacin del expediente es

determinada por el profesional de ayuda. Por lo general, la agencia establece el nivel de
estandarizacin de sus expedientes.
2. Alcance- Se refiere a la extensin con que ser aplicada la estandarizacin antes descrita al
expediente; esto es, si la agencia establece que se utilizarn los mecanismos o los procedimientos
estandarizados a todo el expediente o solamente a una o ms porciones de ste.
3. Selectividad Los expedientes pueden ser redactados con particulares nfasis; esto es,
pueden variar en el grado de focalizacin en determinada informacin relacionada con el cliente
o con el proceso que se lleva a cabo.
4. Estilo Se refiere especficamente a la diversidad en la redaccin de los expedientes como
producto de la variedad de maneras de escribir de los profesionales. Cada profesional tiene sus
preferencias de estilo al escribir. Algunos pueden ser extensos cuando redactan y otros prefieren
ser breves.
5. Racional - La redaccin de los expedientes puede coincidir o variar en trminos de los
principios que subyacen en su escritura, los cuales le proveen foco, unidad y sentido. Algunos
expedientes son redactados desde la ptica de principios funcionales; esto es, la informacin es
recogida y organizada con uno o ms propsitos especficos. Otros expedientes podran basarse
en principios conceptuales o tericos que rigen las conductas humanas.

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TIPOS DE ESTRUCTURACIN DE LOS EXPEDIENTES
1. Narrativa-
Esta estructura en la redaccin de los expedientes es comnmente conocida como notas de
progreso. De acuerdo a este estilo, el profesional tiene la libertad y responsabilidad de
seleccionar la informacin ms significativa discutida durante la intervencin y organizarla
secuencialmente y por tpicos, de manera que se facilite su lectura (Luepker, 2003). Estas notas de
progreso pueden ser breves o ser extensas pero deben cumplir con su propsito de documentar
y transmitir lo esencial que ocurri en la intervencin y que est relacionado con el logro de las
metas del cliente ( Batista, 2010).
2. Estructura del tipo historial
Este tipo de estructura incluye la documentacin histrica de aspectos fundamentales en la vida
del cliente. Se exploran y registran detalles relacionados al desarrollo fsico y cognoscitivo del
cliente a travs de su vida, de su constelacin familiar pasada y presente, sus experiencias
educativas y mdicas, as como su situacin actual ( Kagle & Kopels,2008).

3. Estructura Orientada a la Solucin de Problemas (SOAP).

De acuerdo con Fleenor ( 2007), la Estructura Orientada al Problema es una manera muy
particular de redactar la informacin y los eventos que ocurren en las intervenciones
profesionales, especialmente en los escenarios clnicos ( siquitricos).
Las siglas SOAP ( en ingls) corresponden a los siguientes aspectos del proceso de intervencin
y a la correspondiente informacin que lo acompaa: Subjetivo; Objetivo; Assessment y Plan.
Cada vez que se redactan las notas de progreso de un cliente no es necesario escribir en todas las
partes del SOAP. Se actualizarn solamente aquellas que sean necesarias.

SOWO 3828
CARACTERSTICAS BSICAS DE UN GRUPO ( Ruiz, 2004, pg 21-22)

1. Membresa definida
2. Conciencia de grupo y percepcin colectiva de unidad
3. Interdependencia- los miembros se necesitan unos a otros o se complementan en el logro
de sus metas.
4. Interaccin- intercambio recproco de ideas, creencias y sentimientos

TIPOS DE GRUPOS:
1. Grupo primario- orientados a una relacin ntima y personal fundamentada en la confianza.
Ejemplo: la familia, los amigos ntimos
2. Grupo secundario- orientados hacia metas y objetivos comunes. Ej: asociaciones
3. Grupos de referencia- aquellos grupos que son modelos para nosotros en trminos de
valores, actitudes y de cmo comportarnos. Podran ser positivos o negativos. Ej grupo
positivo: la iglesia.. ej de grupo negativo: los pares usuarios de drogas ilcitas.

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MODALIDADES DE INTERVENCIN CON GRUPOS
COMUNITARIOS:
1. Organizacin de vecindario- ocurre en comunidades y vecindarios geogrficamente
unidos. se forman cuando hay algn evento crtico en la comunidad que los moviliza. Ej:
un grupo de vecinos que se organiza cuando hay que ejercer presin por estar en
desacuerdo con algn proyecto gubernamental.
2. Organizacin en comunidades funcionales- similar al anterior, pero las comunidades
NO tienen que estar geogrficamente unidas.
3. Desarrollo de Localidades- Consiste en capacitar lderes dentro de las comunidades
para que dirijan los esfuerzos de resolucin de los problemas que los aquejan.
4. Planificacin Social- Cuando una agencia social lleva a cabo la creacin, desarrollo y
evaluacin de servicios sociales dirigidos a satisfacer las necesidades de los miembros
de la comunidad.
5. Accin social- se organizan estrategias de lucha para favorecer a los grupos
desventajados dentro de las comunidades.

SOWO 4931
FASES DEL MODELO GENERALISTA PARA LA INTERVENCIN CON
INDIVIDUOS, GRUPOS Y COMUNIDADES.

1. Induccin es la primera fase del proceso donde se: establecen los contactos
iniciales, se recoge informacin de los clientes y se formula un contrato de
intervencin ( consentimiento informado, entre otros).
2. Ponderacin es la segunda fase del Modelo. Aqu se analiza extensamente los
factores concurrentes y crticos que estn presentes en las situaciones que traen los
clientes. Este anlisis incluye la participacin activa de los clientes. Es la fase ms
importante de todo el proceso de ayuda, pues establece las bases para la intervencin
efectiva.
3. Intervencin dirigida- es la fase donde el trabajador social asume diversos roles y
responde a las necesidades del cliente, detectadas a travs de la ponderacin, con un
plan de servicio que incluye estrategias y tcnicas para ayudar al cliente a lograr sus
metas y objetivos. Este plan est basado en uno o ms enfoques tericos que dan
direccin y profesionalizan el mismo.
4. Terminacin- es la fase final a la que se va entrando a medida que los clientes logren
sus metas y objetivos. Puede darse por el logro de stos, porque el cliente abandone
el servicio o por transferencia del caso a otro trabajador social, entre otras razones.

MODELOS:

1. INTERVENCIN EN CRISIS este tipo de intervencin ( como su nombre lo

implica), se d cuando hay situaciones en que el cliente est perturbado
emocionalmente por situaciones amenazantes o de estrs que podran constituir
riesgo fsico o sicolgico para el que la padece.
Se reconocen cinco etapas consecutivas de una crisis:

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 a. Evento estresor este puede ser anticipado o no pero genera una serie de
reacciones que pueden desembocar en una crisis.
b. Estado vulnerable- es la reaccin subjetiva de la persona ante el evento
estresor
c. Factor precipitante- es el evento inmediato que colma la copa, llevando la
tensin al punto mximo donde la persona ya pierde el control.
d. Estado activo de crisis- cuando el cliente ya no puede funcionar, pierde su
equilibrio emocional y pueden surgir reacciones fisiolgicas y sicolgicas.
e. Reintegracin o reorganizacin- conlleva el reconocimiento , con la ayuda de
otras personas, del estado de crisis y la aceptacin de ayuda para superarla.
2. ORIENTADO A LA TAREA:
El proceso de ayuda en este Modelo gira en torno a la asignacin de tareas al
cliente para que pueda resolver sus problemas. Los esfuerzos del profesional y
del cliente se dedican a construir, implementar y revisar sus tareas. El profesional
ayuda al cliente a seleccionar las tareas, as como a planificar su
implementacin .
Las actividades centrales del Modelo son las siguientes:
a. Exploracin y especificacin del problema
b. Contratacin del proceso
c. Planificacin de las tareas
d. Terminacin

3. SOLUCIN DE PROBLEMAS
Este Modelo descansa en las destrezas complejas de pensamiento que debe tener
el cliente. Tiene el propsito de remover obstculos que le entorpecen al cliente un
funcionamiento social adecuado. Consiste de las siguientes etapas bsicas:
a. Definicin preliminar del problema o necesidad
b. Desarrollo de presunciones preliminares relacionadas con el problema.
c. Seleccin y recopilacin de informacin relacionada.
d. Anlisis de la informacin disponible.
e. Desarrollo de un plan dirigido a remover obstculos sealados desde el principio.
f. Implementacin del plan
g. Evaluacin del plan.

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 III. EJERCICIOS DE APLICACIN
EJERCICIO # 1 CASO PARA PONDERAR

Lourdes quien tiene 30 aos y acude a la oficina de el/la trabajador/a social, es enfermera prctica con turnos
rotativos en un hospital en San Juan. Convive hace 5 aos con Carlos, quien tiene 31 aos y trabaja en
construccin. Tienen tres hijos varones: uno de 4 aos, uno de 3 y otro de 1 ao.
Lourdes cuenta que desde que naci su primer hijo, vive exhausta con todas las tareas que tiene encima. Plantea que
su esposo no mueve un dedo para colaborar con las tareas de la casa o con los nenes. Carlos dice que los hombres
no deben hacer tareas hogareas y que eso lo aprendi muy bien de su pap. Sin embargo, esta actitud le ha causado
un sinnmero de problemas con Lourdes por lo que discuten mucho. Lourdes est hartade la actitud de su marido,
pues ella siempre est agotada y l est recostado en un silln viendo televisin, bebiendo cervezas y pidiendo que
le sirvan y lo mimen como si fuera un rey...........
Con la presin diaria que ella enfrenta siempre anda de mal humor, apenas tiene tiempo para s misma y hasta gorda
se ha puesto (pues calma su estrs comiendo). Esto hace que se sienta muy mal fsica y emocionalmente y siente
que ya no puede ms.
Ha tratado de conversar con su esposo y que ste coopere, pero terminan discutiendo agriamente y l le reclama que
por qu se dej prear tan fcilmente. En el fondo de su corazn ella lo ama y teme perderlo. A veces piensa que
ella ha aportado a la situacin pues al principio desde que comenzaron a vivir juntos ella le daba todo, lo mimaba en
exceso y no le exiga cooperacin con las tareas en la casa (en ese tiempo ella pensaba que eso era lo lgico).

A preguntas del trabajador/a social, Lourdes deja bien claro que desea mantener su matrimonio. Dice que ama a su
esposo y sabe que l la ama, pero estas situaciones la tienen muy ansiosa.

Factores Concurrentes: Factores Crticos:

EJERCICIO # 2- Explica una diferencia entre las Modalidades de intervencin con individuos.

EJERCICIO # 3- Identifica con cul de las necesidades se relaciona mejor. Para contestar, utiliza la siguiente
clave

NB = necesidades bsicas ; NS= necesidades sociales; NE= necesidades emocionales;

NM = necesidades materiales NES= necesidades espirituales

a. Transportacin
b. Educacin
c. Autoestima
d. Comida
e. Reconocimiento
f. Dios
g. Ropa
h. Amistades
i. Pareja
j. Agua

EJERCICIO # 4 - Identifica cul de las siguientes tcnicas ( Genograma, Ecomapa, Cuadrante) sera la
mejor para utilizar en los siguientes casos:
a. La Familia Prez ha confrontado continuos problemas con las inundaciones que causa un ro cercano a
su residencia.
b. Mara, parte de la familia Rivera muestra comportamientos disfuncionales con la madre de su esposo.
c. Roberto siente que es un fracasado, pues ha tenido muchas dificultades para conservar sus empleos.

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EJERCICIO # 5 Identifica con cul de las funciones de un administrador se relaciona mejor cada una de las
siguientes tareas: Funciones: Administrar, Apoyar, Educar

A. Firmar las hojas de asistencia de los empleados.

B. Facilitar el que los empleados realicen un buen trabajo.
C. Proveer adiestramientos en educacin continuada.
D. Felicitar a los empleados por su buen trabajo.
E. Evaluar la labor realizada de los empleados.
EJERCICIO # 6 Identifica con cul de los dos exponentes tericos de intervencin con familias se relaciona
mejor cada caso: Virginia Satir o Salvador Minuchin

Caso 1:
Rosa, quien vive con su hijo Nstor de 16 aos y Naty de 13, qued viuda hace 5 meses. Adems de que la familia
est lidiando con la perdida, han surgido problemas de relaciones entre stos. Naty se queja de que su hermano
mayor se pasa dndole rdenes y quiere dirigir su vida. Rosa plantea que su hijo mayor parece que quiere
protegerlas asumiendo el rol de padre en la familia.

Caso 2:
Carlos ( 35 aos) y Katy ( 29 aos) estn casados hace 9 aos. Tienen dos hijos, Carlitos de 8 aos y Karla de 5
aos. La pareja discute frecuentemente, por lo que Katy acude a buscar ayuda con la trabajadora social. Luego de la
avaluacin ( assessment) que realiza la trabajadora social despus de dos entrevistas, determina que en esta familia
hay una pobre comunicacin y autoestima. Tomando esto como base prioritaria elle redacta su Plan de Servicio

EJERCICIO # 7: Determina con cul de las destrezas bsicas que debe dominar un entrevistador/a, discutidas en
clase, se relaciona mejor

TS
1. Djame ver si te entiendo, me dices que...
2. Uso del Ujum
3. Buscar causas de la situacin
4. Postura del entrevistador/a.
5. Se repite de manera distinta lo que el cliente ha dicho.

EJERCICIO # 8
Identifica los elementos estructurales de los expedientes en cada una de las siguientes situaciones y aseveraciones.
Los elementos son: Estandarizacin; alcance; selectividad; estilo; racional funcional y racional conceptual.

1. En el Departamento de la Familia de Puerto Rico, hay un gran nmero de formularios estructurados y no se

les permite mucha libertad a los trabajadores sociales en la escritura de expedientes.
2. En una agencia de proteccin de mujeres maltratadas, la estructuracin de los expedientes se aplica a
ciertos aspectos de la escritura de stos, por ejemplo, solamente a la recogida de los datos demogrficos del
cliente.
3. Muchas agencias sociales sin fines de lucro establecen el nivel de estructura de sus expedientes en base a
los propsitos para los que se escriben stos.
4. La base terica es fundamental al disear los Planes de Servicio incluidos en los expedientes sociales.
5. Alicia, trabajadora social de una agencia comunitaria, enfatiza ciertos aspectos dentro de los expedientes
que escribe.
6. Los/as trabajadores sociales de la Institucin X, pueden ser creativos en su forma o manera de escribir en
sus expedientes.
7. La agencia de servicios a personas de edad avanzada establece claramente los principios que darn gua a la
redaccin de historiales.

18
EJERCICIO # 9
Determina si los siguientes conglomerados de personas constituyen o no un grupo, segn los criterios que lo definen.

1. Las personas que comparten una funcin de teatro.

2. Varias mujeres del albergue Casa de Todos participando de talleres de autoestima.
3. Los trabajadores sociales que asisten al Taller Manejo del Duelo ofrecido por el Colegio de Trabajadores Sociales
en la Inter de Fajardo.
4. Un grupo de lderes que se renen semanalmente para discutir los problemas de su comunidad.
5. Los estudiantes reclutados para realizar una marcha de prevencin de maltrato por los predios del Recinto de
Fajardo.

EJERCICIO # 10

Identifica cal de los siguientes Modelos de Intervencin aplica mejor a cada situacin. Los Modelos son:
Intervencin en Crisis, Orientado a la Tarea y Solucin de Problemas.

1. Mara necesita organizar su vida estudiantil y acadmica por lo que su trabajador social le sugiere algunas
actividades estructuradas.
2. Jos tiene varias situaciones estresantes que han surgido ltimamente. Necesita desarrollar destrezas que le
faciliten su vida.
3. Carmen ha sentido mucho desnimo ltimamente y hasta se ha encontrado llorando mucho. Piensa que ya
no aguanta ms los insultos continuos de su pareja, por lo que se le nota desesperada.

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 APNDICES
APENDICE I: BOSQUEJO GUA DEL MATERIAL ( ESTUDIANTES)
( Disponible en pagina WEB del Programa) Dra. NBatista,nov2010

Universidad Interamericana de Puerto Rico

Recinto de Fajardo
Departamento de Educacin y Ciencias Sociales
Programa de Trabajo Social

BOSQUEJO DE REPASO DEL EXAMEN COMPRENSIVO ( ESTUDIANTES)

Se exhorta a los estudiantes a completar este Bosquejo antes de participar con el

profesor en la discusin del mismo. Al final, encontrarn varios ejercicios de aplicacin
del material.

I. SOWO 2503- INTRODUCCIN AL TRABAJO SOCIAL

1. Cinco valores medulares del Trabajo Social
2. Definiciones de:
a. Bienestar Social
b. Maltrato
c. Maltrato institucional
d. Modalidades de intervencin con individuos: Escuela Funcional, Escuela Sicosocial,
Escuela Diagnstica, Escuela de Solucin de Problemas

II. SOWO 2514 - POLTICA SOCIAL

3. Definiciones de:
a. Poltica Social
b. Necesidades
c. Pobreza
d. Justicia social
4. Tipos de pobreza
5. Teoras relacionadas con la pobreza; Genrica y Especfica
6. Pasos en la formulacin de polticas sociales

III. SOWO 3461- AMBIENTE SOCIAL I

7. Supuestos fundamentales de la Teora de Sistemas, la Perspectiva Ecolgica y el
Modelo de Fortalezas, Constructivista
8. En que situaciones utilizar las siguientes tcnicas: Genograma, Ecomapa y
Cuadrante de Fortalezas
9. Definiciones de opresin, discriminacin y prejuicio

IV. SOWO 3462- AMBIENTE SOCIAL II

10. Definicin y tipos de familia
11. Los postulados principales de intervencin de los siguientes tericos:
a. Virginia Satir b. Salvador Minuchin

20
 V. SOWO 3504- INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y SUPERVISIN
12. Definicin de administracin,
13. Tareas de un administrador
14. Procesos fundamentales de la administracin

VI. SOWO 3801- COMUNICACIN Y ENTREVISTA

15. Tipos de comunicacin
16. Destrezas bsicas y avanzadas de la comunicacin

VII. SOWO 3802- REDACCIN DE HISTORIALES

17. Definicin y elementos fundamentales de un expediente: estandarizacin, alcance,
selectividad, estilo, racional: conceptual y funcional
18. Tipos de estructuracin de los expedientes

VIII. SOWO 3828- GRUPOS Y COMUNIDADES

19. Caractersticas bsicas de un grupo
20. Tipos de grupos: primarios, secundarios de referencia
Modalidades de intervencin con comunidad: Desarrollo de Localidades, Planificacin
Social, Accin Social, Organizacin de Vecindario, Organizacin de Comunidades
Funcionales

IX. SOWO 4931- METODOLOGA DE LA PRCTICA I

21. Fases del Modelo Generalista
22. Modelos: Intervencin en Crisis, Orientado a la tarea y Solucin de Problemas

EJERCICIOS DE APLICACIN
EJERCICIO # 1 CASO PARA PONDERAR E IDENTIFICAR FACTORES CONCURRENTES Y
CRTICOS

Lourdes quien tiene 30 aos y acude a la oficina de el/la trabajador/a social, es enfermera prctica con turnos
rotativos en un hospital en San Juan. Convive hace 5 aos con Carlos, quien tiene 31 aos y trabaja en
construccin. Tienen tres hijos varones: uno de 4 aos, uno de 3 y otro de 1 ao.
Lourdes cuenta que desde que naci su primer hijo, vive exhausta con todas las tareas que tiene encima. Plantea que
su esposo no mueve un dedo para colaborar con las tareas de la casa o con los nenes. Carlos dice que los hombres
no deben hacer tareas hogareas y que eso lo aprendi muy bien de su pap. Sin embargo, esta actitud le ha causado
un sinnmero de problemas con Lourdes por lo que discuten mucho. Lourdes est hartade la actitud de su marido,
pues ella siempre est agotada y l est recostado en un silln viendo televisin, bebiendo cervezas y pidiendo que
le sirvan y lo mimen como si fuera un rey...........
Con la presin diaria que ella enfrenta siempre anda de mal humor, apenas tiene tiempo para s misma y hasta gorda
se ha puesto (pues calma su estrs comiendo). Esto hace que se sienta muy mal fsica y emocionalmente y siente
que ya no puede ms.
Ha tratado de conversar con su esposo y que ste coopere, pero terminan discutiendo agriamente y l le reclama que
por qu se dej prear tan fcilmente. En el fondo de su corazn ella lo ama y teme perderlo. A veces piensa que
ella ha aportado a la situacin pues al principio desde que comenzaron a vivir juntos ella le daba todo, lo mimaba en
exceso y no le exiga cooperacin con las tareas en la casa (en ese tiempo ella pensaba que eso era lo lgico).

A preguntas del trabajador/a social, Lourdes deja bien claro que desea mantener su matrimonio. Dice que ama a su
esposo y sabe que l la ama, pero estas situaciones la tienen muy ansiosa.

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EJERCICIO # 2- Explica una diferencia entre las Modalidades de intervencin con individuos.

EJERCICIO # 3- Identifica con cul de las necesidades se relaciona mejor. Para contestar, utiliza la siguiente
clave

NB = necesidades bsicas ; NS= necesidades sociales; NE= necesidades emocionales;

NM = necesidades materiales NES= necesidades espirituales
A. Transportacin
B. Educacin
C. Autoestima
D. Comida
E. Reconocimiento
F. Dios
G. Ropa
H. Amistades
I. Pareja
J. Agua

EJERCICIO # 4 - Identifica cul de las siguientes tcnicas ( Genograma, Ecomapa, Cuadrante) sera la
mejor para utilizar en los siguientes casos:
a. La Familia Prez ha confrontado continuos problemas con las inundaciones que causa un ro
cercano a su residencia.
b. Mara, parte de la familia Rivera muestra comportamientos disfuncionales con la madre de su
esposo.
c. Roberto siente que es un fracasado, pues ha tenido muchas dificultades para conservar sus
empleos.
EJERCICIO # 5 Identifica con cul de las funciones de un administrador se relaciona mejor cada una de las
siguientes tareas: Funciones: Administrar, Apoyar, Educar

A. Firmar las hojas de asistencia de los empleados.

B. Facilitar el que los empleados realicen un buen trabajo.
B. Proveer adiestramientos en educacin continuada.
C. Felicitar a los empleados por su buen trabajo.
D. Evaluar la labor realizada de los empleados.
EJERCICIO # 6 Identifica con cul de los dos exponentes tericos de intervencin con familias se relaciona
mejor cada caso: Virginia Satir o Salvador Minuchin

Caso 1:
Rosa, quien vive con su hijo Nstor de 16 aos y Naty de 13, qued viuda hace 5 meses. Adems de que la familia
est lidiando con la perdida, han surgido problemas de relaciones entre stos. Naty se queja de que su hermano
mayor se pasa dndole rdenes y quiere dirigir su vida. Rosa plantea que su hijo mayor parece que quiere
protegerlas asumiendo el rol de padre en la familia.

Caso 2:
Carlos ( 35 aos) y Katy ( 29 aos) estn casados hace 9 aos. Tienen dos hijos, Carlitos de 8 aos y Karla de 5
aos. La pareja discute frecuentemente, por lo que Katy acude a buscar ayuda con la trabajadora social. Luego de la
avaluacin ( assessment) que realiza la trabajadora social despus de dos entrevistas, determina que en esta familia
hay una pobre comunicacin y autoestima. Tomando esto como base prioritaria elle redacta su Plan de Servicio

EJERCICIO # 7: Determina con cul de las destrezas bsicas que debe dominar un entrevistador/a, discutidas en
clase, se relaciona mejor

TS
1. Djame ver si te entiendo, me dices que...
2. Uso del Ujum

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3. Buscar causas de la situacin
4. Postura del entrevistador/a.
5. Se repite de manera distinta lo que el cliente ha dicho.

EJERCICIO # 8
Identifica los elementos estructurales de los expedientes en cada una de las siguientes situaciones y aseveraciones.
Los elementos son: Estandarizacin; alcance; selectividad; estilo; racional funcional y racional conceptual.

1. En el Departamento de la Familia de Puerto Rico, hay un gran nmero de formularios estructurados y

no se les permite mucha libertad a los trabajadores sociales en la escritura de expedientes.
2. En una agencia de proteccin de mujeres maltratadas, la estructuracin de los expedientes se aplica a
ciertos aspectos de la escritura de stos, por ejemplo, solamente a la recogida de los datos
demogrficos del cliente.
3. Muchas agencias sociales sin fines de lucro establecen el nivel de estructura de sus expedientes en base
a los propsitos para los que se escriben stos.
4. La base terica es fundamental al disear los Planes de Servicio incluidos en los expedientes sociales.
5. Alicia, trabajadora social de una agencia comunitaria, enfatiza ciertos aspectos dentro de los
expedientes que escribe.
6. Los/as trabajadores sociales de la Institucin X, pueden ser creativos en su forma o manera de escribir
en sus expedientes.
7. La agencia de servicios a personas de edad avanzada establece claramente los principios que darn
gua a la redaccin de historiales.

EJERCICIO # 9
Determina si los siguientes conglomerados de personas constituyen o no un grupo, segn los criterios que lo definen.

1. Las personas que comparten una funcin de teatro.

2. Varias mujeres del albergue Casa de Todos participando de talleres de autoestima.
3. Los trabajadores sociales que asisten al Taller Manejo del Duelo ofrecido por el Colegio de Trabajadores Sociales
en la Inter de Fajardo.
4. Un grupo de lderes que se renen semanalmente para discutir los problemas de su comunidad.
5. Los estudiantes reclutados para realizar una marcha de prevencin de maltrato por los predios del Recinto de
Fajardo.

EJERCICIO # 10

Identifica cal de los siguientes Modelos de Intervencin aplica mejor a cada situacin. Los Modelos son:
Intervencin en Crisis, Orientado a la Tarea y Solucin de Problemas.

1. Mara necesita organizar su vida estudiantil y acadmica por lo que su trabajador social le sugiere
algunas actividades estructuradas.
2. Jos tiene varias situaciones estresantes que han surgido ltimamente. Necesita desarrollar destrezas
que le faciliten su vida.
3. Carmen ha sentido mucho desnimo ltimamente y hasta se ha encontrado llorando mucho. Piensa
que ya no aguanta ms los insultos continuos de su pareja, por lo que se le nota desesperada.

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RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS DE APLICACIN
EJERCICIO # 1
Factores concurrentes: Entre otros,
1. Pareja vive consensualmente ( neutral)
2. Menores de 4 y 1 aos ( neutral)
3. Ambos padres trabajan ( +)
4. Creencias machistas de Carlos ( -)
5. Lourdes busca ayuda ( +)
6. Lourdes desea salvar su matrimonio ( +)

Factores crticos, entre otros

1. Estado emocional desesperado y angustiado de Lourdes
2. Pobre comunicacin entre la pareja
3. Poco apoyo de Carlos en las tareas hogareas

EJERCICIO # 2
La diferencia principal entre las Modalidades es el nfasis que se le da a la intervencin y el
principal responsable del xito de la misma.

EJERCICIO # 3
A. NM
B. NE
C. NE
D. NE
E. NE
F. NES
G. NM
H. NS
I. NS
J. NB
EJERCICIO # 4
a. Ecomapa
b. Genograma
c. Cuadrante de Fortalezas
EJERCICIO # 5
A. Administrar
B. Administrar
C. Educar
D. Apoyar
E. Administrar

EJERCICIO # 6
Caso # 1- Salvador Minuchin
Caso # 2- Virginia satir

EJERCICIO # 7
1. Resumen, parafraseo
2. Estmulo
3. Exploracin, preguntas
4. Conductas de atencin
5. Parafraseo

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EJERCICIO # 8
1. Estandarizacin
2. Alcance
3. Racional funcional
4. Racional conceptual
5. Selectividad
6. Estilo
7. Racional funcional

EJERCICIO # 9
1. No
2. S
3. No
4. S
5. No

EJERCICIO # 10
1. Orientado a la Tarea
2. Solucin de Problemas
3. Intervencin en Crisis

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Ashman, K., K. & Hull, G. H. ( 2008). Understanding generalist practice. Chicago, IL: Nelson-Hall.
Batista, N. ( 2010). Entrevista, planificacin y redaccin de expedients: Procesos fundamentals ne las
profesiones de ayuda sicolgica. San Juan, PR: Publicaciones Puertorriqueas.
Fleenor,J. ( 2007). SOAP notes: the down and dirty on squeaky clean documentation. Denver,CO: Shft Pub.
Kagle, J. D. & Kopel, S. (2008). Social work records. Long Groove, IL: Waveland Press.
Ley de Privacidad de 1974. Lexjuris.com.
Ley # 177, de agosto de 2003. Ley para el Bienestar y Proteccin Integral de la Niez. Lexjuris.com
Luepker,E.T. ( 2003). Record keeping in psychoteraphy and counseling: Protecting confidenciality &
professional relationship. New York: Routledge.
Real Academia Espaola ( 2001). Diccionario de la Lengua Espaola. Colombia, Autor
Ruiz, M. ( 2008). Introduccin al Trabajo Social: De lo especfico a lo genrico. San Juan, PR: Edil.

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