------ MC LC------

1. Li Gii Thiu v Quyn Ebook ..4

2. Hc Nhng T Duy Thi Quen Tt T Nhng Cun Sch Ni Ting

2.0 Gc Nhn V T Duy & Thi Quen B Mt S Thnh Cng 5

2.1 Tm Tt Sch - By Thi Quen Ca Ngi Thnh t .8

2.2 Tm Tt Sch - Ai Ly Ming Pho Mt Ca Ti .17

2.3 Tm Tt Sch - Dm Ngh Ln 22

2.4 Tm Tt Sch - Dm Tht Bi ..36

2.5 Tm Tt Sch - nh Thc Con Ngi Phi Thng Trong Bn .40

2.6 Tm Tt Sch - Sc Mnh Ca Thi Quen ..68

2.7 Tm Tt Sch - Thc Tnh Mc ch Sng ..77

2.8 T Duy t Ph .86

2.9 Tm Tt Sch - Chin Thng Con Qu Trong Bn 99

3. Hc Nhng K Nng Trong Cuc Sng T Nhng Cun Sch Ni Ting

3.0 Gc Nhn V K Nng Thnh Cng B Mt Ca S May Mn .6

3.1 Tm Tt Sch - c Nhn Tm ..108

3.2 Tm Tt Sch - ng Bao Gi n Tra Mt Mnh ..117

3.3 Tm Tt Sch - Tun Lm Vic 4 gi ...122

4. Hc V Kinh Nghim Khi Nghip Qun Tr T Nhng Cun Sch Ni Ting

4.0 Gc Nhn V Kinh Nghim Khi Nghip Qun Tr 132

4.1 Tm Tt Sch - Khi Nghip Tinh Gn ..133

4.2 Tm Tt Sch - Phng Thc Toyota 143

4.3 Tm Tt Sch - Nguyn L 80/20 .155

4.4 Tm Tt Sch - Khc Bit Hay L Cht ..159

2
 4.5 Tm Tt Sch - 90 Ngy u Tin Lm Sp.178

4.6 Tm Tt Sch - B Quyt Gy Dng C Ngi Bc T ..196

5. Hc Lm Lnh o Doanh Nghip T Nhng Cun Sch Ni Ting

5.0 Gc Nhn V Lnh o Hc T Duy Nh 1 Nh Lnh o Ti Ba ..207

5.1 Tm Tt Sch - T Tt n V i ....208

5.2 Tm Tt Sch - V i Do La Chn .213

5.3 Tm Tt Sch - Phng S Dn u 223

5.4 Tm Tt Sch - Lnh o ch Thc 242

5.5 Tm Tt Sch - Mc K N, Lm Ti i ...264

5.6 Tm Tt Sch - Xy Dng Trng Tn .279

6. Li Kt T Tc Gi - Hng Nanado ..291

3
 ------ LI GII THIU ------
Xin cho, ti l Nguyn Tun Hng, y l phin bn ebook ca cun sch ti gi tng
n tt c cc bn tr trn cng ng mng Internet.

Cun Sch ng Trn Ngi Khng L l 1 d n y tm huyt xuyn sut 1 nm 2016 ca

ti, dnh nhiu thi gian v tm huyt cho ra mt quyn ebook c bit ny. V ti cng rt vui
khi m n xut hin trc mt bn, c bn download v c v ng dng kin thc trong
ebook cho chnh cuc i bn.

Ti rt mong nhn c nhng li cm nhn sau khi c ca bn v nh tag tn ti khi bn up

cm nhn trn facebook nh.

Quyn Ebook l tinh hoa cht lc v tm tt t 24 quyn sch ni ting best seller hng u th
gii v T Duy, Tm L, Khi Nghip v Qun Tr, cng nh vit v ti Lnh o. Thng qua
quyn ebook v cng c bit ny, ti mun nhn nh v gi 1 thng ip n cc bn tr l Hy
c sch nhiu, v ng dng n vo cuc sng th bn s thy cuc sng ny tt p hn rt
nhiu.

Chng ta hy ng trn vai ca nhng ngi khng l, l nhng tinh hoa t nhng ngi
thnh cng trn th gii m h c kt kinh nghim, tri nghim bn thn, c cuc i h qua
nhng cun sch.

T nhng kin thc , chng ta hc tp, chng ta ng dng v thc hnh, bin thng tin trn
sch thnh kinh nghim v tri thc ca chnh mi con ngi chng ta.

Mt t nc c nhiu bn tr ti gii, chc chn t nc Vit Nam s pht trin ti p hn.

Trn Trng

- Tc Gi: Hng Nanado

- Follow Me on Facebook: https://facebook.com/hungnanado

4
 ------ T DUY THI QUEN ------
Hc Nhng T Duy Thi Quen Tt T Nhng Cun Sch Ni Ting

Mun ngh khc hy lm khc

Chi b li t duy thng thng ng ngha vi vic bn phi cm thy thoi mi vi nhng vic
khng thoi mi. Hy nh rng, c hng t ngi ngoi kia quyt nh t suy ngh theo cch
ca ring mnh t c thnh cng trong cuc sng.

Ngi thnh cng th cch suy ngh ca h vn d cng khc bit vi i a s.

Vic ny cng ging nh t vch ra cho mnh mt con ng tt. cng l l do v sao vic
brainstorming (vn dng tr tu tp th tho lun t do v mt vn no ) li c hiu qu. i
theo li mn t duy ca s ng th chng khc no khng t duy v kt qu nhn c s khng
bao gi nh mun ca chng ta.

Thi Quen Tt

V t duy khng cha , mi con ngi chng ta phi nhn thc c nhng thi quen no l
tt hc tp, thi quen no l xu loi b nhm hon thin dn bn thn.

Vy thi quen l g?

L nhng np sng, phng php lm vic c lp i li nhiu ln trong cuc sng v cng tc.

C hai loi thi quen: Thi quen xu v thi quen tt.

V d v thi quen xu?

Tc phong l m, lum thum, li thi, thiu gn gng, sch s, lm u b y l biu hin ca

thi quen ln xn trong sinh hot hng ngy. Hc tp khng theo gi gic, xp t sch v,
dng hc tp thiu ngn np, khng bit xc nh u l ni dung trng tm, trng im ca tng
mn hc v tng giai on, hc t, hc lch, hc vt l biu hin ca thi quen i khi trong
hc hnh.

Lm vic thiu tnh ch ng, khng c k hoch c th, khng bit lm vic g trc, vic g sau,
thch g lm ny l biu hin ca thi quen manh mn trong lao ng v cng tc. Ni nng thiu
suy ngh chn chn, ni km theo nhng cu ca ming ch c ni u ng x ch, ni
khng ng lc, ng ch, khng ph hp vi i tng, khng tun theo ngi th v tn trng
ngi khc l biu hin ca thi quen ba bi trong giao tip, ng x.
5
n x m niu, n tham, ung tc v khng hp v sinh l thi quen ty tin trong n ung. Ngi,
t vn ng, khng thng xuyn tham gia th dc, th thao, thch u bng, qun l, o lt
sut ngy l biu hin ca thi quen li nhc trong rn luyn thn th.

Thy ci hay khng hc, thy ci d khng trnh, li cn a dua theo nhng thi h tt xu l biu
hin ca thi quen bung th trong li sng. Lm g cng ch chm ch n quyn li ca mnh v
v bn thn mnh, cha, thiu hay khng quan tm n li ch ca ngi khc, ca tp th, cng
ng v x hi l biu hin ca thi ch k.

Tt c cc thi quen u xu.

V d v thi quen tt?

Tc phong nhanh nhy, hot bt, khn trng, xp t mi th lun gn, sch, ng ni, ng
ch l th hin thi quen sinh hot c nn np. Bit tn dng ti a thi gian hc tp, nghin
cu, mi dng phc v hc tp c sp xp ng v tr, thun tin cho vic s dng, c mc
ch, ng c phn u r rng, thc kin tr, tinh thn hng hi, phng php ng n l th
hin ngi ham hc tp, c ch tin th.

Coi trng thi gian, tin trnh biu xc nh, gi no vic y, lm ng k hoch v c cn
nhc, tnh ton cng sc hp l t c nng sut, cht lng v hiu qu cao nht l th
hin thi quen lao ng, cng tc c khoa hc.

Li ni im m, ng mc, ng thi im, hp tnh, hp cnh, lch s, t nh v dng i t

nhn xng theo ng cc mi quan h x hi l th hin thi quen giao tip ng x c vn
ha.

u tc gn gng, qun o sch s, hp vi tui tc, cng vic, mi trng v hon cnh giao
tip l th hin thi quen mang mc lch s. Tch cc, hng say luyn tp th dc th thao, chm
lo gi gn v sinh thn th l th hin thi quen rn luyn sc khe nghim tc.

cao, coi trng nhng ngi tin b hn mnh, bit noi gng, lm theo ngi tt, vic tt,
trnh xa nhng iu sai tri, lch lc, khng tham gia vo cc t nn x hi l th hin bn lnh
sng vng vng.

Gii quyt hi ha cc mi quan h trong gia nh, n v, cng ng, x hi, sn sng v t
nguyn nng niu, chia s v gip nhng ngi bt hnh, kh khn hn mnh, thc hin
phng chm mnh v mi ngi l th hin phm cht o c cao p.

l nhng thi quen tt.

6
Thi quen tt hay xu khng t nhin sinh ra, nhng n li l h qu tt yu ca vic sinh hot,
hc tp, rn luyn, tu dng ca mi ngi trong cuc sng hng ngy. Nu ai l l, chnh mng,
bng quan m khng ch rn luyn t nhng iu tng chng nh nh nht nht th qua ngy,
qua thng, nhng biu hin ca thi quen xu c mi ngy dy thm, tng thm. Ngc li, ngi
no lun cn thn, chu kh, chm ch, sing nng v ch tm tu dng, rn luyn bn thn mnh
mi lc mi ni, trong mi cng vic, bit kim ch nhng tr chi v b, nhng th vui tm
thng, thnh tm tip thu nhng iu hay l phi, nhng gi tr b ch trong cuc sng th nht
nh ngi s ngy cng trng thnh, tin b.

V trong phn T DUY THI QUEN sau y, chng ta s c hc qua t nhng tri nghim,
nhng cng trnh nghin cu, nhng c kt v cng gi tr t nhng cun sch ni ting th gii.
No, hy cng hc nh.

7
Tm Tt Sch - By Thi Quen Ca Ngi Thnh t

Tc gi: Stephen R. Covey

Ngi dch: Nguyn Vn C
Nh xut bn Thng K
Sch gm 385 trang

V tc gi
Stephen R. Covey tt nghip cao hc ti i hc Harvard, c bng tin s i hc
Brigham Young. Gio s khoa qun l trng Marrott v ch tch trung tm lnh o Covey.

Ni dung chnh
Tc phm phn tch nhng qui lut chi phi v khi dy nhng nng lc tim n trong ta. y l
cm nang v s lnh o, l cha kha dn n thnh cng khng nhng trong cc lnh vc qun
l, kinh doanh m cn trong cuc sng c nhn, gia nh v quan h x hi.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

8
By thi quen - Tng Qut:

Tnh cch ca chng ta c bn l mt hn hp cc thi quen. Gieo thi quen, gt tnh

cch. Thi quen l mt nhn t mnh m, mt m hnh kin nh, thng l khng c thc.
Hng ngy chng ta biu l tnh cch ca chng ta v to ra tnh hiu qu hoc tnh khng hiu
qu ca chng ta.

Ph v thi quen n su vo mnh, nh s tr tr, lng ch k phi cn mt n lc gh gm.

Nhng mt khi thng c sc ht th s t do ca chng ta mang mt tm vc mi.

By thi quen m chng ta sp bn bc l nhng thi quen ca tnh hiu qu. Bi v, chng c
da trn nhng nguyn l, chng lm nn tng ca tnh cch con ngi.

Chng ta i trn con ng lin tc ca s trng thnh, t ph thuc n c lp ri n ty

thuc ln nhau. Nhiu ngi khng hiu thu o, cho rng ty thuc ln nhau l tri vi c lp.

S c lp thc s (thi quen 1, 2, 3) cho ta sc mnh hnh ng hn l chu ng. Nhng

n khng phi l mc ch cao nht trong cuc sng thnh t v ty thuc ln nhau (thi quen 4,
5, 6) cn thit thnh cng trong thc t gia nh v t chc.

Ty thuc ln nhau, ta c c hi gp phn bn thn mnh mt cch su sc c ngha vi

ngi khc, v n c vi ti tr v tim nng ca h. Khi bn thc s c lp th bn c c
s ty thuc ln nhau mt cch c hiu qu, l c s ca tnh cch, t bn c th tc
ng c hiu qu thng li chung ca ng i.

Tnh hiu qu cng nm trong nguyn l cn i P/PC. P (Production) ngha l sn xut ra kt qu

mong mun; PC (Production capability) tc nng lc sn xut hay l vn sn xut. Ch ch tm
vo P m thiu s quan tm n PC l cho sc khe mn mi, my mc kit qu, ti khon hao
ht dn n bn nh mt s nhit tnh, lng trung thnh, s sng to, ti tr, tho vt ca
nhng ngi cng tc, bn nh mt hiu qu.

Bn hy i ch nhng mu c, thay bng mu mi (thi quen 7), nhng thi quen ca tnh
hiu qu. Hy kin tr vi bn thn, v ci ta c c mt cch qu d dng, chng ta khng qu
n. Ch ng qu ci g em li gi tr cho mi vt.

9
Thi Quen 1: Phi Tch Cc

Cc nguyn l v s tng tng ca c nhn.

L con ngi, chng ta c kh nng t nhn thc, tc kh nng ng ring ra xem

xt chng ta, nhn thy chng ta. Trong thc t, chng ta cha quan tm n vic ny.
Chng ta ch c nhng hnh nh ca chng ta t tm gng x hi. iu ny khng nh
rng, hon cnh c vai tr quyt nh i vi chng ta.

Ba hc thuyt v quyt nh lun ph bin l: Di truyn quyt nh tc do tnh tha k.

Tm thn quyt nh tc do h qu ca s gio dc t tm b. Mi trng quyt nh
tc do hon cnh to ra.

Nhng Frankl li cho chng ta mt bi hc hon ton khc. ng l mt t nhn ca c Quc X,

b giam cm rt khc nghit, ci cht k vai. Trong nhng giy pht , ng pht hin ra rng s
t do cui cng ca con ngi khng th b tc ot, l nng lc ni ti quyt nh la chn
ca mnh.

ng gip nhng ngi khc (k c cai ngc) tm ngha trong s au n v nhn phm trong
cuc sng lao t. Gia tc nhn kch thch v phn ng, con ngi c s t do la chn. V chng
ta c tr tng tng, c lng tm ch c lp khng chu nh hng ca ngi khc

10
Thi Quen 2: Bt u bng kt thc trong tm tr

Ngi ta rt d b ri vo by hot ng, vo s bn rn ca cuc sng, lm vic cng

ngy cng tch cc leo ln nhng bc thang ca thnh cng, ri cui cng, pht
hin ra ci thang ang bc nhm tng.

Cho nn, chng ta ch c th thnh t tht s khi chng ta bt u bng s kt thc

trong tm tr. Da trn nguyn l mi vt u c sng to hai ln. Ln th nht l s
sng to bng tr tu, v ln th hai l s sng to vt cht hay thc tin.

Chng hn, mun kinh doanh c hiu qu, bn phi xc nh r rng ci bn c t

c. Bn suy ngh trong tm tr v sn phm, dch v, v vn, th trng, v tip th, t
chc nhn vin khi mi th chn mui bn bt u bng s kt thc trong tm tr
vi s trin khai k hoch trong thc t. Phn ln nhng tht bi trong kinh doanh l t
s sng to ln th nht.

Kh nng t nhn thc, tr tng tng v lng tm lm cho chng ta c th xem xt

c nhng sng to th nht ca chng ta, chng ta vit ly kch bn.

Thi quen th hai cng da trn nguyn l v s lnh o; c ngha l lnh o l sng
to ln th nht. Lnh o khng phi l qun l, qun l sng to ln th hai. Qun l l
tp trung vo phn vic bn di lnh o gii quyt cng vic bn trn. Khng rn
luyn kh nng lnh o sng to dn u ng hng th khng mt ti nng qun
l no c th gi cho khi tht bi.

11
Thi Quen 3: a ci quan trng nht ln trc

Thi quen 3 l kt qu ca c nhn khi p dng thi quen 1 v 2 vo thc t. Tc l:

Bn l k sng to, bn chu trch nhim v Bn thc hin sng to th nht tc sng
to tinh thn. Tt c nhng th u da trn tr tng tng, lng tm, ch c
lp v kh nng t nhn thc. Thi quen 3 l sng to th hai, sng to vt cht, tc
thc hnh cch t qun l c hiu qu.

Qun l l s p nh ra, phn tch, phi hp, ng dng c trng. ch c lp lm cho

s t qun l c hiu qu, l kh nng la chn quyt nh v hnh ng ph hp
ch khng phi lm theo.

S qun l hiu qu l a nhng ci quan trng ln trc, t chc v thc hin ci u

tin. Chng ta phi thc hin thi quen 2 c mt nim r rng v ci g l quan
trng, nu khng, chng ta d dng chch hng khi b cc vn cp bch thc p.
Gii quyt cc vn nh xy dng quan h, d phng hot ng PC, xem xt cc c
hi mi, lp k hoch, vit bn cng b nhim v c nhn l nhng vn cn thit
nhng t ngi sn sng lm chng v chng khng cp bch. Bn phi hc t chi cc
hot ng khc, i khi c v l cp bch.

Qun l hu hiu thi gian v cuc sng l t chc v thc hin nhng u tin c
cn i. Bn nn t chc cuc sng ca bn theo tng tun l a li s cn i ln hn
l k hoch hng ngy.

Vic thc hin ch yu ph thuc vo ch c lp, k lut t gic, s chnh trc v s

cam kt ca chng ta vi nhng nguyn l v nhng gi tr su xa nht em li
ngha v bi cnh cho cc u tin, cho lch cng tc v cho cuc sng ca chng ta.

C ngi t chi vic y nhim cho ngi khc v h cm thy mt thi gian v cng sc
v h c th t lm ly cng vic s tt hn. Nhng y nhim mt cch c hiu qu c l
l mt hot ng mnh m nht trnh cao, bn c iu kin dnh sc lc cho
cc hot ng c trnh cao khc.

S y nhim c tin hnh ng n th cui cng c hai bn u c li, v s lm c nhiu

hn vi thi gian t hn. S y nhim c hiu qu th hin qun l c hiu qu, n gin bi v n
l c bn cho c s pht trin c nhn v t chc.

12
Thi Quen 4: T Tng Thng/Thng Win Win

Bn v tr nh hng n ngi khc, ng y con ngi vo ch cnh tranh vi

nhau; thnh cng ca ngi ny c hi n ngi kia. Hy to thi quen ca s thnh
cng trong s lnh o gia con ngi vi con ngi l Thng/Thng.

l mt trit l y v tc ng qua li ca con ngi. L mt trng thi ca tr tu

v tnh cm lun lun tm kim li ch chung cho tt c mi ngi. N cng c ngha l
mi tha thun v mi bin php u em li li ch chung, lm mi ngi tha mn.
Trong phong cch lnh o, mu Thng/Thua l tip cn quyn lc. Phn ln cuc sng
l mt thc t ty thuc ln nhau. Ngha l kt qu l ty thuc vo s hp tc gia bn
v ngi khc, nn mu ny khng thch hp.

Mu Thua/Thng cn ti t hn, bi v n khng c tiu chun, khng c yu cu, khng

c d nh, khng c c m. Ngi c ngh Thua/Thng thng vi vng lm va
lng hoc nhn nhng v nguyn tc.

Khi hai ngi c ngha Thng/Thua cng nhau, s kin quyt, ng bng tc ng
qua li vi nhau s a n kt qu thua/thua. Nhng ngi ny b ph thuc mc
cao, khng c nh hng bn trong. H kh s v ngh rng mi ngi cng phi kh
s.

Nguyn l ca Thng/Thng n bt u bng tnh cch (tc s chnh trc, s chn chn,
tm trng phong ph), chuyn sang quan h (ti khon ngn hng tnh cm di do), t xut
pht tha thun (gm nguyn tc, ngun lc, trch nhim, kt qu). N c
nui dng trong mt mi trng cu trc v cc h thng u ng h n tc da
trn Thng/Thng. N cn mt qu trnh.

Bn gi vo ti khon ngn hng tnh cm qua s lch thip chn thnh, s tn trng v
nh gi cao quan im ngi khc. Bn dng li lu hn trong qu trnh giao tip. Bn
nghe nghiu, nghe su hn. Bn th hin bn thn mt cch can m hn. Bn i su
hn vo ni tm c sc mnh ca tnh cch tch cc. Bn gi iu cho n khi
ngi khc bt u nhn nhn rng bn chn thnh mong mun mt gii php tht s l
thng li cho c hai.

13
Thi Quen 5: Trc tin phi tm hiu, sau lm cho ngi ta hiu mnh

Bn khng th tin vo mt toa thuc ca bc s tr khi bn tin tng hon ton vo s chn on
ca bc s , vo nng lc ca v bc s.

Bn khng bao gi c th tht s i su vo ni tm ca mt ngi, nu bn cha trin khai sc

mnh ca tnh cch c nhn v ti khon ngn hng tnh cm cng nh k nng nghe thu cm
ca mnh. Khi giao tip vi ai, bn c th gt sang mt bn t truyn ca bn, v tht s tm hiu.

14
Thi Quen 6: Hip ng

Hip ng c ngha l ton b ln hn tng ca tng phn. Mt cng mt bng ba, bn

hoc nhiu hn na. N l mi quan h m cc bn i vi nhau l trong nhau v ca
nhau. Hip ng l mt hot ng cao nht trong cuc sng, biu hin tht s ca tt c
cc thi quen khc hp li.

Hip ng to ra mt kch bn mi hng ti phc v v cng hin. Phng ng t hn,

ch k t hn, t chim hu, t ph phn ch trch nhau hn, quan tm n nhau hn. Khi
thc hin giao tip hip ng, trong ni tm bn cm thy hng khi, an ton v mo
him. Bn tin rng, s vic s din ra tt p. V chnh l s kt thc ca bn trong
tm tr.

Bn cht ca s hip ng l coi trng s bt ng, tn trng chng, xy dng da vo

cc im mnh, b sung cho cc im yu. C s coi trng bt ng l tha nhn
rng, ngi ta nhn th gii khng phi nh bn cht ca th gii m nh bn cht con
ngi. Bn khng ng vi ti tc c ci g ti cha hiu v ti cn phi hiu. Bn c
mt gc nhn, mt h tham chiu khc m ti cn xem xt.

Trong giao tip, c nhng trng hp tha hip, ngha l 1+1=1,5. N to ra

Thng/Thng mc thp. Hip ng c ngha l 1+1=8, 16 hoc 1600. V hip ng
ca tn nhim cao to ra gii php tt hn bt k gii php no. Khi ti khon ngn hng
tnh cm ln, h tin vo gii php th ba, l gii php m hai bn cng c li hn gii php m
mi bn a ra lc u. o Pht gi ci ny l Trung o, con ng gia.

Gia khng c ngha l tha hip, n c ngha cao hn, ging nh nh ca mt tam
gic. Hip ng l nguyn l ng n. l thnh tu hon ho. Hu nh khi no cng c mt
gii th ba, nu bn hnh ng vi trit l Thng/Thng v tht s tm hiu.

15
Thi Quen 7: Ra ca

Cc nguyn l t i mi cn i
Ngi th ca mt, cng vic cng kh nhc, vt v hn. ng ta cn phi tranh th
ra ca. Chc chn ng s ca nhanh hn.

Thi quen 7 i mi bn kha cnh bn cht ca bn: vt cht, tr tu, tinh thn v tnh
cm/x hi. N lm cho cc thi quen khc c kh nng hin thc.

V kha cnh vt cht: chng ta cn phi quan tm n vic n cc loi thc n thch
hp, ngh ngi v th gin y , luyn tp u n. a s chng ta ngh rng, khng
c thi gian luyn tp thn th, l mt mu mo m. Ch cn 30 pht mi ngy,
bn c th luyn tp sc bn tng hiu qu tim mch qua vic i b nhanh, chy, i
xe p, bi, trt tuyt Luyn tp s mm do qua vic co dui c bp. Luyn tp sc
mnh bng vic y, ko, c t Mi s tp luyn nn bt u t t. Khi bn nng cao
c kh nng ca c th, bn s lm c nhiu vic trong trng thi d chu, v thch
th hn.

V kha cnh tinh thn: i mi kha cnh tinh thn s em li cho bn ngun cm hng,
nng bn ln, tri buc bn vo nhng chn l vnh hng ca nhn loi. Bn cn phi
tip cn dn v say m cc tc phm vn hc, m nhc c gi tr, tip xc vi thin
nhin... S i mi tinh thn i hi thi gian nhng khng c l l.

V kha cnh tr tu: khi ri gh nh trng, chng ta cho tr tu teo i. Hy c mt

cch nghim tc, ngi khng c chng khc g ngi khng bit c. Tm hiu mt
cch su sc nhng vn ngoi phm vi hot ng ca mnh. Hy tp vit, rn luyn
ngn ng cht lc, r rng, c ng thng qua cc th tay, bn thng bo, lp k hoch
v cc lnh vc khc.

16
Tm Tt Sch Ai Ly Ming Pho Mt Ca Ti

Tc gi: Spencer Johnson

Tc phm: Who Moved My Cheese?
Bn dch: Ai ly ming pho mt ca ti
Ngi dch: Nguyn Vn Phc Phng Anh
Nh xut Bn: Tng hp TP.HCM
S trang: 128

V Tc Gi:

Spencer Johnson chuyn vit nhng truyn c nhn dnh cho tr em. Tc gi cng l ng tc gi
ca lot sch One Minute Manager Nh qun l mt pht. Nhng cun sch bn chy ca
Spencer Johnson c dch ra 26 th ting trn th gii.

Ni Dung Chnh:

Ai ly ming pho mt ca ti l quyn sch c xut bn ln u nm 1998. n nay quyn

sch ny vn cn nguyn gi tr v tnh thi s. Trong thi im suy thoi kinh t nh hin nay,
chng ta cn nghin ngm li quyn sch hiu c nguyn nhn ca s tht bi, ngho kh
ca rt nhiu ngi trong cuc sng.

Cun sch Who Moved My Cheese? An Amazing Way to Deal with Change in Your Work and in
Your Life dch st ngha l Ai ly ming pho mt ca ti? Phng cch tuyt vi nht i ph
vi s thay i trong cng vic v trong cuc sng ca chng ta. Thng qua cu chuyn ng
ngn v bn nhn vt i din cho nhng phn n gin v phc tp trong con ngi ca
chng ta cun sch a ra thng ip: Ming pho mt nhng g chng ta ang s hu s
lun thay i, di chuyn. Chng ta hy di chuyn cng vi ming pho mt, v tn hng n. Cun
sch c nhiu ngi c yu thch v nh gi cao. Tuy vy, cng c kin cho rng mt s
cng ty li dng ngha ca cun sch khuyn khch nhn vin tm cng vic mi nhm
gim p lc nhn s ca h.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

17
M U

Quyn sch k v cu chuyn trong mt m cung. M cung ny c nhiu cn phng, trong mt s

cn phng c cha rt nhiu pho mt gi l kho pho mt.

Nhn vt chnh ca chng ta l 2 ngi t hon v 2 con chut. H sng nh pho mt trong m
cung.

Bn ngi bn ca chng ta tm thy mt kho pho mt rt ln. H cho rng n c th nui sng h
c i

Mt ngy n, kho pho mt cn. V s pho mt trong kho khng gip h no na.

Cu chuyn ca chng ta xoay quanh phn ng ca bn nhn vt trc s kin trng i ny.

Hai ngi t hon vn gi thi quen i v kho pho mt c v quyt tm tm ra l do cho s thiu ht
pho mt: Ai ly ming pho mt ca ti?. H dnh hng gi tranh lun v iu tra s vic
ny.

Trong khi , hai ch chut vi bn nng vn c ca chng, lp tc ri kho pho mt c v i tm

kho pho mt miT m ra nhiu bi hc cho cuc sng.

18
BN ANG LM G?

Tht khng kh nhn thy kho pho mt ca chng ta hin nay ang thiu ht nghim trng.

Cch y 5 nm, bn v gia nh c th i du lch 3 ln mi nm. Cch y 3 nm, bn c th

thoi mi chi bi vi bn b hng tun. Cch y 2 nm, bn c th thoi mi n nhng mn m
mnh thch.

By gi, nhng th y khng cn na!

V bn ang lm g?

Bn dnh thi gian cho nhng vic v ngha nh i tm l do cho s ngho i ca bn? Bn than
vn vi mi ngi v tnh hnh kh khn hin nay? Hay t hi hn: BN KHNG LM G C?

C phi bn ang lm cng mt cch nh thi im trc y 1 nm?

nh ngha s in r: Lp i lp li mt hnh ng v hy vng kt qu s khc i

(Albert Einstein)

19
NGUYN NHN CA S NGHO

C hng ng nguyn nhn gii thch cho s ngho. Tuy nhin, quyn sch Ai ly ming
pho mt ca ti ch cho chng ta thy c 2 loi ngi ngho trong x hi ny, l:

- Nhng k khng lm vic

- Nhng k khng chu thay i

Nu bn thuc mt trong hai loi ngi trn th d bn c bc vng trong tay, bn vn l ngi
ngho.

Nu bn thuc mt trong hai loi ngi trn m bn li khng c tin, bn l ngi ngho ch
thc.

Cch y 4 nm, ti c quen mt vi ngi bn kinh doanh a cp. H ch trch nhiu ng ch

kinh doanh truyn thng v u c bo th, khng chu tip thu, tm hiu ci mi.

Ngy hm nay ti gp li nhng ngi bn . ng tic thay, h li tr thnh nhng ngi bo

th m h tng ch trch: lm ging ht nhng g 4 nm trc h lm, v t chi mi li
ngh hp tc nm ngoi cng vic a cp.

Thay i v thch nghi l bn nng qu gi ca mi sinh vt. Nu bn t chi s thay i, bn

ang o thi chnh bn thn mnh.

20
MING PHO MT MI U?

Cu chuyn ca chng ta kt thc c hu khi mt trong 2 ngi t hon quyt nh thay i

cuc sng ca mnh: bc vo m cung tm ra kho pho mt mi. Hnh trnh ny y ry kh
khn.

Anh ta s i din vi ni s hi ca bn thn, nhng th mi l nm ngoi s hiu bit vn c,

v nhng him nguy trn cuc hnh trnh.

Nhng anh ta bit rng, ming pho mt mi u mi chnh l cu hi m anh cn tm li gii

p.

Bn lm iu g mi l trong thi gian qua?

C phi bn vn lm cng vic c, gp nhng ngi bn c, i trn con ng c, t duy cng

mt cch c?

n lc cho s thay i!

Hy bt u bng nhng hnh ng nh nht: t ra mc tiu lm mt iu mi l trong 30

ngy

- Gp mt ngi bn mi
- Tham gia mt cu lc b mi
- Tm hiu mt m hnh kinh doanh mi
- c mt quyn sch mi
- Tham d mt bui hi tho mi

Nhng hnh ng nh ny chnh l mm mng cho nhng thay i diu k trong cuc sng ca
bn.

Hy m lng ra tip nhn nhng cch suy ngh ca ngi khc. Hy sn sng tr gi cho nhng
tri nghim mi l. Hy sn sng cho mi tht bi.

Hy sn sng cho mt hnh trnh KHNG ON TRC y ngha.

21
Tm Tt Sch Dm Ngh Ln

Nguyn tc: The Magic of Thinking Big

Tc gi: David J. Schwartz, Ph. D
Xut bn: 1959
Ngi dch: Nguyn Th Thanh Trn L Thu Trang Nguyn Th Thanh Huyn
Nh xut bn: NXB Tr 2009
Sch gm: 359 trang

V Tc Gi
Dr. David J. Schwartz l gio s i hc Georgia, Atlanta, M. Ch tch cng ty Creative
Educational Services.

Ni Dung Chnh
Tc gi trnh by mt cch sinh ng v d hiu cch t duy gip bn t c mc tiu cao nht
trong cng vic, cuc sng v trong cng ng ca bn.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

22
Chng 1 - Thnh cng bt u t nim tin ca bn thn

Nim tin c th gip chng ta lm c nhng iu tng chng nh khng th. C nim tin,
chng ta c th lm c tt c. Mt nim tin mnh lit s thc y chng ta suy ngh n cng
tm ra phng hng, phng tin, phng php thc hin. Nu khng c nim tin vng
chc vo kh nng con ngi du hnh trong khng gian, cc nh khoa hc khng th c
lng dng cm, nim am m v s nhit tnh bin iu thnh s tht. Chnh nim tin
kin nh l ng lc quan trng dn n s ra i ca ng hm bin Manche, mt trong
by k quan ca th gii.

Ni lo lng s tht bi v thi khng thc s khao kht thnh cng l nguyn nhn dn n
hu ht mi tht bi. Thnh cng ch n vi nhng ai tin tng hon ton vo chin thng sau
cng.

Mi c nhn l sn phm t ch ca chnh mnh. Hy lun tin rng mnh l mt trong s

nhng ngi ti gii, th mnh s suy ngh v hnh ng theo cch ca ngi ti gii. Bn phi
lun khai thng sc mnh nim tin ca mnh bng cch: Hy lun hng ti thnh cng thay v
ch ngh n tht bi. Mi ngy hy tc nhc nh rng bn cn rt nhiu kh nng tim n m
chnh mnh cha khm ph ht c. Hy ngh n v tin tng vo nhng iu ln lao v
ng bao gi nh gi thp bn thn mnh

23
Chng 2 - Cn Bnh t bo cha mm mng ca tht bi

Nhng ngi khng thnh cng lun mc phi mt cn bnh tinh thn tm gi l cn bnh
t bo cha, h lun vin dn rt nhiu l do bo cha cho hin trng ca mnh. Khi tm
c l do hp l t bo cha, anh ta s bm rit ly n bin minh vi chnh bn thn
mnh v vi nhng ngi xung quanh. Cn bnh ny thng biu hin qua vic li cho sc
khe, tr tu, tui tc hay s may ri.

Nguyn c sc khe khng tt nhiu ngi thng dng lm li bo cha cho s thiu trch
nhim hoc khng thnh cng ca mnh. Trong thc t cuc sng, rt nhiu tm gng ca
nhng ngi c vn sc khe thc s, nhng h vn lc quan v thnh cng. Vy, vic
li cho sc khe ch bin h cho s li nhc ca mnh m thi. Loi vc-xin tt nht chng
li bnh ny l hy trnh nhc n sc khe ca bn. Thuc gim au hiu nghim nht l thi
lc quan, s mn nguyn v lng bit n v sc khe m bn hin c.

Chng bnh tip theo l li cho tr lc, khi nhc n nng lc tr tu, bn hy nh rng,
gii quyt vn th cch bn vn dng tr thng minh quan trng hn nhiu so vi lng tr
thng minh bn c. Ch c lng am m bn c th thc hin cng vic n ni n chn, thiu
s am m, nhng ngi c bit thng minh vn tht bi. tr cn bnh ny, bn hy s
dng b no t duy pht trin tng sng to, c tm ra con ng mi hn, hp l hn,
bt lun bn lm cng vic g.

Ci c tui tc, ti qu gi ri hoc ti cn qu tr ngi ta cng thng dng li.

Ci c ny lm cho rt nhiu ngi vut mt nhng c hi qu gi. Hy t cu mnh ra
khi nhng suy ngh tiu cc v tui tc. Khi bn xua tan c nhng lo lng tui gi, bn s
cm nhn trong mnh sc tr v nim lc quan v tn. S t tui ch tr thnh tr ngi khi no
ngi tr t rng buc mnh vo mc cm nh th.

Chng bnh tip theo l cho s may mn. ng tr thnh mt ngi ch bit m mng,
m mng mt con ng thnh cng m khng cn n lc. Hy chp nhn quy lut ca nhn
qu. S thnh t c c lun pht xut t s chun b, bit ln k hoch v c quyt tm
hng ti thnh cng.

24
Chng 3 - Xy dng s t tin v xa b ni s hi

Mi ni s hi ca con ngi u do tm l m ra. N ngn cn bn nm bt cc c hi, lm cho

sc khe suy gim, sinh bnh tt, gim tui th, thiu t tin.

cha tr tnh trng ny, iu u tin bn tp cho mnh thi quen pht huy s t tin n mc ti
a. Bn hy hiu r rng ch c hnh ng mi gip ta ch ng c ni s hi.

Mi khi bn gp kh khn, hy lun gi tinh thn tht vng vng, sau hy t hi mnh xem cn
lm g ch ng ni s hi .

S s hi nhng ngi xung quanh cng l mt chng bnh cng rt ng lo ngi. ch ng

ni s hi ny, bn nn nhn nhn con ngi bng mt thi thn thin, v con ngi c nhiu
nt tng ng hn l khc bit. Hy lun gi thi cn bng khi nhn nhn, nh gi ngi
khc, d chc v ca h c quan trng n u th vn l mt con ngi bnh thng vi mi
quan tm, kht vng, s thch v cc vn khc trong cuc sng cng nh bn m thi. Hy tp
cch thng cm vi ngi khc, hy kim ch cn tc gin ca mnh trong nhng tnh hung v
li.

25
Chng 4 - Suy ngh t ph

Ngy nay, cc bn tr c xu hng an phn vi mc tiu nh b, c ngha l p lc cnh tranh

mt cng vic ng m c gim i. Khi s thnh cng l yu t c xem trng th ngi ta
s khng nh gi mt ngi qua v b ngoi, bng cp, v th x hi m qua kht vng ln
lao mun vn ti. Thnh qu cao n u ph thuc phn ln vo mc tiu xc lp lc ban
u.

im yu nht ca con ngi l t ti, t h thp bn thn, lc no cng c ngh nh vy th gi

tr nhn cch b gim thiu. Bn hy suy ngh tht k tm ra nhng im qu gi nht ca
bn v hy nhn xt n mt cch khch quan, bn s thy mnh hn rt nhiu ngi tng
thnh cng. Vy l bn ng gi hn bn ngh rt nhiu.

Bn hy bit rng, nhng ngi dm ngh ln lun to dng chui hnh nh tin phong, tch
cc trong tm tr mnh v mi ngi xung quanh bng vn t ng ph hp.
Cch pht trin vn t vng ca nhng ngi dm ngh ln l lun dng nhng cm t tch
cc, lc quan miu t nhng g bn cm thy, nhng cm t ti sng khi miu t nhng
ngi khc, v t ng tch cc ng vin khch l h.

Hy nhn ra trin vng trong tng lai, ng nhn vo nhng g c trong hin ti. Kh nng
hoch nh tng lai s khin mi th tr nn c gi tr hn. Hy to k nng to thm gi tr
cho mi s vt, cho mi ngi v cho bn thn. Lun tp trung vo mc tiu quan trng nht,
ng ri vo vng lun qun ca nhng iu tm thng. Hy tr nn v i bng cch ngh
ln.

26
Chng 5 - Suy ngh v m c sng to

Khi bn tm ra nhng cch thc mi m, hp l v tin b hn gii quyt mt cng vic no

t c hiu qu hn, l s sng to. Vy ta phi lm g pht trin kh nng suy
ngh sng to ca mnh?

lm c bt c vic g, trc tin bn phi tin vic c th thc hin c. Nim tin
s to ng lc cho tr no hot ng, tm ra hng x l ng n. V nu bn ngh vic g
l khng th, tr c bn s hot ng chng minh iu qu hin nhin l khng th.

V vy, ng a ra l l bo cha xa by nay lm, ng mang tm l ngi thay i. Con ngi

khng th t c s hon ho tuyt i trong mi cng vic, nn bn phi lun hoan nghnh
v sn sng lnh hi tng mi. Hy th ph b thi quen hng ngy, xa b hon ton t
tng khng th trong suy ngh, hy lit k mi l l chng t bn lm c vic .

Kh nng l mt trng thi tinh thn, nhng iu chng ta lm c ln lao n u ph thuc

vo vic chng ta tin tng bn thn mnh n mc no. Tuy nhin, qua kinh nghim, nhng
ngi thnh cng lun bit lng nghe, k tm thng ch bit ni. Lng nghe khng c ngha l im
lng. Lng nghe c ngha l khi knh cho dng kin ca ngi khc ngm vo tm tr bn.

S khuyn khch t nhng ngi khc l cht dinh dng tuyt vi cho tm tr bn sn sinh
tng sng to. tng mi c th xut hin bt c lc no, bt c ni u, ng tng tri
mt, hy ghi chp li, lin h vi nhng tng khc lin quan khi chn mui, hy nh hnh
tng ca bn trn giy, tm c hi lm cho tng hin thc.

27
Chng 6 - Bn ngh bn l ngi th no, bn s nh th

Bn suy ngh nh th no, bn s hnh ng nh th , bn hnh ng nh th no, nhng

ngi khc s i x vi bn nh th . Cho nn, bn nh gi bn thn mnh km ci, bn
hnh ng nh ngi km ci, ngi xung quanh s nh gi bn nh mt k km ci. tr
nn quan trng, chng ta phi ngh rng mnh quan trng, thc s ngh nh vy, khi ngi
khc cng s ngh nh vy.

Cho nn, bn phi th hin s quan trng qua v b ngoi ca bn v v b ngoi cng bit ni.
Hy s dng trang phc nh mt cng c gip bn cng c tinh thn v xy dng s t tin, bn
s c s tch cc trong cm gic v suy ngh ca mnh. Mi ngi s nh gi bn qua v b
ngoi v l n tng u tin, n tng u tin thng tn ti rt lu. Hy tn trng cch
n mc ca bn.

Hy ngh cng vic ca bn l quan trng, tm suy ngh v ngh nghip ni ln tim nng, s
am m dn n hnh ng, nng lc v trng trch ca mt con ngi. Suy ngh tch cc,
nhit tnh bn s tr nn nhit tnh vi cng vic v s nhit tnh y s c n p

28
Chng 7 - Kim sot mi trng xung quanh, phn u tr thnh ngi gii nht

Mi chng ta l sn phm ca mi trng xung quanh, vi v s th nh hng n suy ngh,

thi , tnh cch ca bn. Nu bn ln ln mt quc gia khc bn tr thnh mt ngi
khc. Mi quan h lu di vi nhng ngi xung quanh, bn s nh hng np ngh ca h.

Gn mc th en, gn n th sng.

Thu thiu nin, ai cng t ra cho mnh nhng mc tiu cao p, to tt. Nhng trc khi t
n tui c th hnh ng hng ti nhng mc tiu , c v s th lc quanh ta
cn tr v nh hng n ta. Cui cng chng bin ta thnh mt trong ba nhm ngi: Nhm
ngi u hng hon ton, khng tin mnh c nhng yu t thnh t. Nhm ngi u
hng mt phn, d c thng minh, ti gii nhng h vn chn cch sng m nht qua ngy,
ngi ng ln v c gng. Nhm ngi khng bao gi u hng, h lun thy cuc sng tht
th v, y s kch thch v qu gi, h thch tng cuc sc mi vi nhng th thch
cuc sng c y ngha.

l mt ngi ca nhm th ba, bn phi u tranh chng li nhng cn tr t mi trng

xung quanh. ng nhng ngi suy ngh tiu cc ph hng k hoch tin ti thnh cng
ca bn. Nhng ngi thng bo khng th l nhng ngi tm thng trong s nghip.
Hy lun cnh gic. Bn ch tm li khuyn t nhng ngi bn bit r m thi, nhng ngi
c uy tn, vui v, lc quan v thnh cng trong cuc sng. Hy lun trong tm trng thoi mi.
Tham gia vo nhng nhm bn mi khm ph nhng iu mi m v th v. Trnh nhng
cu chuyn ngi l i mch, hy lun i u trong mi vic.

29
Chng 8 - Thi ng n ng minh gip bn i n thnh cng

Bn c th c c suy ngh ca bt c ngi no xung quanh bn qua cm gic, thi ca

anh ta vi cng vic. Thi ng n, nng lc s c pht huy ti a. Thi thc s to nn
iu khc bit. C thi ng n, s d dng vn ti thnh cng. Trc ht, pht trin thi
ti sn sng. khch l ngi khc, lm cho h tr nn hng hi th trc tin, bn thn bn
phi cm thy hng hi, nhit tnh. c c lng nhit huyt th hy tm hiu k lng cng
vic bn s lm, sau , hy thi hn vo nhng vic bn ang lm. Thi hn vo ci bt tay m
p bng cch sit cht, thi hn vo n ci ca bn bng cch hy ci bng mt. Hy em n
nhng tin tt lnh cho nhng ngi m bn s gp, v li ni tt p s mang li kt qu tuyt vi.

Hy nui dng thi bn rt quan trng v bn nn gip ngi khc cm thy h quan
trng. Kht vng c cm thy mnh quan trng l khao kht mnh lit su kn nht ca con
ngi. ng gom ht vinh quang vo mnh, thay vo , hy u t li khen cho ngi khc,
v li khen cng nh tin bc, c th u t v sinh li.

Hy xy dng thi phi bit phc v, y l thi hu ch, s mang n s giu c cho
bn. Phc v ngi khc trc, ri tin bc s t n n sau. rn luyn thi ny, bn
hy t ra lun lun dnh cho mi ngi nhiu hn iu h mong mun. Phc v l nhng ht
mm ri bn s gt hi c thnh qu.

30
Chng 9 - Suy ngh ng n v ngi khc

Bn hy hiu rng, s thnh cng ca bn ph thuc vo s ng h v gip ca nhng

ngi xung quanh. Vy lm th no bn c s ng h v gip ? n gin l bn ch
cn ngh ng v mi ngi, mi ngi s yu mn v gip bn.

thnh cng bn phi ln mt k hoch thn thin vi mi ngi. Ngi ng vai tr quan
trng nht chnh l ngi ch ng nht trong vic gii thiu bn thn mnh vi mi ngi. Ch
ng lm quen v xy dng tnh bn vi h. Nhng ng bao gi mua bn tnh bn, tnh bn
khng phi l th em i khc. Khng ai l ngi hon ho c, nn hy tha nhn rng mi
ngi c quyn khc vi bn, bn c quan im ca bn nhng tt hn bn nn gi n cho
ring mnh.

ng tr thnh mt ngi ham ni v bn thn. Hy lng nghe, lng nghe kt

bn v hc hi. Hy suy ngh tht lc quan v mi ngi. Hy tm ra im tt yu qu v cm
phc ngi khc. Khuyn khch ngi khc ni vi bn v quan im ca h, suy ngh ca h
v thnh qu ca h. ng li cho ngi khc nu bn gp phi mt tht bi. Hy nh rng,
cch bn suy ngh khi gp tht bi s quyt nh sau bao lu na bn mi t c thnh
cng

31
Chng 10 - Thi Quen Hnh ng

Ch c nhng tng tuyt vi thi th cha . V khng ai c th t c iu g nu ch

ngi suy ngh sung. iu quan trng l bn phi l mt ngi bit hnh ng. Tc l nhng
tng c theo ui n cng v bin thnh hin thc.

rn thi quen hnh ng, bn phi l mt ngi ch ng. Ngi ch ng lun hon thnh
nhng vic m anh ta mun hon thnh, khng chn ch, ch i. Quyt tm hnh ng s kch
thch suy ngh ca bn, gip bn tm ra phng cch t mc tiu.

Ngi ch ng khng bao gi t chn vi tng ca mnh, chp nhn hnh ng, sn sng
n nhn nhng tr ngi v kh khn trc mt v tm cch vt qua kh khn v tr ngi , v
chng ta khng th mua bo him cho mi vn trong cuc sng.

32
Chng 11- Chuyn Bi Thnh Thng

Nhng ngi khn cng trong x hi thng c chung mt im: h u tht bi mt cch thm
hi, h u gp phi nhng tnh hung kh khn v sn sng u hng. Nhng ngi thnh cng
hnh ng hon ton khc hn. Khi gp tht bi, anh ta bt dy, ghi nhn thm mt bi hc, qun
i tht bi va qua v tin ln pha trc.

Khi bn gp mt vic khng nh xy ra, hy tht bnh tnh v tm ra nguyn nhn ca vn ,

l cch trnh mc hai ln cng mt li. li cho ngi khc chng mang li kt qu tt p g c.
Ngi tht bi tht s l ngi vp ng nhng chng rt ta c kinh nghim g t s vp ng
. Bn hy tin v lun nhc nh bn thn: Mi vic u c cch gii quyt. Dng suy ngh tch
cc tun chy s gip bn c cch gii quyt vn .

ng bao gi ngh v tuyn b mt vic g l khng th. Khi gp kh khn, hy dng li v bt

u li t u, v chng ta thng ch tm qu mc vo mt vn trong sut thi gian di, nn
chng ta khng th nhn ra cch gii quyt mi, cch tip cn.

33
Chng 12 - Hy t ra nhng mc tiu gip bn tin v pha trc

Mc tiu khng ch n gin l c mt c m, m l mt c m c a vo thc hin.

Khng c mc tiu, bn chng khc no i lang thang th thn, chng bit mnh ang i u, v
th chng n c u c.

Mc tiu rt quan trng i vi thnh cng, nh khng kh i vi s sng vy. Ngay by gi,
bn hy xy dng cho mnh hnh nh m bn mun tr thnh trong mi nm ti, nu bn tht
s nui kht vng ln lao. Bn hy t t nhng cu hi cho chnh mnh: Ti mun tr thnh
ngi nh th no? Cn phi lm g t c ng nh c mun? Khi tng tng ra
tng lai, bn ng e ngi, v lng khao kht mnh lit, khi c khi dng s tr thnh sc
mnh to ln. Khi bn b m nh bi mt mc tiu c th, bn s nhn c sc mnh th cht,
nng lng v lng nhit huyt cn thit hon thnh.

Khi bn mun t bt c mc tiu no, bn u cn n phng pht tng bc mt. Mt k

hoch khn ngoan l mt k hoch c cc mc tiu ngn hn lin tip nhau.

34
Chng 13 - Hy suy ngh nh mt nh lnh o xut sc

t c thnh cng nh cao, bn phi c kh nng lnh o. Kh nng lnh o v kh

nng dn dt mi ngi lun i cng vi nhau.

Bn nguyn tc lnh o c p dng trong mi lnh vc l:

Nguyn tc 1: Hy trao i tng, suy ngh, quan im vi nhng ngi bn mun gy nh

hng. S d dng hn rt nhiu khin nhng ngi khc lm nhng iu bn mun, nu bn
nhn nhn mi th di con mc ca h. lm c iu ny, bn phi hiu v quan tm n
mi kha cnh ca cuc sng ca h v hy t hi: Nu mnh trong hon cnh ca h, mnh s
suy ngh nh th no?

Nguyn tc 2: u l cch mi ngi thng lm gii quyt vn ny?

Hai thi cm k i vi ngi lnh o l ch bit ra lnh v thi lnh lng, my mc.
Nhng ngi lnh o ny s i x v coi nhn vin nh nhng c my. M c my ngi
th khng th c s trung thnh v chy ht cng sut c.

Cch ti u nht ca ngi lnh o l i x vi mi ngi, mi vic lun mang tnh nhn vn:
Tn trng mi ngi, c trch nhim bo v cp di, to dng cm gic an ton cho mi ngi
trong cng ty, i x vi ngi khc nh mnh mong mun i x, khen ngi cp di khi c c
hi, gp cho nhn vin vi thi cn trng, khng lm tn thng h hoc lm h xu h.

Nguyn tc 3: Lun ngh n s tin b, tin tng vo s tin b v thc y s tin b Trc
ht, ngi lnh o phi l tm gng v suy ngh v hnh ng cho nhn vin noi theo. Bn hy
ngh n s ci thin. Hy lun ngh n tiu chun cao hn trong bt c vic lm g ca bn.

Nguyn tc 4: ng dng s k diu ca suy ngh ln vo nhng tnh hung quan trng nht trong
cuc i bn. Bn nn dnh thi gian t i thoi vi bn thn mnh. Vic ngi mt mnh suy
ngh s mang li nhng kt qu ng kinh ngc. Nhng quyt nh c a ra trong lc ngi mt
mnh suy ngh thng chnh xc 100% theo mt cch b n no .

Vy bn hy qui nh cho mnh, dnh mt khong thi gian ngi mt mnh vo sng sm hay
ti mun, khng b ai quy ry, trong trng thi tnh to suy ngh v nhng vn c nhn hay
cng vic ca mnh.

35
Tm Tt Sch Dm Tht Bi

Tc gi: Billi P.S. Lim

Nh sng lp ca IHK v chng trnh hi tho Sinh ra t do

Tc phm: Dm tht bi
Ngi dch: Trn Ho Nhin
Nh xut bn Tr, 2011
Sch gm 200 trang

Ni dung chnh:

Gi tr ca tht bi bi hc rn luyn thnh cng

Nh l nh mnh, ti bt gp quyn Think & Grow Rich (Cch ngh thnh cng) ca tc gi
Napoleon Hill, ti khng th cng li s cm d ca n, ti tht s vn dng nhng iu hc
c t sch. Thng ging 1977, chng ti bt u thnh lp tp on Fortiss, mt cng ty bn
hng trc tip, v thm cng ty chuyn hun luyn doanh nhn. Tt c cc bn th nh ca ti
u gi nhng v tr ch cht trong cng ty v mi thm mt s ngi danh ting cng tc. Chng
ti ang bay vt trn cao.

Nhng n thng 8. 1983, cng ty ph sn.

Sau hai thng v tin cn, ti quyt nh i xin vic. Vic lm cng cho ngi khc l vin thuc
va ng va kh nut m ti phi c nut. Hai nm sau, ti bt u nga ngh tr li, ti cng
mt s ngi c gy dng mt cng ty, mt trong nhng cng ty ta sng ca Malaysia.

Theo ti, chin thng v tht bi khng phi l vic mt sm mt chiu. Chin thng v tht bi l
vic sut i. Nh nhng bi hc t tht bi m ta tr thnh ngi chin thng v i

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

36
Vy gi tr tht s ca nhng bi hc tht bi l g?

Cuc sng khng phi l trn chy nhng sai lm hay t b mi th khi ta tht bi, m l hc cch
lm th no li dng chng t c mc ch ca mnh. Ch khi tri qua nhng kinh nghim
gian nan v au kh, tm hn ta mi tr nn cng rn, tr c mi tr nn tinh t, hoi bo c
hnh thnh. Nhng ln kh khn, gian kh s rn luyn bn cng nh la th vng. Thc t, trong
nhng cuc khng hong v chin tranh ln cc v nhn c sinh ra. Thc o thnh cng
khng phi l a v ta t c trong cuc sng, m l cc tr ngi ta vt qua t ti v tr
. Ch c tht bi duy nht trong cuc i mt ngi l sng m khng hc hi.

Thc ra, gi tr ca tht bi cao hn hn gi tr ca s thnh cng. Nhiu cng ty a quc gia gi
y h ang chiu m nhng nh kinh doanh tng tht bi, v nhng ngi ny hc c
nhng bi hc thit thc v tr thnh nhng nh qun l kinh doanh gii t chnh nhng tht bi
ca mnh.

Tuy nhin, c nhiu doanh nhn vn c ni s hi tht bi. V khi h c c mt cuc sng
tm yn n, h bt u e s tnh trng lung lay. Nhng, iu duy nht li ngi ta ra khi thnh
cng chnh l s e s tht bi. V vy, rt nhiu ti nng b b qua v thiu mt cht can m.

X hi p t mt gi tr ht sc thp km v tiu cc ln kinh nghim tht bi. Chng ta phi

thay i thi ca mnh i vi nhng ngi b tht bi th x hi s c nhiu doanh nhn gii,
nhiu nh pht minh ti ba. Nu quan st k ta s thy tt c nhng vic phi thng ca th gii
u c thc hin bng lng can m v mo him. Mo him khng phi l liu lnh mt cch
di dt m l bit chp nhn ri ro. Ngi duy nht khng mc sai lm chnh l nhng ngi
khng h lm g c. ng s sai lm, min l bn ng mc cng mt sai lm hai ln.

Vy m hu qu ca s tht bi vn khng c a chung trong x hi chng ta. Th gii ngy

nay yu mn ngi chin thng v k tht bi khng c chp nhn. Bt chp s tht l ta
tht s hc hi c nhiu t cc sai lm, ta vn s b trng pht v mc phi sai lm. Bn phi
sn sng n nhn s trng pht: bn b s xa lnh bn; ng trng mong s ng h t nhng
ngi khc; ngn hng s t chi bn, thm ch ngi thn trong gia nh vn khng hiu bn
v.v..

Ngy xa, khi phng th nghim ca Edison b bc chy, v con ng ng cht lng, ng mm
ci v ni: Vy l tt c sai lm ca chng ta ra i, gi y, ta c th bt u li t u!

ng xem tht bi l mt kt cuc, m xem n l mt bi hc rn luyn. iu quan trng l

bn khng s hi, dao ng trc nhng cung phong ca x hi ang di ti tp vo bn. Hy
bnh tnh c th bt u!

37
A. Neuhrth ni: Ti lo lng v con ti qu 30 tui m vn cha tht bi. Nu n khng gp gp
ln, s qu tr chng tht bi v hc c mt iu g t tht bi . Nhng ngi no cha
tng tht bi, cha tng tham gia cuc hnh trnh y kh khn, gian kh v tm c s giu
sang mt cch d dng s chng bit c lm th no to nn s giu sang mi khi h nh mt
n.

Nhng tht bi lin tip lm bn lo s qu gi thnh cng.

Mt s ngi cho rng, ch c cnh tranh v nh bi ngi khc mi a n thnh cng, iu
c ngha l t li ch c nhn ln hng u. Vic hp tc vi ngi khc hu ch hn vic
cnh tranh vi h. iu quan trng l bn phi thc s cnh tranh vi bn thn mnh. Nhng nhn
thc sai lm v vic cnh tranh vi ngi khc khin ta lo u n ni ngh rng ta khng chu
ng ni tht bi, hoc cm thy qu gi v khng sc tht bi.

Hy t nh gi bn thn bn, c phi bn qu gi?

Khng ai gi i v sng qu nhiu nm, ngi ta ch gi i v nh mt l tng ca mnh.
Tng Arthur ni: Cng t tin bao nhiu, bn cng tr trung by nhiu; cng s hi bao nhiu,
bn cng gi ci by nhiu. iu kin v li sng thch hp cng vi s thanh thn trong tm hn
l bn c mt cuc sng tr trung, bn b. Qua thng k, 66% s vic v i ca th gii c
thc hin bi nhng ngi qua tui 60, trong 35% thuc v nhm tht thp. V p th
hnh ging nh mt chai Coca, n b h theo thi gian. Tr tu ging nh mt chai ru, cng gi
lu, n cng tr nn m hn. Hy qun tui tc i, ch nn bt u vi cc mc tiu ca bn.

Hay l bn lo s khng t n kt qu?

Nhiu ngi ch lun quan tm n kt qu. Khi h khng t c thnh qu mong i trong mt
khong thi gian nht nh, h bt u dng cc mnh khe t kt qu mong mun, bt chp
c o c v php lut. o c ngh nghip c th phi b hy sinh v li nhun, h khng
hiu ngha thc s ca cu: Gieo nhn g, gt qu ny. Ci ta gt chnh l qu ca ci
nhn m ta trng.

ng s hi kt qu, hy quan tm n cc nhn m bn ang trng mi ngy. B mt ca thnh

cng l khng l thuc vo kt qu; hy lm ht sc mnh v cho kt qu t chm sc chnh
n.

Vy thnh cng lin quan n ti nng? Hc vn? Vn may? Cha hn. Ch c s bn b v

quyt tm gip bn s hu mt quyn nng to ln ng ln li nhiu ln sau mi ln ng.
Dng nh t nhin thng h gc cc c nhn bng vn ri tm ra ai trong s h s gng
dy v tip tc chin u. Khi ta c tht bi lin tc sau khi kin tr trong mt khong thi gian
di v th hin nhng n lc cao nht. C l, ta phi nhn li ni mnh ang ng v xc nh li

38
liu ta c th thc s t c iu mnh mong mun khng. Khi bn khng th thay i
c hng gi _ hy iu chnh con tu ca bn.

K ph sn khng phi l k khng c mt ng xu dnh ti, m l k khng c ni mt gic m

mi. V th, ng bao gi qu rp khun v ni rng bn khng th thay i.

V, vic khng bn trng ch chng phi l li ca tm bia. ci tin mc tiu ca bn, hy ci

tin bn thn. Hy o to li bn thn trong mt cng vic hon ton mi m c vin cnh tt p
hn. Nh Soichiro Honda lm v cui cng ng lm nn lch s. ng ni: Nhng g ngi
ta nhn thy t thnh cng ca ti ch l 1%, nhng nhng g h khng nhn thy li chim 99%;
l nhng tht bi ca ti.

Hy cho l bn khng th tht bi. Nu vy, bn s lm g? Hy ngh tht ky v thnh tht vi

chnh mnh: Liu bn c tn trng thay v khinh thng nhng ngi c gng v tht bi? Liu
bn c dm lm nhng iu m trc y cha ai dm lm?

39
Tm Tt Sch nh Thc Con Ngi Phi Thng Trong Bn

Tc gi: Anthony Robbins

Bn dch: nh Thc Con Ngi Phi Thng Trong Bn
Bin dch: TriBookers
Nh xut bn Tng hp TP. H Ch Minh 2013
Sch c 405 trang

V tc gi
Anthony Robbins l Nh t tng hng u ca M. Mt doanh nhn thnh t. Tc gi nhiu
sch bn chy nht. Tng l c vn cho nhng chuyn vin qun tr ca cc cng ty ln trn th
gii.

Ni dung chnh:
Tc phm nu hng lot cng c hu ch lm giu thm cht lng cuc sng. y l mt
quyn cm nang m ta c th tham kho bt c lc no cuc sng t ra nhng thch thc
mi, hoc i hi ta phi thay i.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

40
 PHN I GII PHNG SC MNH BN THN

Chng 1 c m cuc i

Chng ta, ai cng c m, vi nhiu ngi, v vng quay u n v t nht ca cuc sng hng
ngy lm gic m ca h tr nn m mt.

iu g lm nn s khc bit trong cht lng cuc sng ca con ngi? Chp nhn mt cuc
sng mn hay tp trung sc mnh vo mt lnh vc c th mt cch bn b kha cnh
tr nn vt tri hn?

Ba bc c bn bn c th p dng ngay thay i cuc i mnh:

Bc 1: Nng tm bn thn. Nng cao chun mc t ra cho bn thn, tc thay i nhng g

mnh i hi chnh mnh phi t c.

Bc 2: Thay i nim tin hn hp v bn thn. y l ngun lc mnh m nht, v nim tin

gip ta tip cn nhng nng lc tim n ca ta t ta dm ng u vi nhng th
thch.

Bc 3: Thay i chin lc. Bn phi hnh ng v tun th nhng g hoch nh, tc phi
lm ch nhng th thng nh hng n chng ta nhiu nht. Nh:

- Lm ch cm xc: ng ngoi cnh chi phi nhng cm xc ca mnh m ta phi kim sot
n.

- Lm ch c th: Kim sot sc khe th cht, ng rng ming t o huyt cho chnh
mnh.

- To dng v duy tr cc mi quan h: To mi quan h su sc t gia nh n x hi bn s

c tng thng bng cm gic c chia s, c ng gp, to ra s khc bit trong cuc
sng ca ngi khc.

- Qun l ti chnh: Hy thay i quan nim v thi v s giu c, xem tin bc nh l mt

phng tin ch khng phi l mc tiu ti thng c hnh phc.

- Lm ch thi gian: a ra quyt nh ng n, ch ng ham mun hng th tc thi

cho php nhng tng, s sng to, k c cc tim nng t n mc ti a. Phc nhng
bc i cn thit, sn sng hnh ng nhng cng phi kin nhn trc nhng khong dng.

41
Chng 2 Nhng quyt nh to nn sc mnh

Cch thc hiu qu nht t quyt nh i mnh l chng ta phi hnh ng. Vn mnh
c hnh thnh ngay trong lc chng ta a ra quyt nh, quyt nh ta s sng th no
trong tng lai. Bn phi t ra nhng chun mc cho hnh vi ca bn thn, hnh ng da
trn nhng chun mc d c gp phi bt c tr ngi no.

Bn phi xc nh iu bn mong mun ri hnh ng, theo nhn ra iu g hiu qu hoc

khng hiu qu; ri thay i cch tip cn cho n khi t c iu mnh mun.

C ba quyt nh chi phi vn mnh ca bn l: 1. Xc nh nhng iu cn quan tm. 2. Xc

nh nhng iu c ngha quan trng i vi bn v 3. Xc nh bn s lm g to ra kt
qu nh mong mun.

Phi vt qua ni s rng mnh s a ra quyt nh sai lm, bng cch bn phi nhn thc
rng, thnh cng thc ra l kt qu ca vic phn on tt; phn on tt l kt qu ca kinh
nghim v kinh nghim thng l kt qu ca nhng phn on sai lm. Kinh nghim c nhn
qu l quan trng, nhng hc hi kinh nghim ca nhng ngi i trc cng s rt qu gi,
gip ta trnh vp ng. Hy nh rng, cuc i ny chng tn ti iu g gi l tht bi ch c
cc kt qu m thi.

B quyt gip bn nhanh chng khai thc sc mnh ca quyt nh:

1. Ghi nh sc mnh thc s ca quyt nh.

2. a ra cam kt r rng.

3. Thng xuyn ra quyt nh.

4. Rt kinh nghim t ln quyt nh trc.

5. Kin tr thc hin cc quyt nh, nhng linh hot trong cch tip cn.

6. Tn hng nim vui c a ra quyt nh.

42
Chng 3: Sc mnh nh hnh cuc i

iu g to nn mt tn ti phm hay mt ngi ho hip v cng ng? iu g to nn s

khc bit trong cch hnh x ca con ngi?

chnh l nim vui v ni au.

Hiu v tn dng c ng lc sng kh s cho php bn to ra nhng thay i bn vng

cho bn thn v nhng ngi bn quan tm.

Con ngi s hnh ng quyt lit, dt khot hn nu lc ta hnh dung s thay i s to ra

v vn nim vui cho cuc sng ca mnh. Nu bn bun kh v nhng iu thuc ngoi cnh th
khng phi do ngoi cnh m chnh nhng nhn nh ca bn v ngoi cnh gy ra cm xc
, v bn hon ton c kh nng thay i cch nh gi ca bn bt c lc no. Ch c con
ngi mi c kh nng thay i cch lin tng ca mnh bin kh au thnh nim vui hoc
ngc li. Khi bn lin tng s sng kh vi nhng g th chnh nhng iu s hnh thnh
nn s phn ca bn.

M Teresa c lng t i, thy ngi khc kh b cng kh theo, nn, b b thi thc mnh m
bi nim cu vt ngi khc thot khi ni bt hnh cng chnh l gip vi nh ni kh ca
bn thn b v b cm thy vui sng, hnh phc.

Trc mi hnh ng, bn nn t nhng cu hi:

- Ti sao ti khng hnh ng?

- Trong qu kh, ti cam kt vic thc hin hnh ng ny vi ni au no?

- Ti phi tr gi nh th no nu khng thay i hnh ng ny?

- Nim vui c c khi thc hin nhng thay i ngay lc ny?

43
Chng 4: Nim tin Sc mnh sng to v Sc mnh hy hoi

Bn hy bit rng, khng do mi trng, khng do tnh hung trong cuc sng, m do ngha
chng ta gn lin vi nhng s kin, hay cch chng ta din dch chng mi l iu hnh thnh
nn con ngi chng ta hm nay v mai sau. Hay ni cch khc, chnh l nim tin ca ta v
ngha ca nhng s kin lm cng vic ny.

Mi vic ta lm u xut pht t nim tin. Nim tin l mt mnh lnh khng th chi t i vi
h thn kinh. Nim tin khng ch nh hng n cm xc hay hnh ng, n cn c th bin i
c th cht ca chng ta trong mt chng mc no . Nim tin l iu to nn s khc bit
ca nhng kip ngi.

Vy nim tin l g?

l cm xc chc chn v mt iu g . Mi nim tin u c xut pht im t mt nim.

Nhng tham chiu hoc nhng kinh nghim t cuc sng gip cho nim c c s tr thnh
nim tin chc chn. Lm th no chuyn i nim tin? Hy cho tr no lin kt nhng kh s
cng cc vi nim tin c, sau bn phi lin kt s hoan h v b vi tng nui dng mt
nim tin mi; hoc bn hy to s ng vc, nghi vn sau khi nhng tri nghim mi khin chng
ta cng kch vo khun mu ca nim tin c. Sau cng c nim tin mi bng nhng tham chiu
vng chc hn. Ri tm mt s kin bng n c sc kch hot mnh, to ra cm xc mnh (nh
t hi: Ti s mt g nu khng lm vy?

Cui cng l hnh ng.

44
Chng 5: S thay i c th din ra ngay lp tc hay khng?

Bn hy nh rng, tr c lun ho hng ch i tng mnh lnh, sn sng thc hin bt k vic
g bn yu cu. H thng phc tp ny khng ch cho php chng ta tn hng ci hay ci p
ca th gii m cn gip chng ta tn ti. C mi khong khc tri nghim s au n hay hn
hoan y ngha, no b s tm kim ngun cn sinh ra nhng tri nghim y v lu gi chng
trong h thn kinh gip ta a ra nhng quyt nh tt hn trong tng lai.

Cc nh khoa hc chng minh rng khi cng th hin nhiu ln mt kiu mu hnh vi bt k,
mu hnh vi cng tr nn mnh m. Nu bn dng mt hnh vi hay mt cm xc no lu,
lm gin on n mt thi gian di, th n s khng cn chi phi mnh na.

Cho nn, mi khi thay i, ta nn cng c n ngay lp tc.

Thng xuyn luyn tp h thn kinh khng ch quen vi ln thay i ny m s duy tr s thay
i mi mi nh mt phn x c iu kin. Bn phi sn sng thay i v tr thnh chuyn gia c
vn cho chnh mnh, lm ch cuc sng. Phi xc nh c th iu g phi thay i. Chnh ti
phi thay i v ti c th thay i c mi th.

45
Chng 6: Nhng bc ch o

Nu mun thay i hnh vi ca mnh, ch c mt cch hu hin l ta phi lin h nhng cm xc

au kh vi hnh vi c v lin h nhng cm xc vui v vi hnh vi mi.

Su bc ch o NAC (Neuro Associative Conditioning: iu phi lin hp thn kinh) sau y

s hng dn bn cch thc to dng mt con ng cao tc trc tip a bn thot khi
au kh hng n nim vui, s thoi mi.

Bc ch o th 1: Xc nh iu bn tht s mong mun v nhng g ang gy cn tr.

Bc ch o th 2: Vn dng sc mnh n by
Lin kt ni au tt vi vic khng thay i v lin kt nim vui sng tt vi vic thay i

Bc ch o th 3: Ph v m thc c.

Bc ch o th 4: To ra gii php thay th mi thc y bn thn.

Bc ch o th 5: Khc ghi su sc m thc mi bng cch lp i lp li m thc mi.

Bc ch o th 6: Kim tra tnh hiu qu ca s thay i.

1. Khi ngh n hnh vi v cm xc c ca mnh, bn cm thy au kh hay vui sng?

2. Ngh n hnh vi hoc cm xc mi bn cm thy vui sng hay au kh?

3. Hnh vi hoc cm xc mi c nht qun vi cc gi tr v qui tc sng ca bn khng?

4. Hnh vi hoc cm xc mi c cho php bn duy tr nhng li ch v cm gic vui sng m

bn tng c nh vo m thc c khng?

5. Hnh dung iu lm khi dy m thc c, nhng vn c cm gic chc chn rng bn c th s

dng m thc mi thay v m thc c trong trng hp .

46
Chng 7: Lm th no t c iu bn tht s mong mun

Nhng ngi nh cao thnh cng, d sng mt cuc sng sung tc v nhiu mt nhng vn
cm thy hnh phc ang ln trnh h. L v h khng bit h mun g trong cuc i ny, h
khng bit iu g c th gip h vui v hn, h ni au v nim vui t ngoi cnh kim sot
chnh mnh, thay v h phi kim sot chng.

Vy bn mong mun iu g, bn cng nn t cu hi cho chnh mnh: V sao ti mun nhng

th ny? C phi iu bn tht s mong mun n gin ch l phng tin t c nhng
cm xc, cm gic hay trang thi m bn mong mun.

Khi nm bt c b mt khi dy trng thi cm xc tch cc, ta c th lm nn nhng iu k

diu. Mi cm xc u gn lin vi mt s hot ng sinh l nh: t th, iu b, nhp ht th,
biu l trn nt mt Cho nn, ta c th vn ng to ra cm xc, tc thay i hot ng
sinh l th s thay i cch chng ta cm nhn v tnh hung, v t nh hng n cch
nh gi v cuc i.

Thng thng, cm nhn v mi th ph thuc vo trng tm ch ca bn, m trng tm ch

khng hon ton l thc ti bi n ch l gc nhn phin din, mt quan nim v s vt ang
hin hu. Cch hiu qu nht kim sot trng tm ch l s dng cu hi: V d, bn bt
u mt cuc hp kinh doanh, nhng ai vng mt. V sao anh ta vng mt? Cm xc ca bn
s hon ton ph thuc vo iu bn ang tp trung vo: bn hnh dung ngi vng mt v h
thiu quan tm, bn ni a, cht lng cuc hp s b hn ch. Nhng nu, bn ngh c th
ngi n tr l v anh ta ang thng lng mt thng v no , bn vui v v cuc hp
s c kt qu tt hn.

Vy tt c nhng g ta tht s mong mun trong cuc i ny l thay i cm nhn ca chnh

mnh. Mi cm xc ch l nhng phn ng sinh ha trong no b v ta c th kim sot chng
mi lc. Hnh phc hay au kh, iu ny hon ton ty thuc vo bn.

47
Chng 8: Cu hi cng chnh l cu tr li

t cu hi l cch cn bn nht khm ph, hc hi. Nhng cu hi cht lng to ra mt

cuc sng cht lng. t cu hi cht vn v nhng gii hn l cch git sp nhng ro cn
trong cuc sng.

Ch vi mt k ri cht xm, no b c th gip bn a ra cc phng n gii quyt vn

kh khn v to nn cm xc mnh m hn bt c k thut no trong kh nng cng ngh ca
loi ngi. khai thc mi th trong ngn hng d liu ca mnh, bn phi bit t cu hi.

Cu hi hiu qu phi m bo hi ba iu kin sau:

1. Cu hi c th ngay tc thi thay i hng tp trung ca ta, v theo thay i cm nhn.

2. Cu hi c th thay i c nhng g chng ta khng thc.

3. Cu hi gip m ra nhng ngun lc hu ch cho chng ta.

V d cu hi: Ti sao khng ai a ti c? s lm cho bn tp trung tm kim nhng lun im

chng minh cho tnh trng trn. Nhng nu bn t hi Lm th no ti c th c mi
ngi yu qu? s gip bn tp trung vo phng php gii quyt v trng thi cm xc ca
bn lp tc cng chuyn i theo. Hoc: Ti l ai, ti c nng lc g, v ti sn sng lm g
t c c m? s gip bn nh hnh nhn thc v m ra nhng ngun lc.

Bn hy t cu hi, ri bn s c c cu tr li. Cu hi c t ra cho bn thn s dn

n quyt nh hnh ng trong tch tc, c tc ng ln n s phn ca bn.

48
Chng 9: Ngn t to nn thnh cng tt bc

Cch la chn ngn t hiu qu miu t tri nghim sng c th lm tng nhng cm xc
lnh mnh, tch cc. Ngc li, vic la chn ngn t sai lm s gy tn hi bn thn. Nhng
chic nhn ngi t m ta gn vo tri nghim hin ti s lm cho tri nghim gia gim
cng , ri tr nn ging y nh tn gi! Ngn t cng c th chuyn i tm trng. Hiu
c sc mnh ca ngn t, bn s tr nn tinh nhy vi t ng m bn v nhng ngi chung
quanh thng dng.

Cc nghin cu trong lnh vc tm l thn kinh min dch hc cho rng ngn t chng ta s
dng s to ra cc hiu ng sinh ha mnh m.

Trong bui hp ban lnh o 3 ngi, nhn c thng tin khng hay v i tc chi khng
p; v CEO gin in ln ri mt ta tai; ti th gin d, bc mnh trong lc cng s ca
ti bnh tnh, im m, anh ta bo Nu anh gin d, anh s khng kim sot c bn
thn, th ngi khc s chin thng. Ti ngm ngh, cch s dng ngn ng ca bn ti c tc
dng gim cng cm xc, t c th ch ng gii quyt vn mt cch hiu qu.

49
Chng 10: Sc mnh ca nhng n d

Mi khi chng ta gii thch hay truyn t mt khi nim bng cch v von n vi mt ci g
khc, chng ta ang s dng n d. n d l nhng biu tng khi gi cm xc nhanh hn v
trn vn hn so vi nhng ngn t ta thng dng.

n d c th m rng v lm giu kinh nghim sng cho ta. Nhng nu khng bit chn lc
hnh nh n d cho cn thn, chng ta c th ngay lp tc chp nhn nhng nim tin gii hn i
cng vi n.

Mi ngi c nhng n d khc nhau. C ngi cho rng cuc i nh l mt cuc st hch;
ngi khc li cho cuc i l cuc ua tranh. Nu bn tin cuc i ny l thing ling th s
th no? Bn cho rng cuc i ny tri y hoa hng hay y ry nhng cm by?
Nu mun lm phong ph thm cuc sng ca mnh, chng ta cn m rng kho n d dng
m t v cuc i, bn thn hoc cc mi quan h. Hy nh, nhng n d ta s dng s
quyt nh hnh ng ca ta. Hy kim sot n d ca bn ngay t by gi v to ra th gii
mi cho chnh mnh mt th gii di do mi ngun lc, tri y nhng iu k diu v nim
hn hoan.

50
Chng 11: Mi tn hiu hnh ng

Nhiu ngi nhn thc sai lm rng ta khng c kh nng iu khin cm xc, cm xc hon
ton nm ngoi tm kim sot. Nhng tht s, chnh ta to ra cm xc. Bn khng th chy
trn cm xc, khng th l i, khng th coi thng hoc la di bn thn v ngha ca
chng. Ta phi rt ra bi hc t cm xc lm giu cht lng cuc sng, k c nhng cm
xc gi l tiu cc ta cng xem chng l nhng tn hiu hnh ng.

lm ch cm xc bn hy xc nh r bn ang tht s cm thy th no, hy tha nhn v

trn trng cm xc ca bn, tm hiu thng ip m cm xc mun gi n bn, hy t tin v
cng c cm xc chc chn rng bn c th x l cm xc ny khng ch trong hin ti m c
trong tng lai na v hy phn khch hnh ng.

V d, nu bn cm thy c n, nhng thc t bn c rt nhiu bn b, cm gic c n ny

mun nhn gi n bn thng ip rng bn phi hnh ng, phi giao tip v gp g mi
ngi nhiu hn.

Mi tn hiu hnh ng
1. Kh chu
2. S hi
3. Tn thng
4. Gin d
5. Tht vng
6. Ht hng
7. Mc cm ti li
8. Bt ti v dng
9. Qu ti
10. C n.

Song song vi 10 cm xc hnh ng, chng ta c mi cm xc quyn nng chuyn ha,

lm tan hoc bin i 10 cm xc hnh ng gm:

1. Yu thng
2. Cm kch bit n
3. T m hc hi
4. Phn khch, am m
5. Quyt tm
6. Linh hot
7. T tin
8. Vui v

51
9. Khe khon
10. ng gp.

52
Chng 12: am m v i Nn tng cho mt tng lai tng sng

Nhiu ngi bit h nn lm g nhng chng bao gi thc hin, v h thiu ng lc, thiu am
m. khm ph kh nng v hn ca mnh, chng ta phi tm ra mt mc tiu ln thch
thc bn thn, vt qua nhng gii hn v khi dy tim nng. bit mnh c lp mc tiu
ng hay khng, hy lng nghe cm gic, cm gic ho hng, pht cung khi ngh v kh nng
t c n. Mc tiu chnh l bn k hoch tng th dn dt nh hng cho mi suy ngh.

Sau khi c mc tiu, ta cn pht trin cc k hoch c th v pht trin bn thn, v s nghip
kinh doanh, ti chnh v gii tr, phiu lu mo him, v s cng hin.

Trn thc t, i khi vic khng t c mc tiu cn a bn n gn mc ch sng ca i

mnh hn. Hy to s cng thng lnh mnh (eustress) thc y bn tch cc tin ln pha
trc. Nhiu ngi thng b qua nim vui, nim hnh phc trn hnh trnh cuc i. S tht
l nu ta chn la sng hnh phc ngay tng giy, tng pht ta s t c nhiu iu hn
na.

Hy cho nhng c m tip theo ko bn v pha trc, v khng ngng hon thin. Mt
tng lai ti sng l dng cht cn thit nui ln tm hn chng ta.

53
Chng 13: 10 ngy th thch tm tr

c im ni bt ca nh v ch l tnh vng chc c to nn bi nhng thi quen. tri

nghim mt cp thnh cng mi v phng din pht trin bn thn cng nh trong chuyn
mn hay s nghip, ta lun cn c mt cp t duy mi.

Nu bn quyt nh chp nhn 10 ngy th thch tm tr, ngha l bn va cam kt gi bn

thn trong trng thi rt tch cc, mc cho chuyn g xy ra. Bn nh rng bn c v s chin
lc thay i tm trng.

Qui tc 1: Trong 10 ngy lin tip, t chi ch tm vo bt k cm xc hay suy ngh v ch no.

Qui tc 2: Nu bn thy mnh bt u tp trung vo iu tiu cc, hy s dng k thut

hng tp trung vo trng thi tp trung tt hn.

Qui tc 3: m bo hon ton tp trung vo gii php ch khng phi vo vn .

Qui tc 4: Nu sa vo mt cm xc hay suy ngh v ch no, ng t hnh h bn thn, bn phi

ch cho n hm sau bt u li 10 ngy th thch.

Trong 10 ngy thc thch, bn t ra nhng cu hi mi, s dng ngn t chuyn i tm

trng, n d thc y bn thn thay i tm trng cng nh cch vn ng th cht. Bn ng
s li bing, s hi, sc mnh ca thi quen chi phi.

10 ngy th thch tm tr s to ra nhng thi quen mi, chun mc mi v nhng k vng

mi, bn t tin c th thay i cuc i mnh.

Bi tp ny s khng kt thc sau 10 ny, y thc s l mt c hi cho bn nghin tp trung

theo hng tch cc trong sut cuc i cn li.

54
 PHN 2 LM CH H THNG IU KHIN

Chng 14: H thng iu khin Cc yu t nh hng n vic nh gi

Hnh vi con ngi rt a dng, nhng tt c u quy thnh mt s m thc nht nh bao hm
mt vi yu t chnh yu. B quyt thu hiu con ngi l thu hiu h thng iu khin tc
hiu iu g ang kim sot tt c mi chng ta. Bn c th nh gi mi th trong cuc sng theo
cch dn dt bn a ra nhng quyt nh mang n kt qu mong mun.

Nm yu t tc ng n vic nh gi:

1. Trng thi cm xc v tinh thn phi thoi mi tch cc.

2. t cu hi l th dng u tin ca qu trnh nh gi.

3. Thang gi tr: Trng thi hnh phc m ta lun c gng hng n hay trng thi au kh m
ta lun c gng trnh khi.

4. Nim tin ph qut: Qui tc ph hp vi cc gi tr ca mnh cng l mt hnh thi ca nim

tin.

5. Nhng tri nghim tham chiu: Nhng tham chiu m bn chn s quyt nh ngha, cch
cm nhn v hnh ng ca bn.

Khi thay i h thng iu khin ta cng c th thay i cch mnh tng tc trong nhiu tnh
hung khc nhau.

55
Chng 15: Nhng gi tr sng La bn nh hng cuc i

Cc gi tr ch dn tng quyt nh ca chng ta, v do vy cng vit nn s phn cuc i ta, v

do vy cng vit nn s phn cuc i ta. Nu mun tn hng cuc sng trn vn nht, chng
ta c th t c n bng cch a ra quyt nh da trn nhng g chng ta xem l gi tr
nht, v sau cam kt sng vi chng mi ngy.

Phi nh rng tt c nhng quyt nh c a ra u bt ngun t vic nhn bit r cc gi

tr, iu g bn yu chung v nhn ra tm quan trng ca n i vi bn gi l gi tr.
Nhng cn phi phn bit gi tr cui cng v gi tr phng tin, hu ht mi ngi khng
nhn ra s khc nhau ny nn phi nm tri nhiu ni au.

Khi bn c nhng th mnh mun cha chc lm bn hi lng. Ch khi no sng v lm

theo iu bn tin tng l ng n bn mi c c sc mnh ni ti. V khi sng vi nhng
gi tr, bn s cm thy vng tin, bnh yn, hon ton thoi mi.

iu chc chn l khi ta sng vi nhng chun mc, ta s tri nghim nhng nim vui bt tn.
Khng cn vay mn nhng yu t kch thch thiu lnh mnh khc. Ch nhng gi tr cui
cng mi lm phong ph thm cuc sng ca mi chng ta.

Bn hy ng no tm ra cu tr li cho cu hi:

iu g quan trng nht i vi ti trong cuc sng?

Sp xp cc gi tr th t t quan trng nht n t quan trng nht. Bt c nhng gi trca bn
l g, chng u nh hng n hng i cuc i bn.

56
Chng 16: Nhng qui tc cho mt cuc sng hnh phc

Quy tc l phm tc ca no b, chng gip ta nhn bit r h qu ca nhng hnh ng ta

thc hin, nh ta c th nhanh chng xc nh ngha ca s vic v nhng iu ta nn lm.

Nu mi ngi t cho mnh nhng quy tc qu khc khe, h s sm nhn ra rng d c lm tt

th no h cng khng th chin thng. Hy cho nhng quy tc thc y bn ch ng km
hm bn. Mun th, bn cn cn c vo c im sau: Quy tc km hm l nhng quy tc phc
tp khng th p ng. Quy tc km hm khi n bt buc ngi khc, mi trng tha mn nhu
cu ca bn. N ch gi m vi cch bn cm thy vui v nhng c rt nhiu cch bn
cm thy t ti.

Nu bn mun kim sot i mnh v mun mi chuyn thun li, bn phi khm ph ra quy
tc ca ngi khc ng thi truyn t cc quy tc ca bn cho h.

Ging nh cc gi tr, chng ta cng c h thng th bc nhng quy tc, l quy tc phi
lm, khng bao gi c lm l quy tc ngng gii hn. Cn cc quy tc nn v khng
nn l nhng tiu chun c nhn. ra cc quy tc sao cho mi th nm trong tm kim sot
ca bn, ngoi cnh khng phi l yu t quyt nh bn vui hay bun.

57
Chng 17: Nhng tri nghim tham chiu Si ch dt nn cuc i

Nu mun hiu v sao ngi ta hnh ng nh vy th hy nghin cu nhng tri nghim tham
chiu quan trng nh hng ln trong cuc i ca h.

Vy, tham chiu l g? l nhng kinh nghim, tri nghim trong cuc sng m bn khc ghi
vo h thn kinh ca mnh mt cch hu thc hay v thc t tri nghim ca chnh bn hay
tip nhn t ngi khc.

Nhng hnh nh tng tng trong u nhng iu cha bao gi xy ra cng l mt ngun
tham chiu tuyt vi. c sch, xem phim, nghe nhc, tham d cc bui hi tho, giao lu s
m ra cho bn nhiu tng mi. c tiu s ca nhng ngi thnh cng, ly tri nghim,
xy dng nim tin, c th thc s nh hnh nn s phn ca cuc i mnh. S dng cc tham
chiu tng phn cng l mt trong nhng cch hiu qu nht thay i nhn thc v cm
nhn ca chng ta. Vy, mun nng cao cht lng sng cho mnh, bn phi ch ng m rng
ngun tham chiu.

58
Chng 18: Nhn dng bn thn B quyt pht trin

Nhn dng bn thn l g? l nhng nim tin m ta dng xc nh nhng nt ring ca

ta, khc vi ngi khc. Ta l ai.

Nu khng bit mnh l ai, lm sao ta c th quyt nh nn lm g. C th c nhiu ln bn c

gng to ra s thay i c bit trong cuc sng ca mnh, nhng ch l nhng thay i v
cm xc, hnh vi, ch cha ng g n nim tin Ti l ai?

Vi cm gic th thi, an ton, khm ph, bn ht th tht su, gi cho u c thoi mi, khng
bn khon, khng tm kim s hon ho, bn t cu hi: Ti l ai?. Hy vit xung di cu
tr li, tip tc hi ri o su, su hn na, cho n lc bn tm c li m t c sc thuyt
phc mnh m nht.

Chng ta c th xc nh li bn thn, hay n gin l quyt nh cho con ngi tht bn

trong chng ta ta sng. Bn c th chn ai c nhng tnh cch m bn khao kht, c th
lm hnh mu, hy tng tng bn ang ha nhp vo nhn dng mi ny. Hy m t nhng
chi tit v con ngi m bn quyt nh s tr thnh, xy dng k hoch hnh ng, cam kt
sng vi nhn dng mi bng cch truyn t thng tin ny vi tt c mi ngui chung quanh
v vi chnh bn thn mnh.

Khi quyt nh ngh, cm nhn v hnh ng theo mu ngi m bn mun tr thnh, bn s

tr thnh ngi , ch khng phi hnh x ging h. By gi bn ang tin n mt bc
ngot. y l c hi cc k quan trng. Qun i qu kh, ng ngh v con ngi trc kia.

- By gi bn l ai?
- Bn quyt nh tr thnh ai?

59
 PHN 3 7 NGY NH HNG CHO CUC I

Chng 19: Lm ch cm xc

Ngy th 1

Mc tiu: Kim sot trng thi cm xc v ch ng nh hnh li nhng tri nghim sng hng
ngy.

Hy vit ra tt c nhng cm xc ca bn tri qua trong mt tun bnh thng no . Lit

k nhng s kin hay tnh hung bn dng kch hot nhng cm xc ny. Vi nhng k
nng thay i cm xc m bn bit, hy a ra phng thuc ha gii cho mi cm xc
tiu cc. m bo lin tc tp trung vo gii php thay v l vn .

60
Chng 20: Rn luyn th cht

Ngy th 2

Mc tiu; Lp trnh cho s trao i cht to ra nng lng v tp luyn c bp t c s

do dai nh mun.

Do dai l kh nng thc hin nhng hot ng th cht, cn sc khe l trng thi m tt
c cc h thng ca c th ang hot ng mt cch ti u. Tht l tng khi c c sc khe
v s do dai.

Bi th dc hiu kh l nhng bi tp tng lng xy hp th vo c th, cng v bin

nh (ch 60 70% sc), nhng tn s ln (nhiu ln) vi thi gian tp luyn di. Nhng bi tp
ny rn luyn sc bn, ci thin chc nng tim, phi, mch mu v c bp, m s c t nh
ngun nhin liu chnh to ra nng lng.

Bi tp k kh (khng c xy), l nhng bi tp to ra sc mnh bng n trong thi gian ngn,

tiu hao glycogen mt loi hydrat cacbon nh ngun nhin liu chnh khin c th tch t
m. Sc khe v do dai u l mc tiu ca chng ta. Do vy, khi bt u pht trin nng lc
hiu kh, mt khi t n trangj thi n nh, bn c th nng cao sc mnh bng cch thm
vo ch tp k kh!

Bin vic tp th dc tr thnh mt phn nhn dng bn thn. Thng qua cam kt luyn tp lu
di, chng ta c th thu v nhng thnh qu m cuc sng ban tng.

61
Chng 21: To dng v duy tr mi quan h

Ngy th 3

Mc tiu: Nng cht lng cc mi quan h, v lm su sc hn mi quan h tnh cm vi

nhng ngi m ta quan tm nht thng qua su nn tng xy dng mi quan h thnh cng:
- Hiu c nguyn tc ca ngi kia bn c th ngn chn trc nhng rc ri.
- mi quan h bn vng, bn hy nhn nhn mi quan h l ni trao i ch khng phi l
ni nhn v.
- Lu n nhng du hiu cnh bo nhng vn pht sinh trong mi quan h tm cch
gii quyt trc khi chng vut khi tm tay.
- Xem mi quan h l u tin hng u trong cuc sng.
- Lm cho mi quan h tt ln hn mi ngy.
- Mi ngy bn hy lin tng n nhng iu bn yu thch ngi ang c mi quan h vi
bn.

62
Chng 22: Qun l ti chnh

Ngy th 4

Mc tiu: Lm ch vn mnh ti chnh trong tng lai thng qua 5 yu t c bn gy dng

ca ci.
Vic kim c nhiu tin hn khng c ngha l con ngi s c t do hn, v phi nh i
c tui tr, ri qu gi yu tn hng cc thnh qu t c. Vy c gng kim tin
lm g?
Ngy nay, cng ngh quyt nh gi tr, nn vic chim lnh cc ngun ti nguyn khan him
khng cn l nhn t quyt nh chnh yu cho s thnh vng. Nhng c nhn kit xut nh
Bill Gates, Steve Jobs u bit khai thc nhng gi tr tim n tng, thng tin to ra
ch kinh t khng l.

Nhng bi hc to ra ca ci vng bn:

1. To ra ca ci: Bn cn t duy mt cch sng to tng thu nhp, nn iu bn cn lm
ngay l m mang kin thc, trau di k nng. Vic t hc rt quan trng. Bn khng nht thit
phi l mt doanh nhn c th ng gp nhiu gi tr.
2. Bo ton ca ci: Ch c mt cch bo ton ca ci l tiu xi t hn thu nhp kim c,
dnh khon tri ra u t. Vch mt k hoch kim sot chi tiu ca mnh.
3. Gia tng ca ci: Cc khon u t s tip tc gia tng v nhn ln cho n khi bn c mt
nn tng kinh t vng chc.
4. Bo v ca ci: Bo v ti sn khng phi l c trnh cc khon vay n chnh ng, m ta bo
v bn thn khi nhng cuc tn cng kin tng nh mn.
5. Hng th thnh qu: Tin khng phi l mc ch cui cng, n ch l phng tin m thi.
Chng ta nn chia s tc ng tch cc ca n vi nhng ngi chng ta quan tm. Nu khng,
tin chng c gi tr g ht. Chia s l mt trong nhng nim vui ln nht ca cuc sng. Hy
thng cho bn thn trong sut qu trnh tch ly.

63
Chng 23: To lp quy tc ng x

Ngy th 5

Mc tiu: Thng xuyn sng vi nhng gi tr cam kt.

Bn hy quyt nh s iu khin bn thn bng cch t ra nhng tiu chun cao hn, vch ra
mt chin lc t nhng tiu chun . Nu tht s lm theo quy tc ng x y, hy hnh
dung bn s cm thy khc thng nh th no! Bn s khng cn b iu khin bi nhng s
vic xung quanh na. Cho d, chuyn g xy ra, bn s duy tr c khn ngoan v sng vi tm
nhn to ra.

64
Chng 24: Lm ch thi gian, lm ch cuc i

Ngy th 6

Mc tiu: Hc cch s dng thi gian v li ch ca bn, thay v thi gian iu khin s tha
mn s cng thng ca bn.

Chng ta cng thng thng l do chng ta khng thy thi gian lm nhng vic mnh
mun ng theo cht lng cam kt, khin cho hiu qu lm vic nhanh chng suy gim.

Chng ta qun rng thi gian mang tnh tng i, tri nghim v thi gian ch l kt qu ca
vic tp trung tinh thn. Nim tin cng l mt yu t nh hng n nhn thc v thi gian.

Cho nn, vic lm ch thi gian cng l mt k nng sng.

Cch duy nht tht s qun l c thi gian l hy xy dng lch lm vic mi ngy, dnh
phn ln thi gian thc hin nhng vic quan trng nhiu hn.

Th thut tit kim thi gian l hy bp mo thi gian, tc kh nng ko di mt pht

bng mt gi hay lm mt gi di bng mt pht.

Tp trung vo vic qun l hn l nhng vic cn quan tm ch ngay tc khc. Bit cch t
giai on bng cch p dng nhng kinh nghim ca ngi khc, ch khng phi ch da trn
phng php th sai.

65
Chng 25: Ngh ngi v vui chi

Ngy th 7

Mc tiu: t c s cn bng.

Lao ng ct lc v vui chi ht mnh. Hy dnh thi gian vui chi tha thch. C ngu hng
lm iu g tht khc bit so vi thng ngy. ng bao gi nh mt tm hn th tr.

66
 PHN 4 BI HC NH MNH

Chng 26: Th thch ti thng

Nhiu ngi cm thy mnh nh b, bt lc trc nhng vn x hi hay bin c ca th gii,

h ngh d h lun lm nhiu vic tt epj trong cuc sng th s thnh vng ca h vn phi
chu ph mc cho hnh ng ca ngi khc. Vy, sng chun mc th c li ch g ch?

Ta phi nhn thc rng, ci ngun pht sinh mi vn chnh l hnh vi, v c mt s th m
ta c ton quyn iu khin l th gii ni tm, n quyt nh ngha ca mi th v cch
hnh ng. Qua hnh ng, nhng gi tr v nim tin ca mnh c lan ta. Vy mt ngi
tht s c th lm c g to ra s khc bit cho th gii? Hu nh mi th.

Mi ngi u c sn tim nng bm sinh tr thnh anh hng. Anh hng khng phi l mu
ngi hon ho v chng c ai hon ho c. Lng nhn o, ch khng phi l s hon ho,
mi chnh l biu hin ca ch ngha anh hng.

Trong su thm, mi ngi chng ta u mun lm nhng g mnh tin l ng n, khng g

khin ta cm thy mn nguyn bng s cng hin. Cho i m khng mong cu c nhn li
chnh l nn tng ca cm gic y , trn vn. Hy khi u con ng tr thnh anh hng
ca mnh t y

67
Tm Tt Sch Sc Mnh Ca Thi Quen

Tc gi: Charles Duhigg.

Nh xut bn: NXB lao ng X Hi.
Pht Hnh: Alphabooks.

Ni dung chnh:

Trong cun The Power of Habit, tc gi Charles Duhigg chng minh rng thi quen ng mt
vai tr cc k quan trng trong s thnh cng ca cc c nhn v t chc ng nh ni dung
ca cu chm ngn ni ting gieo thi quen - gt tnh cch; gieo tnh cch - gt s phn.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

68
THI QUEN

Nhiu hnh ng chng ta lm mi ngy, t nhng vic n gin nh tm ra, nh rng, n

sng, buc dy giy, kim tra email, i b, n ti, xem ti vi, n nhng vic phc tp nh tit kim,
t chc cng vic trong ngy c v nh l kt qu ca vic suy ngh thu o, nhng tht ra
l thi quen.

Mt nghin cu khoa hc ti i hc Duke nm 2006 kt lun rng hn 40% hnh vi hng

ngy ca con ngi xut pht t thi quen.

Thi quen l hot ng hay chui hot ng c con ngi thc hin kh thng xuyn
m khng cn tp trung suy ngh nhiu. V d nh khi chng ta li xe. Nhng ng tc li xe c v
nh rt phc tp cn chng ta phi suy ngh trc khi thc hin. Th nhng v chng thnh
thi quen, chng ta c th thc hin chng mt cch d dng m khng cn phi tp trung suy
ngh.

Theo cc nh khoa hc, thi quen c hnh thnh l v no b lun tm cch gim s lm vic
ca tr c. No b lun c gng chuyn hu ht cc hot ng hng ngy thnh thi quen v khi
chng ta hot ng theo thi quen, no b s c ngh ngi thng xuyn hn.

Nh vo nhng thi quen hot ng hng ngy m nhng bnh nhn b mt k c do bnh tt
hoc chn thng vn gi c kh nng thc hin nhng hot ng c bn m h tng lm
hng ngy theo thi quen.

69
S HNH THNH THI QUEN

Cc nh nghin cu ti MIT vi cng ngh vi m nghin cu thi quen bng cch quan st
hot ng no b ca ch chut trong khi tm kim ming s c la t trong mt m cung.

H ngn cch ch chut vi m cung qua mt vch ngn. Sau mt ting click ln, vch ngn m
ra v ch chut i vo m cung tm ng n ming s c la.

Theo s dn d ca mi s c la, ch chut i ln i xung, ngi v co cu cc vch tng.

Th nghim cho thy no b ch chut hot ng tch cc x l thng tin: mi, m thanh, hnh
nh trn con ng tm n ming s c la.

Th nghim ny c lp i lp li nhiu ln, v ch chut bt u quen thuc vi hng i tm

ming s c la, cho n khi ch khng cn phi dng n no b suy ngh ng i. Lc ,
nhng hnh ng: i thng, r tri v n s c la c lu tr trong hch nn v c thc
hin mt cch t ng.

Qu trnh no b chuyn ha mt chui hot ng thnh hnh vi t ng gi l chunking v l

ngun gc ca thi quen.

Thi quen li xe t ca chng ta cng c hon thnh tng t. Ban u no b chng ta phi
lm vic ct lc thc hin hng lot cc ng tc: m gara, m kha ca xe, iu chnh gh
ngi, tra cha kha vo , khi ng xe, iu chnh knh, kim tra chng ngi vt, t chn ln
thng xe, quan st khong cch, phn on tnh hnh iu khin tay li, chn ga v chn
thng

Sau mt thi gian chng ta c th lm tt c nhng vic trn m khng cn phi suy ngh nhiu.
Nhng hnh ng phc tp ca vic li xe bin thnh thi quen hnh vi t ng. Nh vy khi
li xe, chng ta c th suy ngh v vic khc hay ni chuyn vi ngi khc.

70
Vng trn 3 bc lp li ca thi quen

Vng trn 3 bc lp li ca thi quen c pht trin v hnh thnh trong hch nn ca no b.

Bc u tin l kch hot, c tc dng nh mt nt khi ng a no b vo trng thi t

ng v la chn thi quen s dng.

Bc k tip l s din ra ca chui hot ng c th thuc v th cht, tinh thn hay cm

xc.

Bc cui cng l phn thng cho nhng hnh ng va ri. i vi chut l ming s c la,
i vi ngi li xe l s di chuyn t ni ny n ni khc.

No b nh gi phn thng ny v s quyt nh vng lp c cn ghi nh lp li v tr

thnh thi quen hay khng.

Theo thi gian, vng lp kch hot hnh ng kt qu tr nn t ng ha. Khi kch hot v
phn thng gn kt vi nhau, b no ca chng ta s pht trin mt cm gic k vng mnh
m, dn n s hnh thnh thi quen.

71
Vai tr ca phn thng trong vic duy tr mt thi quen

Nhng nghin cu cho thy kch hot v phn thng to ra thi quen, nhng khng th lm
cho mt thi quen mi tr thnh bn vng.

Ch khi no no b mong mun nhng phn thng th thi quen mi c ko di.

Cc nh khoa hc ti i hc New Mexico nghin cu 266 ngi tm hiu thi quen tp th dc

u n ca h. 92% ni rng tp th dc gip h cm thy vui v hn nh cc hoc-mn gim
au v nhng cht dn truyn thn kinh khc do th dc mang li. 67% ni rng th dc mang li
cho h cm gic thnh cng, chin thng bn thn.

Ch khi no no b ca h mong i phn thng hoc-mn gim au hay cm gic thnh cng
- th kch hot s tr thnh t ng. Nh vy, bn cnh vic to ra mt chui hnh vi t ng,
kch hot cn to ra s thm mun c phn thng.

72
ng dng thi quen trong marketing

Vo nhng nm u th k 20, nh rng khng phi l thi quen ca ngi M. Nhng thin ti
qung co Claude Hopkins to ra thi quen nh rng cho ngi M v nh bn ra lng
khng l kem nh rng Pepsodent.

ng qung co mt thng ip n gin, r rng: nh rng bng Pepsodent s gip b i

nhng mng bm rng v to cho ngi dng mt hm rng trng.

Quan trng hn, ng cho vo trong kem Pepsodent cht lm mt gm acid citric, tinh du bc
h v vi ha cht khc. Khi khch hng nh rng, chng to ra cm gic mt lnh bc h trn
li v nu rng. Khch hng thch v ch i cm gic phn thng" ny. V h nh ng
cm gic mt lnh bc h ny vi s sch s ca hm rng. Th l vic nh rng hng ngy
dn tr thnh thi quen bn vng.

Trong n lc marketing sn phm xt phng Febreze, cc chuyn vin marketing P&G pht hin
rng khch hng mong mun mt ci g vui ti mt s n mng nho nh - sau khi h dng
Febreze xt phng v y bay cc mi kh chu.

H a nhng mi thm vo Febreze lm cho n khng ch c kh nng trung ha cc mi

kh mi, m cn c kh nng to ra mi thm c trng. V h thay i thng ip qung co t
y bay cc mi kh chu thnh lm sch mi.

Mi thm ny quyt r v lm nghin cc b ni tr. Febreze tr thnh sn phm bn chy

ca P&G.

73
Nguyn tc vng thay i thi quen

Thi quen hu nh khng th b xa b, m ch c th c thay th bng mt thi quen

khc. Nguyn tc vng thay i thi quen l gi nguyn phn "kch hot" v "phn thng",
nhng thay hnh vi c bng mt hnh vi mi.

Bng bu dc l trn u ca s nghi binh v phn nghi binh, chi la v nh lc hng. Do

nhng hun luyn vin thng xy dng nhiu chin thut thi u. H hun luyn cho cc vn
ng vin quan st du hiu chuyn ng ca i th v suy ngh chin thut hp l v thng l
bt ng i vi i th p dng.

Hun luyn vin Dungy li dng phng php ngc li. ng khng hng th vi vic dy cho
cc cu th nhiu phng n thi u v nhng cch nh lc hng i th. Thay vo , ng ch
bt i tp thun thc mt vi m hnh chin thut.

Cu th vn c kch hot bng cch quan st v phn on du hiu chuyn ng ca i

th. Nhng thay v phn tch v suy ngh vic p dng chin thut no, h s dng ngay nhng
hnh ng m h c hun luyn v thc hnh nhiu ln thnh thi quen.

Cc i i th d on bit c chin thut thi u n gin ny nhng cng khng th ngn

cn c v cc cu th ca ng thc hin cc hnh ng theo thi quen ny qu nhanh, qu
thun thc.

Bng phng cch hun luyn thay i thi quen quan st i th ri suy ngh, phn tch thnh
thi quen quan st v hnh ng ngay, hun luyn vin Dungy em li nhng kt qu thi u
thnh cng cho i Buc, v vinh quang cho i Indianapolis Colts.

74
Nhng thi quen ch cht c th thay i thi quen khc

Thi quen ch cht l nhng thi quen m khi t chc hay c nhn thc hin s to ra mt nh
hng gip t chc, c nhn thay i cc thi quen khc theo hng tch cc.

Cc nh nghin cu cho thy nhng ngi tp th dc th thao u n n ung tt hn v lm

vic hiu qu hn. H t ht thuc l, kin nhn hn vi ngi khc. H cng dng th tn dng t
hn v t b cng thng.

Con ci ca cc gia nh c thi quen n ti cng nhau thng c k nng lm vic nh tt hn,
hc cao hn, t tin hn v kim sot cm xc tt hn. Nhng ngi c thi quen dn ging bui
sng c nng sut lao ng tt hn, cm gic sung tc hn.

Tp th dc u n, n cm cng gia nh, dn ging mi sng l nhng thi quen ch cht.

Chng to ra chui phn ng gip cho cc thi quen tch cc khc chim u th.

Cu chuyn v thi quen ch cht ca nh my thp Alcoa: ng ONeill, nguyn l vin chc
chnh ph thnh cng v mt nh qun l lo luyn, c ban qun tr nh my thp Alcoa mi
lm tng gim c.

Khc vi cc tng gim c khc, ng ONeill khng qu tp trung vo cc ch s kinh doanh

thng thng. Thay v thay i nhiu thi quen hot ng ca t chc Alcoa, ONeill xc nh hnh
vi v an ton lao ng l thi quen ch cht.

ONeill tuyn b mc tiu hng u ca ng l thc hin chnh sch an ton lao ng, bin Alcoa
thnh ni khng c tai nn lao ng. Mc tiu l lng ny lc mi a ra gy sc cho cc nh
u t v ban qun l.

K hoch ca ONeill c xy dng theo vng lp li ca thi quen. Kch hot: tai nn ca cng
nhn; hnh ng: khi c tai nn xy ra, lnh o ca phng trc tip phi bo co vi ONeill
trong vng 24 ting m bo tai nn y khng bao gi xy ra na; phn thng: ch ngi
no tun theo h thng bo co tai nn ny mi c thng tin.

p ng c thi quen ny, ton b h thng bo co ca nh my c sp xp li

nhm gip thng tin t di cng nhn c th ln trn cc cp lnh o v cui cng l ONeill
mt cch nhanh nht.

Cng nhn lm vic theo ng quy trnh k thut chun, v cng c trao thm quyn lm
nhng vic trong nng lc v v tr ca h. Nguyn vt liu th cng c tit kim gim bt tai
nn. Nhng kin phn hi c tnh sng to ca cng nhn, nhn vin cp thp cng c cp
trn nghe thy.

75
Sau mt thi gian p dng thi quen an ton lao ng, t l tai nn ca Alcoa ch cn 1/20 t l
trung bnh ca nc M, v quan trng hn l chi ph c gim xung, cht lng v nng
sut tng vt, li nhun cng ty gp 5 ln.

ng ONeill thng li v chn ng thi quen ch cht v tp trung thc hin thay i thi quen
ny mt cch thnh cng, ko theo s thay i tch cc ca nhng thi quen khc ca tp th
cng nhn nh my Alcoa.

76
Tm Tt Sch Thc Tnh Mc ch Sng

Bn dch: Thc tnh mc ch sng

Tc gi: Eckhart Tolle.
Pht Hnh: First News.
Nh xut bn Tr.
Sch gm 440 trang.

V tc gi:

Eckhart Tolle sinh nm 1948 c. Sau khi tt nghip i hc Lun n, ng tr thnh mt nh

nghin cu ti i hc Cambridge.

Nm hai mi chn tui, mt s chuyn ha tm linh su sc lm thay i hon ton nhng g

ng tng ngh v chnh mnh v hng i ca i ng. T ng dnh ht tm sc tm
hiu, vn dng v o su thm vo s chuyn ha ny, nh du mt bc khi u cho hnh
trnh kin tr i vo ni tm. iu c bit l Eckhart Tolle khng nhn mnh n mt truyn
thng hay tn gio no.

Ni dung chnh:

Chuyn ha tm thc con ngi l trng tm ca nhng iu Eckhart Tolle cp trong quyn
sch ni ting A New Earth Thc Tnh Mc ch Sng ny. Theo ng, s thc tnh l bc k
tip s xy ra trong qu trnh pht trin tm thc ca nhn loi. Nhn loi s bc sang mt giai
on m s thc tnh trong tm hn s to ra s t do v nim hnh phc min vin trong mi con
ngi v trn ton th gii.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

77
Bn ng l vic bn ng ha bn thn vi vt, nhng ngh min man v cm xc sinh ra t
cc ngh . ngh l mt th xy ra t nhin trong u bn, nh bong bng ni trn mt nc.
ngh khng phi l vn ; kh au ch xy ra khi bn tin vo nhng ngh v ng nht mnh
vi chng.

Cu Ti ngh cng mang tnh sai lm nh cu Ti c th lm mu huyt trong ngi ti lu

chuyn hoc Ti c th ra lnh cho thc n trong d dy ti phi tiu ha. Tiu ha t n xy ra,
mu huyt t n lu thng v suy ngh t n din ra trong u bn.

Mc t ng ha mnh su m nht l t ng nht mnh vi nhng vt m mnh s hu:

chic xe hi ca Ti, vi cn nh ca Ti, vi o qun ca Ti,Ta thng mong mun tm
hiu mnh, nhng v khng bit tm u nn ta tm trong cc vt bn ngoi, nhng hu nh ta
khng th tm ra c chnh mnh m cn t nh mt chnh mnh trong m vt . l s
phn khng li thot ca bn ng.

Hin Hu ch c c trong ta qua cm nhn. Bn khng th suy ngh mong tm ra n. Bn

ng ca bn khng bit g v Hin Hu v n ch ton ngh. Suy t khng th lnh hi c Hin
Hu, v th n thng suy din v Hin Hu mt cch sai lc.

Bn khng th dng t duy hiu c, nhng bn c th cm nhn trt t khi trong u bn

im lng, khng vng bn suy t, khi bn tr nn tnh lng v cnh gic, khi u bn khng c
gng hiu v gii thch iu g.

Tp i din, m khng phn khng, vi nhng g ang xy ra cho bn trong giy pht ny.

Cm gic t ho, hay cn c ni bt, hay cng c quan im ca mnh qua chuyn Ti c
nhiu hn hay cm thy thua thit khi thy Ti c t hn l khng ng cng khng sai, v ch
l c tnh ca bn ng. Bn ng khng phi l mt iu g sai m ch l s biu hin ca m m,
v thc. Khi bn bt u quan st cch bn ng ca mnh vn hnh, chnh l bn ang bt u
vt qua c n. ng qu quan trng bn ng. i khi hy mm ci khi nhn ra nhng biu
hin y tnh chp ng trong mnh. V nh rng bn ng khng phi l mt vn ca ring bn.

Ta khng nn c thi u tranh, hay knh chng bn ng cng nh ta khng th u tranh

chng li bng ti, hay chng li s m m. iu m ta cn lm l mang nh sng ca nhn thc
vo nhng ni ti tm ny.

Bn ng s lun bo m s sinh tn ca n bng cch tm mt th khc ng nht vi th .

Chng hn nh bn ng to cho bn mt hnh nh m bn l ngi t b mi th vui vt cht
v v th bn c v cao siu hn, c nhiu cht tm linh hn,Cho nn c nhng k chi b
tt c ca ci vt cht nhng bn ng ca h li ln hn nhng ngi khc.

78
K th ln nht ca bn ng chnh l pht giy hin ti, cng chnh l i sng.

V qun tnh rt mnh, nhng li hnh x c hay nhng thi quen suy t trong bn s cn tn ti
v ti din trong mt khong thi gian na. Tuy nhin, mi khi thi quen c va pht sinh v bn
thc, khng ng ha vi n, th thi quen y s ngy cng yu dn.

Bn ng thch bin ci g thnh sai n c ng.

Chn l tuyt i th khng th tm ra trong cc gio iu, hc thuyt, h t tng hay h thng
php lut no . V chng hon ton do suy ngh m ra. Gii lm th nhng suy t ch c th cho
ta nhn v hng chn l, ch chng khng bao gi l chn l c.

Nhng chn l tuyt i khng tch ri vi bn cht chn tht ca bn. Bn chnh l chn l. Nn
khi bn phng tm i tm chn l u khc bn ngoi bn, bn s b lm lc.

Chng li mt ci g tc l bn v tnh lm cho ci tr nn mnh thm, v gip ci tip

tc tn ti. ng chng li, ng phn ng. V phn ng l th nhin liu m bn ng rt a
thch.

thot khi s kim ch ca bn ng th bn ch cn nhn din v thc c n. V nhn thc

v bn ng l th i nghch nhau, khng th trong cng lc m tn ti. Mc tiu ti thng ca
con ngi, cng l ca chnh bn, l a nng lc ca S C Mt vo th gii ny.

Hy nh rng khi bn va nhn thc c bn ng trong chnh bn th nhn thc chnh l bn

cht chn tht ca bn vt ln trn bn ng. Nhn ra s gi di l lm cho nhng g chn tht
vn ln.

ng lc ca bn ng l: c nhu cu c ni bt, tr nn c bit, nm quyn kim sot, nhu

cu c quyn lc, c ngi khc quan tm n mnh, nhu cu tch ly tin bc, kin thc, nhu
cu ng/sai, i khng,Cng c th n lin kt vi ngi no , nu ngi l mt ngi
quan trng vi nhng ngi xung quanh. C mt hin tng kh ph bin l vic ngm khoe
khoang s quen bit ca bn vi nhng ngi ni ting vi mc ch le lot ngi khc.

Bn c th bung b ngh rng bn nn bit v bn cht ca mnh khng? Bn c th bung b

s tm kim mt khi nim gip bn c th cm nhn v con ngi mnh? Bn c th thi i tm
chnh mnh qua nhng suy t? V cu ni Ti thc s khng bit ti l g? khng phi l biu l
ca s bi ri. Bi ri l khi bn ngh: Ti thc s khng bit ti l g, nhng ti nn / rt cn bit.
Khi bn hon ton chp nhn bn thc khng bit bn cht chn tht ca mnh l g, bn i vo
mt trng thi yn bnh v sng t, iu ny rt gn vi bn cht chn tht ca bn hn l dng
suy ngh c hnh dung ra. Dng ngh xc nh mnh l bn ang t gii hn chnh mnh.

79
Nhng g bn suy ngh to nn nhng cm xc trong bn. ng tr thnh suy ngh hay cm xc,
m hy l nhn thc sng t ng sau nhng biu hin .

Kh au c mt mc ch cao c l to nn s tin ha cn thit trong nhn thc ca con

ngi v a bn ng n ch dit vong. Bn cng cng li kh au th qu trnh tiu dit bn
ng trong bn cng tr nn chm li. Tri li, khi bn chp nhn kh au th qu trnh hoi dit
c tng tc, v lc bn cam chu kh au mt cch c thc. Chng i l bi ngc dng
chy ca i sng.

Bn ng c th ng vai k c, nn nhn hay ngi ban pht tnh yu.

Trong mt th gii trn ngp cc vai din, may thay li c nhng ngi khng h khoa trng t
cch b ngoi ngay c trong gii truyn thng v doanh nghip tri li, h kt ni vi Hin
Hu. H l nhng ngi khng h c gng th hin nhiu hn nhng g con ngi h thc s c.
H sng n gin, nhng ni bt, v l nhng ngi duy nht c kh nng to ra nhng thay i
thc s trong i sng. Ch s c mt n gin, hn nhin v khng ph trng ca h c tc
dng bin ci bt c ai m h tip xc.

Nu bn hi lng vi vic lm mt ngi rt bnh thng, ch khng phi mt ngi c danh

ting, ngha l bn ang song hnh vi nng lc ca V tr. Ci m bn ng cho l im yu tht
ra li l sc mnh chn chnh.

Khi khng ng vai, tc l khng c ci Ti (bn ng), khng toan tnh, khng c k hoch g
bo v v cng c ci Ti, th hnh ng ca bn s c sc mnh v mang li kt qu cao hn
nhiu. Bn hon ton ch tm vo tnh hung, ha nhp lm mt vi n. Bn mnh m, hiu qu
nht khi bn hon ton t nhin l con ngi chn tht ca mnh. Nhng ng gng tr thnh con
ngi t nhin, chn tht y. V ch l mt vai tung khc.

Thc ra, cu hi lm th no tr thnh chnh mnh? l mt mnh sai. V cu ni hm

rng bn phi lm ci g c th tr thnh con ngi chn tht ca mnh. Nhng thc ra bn
lun l chnh bn ri nn y khng c vn l lm th no tr thnh chnh bn. Bn ch
cn r b nhng th khng phi l bn.

Ba biu hin ca bn ng:

Phi c mt ci g xy ra trong i ti trc khi ti c th cm thy bnh yn

(hnh phc, tha mn).

C mt chuyn g trong qu kh khng nn xy ra. N lm cho ti khng bnh yn trong gi

pht ny.

C mt chuyn g ngay by gi khng nn xy ra. N lm cho ti khng bnh yn trong gi pht

ny.
80
Pht giy bn nhn din c mt trng thi tiu cc trong mnh l mt pht giy bn thnh
cng. Bn chng cn phi lm g m ch cn tnh to nhn ra. Khi s chuyn dch ny xy ra,
tc s chuyn dch t suy t sang nhn thc th cuc i bn s c iu hnh bi s thng
thi hn l bn ng.

Ta cn phn bit gia cm xc tch cc mang tnh phin din ca bn ng to ra v cm xc tch

cc su hn, xut pht t trng thi t nhin ca Hin Hu.

Thi C Mt lun mnh hn nhng g ta ni hay lm. D thnh thong S C Mt s pht sinh
ra nhng li ni hay hnh ng no thch hp.

Mi ngi thng hi: H phi mt bao lu c th thot ra khi s khng ch ca khi kh

au su nng trong h?. Tuy nhin, khng phi khi kh au su nng ny lm bn kh, m l
thi quen t ng ha mnh vi n mi lm cho bn kh. Do , cu hi quan trng hn l: Phi
mt bao lu bn mi thot khi tnh trng t ng ha mnh vi khi kh au su nng?. Cu tr
li l: Chng bao lu c. Bn ch cn nhn bit. Khi bn thc v khng ng ha mnh vi ni
khi kh au su nng na, th t nhin bn s c bc chuyn ha bn trong.

C cu ni: iu thng thi ca th gian l mt ci g rt ngu xun i vi Thng . iu

thng thi ca th gian l g? l dng suy ngh min man.

Khng cm thy phin lng vi nhng g ang xy ra c ngha l bn trong, bn lun song
hnh vi nhng g ang xy ra. Song hnh vi Hin Hu c ngha l bn c s tng quan gia
thi khng chng i bn trong vi nhng g ang xy ra bn ngoi. C ngha l khng gn
cho tnh hung mt nhn hiu tt hay xu m c cho n biu hin ra nh vy.

Ch khi bn phn khng li nhng g ang xy ra th bn mi b l thuc vo n, v bt hnh mi

n.

Mi quan h quan trng nht trong i bn l quan h ca bn vi pht giy hin ti, vi bt k
hnh thc no m pht giy ny th hin ra.

Khi bn chn bin giy pht ny thnh mt ngi bn thn thit, th cng l ci mc nh
du cho s kt thc ca bn ng trong bn. V bn ng khng th song hnh vi pht giy hin
ti, v bn cht ca bn ng l lun cm thy tch bit vi i sng.

Lc bn nhn ra mi quan h gia bn v pht giy hin ti l mt mi quan h tri chiu, th ngay
pht giy , bn bt u c mt. Lc bn thy c s tha ha trong quan h ca bn vi pht
giy hin ti l lc s tha ha bt u tan r.

81
Tuy nhin, bn khng th xem vic loi tr bn ng l mt mc tiu cn phn u trong tng lai
v khi lm nh vy, bn ch to thm bt mn, to thm xung t ni tm, bi dng nh lc
no bn cng thy mnh cha t c n mc .

Khi bn khng phn khng vi hnh tng, nhng g V Tng bn trong bn s tri dy v tr
thnh Hin Hu m trn tt c. Bt phn khng l b quyt gip bn tip xc c nng lc ln
nht trong V tr.

Khi c ngi no ph bnh, trch mc, t iu ni xu bn, thay v phn ng ngay, hoc tr
nn co rm, thu ngi li, th bn khng cn lm g c. C cho bn ng, cho cm nhn v
chnh mnh b suy gim nh th mt cch c thc, v bn tnh to v khng phn ng vi nhng
g bn ang cm thy trong tn chiu su ca lng mnh.

Mt kha cnh khc ca li thc tp gim thiu kch thc ca bn ng l bn t ngn mnh, ng
c gng cng c bn thn bng cch ph trng, mun ni bt trong m ng, gy n tng vi
ngi khc,

Khng chng i, khng phn xt v khng tham m l ba kha cnh ca th t do chn tht ca
mt li sng tnh thc.

ng tm kim nh th l tm mt th g. Bn khng th chp ly n v ni: gi th ti bt c

n ri hay nm bt bng tr c hoc c gng m t ci . N ging nh mt bu tri khong t,
khng my. N khng c hnh tng, ch l mt khong khng, l s tnh lng, l hng v rt
ngt ngo ca trng thi an nhin t ti. V r rng n giu c hn nhng g m cm t ny biu
hin.

Thay v phn ng, bn hy ha nhp vi tnh hung, v gii php s pht sinh. Sau , nu cn
hnh ng th bn s hnh ng, hay ng hn l hnh ng ng n qua bn m th hin.

Tt c mi sng to u n t khong khng gian rng thong bn trong. Mt khi sng to din
ra v mt ci g c th hin thnh hnh tng, bn phi cnh gic, khng cho Ti hay
ca Ti trong bn tri dy v tranh ly cng sc ca vic lm y. Nu bn cho rng bn c cng
vi nhng g va c hon thnh, th lc bn ng ca bn tr li v khong khng gian
rng thong bn trong bt u b che m.

Hy ch n nhng khong ngng ngn ca hi th, c bit l khong lng cui ca hi th

ra, trc khi bn bt u th vo.

Hi th khng mang hnh tng nn cng l l do v sao thc v hi th l mt cch rt hiu

qu bn mang khng gian vo i sng.

82
Hi th l mt trong nhng hin tng vi t nht v c v nh t c ngha nht, mt ci g
nh nhoi nht, nhng li lm nn hnh phc ln nht. thc v hi th gip bn i vo pht
giy hin ti chic cha kha m ra tt c nhng kh nng chuyn ha ni tm.

Bn c mt tuyt i bt c khi no bn thc v hi th ca mnh. Bn khng th va suy ngh

m li va c thc v hi th. Th c thc gip bn ngn li nhng suy t trong mnh. Bn
khng b ri xung di mc suy ngh, m tri li vt ln n.

Mc ch bn trong ca bn l tnh thc. Ch n gin vy thi. Bn chia s mc ch vi

nhng ngi khc trn Th gii. V cng chnh l mc ch ca loi ngi.

Tm ra v sng ha iu vi nhp sng ca mc ch bn trong l c s bn c th hon thnh

mc ch bn ngoi ca i mnh. Nu nhng g bn lm bn ngoi khng c s ha iu vi
nhp sng ca mc ch bn trong th mun t c iu g , bn phi mt rt nhiu n lc,
phi u tranh hay dng m mu, th on.

Bn khng th lm g thc y qu trnh tnh thc xy ra nhanh hn. Nhng iu bn lm th

chng qua l nhng c gng ca bn ng c s hu s tnh thc, v bn ng cho rng tnh
thc l mt vt s hu rt ng qu v nh th khi t c iu th bn ng s thy n quan
trng, ln lao hn. Nu thay v thc s c c tnh thc, bn ch to nn mt khi nim tnh thc
vo trong u mnh, hay to thm mt mu mc trong u v mt ngi tnh thc hay gic
ng. Sng theo mt tiu chun, mu mc m mnh hoc ngi khc v ra cho mnh l sng khng
chn thc l ng mt vai din khc mt cch v thc ca bn ng.

Mt khi bt u, th qu trnh khng th b o ngc li, d i khi n c th b lm chm

li bi s chng i ca bn ng.

Einstein tng ni: Ti ch mun bit mun ca Thng l g, nhng th cn li khng quan
trng. mun ca Thng l g? L tr nn c nhn thc. Bit c mun ca Thng
l g? L mang nhn thc sng sut y vo trong i sng hng ngy ca bn. Cn nhng th
cn li khng quan trng l g? L mc ch bn ngoi ca i bn, nhng g xra bn ngoi.

Sng m khng ha hp vi mc ch bn trong th cho d bn c thnh cng vi nhng g bn

ngoi, cho d bn c to ra thin ng ca h gii th vn ch l nhng thnh tu ca bn
ng,s chng li tn theo thi gian. Chng sm th mun, bn s gnh chu ni au.

Thc ra, i sng ca chng ta ch bao gm nhng iu nh nht. Ci ln lao ch l mt s tru

tng ha v ch l s tng tng ca bn ng m thi. iu nghch l l c s ca bt k mt
iu g ln lao no cng ch ta bit trn trng v chm sc cho nhng th nh nht nht ang
xy ra trong pht giy ny thay v theo ui mt tng v i no y. Giy pht hin ti lun nh
b, nhng n ng sau l mt nng lc rt ln, ging nh ht nguyn t, mt trong nhng th

83
nh nht nhng sc mnh li cc ln. Ch khi bn song hnh vi giy pht hin ti, bn mi c
th tip xc c vi sc mnh .

Cha Jesus tng ni n nng lc ny khi ni: T ta, ta chng lm c chuyn g; chnh l
Thng , nng lc ca V tr trong ta lm ra tt c.

Ti sao bn li cm thy u lo, cng thng v khin cho nhng cm xc tiu cc ni ln trong
bn? l v bn chi b pht giy hin ti. V sao bn lm nh vy? V bn cho rng c mt
iu no khc quan trng hn. Bn qun i mc ch ch yu ca mnh l trn trng v c mt
vi pht giy hin ti. T mt sai st nh trong nhn thc, bn to ra cho mnh rt nhiu kh
au.

Thng qua pht giy hin ti, bn tip xc c vi nng lc ca i sng m ngi ta thng
gi l Thng hay V tr. Ngay khi bn quay lng vi pht giy hin ti th Thng khng
cn l mt thc tin trong i sng ca bn na, nhng g cn li ch l nhng khi nim, tng,
t duy v Thng .

Khi gp g ngi khc, d trong cng vic hay ni no khc, bn hy dnh cho h s ch tm
trn vn. L do bn gp g mua bn, hi han,by gi ch l th yu. S C Mt ca hai bn
tr thnh mc ch chnh ca cuc giao tip.

ng th gii in r kia nh ngha cho bn thnh cng l g; v khng c thnh cng chn
chnh no c th nm ngoi s thnh cng ca giy pht ny. iu c ngha l g? L cht
lng trong nhng g mnh lm, ngay c nhng iu n gin nht. Cht lng c ngha l bn c
s quan tm, v lu , tc l t thc m c. V cht lng lun i hi S C Mt.

Hnh trnh ca i bn rt cc ch gm nhng g bn ang lm trong giy pht ny. Bc i ny l

ch yu, cn ni n ch l th yu.

Hi ha vi giy pht hin ti t bn trong lm m toang cnh ca nhn thc ca bn v gip

nhn thc hi ha vi tt c, trong giy pht hin ti l mt b phn khng th tch ri. Lc
, ci ton th ca i sng s thng qua bn m hnh x.

S gin on ca mc ch bn ngoi c th gip bn tm ra mc ch bn trong v s dn n s

xut hin ca mt mc ch bn ngoi su sc hn, i i vi mc ch bn trong. Nhng g bn
b mt mt hay tn tt trn mt hnh tng l mt cnh ca rt ln, m li cho bn i vo ci tm
linh.

Hnh ng cho d cn thit cng ch l nhn t th yu to ra thc ti bn ngoi. V nhn t

chnh ca sng to l nhn thc.

Trong bt k tnh hung no, hoc cng vic g, trng thi nhn thc l nhn t quyt nh, tnh
hung v nhng g phi lm tr thnh th yu.
84
Ba thuc tnh ca hnh ng c tnh thc l s chp nhn, nim hng khi v lng nhit thnh.
Mi thuc tnh tng trng cho mt tn s rung ca nhn thc.

i vi nhng cng vic m bn cm thy khng my hng th th hy chp nhn. Chp nhn
ngha l: y l nhng g m tnh hung ny, pht giy ny yu cu mnh lm, v th m mnh t
nguyn lm, khng phn khng, khng than van.

Bn s thy c nim vui trong bt k cng vic no nu bn hon ton c mt, trong bt k cng
vic no m bn lm khng phi v l mt phng tin gip bn t c mt mc ch no
.

C nhng ngi, qua hnh ng sng to ca mnh, lm giu cho i sng ca nhng ngi
khc, ch n gin v h yu thch nhng g h ang lm; h lm khng v mong i thnh tu hay
mun t c iu g thng qua nhng hnh ng .

Nhng bn cng ng nhng cng vic ny lm bn cm thy mnh tr thnh mt ngi quan
trng, v l du hiu ca bn ng. V bn vn ch l mt con ngi bnh thng. Nhng g phi
thng l nhng g qua bn m i vo th gii ny.

S cng thng ch xy ra khi bn mong mun t n mc tiu nhiu hn l thng thc nhng
cng vic m bn ang lm. Khi c s cng thng th l du hiu ca bn ng ca bn tr
v v bn tch mnh ra khi nng lc sng to ca V tr, trong bn ch c sc mnh v s cng
thng ca bn ng. Do , bn phi u tranh v c gng mi lm c mt vic no . S cng
thng lun lm gim cht lng v hiu qu ca nhng g bn lm.

ng bin mc tiu hay tm nhn ca mnh thnh mt tiu cnh c phng i, thi
phng ln v chnh mnh v l mt hnh thc kn o ca bn ng, nh mun lm ngi sao in
nh, mt nh vn ni ting hay mt i gia trn thng trng. Cng ng tp trung vo mc tiu
tu c ci ny ci n nh tu c mt bit th tren bin, s hu mt cng ty cho ring mnh,
hay c 10 triu USD trong ngn hng. Thay vo , hy chn mt mc tiu c tnh nng ng, tc
l hng n mt hot ng ca bn m qua lin kt vi ngi khc v vi i sng. Thay v
thy mnh l mt ngi sao in nh, mt vn ho ni ting,, hy xem mnh ang dng cng vic
ch ng vin ngi khc v lm giu cho cuc sng ca h.

85
Tm Tt Sch T Duy t Ph

Tc gi: Shozo Hibino v Gerald Nadler

Bn dch: T Duy t Ph
Ngi dch: Vng Long Phng Tr
Nh xut bn Tr, 2014
Sch gm 415 trang.

Tc gi

Shozo Hibino l Tin s, Gio s i hc Chukyo Nht Bn. ng l ch tch, ph ch tch nhiu
hip hi Nht Bn v ton cu. ng tng nhn nhiu gii thng danh gi trn th gii.
Gerald Nadler l Tin s, Gio s i hc Southern California, v nhiu i hc khc Hoa K.

ng l Gim c, chuyn gia ca nhiu t chc Hoa K.

Ni dung chnh

T duy t ph l phn mm cho tr no, mt phng php suy lun ton cuc, m rng qu
trnh sng to. 7 Nguyn tc ca T duy t ph s gip bn sn sng pht trin v p dng
cho nhng thay i kh thi nht ngay t hm nay

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

86
 PHN 1 - BN CON NGI TRUYN THNG

Chng 1: Ty thuc bn

Vic xc nh mc ch gii quyt vn gip bn tp trung n lc vo cc lnh vc m bn c

th to ra kt qu hu hiu.

Nhng bt k vn no cng c nhiu tng mc ch khc nhau, nn bn hy t cu hi: Mc

ch ca mc ch ca hnh ng ny l g. Tng mc ch ny cha ng nhiu gii php, trong
mt s gii php c th khng bao gi c xem xt ti, nhng chnh l nhng gii php
mang n s t ph.

Bi hc rt ra c t cc nguyn tc T duy t ph l:

1. Nguyn tc v s Khc nhau c o.

2. Nguyn tc Trin khai Mc ch.

3. Nguyn tc Gii php Tip theo.

4. Nguyn tc Thit lp H thng.

5. Nguyn tc Thu thp Thng tin Gii hn.

6. Nguyn tc Li ko Ngi khc Tham gia.

7. Nguyn tc Thay i v Ci tin Lin tc.

Nng lc sng to v hot ng hiu qu ca chng ta tht s bt ngun t vic phi hp p

dng 7 nguyn tc ny mt cch nht qun. Nhng cc t chc khng th gii quyt vn c.

Chnh nng lc t duy ca c nhn m c th l chnh bn mi l yu t khng th thiu

khi ngun hnh ng c ngha cho t chc.

87
Chng 2: Vn ko theo vn

Nhng vn ca con ngi gn nh l v tn, v mi vn lun ko theo nhiu vn khc.

Nhng cc vn pht sinh rt kh d on v khng c quy lut, nn gii php cho vn ny

rt him khi thch hp vi vn khc.

V d, nm 1986, Quc hi Hoa K ci cch b lut thu Lin bang nhm n gin ha cc t khai
thu v ti phn phi thu nhp c nhn mt cch cng bng hn. Sau , bn hng dn thi hnh
di 2.000 trang, nhng Quc hi nhn thy mt rng vn mi pht sinh v chc chn h phi
vt v trong nhiu nm sau na.

Trong cuc sng, ngay khi ngh rng chng ta x l c mt vn , th chng ta li nhn thy
mt vn mi. V cuc sng l mt chui vn hn hp hoc ni tip nhau, v T duy t ph
s trang b cho bn quy trnh suy lun i n cc tng t ph v gip bn tin liu hay
nhn ra nhng vn cn phi tip tc x l.

88
Chng 3: Tin n s t ph m rng c hi thnh cng ca bn

Trong t duy truyn thng, con ngi c nhiu cch gii quyt vn . Mi cch c th a n
cc gii php khc nhau.

u tin, vi nim tin nh mnh, ngi ta cho rng cc s vt, hin tng l do tri, nn khng
khuyn khch vic gii quyt vn mt cch ch ng. Ri n phng cch ngu nhin, cho
rng yu t ngu nhin chi phi mi nng lc ca con ngi, nu c nhng pht hin khng cn
tm kim. Tip n, con ngi gii quyt cc vn theo cch cm tnh, tc chu s chi phi ca
tnh cm, cm xc, trc gic v linh cm. Sau , phng php l tnh ra i, thnh cng phi
thng ca phng php l tnh trong khoa hc qua vic phn tch h thng, logic. Phng php
l tnh rt hu ch trong vic pht trin l thuyt khi qut ha hot ng nghin cu gii quyt
mt s vn ln.

Tuy nhin, cc phng php trn li khng ph hp cho vic gii quyt vn trong mt s lnh
vc khc m chng ta gp phi ngy nay.

Thc t i hi phi c mt phng php gii quyt vn m trc ht chng ta phi xc nh

mc ch, sau nh r phng cch hnh ng t mc ch . y l phng php hon
ton mi ca T duy t ph. Phng php ny da trn nhng bng chng khoa hc ng tin
cy t nhng pht hin gn y ca ngnh thn kinh hc v hai bn cu no ca con ngi.

T duy t ph kt hp cht ch v thay th cho tt c cc phng php gii quyt vn trc

y. thay i cuc sng, con ngi phi thay i v th hin mt cch t duy mi.

89
 PHN 2 - TNG CNG HIU NNG HOT NG C NHN

Chng 4: Nguyn tc v s Khc nhau c o

Mt trong nhng sai lm ph bin nht trong qu trnh gii quyt vn l cho rng, vn ny
cng ging ht vn kia.

Nu tin tng vo s khc bit ca vn ngay t u, s gip bn gii quyt vn tr nn

thc t v a ra gii php hp l nht.

Bn phi nh phng chm v khc nhau c th nh sau: Khng c hai hon cnh no ging ht
nhau, mi vn u thuc v mt chui cc vn c o khc c lin quan. Gii php cho
mi vn trong t chc ny khc vi gii php cho mt vn tng t trong mt t chc khc.

Khi va tip cn vn , bn hy xc nh ngay nhng im khc bit c o ca n, cha vi

ng vi nhn nh cui cng v vn trong ln tho lun u tin. Hy t hi chnh mnh v
cc mc ch ca vic x l vn v u l iu kin l tng. Khi c gii php, bn cng
nn nh rng, ch l gii php ca hm nay, c th s khng ph hp cho nhng nm ti, v
vy, phi lun lun sn sng cho s thay i v la chn mi.

90
Chng 5: Nguyn tc Trin khai Mc ch

Vic m rng cc mc ch thnh mt trnh t h thng l yu t then cht gii quyt thnh
cng vn . Mc ch ban u ch l mc ch s khi, nhiu mc ch ln hn ny sinh thng
qua s suy xt k lng. Nguyn tc trin khai mc ch hng dn cch t duy m rng, m
ca cho nhiu gii php kh thi hn; ch ra cch nm bt c hi thay i vn mt cch hiu
qu, ng thi, gip bn trnh x l mt vn c xc nh sai.

Mi vn lun c hai mt c bn: S tn ti c lp v cc gi tr. Tn ti c lp bao gm tt c

cc iu kin ca mt tnh hung c th m bn mun thay i. Cc gi tr ca vn gm kht
vng, cm hng v nhu cu s thc y mong mun x l vn . Nu mc ch ny khng c
chn, hy p dng cc tiu ch cho mc ch tip theo; v c th cho n khi bn n c mc
ch c th lm trng tm. Mc ch trng tm ca bn l tm ra c hi, ch khng phi ch gii
quyt vn .

Nu thng xuyn s dng cch t duy v nhng tr gip v l lun ca nguyn tc trin khai
mc ch, bn s pht trin c mt trc gic nhy bn v tm nhn rng m. Mt tng t
ph him khi xut hin nh nhng tia st bt ng. Chng ch xut hin khi tinh thn bn c
chun b, c kch thch, m ra v sn sng n nhn cc c hi.

91
Chng 6: Nguyn tc Gii php Tip theo

Nguyn tc Gii php Tip theo cho rng, s thay i hoc h thng m bn thit lp trong hin ti
phi cn c vo nhng kt qu m gii php s mang li trong tng lai.

Tt c mi vn u c nhng mi lin h no vi tng lai. Bng cch t t mnh vo mt

thi im ca tng lai, bn s t gii phng mnh, lc s thng tu m bn t c s gip
bn ci tin mnh m cc gii php tc thi ang p dng nhm tha mn cc yu cu tng lai.

V gii php hin ti khng phi l gii php cui cng, nhng l mt bc chuyn tip n tng
lai tt p hn. Tng lai s thay i, nhng ti sao chng ta phi quan tm n iu vo lc
ny? Bi v, gii php tip theo trong tng lai c lin quan trc tip n suy ngh v nh hnh gii
php cho vn hin ti. Nhng ngi gii quyt vn theo cch truyn thng, h thng mong
i s thay i ton din xy ran gay lp tc v th l xong nhim v, h t duy theo li c, lun
p dng kin thc trc tip v vic gii quyt vn . Cn bn t duy kiu mi, s dng kin thc
to ra nhng khi nim mi v cc h thng mc tiu l tng. Bn phi suy ngh vt ra
ngoi vn hin ti v gii php kh thi u tin hnh dung v hnh nh ca bn hoc cng ty,
t chc, sn phm hoc dch v trong tng lai.

Nguyn tc Gii php Tip theo c th s khin bn ngc nhin vi nhn thc v cc c hi. y
l cch n bt c m v a ra nhng k hoch hnh ng t c c m .

92
Chng 7: Nguyn tc Thit lp H thng

7/8 ca vn vt l phn chm ca mt tng bng tri.

T duy t ph c cch gii quyt phn chm ca nhng vn v gii php bng mt cng c
c hiu qu c gi l Ma trn H thng.

Mt Ma trn c th c m rng n v cng v c b sung bi nhng Ma trn ph nhm

bao hm tt c cc yu t lin quan n vn hoc gii php. Ma trn khng ch vch r mi
quan h v s ph thuc ln nhau ca cc thnh t m cn , quan trng nht, l to ra mt s
tng hp u tt c cc chi tit cn thit, ngha l, khng b sot mt yu t cn thit no.

Nguyn tc Thit lp H thng ca T duy t ph mang n cho bn: Mt ngn ng chung

trao i v m t kin v xut; nhng c im chi tit ca cu trc nn tng tn ti sau khi
c xc lp v thc hin; Thng tin v cu trc hoc gii php s hot ng nh th no khi
chng c kch hot; Nhng hot ng v s kin chnh cn c; Cc ti liu v mc tiu gii
php tip theo; Ngn nga thi t mn; Suy n tng lai v tp trung vo cc yu t v xu
hng quan trng.

Kt qu v tc ng tch cc ca Ma trn H thng l rt ln: N cho php bn nhn thy s n

gin nm u v hiu dng nh th no. Ma trn s thit lp mt quy trnh nh gi cc la
chn ca ton h thng hoc bt k b phn no bn trong h thng. Vic hc hi lin tc c
tc ng bi cc tc nhn ca nhiu trong tng ma trn c th i hi mt gii php. Cc nng
lc v ngun lc ch yu cn thit cho vic trin khai h thng c xc nh v tnh sn c
ca chng cng c nh r.

Tt c nhng li ch trn gip bn khm ph c hi, v thng tin c bn trong cc ma trn cho
php bn hnh ng nhanh hn khi cn thit. Cm xc, hnh nh v nim tin ca bn c kch
thch qua vic hn ch nhng nh gi sai lm v cc tng, quan im hoc kin ngh ca
ngi khc.

93
Chng 8: Nguyn tc Thu thp Thng tin c Gii hn

ng c tr thnh mt chuyn gia gii quyt vn

p dng Nguyn tc Thu thp Thng tin c Gii hn, trc tin bn hy xc nh cc mc ch
ca thng tin v h thng hoc vn m bn ngh l bn cn thu thp. V nu bn ch ngh tm
kim thng tin th bn ch nhn c thng tin m thi.

Thng tin ch l mt s miu t ca th gii hin thc. Bn hy t mt cht nghi vn v n, bt

c thng tin no cng c mt phn nh kin hoc khuynh hng khng th loi b c. Trn
thc t, thu thp thng tin chnh xc khng phi l vic d dng, th nhng, cc quyt nh vn
lun cn thng tin c mc ch v c lin quan m bo tnh hiu qu ca quyt nh.

thng tin tm c c th p ng yu cu, trc ht, bn hy pht trin cc mc ch v h

thng mc ch cho bt k yu cu, xut hoc gi no m thng tin cn c thu thp. Tr
li cc cu hi pht sinh t s pht trin ca cc la chn gii php tip theo ca vn ; cc cu
hi gip a cc thng tin cn tm vo mt tng th rng ln hn. S dng thng tin v kin thc
ca nghiu ngi khc, chia s thng tin vi mi ngi, nghin cu ma trn h thng ca gii
php tip theo, s dng m hnh v cc phng php nh lng.

Nu kin tr p dng Nguyn tc, bn s tit kim c thi gian, gim chi ph v sc lc b ra;
cht lng thng tin cao hn, tng tc tt hn gia ngi ph trch d n v ngi chu tc
ng ca d n; lu tr bo co t hn.

94
Chng 9: Nguyn tc Li ko Ngi khc Tham gia

Nguyn tc Li ko Ngi khc Tham gia xut pht t quan nim rng cuc sng s khng cn
ngha nu khng c nhng ngi xung quanh. Quan im v kin ca ngi khc nn c
xem l si dy c bn cho vic gii quyt vn .

Bt k ai cng c tim nng tr thnh ngi ng gp c gi tr. Vn l phi to ra mt bu

khng kh thc y s ng gp cao nht i vi mi c nhn. Cn ch ng li ko mi ngi
vo vic thit k v gii quyt vn l mt yu cu ch khng ch l mt gi tr x hi ang mong
i.

Trn thc t, nhng ngi thit k gii php nn m rng s tham gia n cc khch hng v nh
cung cp cng nh cc c ng trc tip. Ai cng mun tham gia vo vic ra quyt nh c nh
hng n cuc sng ca h. Hnh thc t qun cng rt cn thit t c cht lng v
nng sut, cc cng ty cn phi ch n.

Nguyn tc Li ko Ngi khc Tham gia s: X l nhng thc t ca cc c nhn v nhm, Chia
s ngha v hiu bit v thc tin, Hng n mc tiu tr thnh nh v ch, pht trin nng
lc ca mi c nhn, xy dng k nng lm vic nhm ca tng nhm, m bo chn lc ng
thng tin cn thit t nhng ngun thng tin rng ln. Nguyn tc ny cn c tc dng nng cao
kh nng sng to, kh nng khai thc yu t con ngi, khc phc tnh kiu ngo ca ngi m
nhim d n, trnhh c nhng sai lm trong qu kh, vt qua nhng tr ngi v tnh cm,
vn ha v mi trng, trnh xu hng p dng nhng h thng kim tra, gim st thi qu.

Ngoi ra, nguyn tc ny cn em n nhng li ch l to iu kin cho mi ngi thc hin tt

cng vic vi tinh thn t tin, lng nhit huyt, sn sng cng hin cho s nghip ca t chc,
cng ty.

95
Chng 10: Nguyn tc Ci tin Lin tc

Bit khi no cn ci tin

Khng c s chc chn no v tui th ca s thay i hin ti. Sa cha trc khi hng l
mt li ku gi c ting vang ln trong th gii cnh tranh hin ti. gi mt h thng khi b
ph v, chng ta nn vch k hoch thc hin nhng thay i su rng da vo Nguyn tc Gii
php Tip theo v Nguyn tc Ci tin Lin tc.

Khng ch vn pht sinh ra vn m c gii php cng vy. Gii php ny lun ko theo gii
php khc tc mt thay i cha ng ht ging ca nhng thay i tip theo.

Nguyn tc Ci tin Lin tc bao gm mc ch v cc mc tiu sau:

- S dng li th t tm nhn di hn ca Nguyn tc Trin khai Mc ch, Nguyn tc Gii php

Tip theo v Nguyn tc Thit lp H thng.
- m bo s thnh cng ca mt h thng
- Duy tr lc y v hng mt t chc phn ng nhanh
- Hc hi lin tc trong mt mi trng thay i vi tc cao
- Trnh ri vo tnh trng bt ng ca khng hong

Ti mi thi im trong lch trnh ci cch, bn cn nh gi li hiu qu hot ng ca h thng

cho n thi im . Hy lm mi iu th hin nim tin rng thay i s c thc hin
thnh cng, gii php tip theo c th t c mc thi gian nh, chi ph ci thin chnh
sch, ci tin sn phm, dch v, cht lng, nng sut lun kh thi.

Hy xy dng m hnh mi trn nh thnh cng hin ti. C nhiu trng hp cc quy nh ca
mt t chc s b ph v, nhng T duy t ph ch cho bn cch ph v cc quy nh mt
cch hiu qu nht.

96
 PHN 3 - BN CON NGI HIU QU

Chng 11: Sc mnh ca s kt hp 7 Nguyn tc T duy t ph

Khi p dng T duy t ph, bn phi r b nhng thi v quan nim c. T ch sao chp
gii php, bn phi vn dng Nguyn tc S khc nhau c o; t ch mt vn n l, hy
t cu hi m rng mc ch; v, t ch gii php mt-cho-tt-c, hy chuyn sang khi nim
Gii-php-Tiptheo. p dng Nguyn tc Thit lp H thng; Nguyn tc Thu thp Thng tin c
Gii hn; Nguyn tc Li ko Ngi khc Tham gia, cui cng ln k hoch cho nhng Gii php
Tip theo.

Cng vi 7 Nguyn tc, ba t s tng kt li bn cht ca quy trnh T duy t ph l: Mc ch --

-> Mc tiu ---> Kt qu. c mt trc gic nhy bn bn c th hc hi v pht trin thng qua
vic p dng thng xuyn 7 Nguyn tc v quy trnh vo nhng d n khc nhau.

S t php c xu hng ngy cng tng, nu bn p dng cc nguyn tc thng xuyn lp i

lp li, bn s cng gt hi c kt qu tt hn v gia tng nhng gii php tin tin hn. T duy
t php cn c ngha hn c thi khc cc php mu xut hin, n mang n cho bn cm
gic v a ra th! y cm hng.

97
Chng 12: Chc mng bn n vi tng lai

Th k 21 l thi i ca sc sng to mnh m cha tng c trong lch s; l thi i ca nhng

ngi bit vn dng sc sng to ton din bng T duy t ph c cao v tng
thng. p dng T duy t ph bn s tm thy sc mnh ca nim tin v sc mnh ca hnh
ng tch cc, khng phi bng ti nng k diu hoc siu nhn m bng cch khm ph bn
thn bn v ngi khc kh nng kim sot tnh hung hin ti, hng n lc n nhng gii
php l tng ln hn.

Gi s bn khng phi l mt thin ti, cng khng phi l ngi kh di, th chnh bn v nhng
ngi ging bn l ngi cn luyn tp v thc hin 7 Nguyn tc ca T duy t ph, cuc sng
ca bn s hnh phc hn, mi trng lm vic s sng to v hiu qu hn.

Gi s bn khng phi l ngi chu trch nhim u tin, bn s vn dng T duy t ph vo

cuc sng c nhn, ri mnh dn tham gia vo cc quyt nh trong gia nh, khu ph, cu lc b,
cng ty

S hc hi c i l rt thit yu i vi T duy t ph. V vy, bn nng thm ving cc bo

tng ngh thut, xem kch, c sch, nghe nhc, tham gia cc cuc hi tho, hi ngh Tip thu
c nhng kin thc d khng lin quan g n lnh vc ca bn, nhng l nhng iu cn thit
cho tri thc con ngi, v T duy t ph s l thch thc tip theo i hi chng ta phi n lc
sut i.

98
Tm Tt Sch Chin Thng Con Qu Trong Bn

Tc gi: Napoleon Hill.

Ngi dch: Thanh Minh.
NXB Lao ng X Hi

V tc gi:

Napoleon Hill (1883 - 1970) l tc gi dng sch pht trin bn thn ni ting nht mi thi i, tc
gi ca nhng cun sch n khch nh: Think and Grow Rich 13 nguyn tc ngh giu, lm
giu; Law of Success; K hoch lm giu 365 ngy; Lm giu (Grow Rich! With Peace of Mind)...

ng cng tng l c vn cho 11Tng thng Franklin D. Roosevelt. Cu ni ni ting th hin t

tng ca ng l: "iu g m tm tr c th nhn thc v tin tng th tm tr c th hon thnh".

Chin thng con qu trong bn c Napoleon Hill vit nm 1938, sau khi pht hnh cun Think
and grow rich. Nhng cun sch ny cha bao gi c xut bn cho n nm 2011, th gii mi
c bit ni dung ca n.

Ni dung chnh:

Cun sch l cuc tr chuyn ca Napoleon Hill v Con Qu. Sau bao nhiu nm mit mi nghin
cu cui cng ng cng pht hin ra Con Qu, bt n phi th ti v tit l nhng s tht kinh
hong v ni n sng, cch n kim sot tm tr con ngi v cch con ngi chin thng
c n. Khi c cun sch ny, c th bn s t hi, cuc tr chuyn ny c tht khng? Con
Qu l c tht hay l mt sn phm ca tr tng tng ca Napoleon Hill. Nhng quyn la chn
cch hiu vn l ca bn. Bi l cui cng, thng qua cuc tr chuyn vi Con Qu, Napoleon
Hill cung cp cho chng ta cha kha chin thng Con Qu trong cuc sng ring ca mi
ngi.

Hy tn hng cun sch k diu ny v chia s n vi gia nh, bn b. Sc mnh trong ngn t
ca Napoleon Hill c th v s thay i cuc i bn.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

99
Chng 1 - Cuc gp g u tin vi Andrew Carnegie

Andrew Carnegie c mnh danh l Vua Thp, ng l ngi giu th 2 trong lch s th gii.
ng l ngi gp phn lm cho ngnh cng nghip sn xut thp ca Hoa K pht trin mnh
m vo cui th k 19.

C hng triu ngi trn th gii ny khng c nim g, d l nh nht, v nguyn nhn dn n
thnh cng hay tht bi. Trng lp dy mi ngi thc hnh mi th, tr cc nguyn tc c
c thnh cng. H yu cu nhng ngi tr tui dnh t bn ti tm nm tch ly nhng
kin thc tru tng, nhng khng dy h lm g vi kin thc .

Ti ni r rng vi ngi Carnegie rng ti m c c theo hc ti trng Lut, v trong u

ti hnh thnh tng s phng vn nhng ngi thnh cng nht, tm ra con ng dn n
thnh cng ca h v vit cu chuyn cho cc tp ch.

Ngi Carnegie ni rng: "Vi ti, dng nh y l c hi th thch mt chng trai tr tham
vng nh cu, nhng ch c tham vng thi th cha thc hin nhim v ny. Ngi m
nhn n phi c ng thi c lng dng cm v s kin tr.

Cu nn phn tch tht t m hng ngn ngi c xp vo hng tht bi, ti ni tht bi
y l nhng ngi cha i n chng cui ca cuc i h, tht vng v khng t c mc
tiu m h khao kht. Nghe c v mu thun nhng cu s hc c cch lm th no thnh
cng t nhng tht bi. H s dy cu nhng iu khng nn lm.

Kinh nghim dy ti rng mt ngi ang n gn vi thnh cng khi nhng th m anh ta gi
l tht bi xy n, bi y chnh l dp anh ta buc phi t duy. Nu t duy ng n, cng
vi s kin tr, anh ta s khm ph ra rng nhng th c gi l tht bi thc ra ch l mt
du hiu nhc anh ta phi trang b cho bn thn mnh mt k hoch hoc mt mc ch mi.

Nhng li ngi Carnegie ni nh hnh li ton b cuc sng ca ti v gieo vo lng ti mt

mc tiu chy bng. Ti nghin cu 25.000 ngi c nh gi l tht bi v hn 5.000
ngi c phn loi l thnh cng. Khi tm ra 17 nguyn nhn thnh cng v 30 nguyn nhn
tht bi, ti tng mnh hon thnh nhim v,nhng thc ra l kt lun sai lm v ch quan
ca bn thn ti. ch l b khung v n cn c tm hn thi thc con ngi i din vi
kh khn, ch khng phi n trnh n.

Ti tri qua nhiu cng vic khc nhau. Ngy 11/11/1918, ti xut bn tp ch Nguyn Tc
Vng. D ti chng c mt xu tin vn no nhng tp ch vn pht trin rt nhanh v sm c
pht hnh rng ri trn ton quc vi na triu bn in mi k, n cui nm u tin, tp ch li
3.519 la.

100
Nhng cui cng ti cng chia tay tp ch Nguyn Tc Vng. Sau ti m trng o to nhn
vin bn hng. Trong vng gn 6 thng ti kim c khong hn 30.000 la. Ti li cm thy
nng rut. Ti khng hnh phc. C mt s tht ngy cng r rng l chng c s tin no lm
ti thy hnh phc c.

l ma thu nm 1923. Trc y ti nhiu ln thiu tin nhng ti cha bao gi khng c
tin p ng nhu cu c nhn ca mnh c. Tri nghim ny khin ti chong vng. Trong
vng hai thng, ti mc cn bnh ti t nht trong tt c cc cn bnh ca loi ngi: Do d. Ti
bit 17 nguyn tc thnh cng nhng ti khng th p dng n.

Mt bui chiu, ti bng c cm gic rng mnh mun n nhng khng gian rng m ca
min ng qu ht th khng kh v c thi gian suy ngh. Ti bt u i do, khi i c 7 - 8
dm g , ti nhn ra s b tc ca bn thn. Ri mt mnh lnh di dng ngh n vi ti
Nhim v sut i ca cu l hon thnh trit l u tin trn th gii v thnh cng c nhn .

Ti bt u vit. Gn nh trong sut 3 thng lin, ti ch lm vic vi ng bn tho v hon thin

chng vo u nm 1924.

Nm 1926, bn ng, nh bo Donald Ring Mellett b mu st v phanh phui nn tham nhng trong
lc lng cnh st. Napoleon b da git v thot cht nh may mn.

Sau vi thng trn ngp nhng tri nghim nh th, cc dy thn kinh ca ti bt u b tn
thng. Ti hon ton mt i lng dng cm. C s tham vng ng vin ti sut nhng
nm di cng b ti m i. L tr ca ti hon ton b t lit.

101
Chng 2 - Mt th gii khc m ra trc mt ti

Trong sut cuc i mnh, him khi no ti c lng tin n mc ny. l mt cm gic rt kh
miu t li vi ngi khc. Khng c t ng no thch hp din t v n - ch nhng ai tng
tri qua chuyn ging nh th mi c th hiu c m thi.

Nhng s kin nhn ca ti cng c gii hn. Danh sch nhng ngi ti quen bit cn kit v
ti cng khng cn cht sc lc no na.

Tim thc ca Napoleon Hill nhc n mt ci tn ngi quen l ngun u t tim nng, d
ch l mt ngi tng qung co trn tp ch ca ng. Bn c n tng vi mi ngi bn
tng gp g v mi ngi bn gp cng c n tng v bn. Bn chng bao gi bit c khi
no th mt ngi quen no ca bn c th tr thnh mt i tc lm n. Mng li ca bn c
sc mnh v cng ln.

Ti gi mt bc in i, tn ngi nhn l Ngi Pelton Meriden, bang Connecticut. Khi ng

n, ti cho ng xem bn tho gc v trit l ca ti v gii thch ngn gn v s mnh ca trit
l . ng lt qua bn tho trong vi pht, sau nhn ln tng vi giy v ni: Ti s xut bn
cc cun sch ca anh.

Ba thng sau ngy ngi Pelton n gp ti Philadenphia, mt b sch y c t trn bn,

ngay trc mt ti v thu nhp t tin bn sch bt u p ng mi nhu cu thng ngy ca
ti. Cc sinh vin ca ti trn ton th gii c b sch ny trong tay.

S tin bn quyn u tin ti nhn c t tin bn sch l 850 la. Khi m chic phong b
mi c chuyn n, ci ti khc ni vi ti rng: Gii hn duy nht ca bn do chnh bn to
ra!.

Ti khng dm chc mnh thc s hiu ci ti khc l g nhng ti bit rng nhng ngi tm
thy n, tin tng vo n s khng bao gi tht bi hon ton.

Cng trnh ca Napoleon Hill c xut bn trong thi k i Suy thoi v trn thc t, n gip
hng triu ngi tm thy nim hy vng v lng dng cm sng vi vi nim tin rng h s tm
thy con ng dn n thnh cng ca ring mnh. Ti tin rng chng ta c th thy rt nhiu nt
tng ng gia thi k ca ng v thi k ca chng ta hin nay. l nhng giai on y
cng thng v chng ta phi tm thy ch sc mnh ni ti bn trong mnh. Vi tnh hnh kinh t
bt n hin nay, mi ngi ang la chn - hay buc phi la chn - tm ra nhng con ng
mi cho bn thn cng nh cho gia nh mnh v rt nhiu ngi t c nhng thnh cng
v i. H s tr thnh nhn vt chnh trong nhng cu chuyn v i v thnh cng m chng ta
s c hc trong vi nm na. Liu chnh bn c c gp mt trong nhng cu chuyn y hay
ch l mt nhn vt ph bn l cu chuyn m thi?

102
Trong ci ri c ci may

Ti c thm mt khm ph na, l kt qu ca s khai tm ci ti khc trong ti, rng mi

vn d kh khn n u cng u c cch gii quyt. V ti hc c mt iu rng: Mt
ngi c th vt qua c nhng kh khn tng nh khng th vt qua nu h qun chng
i mt thi gian v gip nhng ngi gp phi nhng kh khn ln hn.

Gi tr ca vic Cho i trc khi Nhn li

Ti chc rng mi n lc ca chng ta nhm gip nhng ngi ang gp kh khn u c

n p xng ng. Khng phi lc no s n p y cng n t nhng ngi chng ta trc
tip gip , nhng n s n, theo cch ny hoc cch khc.

Nim tin l im khi u ca mi thnh cng v i nht

Nhiu nm lin, mi nm ti c thi quen t kim k bn thn li mt ln, nhm mc ch xem

mnh c bao nhiu im yu cn khc phc hay loi b v xc nh xem mnh cn c nhng tin
b no trong sut nm ti.

103
Chng 3 - Cuc phng vn k l vi Con Qu

Cuc phng vn vi Con Qu c th xut hin khi Napoleon Hill ngi di chn i tng nim
Lincoln. Liu n c tht s xy ra khng? Vi ng th n c tht, ng to ra b khung cho cch
ng sng cuc i ca mnh v chia s khm ph ca ng vi chng ta - nhng hc tr ca ng.
Hy nh li nhng g ng tng ni trc y khi ng pht hin ra rng Mi nh lnh o xut sc
nht ti tng nghin cu u c lc b bao vy bi y ry kh khn v gp phi nhng tht bi
tm thi trc khi cn ch.

Trong cc tc phm ca mnh, ng cng miu t nhng nh lnh o v i c nhng tr tu u t

quanh mnh nh th no. H ch ng cuc u tranh bn trong mnh bng nghch cnh v sau
s dng sc mnh ca tr tu u t i n thnh cng. Hy cn nhc v vic bn c th to
nn mt nhm tr tu u t - mt i - gip bn vt qua nghch cnh v gip bn i n thnh
cng.

Con Qu ni rng: Mt trong nhng mu k thng minh nht kim sot tm tr con ngi
chnh l ni s hi S ngho i, s b ch trch, s m au bnh tt, s mt i tnh yu thng,
s tui gi v s ci cht.

H: Trong su ni s y th ni s no c li cho ngi nht?

: Ni s hi u tin v cui cng - s ngho i v s cht! Ti mt thi im ny hoc mt

thi im khc trong cuc i, ta sit cht tt c mi ngi vi mt hoc c hai ni s hi ny. Ta
gieo nhng ni s hi ny vo tm tr con ngi su n ni h tin rng chng l sn phm ca
h. Ta lm c iu ny bi ta lm con ngi tin rng ta ch ng sau cnh ca bc vo cuc
i k tip, ch i dnh cho h s trng pht vnh hng sau khi h cht. Tt nhin l ta khng
th trng pht c ai c, tr khi tm tr ca ngi tn ti nhng ni s hi - v ni s hi
nhng th khng c tht ln nhng th c tht u c ch cho ta. Mi ni s hi u m rng
khng gian ta chim hu c trong tm tr con ngi.

H: Ai l k th ln nht ca ngi trn Tri t?

: Tt c nhng ngi truyn cm hng cho con ngi ch ng t duy v hnh ng u l k

th ca ta. l nhng ngi nh Socrates, Khng T, Voltaire, Emerson, Thomas Paine v
Abraham Lincoln chng hn. V ngi cng chng c g tt p vi ta c.

H: C ng l ngi li dng nhng ngi giu c khng?

: Nh ta ni vi ngi y, ngho i lun l ngi bn tt ca ta v n khin con ngi

khng th t duy c lp v gieo rc thm ni s hi vo tm tr con ngi. Mt vi ngi giu c
h tr cho mc tiu ca ta, mt s khc li lm ta tn hi, ty vo cch h s dng ti sn ca

104
mnh vo vic g. Chng hn nh ti sn ca Rockefeller l mt trong nhng k th ti t nht ca
ta.

105
 ------ K NNG THNH CNG ------
Hc Nhng K Nng Thnh Cng T Nhng Cun Sch Ni Ting

Thnh Cng Bng 70% n t Thi - Thi Quen- T Duy, 20% t K Nng

Vy lm th no s hu v c c nhng k nng tt, k nng gip bn thnh cng trong

cuc sng v trong cng vic kinh doanh.

Ai cng c mong t c thnh cng vt tri, nhng v sao ch mt s t ngi c th bin

c m ca mnh thnh hin thc? V sao khng t ngi hc gii, bng cp cao nhng khng
thnh t bng mt s ngi c thnh tch hc tp km hn nhiu? Chnh v thc t , t ngn
xa con ngi lun trn tr vi cu hi: iu g quyt nh s thnh cng ca con ngi?

Mt trong nhng hng gp phn lm cho dn giu nc mnh l kt ni ngun nhn lc giu
tim nng ca nc ta vi c hi pht trin trong mt th gii ngy cng phng hn. Trong k
nguyn sng to, thnh cng lun ch n nhng ngi dm ngh, dm lm vi k nng sng ph
hp. S khc bit v gi tr sc lao ng gia lao ng chn tay nh mt ngi my sng vi lao
ng sng to ngy cng gia tng nhanh. l yu t quan trng nht dn n s khc bit gia
ngi thnh cng vt tri vi nhng ngi khc.

Da trn c s no cho rng; K nng sng l cha kha n thnh cng? Kin thc ch l
dng sc mnh tim n, n ch tr thnh sc mnh, c gi tr v hiu qu khi c ng dng vo
nhng cng vic c mc ch r rng v hiu qu. Yu t quyt nh phn ln s pht huy sc
mnh tim n ca tri thc l k nng sng gm k nng t duy v k nng ng x, nhng k nng
thuc v tnh cch, khng mang tnh chuyn mn, c rn luyn hoc hc t kinh nghim thc
t. Thiu k nng sng con ngi d hnh ng tiu cc, nong ni, khng to dng c mi
quan h x hi thch hp trong cuc sng v trong cng vic, dn n s mai mt dn khi kin
thc d ln n u.

Nhn rng ra th gii, ta s tm thy rt nhiu tm gng thnh cng vt tri chng minh cho
iu ni trn. Thomas Edison, ngi c s bng pht minh sng ch k lc (1093) ch c hc
vn vn ba thng tiu hc. Henry Ford, ngi ch hc n lp su nhng xy dng nn
ch xe hi Ford khng l. Chung Ju Yung , t cng nhn khun vc tr thnh ngi sng lp tp
on Hyundai hng mnh, gp phn vo bc tin ng khm phc ca Hn Quc. Bill Gates,
Paul Allen, Steve Jobs, Mark Zuckerberg t c thnh cng nh cao trong lnh vc tin hc v
tr thnh t ph trong khong thi gian ngn, mc d cha c bng i hc. Theo thng k, trong
s hng triu triu ph M, nm 2003 c 20% triu ph cha tng hc i hc, 21 t ph cha
c bng i hc, 2 trong s cha tt nghip ph thng. Nhng con ngi pht huy k

106
nng sng sut sc ca mnh rn luyn ch, k nng t duy, xy dng cc mi quan h, t
hc tch ly kin thc, kinh nghim v tp hp tr tu t nhiu ngi ti lm nn k tch.

Vy cc bn tr, n lc xy dng cho mnh nhng k nng ri nh, tng trang sch sau y
s l hnh tranh theo bn sut cuc hnh trnh di.

107
Tm Tt Sch c Nhn Tm

Tc gi: Dale Carnegie.

Ngi dch: Nguyn Hin L.
Nh xut bn tr.

V tc gi:

Dale Breckenridge Carnegie (trc kia l Carnagey cho ti nm 1922 v c th mt thi gian
mun hn) (24 thng 11 nm 1888 1 thng 11 nm 1955) l mt nh vn v nh thuyt trnh M
v l ngi pht trin cc lp t gio dc, ngh thut bn hng, hun luyn on th, ni trc
cng chng v cc k nng giao tip gia mi ngi. Ra i trong cnh ngho i ti mt trang
tri Missouri, ng l tc gi cun c Nhn Tm, c xut bn ln u nm 1936, mt cun
sch thuc hng bn chy nht v c bit n nhiu nht cho n tn ngy nay. ng cng vit
mt cun tiu s Abraham Lincoln, vi ta Lincoln con ngi cha bit, v nhiu cun sch
khc.

Ni dung chnh:

Lm sao kt bn v nh hng n ngi khc (How To Win Friends & Influence People),
chng ta thng bit vi tn c Nhn Tm.

Mt trong nhng t tng ct li ca Dale l chng ta c th thay i hnh vi ngi khc bng
cch thay i cch hnh x ca mnh i vi h..

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

108
 Ngh Thut ng x vi ngi khc

Nguyn tc 1: ng ch trch, on trch hay than phin ai c

Bt c ai trn i, t nhng ngi v tr cao cho n nhng ngi v tr thp, thm ch l ti

phm, u c lng kiu hnh c nhn v khng mun b ngi khc ph bnh, ch trch hay than
phin v mnh. Khi chng ta ch trch ngi khc, chng ta s to ra s chng i, t bo v hay
chi b trch nhim t ngi b ch trch. Hn th na, h s c tm l chn nn bi quan v bn
thn, v c th s c cm vi chng ta.

Nhng ngi m chng ta gp trong i, d tt hay xu, u c nhng kinh nghim sng ring
ca h, v s nh hng hoc t hoc nhiu n cuc sng ca chng ta.

V vy, i vi nhng ngi c xem l xu hay c hnh ng khng tt i vi chng ta, thay
v ch trch, on trch hay than phin h, chng ta hy c gng thu hiu h, thng cm vi nhng
hnh ng ca h. Hy xem l nhng bi hc tuyt vi ca cuc sng. Bng cch x s bao
dung nh vy, chng ta s nhn c phn ng tch cc ca h.

c th lm c nguyn tc 1, chng ta phi tp luyn qun l cm xc, qun l nhng suy

ngh hiu chin, tc gin, bc bi, v nui dng hnh vi c x bao dung, v tha vi ngi khc.

Nguyn tc 2: Thnh tht khen ngi v bit n ngi khc

Ai cng mun c l ngi quan trng, c ngi khc ch v tn thng. Khng g tn ph

mi quan h nhanh bng cch dm hng, lm cho ngi i din mt i cm gic v ci ti quan
trng ca mnh; v khng g c th lm cho mi quan h tt hn bng cch tn thng, khen ngi
ngi i din mt cch t nhin v ng mc nng ci ti ca h ln.

Thay v tm iu khng tt, bi mc li lm ca ngi khc, chng ta hy tm u im v nhng

thnh qu ca h c th khen tng h mt cch thnh tht. Chng ta cng phi bit t lng bit
n khi ngi khc lm cho mnh iu g , d l rt nh. Khi chng ta bit khen ngi v cm n
nhng ngi chung quanh mt cch chn thnh, chng ta s to nn tnh thn i, v mt ngun
ng vin to ln cho h. Cm gic c yu thng, quan tm, cng nhn s gip cho cuc sng
tch cc, pht huy nhng im tt v hon thin bn thn.

Nguyn tc 3: Lm cho ngi khc mong mun thc hin iu chng ta mun

iu chng ta mun lm khng hn l iu ngi khc mun lm. Hy suy ngh v vn ny: khi
cu c, chng ta s mc vo li cu nhng mn chng ta thch n hay nhng mn c thch n?

gy nh hng n ngi khc, chng ta hy ni v nhng iu h mong mun t c, v

gip cho h t c nhng iu . c th thuyt phc mt ngi lm nhng iu ta mun
h lm, hy suy ngh s vic theo gc ca ngi y, cng nh theo gc ca mnh v t hi
109
bn thn: Ti c th lm g ngi khc t h lm iu ny. Khi y chng ta s bit cch tho
lun v gi hng ngi n vic thc hin iu chng ta mong mun.

110
 Ngh thut to thin cm

Nguyn tc 1: Tht lng quan tm n ngi khc

Hy quan tm mt cch thnh tht n ngi khc. Bng cch tht s quan tm n s thch, thi
quen, nhng bn khon ca ngi i din, chng ta s gi c mi quan h gia ta vi h, v
nhn c s hp tc lu di ca h. Biu l s quan tm chn thnh vi ngi khc, chng ta
khng ch c thm bn b, m cn c th tng s trung thnh ca nhn vin, khch hng.

S quan tm chn thnh n ngi khc s to ra s tch cc mu nhim, khng ch cho ngi
khc m cn cho chnh chng ta.

Nguyn tc 2: Mm ci vi ngi khc

N ci rt quan trng. N c gi tr hn nhiu li ni. N ci lm cho ngi i din thy chng

ta thn thin v thch kt bn vi chng ta. Tuy nhin, phi l n ci t nhin, t trong tm,
ch khng phi mt s mm ci my mc, v hn. Khi ci, chng ta mang li hnh phc, suy
ngh tch cc cho nhng ngi chung quanh v cho chnh chng ta.

Nguyn tc 3: Nh tn ngi khc

Con ngi ai cng yu qu tn ca mnh v mong mun ngi khc nh v gi tn mnh mt

cch chnh xc. l l do ti sao nhiu cng ty c t theo tn ca ngi sng lp hoc
nhng cng trnh nh th vin, bo tng, ta nh c t tn theo nh ti tr.

c th nh tn ngi khc, chng ta hy lp li tn ca h khi c gii thiu, to s lin

tng gia tn ca h vi tnh cch, hnh vi, cng ty, gia nh hay nhng quan tm ca h. Khi
nh v gi tn ngi khc mt cch chnh xc, chng ta ghi im thin cm cao i vi h.

Nguyn tc 4: Khuyn khch ngi khc ni v hy lng nghe nhiu hn

Con ngi c mt ci ming v hai ci tai, vy chng ta hy ni t i v lng nghe ngi khc
nhiu hn. Lng nghe mt cch tp trung v quan tm su sc n nhng chi tit, cu chuyn m
ngi khc ang ni l chng ta to c thin cm ln i vi h.

Nhng nhn vin phc v lng nghe nhng than phin, bc tc ca khch hng mt cch tht
lng l gii quyt phn no s kh chu ca khch.

Quan tm su sc n nhng chi tit, cu chuyn m ngi khc ang ni l chng ta to

c thin cm ln i vi h

Nguyn tc 5: Ni v iu ngi i din quan tm

111
Hy ni v nhng iu m ngi i din quan tm. Tng thng Theodore Roosevelt bit cch
lm cho cu chuyn tr nn cc k th v, v mi khi gp ai ng cng u tm hiu tht k nhng
vn m ng bit rng ngi khch y s c bit quan tm.

Khi ni v nhng iu m ngi i din quan tm, chng ta t c im thin cm rt cao

i vi h.

Nguyn tc 6: Lm cho ngi i din cm thy quan trng

Nhu cu c bn, i khi c th n su trong tng ngi, l mong mun c ngi khc nh gi
cao. Bng cch nh gi, khen ngi ngi i din tht lng, chng ta nui dng v tha mn
nhu cu c nh gi cao, c cm thy quan trng ca h.

Th nhng chng ta phi tuyt i trnh nhng li khen, nh gi gi di, khng tht lng.

112
 12 cch hng ngi khc tin tng v suy ngh theo chng ta

Cch s 1: Khng tranh ci

Khi mnh tranh ci vi ngi i din tc l mnh s c gng lm cho kin ca mnh thng kin
ca h. Khi h thua cuc tranh ci, h cm thy kh chu v mt mt. Chng ta hy trnh tranh ci,
v khng ai thng khi tham gia vo cuc tranh ci c: nu tranh ci thua th r rng l chng ta
thua; nu tranh ci thng th chng ta vn thua v lm cho ngi i din cm thy mt mt v
b tn thng lng t ho.

V th chng ta hy trnh tranh ci. Cch gii quyt tranh ci tt nht l ng n xy ra.

Cch s 2: Tn trng kin ca ngi khc

Trc kin ca ngi khc, ng nn chng t s khng ng ca mnh bng nhng cu ni

tranh ci, thi , hay iu b khng bng lng.

Khi chng ta thch thc kin ca ngi khc, chng ta khng thay i c t tng ca h,
thay vo chng ta mi h phng v v tn cng ngc li chng ta.

Hy tp tn trng kin ca ngi khc. ng bao gi ni rng Anh/ch sai ri.

Cch s 3: Thng thn tha nhn sai lm ca mnh

Nu chng ta sai, hy nhanh chng v thng thn tha nhn iu . Vic tha nhn mnh sai
c bit hu ch khi ngi i din ang mun chng minh sai st ca chng ta. Tha nhn mnh
sai tt hn l phi nghe nhng li ch trch ca ngi i din. Khi tha nhn mnh sai, chng
ta c c hi c ngi i din thng cm v h tr. Khi chng ta sai m khng tha nhn, mi
vic s tr nn trm trng hn.

Cch s 4: Nh nhng, thn thin khi giao tip

Ngay c khi chng ta ang tc gin, hy c gng ni chuyn nh nhng, thn thin. Chng ta
khng th ginh chin thng khi ngi i din ang suy ngh tiu cc v chng ta. Nhng nu
chng ta thn thin, lm du i cm gic bc tc ca ngi i din, th chng ta c c hi
thuyt phc h theo quan im ca mnh.

Cch s 5: p dng b quyt Socrates nhn s ng ca ngi i din

Chng ta s gp nhiu tr ngi khi bt u cu chuyn bng s khng ng ca ngi khc.

Hy bt u mt cuc ni chuyn bng cch nhn mnh nhng im m hai bn ng . Khi
c nhng cu tr li ng , chng ta v ngi i din mi nn tin ti bn lun nhng vn
kh hn.

113
Cch s 6: Hy ngi i din ni khi phi i u

Trong trng hp c s i u, chng ta hy ngi i din ni v trnh by quan im ca

h. c chng ta khuyn khch v lng nghe mt cch chn thnh, ngi i din s trnh by
ht nhng mi quan tm ca h, v h s hi lng v bn thn v kin thc ca h.

Hy cho h cm thy chnh h l ngi lm ch cuc ni chuyn. l cch khn ngoan

lm cho ngi khc lng nghe chng ta mt cch t nhin.

Cch s 7: ngi i din tin rng h mi l ngi a ra tng u tin

Hy kho lo hng ngi khc tin rng nhng tng quan trng u do h ngh ra. Khi h tin
nh vy, h s d dng hp tc vi chng ta.

Cch s 8: t mnh vo hon cnh ngi i din

Hy t mnh vo hon cnh ngi i din chng ta c th hiu r hn v mong mun v nhu
cu, cng nh nguyn nhn hnh ng ca h.

Cch s 9: ng cm vi mong mun ca ngi i din

Cu ni tuyt vi m chng ta c th p dng th hin s ng cm vi suy ngh v mong

mun ca ngi khc l Ti hon ton c th hiu c cm gic ca anh. Nu trong hon
cnh , ti cng s lm nh vy.

Cch s 10: Khi gi s cao thng ni ngi i din

Hnh ng con ngi lun c mt l do tht s, nhng i khi li c che giu bi mt l do

khc, thng l tt p hn. D chng ta c bit v c ch trch th no i na th ngi i din
s vn hnh ng theo l do tht, nhng h lun mun chng ta tin vo l do tt p m h
a ra. Vy sao chng ta khng tn thnh l do tt p y. Nu c nhn vo mt xu ca ngi
khc th h s tr nn ti t hn. Nhng nu khi gi s cao thng th h s vn n nhng
iu tt hn.

Cch s 11: Trnh by vn mt cch sinh ng

Khi chng ta th hin tng ca mnh mt cch sinh ng, chng ta s lm cho n mnh m v
c sc thuyt phc hn.

ngi khc ch v quan tm, trnh by s kin chi tit l cha . S trnh by phi c
lm cho sinh ng bng nhiu k thut khc nhau.

Cch s 12: Ku gi ngi khc c tinh thn vt ln th thch

114
Ai cng u mong mun c c hi th sc, c hi bt ph, th hin, chng minh gi tr
thc ca mnh, pht trin v ginh c thng li.

Bng cch ku gi tinh thn ny ngi khc, chng ta s to c mi quan h tt p v thin

cm t h.

115
 Nhng nguyn tc lnh o ngi khc mt cch hiu qu

- Trc khi ph bnh, hy khen ngi. Hy bt u cu chuyn bng li khen ngi chn thnh.

- Gp sai lm ca ngi khc mt cch gin tip.

- Nhn nhn sai lm ca bn thn trc khi ph bnh ngi khc.

- Thay v ra lnh, hy gi .

- Gi th din cho ngi khc. Nu phi ph bnh ngi khc th chng ta phi ch gi th din,
gi nim t ho bn thn ca h.

- Khuyn khch ngi khc bng cch thnh tht khen ngi s tin b, d nh nht ca h.

- To cho ngi khc mt u im v tn dng h. C th h cha c u im , nhng ri h

s n lc xng ng vi s tn dng ca chng ta.

- Khuyn khch, t nh m ng cho ngi khc sa cha li lm.

- Tn vinh ngi khc, lm cho h vui v thc hin ngh ca chng ta.

116
Tm Tt Sch ng Bao Gi n Tra Mt Mnh

Bn dch: ng bao gi i n 1 mnh.

Tc gi: Keith Ferrazzi.
Bin dch: Trn Th Ngn Tuyn
Nh xut bn Tr.
Sch gm 388 trang.

V tc gi:

Vi ng c mnh m khao kht thnh cng c mt cuc sng tt p hn, tri qua rt nhiu
n lc lao ng khng ngng ngh, Keith nm tri mt cuc sng cc k si ng vi nhiu thay
i, v lm thnh cng t ph nhng cng khng thiu nhng tht bi chua cay. Gi y Keith
Ferrazzi gt hi c nhng thnh cng tt bc, c bit ng ngng m nu chng ta nhn
vo im xut pht khim tn ca ng (sinh ra trong mt gia nh ngho vng qu nc M).
Keith c vo hc trng trung hc tt nht vng, vo i hc Yale, i hc Harvard. ng
tng l gim c tip th cho Deloitte Consulting v Tp on Starwood Hotels & Resorts, CEO ti
YaYa Media, v l sng lp vin Cng ty Ferrazzi Greenlight chuyn v t vn tip th bn hng.
Keith Ferrazzi, tng c bnh chn l mt trong 40 nh lnh o kinh doanh tr ca th gii
(di 40 tui), xut thn t mt cu b nh qu vng Ty Nam nc M.

Ni dung chnh:

Trong ng Bao Gi i n Mt Mnh, tc gi dn ra nhng cch thc, l do m ng s

dng kt ni vi hng ngn ngi - nhng ngi ng sn sng gip v h cng sn sng
gip li ng. Nhng li khuyn v cch x tr khi b t chi, khi phi vt qua nhiu tr ngi trong
x hi, khi phi khc phc nhng k nng yu km s gip bn rt nhiu trong vic kt bn, v
xa hn na l thit lp mi quan h da trn s tin tng v v t.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

117
Theo Keith Ferrazzi th nhng ngi thnh cng nht m ng c bit khng phi l ngi c
bit ti nng, c hc vn cao nht hay duyn dng nht m l nhng ngi c quanh mnh nhm
nhng nhn vt ng tin cy, ti nng, bit khuyn khch gip khi cn.

- Cn c 1 mng li quan h c nhn.

- To dng mng li quan h da trn s ho phng v lng trung thnh.
- To dng mng li quan h trc khi thc s cn n.
- Tm cch gn kt mi quan h.

Dng s phn quyt nh bn s gp ai hm nay, trong hon cnh no v h ngh g v bn.

To mi quan h vi mi ngi khng phi l cng nhiu cng tt, m l nhng kt ni tht s.

Kt ni vi nhng ngi siu kt ni.

Hc cch xy dng thng hiu c nhn l iu v cng cn thit.

118
V SAO KHNG NN I N MT MNH?

- Tit kim thi gian ca bn thn.

- Tn dng thi gian m rng, gi gn mi quan h ang c.

- M rng mi quan h cho bn thn v c ngi cng n.

Hy nh Gi tr mng li mi quan h tng cng vi bnh phng s ngi tham gia trong
mng li.

Xc nh quan im khi xy dng mi quan h:

- Khng ghi s ri qun i.

- Hy xy dng mi quan h trc khi cn ti.

- To dng mi quan h theo hng tch cc.

119
QU TRNH XY DNG MI QUAN H

C 3 bc l trc, trong v sau ca mt cuc hn gp.

Trc cuc hn gp

Bc 1: Tm hiu trc thng tin ngi mnh mun thit lp mi quan h.

- Ai?
- Lm G?
- Quan Tm n iu G?
- Tnh hnh kinh doanh th no?
- S thch ca h?

Bc 2: Chun b ni dung gii thiu bn thn (ngn gn, xc tch)

Trong cuc hn gp

Bc 1: Ghi Nh Tn.

Bc 2: Trao i chn thnh, khng tham lam.

Bc 3: Bit cch lng nghe, ni ng lc.

Sau cuc hn gp

Bc 1: Lin lc li trong vng 24h.

Bc 2: Nhc li nhng kin chung, nhng ha hn ca 2 bn.

Bc 3: To cm gic quen thuc, nhc ti 1 ngi m c 2 u bit.

120
NHN RNG MI QUAN H

- Kt ni vi nhng ngi siu kt ni.

- Xy dng thng hiu c nhn t sm.

V Thnh Cng khng ph thuc vo cng ngh tin tin hay vn t bn di do, thnh cng ph
thuc vo mi quan h ca bn v bn cht ca nhng mi quan h .

121
Tm Tt Sch Tun Lm Vic 4 Gi

Tc gi: Timothy Ferriss.

Nh xut bn: NXB lao ng X Hi.
Pht Hnh: Thi H Book.

Ni dung chnh:

Cun sch THE 4-HOUR WORK WEEK lm dy ln mt ln sng t tng mi m ti thung

lng Silicon. Marc Andreesen - chuyn gia v ti u ho nng sut lm vic c nhn ng thi l
mt trong nhng doanh nhn ni ting nht trung tm cng ngh cao ca th gii trong mt bi
phng vn cho bit: "V c bn, vic Tim lm l tp hp v cht lc nhng hc thuyt v qun
l thi gian cng nng sut lao ng trong vng 2, 3 thp k va qua, sau ti u ho n v a
ra nhng khi nim mi, rt hu dng".

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

122
BC I: DEFINITION NH NGHA

Nhng quy tc bn cn nh:

Ti khng th a cho bn mt cng thc chc chn thnh cng, nhng ti c th cho bn
mt cng thc tr nn tht bi: Lun c gng lm hi lng tt c mi ngi Herbert Bayard
Swope.

Tt c nhng iu ph bin u sai lm Oscar Wilde

ng bao gi xem ngh hu l mc ch cui cng ca bn, ri bn c bm vu ly mt cng

vic chn nn. Nu bn khng thch nhng g mnh lm trong nhng nm khe mnh nht ca
cuc i th nhng nm thng s hon ton v ngha.

S hng th v nng lng c tnh tun hon. Hy ln k hoch theo chu k . Bn cn c

nhng giai on lm vic v ngh ngi lun phin nhau.

Lm vic t hn khng c ngha l li bing. Hy tp trung tr thnh mt ngi lm vic hiu

qu ch khng phi l mt ngi bn rn.

Yu cu s tha th ch khng phi s cho php. Nu vic bn s lm khng nh hng qu ln

ti nhng ngi xung quanh v c th khc phc c, ng mi ngi c c hi ni khng,
hy c lm v sau bin minh cho n. Hy tp lm k gy rc ri v ni xin li khi bn thc s
mc li.

Tp trung vo im mnh, ng ra sc sa cha im yu. S hiu qu v vui hn nu bn nhn

i u im ca mnh nng cao kt qu, thay v n lc sa cha khuyt im nu may mn
th c th bin chng thnh nhng im bnh thng.

Ci g qu nhiu s tr thnh ci i nghch vi n. Thit k li sng khng c ngha l to ra qu

nhiu thi gian ngh ngi, m l s dng hiu qu thi gian rnh ri, lm nhng vic bn yu thch
ch khng phi nhng vic bn buc phi lm.

Tin khng phi l gii php. Bn rn vi nhng cng vic trong vng quay tin bc, coi nh mi
vic u tt p, v bn ang t kho lo ngn cn mnh nhn ra mi vic v ngha n th no.
Su thm trong tm can mnh, bn bit ch l o tng, nhng tt c mi ngi u tham gia
vo tr chi , khin bn tin tng vo n v qun i tt c. C nhiu th cn quan trng hn
tin.

Thu nhp tng i quan trng hn thu nhp tuyt i. Thu nhp tuyt i: A kim c 100.000
USD/nm nn giu gp hai ln B, ngi kim c 50.000 USD/nm. Thu nhp tng i: A kim
100.000 USD/nm, nhng lm vic 80 gi/tun; B kim c 50.000 USD/nm, nhng ch lm
vic 10 gi/tun. Xt v thu nhp tng i, B giu A bn ln.

123
Lo u cng thng l iu nn trnh nhng cng thng tch cc l tt. Hy trnh nhng s cng
thng tiu cc nh li ph bnh tiu cc, nhng ng ch th bo, v.v.., v n khin bn tr nn yu
ui v mt t tin. Nhng cng c s cng thng tch cc nhng hnh mu l tng gip bn
vt qua gii hn ca chnh mnh, nhng bi th dc gip ly i s mt mi hay s liu lnh cho
php bn c hnh ng theo mnh, v.v.., y l nhng cng thng c li v l nhn t thc
y bn pht trin.

Kim sot s s hi v thot khi tnh trng t lit

Nu bn khng bit chnh xc mnh mun g, th hy th. Nhng nu bn chnh xc mnh khng
mun g, th hy ngng lm vic

Ti l mt ng gi v c nhiu ni s hi, nhng phn ln chng cha bao gi xy ra c Mark

Twain

C th hnh ng khng phi lc no cng mang li hnh phc, nhng s khng c hnh phc
nu khng hnh ng Benjamin Disraeli, cu th tng Anh

Ni no t ngi cu nht th s c nhiu c nht. Nhng ngi lun thy bt an, chy theo
nhng mc ch tm thng s gip nhng ngi khc d dng thnh cng hn. S t c cnh
tranh hn cho nhng mc tiu ln hn

S khng chc chn v kh nng tht bi c th tr thnh nhng tc nhn rt ng s. Mi ngi

th chn s bt hnh hn l s khng chc chn. Hy dnh thi gian suy ngh cc cu hi sau,
vit tt c nhng suy ngh ca bn ra giy:

iu ti t nht c th xy ra nu bn hnh ng l g? N c chm dt cuc sng ca bn

khng? Kh nng n xy ra l bao nhiu?

Nu iu ti t y xy ra, bn c th lm g gii quyt n v tip tc pht trin?

Nhng kt qu hay li ch tt p no s xy ra nu bn dm hnh ng, k c nhn t bn ngoi

(tin bc, s t do,) v bn trong (lng t trng, s t tin,)? Trc y c ai km thng
minh hn bn lm iu ny v thnh cng cha?

Bn ang tr hon iu g v lo s? Thng thng, nhng vic chng ta s nht li l vic ta cn

lm nht. Hy xc nh trng hp xu nht, chp nhn v thc hin n.

Bn s mt g nu tr hon hnh ng c v ti chnh, tinh thn v th lc? Nu bn khng theo

ui nhng th bn yu thch, th mt nm, nm nm hay mi nm na bn s u. Khng
hnh ng g chnh l ri ro ln nht.

BC II: ELIMINATION S GIN TIN

124
Hon ho khng phi l khi khng c g cn tng thm m l khi khng cn b i iu g c
Antoine De Saint-Exupery, tc gi cun sch Hong T B

S t do, hnh phc v pht trin ch c th t c khi bn chp nhn hi sinh mt s th c

nh gi qu cao nhng thc cht ch l nhng th tm thng Robert Henri

Hai chn l cn ghi nh:

Lm tt mt vic khng quan trng s khng lm cho vic quan trng hn.

Mt cng vic i hi nhiu thi gian s khng lm cho nhim v quan trng hn.

Quy lut 80/20

Quy lut 80/20 c th din t theo nhiu cch: 80% sn lng u ra l kt qu ca 20% u
vo; 80% thnh qu xut pht t 20% n lc v thi gian; 80% li nhun ca cng ty c t 20%
sn phm v khch hngDanh sch ny cn ko di v rt a dng, v 80/20 ch l mt con s
i din ti thiu, n c th l 90/10, 95/5 hay 99/1.

Cha kha y l xc nh v loi b 80% n lc v thi gian m ch ng gp vo 20% kt qu,

v ngc li, tp trung vo 20% n lc v thi gian to ra 80% kt qu.

o tng 9 5 v quy lut Parkinson

o tng 9 5: Ti sao tt c mi ngi trn Tri t u cn ti chnh xc tm ting mi ngy

hon tt cng vic? iu l v l. Ch lm vic tm ting mt ngy khng h c c s
khoa hc.

Do chng ta c tm ting lm vic, chng ta s lm vic tm ting. Nu chng ta c 15 ting

lm vic, chng ta cng s lm vic 15 ting. Nu chng ta c vic gp v t ngt phi ri
cng s trong hai gi na, chng ta cng s hon thnh tt c cng vic c giao trong hai ting
ng h .

Quy lut Parkinson: mt nhim v s c xem l quan trng v phc tp t l thun vi thi
gian c giao hon thnh nhim v . Nu ging vin giao cho bn 24 gi hon thnh
mt d n, p lc thi gian s buc bn phi tp trung v bn s khng cn la chn no ngoi
vic thc thi nhng iu cn thit nht. Nu ng y cho bn mt tun, bn s dnh ra su ngy
quan trng ha mi vic ln. V nu ng y cho bn mt thng th, ly Cha, s l mt thm
ha tinh thn.

Hy kt hp quy lut 80/20 v quy lut Parkinson vi nhau: Xc nh ra mt vi nhim v ti quan

trng, em li 80% kt qu v ln lch cho nhng nhim v trong thi gian tht ngn v r rng.

125
Xc nh danh sch ngn gn nhng vic cn lm v nhng vic khng c lm:

Nu bn b mt cn au tim v ch c php lm vic hai gi mi ngy, bn s lm nhng vic

g? Khng bao gi nn t qu hai nhim v quan trng cn hon thnh mi ngy.

Nu bn b d sng vo u v b bt phi dng li 4/5 nhng hot ng tiu tn thi gian hin ti
ca mnh, bn s b i nhng hot ng no?

Ba hnh ng u tin m bn thng lm trong thi gian trng thy mnh vn cn hu ch l

g?

ng thc hin nhiu nhim v cng mt lc. C gng va nh rng, va ni chuyn in thoi
v tr li email cng mt lc s khng em li hiu qu. Va n li va lt web tm kim thn tin
v chat cng mt lc ? Chng hiu qu g u.

Hn ch thng tin

Lng thng tin cng di do s cng lm gim kh nng ch ca bn do phi dn tri s tp

trung ca mnh cho nhiu thng tin khc nhau.

1) Bt u tun l n king thng tin

Thng tin cng ging nh kem vy. , ti s ch n mt na tha kem cng ging nh l ti s
ch lt web mt pht thi. Phi dng ngay nhng thi quen khng tt.

Sau y l nhng quy tc: Khng c bo, tp ch, khng nghe i, khng truy cp vo cc trang
web tin tc, khng xem tivi (tr mt ting gii tr vo bui ti), khng truy cp Internet tr khi cn
thit, khng c nhng ti liu khng cn thit, v.v..

Vy bn phi lm g trong khong thi gian cn li? Thay v c bo vo ba sng, hy tr chuyn

vi ngi bn i ca mnh, chi vi con tr, hay nghin cu nhng nguyn l ca cun sch
ny.

2) Liu mnh c thc s cn thng tin ny cho vic g quan trng hay gp gp ngay by gi
khng?

Nu bn c thi quen tm kim mt thng tin chun b cho mt s kin s din ra hng tun hay
hng thng sau , v ri li phi c li chnh nhng thng tin khi s kin kia ti gn, th y
l mt thi quen khng cn thit.

3) Ngh thut b qua:

Nu bn ang c mt bi bo khng th v, hy t n xung v thi khng c na. Nu bn

xem mt b phim d t, th hy ra khi rp trc khi phi tiu tn thm n ron thn kinh. Nu
bn no bng sau khi mi n xong mt na a sn, th hy t a xung v khng cn n
126
thm trng ming na. Nhiu hn khng phi tt hn, v ngng li i khi cn tt hn 10 ln
so vi vic c gng hon thnh.

Gim thiu cc nhn t gy gin on:

1) Loi b nhng nhn t gy lng ph thi gian

Hy tt ch bo m v ch kim tra email 2 ln mt ngy, mt ln vo lc 12 gi tra v mt ln

vo lc 4 gi chiu, y l hai khong thi gian bn s nhn c nhiu email nht.

2) i vi nhng nhn t chim nhiu thi gian, hy gom chng li

Nu bn kim tra hm th v thanh ton ha n nm ln mi tun, bn c th mt 30 pht mi

ln v tr li c tng s 20 l th. Thay vo , nu bn lm vic ny mt ln mi tun, bn ch
mt tng cng 60 pht m vn tr li c ht 20 l th.

127
BC III: AUTOMATION T NG HA

S giu c ca mt ngi t l thun vi s cng vic anh ta c th chuyn giao cho ngi khc
Henry David Thoreau

Thu mt tr l ring t xa (virtual assistant) l im khi u ln lao, nh du thi im bn

hc cch ra mnh lnh v lm ch thay v mi l k b sai khin. y l mt bc luyn tp s
hu k nng quan trng nht ca nhm NR: qun tr t xa v trao i thng tin.

BNH LI T NG CHO CON THUYN THU NHP bao gm bn bc

Bc mt: La chn phn phc th trng ph hp

To ra nhu cu rt kh. p ng nhu cu d hn nhiu. ng to ra sn phm ri mi tm khch

hng tiu th. Hy tm mt th trng xc nh i tng khch hng sau mi tm kim hay
pht trin sn phm phc v i tng khch hng .

Bc hai: Phc ha sn phm

1) Li ch ct li ca sn phm nn c gii thch ch trong MT cu hoc MT cm t duy nht.

Sn phm ny khc bit th no v ti sao khch hng cn mua n? Apple lm rt tt iu ny
vi sn phm Ipod vi khu hiu 1000 bi ht trong ti bn, thay v s dng nhng thut ng
chuyn ngnh kh hiu nh GB, bng thng rng, v.v..

2) Sn phm nn c gi t 50 n 200 la. t gi thp ch em li li ch ngn hn, do cc

cng ty khc s sn sng hi sinh li nhun, gim gi v cng bn i ti con ng ph sn.
Ngc li, nh v sn phm cao cp v t gi cao s em li ba li ch sau:

t gi cao ng ngha vi vic chng ta bn ra t sn phm hn do yu cu qun tr khch

hng t hn v c thi gian thc hin cc c m khc.

t gi cao s thu ht nhng i tng khch hng yu cu t dch v h tr hn. H c kh nng

ti chnh, t thc mc, phn nn v tr li sn phm hn.

Tuy nhin mc gi cao cng c hn ch rt ln. Khi gi n v vt qu mt ngng c th, bn

s phi m phn nhiu ln trc khi i tc ng mua hng. y l iu cm k trong ba n
king t hm lng thng tin ca chng ta.

Do mc gi t 50 n 200 la s em li nhiu li nhun v nhn c t li than phin nht.

Hy t gi cao sau a ra li gii thch hp l cho mc gi .

128
3) Khng nn mt qu ba ti bn tun sn xut sn phm. iu ny rt quan trng nhm
gi gi thnh sn xut mc thp, p ng nhu cu mua hng m khng cn lu kho sn phm.
Nn nhm ti nhng sn phm m thi gian t khi c n hng ti khi giao hng ch mt mt n
hai tun.

Ba la chn v sn phm:

1) Bn li mt sn phm: l cch d nht nhng cng t li nhun nht v i n ph sn nhanh

nht do cnh tranh gi gay gt vi cc nh bn l khc.

2) Mua nhng quyn. l mt hnh thc a thch ca nhiu ngi trong nhm NR.

3) Sng to mt sn phm mi. V thng tin l mt la chn.

Cc sn phm v thng tin u c gi thnh thp, tc sn xut nhanh v khin cc i th cnh

tranh phi mt nhiu thi gian mi theo kp.

Bn cho rng nhng ngi trong th trng ca bn s sn lng chi tr c hc v k

nng no? Hy tr thnh chuyn gia v k nng , sau sng to ra mt sn phm hng
dn cch thc bn lm. Bn cng c th phng vn v ghi m cuc ni chuyn vi cc chuyn
gia v k nng . Bn c mt kinh nghim, cu chuyn t tht bi n thnh cng no ca bn
thn c th chuyn thnh mt sn phm hng dn cho mi ngi c khng?

Cc bc tr thnh mt chuyn gia:

Tham gia vo hai hay ba t chc lin quan n ti bn quan tm c nhng ci tn tht thu ht.

c ba cun sch bn chy nht v ti bn quan tm, sau tm lc chng.

T chc mt bui hi tho min ph ti mt trng i hc danh ting gn ni bn . Hy qung

co bui hi tho ny trn cc poster. Sau , hy t chc hi tho tng t cc chi nhnh ti
a phng ca cc cng ty ln. Hy cho cng ty bit bn t chc bui hi tho ti Trng
i hc X, v rng bn l thnh vin ca t chc Y cp trong bc mt. Hy nhn mnh vi
h bui hi tho ny hon ton min ph, c t chc vi mc ch gia tng kinh nghim din
thuyt thc tin cho bn, khng phi nhm gii thiu sn phm hay dch v no c. Hy ghi m v
ghi hnh li cc cuc hi tho ny sau ny c th s dng lm sn phm CD/DVD.

ngh c vit mt hay hai bi bo cho cc tp ch c lin quan n ti ca bn, dng

nhng thnh qu t bc 1 v bc 3 ginh ly s tn nhim ca cc tp ch ny. Nu b t
chi, hy yu cu c phng vn mt chuyn gia c ting, sau vit bi v cuc phng vn ny
vi cch ny, tn bn vn c ng di bi bo.

Bc ba: Vi th nghim sn phm

129
Vi th nghim bao gm qu trnh dng nhng qung co t tn km kim tra phn ng ca
khch hng vi mt sn phm trc khi bt tay vo sn xut sn phm .

Trong thi i Internet, bn c th th nghim nhng tng v sn phm trn Google Adwords
trong vng 5 ngy vi gi xp x 500 la.

Bc bn: Qun l bng s vng mt

Mc tiu ca chng ta khng phi l lp nn mt doanh nghip c quy m tht ln, m l mt

doanh nghip tiu tn ca chng ta t thi gian v cng sc nht. Doanh nghip phi gip
chng ta thot ra khi dng thng tin v khi lng cng vic b bn thay v y chng ta vo .

t la chn hn = Nhiu doanh thu hn

Phc v khch hng khng c ngha l tr thnh n l v thun theo mi mong mun ca h. Dch
v khch hng l cung cp mt sn phm vt tri vi mt mc gi phi chng v gii quyt cc
vn chnh ng mt cch nhanh nht.

Bn cng cung cp cho khch hng nhiu la chn, h cng kh a ra quyt nh v s lng
n hng cng t i cui cng chnh bn li l ngi chu thit. Hn na, bn cng a ra nhiu
la chn cho khch hng, gnh nng dch v khch hng v sn xut cng nng ln vai bn.

Mt vi phng php gim tng nhu cu dch v:

Ch a ra mt ti hai la chn mua hng (chng hng nh c bn v u i)

Khng cung cp nhiu phng n giao hng. Thay vo , ch a ra mt hnh thc giao hng
nhanh v tnh thm ph.

Khng giao hng qua m, hoc giao hng theo yu cu, do cc hnh thc giao hng ny s ko
theo hng trm cuc in thoi ca khch hng. Khng nhn giao hng xuyn quc gia, v bn
phi khai hi quan, sau gii quyt nhng thc mc v vic gi sn phm tng 20 ti 100% do
chu thu xut nhp khu.

130
BC IV: LIBERATION GII PHNG

Bng cch lm vic chm ch 8 gi mt ngy, cui cng bn s tr thnh gim c v lm vic 12
gi mt ngy Robert Frost.

Quy trnh chung l D-E-A-L, nhng nhng nhn vin lm vn phng cn ng dng theo D-E-L-A.
Nguyn do c lin quan ti mi trng lm vic. Nhng nhn vin ny cn Gii phng (Liberation)
bn thn khi mi trng vn phng trc khi h c th lm vic 10 ting mt tun, l do quan
nim chung trong mi trng lm vic lun tun th gi lm vic hnh chnh t 9 gi sng n 5
gi chiu. Thm ch c khi bn em li hiu qu gp i trc y, nu bn ch lm vic bng
thi gian ca cc ng nghip, bn cng nhiu kh nng b sa thi. Ngay c khi bn lm vic 10
ting mt tun m vn em li hiu qu gp i nhng ngi lm vic 40 ting, ngi ta s yu
cu bn Hy lm vic 40 ting mt tun v em li hiu qu gp tm ln. y l mt tr chi v
tn.

10 bc bin mt khi vn phng

- S dng mt k hoch chun b trc hay mt tnh hung khn cp (chuyn gia nh, chuyn
c nhn, chuyn nh, sa nh,) xin ngh mt hay hai tun.

- Ni rng bn nhn ra bn khng th khng lm vic v rng bn mun lm vic thay v ngh
php.

- xut k hoch lm vic t xa v nu cn thit, chp nhn ct lng trong thi gian (ch
thi gian thi) nu hiu qu cng vic gim st.

- Hp tc vi ng ch ng ta cng tham gia vo qu trnh ny.

- Bin hai tun ngh vic thnh hai tun lm vic hiu qu nht bn tng c.

- Ch cho ng ch thy nhng kt qu c th sau khi tr li lm vic v ni vi ng ta rng bn c

th lm vic tt gp i bnh thng khi khng phi i li hay b lm phin ngh c lm vic
nh mt hay hai ngy mi tun v th nghim trong hai tun.

- Nng cao ti a nng sut lm vic trong nhng ngy .

- ngh ch n lm vn phng mt hay hai ngy mi tun.

- Lm vic km hiu qu trong nhng ngy n vn phng.

- ngh c lm vic hon ton t xa chc chn ng ch s ng .

- Nu bn b sa thi, c th li l iu may mn: Phn ln mi ngi khng may mn b

sa thi v buc phi chu ng a ngc trong sut 30 40 nm.

131
-- KINH NGHIM KHI NGHIP QUN TR --
Hc Nhng Kinh Nghim Xng Mu T Nhng Cun Sch Ni Ting

Khi Nghip ngy nay l 1 xu hng c la chn ca rt nhiu bn tr, d rng h khng
lng trc c nhng cm by rnh rp t khi nghip kinh doanh.

- V thiu kinh nghim

- V thiu kin thc

- V thiu t duy

- V thi cha ng

- V cha c nhng k nng thnh cng

phn ny ca quyn ebook ng Trn Ngi Khng L, ti mong mun gii thiu n cc
bn tr v c gi thn mn nhng c kt v khi nghip v nhng kinh nghim qun tr qu gi
t nhng cun sch ni ting trn th gii do nhng CEO hng u c kt v vit li.

Khng vic g phi hc tht bi t chnh bn thn mnh, thi gian l hu hn, tin bc t bn l
hu hn, mi c nhn s khng tin v thi gian phm sai lm nhiu ln c c nhng
bi hc khi nghip ng.

Khn ngoan l hc tht bi t ngi khc v mnh ng phm phi sai lm nh ngi i trc.

132
Tm Tt Sch Khi Nghip Tinh Gn

Tc gi: Eric Ries

Ngi dch: Nguyn Dng Hiu Trnh Hong Kim Phng ng Nguyn Hiu Trung
Nh xut bn Thi i, 2012
Sch gm 331 trang

V tc gi:

- Eric Ries l doanh nhn, din gi, nh t vn, ging dy ti Harvard Business School.
- CTO ca Cng ty IMVU
- Tc gi trang blog Startup Lesson Learned

Ni dung chnh:

Khi Nghip Tinh Gn l mt phng php kinh doanh mi, ang c p dng trn ton th
gii. y l qu trnh lin tc kim tra tm nhn kinh doanh, iu chnh v thch nghi trc khi mi
vic tr nn qu mun.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

133
 Phn I Tm Nhn

1. Khi u

Xy dng cng ty khi nghip l cng vic lin quan n th ch, qun tr. Chng ta ang ph
phm nng lc d tha nn c qu nhiu tht bi. Khi Nghip Tinh Gn ly tn t cuc ci cch
Sn xut tinh gn ti Toyota. Nguyn l ca n l php huy kin thc, s sng to ca cng nhn,
gim thiu quy m ca nhm, sn xut ng thi im, kim sot hng tn kho, y nhanh chu k
sn xut.

Khi Nghip Tinh Gn hng dn bn thc hin vng xoay Xy dng o lng Hc hi, phn
hi vi kim ch nam l tm nhn chin lc a n sn phm trong qu trnh ti u ha.

2. nh ngha

Khi nghip l mt th ch con ngi c thit lp to ra sn phm hoc dch v mi di

nhng iu kin cc k thiu chc chn.

Chng c quy c v quy m, lnh vc hay khu vc kinh t. Bt k ai ang to ra mt sn phm

hay cng ty mi di iu kin thiu chc chn cao u l doanh nhn khi nghip.

Khi nghip khng ch l sn phm, cng ngh, tng m cn l mt thit ch con ngi rt su
sc.

3. Hc hi

Doanh nhn di p lc thnh cng, cc k sng to khi miu t v iu hc hi c. Chc

nng sng cn ca cng ty l hc hi. M hnh Khi Nghip Tinh Gn l hc hi c kim
chng. Hc cch nhn ra s lng ph v loi b n mt cch c h thng, iu cho php nhng
cng ty tinh gn nh Toyota thng lnh th trng.

T duy tinh gn nh ngha gi tr l m n li ch cho khch hng. Nhng n lc khng cn

thit cho vic tm hiu khch hng cn th c th loi i, l hc hi c kim chng. Chng ta c
th lm th nghim, cho khch hng c hi th ri xem hnh vi ca h.

Khi Nghip Tinh Gn khng phi l mt tp hp cc chin thut nh, m n l mt phng php
v nguyn tc php trin ci mi. Tm kim s tng hp gia tm nhn ca mnh v iu m
khch hng s chp nhn, ch khng phi min cng chp nhn iu khch hng ngh h mun
hay ni vi khch hng iu h nn mun. Hiu qu ca cng ty khi nghip khng phi l lm ra
bao nhiu th m gt hi c bao nhiu kin thc c kim chng.

4. Th nghim
134
Chng ta thng c li t duy qun tr l t nim tin vo d n, k hoch c nghin cu k
lng. Nhng th trng lun lun thay i, th gii quanh mnh lun mang tnh mt n nh.

Phng php Khi Nghip Tinh Gn l th nghim chin thut thy im no l xut sc, im
no l in r. Mt th nghim ch thc phi theo phng php khoa hc: Bt u bng gi
thuyt ri tin liu iu g s xy ra, sau kim tra cc tin liu bng th nghim.

Th nghim khi nghip c dn dt bng tm nhn khi nghip t khm ph ra lm cch

no xy dng cng ty vng vng trn nn tng tm nhn .

Bc u tin l chia nh tng v i thnh tng phn nh, ri phng on gi thit gi tr v

tng trng xem sn phm hay dch v c mang li gi tr cho khch hng khi h s dng hay
khng. Nhng phn hi v nhng iu hc c t th nghim l v gi, cuc th nghim c
ngha hn c mt cuc iu tra.

135
 Phn II Lo li

5. Nhy vt

Nm 2004, ba chng sinh vin tr cho ra i mng x hi Facebook dnh cho mi trng i hc.

iu gy n tng vi cc nh u t l lng thi gian nhng ngi s dng lu li trang web

ny, v t l bao ph ngay ti mt s t trng i hc tip cn, mc d Facebook khng tr tin
thu ht khch hng m Facebook i theo mt ng c tng trng khc. y l giai on th
nghim gip h xc nh k thut ca ring mnh.

Mi d n kinh doanh u bt ngun vi mt lot phng on. Mt chin lc da trn phng

on thng thng th y li, do , n lc ban u ca cng ty khi nghip l kim tra chng
cng nhanh cng tt. Nu phng on chnh xc, chng ta s thnh cng. Nu chng l sai, cuc
khi nghip s tht bi. l s t ph v - nim tin. Tt nhin, t ph nim tin phi tr
thnh thc t, phi pht xut t tm nhn xa, ng ni, ng lc.\

C nhng doanh nghip say sa vi mn kch thnh cng, s dng tng trng b ngoi khin
mnh c v thnh cng. ng chin lc ban u b b cong hoc i theo trc gic. Hy thc
hin k ton cch tn duy tr m hnh ti chnh nh lng nh gi nghim ngt s tin b.

Hy quyt nh nhng chin lc trn c s tri nghim tn mt, ti Toyota gi l Genchi

Gembutsu, c ngha l i m xem tn mt. T cc quyt nh kinh doanh c t nn trn
kin thc su sc m ngi ta trc tip quan st thy. Vi hiu bit , chng ta c th phc tho
c chn dung khch hng, hnh mu ny l hng dn thit yu cho vic pht trin sn phm.

Tuy nhin, hnh mu khch hng l mt gi thit ch khng phi s tht, v khch hng i khi
thc s khng bit iu h mun. Nn cn phi phn tch, nhng phn tch qu nhiu l nguy
him, m khng phn tch li dn n tht bi. Nn, ci quan trng l nm trong khi nim mang
tn sn phm kh dng ti thiu, MVP (minimum viable product).

6. Kim tra

MVP i hi lng dng cm l em phng on ca mnh ra th nghim. MVP gip nh khi

nghip bt u quy trnh hc hi nhanh nht c th. L cch duy nht i qua vng xoay Xy
dng o lng Hc hi.

Hu ht doanh nhn v nhng ngi pht trin sn phm u a nhiu tnh nng vt trn mc
cn thit ca MVP, l iu ph phm. Khi xy dng MVP nn loi b nhng tnh nng khng
trc tip ng gp cho s hc hi. Phi xc nh khch hng l phn quan trng nht ca quy
trnh sn xut. Nu chng ta khng bit khch hng l ai, th cng khng bit iu g lm nn cht

136
lng. Cng ty bit c thuc tnh sn phm no m khch hng nh gi cao, tp trung nng
lc vo vic to ra sn phm m khch hng xem c gi tr. Mi th c thit k kim nghim
mt cch gii quyt vn cho khch hng.

Nu MVP thnh thong b khch hng dng xem l km cht lng, th chng ta coi y l c hi
hc hi v nm bt thm cc thuc tnh m khch hng quan tm.

Kt qu ban u h trng v cng trong vic tin liu con ng tng lai. Cch duy nht bit
c l kim nghim m hnh tng trng mt cch c h thng vi khch hng thc. Trnh s
cm d ca vic xy dng qu nhiu v ha hn qu nhiu, sa vo vic nghin cu th trng.

Khi sn sng m rng qui m, ta s c sn mt bn ghi r chi tit xy dng ci g.

7. o lng

Cng vic ca mt cng ty khi nghip l o lng nghim ngt v th hin ti ca mnh, gip mt
vi s tht kh khn, nhn ra c t cc nh gi. Sau ngh ra cch th nghim hc cch
di cc con s thc ti gn hn mc l tng ca d n kinh doanh.

K ton tr thnh mt phn thit yu trong phng php thc thi, kim sot tp trung v gn trch
nhim cho cc b phn, c nhn phi t cc mc tiu c th. Cc cng ty khi nghip cn trang
b mt dng k ton mi c c cu c th dnh cho nhng tin b t ph. l k ton cch
tn.

K ton cch tn hot ng theo ba bc:

i) Dng sn phm MVP thit lp d liu thc v v th hin ti ca cng ty. Gia nhiu phng
on trong k hoch kinh doanh, bn nn kim nghim phng on nhiu ri ro nht. Nu khng
tm ra cch gim thiu cc ri ro trn ng hng ti im l tng cn thit to nn doanh
nghip bn vng, th kim nghim nhng th khc chng c ngha g na.

ii) iu chnh ng c chy t vch xut php n im l tng. Mi s pht trin sn phm,
marketing hay cc hot ng khc u nhm yu t tc ng ln m hnh pht trin ca n. Ch
t l tng trng ph thuc ch yu vo: kh nng sinh li ca mt khch hng, chi ph c c
khch hng mi v t sut ti mua sm ca khch hng ang c v mc pht trin khch hng
mi.

iii) xut quyt nh iu chnh hay eo bm, quyt nh quan trng v ni bt trong cc quyt
nh, kh khn v mt thi gian nht chnh l iu chnh hay eo bm hng i ban u.

8. iu chnh hay eo bm

137
Nhiu doanh nghip t c cht t thnh cng va sng st nhng khng h p ng
c k vng ca ngi sng lp v nh u t, nhng do lng trung thnh, nhn vin v nh
sng lp khng mun t b. H cho rng, do phng php khoa hc nn tng ca Khi Nghip
Tinh Gn, c mt cng thc cha bnh cho vic thc hin iu chnh hoc eo bm. Khng ng!

V khng c cch g loi b yu t con ngi khi thut khi nghip. Chng ta c th hc hi,
chng ta c c sng to bm sinh, chng ta c kh nng thy c hin tng gy nhiu, nhng
con ngi vn c th phn xt sai lm. Tri tim ca phng php khoa hc l c th ci thin s
xt on bng cch a cc gi thit ca mnh ra th nghim nhiu ln.

Khi u t tin bt, thi gian, nng lng sng to vo tng cng nhiu th cng kh iu
chnh. S khn ngoan l tn dng cc ngun lc pht trin sn phm v p dng n vo mt sn
phm mi, khc bit. iu chnh v th nghim mt gi thit mi tm kim nhng tri thc c
kim chng to ln hn.

iu chnh l mt thc t trong cuc sng ca mi cng ty ang pht trin. Thm ch sau khi cng
ty thnh cng ban u, n vn tip tc iu chnh. Quyt nh iu chnh gy tn tht v mt
cm xc. gim nh iu ny, cng ty khi nghip nn thng xuyn t chc cc cuc hp
iu chnh hay eo bm c s tham gia ca cc b phn; cng thm gc nhn ca cc nh t
vn bn ngoi v nhng thng tin chi tit v nhng cuc tr chuyn vi khch hng hin ti v
tim nng.

Mt iu chnh khng ch l li ku gi thay i. Hy nh rng, l mt dng thay i c c

cu, thit k kim nghim mt gi thit cn c mi v sn phm, m hnh kinh doanh, ng c
tng trng. N l tri tim ca phng php Khi Nghip Tinh Gn.

138
 Phn III Tng tc

9. Lot sn xut

Quy lut lot sn xut rt quan trng trong hot ng ca cng ty. Gii php lot nh c vi giy l
cho ra mt sn phm hon chnh; trong khi gii php lot ln s cho ra ton b sn phm cng
mt lc.

Cc xng sn xut hng lot lp rp xe hi bng cch chi mt s tin khng l mua my
mc, thit b to ln, p ng sn xut ph tng xe hi hng lot vi s lng ln bng cch cho
my hot ng ti a. Hng lot xe hi ging nhau ra i vi gi r. Trong sn xut hng lot,
cch trnh vic chy hng, trong kho tn tr mt s lng ln ph tng dng khi cn thit.
Vic ny ny sinh s tn km, ct tr, vn chuyn, theo di chng. Nu mt ph tng no bng
nhin b li, th tt c cc ph tng cc kho u tr thnh v gi tr.

Toyota dn n thnh cng bng vic s dng nhng lot sn xut nh, h mua nhng my mc
a nng, c th sn xut rt nhiu loi ph tng tng lot nh ng thi im. u th ln nht ca
vic sn xut theo tng lot nh l vn cht lng c pht hin t sm bi h thng andon
cord (dy ko bo li) gi l h min dch ca sn phm. Vic gii quyt vn chy hng bng k
thut gi l ko (pull), kp thi (just-in-time) v hn ch ti a hng tn kho.

Nh vo thnh cng ca hot ng sn xut tinh gn, nhiu dy chuyn lp rp c sp t sao

cho mi sn phm mi, khi hon tt v ra khi dy chuyn s hon ton ng theo n t hng
m khng phi hy sinh v cht lng. Toyota t vic phc v cc th trng nh, phn khc nhiu
hn v vn cnh tranh c vi cc nh sn xut hng lot ri tr thnh nh sn xut xe hi
ln nht th gii vo nm 2008.

10. Tng trng

Tng trng bn vng c m t bng mt quy lut: Khch hng mi c c l do nhng

hnh ng ca khch hng c. Nhng hnh ng th hin qua bn cch:

i) Li n pht xut t lng nhit tnh ca khch hng hi lng vi mt sn phm. Sn phm mang
tnh tng trng lan truyn ph thuc vo s truyn dn t ngi ny sang ngi khc. Sn
phm c h s lan truyn cng cao th tng trng cng nhanh. H s lan truyn ln hn 1 (mt
khch hng c chiu m c mt khch hng mi) s tng trng theo h s m. Nu h s lan
truyn b hn 1 th s tng trng khng bn vng thm ch s tr nn li tn.\

ii) Hiu ng ph ca vic s dng sn phm cng to ra s tng trng. Khi mt ngi thy ai
s dng mt sn phm, h b nh hng phi mua sn phm y.

139
iii) Thng qua qung co, cc doanh nghip li ko khch hng s dng sn phm ca mnh.
Nhng phi lm sao chi ph tm kim khch hng mi thp hn doanh thu t khch hng s
d ny gi l li nhun bin Li nhun bin cng ln th tng trng cng mnh.

iiii) Thng qua vic mua bn hay s dng lp li, ngha l sn phm c thit k c th c
mua i bn li ch khng phi l s kin ch xy ra mt ln. Mi ngun tng trng nh mt ng
c t trong, lin tc quay, cng nhanh th cng ty tng trng cng nhanh. Nn cn phi ci thin
kh nng gi chn khch hng. Ngun tm kim khch hng l mc tiu cnh tranh ca
cng ty. Cc cng ty khi nghip ch cn tp trung vo mt ng c ti mt thi im. Khi theo
ui mt ng c c th mt cch xuyn sut v ton din mi nn cn nhc n vic iu chnh
chuyn sang mt ng c khc.

Nhng thc s mi ng c u dn d s i n ch ht nhin liu, iu ny xy ra trong thi

gian di hay ngn ty theo ngnh kinh doanh. Nu ng c ch chy theo con ng ca n v i
n hi kt thc, tng trng s tr nn chm li hay ngng li. Cng ty s c nhng d n khi
nghip mi t bn trong, iu chnh ng c tng trng v pht trin cung cp nhng ngun
nng lng mi.

11. Thch nghi

Chng ta chng cn xy dng mt chng trnh o to v i, m c th xy dng mt chng

trnh o to ht sc cht lng, khin cho nhng ngi mi c tuyn dng t nng sut cao
ngay t u. l, mt k s mi s c giao mt s ph km cp. Kt qu lm vic ca thy
v tr lin kt vi nhau, v vy, ngi thy ht sc nghim tc trong vic hng dn ny.

lm vic, cc cng ty khi nghip phi c b iu chnh tc gn lin, c th gip nhm, i

tm ra c nhp ti u ca mnh trong cng vic.

Toyota c cu cch ngn ngc i: Ngng sn xut sao cho sn xut khng bao gi ngng.
Cng vic phi ngng li ngay khi mt s rc ri cht lng cha c x l hin ra. V, nu
khng, bn s i chm li sau ny v phi lm li nhiu vic, nhu kh xung thp, khch hng
phn tm. Khi gp vn , bn hy s dng h thng Five Whys (Nm cu hi ti sao). K thut
ny l cng c x l vn ca h thng sn xut ca Toyota, n cng l mt gii php thay th
chng trnh o to.

V d, khi mt c my ngng hot ng

1. Ti sao c my ngng? (B qu ti v n cu ch)

2. Ti sao b qu ti? (Vng bi khng c tra du nhn)
3. Ti sao n li khng c tra du nhn? (ng bm du, bm khng mc)

140
4. Ti sao ng bm li bm khng mc? (Trc bm b mn v n c chy lp p)
5. Ti sao trc bm li b mn? (Khng c b lc gn vi n, do bi kim loi ln vo)

Nm ln hi ti sao nh vy gip bn ln ra c vn ct li v sa cha n. T sai lm v k

thut (cu ch b chy) n sai lm ca con ngi (ai qun gn b lc).

Gii php Five Whys c vai tr nh mt b iu chnh tc t nhin, v c nguy c cc i, nhm

hot ng qu nhanh, nh i cht lng ly thi gian.

Gii php Five Whys gn tc pht trin vi hc hi. Bn s c tt c nhng k thut khc ca
Khi Nghip Tinh Gn t gii php ny. Nu khng dng gii php ny, mt s ngi ch trch
nhau, xc nh li ti ai, v l bn tnh ca con ngi.

Trong tnh hung no cng cn c s hin din ca ngi c thm quyn, triu tp bui hp y
nhng ngi c lin quan. Ngi lnh o nu ra thn ch: Chng ta tht xu h nu li
lm ny xy ra ln na; Nu quy trnh sn xut ca chng ti mng manh n bn c th ph
v n, iu ny ng xu h vi chng ti.

Cng vic ca mt khi nghip chng bao gi gi l hon tt, thm ch cc cng ty bn vng vn
phi vt ln tm nhng ngun pht trin mi thng qua ci tin t ph.

12. Cch tn

D l cng ty ln hay c cc cng ty khi nghip, h hc cch cn bng nhu cu khch hng hin
c vi thch thc tm ra khch hng mi. H qun l nhiu khu vc kinh doanh, khm ph cc m
hnh kinh doanh mi nn i hi phi thc hin s thay i. xy dng cc nhm ci tin ni b
cn ch cc thuc tnh sau: Ngun lc khan him nhng m bo; c quyn c lp pht
trin cng vic v c li ch c nhn trong thnh qu cng vic.

Khi u t ngn sch cho cc nhm khi nghip qu nhiu i khi cng c hi nh trng hp
ngn sch t. iu quan trng l ngun lc phi m bo hon ton khng b can thip. Cc
nhm khi nghip cn quyn t ch hon ton pht trin v gii thiu ra th trng nhng sn
phm mi trong phm vi quyn hn c giao. Cc doanh nhn khi nghip cn phi c li ch c
nhn trong thnh qu cch tn thng qua chn c phiu hoc tri phiu doanh nghip.

Vic giu gim khng cho cng ty m bit vic cch tn c th dn n nhng h qu tiu cc
trong di hn. V khi nh qun l c bo v vic ny, h c cm gic nh b phn bi. Nu cch
tn thnh cng cng khng l l l bo cha cho hnh vi khng trung thc ny.

iu quan trng l phi tp trung vo vic hnh thnh nhng quy tc nn tng cc nhm t tr
da vo m hot ng. Lc m u cn to ra c cu trao quyn cho nhm cch tn vi gii

141
php l to ra khung ct cch tn: ch mt phn sn phm hoc dch v hoc mt phn khch
hng. Lp nhm quan st cuc th nghim, vi mt thi gian hn nh, i tng khch hng qui
nh. Th nghim phi c bo co, dng thc o nh gi thnh cng v phn ng ca khch
hng. Phi hy cuc th nghim nu xy ra tai ha no y.

Khi th nghim thnh cng, sn phm tr thnh mt phn ca b mt cng ty, lin quan n PR,
tip th, bn hng v pht trin kinh doanh.

Khung ct cch tn pht trin theo thi gian, tc c th m rng phm vi ca n.

13. Phn kt ng lng ph

T nm 1911, Taylor vit:

Chng ta lng ph rt nhiu v rng, thy nng, t ai, khong sn Nhng nhng lng ph
ln hn c l n lc ca con ngi qua nhng hnh ng sai lm, ng ngn, hng dn chch
hng hay khng hiu qu.

Vic s dng thi gian khng hp l, l mt lng ph cu th mang tnh ti phm trc sc sng
to v tim lc ca con ngi. Nhng i hi ca mt th gii vn ng ngy cng nhanh hn
lm cho cc gii php c xa tr nn v hiu. Hot ng Khi Nghip Tinh Gn ng v th i
lp vi tnh trng y lo u ny. Hot ng Khi Nghip Tinh Gn i din cho nguyn tc dng
phng php khoa hc a ra nhng cu tr li cho cc cu hi cp bch nht v cch tn.

X hi chng ta cn tnh sng to v tm nhn ca cc nh khi nghip hn bao gi ht. iu ny

chnh l nhng ngun ti nguyn qu gi n mc chng ta khng th lng ph. Tt c nhng
cch tn u bt u bng mt tm nhn, nhng g xy ra tip theo mi l vn then cht. Ti
ngh to ra nhng phng th nghim, khi nghip m c th kim tra mi kiu phng php pht
trin sn phm. Ti tin rng mc tiu ca chng ta l thay i ton b h sinh thi ca tinh thn
kinh doanh khi nghip.

Ti cng ngh to ra mt th trng chng khon di hn giao dch c phiu ca cc cng ty

t chc theo kiu t duy di hn. Theo , ngoi bo co hng qu v li nhun v li nhun
bin, cc cng ty ny s s dng phng php k ton cch tn bo co v nhng n lc khi
nghip v cch tn ni b.

Ti tin rng ng dng khoa hc vo kinh doanh khi nghip s gii phng kho d tr bao la l
tim nng ca con ngi, chng ta s t tc bng cch b qua cng vic tha ma khng
dn n hc hi. Chng ta s hin mnh cho vic to ra nhng th ch mi. Nhim v di hn l
xy dng gi tr bn vng v thay i lm p th gii hn.

142
Tm Tt Sch Phng Thc Toyota

Nh xut bn Tri Thc 2006

Sch gm 414 trang

V tc gi:

Tin s Jeffrey K. Liker l gio s, gim c chng trnh pht trin sn phm tinh gn ca i hc
Michigan. L tc gi v ng tc gi 65 bi bo v 5 cun sch ni ting. Ginh gii Shingo nm
1998. Chuyn t vn v sn xut tinh gn cho cc tp on GM, Ford, PPG, Industies v.v

tng chnh:

Xe hi hiu Toyota cht lng, bn, t sa cha, hiu qu pht xut t s ci tin phng
php sn xut da trn 14 nguyn tc m cng ty Toyota p dng theo hng cht lng sn
phm, li nhun cao, gim chi ph hot ng, t hng tn kho. y l 14 nguyn tc hon ho.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

143
Sc mnh ton cu ca phng thc Toyota:

Hot ng vt tri l v kh chin lc Toyota pht minh phng php sn xut tinh gn, tit
kim thi gian v vt liu trong qu trnh sn xut, p ng c nhu cu ca khch hng vi
cht lng cao v gi thnh hp l.

Bng nhng cch nh:

- Loi b s lng ph v thi gian, ngun lc v vt t

- Xy dng cht lng h thng sn xut, kinh doanh

- Chn gii php gi thnh thp v cng ngh ng tin cy

- Xy dng vn ha hc hi v ci tin

144
M hnh 4P ca phng thc Toyota:

145
Pht trin h thng sn xut Toyota (TPS):

T sau chin tranh th gii th hai, th trng ca Toyota tng i nh, nhng hng phi sn
xut a dng mu m p ng nhng yu cu khc nhau ca khch hng. Trn cng mt dy
chuyn, phi to ra nhiu sn phm ring bit, iu ny dn n s ra i ca TPS.

Cm hng tng ct li ca nguyn tc tc thi pht xut t khi nim h thng ko t cc

siu th M - sn phm ring bit c b sung khi n bt u bn c.

Trong qu trnh sn xut, cng on 1 s khng sn xut linh kin cho n khi cng on 2 s
dng ht linh kin m cng on 1 cung cp. iu ny to nn mt sc ko khin lin tc phi
xem xt ngc li chu trnh sn xut bng Kanban.

Toyota cng hc hi t nh chin lc Edwards Deming nh ngha khch hng, tip nhn
phng php gii quyt vn c h thng v lin tc ci tin (Kaizen).

146
Tri tim ca h thng sn xut Toyota:

Loi b s lng ph trong kinh doanh v quy trnh sn xut, c th:

1. Sn xut d tha tn kho nhiu

2. Thi gian ch i
3. Vic chuyn ch khng cn thit
4. Gia cng qu mc hay khng chnh xc
5. Chuyn ng tha
6. Hng li
7. Khai thc sng to ca nhn vin

147
 14 nguyn tc ca phng thc Toyota

Nguyn tc 1: Ra quyt nh qun l da trn mt trit l di hn, thm ch hy sinh mc tiu

ti chnh ngn hn

Trit l di hn ca Toyota: Lm nhng iu tt p cho cng ty, nhn vin, khch hng v ton
x hi. Sc mnh ca trit l ny l nn tng cho mi nguyn tc khc. Khi khch hng va lng,
h s gii thiu khch hng mi. Cha kha thnh cng ca Toyota l tnh t lp v tinh thn trch
nhim, iu ny th hin qua vic sn xut dng xe hng sang Lexus.

Nguyn tc 2: To ra mt chui quy trnh lin tc pht hin sai st

H thng sn xut tinh gn, ti u, vic s dng nguyn liu, quy m sn xut, p ng nguyn
tc tc thi. p dng cc n v cng vic c nhm theo sn phm thay v qu trnh. Nn bt
k vn g xy ra cng c gii quyt nhanh chng.

Li ch ca lung sn phm:

1. m bo cht lng
2. To ra s linh hot
3. Nng cao nng sut
4. Gii phng kho bi gim chi ph lu kho
5. m bo an ton lao ng
6. Nng cao tinh thn

Nguyn tc 3: S dng h thng ko trnh sn xut qu mc

H thng ko xoay quanh tng lu kho linh hot da trn nhu cu hng ngy ca khch hng.

H thng Just-in-time (JIT) cung cp cho khch hng ng nhu cu, ng thi im v ng s
lng. Thng xuyn nhp kho theo s lng m khch hng c th mua ht.

Nguyn tc 4: Bnh qun s lng cng vic (heijuka)

Quy trnh sn xut khng xy dng theo dng n hng thc s ca khch hng, m ly tng s
lng n hng trong mt giai on chia u ra, lm cho s lng v chng loi sn phm
bng nhau c sn xut ra mi ngy.

Li ch ca s cn bng:

1. Sn xut ra nhng thc m khch hng cn ngay

2. Gim ri ro khng bn c hng
3. Cn bng lao ng v my mc
148
Nguyn tc 5: Xy dng vn ha t kim tra v khc phc cc vn c hng cht
lng ngay t u

Xy dng mt thit b cnh bo sm trong dy chuyn sn xut kim tra v pht hin sm
nhng vn v cht lng v c bin php khc phc kp thi, iu ny nhm m bo cht
lng, nng cao nng sut v li nhun v lu di.

Nguyn tc 6: Tiu chun ha cc cng vic l nn tng cho vic ci tin lin tc v khuyn
khch nhn vin

Tiu chun ha l nn tng cho vic ci tin, sng to, pht trin v cht lng lin tc. Cc tiu
chun phi c th, ng thi phi khi qut th hin tnh linh hot.

Nguyn tc 7: Qun l trc quan khng c vn no khng c pht hin

S dng nguyn tc 5S loi b s lng ph:

1. Phn loi (Sort): ch gi nhng g cn thit v loi b nhng g khng cn n.

2. Trt t (Straighten): mi thc u c ch ca n v phi ng ch .
3. Thanh lc (Shine): kim tra pht hin cc khim khuyt hoc bt thng c th nh hng
cht lng.
4. Chun ha (Standardize): ra cc nguyn tc duy tr v gim st ba nguyn tc trn.
5. Gn gi (Sustain): duy tr mt mi trng lm vic n nh v qu trnh lm vic ci tin.

Nguyn tc 8: Ch dng nhng cng ngh ng tin cy, c kim chng p ng

nhn vin v quy trnh

Cng ngh mi phi ph hp vi con ngi, trit l v nguyn tc hot ng ca cng ty, lm gia
tng gi tr cho quy trnh hin ti. Nu c bt c mt mu thun no Toyota s khng chp nhn
n. Vic p dng cng ngh mi trn nguyn tc ng thun trong cng ty.

Nguyn tc 9: Pht trin cc nh lnh o hiu su sc cng vic, cuc sng v trit l ca
cng ty v truyn t n cho nhng ngi khc

Vic thay i vn ha em n s xo trn trong cng ty. Cho nn, Toyota khng bao gi sn ch
tch, gim c iu hnh t cng ty khc. Cng ty ch tm kim nh lnh o t trong ni b t
chc, bt nhng nh iu hnh t trung cp ln cao cp h phi sng v hiu vn ha
Toyota hng ngy v quan tm o to cp di hiu v sng theo phng php Toyota tt hn.

Nguyn tc 10: Pht trin cc c nhn v tp th xut sc theo trit l ca cng ty

Toyota lun to ng lc v truyn cm hng cho nhn vin vn ti s hon ho:

149
1. Thp nhu cu Maslow: p ng nhu cu mc thp v a nhn vin tin dn ln cc nc
thang vi hin thc ha bn thn qua tin lng, m bo cng vic, iu kin lm vic an ton,
lng t trng, s t khng nh
2. L thuyt cng vic phong ph ca Herzberg: to mi trng lm vic hp dn, tch cc, pht
trin 5S, cc chnh sch ngun lc, lun chuyn cng vic, phn hi ni b.
3. Cch qun l khoa hc ca Taylor: chun ha cng vic, s o to, khen thng. Toyota tun
th cc nguyn tc lnh o cp nhm thay v cp c nhn.
4. Thuyt iu chnh hnh vi: Toyota rt ngn thi gian ch o v tip nhn phn hi. Cc vn
c gii quyt nhanh chng, lnh o i su i st nhn vin.
5. Thuyt t mc tiu: phi xc lp c mc tiu c th, ph hp, kh thi v c tnh thch thc.
Tiu chun trn thng qua hoshin kanri (pht trin chnh sch).

Nguyn tc 11: Tn trng mng li i tc v cc nh cung cp bng cch th thch h

v gip h tin b

Xem i tc v nh cung cp nh mt phn ca doanh nghip. t ra mc tiu mang tnh thch

thc v h tr h t c chng.

Nguyn tc 12: T mnh xem xt hin trng hiu r tnh hnh (Genchi Genbutsu)

Suy ngh v pht biu da trn d liu c bn thn kim chng.

Nguyn tc 13: Ra quyt nh thng qua s ng thun, xem xt k lng mi kh nng,

ri nhanh chng thc hin

Tm hiu iu gi dang xy ra, nguyn nhn ca vn , xt mt cch rng ri cc gii php, to s

ng thun trong i ng ri thi hnh cc quyt nh mt cch nhanh chng.

Nguyn tc 14: Tr thnh mt t chc bit hc hi bng vic khng ngng t ph bnh
(Hansei) v ci tin lin tc (Kaizen)

1. Xy dng quy trnh chun v n nh v gim st v ci tin lin tc tm ra nguyn nhn ca

nhng yu km v p dng bin php khc phc.
2. Xy dng mt quy trnh i hi t nht hng lu kho khc phc lng ph v ti nguyn v thi
gian.
3. Pht trin i ng nhn vin n nh, lin tc hc hi. X l cng vic hiu qu, tin c nhn lc
trong t chc.
4. Chun ha quy trnh u vit nht i vi mi d n v mi lnh o mi.

150
 p dng phng thc Toyota vo t chc ca bn

Pht trin v p dng bn dng chy gi tr thng qua nhng bui hi tho Kaizen

Giai on 1: chun v cho bui hi tho

1. Xc nh r rng phm vi. Xc nh im bt u hay bng pht v nhng sn phm c a

ra cui cng n khch hng

2. t ra cc mc tiu. t ra nhng mc tiu o lng c cho i ng phn u. Cc mc

tiu ny phi thng nht vi vn ha cng ty v nn c t ra gim thi gian thc hin, ci
thin cht lng v gim chi ph

3. To ra bn s b tnh trng hin ti. C mt i khong 3 n 4 ngi thc hin quy trnh
hin ti. Ghi ch thi gian cn thit thc hin cng vic v thi gian ch i gia cc quy
trnh. y l cng vic chun b quan trng nht v n tit kim thi gian hi tho qu bu.

4. Thu thp tt c cc ti liu lin quan. Bn cnh vin thu thp bn tnh trng bt u hin ti,
i ny cng nn thu thp cc mu n v vn bn c s dng mi bc. Bn copy ca tt
c cc th tc tiu chun phi c chun b sn trong sut hi tho

5. Dn mt bn s b hin trng trong phng ca i

151
Giai on 2: Hi tho Kaizen

1. Ai l khch hng? i ng xc nh c nhu cu ca khch hng v cc quy trnh h tr

v thm vo gi tr.

2. Phn tch hin trng. Phn tch cc bc ca quy trnh v dng quy trnh. Xc nh gi tr cng
thm v cc thnh t khng to nn gi tr. Loi b i nhng thnh t khng to ra gi tr.

3. Pht trin tm nhn cho tng lai. ng no v ni nhng ngi tham gia vit xung tng
ca h, i ng nn nh gi mi tng v xem tng no c th gip t c mc tiu.

4. Thc hin. Pht trin mt k hoch o to v giao tip .

5. nh gi. nh gi thnh tch bng cch thit lp cc quy chun thao di trc quan tin trnh
v cho vic ci thin khng ngng

152
Giai on 3: Sau hi tho S ci thin thay i v khng ngng

1. nh gi tnh trng ca cc thnh t ang xem xt t k hoch ca d n

2. nh gi cc quy chun quy trnh m bo t c s ci thin

3. Tho un nhng c hi khc cho vic ci thin

4. Tip tc ci thin quy trnh.

153
Xy dng cng ty hc hi tinh gn ca chnh bn, hc hi t phng php Toyota

12 lu chuyn i cng ty ca bn thnh mt cng ty tinh gn:

1. Hc hi bng cch thc hin trc v o to sau

2. Bt u vi nhng ngi lm hnh mu cho dng gi tr th hin s tinh gn trong h thng

v cung cp mt m hnh t kim chng

3. S dng s dng gi tr pht trin cc tm nhn tng lai v gip hc hi quan st

4. Dng cc hi tho Kaizen truyn t v to ra nhng thay i nhanh chng.

5. Cu trc da trn nhng dng gi tr

6. a n vo bt buc

7. Mt cuc khng hong c th lm thc y xu hng tinh gn, nhng khng nn lm cho cng
ty mt thi gian qu lu

8. Nm ly c hi to nhng nh hng ti chnh ln

9. Ti thng nht cc quy chun vi quan im ca cc dng gi tr

10. Xy dng trn gc r cng ty ca bn pht trin con ng ca bn

11. Tuyn hay pht trin nhng nh lnh o tinh gn v pht trin mt h thng k nhim

12. Dng nhng chuyn gia truyn t v t c nhng kt qu nhanh chng.

154
Tm Tt Sch Nguyn L 80/20

Tc gi: Richard Koch.

NXB Tr.
S trang 434.

V tc gi:

Richard Koch tng l mt nh t vn qun tr, sau v hu vo nm 1990 tp trung vit sch.
ng l tc gi ca 18 u sch, bao gm The Power Laws, Living the 80/20 Way v
Superconnect. Chnh ng cng l ngi p dng thnh cng nguyn l 80/20 cho cuc i ca
mnh.

Ni dung chnh:

T hn 2000 nm trc, c Pht dy chng ta rng gieo nhn no th s gt qu y, v ngi

lun hng mi ngi n s cn bng, ni m bn ng chng ta tm c s tnh tm tuyt i.
V hn 2000 nm sau, mt khm i lp hon ton vi trit l o Pht, l thuyt hn n. V
tinh hoa ca thuyt hn n y gip cho nhiu nh kinh t hc kinh ngc, lm c mt ngnh cng
nghip, hay thm ch mt quc gia vn ln thng tr. chnh l nguyn l 80/20, m cha ca
n l nh kinh t hc Vilfredo

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

155
Phn 1 : Gii thiu ngun gc v nh ngha v nguyn l 80/20

Nguyn l 80/20 hay cn gi l nh lut Pareto. ng cho rng ng sau s cn bng m hng
ngn nm qua con ngi tin tng l mt s mt cn bng c h thng. Qua nhiu nm nghin
cu t nhng d liu thu thp c, cng vi nhiu nh khoa hc cng tng , ng chng
minh rng tt c mi th t t nhin n x hi loi ngi u tn ti mt s mt cn bng ni ti,
v c bit iu ny biu hiu r trong x hi loi ngi hay c th hn l v lnh vc kinh t.
tng to ln y l x hi pht trin i ln nh vo s mt cn bng y. iu ny l tri v l
tng hang ngn nm nay ca loi ngi, thuyt cn bng c sinh ra t khp ni trn th gii,
t rt nhiu t tng trit hc khc nhau, c bit ta c th thy r trong thuyt nhn qu ca Pht
gio. Nguyn l 80/20 v thuyt hn n ( chaos theory) lin quan vi nhau, nguyn l 80/20 c
th xem nh mt trng hp c bit v chim a s bn trong thuyt hn n.

Khc vi thuyt cn bng, nguyn l 80/20 khng c p dng cho trn mt ch th hay mt
nhm s vic c cng tnh cht vi nhau, m n c xy dng t 2 ch th hay 2 nhm s vic
khc nhau, c quan h nhn qu, nhm ny phi c xy dng hay sinh ra t kt qu ca nhm
kia.

V d nh mt cuc iu tra cho thy 80% ngi n bnh ngt u thch n bnh kem, lc ny s
lng ngi ny c th xem nh l nguyn nhn dn n s lng bnh kem c tiu th. Nu
theo cch ngh thng thng t d liu s ngi thch n bnh kem ta c th suy ra ngay lng
bnh kem c n. Nhng trn thc t th li khng nh vy, s lng bnh c n tun theo
nguyn l 80/20. Nu phn tch r hn ta s thy s khc bit gia cch so snh ca 2 nguyn l.
Nu ta a 100 ngi kho st 100 chic bnh kem th bng so snh theo 50/50 c th ng,
nhng v sao ta vn ni n khng xy ra nu p dng theo 80/20, l v khi ta lm nh vy ta
y 2 i tng nghin cu l ngi n bnh ngt (nguyn nhn) v s bnh ngt c n (kt
qu) vo cng mt iu kin khng gian v thi gian nh nhau. H khng cn nhiu s la chn
v c qu t yu t nhiu nh hng n h. Cn i vi nguyn l 80/20 cc iu kin phi l
ngu nhin, v kt qu s cho ra t l tng ng 80/20, iu ny ng vi thc t cuc sng.

C th hnh dung mt cch tng qut nh sau. Nu ta xem thuyt hn n l gc, th nguyn l
50/50 v 80/20 tn ti song song vi nhau v l nhng trng hp c bit ca thuyt hn n.
S c mt iu kin nht nh no m ti c nguyn l 50/50 v 80/20 u tha mn.

Tc gi thng xuyn nhc n sc mnh n nhm ch th quan yu,y l nhm d ch chim

mt phn nh trong tng th, nhng gi tr to ra li ln hn rt nhiu so vi nhm cn li. c th
hiu nm na rng nhm ny mc d s lng t nhng cht lng to ra th vt tri, v d
in hnh l 1% dn s M li kim sot n 40% lng ca ci ca ton nc M. sau khi
nh ngha v nguyn l 80/20 tc gi a ra 2 hng s dng nguyn l trn, mt l phng
php phn tch theo nguyn l 80/20 v mt l t duy theo nguyn l 80/20. y s c mt cu

156
hi rng lm sao c th phn tch ng hng khi ta khng t duy theo nguyn l ? l do tc
gi xem nh t duy 80/20 l iu bt buc v ch i su vo cch thc tin hnh ca tng
phng php.

C 2 iu ti cm thy th v t nguyn l ny, mt l nu ta xem nguyn nhn v kt qu l 2

biu ring bit, nu tm hiu su hn v tng nhm ta s thy cc s kin lien kt vi nhau
thnh mt chui. Hy tng tng nh tt c cc vic lm trong sut cuc i ta c 20% iu
ng hon ton , v 80% khng ng khng sai,va ng va sai, v sai hon ton. Th trong
20% iu ng y l ch c 20% gip ta thnh cng, ri 20% y s li ch c 20% l thnh cng
rc r c th tip tc ta s i n ci c bn nht gip ta thnh cng. Kh l rc ri v phc tp,
nhng nu c th phn tch c n cn nguyn ca vn th ta c th iu khin c kt
qu theo mun. iu th 2 l sau khi phn tch mt cch k lng nh trn th quyt nh
thay i s ty thuc vo cch suy ngh v chin thut ca mi ngi.

V nh s c ngi hon ton tp trung vo vic tng t l 20% iu lm ta thnh cng rc r,

hoc ngc li s c ngi c gng gim t l vic lm sai 80% xung thp nht. V r rng cch
no cng s khin 2 bn b tr cho nhau, nhng iu ti mun nhn mnh l cch thc thc hin
hay chin thut s khc nhau.

- Cch 1 l Tp trung tng t l 20% nhng iu khin ta thnh cng.

- Cch 2 l Tp trung gim t l 80% nhng iu sai lm xung thp nht.

157
Phn 2 : Nhng phn tch v minh chng cho s ng n ca nguyn l 80/20

Nu phn mt lm cho bn chng mt, hoa mt vi nhng l thuyt xa l, th ti phn 2 tc gi

phn tch nh lng tng nhn nh, mi th u co con s v v d chi tit gip bn thu hiu
hn nguyn l 80/20. Nu nhng ai hnh dung c nguyn l 80/20 l nh th no v khng
mun mt thi gian c mt ng nhng s liu th hon ton c th chuyn sang phn 3.

Phn 3 : Kt qu tt p m chng ta nhn c nu s dng nguyn l 80/20

Phn ny nh mt minh chng ng n cho nguyn l 80/20, c th ni nh sau, ch 20% nhng

g trong quyn sch ny ng gp 80% hng th cho ngi c, v 20% nm phn mt. Mt
iu ti rt phn i t ngay ba ca quyn sch l cu b quyt lm t c nhiu , theo ti
ngh th mun c nhiu th bt buc chng ta phi lm nhiu v vic ngi ny hn ngi khc
l do ngi ny lm ng nhiu hn ngi khc m thi. Rt tic l quyn sch khng thot
khi chnh nguyn l mnh a ra.

Phn 4 : M rng vic p dng nguyn l 80/20

Ci ta ni ln tt c, n gin ch l m rng vic p dng nguyn l 80/20 ra cho ton x

hi. y tc gi ch nu ra cch gii quyt chung chung. Cng d hiu v y l vn nhy
cm, v l mt iu rt kh, v x hi chnh l con ngi, m chng ta khng th ch n gin l
ct gim cc sn phm xu c.

158
Tm Tt Sch Khc Bit Hay L Cht

Bn dch: Khc bit hay l cht

Tc gi: Jack Trout & Steve Rivkin
Bin dch: Phm Tho Nguyn Vng Bo Long
Nh xut bn Tr, 2014
Sch gm 343 trang.

V tc gi:

Jack Trout l ngi c cng ln trong vic pht trin mt phng php marketing quan trng vi
tn gi positioning. Vi phng php ny, ng thi vo lnh vc marketing mt lung tng
hon ton mi m trong nhng thp nin gn y.

Jack Trout khi u s nghip ca mnh phng qung co cng ty General Electric. Sau , ng
tr thnh gim c qung co ca mt chi nhnh Unironyal v cng Al Ries m i l qung
co, ri thnh lp cng ty t vn marketing. Hai ngi c gn 26 nm cng tc cng nhau trong
vic iu hnh cng nh xut bn sch. Nhng cun sch ng v Al Ries vit gy c ting
vang ln nh: The 22 Immutable Laws of Marketing, Marketing Warfare, BoTSm-up Marketing,
Horse Sense,

Ni dung chnh:

Khc bit hay l cht c nh gi l mt trong nhng cun sch marketing hay nht ca mi
thi i. Chnh qua quyn sch ny, khc bit ha (differentiate) tr thnh mt t ng ln
trong th gii kinh doanh ngy nay.

Xt thy tm quan trng ca vic to s khc bit, hai tc gi Jack Trout v Steve Rivkin cp
nht v b sung nhiu tng v ni dung mi vo n bn ln th hai ny.

l s tng hp thm 18 v d thc t, sng ng v ba chng hon ton mi. Mt chng

gii thiu cc nghin cu v dng sn phm. Mt chng trnh by s khc bit qua nhng tin
n truyn ming v chng cn li nhn mnh rng bn c th khc bit ha mi th trong mi
lnh vc kinh doanh ca bn.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

159
CHNG 1: VNG QUC CA S LA CHN

Thi xa xa, la chn khng phi l mt vn ca con ngi. Ngy nay, khi lm mt vic g hay
mua sm th g, chng ta cng phi cn nhc, la chn. Nu mun mua xe, ngi dn M phi
chn mt trong s hn 300 nhn hiu xe c mt trn th trng. La chn mt c s chm sc
sc kho ph hp l v cng kh khn v rt nhiu bnh vin m hu nh mi th u tng
ng nhau. Mi vic phc v nhu cu cuc sng u din ra nh vy.

Hin nay, cc dng sn phm ang khng ngng m rng; mt dng sn phm li phn chia
thnh nhiu chng loi sn phm khc nhau. S phn chia y l mt qu trnh din ra lin tc.

V vy, vic ra i mt ngnh cng nghip mi nhm h tr chng ta chn la d dng hn: Bn
c th tm thy khp ni nhng li khuyn t nhng quyn cm nang, trn mng internet, cc tp
ch dnh cho ngi tiu dng Cc chuyn gia tm l tiu dng cho rng vic c qu nhiu hng
mc chn la s khin mi ngi pht in ln.

Vi s cnh tranh d di, th trng ngy nay b chi phi bi s la chn. Nu bn b qua s c
o ca ring mnh th bn s nhanh chng b hu hoi v s tr gi t cho sai lm .

160
CHNG 2: CC DNG SN PHM ANG DN NG NHT HO

Di tc ng ca qui lut phn chia, cng lc cng c nhiu dng sn phm ang dn tr nn
ng nht ho, cng t thng hiu to c s khc bit r rng.

Sn phm ca bn c g khc bit vi nhng sn phm cng loi khc? Tnh khc bit hnh thnh
v tn ti da trn cn bn nhng gi tr m mt sn phm hay dch v thc s s hu, l tnh hay
cm tnh, l nhng gi tr thc hay gi tr cm nhn, phi c ch ng trong tm tr ngi tiu
dng. Chu p lc t b phn kinh doanh, nh bn l, nh sn xut thc hin cc chng trnh
qung co nh mua hng trng thng hay bn hng h gi; cng li ko nhiu ngi mua hng
theo cch ny th nim tin ca h dnh cho thng hiu ca bn cng gim dn. V nhng g bn
c th lm thu ht ngi tiu dng th i th ca bn cng c th lm nh vy.

V vy, ngi lm marketing phi tm mi cch nh v nhng im khc bit ca sn phm hay
dch v. Ci m cc thng hiu ang thiu chnh l li th sn phm c o.

161
CHNG 3: LI TH SN PHM C O L G?

Qua qung co, bn phi a ra mt li th r rng v khc bit ca sn phm; bn phi chuyn
n khch hng thng ip: Khi mua sn phm ny h s nhn c li ch c bit sau l
c im ca sn phm m cc i th cnh tranh khng th c. Li th phi mnh tc
ng v li ko khch hng n vi sn phm. chin thng, bn phi ch trng n mc
khng tho mn ca khch hng vi nhng sn phm tng t hin c trn th trng.

Khch hng lun ang c gng a ra quyt nh mua sn phm ny hay sn phm kia, cho nn,
bn phi lm cho sn phm hay dch v ca bn tr nn khc bit bng cch c bit ho, nhn
cch ho, to chng loi mi, thay i tn gi hay ti nh v dng sn phm, v ch cn quyt tm,
bn s to ra s khc bit.

162
CHNG 4: LM MI LI TH SN PHM C O

Ngy nay, s xut hin hng lot cc sn phm mi lm khuy o tm tr ngi tiu dng
bng nhng tuyn b y mu thun v nhng khc bit chng ng k. Sn phm dn u
thng gp phi nhng cnh tranh theo kiu ti cng th. Cc sn phm cnh tranh cng lc
cng tng t nhau. Hu ht cc sn phm mi u ch l nhng bn sao, chng khng phi l
kt qu ca vic sng to ng ngha.

C sau vi nm, Gillette li tung ra th trng mt loi dao co ru mi. K t khi gii thiu loi
dao co ru hai li (Trac II), cng ty a ra mt lot cc loi dao ci tin nh hai li t iu
chnh (Atra), hai li chng thm nc (Sensor), ba li (Mach 3) v sau ny l nm li
(Fusion). Nu bn ang ngh n l trnh khc bit ca sn phm, tt hn ht l bn nn hc hi
hnh mu ca Gillette: ci tin, nng cp v i mi.

Quan st xung quanh, chng ta s thy mi th u c th khc bit ho. S khc bit ng ngha
da vo nhng pht minh, sng ch ca mnh l mt cng vic khng h d dng nhng khng
c ngha l khng th.

163
CHNG 5: CHT LNG SN PHM, DCH V V NH HNG KHCH HNG
HIM KHI L NHNG TNG KHC BIT HO

Trong kinh doanh, cht lng l iu hin nhin khng phi l s khc bit. Thu hiu v yu qu
khch hng cng l iu tt yu, khng phi l s khc bit.

Nhu cu khch hng khng ngng tng cng vi nhng ci tin ca nn kinh t, cng lc h cng
i hi cao hn. Cho nn, mi mt cng ty u phi tng tc tho mn nhu cu ca h.

Zanes Cycles tr nn khc bit khi a ra ch bo hnh sut i. Mi chic xe p mua

t Zanes Cycles u c bo hnh sa cha hoc bo tr min ph vo bt k lc no. Bn s
ngh Zane sai lm, Zane in! Nhng ci in ca Zane li kim ra tin. i ng k thut ca ng
lun lp rp xe vi mc chnh xc ti a v h hiu h phi bo tr cho chic xe sut thi
gian s dng. Nh ch bo hnh sut i gi chn khch hng tt nht v ca hng ca
Zane li c nhiu c hi gii thiu nhng loi ph tng mi trng by trong ca hng.

Nu bn khng theo kp nhu cu ca khch hng th cng ty bn ch bnh thng m thi, thay v,
cng ty cn phi nh v chnh mnh theo cch khc bit hn so vi i th cnh tranh. C ngha l
cng ty cn tm ra mt im khc bit c o.

164
CHNG 6: SNG TO KHNG PHI L TNG KHC BIT HO

Ngy nay, c rt nhiu mu qung co c thm vo nhiu yu t sng to hay gii tr n mc

chng kh c th truyn t c iu m cc cng ty tht s mun qung co.

Chng ta thnh vng c chnh l nh ngi tiu dng lun a ra nhng i hi phi l v h
chu tc ng bi nhng gi tr cm tnh m h, vt ngoi ranh gii ca s hp l. V vy,
tng bn hng phi c sc tc ng mnh m v trnh by chng bng mt ngn ng i
thng sn phm khng tr nn xa l, n gin l a nhiu thc t hn vo qung co. Ni
cch khc, bn cn phi cung cp cho khch hng mt l do h chn mua sn phm ca bn.

Qung co nhm mc ch trao i nhng tin ch khc bit ca mt thng hiu. Marketing l
mt mn khoa hc gip nh v sn phm ca bn trong mi tng quan vi cc i th cnh
tranh. Nhng slogan qung co v ngha tng t nh nhng con vi-rt ang tn ph th gii
marketing. Nu iu ny vn cn tip din, chng ta s chng kin nhiu dng sn phm dn tr
nn ng nht.

B quyt l nhn ra s khc nhau gia mt slogan qung co v mt im khc bit ca sn

phm.

165
CHNG 7: GI C HIM KHI L MT TNG KHC BIT HO

Gi c thng l k th ca s khc bit ho. Khi gi c tr thnh trng tm ca thng ip bn

hng th nhng c hi sn phm hay dch v ca bn tr nn c bit bt u gim dn. y
khng phi l hng kinh doanh hiu qu, v mi i th cnh tranh u c th iu chnh li gi
bt c lc no h mun.

Tuy nhin, khng ph nhn hon ton chin lc cnh tranh v gi, v nu bit cch, bn c th
s dng chin lc gi thp to s khc bit v xy dng thng hiu.

Mt cng ty sa, nhng cng ty khc cnh tranh h gi thnh thp hn, nhng cng ty khc cnh
tranh h gi nhng cng ngh lc hu khin h thua l.

Cn cc chng trnh khuyn mi gim gi thng chng li cht g n tng, n khng tc

ng n mi lc mua hng sau . Khch hng him khi mua sn phm hay dch v ca mt
thng hiu mi l ch v gim gi. Ngoi ra, chin lc khc bit ho bng gi cao khi sn phm
cht lng cao hn, cht lng t nhiu g cng phi thy c, n th hin s snh iu,
sang trng hay ng cp.

166
CHNG 8: CHNG LOI SN PHM A DNG KHNG HN S TO RA S KHC BIT

Mt s ngnh kinh doanh, vic a dng ho chng loi sn phm li l mt yu t to ra s khc

bit. Nhng nu bn s dng chin lc khc bit ny th i th cnh tranh ca bn cng hon
ton c th p dng chin lc tng t.

Tuy nhin, khi a dng ho sn phm, vic qun l cc hng mc sn phm, mc du c my

tnh cung cp d liu, nhng c tm ra v tr mn hng hay khng li l vn khc. S hn
hp v thi gian ca khch hng cng khin nhng ca hng tin li hay ch mi ni tr thnh s
la chn u tin.

Mng internet cng nhanh chng tr thnh ni cung cp khng gii hn loi sn phm v dch
v, y l mt vng quc chn la mi. V khi vic kinh doanh trn mng khng cn l im
khc bit na, mi i th u nh nhau, th ch cn gi l yu t duy nht bn c th dng to
ra s khc bit cho mnh. V, c bit, khch hng c th nhanh chng so snh gi c ch bng
mt vi c nhp chut.

167
CHNG 9: 4 BC TO RA S KHC BIT

Tin trnh khc bit ho gm 4 bc n gin sau y:

Bc 1: Thng ip phi c ngha

Thng ip ca bn phi c ngha r rng ng vi hin trng ca dng sn phm. Thng ip

phi bt ngun t nhng g m th trng v i th cnh tranh cng nh khch hng mc tiu
bit r v bn, xt hin trng ang xy ra trong th trng v xc nh xem tng ca bn ra i
c ng khng.

Bc 2: Tm kim tng khc bit

Bn phi tm c ci g lm bn khc bit so vi cc i th cnh tranh, v hy hiu rng s

khc bit khng nht thit phi c lin quan n sn phm.

Bc 3: C chng c xc thc

Nu sn phm ca bn c s khc bit, bn nn gii thch r s khc bit ny. iu s tr

thnh mt bng chng xc thc cho sn phm, dch v ca bn. Hy nh rng bn khng th
khc bit ho ch bng cch ni sung.

Bc 4: Truyn thng v s khc bit ca bn

C c mt tng khc bit ho tt vn cha , bn phi c mt ngun lc cn thit thc

hin chng trnh qung co nhm gii thiu s khc bit ca bn cho th trng.

168
CHNG 10: S KHC BIT DIN RA TRONG TM TR KHCH HNG

Bn hy nh v sn phm ca bn. Ngha l to th ring bit cho sn phm ca bn gia v

vn sn phm cnh tranh, y l vic v cng quan trng v n lin quan trc tip n suy ngh v
nhn nh ca khch hng.

Con ngi cm thy kh s v lng thng tin qu ln, h khng tm tr ghi nhn, tr phi
l sc khc bit v cng n tng. V vy, cch tt nht thc s tip cn vo tm tr khch
hng l n gin ho ti a thng ip ca bn, bng cch ch tp trung vo mt tng khc bit
y sc mnh.

Bn c th tp trung vo ch mt sn phm, mt tin ch v mt thng ip, a ra c im

nhn trong thng ip nhanh chng c tm tr ngi tiu dng tip nhn.Thng hiu
chuyn bit l kh nng c nhn bit nh mt thng hiu chuyn nghip hay l thng hiu
tt nht.

Thng hiu chuyn bit c kh nng tr thnh mt biu tng c trng cho mt dng sn
phm. Biu tng c trng chnh l mt v kh ti thng trong mi cuc chin marketing.

169
CHNG 11: TR THNH S 1 L MT TNG KHC BIT HO

Nhng thng hiu thuc v th h u tin ca dng sn phm tr nn khc bit so vi nhng
k n sau.

Mi ngi thng cm nhn rng sn phm xut hin u tin l sn phm chnh gc v nhng
sn phm ra i sau l nhng sn phm n theo. Nhng thng hiu ra i sau thng c
khuynh hng khng i u trc tip, h khc bit chnh mnh bng mt thuc tnh hoc mt
tng m nhng thng hiu tin phong thiu quan tm.

Nhng thng hiu u tin gi vng c v th dn u ca mnh l do ci tn ca chng

thng tr nn ph bin. (Ti Vit Nam, Honda c ngha l xe gn my) V vy, khi bn ra mt
th trng mt sn phm mi bn nn chn mt t c th tr nn ph bin.

Tuy nhin, d bn v tr tin phong trong mt thi gian di th cng khng m bo chc chn
cho s thnh cng ca bn. duy tr v tr tin phong, bn phi tp trung vo nhng tng hay
v phi n lc v c ngun lc khng l. Ngc li, nhng thng hiu u tin nhng tht bi l
do c nhng tng km.

V tr tin phong thng khng th bao qut khp cc khu vc a l ca th gii, nn bn khng
th ngn chn c ai s vay mn tng ca bn v tr thnh ngi tin phong trong
phm vi a l nht nh. V vy, ngi tin phong cng phi l ngi bit quan st xung quanh.

170
CHNG 12: S HU MT THUC TNH L MT CCH KHC BIT HO

Thuc tnh l mt nt c trng, mt tnh cht tiu biu, mt tnh cch c th ca con ngi hay
s vt. Mt c th l tng hp ca nhiu thuc tnh. Marilyn Monroe ni ting v s hp dn. Kem
nh rng Crest ni ting v kh nng nga su rng. S thng minh hay sc p ca Monroe,
mi v ca kem Crest ch l im nhn hay tnh cht xp v tr th yu.

S hu mt thuc tnh c th l cch tt nht khc bit ho mt sn phm hay mt dch v.

Nhng bn khng th s hu cng mt thuc tnh m i th cnh tranh s hu, bn cn phi
c mt thuc tnh ca ring mnh.

Tt hn, bn nn tm kim mt thuc tnh i nghch, cho php sn phm ca bn i u vi sn

phm ang chim lnh th trng. Thng ip ca bn phi cha c ai s dng trc . Bn phi
xc nh mt thuc tnh hiu qu nht lun n gin v tp trung vo tin ch ca sn phm.

Cc thuc tnh c mc quan trng khc nhau. Bn phi n lc s hu c mt thuc tnh

quan trng nht. Hu ht nhng cng (hay thng hiu) thnh cng u s hu mt t trong
tm tr ca khch hng mc tiu. Bn khng th d on tm mc th phn ca nhng sn phm
c thuc tnh mi, v vy, ng bao gi ci nho nhng thuc tnh mi m, xa l

171
CHNG 13: DN U TH TRNG L MT CCH KHC BIT HO

Dn u th trng l cch mnh m nht khc bit ho mt thng hiu, bi y l cch trc
tip nht thit lp nhng chng nhn cho thng hiu. Lc , khch hng mc tiu hu nh
s tin tng vo bt c nhng g m bn ni v thng hiu.

V th dn u c hnh thnh bi nhng yu t dn u v doanh s, dn u v cng ngh,

dn u v khoa hc. Nhng yu t gp phn to s khc bit ho hiu qu.

Tnh dn u l mt b phng tuyt vi bn c th k vi mi ngi v cu chuyn bn

vn n v tr hng u nh th no. Bn nn nh rng, duy tr nh cao xem ra d dng hn l
t n v tr . Nu bn c c hi ln n v th hng u, hy ng ngay cnh ca li trc
mt i th cnh tranh.

172
CHNG 14: K THA TO RA S KHC BIT

Tnh k tha c mt sc mnh lm ni bt sn phm ca bn v c th l mt tng khc bit

mnh m, bi vic bn s hu mt lch s lu i l mt li th tm l ln, iu lm cho khch
hng vng tm vi s la chn ca mnh. Khch hng ca bn cm nhn rng bn l ngi ng
u trong ngnh ngh m bn ang kinh doanh; bn l ngi tr lu di nht.

Ni cng ty bn xut thn l mt trong nhng yu t quan trng ca tnh k tha, v mi quc gia
c th c vi sn phm c trng ca quc gia , xem nh l mt chng nhn hin nhin cho
sn phm. Tnh k tha mang truyn thng kinh doanh ca gia nh cng mang li hiu qu c
bit. Mt cng ty gia nh s c v th tt hn phc v khch hng bi h khng phi gp nhiu
tr ngi v c ng, li nhun cng nh s bin ng ca th trng chng khon, tt c ngun
lc u tp trung vo sn phm.

Tuy nhin, khng phi lc no truyn thng cng l tt c. Bn phi cn bng nim t ho v di
sn trong qu kh vi tm nhn hng n tng lai. Phi ngh ra nhng chin thut marketing
mi ho trn tnh truyn thng tng c ngi tiu dng yu mn vi nhng bc pht trin
v i mi cn thit tip ni s thnh cng

173
CHNG 15: CHUYN BIT TH TRNG L MT TNG KHC BIT HO

Mi ngi thng n tng vi nhng ai ch tp trung vo mt hot ng hoc mt sn phm c

trng no . Mi ngi c xu hng xem nhng ngi ny nh l chuyn gia v tn vinh,
ngng m vn kin thc v kinh nghim ca h.

V kh ti thng ca mt thng hiu chuyn bit l tr thnh biu tng chung cho dng sn
phm ang kinh doanh. l khi thng hiu bn tr thnh tn gi chung cho sn phm hoc i
din cho c dng sn phm.

Scott l mt loi khn giy hng u ca M, nhng khi Scott pht trin thm cc sn phm t
giy khc th Charmin tr thnh thng hiu hng u trong th trng khn giy.

Ch tch George Muller ca cng ty Subara ca Nht quyt nh ch tp trung vo cng ngh
truyn ng bn bnh lm cng ngh c th a ra loi xe AWD to s khc bit chnh
mnh vi Toyota v Honda. ng bit s dng mt c tnh chuyn bit khc bit ho sn
phm ca mnh. Subara pht trin tt.

174
CHNG 16: S A CHUNG CA TH TRNG L MT TNG KHC BIT
HO

Ngi tiu dng i khi khng bit h mun g. Hnh vi mua hng ca h xut pht t tm l m
ng, h cho rng nhng g ngi khc suy ngh u l ng.

C nhiu cch thc khc nhau thc thi hiu qu chin lc to s a chung cho sn phm
ca bn. Nike kinh doanh thnh cng nh vo thc t rng nhiu vn ng vin th thao ni ting
a chung loi giy mm ca h. Nhn hiu d Brigg c chng nhn Royal warrant do
cung cp d cho hong t x Wales, ni ln s a chung v hi lng ca khch hng.

Cc cng ty thng s dng nhng s liu kho st, tng hp, iu tra ca nhng c nhn, t
chc, phng tin truyn thng hay cc d n nghin cu lm thng tin tham kho v mc
a chung ca th trng. Nu bn chi tin t thc hin cuc kho st ly kin v sn phm
ca bn, th phi chi thm mt khon mi nhng ngi ni ting tham gia cuc kho st ny.
Cn nu cha c bt k nghin cu hay kho st no v lnh vc kinh doanh m bn ang tham
gia, th bn phi tm cch thuyt phc mt t chc xut bn chuyn ngnh thc hin thm d ny.

175
CHNG 17: S NI TRI L MT TNG KHC BIT HO

Vic tp trung vo mt sn phm tm ra cng ngh c o v gii thiu chng nh mt thnh

t diu k lm sn phm tr nn khc bit.

Crest gi loi kem nh rng nga su rng c cht fluor ca mnh l Flouristan.

General Motors qung b cho h thng Northstar ca dng xe Cadillac.

Liu c bao nhiu ngi hiu c Flouristan, Trinitron, Northstar l nh th no v quan

trng ra sao. Nhng n c v gy n tng. Nhng thnh t diu k khng cn phi gii thch, bi
chng vn diu k.

Sn phm cng phc tp bao nhiu cng phi cn n mt thnh t k diu lm khc bit sn
phm ca bn vi sn phm ca i th cnh tranh.

Royal Selangor sn xut sn phm m ngh c lm th cng, cng nhn nh nhng ngh nhn
cn trng t m to ra sn phm. Mi ngi c cm gic sn phm l nhng tc phm ngh
thut, n tt hn v gi tr hn. V vy, nu sn phm ca bn c chi tit no c lm th
cng, bn hy cng b iu mt cch t ho.

Khi bn to ra sn phm tt hn th bn c c s nng gi thnh ln mt cht. Gi cao hn

cng truyn n khch hng thng ip rng cc i th ca bn ang sn xut theo qui trnh r
tin hn.

176
CHNG 18: SN PHM TH H MI CNG L MT TNG KHC BIT HO

Thay v ci tin sn phm, bn c gng a ra cc sn phm thuc th h mi, l mt con

ng chc chn tr nn khc bit. Khng ai mun mua mt sn phm b xem l li thi. V
vy, cch bn vt qua i th cnh tranh l t nh v sn phm ca bn l mi v tt hn.

Cc nh sn xut hng u t tn cng sn phm ca chnh mnh bng nhng sn phm thuc
th h mi. V c l khng cng ty no lm iu ny tt hn Intell.

Vic b sung mt ng dng cng ngh cng l mt cch to ra th h sn phm mi. Dell
b sung mt ng dng cng ngh mi bn cnh thuc tnh trc tip vn to nn s khc bit
ca Dell.

Nhng khng phi lc no sn phm th h mi cng pht huy hiu qu. Vn c nhng him
nguy trong cuc chi sn phm th h mi m bn phi n trnh bng mi gi: Khng dng sn
phm th h mi gii quyt vn khng c tht; khng dng sn phm th h mi can
thip vo vn thuc v thi quen, tp qun; sn phm th h mi phi tt hn. Sai lm thng
gp l chng ta ph thuc qu mc vo ci c hoc a ci mi vo mt cng ty vn ch hiu theo
cch c.

Nu Kodak cm nhn c loi my chp hnh k thut s l mi e do cho cc loi my chp

phim truyn thng, th h khng nn c gng p dng cng ngh mi ny di ci tn Kodak. H
nn thnh lp mt cng ty khc vi mt ci tn thng hiu khc v chp nhn cng ngh mi
ny tn cng tr li cng ngh lc hu ca mnh.

177
Tm Tt Sch 90 Ngy u Tin Lm Sp

Tc gi: Micheal Watkins.

Nh xut bn Tri Thc.
Nm xut bn: 2010.
Sch gm 320 trang.

Ni Dung Chnh:

Trong cun 90 ngy u tin lm sp, Michael Watkn, gio s trng i hc Harvard, v ra
mt s cho vic m nhn v tr qun l trong 90 ngy u tin. Nhng ngy u v tr mi
cc k quan trng v ch mt li nh trong hnh ng ca bn cng c th gy ra tc ng ln sau
ny.

Nhng ngi lnh o d cp no cng rt d mc phi sai lm trong nhng ngy u nhm
chc v h thiu hiu bit v nhng thch thc m h s phi i ph v cch lm th no
mang li tin trong 90 ngy u tin th chc chn bn s phi li ngc dng duy tr v tr ang
ng.

Cun 90 ngy u tin lm sp s trang b cho bn nhng phng thc v cng c bn c

th ha nhp, tng tc nhanh hn v t c thnh qu sm hn. Bn tm tt ny s gip bn
nhn thc c tnh trng ca mnh cng vi tt c nhng thch thc v c hi i km. Bn cng
s hc c cch nh gi im mnh v yu ca mnh, cch thit lp th t u tin v cch duy
tr cc mi quan h quan trng gip bn thnh cng.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

178
Bn s hc c trong bn tm tt ny:

- Cch thc y bn thn.

Nhng nh lnh o thnh cng s qu kh li pha sau v bt u vic hc hi tt c nhng

g lin quan n cng vic mi ca h.

- Cch thch ng vi vai tr mi tht nhanh.

Ngi lnh o phi t thch ng bng cch tm hiu vn ha cng nh c cu t chc, hot
ng ca cng ty.

- Cch chn chin lc ng n.

chn la nhng chin lc ph hp nht cho cng ty, ngi lnh o phi xem xt cn trng
mi tnh hung trong doanh nghip. Ch khi phn tch c tnh hnh th bn mi vch ra c
nhng k hoch mang tnh chin lc ng n v mang li hiu qu.

- Cch to ra nhng iu mi m v tt p.

Cho sp, ng nghip v cp di ca bn thy c nhng thay i tt p khi bn v tr mi.

Nhng thnh qu mi m ny s khin mi ngi hng khi v tip thm sinh lc, ng thi
cng gip to dng uy tn cho bn.

- Cch xy dng nhm lm vic hiu qu.

Khng c mt nhm lm vic hiu qu th bn s gp rt nhiu kh khn v khng mt nh lnh

o no c th mt mnh t c nhng thnh tch ln lao trong cng vic.

179
THC Y QU TRNH THCH NGHI CA BN THN

Thc y bn thn khng phi l hnh ng mang tnh li ch c nhn, cng khng phi gy n
tng hay thu mt i PR gii thiu bn thn vi c th gii. M n c ngha l chun b tt v
mt t tng nm gi v tr mi. Gt qu kh sang mt bn v bt u lm vic tht chm ch
tm hiu tt c nhng g lin quan n v tr mi ca bn.

Cng vic ny i hi rt nhiu cng sc v n lc nhng bn nht thit phi thc hin n. Rt
nhiu nh lnh o ha hn c thng chc nhng h khng c gng thay i cch nhn ca
mnh, chnh v th h khng th thc y bn thn.

Mt li tng t m bn hay mc phi l bn ngh rng cng vic mi ny ging nhng g bn

lm v tr c ch khc l bn c nhiu quyn lc hn. L do bn a ra cho suy ngh ny l H
giao ti cng vic mi v k nng v nhng thnh qu ca ti, do vy chc chn l iu m h
mun ti lm y.

Lm nhng g bn bit v trnh nhng g bn khng bit c v nh ng nhng bn s khng gi

c suy ngh ny khi mi th dn sp .

Thit lp mt im dng r rng:

Vic chuyn t v tr ny sang v tr khc xy ra rt nhanh chng, v th n thng to nn mt s

m h. Mt nhn vin s khng gy c nhiu s ch cho n khi anh ta chuyn ln mt v tr
mi. Mt s nh lnh o may mn c mt vi tun chuyn i nhng thng thng, s dch
chuyn ch din ra trong vi ngy.

Vic chuyn i t v tr ny sang v tr khc thng khng d dng v sun s, chnh v vy bn

cn t ra k lut cho bn thn, tun theo nhng k lut y c th thay i v thch ng nhanh
vi cng vic mi. Chn mt thi im c th, c th l vo cui tun, v tng tng mnh s
c thng chc.

Lun ngh ti mt tng lai tng sng khch l bn thn, loi b nhng hnh nh cng vic c
v tp trung vo cng vic mi. Hy suy ngh tht k v s khc bit gia hai v tr v cch ngh
khc, cch lm khc khi v tr mi. Hy t chc mt bui lin hoan chc mng s thng tin
cng gia nh v bn b.

Khi u n tng:

S chuyn i thng din ra trong khong thi gian t khi bn c xem xt ct nhc ln v tr
mi cho n khi bn bt u cng vic l 90 ngy. Trong 90 ngy u tin , nhng ngi quan

180
trng trong cng ty lnh o, ng nghip v cp di lun mong mun bn s to c n
tng.

Khung thi gian ba thng khng hn l c nh thi gian cn ph thuc vo tnh hung m bn
tri qua. Nhng v nhng mc tiu c ln k hoch nn 90 ngy l mt giai on cc k
quan trng. iu ny s gip bn nhn ra rng bn phi hon thnh cng vic trong giai on ny
tht xut sc. Nu may mn, bn c th tn dng thi gian t lc bn bit mnh c ct nhc cho
n ngy u tin bn nhm chc tm hiu v cng ty.

Nhn bit nhng im yu ca mnh:

Bn c ct nhc ln v tr cao hn v cp trn cho rng bn c nhng t cht cn thit

thnh cng. Tuy nhin, s cc k nguy him nu bn qu da dm vo nhng k nng v hiu
bit trong qu kh.

Mt cch nhn bit nhng im yu l nh gi nhng s thch ca mnh ni cch khc l tm

hiu xem vn no bn thch gii quyt nht. Mi ngi thng ch mun lm mt s vic theo
s thch ca mnh hn nhng vic khc, nhng lm nh vy chng khc no ch tp th dc mi
tay phi m khng tp tay tri cnh tay phi s ngy cng to khe cn tay tri th ngy cng teo
tp i. S bt cn i ny s khin bn tr nn yu t trong nhng tnh hung cn n c hai tay.

Bn c th khc phc c nhng im yu ca mnh bng rt nhiu cch nh nng cao tnh k
lut, kh nng xy dng nhm v xin t vn cng nh li khuyn. Bn s phi dnh thi gian cho
nhng hot ng quan trng bt ng xy ra m bn khng thy hng th. Ngoi ra, bn cn phi
hc hi t nhng ngi thnh tho v giu kinh nghim trong cng ty.

Khi bn c nhng bc tin nht nh trong s nghip th nhng li khuyn v t vn m bn

cn cng s khc i. Khi c thng chc th bn cn n li khuyn mang tnh chnh tr - ch c
nhng ngi giu kinh nghim trong cng ty mi c th a ra li khuyn b ch gip bn hiu
c phong cch lm vic cng nh vn ha ca cng ty, iu ny rt quan trng khi bn mun
p dng nhng thay i sau ny.

181
TNG TC QU TRNH HC HI

Khng hc hi l mt trong nhng nguyn nhn khin ngi lnh o mi i chch hng. C
nhiu thng tin mi cn tip nhn n ni bn kh c th xc nh c l cn tp trung vo u,
v kt qu l thng b qua nhng thng tin quan trng. Hay khi ngi lnh o mi qu tp
trung vo chi tit cng vic nh sn phm, khch hng, k thut v chin lc th nhng hiu
bit quan trng v vn ha v phong cch lm vic ca cng ty thng b b qua.

Lp ra chng trnh tm hiu c th:

im khi u l bn phi lp ra c chng trnh tm hiu cho mnh, tt nht l bn nn lm

iu ny trc khi chnh thc bc vo cng ty. Mt chng trnh tm hiu s bao gm th t u
tin nhng iu cn hc hi v cc cu hi gip bn nh hng nhng yu cu ca mnh. Cng
tm hiu nhiu bn s cng bit r iu g ang din ra v ti sao li th. Qu trnh tm hiu s gip
kim chng nhng kt lun ny.

Tip nhn nhng phng php hc tp c cu trc:

Khi bn bit mnh cn tm hiu g v tm hiu u ri th bc tip theo s l xem cch hc

no l tt nht.

Khi bt u vi mt cng ty mi, vic u tin bn hy gp g tng ngi lin quan v ln lt

hi h nm cu hi sau:

1. Nhng thch thc ln nht m cng ty s i mt trong thi gian ti l g?

2. Ti sao cng ty li phi i mt vi nhng thch thc ?
3. u l c hi ha hn nht m cha c tn dng ca cng ty?
4. Cng ty phi lm g tn dng nhng c hi tim nng ?
5. Nu anh (ch) l ti th anh (ch) s tp trung vo vn g?

182
IU CHNH CHIN LC PH HP VI TNG TNH HUNG

Rt nhiu nh lnh o khng xc nh c tnh hnh ca h iu chnh nhng chin lc cho

ph hp. Kt qu l h mc phi nhng sai lm khng ng c. Ci vng ng tic ny xy ra
v ngi ta khng bit cch lp ghp tnh hnh vi nhng kinh nghim t i h c c.

p dng chin lc vo tnh hung bn cn xc nh tnh hnh cng vic mt cch cn trng.
Ch khi no bn thc s xc nh c tnh hnh th bn mi c nhng quyt nh sng sut
i u vi nhng thch thc, kh khn trong cng vic cng nh nhng c hi v nhng ngun
lc sn c.

Xc nh giai on ca cng ty:

Bn giai on trong cng ty m cc lnh o mi cn nm r l khi ng, tin hnh, sp xp li
v duy tr thnh cng (STARS). Di y l cc c im ca bn giai on:

Khi ng.
Thi im ny bn s phi tp trung tt c kh nng (gm con ngi, ti chnh v k thut) cn
thit cho vic bt u mt vic kinh doanh, mt sn phm hay mt d n mi.

Tin hnh.
giai on ny, bn tham gia vo mt nhm hay mt tp th ang gp kh khn v c gng gip
tp th i ng hng. C hai giai on khi ng v tin hnh u cn n nhng ngun lc
tp trung xy dng cng vic trong cng ty khng phi lc no cng c y c s h tng
cng nh kh nng bn c th s dng v da vo, chnh v vy iu quan trng l bn phi t
lc.

Sp xp li.
Vn ca bn l phi lm sng li mt t chc, mt sn phm, mt qu trnh hay d n
ang gp rc ri. Giai on ny i hi bn phi ti c cu li doanh nghip.

Duy tr thnh cng.

Trong giai on ny, bn phi chu trch nhim gi gn danh ting ca mt cng ty thnh cng v
a n pht trin ln mc cao hn. Hy gip cho nhn vin lun c hng khi trong cng vic
bng cch to ra nhng thch thc mi cho h.

183
Nm bt nhng g cng ty tri qua

Mt iu quan trng l vic kinh doanh (cng nh nhng d n, tin trnh, sn phm v nh my)
c xu hng pht trin theo li c th d on c t giai on ny sang giai on khc. Hiu
c nhng kh khn, thnh cng trc y ca cng ty s gip bn kim sot c nhng
thch thc cng nh nhng c hi.

Nu giai on khi ng pht trin n s tr thnh giai on duy tr thnh cng. Nhng ngi
thnh cng trong giai on khi ng s tip tc hng dn cho nhng ln khi ng khc cn
nhng nh qun l c kinh nghim trong vic iu hnh cng vic ln hn s m nhim bc
tip theo. y chnh l cch nhng cng ty thnh cng bc vo vng tng trng.

Sp xp li mt t chc c ngha l ti ch o cc ngun lc bng cch loi b nhng dy chuyn

sn xut c v thay vo cng ngh mi. iu cng c ngha l thay i chin lc, cu trc,
k nng v thm ch c c im vn ha c bn ca cng ty.

Nhng ngi tham gia vo giai on khi ng thng ho hng v c nhiu hy vng hn nhng
ngi ang gp rc ri cng ty v cn c hi phc. Nhng nhng nhn vin trong cng ty
giai on khi ng khng quan tm n cc vn chnh nh nhng ngi ang lm cng ty
gp rc ri, n gin v cng ty giai on khi ng vn cn thiu tm nhn, chin lc v cu
trc.

V th, thnh cng ca qu trnh chuyn i phn ln ph thuc vo kh nng bin i tm l t

chc hin hnh trong cng ty. nhng cng ty ang trong giai on khi ng, nhn vin thng
rt ho hng, nng n, cng vic ca bn l hng im mnh ny vo vic nng cao nng sut.

i vi nhng cng ty giai on tin hnh, bn s thy nhng nhn vin y lun cn k vi
s tuyt vng cng vic ca bn l thp ln nh sng nim tin vc dy tinh thn ca h.

Tp trung nng lng:

Hiu r c cng ty v cng vic bn lm s gip bn bit cch lm g trong 90 ngy u tin.
Nhng cu hi di y s gip bn a ra ba la chn ng n v kp thi:

Bn coi trng hc hi hay tin hnh cng vic hn?

Bn thch tn cng hay phng th?
Bn phi lm g c c nhng thng li ban u?

184
SM DNH NHNG THNG LI BC U

Vo cui giai on chuyn i bn s mong qun l, ng nghip v nhng ngi gip bn

thy c nhng iu mi m v tt p. Nhng thng li ban u s gip mi ngi hng khi
v c tip thm sinh lc trong cng vic, ng thi bn cng xy dng c uy tn cho bn
thn v nhanh chng to ra gi tr cho cng ty.

Nhng thng li ban u rt quan trng, v quan trng hn na l bn phi c chng kp thi.
Di y l mt s by m nh lnh o mi thng mc phi:

Thiu tp trung:
Trong thi gian chuyn i bn d phi m nhn rt nhiu vic, v kt qu c th rt kinh khng.
ng hy vng t c thnh qu tt khi bn kham qu nhiu lnh vc. iu quan trng l bn
phi bit u l nhng c hi ha hn v sau tp trung bin chng thnh thng li.

Khng bit mnh ang giai on no:

thnh cng, mi giai on trong cng ty bn s phi lm theo cc cch khc nhau. Cng ty
ang trong giai on sp xp li th bn ch cn hi ngi khc v cng ty v nhng thch thc
cng ty ang gp phi.

Khng thch ng vi vn ha cng ty:

Nhng ngi lnh o n t cng ty khc rt d ri vo ci by ny. Sauk hi thu hiu c vn
ha ca cng ty th h s nh hnh c th no l mt thng li trong cng ty v lm th no
t c n. Hy chc chn rng bn hiu c cng ty ca mnh ang lm g v ng xem l
mt chin thng.

Khng t c nhng thnh qu s gy nh hng xu vi lnh o:

Thng li tip thm sinh lc cho nhn vin l ht sc quan trng nhng bn cng nn n
kin ca lnh o v nhng thnh qu ca bn. Thm ch nu bn khng t c nhng tiu
chun h a ra th hy c gng theo ui t c.

phng tin hy hoi kt qu:

Tin trnh rt quan trng. Nu ng nghip ca bn cho rng nhng thng li y n tng bn c
c ch l la gt, di tr hay khng nht qun vi vn ha cng ty th bn ang gp rc ri. Mt
chin thng ban u th hin c phong cch bn mun thnh lp cng tyy l mt thng li
kp.

Thit lp mc tiu di hn:

Trong 90 ngy u mc tiu chnh l xy dng uy tn ca bn thn v to cho cng ty pht
trin. m bo mt vi thng li bn u s to cho bn thm sinh lc v m rng tim nng cho
nhng hot ng sau ny.
185
Khi bn tm cch to ng lc, hy nh rng nhng hnh ng to ra chin thng ban u cn
phi c hai nhim v. Nhng n lc ca bn cn phi:

1. Nht qun vi vic u tin nhng g a ra.

2. Gii thiu nhng c im cch ng x m bn mun truyn t trong cng ty.

hiu nhng u tin cn lm trc v mc tiu thay i vn ha ng x trong cng ty, bn cn

lp k hoch c th lm th no t c nhng mc tiu trn. Bn phi ngh v nhng vic cn
lm vi hai giai on: xy dng uy tn trong 30 ngy u v xc nh mnh s t n lc vo u
c nhng thnh qu ban u trong 60 ngy sau.

Xy dng uy tn:

ng hi vng bn c th to ra hnh nh ln lao i vi nhn vin trong vi tun u, tuy nhin

bn c th gy n tng bng vic t c mt vi thnh tch nh ch cho cc ng nghip
thy mi th ang thay i. Mc tiu ca bn trong giai on ny l xy dng c uy tn c nhn.
V tng hnh ng ban u ca bn s c tc ng rt ln nn hy ngh cch kt ni vi cng ty.

Bn mun gi n thng ip g cho cng ty chng t bn l ai v bn tng trng cho iu

g? u l cch tt nht truyn ti nhng thng ip ?

186
M PHN THNH CNG
Tha thun thnh cng c ngha l kp hp cht ch vi cp trn ca mnh cng lm vic do
bn s d dng t c mc tiu ca mnh. Qu nhiu lnh o mi ch t thn tin hnh
cng vic, t gii quyt tnh hnh thc t v kt qu l h tht bi. Khi bn bc v dn xp vi cp
trn bn s thit lp c nhng cng vic cn lm, thng nht vi cp trn v tnh hnh cng vic
v m bo c nhng ngun lc gip hon thnh cng vic.

Tp trung vo cc nguyn tc c bn:

Khi hi mt lnh o c kinh nghim cch xy dng mi quan h tt p vi cp trn mi ca anh
ta, trong u anh ta s c nhng iu nn v khng nn lm. Di y l su iu khng nn lm:

ng coi trng qu kh.

Bn s mt nhiu hn l c khi ch trch nhng g lnh o lm trc khi bn n cng ty. Bn
phi hiu nhng g h lm nhng tp trung vo nh gi hnh ng v kt qu hin ti.

ng n trnh.
Nu sp ca bn khng ng h bn hay mi quan h ca hai ngi khng tt th bn nn iu
chnh bn thaanh cho ph hp vi sp. Nu khng, mi quan h ca bn vi sp s rn nt v
v.

ng lm sp ngc nhin.
Sp ca bn s khng vui v g khi nghe mt tin xu. Bn c th b sp mng nhng s kinh
khng hn rt nhiu nu bn khng nhanh chng thng bo vn ang ni cm cho sp
bit.

ng mang n cho sp ton rc ri.

Bn ng tr thnh mt ngi chuyn mang n rc ri trong mt sp. Hy dnh thi gian gii
quyt chng v ch nh gip khi cn thit.

ng b qua bng lit k.

Ngay c qun l cao cp cng coi nhng bui meeting l c hi tt bo co nhng g h ang
lm. Tt nhin l phi la khong thi gian ph hp nhng thng th l nhng th him khi
sp mun nghe.

ng c gng thay i sp.

Lun ngh rng bn khng th thay i sp m bn thn phi c gng thch ng vi phong cch v
kh cht ca ng (b) ta.

Cch dn xp sun s
Ngoi nhng iu khng nn lm th cng c nhng iu nn lm. Nu bn lm theo chng th
mi quan h vi sp s tr nn d dng hn.
187
Hy m nhn 100% trch nhim lm cho mi quan h tr nn tt p:

ng mong sp s quan tm, ng h v dnh thi gian cho bn. Hy coi vic to mi quan h tt
p vi sp l trch nhim ca ring bn.

Xc nh nhng nguy c tim n trong mi quan h vi sp nhanh chng v thng xuyn. Hy

bt u kim sot cc nguy c c th xy ra ngay lp tc. Cch tt nht l bn ni chuyn ci m
vi sp v nhng tin xu c th xy ran gay t nhng ngy u tin hn ch nhng nguy c
lm rn nt mi quan h vi sp.

Thng lng thm thi gian xc nh v ln k hoch hnh ng:

ng bn thn b dn vo tnh th phi a ra cc quyt nh gp gp. C gng dnh thi gian

tm hiu cng ty v ln k hoch c th cho mi hnh ng.

t mc tiu thnh cng nhng lnh vc quan trng i vi cp trn.

Tm hiu xem sp quan tm n vn g nht. Khi bn bit sp quan tm ti vn g th hy

c gng t c thnh cng trong lnh vc . nh hnh c quan im ca sp v nhng
thnh qu cn t ti cng l mt phn cng vic ca bn.

C gng ghi im vi nhng ngi sp tn trng.

Cch nhn ca sp v bn mt phn da vo vic tip xc trc tip v mt phn da vo nhng g

ng (b) ta nghe c t nhng ng nghip thn tn. Sp cng c mi quan h vi ngi di
quyn bn nn hy cn thn v sp c th nghe thy nhng thng tin khng tt v bn.

188
TO NN S ON KT TRONG T CHC

Bn cng thng tin trong cng ty bn cng thy mnh ging mt ngi kin trc s vi vai tr to
ra mi trng tt mi ngi cng lm vic. D bn c uy tn n u i na th bn cng khng
lm c nhiu vic nu khng to c tnh lin kt trong cng ty ca mnh.

Ngoi vic bit c chin lc cu trc, h thng v k nng bn cng cn phn tch nm bt
c c cu ca cng ty v nh gi s lin kt gia cc nhn t quan trng. Trong vi thng u
bn ch c th tin hnh nhng xc nh s b v cng ty v bt u bng nhng vn lin quan
n s lin kt.

Trong 90 ngy u tin, hy t k hoch cng c nhm lm vic v tm cch ci thin nhng lnh
vc cn thit.

Thit k li c cu t chc ca cng ty:

Hy suy ngh n vic bn s l kin trc s ca nhm hay n v lm vic ca mnh. N c v

nh l mt vai tr quen thuc vi bn nhng c l khng phi vy. Rt t nh qun l c o
to mt cch h thng v cch xy dng t chc. V thng thng, mt nh qun l mi khng c
nhiu quyn hnh i vi vic ti thit b my ca cng ty, h c bit rt t v iu ny. Nhng
nhn vin cp thp vn thng hay phn nn v nhng bt cp trong cng ty v lun hi ti sao
nhng tn ngc trn kia c tnh trng ny tip din. Khi bn ln n cp lnh o bc
trung th bn ang trn ng tr thnh mt trong nhng tn ngc . Bn s c hc mt s
cch nh gi v ti thit li t chc.

trang b cho nhm lm vic ca mnh cng hon thnh cc mc tiu, c nm nhn t trong cu
trc ca cng ty cn hot ng nhp nhng vi nhau l:

Chin lc: L cch thc chnh m cng ty dng t c mc tiu.

Cu trc: Lm th no c th nhm cc nhn vin li thnh n v nh v gip h phi hp cng

vic vi nhau.

Cc h thng: Cc quy trnh to thm gi tr.

Cc k nng: Kh nng ca nhng nhm lm vic khc nhau trong t chc.

Vn ha: Nhng gi tr, quan nim hnh thnh nn cch ng x trong cng ty.

Xc nh nhng bt cp

189
Cc t chc c th mt tnh lin kt theo rt nhiu cch. Mt mc tiu quan trng trong sut 90
ngy u ca bn l phi xc nh c nhng g thiu lin kt v c k hoch iu chnh li
chng. Di y l mt s loi:

Thiu lin kt gia chin lc v cc k nng:

V d bn ang lnh o mt nhm nghin cu v pht trin, mc tiu bn t ra l phi tng s

lng kin v sn phm mi ca nhm. Nu nhm ca bn khng hiu c nhng cng ngh
mi nht v nhng cng c gip vic th nghim tin hnh nhanh chng th cc k nng nhm
ca bn khng theo chin lc.

Thiu lin kt gia h thng v chin lc:

Hy hnh dung bn l trng nhm marketing vi chin lc l tp trung vo nhng phn on

khch hng mi. Nu nhm ca bn khng ra cc cch thu thp v phn tch thng tin hiu
qu th nhm khng hon thnh chin lc ra.

Thiu lin kt gia cu trc v h thng:

Gi s bn qun l mt nhm pht trin sn phm, cc thnh vin c phn lm theo dy

chuyn sn phm. Cu trc ny gip cc nhn vin c trnh chuyn mn tp trung vo nhng
sn phm ring bit, nhng n cng c mt hn ch - nhm s khng c h thng b vo
nhng v tr chng cho cc i khc.

Trnh mt s by hay gp:

Rt nhiu nh qun l da vo nhng cch n gin gii quyt s thiu lin kt phc tp. Hy
tnh to vi nhng cm by hay gp sau:

Lm theo cch ca mnh m khng n bn cht ca vn :

Khng khng thay i cu trc m khng bit rng vic thay i c gii quyt tn gc nguyn
nhn ca cc vn hay khng.

To ra nhng cu trc qu phc tp:

y cng l ci by tng t. Mc d c th d dng to mt cu trc trn giy t ging nh mt

ma trn, trong mi ngi nhng n v khc nhau cng gnh vc trch nhim nhng kt qu
thng dn n s vn hnh mang tnh quan liu.

Gii quyt cng vic t ng:

190
T ng ha nhng qu trnh c bn ca nhm c th to ra thnh qu ng k v nng sut,
cht lng v tin cy, nhng s tht sai lm nu bn ch thc y cng vic da trn cng
ngh v c th cng vic tn ti nhng nguy c tim n xu.

Thay i ch vi mc ch thay i. Khng khng ko ci ro trc khi hiu v sao ngi ta li

xy ln n. Nhng ngi lnh o mi thng mc chng t gy p lc cho bn thn ri t cm
xc vo cng ty. H thng thay i cc chin lc hay cu trc trc khi hiu r cng vic.

nh gi qu cao kh nng nhm ca bn tip thu c tt c nhng bin i trong chin

lc. Nhng thay i trn din rng ca chin lc c th rt kh khn cho nhm lm vic thch
ng kp. Hy ch tp trung vo mt vi im quan trng v thay i dn dn nu thi gian cho
php.

191
XY DNG -KP LM VIC

Nu bn to ra mt -kp lm vic tt, bn c th gy ra nhng nh hng ln nhm to ra gi tr.

Nu khng, bn s phi i mt vi nhng kh khn ln lao v khng ngi lnh o no c th

t c mc tiu ch bng sc mnh c. Nhng la chn sai lm v nhn lc s c hi cho bn.

Tm c ngi ph hp l cn thit nhng iu cha . Hy nh gi nhng thnh vin hin

ti ca nhm xem nn gi li ai v air a i. Sau to ra k hoch thu ht nhng ngi mi
v chuyn nhng ngi c n v tr hp l m khng gy nh hng nhiu n hiu qu cng
vic sp ti. Nhng iu ny thm ch vn cha . Bn vn phi a ra nhng mc tiu, s
khch l v s nh gi kt qu nhm ca bn lun i ng hng.

Trnh mt s by hay gp

Khi xy dng mt -kp lm vic hiu qu, rt nhiu lnh o mc sai lm. Di y l mt s sai
lm m cc nh lnh o mi hay mc phi.

Gi -kp lm vic qu lu.

Mt s lnh o thay i nhn vin rt nhanh nhng a phn h gi nhn

vin qu lu. Khng hiu v tnh t cao ca h hay v h ngi vic tuyn nhn vin gt gao m rt
nhiu lnh o tht bi vi -kp lm vic khng hiu qu. iu c ngha hoc h s phi
gng lng ln gnh vc cng vic hoc h s khng t c mc tiu ra.

Khng sa cha my bay.

Nu bn khng lm trong cng ty giai on khi ng bn s khng phi

la chn -kp lm vic t mt ng hn tp: bn c tha hng mt i nhn lc v cng vic
ca bn l a h vo khun kh lm vic t nhng mc tiu quan trng ra. a mt -
kp vo khun kh ging vic sa cha mt chic my bay khi n ang bay. Bn s khng th bay
n ch nu khng sa cha nhng chi tit cn thit.

Khng xc tin lin kt cc nhn t trong cng ty ng b vi vic ti thit lp -kp.

Bn khng th xy dng -kp lm vic m khng r v nhng thay i trong chin lc, cu trc,
cc h thng v k nng. Xy dng mt -kp lng lo khng hp l s t ngi gii vo sai v tr.
Khng gi c nhng ngi gii. Khng chc chn gi li ai s khin nhng ngi gii ra i tm
c hi khc.

Tip tc xy dng -kp trc khi -kp chnh n nh cng vic.

192
Nhng nh lnh o mi thng ho hc tip tc xy dng -kp lm vic trong khi -kp chnh
cha n nh, v th mt vi thnh vin c th ri i.

Tin hnh nhng cng vic da trn cc quyt nh qu sm.

Khi tin hnh thc hin cc k hoch cn s tham gia ca -kp lm vic, bn nn hon quyt nh
p dng cho n khi nhng thnh vin ch cht n nh v tr. Bn s rt kh p dng nhng
quyt nh c ngi mi tham gia v h khng c tham gia bn tho k hoch hnh ng ngay
t u.

C gng t mnh lm tt c:

Hy nh rng qu trnh ti thit li mt -kp lm vic l mt qu trnh phc tp lin quan n

nhiu nhn t nh tm l, lut php v chnh sch cng ty. Hy tm ngi c th a ra nhng li
khuyn hu ch v vch ra cho bn mt chin lc. c mt ngi lm v nhn s gip s
v cng hu ch v cn thit i vi bn.

nh gi -kp ang lm vic:

Bn c th nm gi mt s nhn vin gii, mt s trung bnh v mt s n gin ch p ng

c cng vic. Bn cng c th c mt nhm lm vic vi nhng c im ring v vn ha.
Trong khong t 30 n 60 ngy bn phi hiu ai l ai, mi ngi trong s h ng vai tr g? V
trc y nhm lm vic cng nhau nh th no.

Chc chn, bn phi to nn nhng n tng v mi thnh vin trong nhm khi bn gp h. ng
giu i nhng n tng ny nhng bn hy quan st tht k trc khi a ra nhng nh gi
chnh xc.

193
THIT LP LIN MINH
Nu thnh cng ca bn ph thuc rt nhiu vo s gip ca nhng ngi bn ngoi th vic
to ra lin minh rt quan trng, iu ny s gip bn t c thnh cng d dng hn. Ch da
vo quyn lc thi cng khng th gip bn chin thng c Mng li nh hng nhng
mi quan h thn mt gia cc ng nghip c th gip c hon thnh tng v bn t
c mc tiu.

Vic xy dng lin minh gip bn trong cng vic phc thuc vo chnh bn. lm c iu
bn cn n chin lc gy nh hng. Tm ra ngi bn phi gy nh hng, chn nhng
ngi c th gip bn v duy tr mi quan h ban u ri thuyt phc phe cnh ng h tham gia
cng bn.

To ra tm nh hng:

Mt li ph bin m nhng nh lnh o mi thng mc phi l dnh qu nhiu thi gian gy

nh hng theo chiu thng ng ngha l ch giao thip vi ngi trn mnh v lm vic trc
tip vi mnh m khng quan tm n nhng mi quan h theo chiu ngang, tc l vi nhng
ngi bn ng nghip v nhng nhn t bn ngoi. y l iu kh d hiu bn lun hng v
nhng ngi thng xuyn ni chuyn v lm vic cng bn. Cui cng h s l nhng knh u
tin bn gy nh hng n cng ty.

Sm mun g th bn cng cn s gip ca nhng ngi m bn khng c quyn hnh g vi

h c. Bn c th c t hoc khng c bt k quan h g vi nhng ngi ny v th bn cn u
t thi gian v sc lc vo vic xy dng mt c s mi.

Nhn ra nhng ngi ch cht:

Lm th no tm ra ai l ngi quan trng vi thnh cng ca bn? Cu tr li s r rng nu

bn hiu r cng ty ca mnh. Hy tm ra mi quan h ch cht gia nhm ca bn v nhng
ngi khc. Khch hng, nh cung cp, trong cng ty v ngoi cng ty l nhng im trng tm
m bn c th xy dng c mi quan h.

Nh sp gip bn. Hy hi sp danh sch 10 ngi quan trng ngoi nhm lm vic m sp cho
l cn phi bit, sau hy gp g h. Hy lm tng t nh th khi bn c mt nhn vin cp
di mi: hy to ra danh sch nhng mi quan h u tin cn cho h v yu cu h lin h.

ng thi, bn hy c gng tm ra ngun sc mnh to ra nh hng trong cng ty. Nhng ngun
sc mnh thng l: chuyn mn gii, nm bt thng tin nhanh nhy; v th; kim sot cc
ngun lc nh vn, phn thng; v s trung thnh.

194
Cui cng bn s phi chn ra nhng ngi c quyn lc v nh hng ln, kh nng chuyn
mn cao v nhn cch tt. Nu bn c th thuyt phc c nhng ngi ny v tnh kh thi ca
mc tiu bn theo ui th h s gip bn. Bn phi xc nh ai l ngi gip v ai l i th
ca bn

195
Tm Tt Sch B Quyt Gy Dng C Ngi Bc T

Tc gi: Adam Khoo

Ngi dch: Trn ng Khoa
Nh xut bn Ph N

V tc gi

Adam Khoo tt nghip bng danh d ngnh Qun tr kinh doanh trng i hc Quc gia
Singapore. Thi sinh vin, anh ng trong tp 1% nhng hc sinh dn u trng v c nhn
vo chng trnh Pht trin ti nng ca trng.

Tr thnh triu ph tay trng lm nn vo nm 26 tui, Adam Khoo s hu v qun l nhiu cng
vic kinh doanh vi tng thu nhp hng nm l 20 triu .

Anh l Ch tch v l Trng chuyn gia o to ca Cng ty Adam Khoo Learning Technologies
Group (AKLTG), mt trong nhng cng ty ln nht chu v gio dc v o to, ng thi l
Gim c ca Singapore Health Promotion Board (HPB).

Ni dung chnh

Nhng b quyt gip xy dng 1 doanh nghip triu USD t chia s Adam Khoo.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

196
Nhng yu t thnh cng ca doanh nhn triu ph

Yu t u tin phn bit mt doanh nhn thnh t vi nhng ngi cn li chnh l t duy hay
cch suy ngh ca h.

im chung u tin m tt c nhng doanh nhn thnh t u c l vic ng ra chu trch

nhim hon ton cho tt c mi vic.

li cho ngi khc tc ot sc mnh ca mnh, bn s khng bao gi thnh cng trong kinh
doanh. V sao? Bi v khi li cho ngi khc hoc vic khc, bn trao cho ngi hay vic
ton quyn kim sot kt qu ca bn. Ni cch khc l tc ot sc mnh v c hi hnh
ng t c iu mnh mong mun.

Tinh thn chu trch nhim mang n cho bn sc mnh v quyn kim sot.

Ch ca nhng doanh nghip thnh cng cho rng, nu c vn ny sinh trong cng ty th l
v h lm mt vic g cha ng cch. H tin rng mnh l ngi kim sot 100% s thnh
cng v li nhun ca cng ty.

H bit rng nu c vn g vi khch hng th l v h cha bit cch qun l v chm sc

khch hng; rng doanh thu gim st l do h cha bit tip th ng cch; nu c trc trc v tin
bc l v h cha hiu r v ti chnh

Bng cch chu ton b trch nhim cho vic lm ca mnh, bn ly li quyn ch ng, rng bn
ch khng phi ai khc l ngi to ra kt qu, d trc tip hay gin tip. Ngi c t duy lm
ch c nim tin khng lay chuyn rng, thay i th gii, ti phi thay i trc.

Nm 2002, ti bt u ph bin kho hc c tn Nhng M Thc Thnh Cng. y l mt

chng trnh pht trin bn thn, gip ngi hc pht trin nng lc t duy, kh nng giao tip
t c thnh cng mong mun.

Trong bui gii thiu u tin v kho hc, chng ti tht bi thm hi. Chng ti ch c ng 1
ngi ng k trong s 120 khch hng tim nng tham d bui ni chuyn min ph.

Nhiu kin a ra. C ngi ni: Do suy thoi, thi bui kh khn lm g c ai dm b ra 2.000
cho mt kho hc c ch.

Nhng ti khng th chp nhn nhng l do nh th. Ti nhn lnh ton b trch nhim cho tht
bi au n ny. Ti tm ra ba l do khin h khng ghi danh. Mt l, ti cha lm cho khch hng
cm thy nhu cu bc thit phi nng cp k nng ca bn thn. Hai l, h c ni e ngi m h
rng chng trnh s khng c tc dng vi h. V cui cng, ti cha chng minh c nhng
phng php gii thiu trong kho hc s mang li li ch cho h.

197
Vi cch ngh nh vy, ti quyt nh thay i ni dung bi thuyt trnh, chi thm tin cho qung
co v t chc mt bui ni chuyn min ph khc. Ln ny, ti tp trung gii thch ti sao cc
phng php lp trnh ngn ng t duy c th gip h tng cng gi tr lao ng ca bn thn,
khin h c k nng giao tip hiu qu hn v dn n vic gia tng thu nhp. Ti thi im t
chc chng trnh u tin c 50 ngi tham gia. T n nay, c hng ngn ngi tham
d chng trnh ny.

Tht khng may, tr ngi ln nht trn con ng kinh doanh ca mi ngi chnh l ni s tht
bi. Ti tin rng, thnh cng trong bt c vic g, u tin ta phi dm chp nhn kh nng c
th phi nm tri nhng qu ng ca tht bi, lm l, b.

Nhng doanh nhn thc s u tin rng, khi khng t c mc tiu th khng phi l tht
bi, m ch l bi hc kinh nghim. H hc hi t kinh nghim y thay i, iu chnh cch thc
tin hnh cho n khi thnh cng mi thi. Mt khi khng b cuc, h l k bt kh chin bi.

Mt iu ti quan trng khc gip bn thnh cng trong vic xy dng mt doanh nghip l cc k
nng kinh doanh.

C su k nng kinh doanh quan trng m bn phi pht trin bn cnh kin thc chuyn mn
xy dng mt cng ty thnh cng v bn vng. l:

1) sng to v ci tin
2) pht trin c cu t chc cng ty
3) qun l v pht trin nhn s,
4) bn hng v tip th
5) qun l tin bc
6) pht trin h thng hot ng.

Nhng ngi thng minh nhn ra rng h khng nht thit phi bit tt c mi th trn i, nhng
g m h cn yu v thiu th h tm cch ng trn vai nhng ngi khng l, tc l hp tc
hoc thu nhng ngi gii nht trong nhng lnh vc v lm cho mnh.

198
Nhng tng kinh doanh mang li hng triu

Ba thnh t gip bn tr thnh ngi dn u. l: am m, kin thc chuyn ngnh v li th

cnh tranh c o. Ti pht hin ra rng nhng ngi gii nht trong mt lnh vc no bao
gi cng l nhng ngi mang trong mnh mt quyt tm st ; thm ch h cn b m nh bi
cng vic hoc l iu m h cho l s mnh ca mnh. D h ang n, ang ng hay ang th
th cng l v cng vic ca mnh v c th 24 ting mt ngy.

Nu khng phi l iu m bn say m n qun n qun ng th khng c cch g khin bn

tp trung ton b thi gian v cng sc cho n. Cng nh c nim say m y m ranh gii gia
lm v chi b xa nha.

S c v s nhng kh khn, thch thc, nhng vic nm ngoi d kin xy ra nh th th thch

quyt tm ca bn. Khi y ch c nim am m chy bng trong tim mi gip bn vt qua nhng
thi im en ti nht, kin tr v dng cm tin bc. Bn cnh am m, bn cng cn c
kin thc chuyn ngnh tr thnh ngi gii nht trong lnh vc y.

C hai cch bn c c kin thc chuyn ngnh ny. Cch th nht, bn hy vo lm vic
cho mt trong nhng cng ty ang dn u th trng trong vng mt vi nm. Trm hay khng
bng tay quen, khi lm vic cho cng ty gii nht, bn s c c hi c st vi thc t trong ngnh
hc hi v nghim ra nhng iu m khng mt ng thy no c th khi qut ln c.

Cch th hai n gin hn, bn hy thu hoc hp tc vi ai am hiu v lnh vc ny.

Khi bn pht hin ra lnh vc kinh doanh l tng m bn va c am m va c hiu bit chuyn
su th chnh l lnh vc kinh doanh m bn nn tham gia.

Cu hi tip theo bn phi tr li l: Lm th no to nn s khc bit vi i th?.

Bn phi to ra cho cng ty mt li th cnh tranh c nht v bn vng. B quyt chnh l tm ra

vn hay nhu cu bc thit m khch hng ang phi i mt, v sau c cch c o ca
ring mnh gii quyt vn .

tm ra c gii php, bn c th phi dng n cc k thut c bit: M rng hay thu nh;
p dng vo hon cnh khc; Kt hp; Loi b; Thay th.

Mt cng ty ca Singapore, Trek 2000, thy r s bt tin ca vic di chuyn cng, h a ra

gii php thu nh cng thnh cc USB ch bng ngn tay ci, v iu ny tr thnh mt hin
tng trn ton th gii.

p dng vo hon cnh khc tc l ly m hnh sn phm/dch v hin ti v thay i mt cht

n c th s dng trong hon cnh khc. Nh nhiu doanh nhn ly m hnh xe p, ch bin i
mt cht c xe leo ni, xe ua, xe tp chy

199
Kt hp hai hoc nhiu sn phm v tng thnh mt l cch thng dng nht to li th
cnh tranh. Nokia tr thnh cng ty dn u th trng in thoi di ng bng cch kt hp
tng v s tay ghi chp, my nh vo in thoi di ng.

Loi b l gim bt mt vi thnh phn ca sn phm hoc dch v hin hu lm cho n c gi tr

phc v nhanh hn, hiu qu hn. V d nh in thoi khng dy v micro khng dy.

Thay th tc l thay mt phn ca sn phm hay dch v. Chng hn, Swatch thay th dy ng
h thng thng bng nhng si dy eo thay i c vi nhiu mu sc v kiu dng.

200
Quy trnh pht trin cng ty

Bc u tin l phi c mt tm nhn sng t v cng ty.

Bn phi c trong u bc tranh ton cnh v cng ty khi n pht trin ton din. Nu khng c
mt bc tranh r rng, bn s hoang mang, khng hnh dung c ng i nc bc tip theo.

Khi Bill Gates thnh lp Microsoft, ng nhn thy hnh nh my tnh xut hin tt c cc h
gia nh v chy phn mm ca Microsoft, l vo nhng nm 1980, khi phn ln gia nh cn
cha c my tnh.

Bc th hai l lp ra quy trnh pht trin t chc hay c cu cc b phn trong cng ty.

Vic lp s t chc cng ty l cc k cn thit, k c khi bn ch c mt nhn vin l chnh bn.

S t chc gip bn hnh dung r nhng b phn cn thit cng ty hot ng thng sut.

Tip theo, bn phi ch nh nhn s cho tng b phn. Ni nm na, in tn bn, cng s, nhn
vin v ngi hp tc vo tt c cc trng trn s t chc.

Nhn chung, tt c cc cng ty u cn c bn b phn chnh: tip th, ti chnh, sn xut v nhn
s. Trong mi b phn chnh ny li c nhng b phn nh hn nhng khng th thiu. Nu bn
ch c mt mnh hay vi nhn vin, chng c g l khi mt ngi phi kim nhim nhiu vic
nhiu b phn khc nhau.

Bn c th son ra S tay nhn vin bt k ai vo thay bn trong v tr u c th t

c kt qu tng t. Quyn S tay nhn vin cn nu r nhng vn sau:
- Trch nhim ca cng vic (tc l cn phi lm g);
- Quy trnh lm vic tiu chun (tc l lm nh th no);
- Tiu chun nh gi cng vic v nhng chun mc cn t c (tc l kt qu).

Bc th ba, pht trin chng trnh tip th.

Vic u tin m bt k cng ty no cng phi lm nu mun tng doanh thu v li nhun l phi
to thm nhiu khch hng tim nng. Cch nhanh nht v hiu qu nht kch yu t khch
hng tim nng ln chnh l qung co.

Thc cht, qung co l u t hay chi ph?

Khi mu qung co khng em li hiu qu mong mun, n l chi ph. Vi phn ln cng ty m ti
bit, qung co l chi ph v n khng hiu qu. Phn ln cng ty b qua khu nh gi hiu qu
ca qung co. H khng bit c bao nhiu khch hng tim nng nh mu qung co hay h
kim c bao nhiu tin t li qung co.

201
Tuy nhin, nu s dng cc knh qung co mt cch hiu qu v quan tm n vic o lng
kt qu th qung co tr thnh u t. Khi bn bit cch vit nhng mu qung co nng k v
a chng vo ng knh th bn c th ko v pha mnh nhiu khch hng tim nng hn,
trong cng mt s tin b ra.

Cc chin thut tng lng khch hng tim nng gm: Vit qung co thu ht, Qu tng, To
mi lin kt chin lc.

Trc khi vit bt k mu qung co no cho bo, p phch, t ri hay email bn cn nm c

tm l ca th trng mc tiu m bn ang nhm ti. C hai iu m bn cn hiu v tm l th
trng mc tiu. Th nht, bn cn phi hiu vn / ni au/ ni bc xc/ ni s ln nht ca
khch hng; v th hai l mong c v mc tiu ln nht ca h.

Khi nm c nhu cu tm l ca th trng mc tiu, bn cn hiu r li th cnh tranh c o

ca sn phm/dch v l im quan trng nht lm cho n hn hn i th. V cng chnh l
kh nng gip khch hng gii quyt vn /ni au/ni bc xc t c mong c/mc tiu
ca mnh.

Chin thut tip theo gip tng lng khch hng tim nng l qung co truyn ming. iu tuyt
vi nht ca chin thut ny l, thng thng ngi ta tin tng vo s gii thiu ca bn b hn
l nhng li l hay ho trn qung co, v vy t l thnh cng cao hn.

Joe Girard ngi c sch k lc th gii Guinness phong tng danh hiu ngi bn hng gii
nht th gii tng ni v quy lut 250. L lun ca anh th ny, khi i d m ci ai , bn
thng gp khong 250 thc khch. Ngha l mt ngi trung bnh c mi quan h vi khong
250 ngi. Ngh m xem, mi khch hng hin hu ca bn c tim nng mang li cho bn 250
khch hng khc! Tt c iu bn cn lm l khuyn khch h tr thnh knh qung co c lc
cho bn.

Chin thut tng lng khch hng tim nng cui cng l hp tc vi nhng cng ty khc c
cng th trng mc tiu. V d, ti hp tc vi ngn hng v cng ty th tn dng. H s gii thiu
chng trnh Kho hc lm giu ca ti trong email gi n khch hng ca h cng vi bn
bo co hng thng. Vi mi ngi ng k kho hc, ti s tr cho ngn hng hay cng ty th tn
dng tin hoa hng.

202
Lm th no kim hng triu doanh thu v li nhun

Cc chin thut tng t l mua hng gm: To dng mi quan h tt vi khch hng; Bit cch t
cu hi v lng nghe; Dn dt khch hng vo ng trng thi cm xc; Bn cho khch da vo
gi tr sng ca h; Xy dng uy tn, a ra mc gi khng th cng li; Sc mnh ca s m
bo; Din gii s phn i ca khch hng theo mt cch khc; Lin lc vi khch hng thng
xuyn.

Khch hng tim nng thng rt e d lc u nn trc khi thuyt phc h lng nghe v mua
hng, bn phi thit lp c mi quan h vi h. Thit lp mi quan h l ngh thut khin khch
hng cm thy h c th tin tng bn. Ni cch khc, bn cn lm cho h ngh rng bn hiu h
v nhu cu ca h.

Ai cng c cm gic nh c gp nc khi ng trc nhng ngi c im g ging mnh. V

phn ln vic giao tip thng qua ngn ng c th, bn c th kn o lm cho ging ni, tc
ni cng nh dng iu, c ch, v mt ca bn ng iu vi ngi i din.

t ra nhng cu hi ng l cch tt nht xy dng mi quan h v tm hiu nhu cu ca

khch hng. Khch hng khng cn bit sn phm ca bn tt nh th no, h ch quan tm n
vn ca mnh v lm sao gii quyt vn . Bn phi ngh ra nhng cu hi sng to
khin khch hng ci m hn v lng nghe bn hn.

Quyt nh mua hng ca con ngi phn ln l do cm xc thc y v c bin minh bng lp
lun. C ba trng thi cm xc tc ng n hnh vi mua hng, l phn khch, ham mun v s
hi.

Ngi bn hng thin ngh bit cch dn dt khch hng vo ng cung bc cm xc, c tc
dng thc y h mua hng.

Bn phi t mnh tri nghim nhng cm xc , tht s cm thy phn khch v sn phm ca
mnh trc khi c th truyn ti cm xc qua ging iu v c ch ca bn. Ni cch khc, bn
phi tht s say m mn hng bn ang bn v tht lng quan tm lo lng n khch hng.

Nhng cng ty n nn lm ra khng ch ngh ti doanh thu trong ln u tin h bn cho

khch hng mi m h ngh ti nhng g h s kim c t khch hng, t nht l trong
vng 5 nm ti. V vy, h c s phn b hp l: 40% n lc tip th gi chn khch hng
hin hu v 60% cn li thu ht khch hng mi.

203
Xy dng i ng nhn s mnh

iu g lm nn mt cng ty v i? Cu tr li rt n gin nh vo nhng con ngi tuyt vi.

Nhng v gim c iu hnh bit cch a mt cng ty t tt n v i khng bao gi xc nh

ch n ri mi tm ngi thch hp li xe n . u tin, h tm ngi thch hp ln xe (v
mi nhng ngi khng thch hp xung xe), sau h quyt nh bn cui cng (Jim Collin).

Mt doanh nhn thc s ti gii bit r rng gy dng mt c nghip hng triu , h phi
chiu hin i s, tm c nhng ngi ti gii hn mnh, t h vo ng ch.

Bc 1: Xc nh tiu chun cn v cho tng v tr

Ngi ph hp l ngi phi c c TI ln TM. Trong khi bn c th d dng nhn ra ngi ti

thng qua nn tng hc vn, kinh nghim lm vic v nhng thnh tch trc , th vic nh gi
mt ngi c tm hay khng phc tp hn nhiu. Ngi c TM l ngi tht s am m cng
vic h lm v khng t li ch c nhn ln hng u. Nhng ngi c TM tot ra mt trng
nng lng tch cc c th truyn cm hng v khch l nhng ngi xung quanh.

Thng thng khi mt ng vin xin vic hi ti v s ngy ngh hay s gi phi lm, ti bit ngay
rng h thiu ci TM.

Bc 2: Tm kim v thu ht ngi c ti, c tm

Hy lin tc m rng mi quan h thng qua cc hot ng thng mi lin quan n lnh vc ca
bn. Hy cho h bit bn ang tm nhng ngi gii gia nhp cng ty mnh.

Nu trong giai on u, tin bc cha di do, bn hy chu kh i tm nhng vin kim cng
th cha c khm ph. Hy mt n nhng sinh vin mi ra trng hoc nhng ngi c
di 3 nm kinh nghim lm vic. Khng t ngi tr tui ny c c TI ln TM, ch thiu kinh
nghim lm vic m thi.

Mc d tuyn dng sinh vin mi ra trng gip tit kim chi ph, song vic mi nhng chuyn gia
c kinh nghim lm vic trong cc cng ty hng u cng rt quan trng. Nhng ngi ny c th
mang nhng kinh nghim v tiu chun lm vic hng u t cc cng ty a quc gia v p dng
cho cng ty bn.

Bc 3: La chn v nh gi

Lm th no bn bit ng vin c c ti ln tm. iu u tin ti lm l nu ra nhng cu hi

ly t nhng tnh hung c tht v lng nghe cch h tr li. Vic ny gip ti bit v nim tin, cc
gi tr sng v cch h a ra quyt nh. Nhng cu tr li ca h cho ti bit h c kh nng

204
lm tt phn s ca mnh khng (TI). Tuy vy, chnh ging iu, v mt, iu b, c ch ca h
li ni cho ti bit h c TM hay khng.

To iu kin cho h th hin; cho h chi tr chi bit h c k nng lm vic theo nhm hay
khng. Cho h lm th vic trong 2 tun c tc dng nh dng la th vng, ch nhng ngi ph
hp nht mi tr li c.

Bc 4: B tr ngi vo ng v tr

Mt hun luyn vin gii nm r s trng v s on ca tng cu th b tr h vo cc chn

tin o, tin v, hu v v th mn.

C bn vai tr chnh trong bt c doanh nghip no. l vai tr ca ngi to dng, ngi qun
l, chuyn gia v ngi bn hng.

Ngi to dng c th v nh thuyn trng mt con tu hay nhc trng mt dn nhc. Vai tr
thng thuc v ngi sng lp/ch cng ty, ngi c tm nhn r hng v tng lai. l
ngi thin v no phi, lin tc sng to, i mi sn phm, dch v v phng cch thc hin.
H c im yu thng khng t m v thiu c t chc.

Ngi qun l thng thng s l mt ngi thin v no tri mt ngi n np, lm vic theo
quy c trt t v thch d on mi chuyn. Ngi to dng tp trung vo bc tranh tng th, cn
ngi qun l lu n tng chi tit. H thng rt gii trong vic ln k hoch, t chc, ra thi
hn v theo di m bo mi th u c thc hin theo ng k hoch.

Chuyn gia l ngi c nhng k nng cn thit v mt chuyn mn k thut ca cng ty. D tp
trung vo chi tit, h vn c kh nng sng to. Trong bt k mt ngnh kinh doanh no, bn cng
cn c cc loi chuyn gia khc nhau trong nhng b phn khc nhau.

Ngi bn hng c k nng giao tip tt v nm c ngh thut to dng cc mi quan h. H

l nhng ngi hng ngoi, thch gp g mi ngi, khng ngi ngng m u cuc ni chuyn
vi nhng ngi l trong mt ba tic. H lun nh tn mi ngi v thch lm ngi khc vui
lng. H rt gii xy dng cc mi quan h, gii thuyt phc ngi khc v gii bn hng.

Bc 5: Gip nhn vin pht huy ht kh nng

Mi cng ty u c mt vn ho ring. Vn ho cng ty l cch thc lm vic c chp nhn

trong mt cng ty. Nhiu cng ty thnh cng nh to ra c vn ho thnh cng.

Do , hy quyt nh cc gi tr, nguyn tc v chun mc to nn vn ho cng ty ca bn.

Ti cng ty ca ti, tt c cc chuyn gia o to u phi tun th cc nguyn tc:

205
1) chnh trc
2) sng to
3) xut sc
4) trch nhim
5) am m
6) h tr ln nhau
7) giao tip ci m v thnh tht.

206
 ------ HC LM LNH O ------
Hc Nhng T Duy Lnh o T Nhng Cun Sch Ni Ting

Rt nhiu bn tr khi khi nghip c xut pht im t ngh nghip chuyn mn nh k s, bc

s, ha s, kin trc s, Vic ny rt tt cho Startup trong giai on u khi chnh bn l ngi
trc tip lm chuyn mn cho doanh nghip.

Nhng khi doanh nghip pht trin ln mnh ln, s lng n hng hay hp ng gia tng, bn
bt u mn nhn vin, v t nhng rc ri bt u pht sinh.

- Ti sao nhn vin khng phc bn, khng i theo con ng m bn mong mun?
- Ti sao nhn vin li khng trung thnh vi doanh nghip?

C cu ni vui ca nhng trng b phn Hr l nhn vin ngh hu ht l do sp. iu ng,

mt ngi sp nu khng c nng lc lnh o, th ng mong nhn vin s i theo mnh v
phng s ht mnh.

Vy lm th no tr thnh 1 ngi lnh o gii?

Nhng phm cht g cn c ca ngi lnh o? Th no mi l 1 nh lnh o ti ba, ch thc.

cng ty trng tn th nh lnh o phi xy dng nhng g cho t chc ca mnh?

Bn cnh vic lm giu kinh nghim v duy tr mt trc gic tt, nh qun tr phi trang b cho
mnh t duy khoa hc lnh hi kin thc qun tr, t nng cao nng lc qun tr theo khoa
hc v gim bt qun tr theo cm tnh.

Trong mi trng cnh tranh ton cu nhiu thch thc, c bit l trong giai on khng hong
nh hin nay, vic thnh hay bi ca doanh nghip phn ln ph thuc vo lnh o. Cc doanh
nghip c th bt chc nhau mi th t cng ngh, nguyn vt liu, sn phm, gi c, chiu th...
nhng c mt th kh m sao chp c, chnh l "lnh o".

V, "chnh danh" vi tn gi ca chnh mnh, hn bao gi ht, CEO cn phi hc, m trong ,
hc cch t duy v nhn thc l iu ti quan trng. Bn cnh vic lm giu kinh nghim v duy tr
mt trc gic tt, nh qun tr phi trang b cho mnh t duy khoa hc lnh hi kin thc qun
tr, t nng cao nng lc qun tr theo khoa hc v gim bt qun tr theo cm tnh.

Hy cng ng hnh vi ti qua tng trang sch di y hc hi, t duy nh 1 ngi lnh
o t nhng kinh nghim chia s ca nhng CEO hng u th gii c kt li qua nhng cun
sch v lnh o ni ting nh.

207
Tm Tt Sch T Tt n V i

Tc gi: Jim Collins

Bn dch: T tt n v i

Ngi dch: Trn Th Ngn Tuyn

Nh xut bn Tr, 2007

Sch gm: 441 trang

V tc gi

Jim Collins hin ang ng u phng nghin cu qun l Boulder, Colorado, chuyn

nghin cu v cc cng ty v i lu i. ng lm vic i hc Stanford University Graduate

Shool of Business, v trc gi cc v tr ti McKinsey v Hewlett-Packard.

Cc sch khc ca ng bao gm Hn c tinh thn doanh nghip, Xy dng tn ti lu di:

Thi quen thnh cng ca cc cng ty c tm nhn bn ra hn mt triu bn.

Ni dung chnh

Cho d kt qu cui cng c th no i na, s bin i T tt n xut sc khng bao gi xy ra

trong tch tc. Khng c mt hnh ng quyt nh duy nht, khng c chng trnh ln, khng c
s i mi c bit, khng c s t ph may mn n nht, khng c thi im k diu. ng
hn, l quy trnh lin tc y mt ci bnh khng l nng n theo mt hng, tng vng
tng vng, to cho n khi c thi im cho mt s nhy vt v vn xa.

ng bao gi hi lng mc tt hay xut sc. Hy khm ph iu g c th to nn s tuyt vi.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

208
Mt dng lnh o

Collins khng thc s quan tm n s lnh o khi ng bt u vic nghin cu. ng mun ra
khi kiu suy ngh nhng nh lnh o v i s chuyn bin mi vic. Th nhng, ng pht hin
ra rng s lnh o v cng quan trng, nhng kiu lnh o to nn s v i li l iu ngc
nhin. Lnh o ca cc cng ty ln l mt s pha trn k l gia tham vng v s khim tn,
ging nh Lincoln v Socrates hn l Patton hay Caesar. Collins miu t Darwin Smith, ngi
ng u Kimberly-Clark l c mt v lng tng ngng nghu v khng c tnh t ph cng
vi mt quyt tm mnh m, thm ch cng ci trong cuc sng.

Nhng ngi lnh o nh vy c v khng l tham vng ra bn ngoi, bi v h chuyn n

lc v quyt tm ca mnh vo vic bo m cho s thnh cng lu di ca cng ty. H khng
mun t ni v bn thn mnh, thay vo h ca ngi v nhng ngi v i c nhng ng
gp (Collins ngc nhin khi t may mn c lp li nhiu ln khi nhng ngi ny ni v thnh
cng ca c nhn hay cng ty h, mc d bng chng cho thy l kt qu ca lm vic ct
lc). Nhng nh lnh o ny cng chia s am m i vi sn phm ca cng ty to ra cho d
chng khng c g mi. Chng hn nh nhn vin cng ty Gillette 200 triu la pht
trin dao co ru Mach 3 ch bi v sn phm ny kch thch h v sau tr thnh mt thnh
cng rc r.

V lun t cng ty ca h ln hng u, cc nh lnh o bc 5 ny (theo cch gi ca Collins)

bo m rng bt k ai thay th v tr ca h u c kh nng t hiu qu nh h nu khng ni
l hn. Ngc li, nhng nh iu hnh ca cng ty c chn so snh mun thnh tch c nhn
ca h ni bt, nn ch chn nhng ngi k tc km ci. Nhng v lnh o cp 5 c tnh gi mt
hnh nh khim tn, nhng con ngi bnh thng im ng to nn nhng kt qu phi thng.
Lm giu t vic bn c phn cho nhng ngi tip qun hay mua t cc c phn bng vn vay,
ng l kh tin. H lm vic v tng lai ti sng ca cng ty, ngay c khi h khng cn lm
na. Nhiu ngi vn gi phng lm vic ca mnh trong tr s doanh nghip nhiu nm sau khi
v hu.

ng ngi

Ngi ta vn hay ni rng nu bn mun bt u v xy dng mt cng ty v i, bn nn pht

trin khi nim v s hon thin v tuyn nhng con ngi gii nht m bn c th tm c.

Tuy nhin, Collins v nhm ca ng thy rng khi nhng nh iu hnh ca cc cng ty T tt n
v i bt u cho s chuyn bin cng ty h li c v lm vic ngc li: u tin h a ng
ngi ln xe (v a ngi khng thch hp khi xe) v sau xc nh ni cn li n.

209
Nhng li ch ca cch tip cn ny l g? Nu bn c nhng con ngi ng ngay t u, h s
c kh nng thch nghi vi cc thay i v nh hng hay chin lc. Bn khng cn phi ng
vin h b v h chia s vi bn nim khao kht t c thnh cng, v do sn c ng
lc trong ngi h. iu th v l nhng cng ty v i tr lng cng tng ng nhng cng ty
tt; tr lng khng phi l mt yu t ln vn ng con ngi khi h hng n mt th g
ln hn l tin bc.

Cui cng, nhng cng ty v i c vn ha nghim ngt nhng khng nhn tm. Tnh nghim
ngt c ngha l mi ngi u bit chun mc m h v cng ty phi tun theo. Nu h khng
p ng c, h bit h phi ra i. S khng thng xt, ngc li, l c im ca nhng cng
ty ch c cho l tt. Khng phi suy ngh nhiu, h s cho ngh ton b phn ti c cu v sa
thi hng ngn cng nhn t nhng quyt nh t trn a xung. Mt khng kh lo s nh th
vn khng to ra nng sut v khng to ng lc lm vic, trong khi cc cng ty v i c
mt tinh thn ng i thch thc mi ngi phi n lc ht kh nng ca mnh. H bit, theo
cch ni ca Collins, rng Tm nhn v i m khng c nhng con ngi v i s khng tng
xng.

S trung thc tn bo

Cc cng ty v i khc bit v a ra quyt nh da trn s vic. H khng da vo cc mt

qun tr hay nhng gic m v s v i t c kt qu, thay vo h lun lun t nh gi
mnh.

Collins pht hin rng nhng nh lnh o uy tn thng can d vo cch thc i n thnh cng
ca cng ty, bi v nhn vin bt u ch da vo iu m tng gim c s ngh thay v da vo
d liu lm c s cho quyt nh. Cc cng ty tt nht mun s tht phi c lng nghe, cho
d n c ni t bt k ai. H c vn ha t cu hi v s ci m, khng khm nm.

Collins trch cu ni ca Winston Churchill: Ti khng cn nhng gic m p. Thc t tt hn

gic m. Churchill cng ni ting vi thi khng bao gi u hng ca ng. Cc cng ty v
i cng c s kt hp gia nim tin rng cui cng h s chin thng ng thi vn sn sng i
mt vi thc ti kh khn.

Mt l do sng

Cc cng ty v i ch c mt tng hoc s tp trung duy nht iu khin tt c nhng vic h

lm. Nhng quan nim ny c th cn nhiu nm tr nn r rng hn, nhng mt khi thm
nhun c th to nn nhng kt qu to ln b v chng qu khc bit. Walgreens c tng tt
nht l t nh ngha mnh, nhng ca hng dc phm c t nhng v tr thun tin
nht, li nhun cao trn mi t mua. Wells Fargo khng c gng nh bi Citicorp hay Bank of

210
America tr thnh ngn hng M ln nht ton cu. Thay vo , n tp trung tr thnh mt
ngn hng c li nhun ln bng vic tp trung vo khu pha ty nc M.

Collins c m hnh 3 vng kim tra s v i. Vng u tin l nhn thc c th bn c th

lm tt nht trn th gii ny. Vic ny cn ng dng thc t cc kh nng ca bn, khng
phi l ci ti ca bn vn ng t do. Cng khng phi ch l bit bn c nng lc im no;
vic m bn lm trong nhiu nm c th khng phi l ci gii nht ca bn. Vng th hai l
iu chnh ng c kinh t ca bn; l bit c vic no mang n cho bn nhiu li nhun
nht. Vng trn th ba l am m: rt n gin, ch lm th m bn c bit am m.

Nu bn c th tm ra c th m bn c th lm gii nht, bn thch lm n v vic mang li

cho bn tin bc th bn c nhng bt u ca mt cng ty ln. Nu bn c hai trong ba iu
ny, bn c l ch t thnh cng ch khng phi s v i. Cun sch ng c dnh ring mt
chng m t v mu ngi v bn c th p dng chng vo cuc sng ca bn cng nh
vo cng ty ni bn lm vic.

Chnh xc bn ang i din cho ci g?

Bn c th tm tt trong vi t khng?

Nu khng, mi c gng ca bn ch ri rc v thiu nng lng, cng ging nh cc cng ty kh

tt m thi.

S dng cng ngh mt cch khn ngoan

Cng ngh khng bao gi l c s cho vic tr thnh v i m chnh l qun tr. Cng ngh
t c nhc n nh l nguyn nhn chnh cho s thnh cng ca cc nh iu hnh trong cc
cng ty xut chng. Khng bao gi c trng hp Cng ngh ny s to nn cng ty, m ng
hn l Chng ta c th s dng cng ngh ny lm tt hn vic chng ta ang lm. Nu
khng c mt vn ha bit pht hin c hi, cc cng ty khc chn cng ngh v li ch ca cng
ngh, nhng nhng cng ty v i ch u t vo nhng cch thc khc bit tin hnh cng
vic khi n ph hp vi tm nhn rng hn.

Theo nh gi ca Collins th bn thn cng ngh khng bao gi l nguyn nhn chnh ca s
thnh cng hay tht bi. Th nhng, s s dng cng ngh thng minh li l mt phn trong vn
ha ca cc cng ty v i.

Li cui T tt n v i c nghin cu khi c hin tng v nn kinh t mi. Collins ni v

nhng nm ny: Chng ta bc vo mt thi im ng nh trong lch s khi ton b tng v
vic n lc xy dng mt cng ty v i c v k l v li thi. C mt vn ha v k lut, mt
trong nhng c im chnh ca cc cng ty v i m ng nhn ra thc ra li c v c h.

211
Cc cng ty ny khng tr nn v i nh vo hot ng trong ng ngnh vo ng thi im,
m chnh l nhn ra c cc th mnh ring c ca mnh v khng ngng pht huy chng.

S kt lun ny rt ging vi kt lun ca David Landes trong cun S thnh vng v ngho kh
ca cc quc gia, ngi khm ph ra rng nu a l v ti nguyn thin nhin (c hi) chc
chn nh hng n s pht trin ca cc quc gia th iu khin chng tr nn giu c chnh l
vn ha ca s n lc v doanh nghip.

Trc cun T tt n v i, Collins vit cun sch ni ting Xy dng tn ti lu di, vit v
cc cng ty biu tng c tm nhn vt qua php th ca thi gian. L mt cun sch ch bn
cch t nhc bn n bc u tin ca s v i, cun T tt n v i chnh l mt cun phim
m t. Gi tr ca Xy dng tn ti lu di nm ch n c th ch ra cho bn cch duy tr s v
i .

Collins ni rng ng khng ngh n cng trnh ca mnh nht thit l v cc cng ty hay vic kinh
doanh. Nguyn tc ca T tt n v i c th p dng cho bt k loi hnh doanh nghip no, v
ng cn ni r l bn c th p dng chng vo cuc sng ca bn. Bn c th s ngc nhin vi
vic nhng cun sch ny to cm hng ra sao, s thch th c to nn khi bit c rng
thng cng c th o c v nhng bi hc ca n c p dng mt cch c phng php. C
hai quyn sch ny em li cho bn mt nn tng c nghin cu k cho thnh cng nn
tng t kt qu ln trc uy tn.

212
Tm Tt Sch V i Do
D La Chn

Tc gi: Jim Collins.

Ngi dch: Hc vin
n doanh nhn Pace.
Nh xut bn: NXB Tr.

V tc gi:

Jim l tc gi v ng tc gi ca
a bn
b cun sch, bao gm c c in xy d
ng cui, mt trn
u
u trn Business Week danh sch bn chy nht trong hn su nm, v
c dch ra 29
ngn ng . Tc phm ca ng
c gii thiu trong tp
p ch Fortune, The Wall Street Journal,
Business Week, Harvard Business Review, v Fast Company.

Ni dung chnh:

Cun sch l kt qu ca mtt cng trnh nghin cu s ko di 9 nm, tr

li cu hi quan
trng bc nht ca
a cc doanh nhn v cc nh qun
qu l trong thi ii ngy nay, l:Lm th
th no
mt s cng ty c th sng
ng st v pht trin
tri thnh vng qua nhng bt
n, hn lon v may
ri ca mi trng
ng kinh doanh?.

Ngi Tm Tt Cun Sch::

- Doanh nhn Nguyn Tun

n Hng,
Hng sng lp Nanado - Hc Vin o to
o & t v
vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vii hn 10 nm kinh nghim.

nghi

213
Kin nh vi nguyn tc

Nguyn tc l s nht qun trong hnh ng, nht qun vi cc gi tr, nht qun vi cc mc tiu
di hn, nht qun vi cc tiu chun hot ng, v nht qun qua thi gian.

Vi mt nh lnh o 10X, hnh thc chnh thng duy nht ca nguyn tc l t nguyn tc, tn ti
mt ch ni ti lm bt k iu g cn thit nhm to ra mt kt qu v i, cho d kh khn ra
sao.

H bt u vi cc gi tr, mc ch, mc tiu lu di v nhng tiu chun hnh ng nghim ngt.

Nu nhng iu ny buc h phi c x khng nh mi ngi, h s lm. H khng nhng
sc p bn ngoi, hay thm ch nhng quy tc x hi, khin h i chch hng. Trong mt mi
trng y bt n v khng khoan nhng, chy theo s in cung ca m ng l cch tt
nht b tiu dit.

214
Sng to da trn thc nghim

Nhng nh lnh o 10X thng khng to bo v t tin hn so vi nhng cng ty so snh, khi
cn, c hai nhm u t cc ln v hnh ng kch tnh. Nhng nhng 10X li c nn tang thc
nghim su sc hn i vi cc quyt nh v hnh ng ca h, mang li cho h nim tin c c
s v gii hn c ri ro.

215
S s hi hu ch

Nhng nh lnh o 10X duy tr cnh gic cao trong c thi k ti p cng nh en ti.
Thm ch trong nhng lc thun li, h lun tin rng, vi s chc chn 100%, s c nhng s kin
bt li v nguy him s xy n vi mnh. Nh vic Bill Gates khng ngng lo lng v vic ai s l
Bill Gates tip theo, mt thng nhc trung hc no , mit mi 22 gi mi ngy trong mt vn
phng b xu bn thu, cho ra mt qu ng li hu dit nhm vo Microsoft.

H khng ch s hi, m cn hnh ng hiu qu t s s hi y chun b cho nhng s kin

khng lng trc c. Nh Bill Gates khng ch lo lng, ng chuyn ni s thnh hnh ng
bng cch thu nhn s tt hn, lp cc qu d tr tin mt, v lao vo vic tung ra phn mm
tip theo lun i trc mt bc.

Bng vic tnh n hng ng nguy him c th xy ra, h t bn thn mt v tr cao hn

vt qua nguy him.

216
Tham vng cp 5

Cc nh lnh o cp 5 tham vng mt cch kh tin, nhng tham vng truc ht l v s

nghip, v cng ty, ch khng phi v bn thn h.

H khng nh ngha bn thn bng tin, danh ting, hay quyn lc. H nh ngha bn thn bng
s nh hng, ng gp v mc ch.

Chng hn nh Bill Gates, mt ngi bn ca ng nhn xt Tt c ci ti ca Bill u i vo

Microsoft. l a con tinh thn u tin ca anh ta. Ri sau khi lm vic khng bit mt mi
trong mt phn t th k bin Microsoft thnh mt cng ty v i, Gates cng v li khi s mt
mc tiu to bo, l dit tr bnh st rt trn ton th gii.

217
Kin nh vi nguyn tc: Hnh trnh 20 dm

Hy tng tng c hai ngi thc hin cuc hnh trnh t A n B. Ngi th nht lun cam kt
i 20 dm mt ngy. Vo nhng ngy bt li, anh ta cng quyt tm thc hin 20 dm; nhng
vo nhng ngy thun li, anh ta cng vn duy tr 20 dm, mc d anh ta c th i 40, 50 dm.
Ngi th hai th khc, anh ta i 40, 50 dm vo nhng ngy thun li, nhng li ngh ngi, than
th vo nhng ngy thi tit bt li. Bn ngh ai l ngi chin thng? ng vy, l ngi th
nht.

Hnh trnh 20 dm ni n vic doanh nghip lun t kt qu thc hin nht qun trong thi gian
di. N gm hai yu t: lun cam kt t kt qu trong iu kin kh khn (cn di) v hm bt
tc trong iu kin thun li (cn trn), hay tham vng t c mc ch v s t ch kim
ch.

V d, cng ty Microsoft p dng hnh trnh 20 dm nh sau:

Lin tc a ra cc phin bn mi ca cc sn phm phn mm. Thng bt u vi nhng sn

phm khng hon ho, sau lin tc ci tin nm ny qua nm khc sau cng t s thng tr
ngnh.

Khng bao gi m rng qu mc v mt ti chnh, v vy chng bao gi phi tm dng hnh trnh
ca mnh.

218
Sng to da trn kinh nghim: Bn n nh, ri n i bc

Trong mt th gii bt nh v bt n, vic tp trung qu mc vo vic thay i v ci cch s

khng to c s thnh cng v i, thm ch c th dn n tht bi hon ton. Tuy nhin, nu
bn ch ngi yn m chng lm g mi m hay to bo, th gii s vt mt bn, v bn cng s
cht.

Gii php y l p dng tng: bn n nh trc, ri hy n i bc. u tin, cc 10X

bn n nh nh ra ci g s c hiu qu. Sau , khi c s t tin da trn thc nghim t
nhng pht n nh kia, bn tp trung ngun lc ca mnh bn mt pht i bc.

Nhng l gii sau ny c xu hng ch tp trung vo nhng qu i bc, to mt n tng sai lm

rng thnh tu 10X ch n vi nhng ai dm gan gc lun t cc ln vo pht i bc khng
l. Nhng thc t, lch s cc cng ty 10X ri y nhng pht n nh m chng trng mc tiu
no v kt thc bng nhiu pht i bc p tan mc tiu ca chng.

Mt pht n nh l mt kim chng thc nghim nhm mc ch hc hi xem ci g c hiu qu

phi hi ba yu t:

Chi ph thp

Ri ro thp: nu pht n nh y i chch hoc khng trng mc tiu no th s ko theo rt t

hu qu.

S xao lng thp i vi doanh nghip

(nhng n vn c th gy xao lng cao vi mt s t c nhn).

Pht i bc trc khi bn c c nh gi thc nghim gi l pht i bc ngm. Nhng

cng ty 10X thng ch bn nhng pht i bc ngm, trong khi cc cng ty so snh li thng
bn nhng pht i bc khng ngm bay lung tung khp ni.

i theo nguyn tc bn n nh trc ri n i bc yu cu s kt hp cc hnh ng sau:

Bn nhng pht n nh.

nh gi: nhng pht n nh c trng mc tiu no khng?

Cn nhc: liu c pht n nh no trng mc tiu ng chuyn thnh i bc khng ?

Chuyn i: tp trung cc ngun lc v bn mt pht i bc ch khi c ngm.

Khng bn nhng pht i bc khng ngm.

Ngng bn nhng pht n nh khng trng mc tiu no.

219
Bit s hi hu ch: Dn u trn con ng t thn

Nhng nh lnh o 10X lun gi nh hon cnh c th thay i bt ng, d di v nhanh chng.
Bng cch chun bin trc, xy dng nhng ngun d phng, duy tr bin an ton ln mt
cch v l, gii hn ri ro v mi gia cc nguyn tc ca mnh trong thi im tt ln xu, h x
l cc s kin t ngt trn mt v th mnh m v linh hot. H hiu, mt cch su sc rng: Bn
ch c th hc hi t nhng li lm nu bn sng st qua nhng li lm .

S s hi hu ch 1: Thm bnh dng kh trc khi cn bo ni ln

L thuyt ti chnh cho rng cc nh lnh o tch tr tin mt trong cng ty l nhng ngi v
trch nhim trong vic s dng vn. Trong mt th gii n nh, iu ny c th ng; nhng th
gii chng bao gi n nh, c th tin liu hay an ton c.

Thc t th cc cng ty 10X em theo rt nhiu bnh dng kh d phng. T l tin mt so vi

ti sn ca 10X cao gp 3 n 10 ln so vi nhng cng ty so snh. H cn trng hn trong vic
qun l bng cn i k ton ca mnh. H lun cnh gic cao vi nhng iu nguy him
khng th lng trc.

Ly v d nh hng hng khng Southwest. Vo ngy khng b 11/9, Southwest c 1 t la

tin mt trong tay v xp hng tn nhim cao nht ngnh. Vi 30 nm lun kin nh vi nguyn
tc, khng xao nhng ngay trong nhng thi k tt, h c sn mt k hoch cho khng hong,
nhng cng c hoch nh cho nhng bt ng v ti chnh. H to ra mt nn vn ha vi nhng
con ngi mnh lit, chu o vi mi quan h chng ti s chm sc ln nhau. Nh , h
khng phi hng chu nh nhng hng hng khng khc khi b s kin khng khip 11/9 tn cng.

S s hi hu ch th 2: Gii hn ri ro

Nhng cng ty 10X t liu lnh chp nhn ri ro hn cc cng ty so snh. Hn nhin l h c mo
him, nhng h gii hn, kim sot, v trnh nhng ri ro, c bit l nhng loi ri ro c th tn
ph h (Ri ro t thn), ri ro ni m bt li tim nng ln hn u th tim nng (Ri ro bt xng),
hay ri ro m h khng th kim sot.

H lun cnh gic cao , nhn thc sm him nguy, ra nhng quyt nh thn trng v hnh
ng hiu qu.

S s hi hu ch 3: thu nh, sau phng to

Cc nh lnh o 10X ton tm ton tp trung vo cc mc tiu ca h (phng to) v cnh gic
cao v nhng thay i trong mi trng (thu nh); h thc y vic thc hin hon ho (phng
to) v iu chnh trc mi trng ang thay i.

220
Tm li, tt c chng ta u s i din vi nhng thi im khi mn trnh din ca mnh quan
trng rt nhiu so vi nhng thi im khc. Cc 10X chun b cho nhng thi im , nhn ra
nhng thi im , nm ly chng, o ngc cuc i mnh v th hin kh nng tt nht ca
mnh trong nhng thi im .

221
SMaC

SmaC l vit tt cho Specific (c th), Methodical (c phng php) v Consistent (nht
qun).

SmaC l tp hp cc thc hnh hot ng c th ko di, to ra c mt cng thc thnh cng

c th lp i lp li v nht qun; n r rng v vng chc, gip cho ton doanh nghip c th
thng nht v sp xp cc n lc ca mnh, cho ra mt hng dn r rng v nhng g phi lm
v khng nn lm. Mt cng thc SmaC phn nh s kim nh thc nghim v hiu r v nhng
g thc s hiu qu v ti sao.

222
Tm Tt Sch Phng S Dn u

Tc gi: Jame M. Strock

Ngi dch: Thu Huyn
Nh xut bn: NXB Thi i
Nh pht hnh: Thi H

V tc gi:

James M. Strock l tc gi uy tn, ng thi l din gi ni ting v ch lnh o. ng phc v

cc khch hng trn ton cu, bao gm cc cng ty, cc hng dch v chuyn nghip, cc t chc
phi li nhun, cc c quan nh nc v qun i

Ni dung chnh:

Phng s dn u ca tc gi James M. Strock - mt chuyn gia v lnh o - vch ra m

hnh ca mt "nh lnh o th k XXI mi". Cn c vo nhng cuc nghin cu m rng, phng
vn cc nh lnh o v kinh nghim c nhn, tc gi cho bit c rt nhiu th thay i v gi
chng ta cn cn thay i nhiu hn trc. Cun sch cung cp nhng cng c cho bt k ai,
trong bt c lnh vc no t c thnh cng trong mi trng mi. Cc chng sch a ra
nhng kh nng cnh tranh y thuyt phc - t dch v khch hng, qun l n vic truyn
thng chung

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

223
CHNG 1: AI CNG C TH LNH O V AI CNG C TH PHNG S

Ai cng c th l v nhn, v ai cng c th phng s. Khng cn phi c bng i hc mi c th

phng s c. Cng khng cn phi bit chia ng t mi phng s c. Bn ch cn mt tri
tim tinh t, nhy cm, mt tm hn giu tnh yu thng Martin Luther King

Bt k ai mun tr nn v i bn cnh bn cng phi tr thnh y t ca bn v ngi no

mun tr thnh ngi ng u th phi lm n l cho tt c mi ngi Mark

Cc t chc tn ti l phng s. Chm ht. Ngi lnh o sng l phng s. Chm ht

Tom Peters

Phng s l biu hin ca tnh yu mc chuyn ha cao nht Richard Maraj

Khng c mt khun mu lnh o ph qut no. Phong cch lnh o hiu qu nht l phng s
ngi khc bt c ni no, vo bt c lc no.

Lnh o hon ton tch bit vi v tr ca bn. Mt CEO c th l mt nh lnh o cng c th

khng. Mt ngi c v tr rt thp trong mt t chc li c th l mt nh lnh o v cng hiu
qu. Bn c l nh lnh o hay khng hon ton tch bit vi tui tc, gii tnh, tn gio, chng
tc, qu kh ca bn. Quyt nh phng s ai, phng s nh th no hon ton l ca bn.

Trong th k 21, ngi lnh o cn phi phng s bng cch to iu kin mi ngi c th
to ra gi tr. Chiu hng quan h l t di ln ch khng phi t trn xung; t ngoi vo ch
khng phi t trong ra.

C mt im quen thuc vi lnh o vn khng thay i, l: nhim v duy nht ca ngi lm

lnh o l sng to v pht trin tm nhn. Lnh o hiu qu l phi khuyn khch c cc
tng mi, sng to v khuyn khch c cc c nhn c cng tm nhn, kt hp h trong cng
mt khun kh c th bin tm nhn thnh hnh ng.

224
CHNG HAI: BN CU HI PHNG S

CU HI 1: TI ANG PHNG S AI?

Khng bit bao nhiu ln, khi bn i tm cn nguyn ca nhng biu hin phi thng, bn s thy
n bt ngun t cam kt phc v:

Mt ngi m c th nng c chic t cu ly a con nh cua mnh.

Nhng binh lnh b thng, b b mc cho cht chin trng, hay thy th tri dt trn bin
thng dn mi sc lc ginh li cuc sng thng l v quyt tm mnh lit c nhn thy
bn i hoc con ci h.

Nhng anh hng thi chin d dng vt qua nhiu chuyn tng chng khng th vt qua
c k c ci cht phc v nhng ng ch ca mnh.

Ngi ta ch t c nhng iu phi thng khi h cam kt phng s. Vi mt s ngi, c

th l khi h to nn mt sn phm mi gip mi ngi c cuc sng tt p hn. Vi nhng
ngi khc, c th l khi h mo him mng sng trong chin tranh v l tng bo v t
nc h. Vi nhng ngi khc, n gin l khi h m bo c vn ti chnh cho gia
nh.

Hy t mnh tr li cu hi sau: Bn ang phc v ai? Hay bn c c nim cm hng phc

v ai , mc ch hay l tng no khng?

CU HI 2: LM TH NO TI C TH PHNG S TT NHT?

Xc nh ng ngi bn ang phc v l bc u tin. Sau , t gc nhn ca ngi c

phc v, bn cn phi xc nh lm th no bn c th phc v tt nht?

Nu bn phc v ai hay vic g , nhim v u tin ca bn l phi to dng mi quan h.

Bt k nhim v no cng s tr nn hiu qu hn nu c chuyn i thnh mi quan h tin
trin su sc.

Tip , bn cn nhc nh bn thn lun tp trung vo s ng gp, ch khng phi tp trung

vo bn thn bn. S ng gp ca bn phi c nh gi bi nhng ngi bn phc v (da
trn mc ch ca h, nhu cu ca h). iu ny i hi cch tip cn t ngoi vo trong. Lng
nghe hiu qu v ng cm l nhng yu cu bt buc.

Gi tr phi da trn kt qu, ch khng phi bn n lc bao nhiu. Kt qu ca mt doanh

nghip l nhng khch hng hi lng. Kt qu ca mt bnh vin l nhng bnh nhn va lng.
Kt qu ca mt trng hc l mt hc sinh hc c g v c th p dng n ra sao. N lc
nhiu m khng to ra kt qu th cng l v ngha.

225
S phng s tt nht l lc bn lm ht sc mnh

Nu s phn ca bn l lm cng nhn qut dn, hy qut dn nh Raphael v tranh, nh

Michelangelo iu khc, nh Beethoven son nhc hay nh Shakespeare lm th Martin
Luther King.

Mt phn phng s ht mnh l tp trung ton b s ch vo vn hin ti. iu ny i hi s

nht qun cao ca thn, tr v tm. Ngay c nhng ngi c thin cng tht bi trong vic
phng s ht mnh khi phn tn s tp trung. H c th ngh v vn khi ang lm vic. H c
th ngh v qu kh, hay m mng v mt tng lai l tng. H c th b xao nhng hoc
n v ch ngha hon ho lm lc.

Tuy nhin i khi ht mnh vn cha , bn phi lm iu bn cn lm. Ernest Hemingway

tm lc Sut mt thi gian di, ti ch c gng vit tt nht trong kh nng ca mnh. i khi ti
may mn v vit c tt hn ti c th

N lc v mi quan h l tng: Tnh yu

Tnh yu, cng cho i nhiu, ta cng c nhiu. Tnh yu kh kh gi, tnh yu hao mn; nhng
tnh yu trao i, tnh yu ln mnh Sir John Templeton

Cng vic v mi quan h cng vic ca chng ta hiu qu nht khi c nn tng l tnh yu. N
da trn dch v chng ta cung cp m khng cn tnh ton chnh xc quyn li. Mi c tnh bt
ngun t dng kh, v dng kh bt u t tnh yu.

Hy ngm ngh v quan h phng s ca bn. Bn n lc ht sc, cam kt ht mnh cha?

Trong cuc sng, bn c cho i iu tt p nht ca mnh cha? Nu cha th ti sao?

CU HI 3: NG GP CA TI C PHI L C NHT KHNG?

S ng gp ca bn c phi c nht khng? Bn c ang phc v tt hn bt c ngi no

khc khng?

Nghe ti khng ging bt k ai Elvis Presley

ng bao gi lm iu ngi khc c th lm v s lm, nu bn c th lm nhng iu ngi

khc khng th lm v s khng lm Amelia Earhart

Bn khng ch mun tr thnh ngi tt nht trong s nhng ngi tt nht. M bn cn mun
c xem l duy nht lm c vic bn c th lm Jerry Garcia

Khng c nhm ln iu ny vi vic xem mnh l ngi khng th thiu c. Charles de

Gaulle ma mai Cc ngha trang y p nhng ngi khng th thiu c. Ngh v bn
thn theo cch ny l triu chng t kiu, t mn iu ti k ca phng s.

226
Xc nh v theo ui thin hng

Khng c ngi lnh o no t nhin tr thnh nh lnh o, m phi th hin mnh t nhin v
y . Lnh o khng quan tm n vic chng minh bn thn, m trung thnh vi quan tm
th hin bn thn Warren Bennis

Sai lm ln nht mt ngi mc phi trong i l khng kim sng bng cch lm iu h yu
thch nht Malcolm Forbes

tr nn tt nht trn th gii, bn cn khi dy mi kh nng trong mnh. Bn cn xc nh

c iu g l c bit nht trong con ngi bn. Bn cn xc nh thin hng trong chnh
mnh. Khng ai c th bt chc c iu .

Thin hng chnh l ni am m ca bn tm cch th hin t trong ra ngoi, song hnh vi

cch tip cn t ngoi vo trong. Hay nh chuyn gia thn hc Frederick Buechner nh ngha l
ni giao thoa gia hnh phc ch thc ca bn v nhu cu ca th gii.

Tin s Wayne Dyer gii thch Bn xy dng v bn yu xy dng. Nhng bn xy dng ngi
khc c hnh phc. Bn thit k v tri tim mch bo bn lm th. Nhng nhng thit k ca
bn l dnh cho ngi khc. Bn vit v bn thch th hin bn thn qua ngn t. Nhng nhng
ngn t dng gip v truyn cm hng cho ngi khc

Trc tin, hy xc nh iu bn yu thch. iu g bn rt gii, rt tn tm v sn lng thm

ch cm thy b thi thc tham d m khng thy e d. iu g t nhin c th lm m i ranh
gii gia lm vic v vui chi?

am m chy bng ca bn l g? iu g khin bn thy hi lng nht? C nhim v no m bn

thy bn c th cht nu khng c thc hin n khng? Gi tr no c bn xem l quan trng
nht, nh hng ti nhng quyt nh v cm gic hnh phc ca bn? Cng vic hin ti ca
bn c p ng c nhng iu y khng? Nu ch cn sng c mt nm, bn s sng khc
i nh th no? Hy nh rng: Bt k tui th ca bn th no, bn cng khng th chc c
iu g trong tng lai.

CU HI 4: BN C TIN B LN MI NGY KHNG?

Cuc sng l thay i. C nhn, i nhm v t chc hoc pht trin hoc tht li, ch khng th
dm chn ti ch c. Nhu cu ca nhng ngi m bn phng s cng thay i khng ngng.
Nu mun phc v hiu qu, bn cng cn phi thch nghi (thay i) lin tc. Sau y l mt s
thi quen cn thit:

N lc tm kim thch nghi v ci thin khng ngng

227
Khng phi loi mnh nht c th tn ti. Cng khng phi loi thng minh nht. M l loi thch
nghi tt nht Charles Darwin

Bn nn dang rng vng tay, m lng n nhn thay i v nhng bt n i km. Thay i tim
n c hi pht trin phc v hiu qu hn, p ng tt hn nhu cu ca nhiu ngi hn.

ng qu nht nht v n o v hnh ng ca mnh. Cuc sng l mt cuc th nghim

Ralph Waldo Emerson

Lng nghe, hc hi, pht trin

Hy c kht khao. Hy c di kh Steve Jobs

tr thnh v gi vng v tr dn u trong th gii y cnh tranh ngy nay, bn cn phi

tip cn cuc sng t suy ngh khng ngng hc hi. Khng tm bng i hc hay mt chng ch
no trong qu kh c th thay th c quyt tm ln mnh v pht trin hng gi, hng ngy.

Bill Gates v Steve Jobs u b hc i hc. Paul McCartney v John Lennon (nhm the Beatles)
u khng c o to chnh quy v m nhc. Winston Churchill, Richard Brenson v Ernest
Hemingway khng hc i hc. Th m nhng c nhn l nhng ngi sng to phi thng.
H t m v , hon ton khng s thch nghi v khng s phi hc nhng iu mi. H khng
b cn tr bi s mu thun vi nhiu ngi c hng nn gio dc chnh quy. B qua rt
nhiu quy tc chung, h tm thy nim vui v s khc l chnh nhng tng m nhiu ngi
xem l tm thng. Tai v mt ca h lc no cng trong tnh trng tnh to; tr tng tng lc
no cng hot ng v hot ng.

Hc t sai lm v tht bi

C th. C tht bi. Khng vn g. Li th li. Li tht bi. Tht bi tt hn Samuel Beckett,
nh vit kch

Ti chng th lm g nu ti khng tng mc sai lm Winston Churchill

To khi u mi thng qua ph hy c sng to

Nh kinh t hc Joseph Schumpeter to nn cm t rt ni ting ph hy c sng to ca ch

ngha t bn. Cn phi lin tc xa b ci c dn ng cho ci mi.

Tht bi l c hi bt u li thng minh hn Henry Ford

228
CHNG BA: PHC V KHCH HNG

Mi doanh nghip ch c mt ng ch duy nht, chnh l Khch hng. Anh ta c quyn sa thi
tt c mi ngi t ch tch HQT n mt anh nhn vin qun ch n gin bng cch i tiu
tin ch khc Sam Walton, ngi sng lp Walmart

Mc ch chnh ca chng ta khng phi l tng lng giao dch m l tng tri nghim trong cc
ca hng ca chng ta Howard Schultz, ngi sng lp Starbucks

Chng ta khng c gng ti a ha mi giao dch m chng ta c gng xy dng mi quan

h di lu vi mi khch hng Tony Hsieh

D bn cht doanh nghip ca bn l g, th iu bn quan tm sau cng vn l phc v khch

hng. Hy t ra cho mnh nhng cu hi sau:

Bn ang phc v ai? Ai l khch hng ca bn? Danh sch khch hng ca bn thay i nh
th no so vi cch y mt nm? Trong nm ti bn mun n th no? Trong 5 nm ti th sao?

Lm th no bn phc v khch hng mt cch tt nht? Lm th no bn xc nh cch phc v

khch hng tt nht, t gc ca h? Bn xc nh sn phm v dch v ca bn nh th no?
Khch hng nhn nh chng ra sao? Lm sao bn bn bit ci nhn ca h?

Bn c nhng ng gp c nht khng? Khch hng c nhn nhn bn l nh cung cp xut sc

hn bt c ai khc khng? Nu c th do u? Bn c th gi v tr khng? Nu khng th ti
sao? Bn c k hoch hnh ng no c c tnh yu ca khch hng khng? Jack Welch
a ra chnh sch vi cng ty General Electric nh sau: Nu GE khng t c hay khng duy
tr c v tr s mt hoc s hai trong ngnh cng nghip ny th s phi chuyn cc ngun lc
ca n i ch khc.

Bn c hon thin hn mi ngy? Bn s lm g ci thin cht lng hot ng, t quan im

ca khch hng? Khch hng c tin rng hm nay bn to ra c nhng gi tr tt hn hm qua?

229
CHNG 4: QUN L PHC V NGI BN LNH O

Vi mt nh lnh o gii, khi cng vic ca anh ta hon thnh, mc tiu ca anh ta t th
anh ta ch ni Chng ti cng to ra n y Lo T

Ngi gt hi thnh cng nht khng nht thit l ngi b nhiu cng sc nht. H ch l ng
bn nhng ngi trc tip lm nn thnh cng. Mahatma Gandhi v Tng thng Kennedy l hai v
d v iu . Nhng thnh tu v i h c c l do h bit khi dy tt c nhng ngun nng
lng tim n t nhng ngi xung quanh Marianne Williamson

Khng ai t mnh thi c mt bn giao hng m cn phi c c mt dn nhc thc hin

c iu H. E. Luccock

C s khc nhau gia lnh o v qun l. Mi quan h gia nh lnh o v nhng ngi i
theo anh ta l mi quan h lu i nht, t nhin nht v hiu qu nht trong tt c nhng mi
quan h gia con ngi vi con ngi. Mi quan h gia nh qun l v nhng ngi di
quyn anh ta l mi quan h i sau, mt mi quan h khng mang tnh truyn cm hng. Lnh
o mang yu t tinh thn. Kh nng lnh o nm phm cht v tm nhn ca ngi lnh o.
Lnh o l mt ngh thut. Qun l mang yu t tr tu v c im khoa hc nhiu hn. Qun l
l cn thit, cn lnh o l ct yu Thng ch William Slim

BN ANG PHC V AI?

Nhim v chnh ca mt nh qun l l phc v doanh nghip ca mnh bng cch ngi khc
pht huy tim nng ca h.

Trc khi bn tr thnh nh lnh o th thnh cng c th hin s pht trin ca bn thn
bn. Sau khi bn lm lnh o th thnh cng c th hin s pht trin ca nhng ngi
xung quanh bn Jack Welch

Nu bn phc v tt nhn vin ca mnh th mi th khc, t dch v khch hng cho n gi tr

ca cng ng s t i vo qu o ca chng Frank Blake

C nhng nhn vin vui v s to ra nhng khch hng vui v. Nhim v ca chng ta vi cng
v l nhng nh qun l ch n gin l bin iu thnh hin thc Walter Robb

LM TH NO PHNG S MT CCH TT NHT?

Phng thc qun l ca th k 20: Ra-lnh-v-ch-huy. Phng thc qun l ca th k 21:

truyn cm hng, trao quyn v giao trch nhim.

Truyn cm hng
230
Nh lnh o phc v bng cch truyn cm hng cho nhng ngi m anh ta phc v vi mt
tm nhn sc thuyt phc. l mt tm nhn gip lin kt nhn vin ca anh ta vi khch
hng.

S ta sng ti nng lnh o nm kh nng xy dng mt tm nhn r rng v tng lai. Tm

nhn y phi va n gin, d hiu, va ng c m v thi ngun sinh kh Warren Bennis

Trao quyn

Trong th k 21, nhng nh qun l to ra nhiu gi tr nht l nhng ngi bit cch trao quyn
cho nhn vin nht.

L mt nh qun l, nhim v quan trng ca bn l s dng, thc y v pht trin cc nh lnh

o cho t chc ca bn. Bn phc v t chc v khch hng ca mnh mt cch hiu qu nht
bng cch trao quyn cho i ng nhn vin ca bn gii phng tim nng ca h.

Marshall Goldsmith cho rng mt l do khin cc nh qun l tht bi trong vic trao quyn l do
h lun b thi thc bi kht vng chin thng. H thng thch thng trong khi tng tc vi
nhng ngi xung quanh. H mun h l ngi c ting ni cui cng. H mun th hin rng h
thng minh v kinh nghim. H cho rng h ang to ra gi tr ngay c khi nhng can thip ca h
khin nhn vin mt tinh thn. nim chin thng hon ton sai lm v n ch l biu hin ca
s t cao ci ti ca bn thn h.

Ngy nay, mt t chc mun thng c s cnh tranh trn nhng th trng ton cu ha th
phi c qun l theo mt phng thc to ra nhng ngi chin thng tt c cc cp bc
trong ton h thng.

Giao trch nhim

ng bao gi yu cu ngi khc l phi lm nh th no. Hy yu cu h phi lm g v h s

khin bn ngc nhin v ti nng ca h i tng George S. Patton

Cc nh qun l gii bit h tr nhn vin. H nhn vin tm ra v p dng nhng phng
php ring ca mnh gii quyt vn . Anh ta t b quyn ch o hay kim sot khi dy
ngun nng lng mi v sc sng to ca tng c nhn.

BN C NHNG NG GP C NHT KHNG?

Chng ta ang sng trong mt th gii m chng ta i hi ngi lao ng phi cho nhiu hn.
Ngc li, ngi lao ng bit y l mi quan h song phng, c ngha l ngi s dng lao
ng cng phi cho nhiu hn. Nhn vin mun bit mt cng ty i din cho ci g, gi tr ca

231
n l g v n to ra khc bit nh th no trn th gii. Nu bn mun gi h, bn phi hiu
c rng nhng cu hi rt quan trng vi h Julia Stewart

Hy xy dng mi quan h ng tin cy nht vi nhn vin ca mnh, chnh l tnh yu. Cc
cng ty nh Microsoft, Google, DreamWorks cung cp cho nhn vin rt nhiu dch v ti ch, t
cc phng tp, bn bida cho n nhng ba n ngon v dch v git qun o. H c gng gn
kt cng vic vi i sng c nhn ca ngi lao ng.

Trc y ngi ta thng cho rng nh l nh cn c quan l c quan, th nhng ngy nay
ngi lao ng mun c l chnh h mi lc Richard Florida

Nhng doanh nghip khn ngoan l nhng doanh nghip i x vi nhn vin trc sau nh
mt: Nu bn tn trng v trung thnh vi nhn vin trong nhng thi k kh khn th h s
khng b bn khi nn kinh t hng thnh cng v vn la chn vic lm.

Gio s ti chnh Alex Edmans tin hnh kim tra danh sch 100 cng ty tt nht lm vic
ti M. ng nhn ra cc nh qun l gii tr cho nhn vin 14% li nhun mi nm trong khi con
s bnh qun l 6%.

Nhn vin ca chng ta cn bit rng nu h m th chng ta s chm sc h. Nu h c nim vui

hay ni bun g th chng ta s lun bn chia s cng h. H cn bit rng chng ta coi trng
h, nh nhng con ngi ng knh, ch khng phi l nhng anh nhn vin qun khng c
bit n trong t chc ca chng ta Herb Kelleher

Thng nht thin hng ca doanh nghip v thin hng ca nhn vin

Mc ch ca con ngi ta l tr thnh phin-bn-hon-ho-nht ca bn thn mnh. Dng nh

vic tm cch to ra mt mi trng gip ngi lao ng tr thnh phin-bn-hon-ho-nht
ca chnh h, ng thi gip cng ty tr thnh phin-bn-hon-ho-nht ca chnh n c v l
vic bt kh thi. i vi nhiu ngi th hai mc ch ny c v hon ton i lp nhau. Nhng
trn thc t, chng b sung v h tr ln nhau mt mc ng kinh ngc Matthew Kelly

Hy lm nhng g m ch mnh bn c th

ng y khng bao gi t cao v bn thn mnh, v ng y lm nhng th m ch ng y c th

Samuel Taylor Coleridge vit v George Washington

Lm nhng vic m ngi khc c th lm tt bng hoc hn mnh cng ng ngha vi phng
thc t phc v.

C th ni: nh qun l l con ngi ca nhng mi quan h, nhng mi quan h bn trong v

nhng mi quan h bn ngoi. Nhiu ngi trong chng ta thng c khuynh hng tht thng
232
trong vic xy dng cc mi quan h, ngha l chng ta ch tp trung vun p mt s mi quan h
ny ri b qun mt s mi quan h khc. ci thin iu ny, bn hy t u tin cho cc mi
quan h da trn nh gi u l mi quan h gp phn c lc nht trong vic gia tng li ch
ca nhng ngi m bn phc v.

BN C THY MNH HON THIN HN MI NGY?

Ti bt u bng vic pht trin con ngi, trong c s pht trin ca c nhn ti. Ti khng
bt u vi chin lc hay sn phm ca cng ty m bt u bng s pht trin ca con ngi
bi ti tin rng nu nhng ngi iu hnh v lm vic ti cng ty pht trin th ng nhin s
ko theo s pht trin ca cng ty James McNerney, CEO hng Boeing.

Ti tin rng nu tc thay i trong ni b t chc chm hn tc thay i t pha bn ngoi

th kh nng tan r ca t chc l c th nhn thy Jack Welch, cu CEO General Electric

Nh qun l phi bit lm th no doanh nghip v mi thnh vin ca n pht trin. Mi

doanh nghip l mt t chc dy v hc. o to v pht trin l nhim v khng ngng Peter
Drucker

Cch tt nht qun l s thay i l hy to ra n Peter Drucker. Thay i l quy lut ca

cuc sng. Nu bn mun l ngi phc v hiu qu th bn phi bit d on v n u thay
i.

Tn dng sai lm

Lch s pht trin ca loi ngi y ry nhng sai lm c th thc y nhng t ph. Cc nh
khoa hc phi c nhiu th nghim tht bi th mi c mt th nghim thnh cng. Cc nh thm
him phi d ng tm n nhng lc a cha c khm ph.

Nokia c mi ngi bit n vi khu hiu lu hnh ni b: Tht bi nhanh, Hc nhanh, Pht
trin nhanh, khuyn khch mi ngi nn mc nhng sai lm xut sc. Hng hng khng
Southwest Airline cam kt s b qua, thm ch l khuyn khch nhn vin mc li nu nhng li
c mc ch phc v khch hng.

Tuy nhin, c nhiu nh qun l li thch ch chit sai lm ca ngi khc. iu ng ngha vi
vic h ang t phc v bn thn v th hin quyn lc khng thc t.

Lin tc t hon thin mnh cng l mt nhim v ca nh qun l

C nhng nh qun l t cho rng h n ch, khi h xem chic gh qun l l s khng
nh qu trnh hc hi ca h hon thnh. Quan im i ngc vi nh hng phng s.
Bn cng c c hi phc v th bn cng phi lin tc hc hi v pht trin bn thn. Bi l nhu
233
cu ca i tng m bn phc v lun thay i, trong khi th gii hin i ngy nay cho h rt
nhiu la chn, th nn bn phi n lc pht trin bn thn hn bao gi ht.

234
CHNG 5: GIAO TIP HIU QU

Chuyn im tp trung ra khi bn thn bn chnh l mt cuc chin ln m bn cn ginh phn

thng Sanfprd Meisner

Trong th gii truyn thng hin i, vi s hin din ca Internet, tt c mi hnh ng ca bn

u l nhng hnh vi giao tip. Mi hnh ng ca bn u c nhng h ly km theo.

BN ANG PHC V AI?

Bt k ai trc khi ni u phi cn nhc v i tng m h ang phc v. V mt ngi nm

vai tr lnh o cao hn ng ngha vi vic khn gi ca h nhiu hn. ngha v hu qu ca
qu trnh giao tip cng tng theo .

Hy thot ra khi bn thn bn Lm vic theo phng thc tip cn t ngoi vo trong

thnh cng trong giao tip, bn phi c gng thot khi li t duy kiu t-trong-ra-ngoi, thay
vo hy t duy theo kiu t-ngoi-vo-trong. Bn phi vt qua c kiu nhn thc v bn
thn, thay vo hy nhn thc v khn gi.

Phc v bn thn mnh l i ngc vi vai tr ca ngi lnh o. Tng t nh vy, ch nhn
thc v bn thn mnh l k th ca giao tip hiu qu. Hy tng tng l bn ang phc v
ngi khc, tc l chuyn trng tm ra khi bn thn bn, khi tt c mi kha cnh ca hot
ng giao tip s i vo trt t.

LM TH NO PHC V MT CCH TT NHT?

Ti khng c gng gy n tng bng nhng li l to tt hoc bng nhng khi nim phc tp
n mc khng cn thit, v iu c ngha rng ti ang phc v chnh mnh Ronald Reagan.

Bn c th tm thy rt nhiu nhng nguyn tc trong cc cun sch bn v giao tip. Xt n

ngh thut ni chuyn trc m ng, c nhng danh sch di v nhng nguyn tc ca cc
chuyn gia. H a ra nhng nguyn tc x l mi tnh hung bn c th ngh n. Bn nn
ni trong bao lu? Bn nn dng li l th no? Bn c nn chun b cc ti liu pht cho khn
gi? Bn nn n mc nh th no? Bn c nn n sm khng? C nn nn li t pht khi trnh
by xong khng?

Nhng cu hi ny v rt nhiu cu hi khc c th khin bn nn lng, dng nh v tn nu

nh bn tp trung vo bn thn bn. Ngc li, nu bn qun bn thn i v hng v vic phc
v khn gi ca mnh th mi tnh hung u tr nn r rng. Bn cng tp trung vo khn gi,
bn cng c th vt qua nhng hn ch v kin thc v kinh nghim ca bn thn. Khi bn gn
kt vi ngi nghe, bn s khai thc c ngun sc mnh khng ng, bn s khi c nhng
suy ngh, ng c, cm xc v kinh nghim ca h.

235
Chng hn th ny, bn nn ni trong bao lu? iu ny s ph thuc vo khn gi ca bn. Cc
chuyn gia c th mong ch mt bi ni khong 40 pht, trong khi vi tr em th ch vi pht thi l
chng khng chu ni na ri.

Bn phi n lc t mnh vo v tr ca khn gi. Bn phi hiu c l qu trnh truyn ti thng

tin ca bn s to ra gi tr th no ng t gc nhn ca h.

Vn rng bng s n gin

Hy lm cho mi th tr nn n gin nht c th nhng khng c n gin hn th

Einstein

Ni chung, nhng t ng ngn gn l nhng t tt nht v nhng t ng quen thuc l nhng t

tt hn c Winston Churchill

ng y cha bao gi s dng t no m khin c gi phi dng n t in William Faulkner

ni v Ernest Hemingway

Phng tin giao tip ca bn cng phc tp th hiu qu giao tip ca bn cng thp Joseph
Priestley

Nu bn mun li ko c nhiu khn gi hn, lm lay ng cm xc v khi ngun tr tu ca

h, th bn phi xy dng s truyn t theo chiu hng n gin. Khi bn c gng i tm s
n gin, bn c th chm c n tri tim v tr c ca khn gi. Nhng thng ip quan trng
nht l nhng thng ip n gin.

S dng nhng cu chuyn to sc ht cho thng tin ca bn

Nhiu ngi trong s nhng ngi giao tip hiu qu nht u l nhng ngi k chuyn ni
danh. Nhng cu chuyn s cc k ph hp nu bn mun truyn ti nhng thng tin phc tp
bi v chng c th c truyn t ngi ny qua ngi khc, v kt qu l thng tin bn mun
pht i s n c vi ng o khn gi hn.

Chun b, chun b v chun b

Cng tc chun b l mt yu t cn thit gip bn phc v mc hiu qu nht c th. Nhng

nh giao tip v i trn th gii u c thi quen lp k hoch v tp dt trc khi s kin
din ra. Theodore Roosevelt thng c khu chun b rt k trc khi ng c bi din vn quan
trng trc cng chng. ng thng chun b mt bn nhp trc, v sau chuyn n n
nhng ngi c th cho ng nhn xt hu ch. Cui cng, khi c nhng kin v tc phm ca
mnh, ng kim sot v kt hp to ra mt bi din vn hon chnh.

MI NGY BN C HON THIN MNH HN?

236
Bn c ang nng cao c tnh hiu qu trong vai tr l ngi truyn t thng tin? Bn c hot
ng hiu qu hn so vi mt nm trc y? Hai nm trc y? Nm nm trc y th sao?
Bn c vn n nhng khn gi mi, nhng th h mi?

237
CHNG 6: KINH DOANH V NHNG HNH THC THUYT PHC KHC

Ai cng phi sng bng vic bn mt th g Robert Louis Stevenson

Chc nng giao tip cao nht ca lnh o l thuyt phc. Thuyt phc l phng cch chnh
lnh o t c s thay i. Thuyt phc l ngh khng th thiu ca ngi lm lnh
o. Khi thuyt phc hiu qu, n c th khin ngi khc bt tay vo hnh ng.

Lnh o trong mi lnh vc u ph thuc vo kh nng thuyt phc. Arnold Schwarzenegger t

vn ng vin th hnh ng cp th gii tr thnh ngi sao phim hnh ng, sang vai tr thng
c bang California. ng gii thch D th no, bn cng cn phi bn c cuc i mnh. Hin ti
ti cng ang bn y, bn chnh sch, ng khng ?

Bn ang bn ci g? Bn cho ai? Cu tr li cho nhng cu hi ny ca bn thay i nh th

no? Bn mun chng thay i nh th no? Bn chun b tinh thn cam kt bc nhng
bc vng chc bn thn tr thnh ngi bn hng hiu qu hn cha? Nu bn cng li
vic bn hng v marketing, bn c phi tr gi cho s nghip ca mnh khng?

Nhng nguyn tc c bn ca giao tip thuyt phc hiu qu cng ging nh nhng nguyn tc
c bn ca giao tip ni chung. Tuy nhin, thuyt phc phi da trn mi quan h thm thit hn
bao gi ht vi nhng ngi c phc v. Mi quan h , hn bao gi ht, l mi quan h hai
chiu. Shelly Lazarus, cu CEO Cng ty qung co Ogilvy v Mather, gii thch Chng ti i t
vic xm nhp i sng khch hng ti m rng li mi cho h

Cch bn hng cng rn

Bn thng phn ng chng li cch bn hng cng rn mt n lc thi qu nhm bn cho

bn mt chic my ht bi hoc mt khon bo him nhn th. L do v: chng ta cm gic n
khng thc s v chng ta. N v ngi ang n lc thuyt phc chng ta. Anh ta ang t phc v
mnh.

Thng th s l l ca ngi khc v li ch c nhn ca chng ta, d c c bao bc bi

nhng li ngt ngo c cnh, ch cng c thm s khng c ca chng ta m thi.

BN ANG PHC V AI?

Hy n lc phc v, ng n lc bn hng. thuyt phc, mc cao nht, hy gt bn thn

bn sang mt bn. S tp trung ca bn d ln d nh ngi khc cng u d dng nhn ra
nn t vo nhng ngi bn ang phc v. Bn phi lun gi nhng ngi bn ang thuyt
phc ng trc v trung tm ca mi suy ngh, tng tng ca bn.

238
LM CCH NO PHC V TT NHT?

Hy bt u phc v ngay t by gi

Tnh yu ch thc bt u khi ngi ta khng trng ch ci g p li Antonie de Saint-

Exupery

Khng c cch no bt u cng c mt mi quan h v dch v tt hn l a cho ngi kia

th m h cho l c gi tr. L tng nht, iu ny cn c thc hin da trn nguyn tc
khng nhm mc ch g ngoi vic phc v; tt c ch thit lp mt mi quan h hon ton
khng lin quan g ti giao dch. Ph thuc vo hon cnh, c th l mt li khen chn thnh,
hoc chia s mt tng hay mt thng tin hay mt mn qu thch hp.

S t t khng trng ch c p li v sau c th hng ngi ta ti s tin tng v lm

ny sinh khao kht c n p.

Lng nghe ngi m bn mun thuyt phc

Ti s lng nghe bn, c bit l khi chng ta bt ng Barack Obama

iu quan trng nht trong giao tip l phi nghe thy c iu khng c ni ra Peter
Drucker

thuyt phc, bn phi bit cch lng nghe khng ch nghe t c ni hoc c vit m c
c ch m hiu v ng cnh. Chn cch tip cn ng cm, bn nn t mnh vo v tr ca ngi
bn s thuyt phc. Bn nn tp trung tm hiu quan im ca h, th hin s quan tm, lo lng
n nhu cu ca h.

Lng nghe th hin s tn trng. N l tin cho mi dch v hu ch. N cng l phng tin
hc hi chnh xc nh cch bn phc v tt nht.

Bt u vi cu hi, khng phi vi cu tr li

Nu bn khng bit phi ni g, hy t cu hi, v ti cam oan rng khi h ri khi phng, h s
ngh bn l ngi thng minh nht trong cn phng , v bn bit lng nghe Bird Johnson

Hy t cu hi v lng nghe tm hiu ngi khc cn g, h ngh nh th no, iu g h xem

l p ng tt nht cho nhu cu ca h.

Trnh by bng ngn ng ca ngi nghe

Quan trng khng phi l bn ni g m l ngi ta nghe g Tin s Frank Luntz

239
Nu bn mun thuyt phc, bn phi ni ti iu thch th, li ch ch khng phi gio iu
Charlie Munger

Khng dng ngn ng ca ngi nghe trnh by bi thuyt trnh l bn ang t phc v bn
thn. Giao tip bng ngn ng ca ngi nghe hiu qu v n sng sa, d hiu, v bn s d
dng tip cn qu trnh suy ngh ca h hn, d c h tip nhn hn l phn khng.

CC KCH BN THUYT PHC HNG NGY

Xin vic v thng tin

Mt s ngi mc sai lm khi tp trung vo chnh mnh trong cc cuc phng vn xin vic lm. V
d, h c th t nng qu mc vo trnh hc vn hay kinh nghim ca h. Th nhng cch
hiu qu nht th hin bn thn i vi nh tuyn dng l tp trung vo cch bn c th ng
gp gi tr trong tng lai, da trn quan im ca h.

Hy dng Bn cu hi xc nh nhng ngi bn s phc v trong vai tr tng lai ca bn;

cch bn s phc v tt nht; l do v sao bn c th l la chn tt nht cho v tr; v cch thc
bn m bo ci tin lin tc, tng thm gi tr theo thi gian.

Tnh yu

Nu bn ang thuyt phc ngi khc yu bn, hy thuyt phc h bng cch phc v h cng
lu cng tt; tm cch thit lp mi quan h yu thng bng cch chng minh bn c th phc v
h mt cch r rng duy nht.

240
CHNG 7: BIN CUC I BN THNH MT KIT TC PHNG S

Khi ti 13 tui, ti c mt ngi thy dy v tn gio rt th v. Mt ngy n, thy i khp lp v

hi mi a chng ti iu g m cc em mun ngi khc nh v mnh?. Tt nhin chng ai
trong s chng ti c th tr li. Khi thy mm ci v ni Ti khng hi vng cc em c th tr
li cu hi ny. Nhng nu khi 50 tui m vn cha tr li c, cc em ung ph c cuc i
mnh ri Peter Drucker

Hy hoch nh cuc sng c mc ch hn bng cch phc tho bn co ph ca chnh

mnh.

- Bn mun trn s vit g?

- Bn mun ngi khc nh g v cuc i v chnh bn thn bn?
- Bn li g sau khi cht i?

Hy phc tho mt bn co ph thc t nhng phi hng ti mc tiu cao nht, mong mun ln
nht ca bn.

Hy phc tho mt cu m bn mun dng khc ha cuc i mnh. c th s l cu

m u hay cu kt thc trong co ph v cuc i bn. Hy ngh v n nh cu ni cui cng
ng nh nht m bn mun mi ngi ngh ti khi hi tng v cuc i bn. Hy s dng n
nh tuyn ngn dn dt cuc i bn ngay t hm nay.

241
Tm Tt Sch Lnh o ch Thc

Tc gi: Bill George

Dch gi: Nguyn Dng Hiu - Nguyn Th Thu Hng
Nh xut bn: DT Books & Nxb Thi i

V tc gi

Bill George hin l Gio s v khoa hc lnh o v kim sot qun tr ti Trng Kinh doanh
Harvard thuc i hc Harvard, Trng Qun l thuc i hc Yale v Trng IMD (Lausanne,
Thy S). ng cng tham gia HQT cc tp on nh Goldman Sachs, Novartis v Target
Corporation.

ng tng l Tng Gim c iu hnh (CEO) ca Medtronic, mt tp on cng ngh y t hng

u th gii, t nm 1991 n 2001, ng thi l Ch tch HQT Medtronic t 1996 n 2002.
ng cng tng tham gia iu hnh ti cc cng ty Honeywell v Litton Industries, tng lm vic
trong B Quc phng M.

Ni dung chnh

Tp sch ny l nhng c kt t cuc i lnh o hn 30 nm ca ng , b quyt quan trng

tr thnh mt nh lnh o ch thc v xy dng cng ty pht trin bn vng. Khi vit, ng
hng n mt th h lnh o mi. l nhng CEO va c b nhim cho n nhng sinh
vin mun tr thnh lnh o trong tng lai, v tt c nhng nh lnh o ang phi chun b
nhn thm nhng trch nhim mi.

Qua nhng minh ha, phn tch thc t t cc tp on ln trn th gii, ng thi t chnh hnh
trnh lnh o ca mnh, c bit l thi gian ng lm ti Medtronic - mt trong nhng tp on
cng ngh y t hng u th gii - Bill Geogre a ra nhiu bi hc qu gi v thut lnh o ch
thc.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.
- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

242
Chng 1 - Lnh o l s xc thc, khng phi l phong cch

Hy l chnh bn; hy l con ngi ng nh bn c sinh ra.

Trn thc t, ngi ta xy dng mt danh sch cc c im ca lnh o m mi ngi cn c,

miu t phong cch ca ngi lnh o v gi bn vn dng chng. iu ny tri ngc hn
vi tnh xc thc. Vic xy dng hnh nh ngi hng t cc CEO ni ting l nguyn nhn chnh
ca cuc khng hong v lnh o doanh nghip hin nay.

Cc nh lnh o ch thc khao kht c phc v nhng ngi khc thng qua s lnh o
ca mnh. H thch trao quyn cho nhng ngi h lnh o to ra s khc bit hn l thch
quyn lc, tin bc v uy th cho chnh bn thn mnh. H lm vic bng tri tim, am m v s
cm thng cng nh bng khi c ca h.

Khng ai sinh ra l mt nh lnh o ch thc. Nhiu ngi c nng khiu thin bm t

nhin v lnh o, nhng h phi pht trin bn thn mt cch y tr thnh nhng nh
lnh o xut chng.

Cch nh lnh o ch thc s dng cc kh nng bm sinh ca h, nhng cng nhn thc
c nhng thiu st ca mnh v phi n lc ht mnh b p nhng thiu st . H lnh
o bng cc mc tiu, ngha v gi tr. H xy dng cc mi quan h bn vng vi mi ngi.
Nhng ngi khc lm theo h bi h c lp trng r rng. H nht qun v c k lut. Khi cc
nguyn tc ca h gp th thch, h kin quyt khng tha hip.

Cc nh lnh o l nhng con ngi hon ton khc nhau. Bt k nh lnh o tim nng no
tin rng cn n lc c c tt c cc c im ca mt nh lnh o cng s tht bi. Nhng ai
qu nhit tnh p ng nhng c mun ca nhng ngi khc thng s b nhng li ch mu
thun nhau nh gc m khng kp iu chnh hoc khng sn lng a ra nhng quyt nh kh
khn v s b phn i.

Lm con ngi tht ca mnh l mt thch thc ln lao. Hc cch gii quyt ni c n l iu ti
quan trng bn khng b p lc hnh h. C th tch mnh ra khi m ng l iu cn thit
bn c th l chnh mnh.

tr nn ch thc, mi chng ta phi pht trin mt phong cch lnh o ca ring mnh, nht
qun vi c tnh v tnh cch ca bn thn. Bn khng th no bt chc ai m khng c v
ng ngn.

lnh o hiu qu trong mi trng cnh tranh cao v vn ng rt nhanh hin nay, cc nh
lnh o cng phi lm th no phong cch ca h thch ng vi tnh hnh trc mt. Cng c
lc bn phi to cm hng v ng lc cho nhn vin, li c lc phi cng rn khi a ra cc
quyt nh v nhn s v ti chnh. C lc bn c th bn giao cng vic cho ngi khc, nhng
243
cng c khi bn phi t mnh thc hin tng chi tit. C lc bn phi a ra cc thng ip cng
khai, nhng c lc phi thc hin cc cuc i thoi ring t...

Cc nh lnh o tt l ngi c kh nng iu chnh sc thi cc phong cch ca mnh theo yu

cu ca tnh hung, v bit r thi im cng nh cch thc p dng cc phong cch khc
nhau.

Tha nhn yu km ca mnh cng l mt phn quan trng tr nn xc thc.

Ch n gn y ti mi nhn ra rng im mnh v im yu ca ti l hai mt ca mt ng xu.

Bng cch cht vn ngi khc trong cc bui hp kinh doanh, ti c th nhanh chng tm ra ct
li ca vn , nhng cch lm ca ti li khin nhng ngi t t tin b mt bnh tnh v s hi.

Vic n lc che giu im yu ca mnh s ch bin mnh thnh mt thng ngc trong mt mi
ngi m thi.

C 5 phm cht m cc nh lnh o ch thc th hin:

1/ Hiu r mc ch ca mnh

tr thnh mt nh lnh o, trc ht bn phi tr li cu hi Lnh o v mc ch g?. Nu

bn thiu mc ch v nh hng khi lnh o, lm sao mi ngi lm theo li bn c?

2/ Thc hin nhng gi tr vng chc

tm kim mc ch, trc ht bn phi hiu r bn thn, nhng am m v nhng ng lc

su xa ca mnh. Sau , bn phi tm kim mt mi trng m , mc ch ca bn v mc
ch ca t chc trng khp vi nhau.

Cc gi tr ca mt nh lnh o ch thc c hnh thnh t nim tin c nhn ca h, pht trin

qua qu trnh hc hi, nghin cu, pht trin ni tm v tham kho kin ngi khc mt tri
nghim din ra sut cuc i. Nhng nh lnh o bit r ci kim ca chic la bn o c ca h
ch n u, h s nhn thc c iu cn lm. Khng c chic la bn o c ny, bt k nh
lnh o no cng s c kt cc ging vi cc nh qun l ngy nay ang gp nguy c s phi
vo t v khng phn bit c ci ng v ci sai.

3/ Lnh o bng tri tim

vt ln trong th k XXI, cc cng ty v i s tin mt bc xa hn bng vic ginh ly tri

tim ca nhn vin thng qua mt thc v mc tiu. Khi nhn vin tin rng cng vic ca h c
mt mc ch su xa hn, kt qu ca h s vt xa nhng ngi ch dng tm tr v sc lc vo
cng vic. y tr thnh mt li th cnh tranh ca cng ty.

244
4/ Thit lp cc mi quan h gn b

Quan h l tm gng chng ta nhn thy r bn thn mnh (Krishnamurti). Nng lc pht
trin cc mi quan h gn gi v bn lu l mt tiu chun ca lnh o. Phong cch lnh o xa
ri nhn vin s khng gip bn thnh cng trong th k XXI. Nhn vin ngy nay i hi nhiu
mi quan h c nhn vi lnh o trc khi h cng hin ht mnh cho cng vic. Nhiu nh lnh
o c bit l n ng s rng ngi khc s nhn ra im yu v nhng im d tn
thng ca mnh. Do , h to khong cch vi nhn vin v thch s tch bit. Thay v l chnh
mnh, h to ra mt c tnh ring cho mnh.

5/ Th hin tnh k lut t gic

K lut t gic l mt phm cht ti quan trng ca mt nh lnh o ch thc. Nu khng, bn

khng th c c s tn trng ca nhn vin. Khi chng ta tht bi, iu quan trng khng km
l chng ta phi tha nhn li lm ca mnh.

Cc nh lnh o ch thc bit rng cn c tnh t gic k lut mc cao th mi c th cnh

tranh thnh cng. Nhng tnh cnh tranh cao khng phi l iu g t hi, m trn thc t, l
mt phm cht quan trng ca mt nh lnh o thnh cng, c iu n cn c th hin thng
qua mc tiu v k lut.

Vic to cho mnh 5 thc o trn khng phi l mt qu trnh tun t, thay vo , cc nh lnh
o pht trin chng mt cch lin tc trong sut cuc i.

245
Chng 2 S thay i ca cc nh lnh o

Th thch

Pht trin thnh mt nh lnh o ch thc khng nm mt ch n, m l c mt qu trnh

mt hnh trnh khm ph bn thn v cc mc ch trong cng vic ca bn.

Mt s nh lnh o ang ln lun n trnh nhng thch thc tht s dnh cho h. H nh
nhng ngi sao bng vt ln qu nhanh n mc h khng c thi gian suy ngh v nhng
sai lm hay ngm li mnh. H i tip trc khi kp kim chng li nhng quyt nh. Ri n mt
ngy, h ln n v tr cao nht v phi i u vi v s kh khn. Nu khng c s thng thi do
nhng thch thc mang li, h s khng th gii quyt c cc kh khn v s c xu hng
lm nhng iu k quc ri t ph hoi nhng g mnh xy nn.

Hnh trnh lnh o ca ti

Trong hnh trnh ca mnh, ti tri qua mt vi tri nghim trc khi tr thnh kiu lnh o
nh ti vn thng m c.

Trong kht vng tr thnh lnh o ca mnh, ti nghin cu tiu s ca cc nh lnh o th gii
cng nh cc nh lnh o doanh nghip v i trong k nguyn ca mnh, c gng pht trin cc
c im lnh o m h tng th hin. iu chng em li t hiu qu no. Ti c v ging
mt ngi c c tnh hn mt nh lnh o ch thc.

Pht trin nh mt nh lnh o ch thc

Cn c mt c tnh pht trin mi nh lnh o tr nn hiu qu:

- Mc ch: am m

- Gi tr: Hnh vi

- Tri tim: Lng trc n

- Cc mi quan h: S gn kt

- T k lut: Tnh nht qun

S am m i vi cc mc ch ca bn

Nhiu nh lnh o phi mt nhiu nm, thm ch l nhiu thp k, tm kim mc ch lnh o
ca h. Vic tuyn b mc ch khi cn tr l mt iu tng i d, nhng rt kh pht trin
c am m cho mc ch . Nim am m i vi mc ch xut hin khi bn c ng lc cao
trong cng vic bi v bn tin vo gi tr bn trong ca cng vic , v bn c th s dng cc
nng lc ca mnh ti a ha hiu qu.
246
Chn thc vi cc gi tr ca mnh

Sau khi tm ra mc ch lm bng chy am m, bn s phi kim tra cc gi tr ca bn trong cc

tri nghim th thch ln lao. Ch trong cc thch thc ln lao, bn mi c th hc c cch x
l p lc phi tha hip cc gi tr ca mnh, v x l cc mu thun tim n trong cc gi tr .

Xy dng lng trc n

Nhng xu hng nh hc ti trng t, qu bn rn vi s nghip nn khng c thi gian tham

gia vo cng ng ngn cn chng ta c cc tri nghim gip m rng tm lng cm thng vi
ngi khc.

Chng ta c nhiu c hi pht trin tnh thng yu thng qua vic tm hiu cuc sng ca
ng nghip, tham gia vo cc d n dch v cng ng...

Chng ta c th pht trin lng trc n thng qua cc mi quan h mt thit vi gia nh, bn b
v ng nghip cng nh c cc mi quan h t s hng dn, ch bo ln nhau.

Cc mi quan h gn kt

Cc nh lnh o ci m vi ngi khc, ngay c khi chia s nhng tin xu hay a ra nhng
phn hi mang tnh ch trch, s thit lp nn nhng s gn kt c th gip h xy dng c s
cam kt trong nhn vin. Nim tin c hnh thnh v duy tr theo chiu hng su ca cc mi
quan h, v s cam kt c y mnh gip chng ta vt qua mi tr ngi.

Thc hin tnh k lut t gic

Cc hnh vi ca lnh o thng b nhn vin cng nh v s ngi ngoi quan st, bn tn v
em ra m x. tr nn ch thc, cc nh lnh o phi hnh x nht qun v phi c tnh k
lut t gic, khng cng thng lm nh hng n nhng phn on ca mnh.

C nhiu cch lm du bt s lo lng: chng hn tm s vi v/chng, ci, t chc tic,

xem phim, tham gia cc s kin th thao, c sch v th gin Cch c th l do s la chn
c nhn, nhng iu quan trng l phi c thi quen kin nh chng ta c c tnh k lut t
gic.

247
Chng 3 C mt cuc sng cn bng

Cc nh lnh o cn bng xy dng c nhng t chc vng mnh hn. Bng cch y quyn
cng vic mt cch hp l, cc nh lnh o cn bng (balanced leaders) c th a ra nhng
quyt nh thn trng hn. Nhn vin ca h c c s cam kt cao hn i vi t chc. V cui
cng, h s t c thnh tch tt hn v mt li nhun.

Li khuyn ca ti l bn cn phi xy dng c nhng quy tc c bn v s cn bng gia

cng vic v gia nh, ri sau kin quyt thc hin cc quy tc .

Hn nhn khng phi l mt trng thi tnh. c mt cuc hn nhn bn lu thnh cng, bn v
bn i ca mnh phi lien tc vun p cho n, trao i ci m vi nhau v nhng khc bit gia
hai ngi, ni s hi v s tn thng.

Cn nhn thc c rng trong bt k mi quan h no, c hai bn u lun pht trin v thay
i, nhng li theo nhng cch khc nhau. iu ny i hi phi theo di cn thn v trao i v
mi quan h .

Cha kha gi cho i sng cng vic v gia nh cn bng l phi xem xt chng lin tc, phi
nhn thc c nhng g mnh nh i, v iu chnh khi cn thit v li ch ca nhng ngi
m chng ta yu thng.

Cui cng th vi mt ngi, cn iu g quan trng hn gia nh v bn b!

248
Chng 4 - S mnh to ng lc cho nhn vin, cn tin bc th
khng!

Xy dng mt cng ty ch thc

C mt s tng tc din ra gia nh lnh o v t chc ca h, cho php c hai u pht trin
t s tng tc .

Mt cng ty ch thc cng c nhng c im tng ng phm cht ca mt nh lnh o ch

thc, l:

1/ Mc ch: S mnh v tm nhn.

2/ Gi tr: Cc gi tr ca cng ty.

3/ Tri tim: Trao quyn cho nhn vin h phc v khch hng.

4/ Cc mi quan h: Mt t chc bn vng v c cam kt cao.

5/ Tnh k lut t gic: Mang li kt qu cho tt c cc bn c quyn li lin quan.

Nhn vin ngy nay tm kim ngha trong cng vic. V h dnh nhiu thi gian cho cng vic
hn bt c th g khc, h i hi mt cng vic c ngha.

Chng c li i tt no to ra gi tr di hn cho c ng. Bn khng th t c s tng

trng bn vng vi mt lot nhng hnh ng ngn hn. Gi tr thc s ch c th c to ra
t s c gng lm vic chm ch ca nhng nhn vin tn tm v c to ng lc to ra
nhng sn phm v dch v ci tin, thit lp cc mi quan h khch hng thn thit v xy dng
t chc sut mt thi k di.

Cc cng ty hy sinh bn thn ti a ha gi tr c ng cui cng cng s khng t c

chnh iu . L do: Thng tay ct gim chi ph c th gip ci thin ng k tnh trng ti chnh
ngn hn, nhng nu theo sau vic ct gim chi ph khng l nhng khon u t di hn ln
hn th chc chn cng ty s i lc hng, gi tr c ng s chng li v cui cng s gim st.

Ci ch thc tng gi tr c ng l phi c mt s mnh c th to cm hng cho nhn vin

to ra cc sn phm tin tin v cung cp dch v c cht lng vt tri cho khch hng.

Theo kinh nghim ca ti, vic to ng lc cho nhn vin vi mt thc v mc ch l cch
duy nht c th mang n cho khch hng nhng sn phm ci tin, dch v vt tri v cht
lng khng ai c th vt qua trong sut mt thi gian di.

249
Chng 5 Nhng gi tr khng bao gi bit ni di

Thch thc ln nht i vi cc doanh nghip ngy nay l to ra mt nn vn ha cng ty va

tp trung vo gi tr nhng li va theo nh hng li nhun. Nhiu lnh o doanh nghip tin
rng h phi nh i ly mt trong hai iu . Nhng ti khng ngh vy. Tuy nhin, lm
c c hai cng mt lc th phi cn n mt s lnh o ti ba.

Gi tr bt u bng vic ni ng s tht, c trong ni b v ra bn ngoi cng ty. S chnh

trc ch dn cho hnh ng mi ngy ca nhn vin v l phn trng tm ca ni quy kinh doanh.
Tnh minh bch l mt phn khng th tch ri ca tnh chnh trc.

Cc cng ty ch thc o lng thnh cng theo mc p ng nhu cu v khao kht ca

nhng i tng m h phc v, bao gm khch hng, nhn vin, c ng v cng ng.

Vic ghi nh cc gi tr trong mt t chc phi bt u t lnh o, ngi t ra cc chun

mc hnh vi cho mi ngi. Lnh o phi n lc mi ngy c c s gn kt vi cc gi tr
ca cng ty, cng c cc hnh vi tch cc v nhanh chng c hnh ng i vi nhng nhn vin
khng tun theo cc gi tr ny.

Bn c th phi tr gi rt t nu i chch cc gi tr ca mnh. Khi nh lnh o ni mt ng

lm mt no, s cam kt s nhanh chng bin mt, v nhn vin s ng vc gp i.

250
Chng 6 l khch hng, ngc !

Ngc li vi lp lun ca nhng ngi ng h gi tr c ng, mc tiu ca bt k cng ty no

tm li cng ch tp trung vo mt im: phc v khch hng. Thnh cng ca t chc s c
o lng bng cht lng t chc phc v tt c khch hng, c bit l nhng khch hng c
tm nh hng ln. iu ng vi mi ngnh v mi hnh thc kinh doanh.

Chng kin s pht trin trong di hn ca Wal-Mart, Johnson & Johnson, Goldman Sachs, Ritz-
Carlton v Dell s thy r h nhn mnh vo kha cnh phc v khch hng.

t v duy tr c mt dch v khch hng cao cp i hi cng ty phi lin tc tp trung gn kt

li ch ca nhn vin vi nhu cu ca khch hng.

Khi xem xt cc t chc tp trung cao vo khch hng, chng ti nhn thy h thng
c dn dt bi nhng nh lnh o c nim am m thc s vi cng tc dch v khch hng.
C th k ra nhng ci tn nh Sam Walton ca Wal-Mart, Dick Kovacevich ca Wells Fargo,
Steve Ballmer ca Microsoft, Roger Enrico ca PepsiCo

Nhng nh lnh o t ra nhng tiu chun cc thnh vin trong t chc noi theo, xy
dng nhng h thng ng vin v khen thng tng cng s tp trung vo khch hng.
Phc v khch hng tr thnh mc tiu bao trm ca t chc, cho php nhn vin s dng c tri
tim v nim am m ca h phc v khch hng.

251
Chng 7 - Khng ch l CEO

Mt cu ni kinh in ni ting trong thp k trc l: CEO phi l ngi chu trch nhim cao
nht i vi thnh cng ca t chc. iu ny him khi xy ra trn thc t nhng cng ty v i.
Nhng l l do ti sao HQT ca mt s cng ty tr cho CEO mt gi lng thng qu mc
nh vy, v nh gi hiu qu hot ng ca CEO qua kh nng lm tng gi c phiu.

y l nguyn nhn su xa ca cuc khng hong v lnh o doanh nghip m chng ta phi i
mt: nu nh lnh o b h b, ngi ta s mt nim tin vo ton b doanh nghip.

Chc chn rng CEO c mt nh hng ht sc to ln ln kt qu ca cng ty. Tuy nhin, nu

chng ta tm hiu su hn nhng cu chuyn thnh cng v i, chng ta s thy mi cu chuyn
u c xy dng nn bi mt nhm lnh o cp cao, ch khng phi ring mt c nhn no.

V d trng hp ca Intel. Trong 25 nm, Intel nm di s lnh o ca Ch tch Gordon

Moore, Ph ch tch Bob Noyce v CEO Andy Grove. Ba ngi ny cng nhau to ra mt cng
ty cng ngh v i nht trong lch s. Moore l ngi c tm nhn, Noyce l chuyn gia k thut,
cn Grove l ngi khin tt c nhng iu c thc hin. H tham gia vo cc cuc i
thoi chin lc mi ngy, hon ton thoi mi khi bt ng kin vi nhau, v s dng nng lc
kt hp ca c ba xy dng mt cng ty v i hn nhiu so vi kh nng ing ca tng ngi.

Trong lnh vc hng tiu dng, s kt hp ca Roger Enrico v Steve Reinemund ti PepsiCo hay
ca Roberto Goizueta v Don Keugh ti Coca-Cola to ra hai cng ty thnh cng ngoi sc
tng tng. Liu h c thnh cng nh vy nu lm vic ring l khng? Ti khng ngh vy. t
nht, trng hp ca Coca-Cola: Sau khi Goizueta bt ng qua i, Douglas Ivester, ngi k
nhim ca Keough khng th no iu hnh cng ty mt cch hiu qu v buc phi t chc ch
sau hai nm lm CEO.

Vi t cch l mt nh lnh o, ti lun tp hp xung quanh nhng ngi c kin thc v c

kinh nghim nhiu hn mnh. Mu cht l lm sao nhng ngi xung quanh bn c th b
sung cho nhng im yu v b p cho s thiu kinh nghim ca bn.

Nu nh lnh o ch b nhim nhng ngi m h thch vo i ng lnh o th l mt du

hiu nguy him.

Mt yu t ti quan trng ca mt t chc l tnh a dng, khng ch v sc tc v gii tnh,

m cn c v nn tng kin thc v kinh nghim. C c nhng ngi trong ban iu hnh i
din cho nhiu mng kinh nghim khc nhau l mt iu ht sc quan trng thnh cng.

252
Chng 8 - Li ch ca ai: Khch hng hay c ng?

Kt qu bn to ra s l thc o mc thnh cng trong vai tr lnh o ca bn. Nhng

vn cn mt cu hi cn tr li l cn phi o lng nhng kt qu no, v cc kt qu c
phn nh chnh xc s vng mnh trong di hn v kh nng tn ti ca t chc hay khng?

Cc ch th c quyn li lin quan vi doanh nghip gm: Khch hng, nhn vin, c ng, nh
cung cp, cng ng.

Tht khng may, phc v cc ch c quyn li lin quan b phn i kch lit trong sut thp k
trc. H lm vy chuyn s tp trung ca ban iu hnh vo vic to ra thu nhp ngn hn
cho c ng.

Bng vic ch tp trung to li nhun trc mt cho c ng, nhiu nh lnh o khng
nhn ra c tin s mt trong kinh doanh: cng ty ch c th tn ti nu h phc v khch
hng tt hn i th cnh tranh.

Khng h c mu thun gia vic phc v tt c cc ch th c quyn li lin quan v to ra kt

qu xut sc cho c ng. Trong di hn, s khng th lm c mt trong hai iu trn m pht
l iu cn li. Tuy nhin, phc v tt c cc nhm ch c quyn li lin quan i hi tnh
k lut, tm nhn v mt s lnh o tn tm.

253
Chng 9 By sai lm cht ngi

y l by sai lm m cc doanh nghip thnh t thng mc phi:

Sai lm th nht: Thiu mt s mnh hot ng r rng.

Sai lm th hai: nh gi thp lnh vc kinh doanh ct li.

Sai lm th ba: Ph thuc vo mt dng sn phm n l.

Sai lm th t: Khng nhn thy s thay i ca cng ngh v ca th trng.

Sai lm th nm: Thay i chin lc m khng thay i vn ha kinh doanh.

Sai lm th su: i xa khi nng lc ct li.

Sai lm th by: K vng vo cc thng v thu tm t tng trng.

trnh c by sai lm cht ngi trn y, cn mt s lnh o c k lut, lun hng v

vic duy tr tng trng bn vng cho doanh nghip.

Khi tng trng chm li mt iu khng th trnh khi, ngi lnh o phi i mi nhng
cam kt ca mnh i vi s tng trng v tm kim cc phng thc mi m rng hot
ng, trnh nhng cm d thu hp kinh doanh hoc ct gim chi ph. iu ny i hi ngi lnh
o phi lun c bn lnh, lun chun b sn sng ng ph vi nhng ch trch t cc chuyn
gia phn tch chng khon, phng tin thng tin i chng, lun lun truyn c cm hng cho
t chc ca mnh vc dy s tng trng.

254
Chng 10 Vt qua tr ngi

Khi hnh ng bin nhng s mnh ca mnh thnh s tht, cc doanh nghip ch thc
thng phi i mt vi nhng ro cn ln. Nhiu yu t nh i th cnh tranh ln, c quan
qun l, nhng gii hn v bng sng ch v.v u c th ng li c hi tip cn th trng ca
doanh nghip.

Ngi lnh o, vi am m bng chy hon thnh nhng mc tiu ca mnh, cn c s tp

trung cao vt qua nhng ro cn.

Ngi lnh o phi lm sao mi ngi phi hp vi nhau v t c s mnh ca doanh

nghip. iu ny i hi hai yu t, trng tm chin lc v kht khao chy bng thnh cng.

Trng tm chin lc y c ngha l xc nh iu cn thit hon thnh s mnh v

bt tay vo thc hin n. T chc phi c cam kt thc hin mi iu cn thit nhm tr
thnh ngi dn u th trng. Cam kt dng ny cn nhiu thi gi v mt mong mun khn
ngui l chin thng. Nu hi t khng y cc yu t ny th cui cng cng s khng thnh
cng.

255
Chng 11 Nhng tnh th tin thoi lng nan v mt o c

Nhiu nh lnh o cho rng o c ch l mt ti c tho lun trong cc trng kinh

doanh, ch khng phi l mt phn ca cuc sng kinh doanh hng ngy.

Tuy nhin, trn thc t, nhng ci by v tnh th tin thoi lng nan v mt o c lin quan
n hu ht cc quyt nh quan trng ca nh lnh o doanh nghip.

Thng thng, thch thc ln nht trong vic gii quyt nhng vn o c l lm sao
nhn ra chng, sau ng u vi chng trong cc quyt nh kinh doanh.

i khi, cc cng ty ln tht bi trong nhng s c v mt o c v h khng nhn ra tnh cht

nghim trng ca vn , hoc cc nh lnh o chn cch khng ch thn ng ra gii quyt
vn .

Mt v d: Khi chic tu Exxon Valdez gy ra tai nn trn du b bin Alaska lm cht hng triu
con c v gy ra kh khn cho cuc sng ca hng trm ng dn trong vng, ban lnh o ca
cng ty Exxon l trong cc vn phng ca h ti New York v khng h chu c mt ti hin
trng v vic. Sau ny, mt phin ta xt x v vic phn quyt mt khon thit hi ln ti 5
t USD cho cng ty Exxon, mt phn l do h thiu quan tm n nh hng ca thm ha ni
trn.

256
Chng 12 Nhng ci tin t tri tim

Trong th k XXI, cc cng ty v i s tm ra cch chm n tri tim ca con ngi nim
am m v kht khao to ra s khc bit thng qua cng vic ca h.

H s lm iu bng cch ku gi nhn vin thc hin s mnh ca cng ty thng qua nhng
ci tin lin tc v dch v khch hng vt tri.

am m sinh ra ci tin

S quan liu giy t l mt ro cn ln i vi cc tng ci tin, lm thui cht tnh sng to.
Cc nh lnh o cam kt ci tin s phi rt vt v mi b p c xu hng ny, u tin
cho nhng ngi ni lon.

lm c iu , h phi gn gi vi nhng nh sng to, ngi c th to ra nhng s tng

trng thc s. C ngha l h phi n cc phng th nghim v tm hiu cc tng sng to
trc khi chng b nhng nh qun l cp trung hy dit trong qu trnh ct gim ngn sch.

Cc cng ty gn kt c am m ca nhn vin vi s ra i ca nhng tng ci tin s c

kh nng duy tr s tng trng qua nhiu thp k.

Bn thn s tng trng cng to ng lc cho nhn vin thng qua thnh cng ca cng ty
v to vn cho s m rng.

lm c iu i hi cng ty phi pht trin c nhiu phng tin tng trng khc
nhau, theo tng chu k thi gian khc nhau gm ngn hn, trung hn v di hn, v phi cp vn
lin tc cho chng. Mt khi th trng tng trng b ngng li, phng tin tng trng mi phi
sn sng nm gi v lo li cng ty. iu ny i hi ban iu hnh cp cao phi c s hoch
nh kho lo v nng ng.

Ci tin l cha ca ci cch

Cc d n mi cn c nui dng t nhng giai on u khi khng ai bit r l chng s i v

u v liu chng c thnh cng khng.

Khng phi tt c mi d n mi u thnh cng. Mt s d n b hy, mt s khc th vn ang

trong giai on pht trin v mt s d n khc b b l. thnh cng, i ng qun l phi l
ngi sn sng chp nhn tht bi v khng x pht cc nh lnh o ca cc d n khng thnh
cng.

257
Chng 13 Mua li v sp nhp khng ch v tin

Mua li c th l mt cch rt mnh m v nhanh chng chuyn i, cng c sc mnh v xy

dng mt t chc bn vng. Mua li c th b sung cho s tng trng v mt t chc ca cng
ty, v trong mt s trng hp, y nhanh s tng trng thng qua vic b sung cc cng
ngh mi v nng lc c y mnh.

Tuy nhin, sau tt c nhng iu vn tim n mt him ha. Nu nh lnh o l thuc vo

mua li nhiu hn l tng trng ni b th cui cng h s gp rc ri.

Khc vi nhng sng kin ni b, s sn c v tnh thi im ca cc hot ng mua li khng

th hoch nh trc hay thm ch l d on trc.

Theo kinh nghim ca ti, cc giao dch mua li thng tht bi khng phi v vn ti chnh hay
v s thiu c s chin lc, m v nhng xung t vn ha.

Li ch tim n bn trong cc giao dch mua li chin lc l n s gip cng c, y mnh t

chc. Vn mu cht l quy trnh tch hp. Cc cng ty c mua li s mang li nhng nng
lc sng to v cng ngh tuyt vi v thch thc t chc hin ti phi cng c thm k nng ci
tin ca mnh.

H cng c th lm mnh i ng qun l bng nhng nhn ti mi v cch tip cn mi trong

vic phc v khc hng. Kt qu ca mt quy trnh tch hp cc cng ty mua li hiu qu l n s
gip cng ty pht trin thnh mt t chc bn vng hn.

258
Chng 14 C ng ch ng hng th ba

p ng cc nhu cu v i hi ca mi bn lin quan ti cng ty cng mt lc sao cho hi ha l

mt nhim v cc k nan gii, i hi c k nng, s kin nhn v k lut cao .

Khch hng

Mc tiu u tin ca doanh nghip l phc v khch hng. Th phn l thc o tt nht cho vic
mt cng ty phc v khch hng tt n mc no. Khi th phn m rng, nhiu khch hng ln s
mun lm vic vi cng ty bn, mang n cho bn nhng tng v sng kin sng to.

Tng th phn c tc dng ng vin tinh thn nhn vin rt cao. Khin nhng nhn vin gii nht
tm n cng ty, nng cao mc hon thnh cng vic ca nhn vin. Ngoi ra, tng th phn to
ra mc tng v kh nng sinh li, t m bo vic u t nhiu hn vo R&D v pht trin th
trng m bo duy tr tng trng trong tng lai.

Nhn vin

Cng vic ca nh lnh o l to ra mi trng lm vic c tnh ch ng cao, trong nhn

vin c tin tng trao quyn phc v tt khch hng, mt mi trng cung cp cho nhn
vin s o to, hng dn v c nhng h tr m h cn c trong qu trnh tc nghip.

Nu lnh o i x tt vi nhn vin, nhn vin s i x tt vi khch hng. Chnh nhng nhn
vin tuyn u mi l nhng ngi c nh hng ln nht ln cht lng dch v khch hng,
ch khng phi ban lnh o cng ty.

C ng

p ng c cc nhu cu ca c ng l mt nhim v nng n. Bn phi lng nghe c ng

no: Nhng c ng trung thnh tng nm gi c phiu c trong lc th trng i xung ln khi
th trng khi sc? Hay nhng nh u c mi mua c phiu gn y v mong mun c li
nhun nhanh chng? Hay nhng c ng l nhn vin cng ty, nhng ngi trng ch gi c
phiu tng cao c tin lo vic nh? Hay nhng ngi bn khng c phiu khi gi chng khon
lao dc?

Trc nhng mc tiu v li ch rt khc nhau ny, nh lnh o cn tp trung vo xu hng di

hn ca c phiu, trnh lc li trong nhng bin ng gi chng khon hng ngy.

Tp trung vo di hn

duy tr s tp trung vo di hn, cch duy nht hiu qu l qun l c cc c ng, thay v
h qun l bn. Quan trng l bn phi ni c vi h nhng g ang din ra ti cng ty, ch
khng ch tr li nhng cu hi cht vn ca h.

259
Minh bch l cha kha trong quan h vi c ng. Vic truyn thng ngy nay rt ci m v
nhanh chng, do iu quan trng l lnh o phi m bo truyn t nhng thng ip tng
ng c trong v ngoi cng ty.

Lnh o cng ty hy lng nghe nhng li khuyn ca cc nh phn tch chng khon, v chng
phn nh mt gc nhn khc v doanh nghip, nhng xin ng qu nhy cm v tch cc vi
chng, v h khng ch c mt gc nhn khc m h cn c nhng ng c khc so vi lnh o
doanh nghip.

Gii truyn thng, tuy khng c coi l mt nhm ch th lin quan, nhng li c nh hng rt
ln n doanh nghip, n mc cn phi dnh s quan tm c bit n h. D bn c n trnh
gii truyn thng, h vn c th tip cn ngun thng tin, t gii phn tch chng khon. Nh vy
r rng cng ty cho ngi khc k cu chuyn ca mnh.

Vic phc v cng ng a phng dng nh m nht dn khi cc cng ty vn ra tm vc

ton cu. y l mt sai lm. Nu nhng cng ng xung quanh b nh hng xu v i xung,
cng ty khng ch khng th thu ht c nhn vin gii, m cn khng th iu chuyn nhng
nhn vin hin hu.

Cha kha trong vic i x vi cc nhm ch th lin quan l lm sao c mt cch tip
cn cn bng. Ch qu nhiu vo mt nhm ch th, cc nh lnh o c th b qun nhng
nhm khc. Khng c li cht no.

Mi nhm ch th u c nhng nhu cu hp php, i hi mt doanh nghip phi p ng ti a

trong kh nng ca doanh nghip. Cng vic ca nh lnh o l nhn thc r iu ny v lm
sao mi nhm ch th u c phc v hp l nht.

260
Chng 15 Kim sot qun tr

Vo thp nin 1970, Kenneth Dayton Ch tch tp on Dayton-Hudson (nay l Targer) xy

dng mt tp hp cc nguyn tc kim sot qun tr, gip tp on ny pht trin tt, bt chp
nhng n lc mua li t i th, vic thay i CEO, v tnh hnh kinh t suy thoi.

Cc nguyn tc ny bao gm: Mt thnh vin thng trc ca HQT l Ph ch tch HQT, a
s thnh vin HQT l thnh vin c lp, mt y ban kim sot qun tr trc thuc HQT, cc
phin hp HQT c t chc nh k v cc phin hp HQT m rng nh gi li chin
lc, nh gi v xc nh th lao cho Ch tch HQT v CEO mt cch ring bit theo tng chc
danh, nh gi mc hon thnh cng vic ca HQT v t ra nhng gii hn v nhim k cho
cc thnh vin HQT.

Nhng nguyn tc ny sau nh hng ln n hot ng ca HQT cc cng ty vng

Minnhesota nh General Mills, 3M v Medtronic.

Chng ta khng th lut ha hay quy nh chi tit mi th lin quan n kim sot qun tr hiu
qu v nhng trch nhim ca HQT. iu cn thit l lm sao cho cc HQT t thn thay i t
bn trong, tn tm hng ti mt c ch kim sot qun tr lnh mnh v hu hiu.

Kim sot qun tr tt gip hnh thnh s cn bng thch hp v quyn lc qun tr, nhng trong
mi trng hp, s kim sot ca HQT khng c cnh tranh hay thay th nhng trch nhim
iu hnh ca Ban tng gim c.

Kim sot qun tr (governance) l kim sot, nh hng, dn dt, ch khng phi l qun l
hay iu hnh (management).

Mt s CEO ri vo ci by coi c kim sot v qun l, iu hnh l trch nhim c nhn ca h.

CEO c th va to ra kt qu kinh doanh tt, va khng cho cc thnh vin HQT bit lm th
no c kt qu kinh doanh , min l gi c phiu cng ty tng cao.

Nu HQT no tha hip vi mt CEO giu quyn lc, h s phi chu trch nhim khi cng ty
gp vn .

HQT cn ly li quyn lc kim sot cc t chc, cng ty hiu qu hn, vi cc nguyn tc

kim sot qun tr.

Ch tch HQT v CEO: Hai hay ch mt?

Trong s nghip ca mnh, ti tng l CEO (di quyn mt v Ch tch khng tham gia iu
hnh), ri ti l Ch tch kim CEO, sau ht ti m nhn v tr Ch tch (mt ngi khc lm
CEO).

261
T kinh nghim bn thn ti c th ni rng vic nhp hay tch ring hai chc v ny thc ra
khng phi l vn , cch no cng c th thnh cng hay tht bi.

Nu mt ngi va l CEO va l Ch tch, th bt buc cc thnh vin c lp trong HQT phi

chn ra mt Ph ch tch thng trc (tm dch t cm t presiding director). Ti c dp chng
kin cch lm ny hiu qu trong thc t.

Cha kha em li hiu qu trong HQT ch yu khng nm ni cu trc HQT, m nm mi

quan h gia CEO v ngi ng u cc thnh vin HQT c lp. Nu h tn trng ln nhau,
khng tranh ginh quyn lc, th vic kim sot qun tr s thng hoa. Tuy nhin, nu CEO thng
tr HQT th HQT s khng th thc thi vic kim sot ng n v y c. Ngc li,
nu Ch tch hay Ph ch tch thng trc chim th thng phong, th CEO li kh c th a ra
nhng quyt nh kinh doanh kp thi em li li ch cho cng ty c.

c c s cn bng quyn lc gia HQT v CEO, ngi ta cn c nim tin, s t do

trao i kin, ng thi HQT phi c kh nng sn sng cht vn ngay c mt CEO hng
mnh nht.

S cn bng khng c ngha l hn ch kh nng ca CEO trong vic iu hnh cng ty, ng ph
nhanh nhy vi cc c hi v nguy c trn th trng. Chng ta rt cn nhng CEO mnh m v
bn lnh lo li con thuyn cng ty.

Chnh vic lm r vai tr ca HQT v CEO s ngn chn vic HQT can thip qu su vo
lnh a iu hnh, tc nghip ca Ban gim c, to iu kin cho CEO ra nhng quyt nh
chnh yu trong kinh doanh.

262
Chng 16 Chp nhn ri ro

i khi nh lnh o ch thc cn lm nhiu hn vic cnh tranh hiu qu trn th trng, ng ta
phi gp phn lm thay i chnh sch cng.

Lnh o ngha l dm chp nhn ri ro m bo nhng iu ng n c thc thi.

Chng 17 Chun b i ng k tha

Mt trong nhng vic quan trng nht m nh lnh o phi thc hin l chun b mt i ng
k tha cho chnh bn thn. Du hiu ca mt nh lnh o ch thc l vic t chc ca ng ta
hot ng tt nh th no sau khi ng ta ra i.

Tht bi ln nht trong s nghip ca ti xy ra khi ti ri cng ty Litton Microwave gia nhp
Honeywell. Trc ti o to mt ngi xut sc k nhim mnh, v ti tin rng ban lnh
o ng h ti trong vic ny. Nhng ngay khi ti np n t nhim, ti mt ht quyn gy nh
hng ln nhng quyt nh v nhn s. Thay v b nhim ngi m ti d nh, Cng ty Litton
chn mt chuyn vin t b phn sn xut ti nh my, mt ngi mi vo lm c 6 thng m
thi. Do cha nm c mi vic, ng ny tm dng mi d n R&D v bt u iu hnh cng ty
nh iu hnh b phn sn xut ti nh my.

Cui cng, ng ta di chuyn ton b cng vic kinh doanh ca Litton t Minnesota xung Memphis
cho gn trang tri ca ng ta. iu ny dn ti vic hai phn ba s chuyn vin cng ty xin ngh
vic. Cng thi gian , ng vin m ti la chn trc kia cng nh np n xin ngh ti Litton,
sau anh tr thnh mt CEO rt thnh cng ca mt cng ty truyn thng ln. Cui cng, Litton
c gng bn li cc mng kinh doanh ca cng ty, nhng tht bi v nh phi ng ca! Lin
quan n s kin , 2.000 nhn vin ca cng ty mt vic. n tn ngy hm nay ti vn cn
cm thy mnh c trch nhim trong tt c nhng s kin ng bun .

a phn vn v i ng k tha c ngun gc t s chn ch ca CEO trong vic lui v

pha sau v nhng sn cho ngi khc.

263
Tm Tt Sch Mc K N, Lm Ti i

Tc gi: Richard Branson 2006 by VirginBooks Ltd.,

Ngi dch: Hong Ngc Bch
Nh xut bn: Lao ng X hi 2011
Bn quyn ting Vit: Cng ty Sch Alpha
Gm 314 trang

V tc gi:

Richard Branson l ch tch ca Virgin, ng c xp th 5 trong cc doanh nhn giu Group nht
nc Anh v xp th 254 trong danh sch t ph ca tp ch Forbes nm 2011. ng l tc gi
quyn t truyn ni ting ng ra bin ln.

Ni dung chnh:

Nhng bi hc m tc gi tri nghim qua kinh doanh v cuc sng. Vi cch nhn rng m, li
suy ngh phng khong, kt hp ging iu hi hc, nhng t tng, trit l c chia s
mt cch su sc v rt l th.

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

264
 Phn 1 - Lm Ti i

Chm ngn ca ti l lm ti i. Nu bn mun li my bay th hy ti sn bay xin mt chn

pha tr; bn mun lm thit k thi trang th xin vo lm nhn vin qut dn cng ty thi
trang, hy m mt tht to m hc vic.

Lc ti 16 tui, ang hc ni tr trng Stowe, ti c d n lm tp ch Student. Nhiu ngi

ci nho bo ti cn qu nh cha c kinh nghim g, s phn i y cng c quyt tm
ca ti, ti tr nn kin nh hn.

Ngi bn cng trng ca ti l Jonny Gems tham gia cng ti vch k hoch. Chng ti lit
k cc loi bi vit cn thc hin, tnh ton mi chi ph, phng cch pht hnh, lin h cng ty
ng qung co, phng vn cc nhn vt hoc ban nhc ni ting nh James Baldwin, Jean
Paul Sartre, ban nhc The Beatles; The Rolling Stones v.v qua in thoi cng cng hoc gi
th. Ti trau di k nng truyn t, cho hng v khng bao gi l ra rng mnh l cu hc
sinh 16 tui. Sau , ti nhn c 2.500 bng tin qung co tr cho 30.000 bn in s
u tin, ti v cng sung sng v t bo c nhiu ngi bit n. T Daily Telegraph
vit: C th t Student, mt tp ch ho nhong, thu ht rt nhiu nh bo ni ting, s tr thnh
mt trong nhng tp ch c s lng pht hnh ln nht c nc.

Khi c c hi mi ti u nm bt n. Chng ti lin h ca hng bn giy mt v tr c a

ca thnh ph, thuyt phc ngi ch cho thu phn mt bng cn tha chng ti m tim
bn a nhc, y cng l ni dnh cho cc bn tr gp g, nghe nhc, chn a. Ca hng a
nhc Virgin ra i. Khng lu sau, ca hng pht trin tt c cc thnh ph ln, lc ti mi
20 tui.

Nm 1984, ti ti tr mt chic tu tranh gii Blue Riband cho nc Anh. Ln u b tht bi,
tu b chm v bo t, ti sut cht. Nhng ri ti vn quyt tm tranh gii vo nm sau, cng
tri qua nhiu gian nan nguy him trn bin, cui cng chng ti chin thng, ph k lc gii
Blue Riband, vui sng trc s cho n ca mi ngi.

Sau , ti cng nh thm him ni ting Thy in tham gia chuyn vt i Ty Dng
bng khinh kh cu, chng ti l nhng ngi u tin vt i Ty Dng bng phng tin
ny. T M chng ti bay n Ai-len ch sau 29 gi. S nguy him gp nhiu ln so vi vt
tu trn mt nc.

C chuyn i l s tri nghim tuyt vi. Nu bn thc s mun lm g th c lm i. Bn s

khng bao gi thnh cng nu khng vt qua c ni s hi v bt tay vo lm.

265
 Phn 2 - Hy Vui V

Ti chng c b quyt g trong kinh doanh c. Ti lm vic chm ch, thch th cng vic v tin
mnh lm c, ng thi phi cn bng gia cng vic v vui chi gii tr. Lun lun vui v,
bit yu thng v tn trng k khc.

Ti dn thn vo kinh doanh khng phi lm giu m l th thch trong cuc sng. Hy
lm vic mt cch vui v th bn s c tin, ti khng hiu v sao. Nhng nu mt cng vic
khng cn vui v th ti khng lm vic na. Ti cng tng c nhng k hoch kim tin
khng thnh cng, nhng ti hc c nhiu iu chng. tng trng cy thng Noel
tht tuyt, ti mua 400 cy ging trng vn nh vi gi 5 bng, ch 18 thng sau ti s bn
c 2 bng mi cy, ti s li c 795 bng, l tin tht v rt ng c ch i. Rt
tic l sau l th n ht vn thng ging ca ti, s trng i tan bin.

T khi hng a Virgin ang lm n pht t, ti dc ht s tin mt k hp ng vi cc ban

nhc Jamaica, ti li c mt mc tiu mi, tm mua mt hn o Caribe c lm khch
i tour min ph thm th v kho st, thng ngn s nn th ca cc o. Khi h bit ti khng
c tin mua o, h th chng ti v mt s ngi na lang thang trn o, chuyn bay li
b hy, chng c ai bit phi lm g c. Ti nhanh tr, thu mt chic my bay 2.000 ddoola, ly gi
chia cho s hnh khch, ti c min ph v kim thm cht li. tng hng hng khng
Virgin ra i t .

Khi tr v Lun n, ti vn t mc tiu mua o Necker. Ti phi huy ng ton b tin bc

k c vay ngn hng. Gi y Necker l mt ni tuyt p, bn b v gia nh ti thng t tp
ngh ngi ti . Cc cng ty ca ti vn tip tc pht t nhng lc no ti cng quan tm n
vic bo v mi trng v cng tc x hi. ng ch mi kim tin. Thnh cng, hnh phc v
s hi lng lu di s khng bao gi n nu li nhun l mc ch duy nht ca bn trong kinh
doanh.

266
 Phn 3 - Hy To Bo!

Ti thng tuyn dng nhng nhn vin thng minh v c iu g khc bit, h c tng
hay v ti lun lng nghe, ti thng ni vi h: Hy tin tng vo bn thn, hy to bo
nhng ng liu lnh.

Nm 1984, ti quyt nh u t vo hng hng khng vt i Ty Dng Virgin Atlantic,

nhng ngi chung vn hng a Virgin phn i v ngi qu nhiu ri ro. Ti mun sng ht
mnh, mun hng n mc tiu mi, chng ti mun gy dng t tng ca chnh mnh,
khng u t vo hng thnh lp. Ch mt chic my bay, mt mc ti chnh ti a, v mt
cng ty mi c thnh lp theo cch ca mnh. Cui cng nhng ngi chung vn vi ti
min cng ng . Hy phng nhng th on bn thiu ca British Airways. Nhng th
on khin ti ph sn, l li khuyn ca ch hng hng khng Skytrain b ph
sn. Ti khng chn dch v gi r, cc hng hng khng ln c th ph gi, ti a ra dch v
cht lng, tin nghi v chm sc chu o i vi hnh khch. Ti rt to bo v mo him
nhng khng ngu ngc. Cui cng hng hng khng Virgin Atlantics thnh cng trc s
ngc nhin ca nhiu i th.

D n mo him tip theo ca ti l tu ng st Virgin vo nm 1991. Ti mang tng

hc c t chic Shinkansen cn gi l tu la hnh vin n ca Nht, chy m, nhanh v
sch nh my bay v p dng ci to h thng ng st nc Anh. Chng ti sn xut ra
Pendolino, chic tu nghing tin tin nht th gii. Mt ln na chng ti i trc mi
ngi v rt t ho khi h thng truyn thng cho rng chng ti thc hin c li ha ca
mnh.

267
 Phn 4 - Thch Thc Bn Thn

Nu thch thc chnh mnh, bn s trng thnh, cuc i bn s thay i. Chnh cc thch
thc a chng ta t nhng k n long l n ch chm ti cc v sao. T lc cn nh, ti
lm vi nhng thch thc. Trc mt thch thc, m ti thng ng vin ti: Con lm
c m, Ricky! v b khng bao gi ni khng th.

Lc 5 tui, trong k ngh h, v min bin ngh mt, trc cc con sng bin vn rt cao, ti
nhn nhng cn sng vi v thm mun. C Joyce bo: C s tng chu 10 Siling khi chu
bit bi. Ngy qua ngy ti b bm trn bin, ung hng lt nc bin nhng vn cha bit bi,
tht l chn nn!

Ma h nm sau, trn ng v nh, nhn thy mt dng song, ti xin ba ti dng xe li, sng
c v su v chy xit, ti tm on dc y bn, cn v nhy xung, t khi ra gia sng, ti
b chm, sc nc, ti ngoi ln, khng bit bng cch no ti ht mt hi tht su v ni
c, ti b bm thnh mt vng trn. Ti bi c. C nh ci rng r v c Joyce a
ti 10 siling.

Thi i hc, c mt vic ti khng th lm tt l c. D c gng th no th c v vit vn

rt kh khn i vi ti. Khi nh trng t chc mt cuc thi vit lun, ti bn tham gia. iu
lm mi ngi ngc nhin l ti thng trong cuc thi . T ti t tin, ti tp trung vo cc
t kh v luyn pht m tt hn, vic hc tp ca ti c tin b. Vic ot gii cuc thi lun
thc y ti gy dng tp ch Student.

Sau ny, khi ln ln ti mo him tham gia nhng cuc vt i dng bng khinh kh cu,
y l nhng cuc th thch v cng nguy him, cht sng ch cch nhau gang tc. Nh vn
James Ullman ni: Th thch l ct li v ng lc chnh trong mi hnh ng ca con ngi.
Nu c i dng, chng ta s vt qua n. Nu c ni cao, chng ta s chinh phc n. Nu
c bnh tt, chng ta s cha c n.

268
 Phn 5 - ng trn i chn ca chnh mnh

Th h ba m ti tri qua hai cuc chin tranh, v th t nung chiu khng c trong t in
ca h. Cho nn, h dy chng ti hy bit ng vng trn i chn ca chnh mnh.

Bi hc u tin ti thc hnh lc 4 tui, chng ti ang trn ng v nh cn cch nh vi

cy s, m ti dng xe ri bo ti phi t tm ng v nh qua cc cnh ng, l th thch
u tin trong i ti khng bao gi qun. Cng ln, nhng bi hc ny cng khc nghit hn.

Nm 12 tui, vo mt bui sng, sau khi n sng xong, m a cho ti hp cm v mt qu to

cho ba tra. Chc con s tm c nc ung trn ng, m ti vy tay tm bit khi ti khi
hnh chuyn i 24 cy s bng xe p ti b bin pha nam. M ti khng qun a ti tm bn
phng khi b lc. Ti phi ng qua m ti nh mt ngi h hng v v nh vo ngy hm
sau. Nhng bi hc nh vy ngy cng nhiu v b m mun chng ti tr nn mnh m v t lc
cnh sinh.

nh, b m ti khng giy chng ti bt c iu g ang din ra, chng ti thng ni chuyn
kinh doanh trong bui ti, chng ti bit th gii thc s l nh th no, em ti v ti gip
m ti nhiu k hoch kim tin rt th v. Qua nhng bi hc ti c thi quen tin tng
vo bn thn v mc tiu ca chnh mnh.

Nm 1986, Virgin l cng ty ln mnh, doanh thu tng 60% mi nm, ti c khuyn nn
c phn ha cng ty, mc d khng mun lm nhng ti phi chp nhn v chng ti rt tht
vng cch lm vic ca cc ch ngn hng, h chuyn tin rt chm, nh hng n hot ng
kinh doanh ca cng ty. Virgin thu ht ng o cng chng, vt hn bt k s ra mt ca
th trng chng khon no.

Tuy nhin, chng my chc ti cm thy ght l thi lm vic ca khu ti chnh Lun n. Mi
ln k nhng hp ng ln ti phi hi kin ca mt ban gim c, m rt nhiu ngi trong
s h khng am tng v kinh doanh m nhc. Tnh ti thng quyt nh nhanh v hnh ng
theo bn nng nn cm thy ngt ngt v thi quan lieu.

Sau , th trng chng khon sp khin c phiu tt gi nhanh chng mt d khng phi
li ca ti nhng ti cm thy mi ngi ang tht vng. Ti quyt nh mua li tt c c phiu
vi gi mi ngi tr cho chng mc d khng cn thit phi lm nh vy 182 triu bng
gi li s t do, danh ting v c tnh ca ti. Virgin tr li thnh mt cng ty t nhn, ti
cm thy nh nhm.

269
 Phn 6 - Sng trong hin ti

Nm 1997, ti cng Per v Alex thc hin chuyn du hnh bng khinh kh cu quanh th gii.
Chuyn bay gp rt nhiu nguy him, c lc tnh th cn k vi ci cht, ti ao c thot cht
v nu thot c ti s khng bao gi lm vic ny na.

Tuy nhin, th thch l th ti khng th cng li c. Nm 1998, ti tip tc thc hin vng
quanh th gii bng khinh kh cu t Marrakech qua dy Atlas ri qua Libya, i t Qaddfi cm
khng cho chng ti bay qua nc ng, qua in thoi, ti xin ng chm chc, chng ti bay
qua Afghanistan, vt nh Everest, qua Trung Quc, vt Thi Bnh Dng. Ti ngh tht l
qu cho mt ngi trong cuc i vi nhng tri nghim tuyt vi n vy. Trc khi n
Hawaii, chng ti ri xung bin, li c my bay trc thng cu sng. Ti gp li gia nh v
bn b thn thit. Ly cha, y l mt ba tic tht hon ho.

B ti l ngi lun sng ht mnh, tui 89 b thng cuc thi khiu v M Latinh nng cao.
Nm 90 tui b tr thnh ngi gi nht nh golf trng l vi ch mt ln nh. Nm 99 tui b
i bng tu thy vng quanh th gii, ba ti bo: Chng ta ch c mt cuc i, v vy phi tn
hng n tht trn vn. Bi m ti cng vy, d tui 80 h vn u n i du lch vng quanh
th gii. Tm gng ca h nhc nh ti phi lun lun tn hng cuc sng.

cuc sng cng trn vn ta lun c gng i x tt vi mi ngi, nh cha x ca ti ni:

Nu mi ngi kt bn vi k th ca mnh th th gii s d chu v yn bnh. iu quan
trng hn na l phi hiu rng lun sng tng lai c th cn tr chng ta y nh lc no
cng chm m trong qu kh. Nhiu ngi lun nhn v pha trc, v dng nh h chng
bao gi hi lng. Ring ti, d k hoch nhng thng ti trong cun s ghi nh ca ti kn
c, nhng ti hc c cch sng cho hin ti.

270
 Phn 7 - Trn trng gia nh v b bn

D c dy phi ng trn i chn ca mnh, nhng ti s lc li nu khng c gia nh

v nhng ngi bn trung thnh.

Khi Nik n xem chng ti lm tp ch Student, anh rt sng st khi thy chng ti qun l tin
bng chic hp bnh bch quy, ti bit anh rt gii v qun l tin bc, ti thuyt phc anh b
hc cng chng ti gy dng t tp ch. Nik ly tin t hp bnh bch quy gi vo mt ti
khon ngn hng v gip chng ti phn phi bo hiu qu hn. Sau v mt bt ng, Nik
xin ngh vic tip tc hc i hc, nhng chng ti vn l bn b.
Khi hng a Virgin ra i v pht trin, Nik tr li vi chng ti khng mt cht on gin g.

Bi hc ti hc c l hy thng thn, gii quyt bt ha mt cch thn thin trc khi n

tr thnh nghim trng.

Ti c m mt ngi nh gn Oxford lm ni thu m cho cc ban nhc. Mc d vay

c ngn hng 20.000 bng nhng vn cn thiu tin. B m ti cho php ti rt ti khon tit
kim m b m dnh cho ti, sau b ti gii thiu vi c Joyce ti vay thm cho , c
bo: Chu xng ng thng c 10 siling hi cn b, th lm sao c khng cho chu vay
c ch!. Nu khng c s gip ca gia nh v bn b th nhng c m ca ti kh tr
thnh hin thc. Mi chng ta u cn mt mng li ng h vng chc l gia nh v bn
b thn thit. Hy trn trng h, h l mt phn ca s nghip ca chng ta.

271
 Phn 8 - Bit tn trng

Mt ln phi i hp, ti b mun gi nn v ly ng giy t cn thit v nhy ln mt chic taxi,

nh thi gian ngi taxi ti s xem m ti liu chun b cho cuc hp.

Trn ng, anh ti x la ln: Ah! Ti bit ng. ng l Dick Branson, ch mt hng a,
Vng, ng vy ti ni. Anh ti x tip tc ni khng ngh: Ti rt hn hnh ch ngi Branson,
ti ang chi trng cho mt ban nhc, ng c mun nghe bn thu m th ca ti khng, trng
ng c v mt, hy gh nh m ti gn y ung tr. Ti rt kh chu nhng khng mun bt
lch s, c gng lng nghe ri p ng: cm n. Tay li xe chnh l Phil Collins, mt ca s ni
ting. Ti c dy mt bi hc l lun quan st, lng nghe v c x lch s quan trng nh
th no.

Nm 1971, Virgin ni ting v bn nhng a nhc hay vi gi r. Ti nhn c n t hng

t B, khng phi ng thu khi xut khu a nhc qua B. Ti trc tip mua a nhc min
thu t nhng hng a ln nh EMI, ch ph qua Php ri li xe n B. Khi n Php, hi
quan Php kim tra giy t, ng du v bt np thu, ti tranh ci khng c v khng mun
ng thu nh ch hng v. Ti ngh, mnh c th bn chng ti cc ca hng nhc Virgin
cng thu c li nhun 5000 bng. Lm nh vy l phm lut, nhng ti ngh mnh ang lch
lut mt cht v li dng tnh hung xy ra khng do li ca mnh. V tham lam, ti thc hin
n chuyn th t, c ch hng n Pht, ng du hi quan ri quay v. Hi quan theo di
nn vo cc ca hng ca ti khm xt, ti v cng sc khi b bt, gii v Dover v giam t.
Hm sau, m ti n thm, m ni: M bit l con hc c mt bi hc, Ricky. Chuyn
qua, c tic cng chng ch g. Chng ta phi ng dy v i mt vi chuyn ny.
Thay v ra ta, chng ti b pht mt s tin ln. M ti cm c ngi nh gip ti, nim tin
ca b danh cho ti qu ln.

Danh ting l tt c. Nu bn ang khi nghip v hi xin ti mt li khuyn, ti s ni: Lun

cng bng trong mi vic. ng gian ln. ng lm g khin bn ban m phi mt ng v hy
t mc tiu chin thng.

272
 Phn 9 - Ch ngha t bn Gaia

T 1972, James Lovelock bt u xy dng mt gi thuyt v hnh tinh ca chng ta gi l

hc thuyt gaia. Gaia hin thn cho M Tri t nh ci ngun ca mi thc th sng ln v
tri v gic. M Tri t du dng nui nng chng ta nhng cng tn nhn khng thng xt.

Hnh ng ca con ngi mt ni trn hnh tinh khng h tch bit v nh hng n ton
b hnh tinh. Ph rng, kh thi cacbon ngy cng tng, trng trt nhimtt c u tc ng
ln hnh tinh ca chng ta. Hin tng thay i kh hu r. Cc chnh ph u thnh lp b
Ti nguyn mi trng, cc t chc t nguyn v mi trng c thnh lp. Steve Howard,
mt nh vt l mi trng than: R rng l khng ai mun lnh o gii quyt vn bin i
kh hu, l vic ca ngi khc. Anh ni vi ti: V vic tho lun v hin tng m ln
ton cu l rt quan trng, nhng doanh nhn ni ting th gii nh anh c th lm nn s
khc bit.

Chng ti quyt nh thay i ng li vn hnh ca Virgin trn ton cu, chng ti gi cch
tip cn kinh doanh ny l ch ngha t bn ca Gaia, n s gip Virgin to nn s khc bit
thc s v khng phi h thn. Nu chng ta khng hnh ng ngay by gi ngn chn
thm ha mi trng th nhn loi s i mt vi s dit vong. C nhiu cch y li
nhim mi trng, chng ta phi thay i h thng vn ti, h thng nng lng v cc kha
cnh sn xut trn phm vi ton cu, phi tp trung ha nng lng, thay i loi nhin liu
chng ta s dng v.v Vi t cch c nhn ti cam kt ng gp 3 t la pht trin nhin
liu sinh hc.

Chng ti s trao gii thng 25 triu la cho ngi tm ra cch tt nht tch
cacbon ra khi kh quyn tri t. Nu mi c nhn trn th gii thay i mt cht cch sng
ca mnh trn tinh thn n trng M Tri t th s to nn mt ln sng khng l bin th
gii thnh mt ni tt p hn.

273
 Phn 10 - Sc hp dn gii tnh

Nu bn bt u gy dng cng ty, mt bi hc c ch l hy suy ngh tht k v hnh nh v

cch qung b n. Ngnh qung co nh ngha thng hiu mnh l thng hiu c sc hp
dn gii tnh. iu c ngha l khch hng yu n, khao kht n v qua n, hp dn l tr
trung, hp thi, vui v, th v, d bn tui no.

Chng ti mc nhng b b st mu da, cn phn kn th c che bng mt chic in

thoi di ng Virgin, u a t mt chic cn trc rt cao ti qung trng Thi i New
York, l mn biu din qung co ra mt sn phm mi.

Ti tin vo vic s dng sc hp dn gii tnh qung co cho hnh nh ca Virgin. Ti

ngh ngi mu Pamela Anderson tr thnh hnh nh i din ca Virgin cola. Ti gi lm
mt lot chai ging coca-cola nhng theo hnh dng ca mt ph n, n c ly cm hng t
Pamela, chng ti gi n l The Pammy v chng ti thng ln.

274
 Phn 11 - Hy i Mi

Khi ti 8 tui, ti mc chng kh c, d ti c n lc tp nh vn ti vn cm thy kh khn

trong mt thi gian di, v vy, ti thng xuyn b n n v hc km. Ti ngh rng, nu khng
ta sng trong lp hc th ti pht huy li th khc ca mnh. Ti dnh tt c nng lc vo th
thao, ti tr thnh i trng i bng , bng bu dc v crike, ot nhiu gii, em thnh
tch v cho nh trng. Thy c bng nhin l i nhng khuyt im ca ti trong lp mt cch
b n. Ti rt ra c mt bi hc quan trng trong cuc sng l tm cch khc thnh cng.

ng bun l vinh quang ca ti khng ko di c lu khi b v sn u gi trong mt trn

cu. Trong thi k kinh doanh, khi ti phn nn vi gim c iu hnh ca BA rng: K s ca
cc ng lm vic ti n ni c th ph hng c mt chic my bay, th cu tr li cc lc ca ng
ta l: l mt trong nhng ri ro khi lm vic trong ngnh hng khng. Nu vn gn b vi
m nhc i chng th ng khng gp phi vn ny. l ci thi c quyn, lun bt
cht ngi khc. Chng ti chn cch a my bay n Ai-len cho Aer Lingus bo dng, d
lm vy rt tn km v rt bt tin. Ti hc c rng khng c b bt nt, hay chp
nhn mi th nh n vn th, m phi tm cch khc.

275
 Phn 12 - Lm vic tt

Ti c nui dy vi t tng rng tt c chng ta u c th thay i th gii thng qua

ngha v gip mi ngi v lm vic tt khi c th.

Thi hc sinh v ang iu hnh tp ch Student, ti m trung tm t vn hc sinh, sinh vin

gip nhng ngi cng tran la, qua chng ti tr gip nhiu i tng gii quyt
c nhng khc mc mi kha cnh nht l vn gii tnh.

Ngi ta thng cho rng tin l ngun gc ca ti li. Nhng khng hn vy. Tin c th
c s dng lm vic tt. Nhng t chc t thin ln nht th gii l do nhng ngi giu
c thnh lp. Nm 2004 ti thnh lp Virgin Unite, mc ch ca t chc l nhn vin Virgin
ton th gii chung tay gp sc gii quyt nhng vn kh khn ca x hi nh gip bnh
nhn ung th, aid, nhng ngi v gia c.

Thng 8-1990, Irac xm lc Kuwait, 150.000 ngi t nn sang Jordan, ti ch o cho nhn
vin hng hng khng Virgin mang 40.000 tm chn, hng tn go v thuc men tip t cho
ngi t nn.

Vi ngy sau, ti xem Tivi, bit Saddam bt mt s ngi Anh lm con tin v s dng h
lm l chn sng. Ti suy ngh, mnh c th gip c g? Saddam c th i con tin ly thuc
men tip t? Ti lin h vua Hussein ca Jordan nh nh Vua thng lng, Saddam ra iu
kin s th nhng ngi m yu v ph n, nhng ng mun gp ngi c vai v. Ti ngh
n Edward Heath, nguyn th tng Anh, ngi bn thn ca ti. Ti cng Edward s sang
gp Saddam. Vua Hussein ni: Saddam m bo anh s c an ton. Nhng nhiu ngi
cho rng Saddam s bt gi ti v Edward v cp my bay. Nhng chng ti dng cm nh
liu mt chuyn v rt nhiu ngi ang trng ch vo ti. Xong vic, chng ti ri Irac cng
con tin v phi hnh on an ton, chng ti thy nh ngi v n mng trn sut qung
ng tr v. S mnh gii cu Irac lm ti v cng hnh phc.

276
 Phn 13 - Bay ln no

Nim say m ca ti vi ngnh hng khng n t nhiu hng. Trc ht l ti chu nh

hng t gia nh. M ti l ph n u tin trn th gii lm tip vin hng khng v phi cng
xut sc. Ti cng rt thch khinh kh cu, mi khi bay ln tng bnh lu, ti c cm gic b v
tr m hoc nh th no. Ti l mt trong nhng a tr ca 1960 c chng kin cnh con
ngi p xung mt trng.

Nm 1996, tin s Peter Diamandis gy sc khi cng b gii thng Ansari X_Prize cho chuyn
bay t nhn ln v tr c ngi li u tin. Vo nm 1999, chng ti ng k ci tn Virgin
Galactic v bt u nghin cu mt s d n c dnh c gi X_Prize. Cui cng chic
Space Ship One ca Burt n dnh c gii X_Prize. Sau , ti cng mua c bn
quyn ch to Space Ship sn xut i tu v tr theo cng ngh ca Space Ship One.
Virgin Galactic chnh thc ra i 9-2006.

nh ca ti l a hnh khch l ngi dn bnh thng vo v tr trong tng lai gn. Ti,
b m ti v hai con ca ti l nhng hnh khch u tin khai trng chic Space Ship Two.

Th trng chng ti nghin cu cho sn phm c bit ny l du lch khng gian.

Khng c mc tiu no l khng th t c, v ngay c iu khng th cng tr thnh c th
i vi nhng ngi c tm nhn v nim tin vo chnh bn thn mnh.

Cc nh sn xut ni rng, h mun a siu nhn vo thi hin i bng cch s dng Virgin
thay v NASA. Ti ngh rng siu nhn lun tng lai. chnh l ni m ti lun hng n.

277
 Phn 14 - Suy ngh tch cc

Suy ngh tch cc khng c ngha l bn phi tr. Nhng ngi khng cn suy ngh v cm
thy tr trung na c xu hng kh cng nhc trong cch tip cn cuc sng v khng phi
l s sng to, trng thnh v pht trin c nhn.

Ngi ti qu trng nht trn th gii ny l Nelson Mandela, hu ht nhng nm ngi t v

p vi nhng ng khng h nn ch. ng nhn ra rng nu chm m trong cm gic ng
cay th khng bao gi c t do tht s. ng tha th cho nhng k n p mnh bi nu ng
khng lm vy th cui cng bn chng cng s hi ng. Chnh vo lc , ng tht s t do
v n chnh l iu khin ng tr nn v i. Ti ngng m tt c nhng g m ng t
c t nc Nam Phi mi cng nh trn ton cu, vi trit l v ha bnh v ha gii ca
ng.

Tng c nhng bnh lun rng ti b hc t rt sm, tuy nhin, y khng hn l tm gng
tt nht noi theo. Ti ngh rng, gio dc m tt nht l trnh i hc gip mi ngi
chun b hnh trang cho mnh.

Khi mi ngi hi ti nn i theo con ng kinh doanh no, ti lun tr li: D la chn
ngnh kinh doanh no, bn cng cn am m vi nhng g mnh lm, v khi bn lm ch v tin
th bn s khng tin ln pha trc.

Tri thc, am m, nm c hi v quyt tm l sc mnh ca s thnh cng.

cp x hi, ti ngh rng mi th u c th xoay chuyn nu quyn lc c trao cho

ngi dn. Mandela ni trong bi din vn nhm chc ca ng: Ni s ln nht ca chng
ta khng phi l khng thch nghi c vi x hi, m chng ta c qu nhiu quyn lc. Chnh
nh sng ch khng phi bng ti lm chng ta s hi nht. Khi chng ta c gii thot khi
nhng ni s hi ca chnh mnh th s hin din ca chng ta cng t ng gii thot nhng
ngi khc.

278
Tm Tt Sch Xy Dng Trng Tn

Tc gi: Jim Collins v Jerry I.Porras

Nh xut bn: Harper Collins Pbulics
Nm xut bn: 2002
M s quc t: 0060516402
S trang: 332 trang

V Tc Gi:

Jim Colins l mt nh nghin cu thm nin v cc cng ty v i s pht trin ca h, v cch

h t c thnh qu vt bc v cch cc cng ty tt c th tr thnh nhng cng ty v i.

Dnh ra hn mt thp k nghin cu ch ny, Jim l tc gi v ng tc gi ca 4 cun sch

bao gm cun sch kinh in Xy Dng Trng Tn, nm trong danh sch bn chy nht ca
tp ch Business Week trong hn 6 nm ; T tt n V i: ti sao mt s cng ty pht trin vt
bc v nhng cng ty khc khng. Cng trnh ca ng c ng bi cc tp ch Fortune, The
Economist, Fast Company, USA Today, Industy Week, Business Week, Newsweek, Inc. v
Havard business Review. Vo trang web ca Jim ti www.jimcollins.com

Ngi Tm Tt Cun Sch:

- Doanh nhn Nguyn Tun Hng, sng lp Nanado - Hc Vin o to & t vn Marketing.

- 1 chuyn gia Marketing vi hn 10 nm kinh nghim.

279
 tng chnh
Xy dng trng ni v nhng cng ty v i v tn ti lu c bit nh l nhng cng
ty
trng tn v pht trin trong thi gian di qua nhiu vng i sn phm v cc th h
lnh o.
Tc gi trnh by kt qu 6 nm nghin cu mit mi, chuyn su v nhn t lm nhng
cng ty
thnh vng tr nn c bit v khc bit bao gm c nhng phng php v thi quen
ca h.

7 nguyn tc vnh cu ca nhng cng ty trng tn bao gm:

- Hy to ra thi gian, khng phi chy theo n.
- Thc hin v, ni khng vi hoc.
- Hnh ng i i vi li ni.
- Gi l tng ch o trong tin trnh pht trin.
- Quy trnh khng kt thc.
- Xy dng tm nhn.

Nn tng

Collins v Porras trnh by kt qu d n nghin cu 6 nm ti Trng Kinh Doanh i Hc

Standford bng m hnh nghin cu so snh theo di hot ng ca 18 cng ty trng rn
v
nhng cng ty so snh. Cc tc gi trnh by ton b cc bc chi tit xy dng cc t
chc s
thnh cng lu di sau th k 21.

280
 7 quy tc vnh cu ca nhng cng ty trng tn

Quy tc th nht: To ra thi gian, khng phi chy theo n

Nhng cng ty trng tn khng c thnh lp trn nhng tng xut sc hay nhng lnh o
xut chng - nhng b n c tuyn tng trong cc trng dy kinh doanh, suy ngh thng
thng v nhng cng ty chy theo thi gian. Thay vo , nhng ngi to ra thi gian tp trung
vo vic cng c t chc, bc i kin quyt ti mt thi im nh chy ng h trong khi nhng
lnh o ca h tp trung vo vic thit k v m bo cho mt t chc trng tn hn l xy
dng chng thnh nhng bn sao ln hn ca c nhn nhng lnh o cp cao v uy tn.

To ra v xy dng nhng cng ty trng tn khng i hi nhng tng xut sc

Nhng nh sng lp cng ty trng tn nh Hewlett Packard, Bill Hewlett v Dave Packard ngay
t u quyt nh lp nn mt cng ty v sau mi xem xt h nn sn xut v bn sn
phm g. V vy, nhng sn phm u tin ca h l a ng h knh vin vng, cu tiu t x,
vn vn

Cu chuyn ca Sony cng tng t. Khi Masaru Ibuka sng lp cng ty ca ng vo thng 8
nm 1945, ng khng c tng sn phm c th no. Ch sau khi t chc cng ty ca mnh,
Ibuka v 7 nhn vin u tin c mt bui ng no v tho lun quyt nh xem nn bn
sn phm g.

Sam Walton cng bt u m khng c mt tng xut sc. ng tham gia kinh doanh ch vi
mong mun lm vic c lp v am m chy bng v ngnh bn l. V vy, ng bt u vi
ca hng bn l Ben Franklin ti mt th trn nh Arkansas.

J. Willard Marriott mun kinh doanh nhng khng c tng r rng v ngnh kinh doanh no m
ng nn dn thn vo. Procter & Gamble tng ch l mt nh sn xut x phng v nn.
Merck bt u vi t cch l mt nh nhp khu ha cht t c.

Qua thi gian, nhng cng ty ny chuyn t thit k v bn sn phm sang cu trc t chc
bng cch to ra mt mi trng to iu kin cho vic tao ra nhng sn phm v i.

Mt nh lnh o xut sc v uy tn khng to nn mt cng ty trng tn

Nhng cng ty trng tn nh 3M, P&, Sony, Boeing, Helett-Packard v Merck khng c nhng
nh lnh o uy tn xut sc. Nu mt cng ty c nhng lnh o nh vy th tt, nhng nu
khng th cng ty ph hp vi nhng cng ty trng tn c cp.
Wiliam McKnight c m t nh mt qu ng ging nh nhng, bit lng nghe, khim tn,
nhn nhng, khng ph trng, trm tnh, su sc v nghim tc. Messrs ca Procter & Gamble
l ngi cng rn, nghm ngh, ng mc, kn o v thm ch l ngy ng. Tt c u khng c

281
mt phong thi lnh o c sc li cun. Tuy nhin, h u l nhng nh lnh o c knh
trng v kin tr khi xy dng t chc ca mnh.

282
Nguyn tc th 2: Thc hin V, ni khng vi Hoc

Nhng cng ty c tm nhn c nhng nng lc c bit qun l 2 thi cc tri ngc nhau. V
d nh, nhng cng ty thnh cng tm cch thc hin cc k tt trong nhn hn v rt tt trong di
hn. nhng cng ty ny cn thc hin s lin kt gia li nhun v s mnh ngoi li nhun.

Trong mt bi din vn ca mnh, David Packard ch r ra rng Hewleet-Packard phi c

qun l trc tin ng gp cho x hi v nhim v chnh l thit k, pht trin v sn
xut (thit b) in t tt nht cho khoa hc tin tin v li ch ca loi ngi. Mt khc, ng cng
lm r rng v li nhun cho php Hewlett-Packard theo ui nhng mc tiu ln hn, bt c ai
khng th coi li nhun nh l mt trong nhng mc tiu quan trng nht ca cng ty s khng
c ch trong i ng qun l hin ti hay trong tng lai ca cng ty.

283
Nguyn tc th 3: Nhng cng ty trng tn vt qua c li nhun

Trong khi nhng cng ty trng tn theo ui vic to ra li nhun, y l mt trong s cc mc

tiu v khng phi l mc tiu quan trng hn. Nhng cng ty trng tn c nh hng bi t
tng ct li, gi tr ct li v s thm nhun mc ch v s mnh ngoi vic to ra li nhun.
Tr tru thay, bng cch ny, h to ra nhiu li nhun hn nhng cng ty ch n thun chy
theo li nhun.

Vo nm 1953, lu trc khi nhng bn tuyn ngn v gi tr tr thnh xu hng ca cc tp

on, George Marck II ni, (Chng ta) l nhn vin ca mt ngnh c truyn cm hng
thc s t l tng ca s pht trin ca dch v y t v dch v cho loi ngi. 56 nm sau vo
nm 1991, gim c iu hnh ca MerckP.Roy Vagelos ni,Trn ht tt c, chng ta hy nh
rng thnh cng ca cng vic kinh doanh ca chng ta ng ngha vi chin thng trc bnh tt
v gip loi ngi.

Khng ngc nhin g khi Merck ngy nay l cng ty dc phm M ln nht Nht Bn. Ngay sau
th chin th II, Merck em thuc khng sinh chng nhim trng n Nht Bn loi tr bnh
nhim khun ang cp i mng sng ca hng ngn ngi Nht lc by gi. Merck khng
kim mt ng no t vic ny. Sau cng, sau th chin th II, nhiu ngi khng th mua c
sn phm nhng Merck coi chnh n nh trong cng vic kinh doanh bo v v ci thin
cuc sng con ngi. Vagelos ch ra rng nhng kt qu lu di ca nhng hnh ng nh
v khng phi lun lun r rng nhng bng cch ny hay cch khc n lun c hiu qu.

Khng phi tt c cng ty trng tn bt u vi mt t tng ct li c xc nh r.

Nhiu cng ty trong s ban u tp trung vo vic lm cho cng ty hot ng v tng ch
o ch tr nn r rng khi cng ty pht trin.

284
Nguyn tc th 4: Nhng cng ty trng tn ni i i vi lm

Lm hnh mu cho l tng v gi tr ct li cng quan trng nh nu khng mun ni l hn ni

dung hay vic vit ra l tng .

Nhng cng ty trng tn quan st nhng iu sau khi truyn b trong khp cng ty t tng ct
li ca h

1. Thng tng, tn thnh v tuyn truyn rng ri t tng ct li.

2. Nhng cng ty c tm nhn lm cho l tng lan ta trong ton cng ty thng qua vic truyn b
v to ra vn ha quanh l tng v tm kim s thng nht vi cc mc tiu, chin lc v cu
trc t chc ca cc phng ban xung quanh l tng ch o.

Nhng cng ty c tm nhn hiu tng mt l tng ct li l tng hp ca nhng nguyn tc

trng tn v quan trng ca t chc m khng bao gi c php thay th bi cc mc tiu
ngn hn hay cc mc tiu li nhun.

L tng ct li ny bao gm nhng gi tr ct li ca t chc v s thm nhun mc ch l

nguyn do c bn cho vic tn ti ngoi vic to ra li nhun.

285
Nguyn tc th 5: Gn gi l tng ch o trong tin trnh pht trin

Nhng cng ty trng tn sn sng thay i mi th v chnh n ngoi tr l tng ct li ca

n. iu tuyt vi nhng cng ty trng tn l l thuyt c bn ca n trong kinh doanh

Cc cng ty trng tn hiu s khc bit gia l tng ct li ca v hnh ng ca n c th

thay i theo thi gian v bao gm nhng chnh sch, th tc v cc phng php. V d nh,
Dch v cho khch hng l u tin hng u ca Nodstroml mt phn gn cht vi l tng ct
i ca n trong khi nhng ngi chi dng cm ti hnh lang c th thay i; Tn trng nhng
sng kin c nhn ca 3M l mt l tng ct li trong khi quy lut 15% khi m nhn vin c th
dnh 15 % thi gian ca h cho nhng la chn c th thay i ca mnh; Vt ngoi mong i
ca khch hng ca Walmart l mt l tng ct li khi m nhng ngi cho n khch hng ti
ca trc l mt chng trnh khng mang tnh ct li v c th thay i.

T tng ct li v ham mun khng ngng cho s pht trin trong mt cng ty trng tn c mi
lin h mt thit vi nhau. Sau y l nhng cch gn gi t tng ct li v thc y tin trnh
cng mt lc:

1. Pht trin mt BHAG r rng v hp dn (Mc tiu ln, r nt v to bo) m hu nh

khng cn phi gii thch. Mt mc tiu BHAG l mt mc tiu khng phi mt cu ni.

Mt mc tiu BHAG phi to bo v hng khi tip tc thc y s pht trin. Cui cng,
mt mc tiu BHAG nn thng nht vi t tng ct li ca cng ty.

2. To ra vn ha sng bi. Nhng cng ty trng tn khng c khong lng chng. Ch

nhng ngi hp vi t tng ct li ca cng ty nhn thy cng ty l mt ni tuyt vi
lm vic. Nhng cng ty trng tn rt r rng v nhng g h i din, nhng g h mun
t dc v nhng ngi m h cn t c n v h r rng l khng c ch cho
nhng ngi khng sn sng hay khng th ph hp vi vn ha v nhng tiu chun i
hi ca h.

3. Th rt nhiu th v gi li nhng g hiu qu. Nhng cng ty trng tn pht trin bng
vic tri nghim, th nghim v li, c hi v tai nn. Thnh cng t c l mt sn
phm ca mt quy trnh lu bn, khng chnh xc l do nhng k hoch chin lc chi tit

Nhng g m cng ty c tm nhn xa lm khuyn khch nhng chng trnh ci cch

1. Th nghim n v nhanh chng. Nm ly c hi, th nghim v th mt vi th mi. Nu

mt th tht bi, th mt th khc.

2. Chp nhn rng sai lm l iu tt yu. Mt cng ty trng tn tha th cho nhng sai lm
nhng khng phi l ti li.
286
3. Bc i thn trng. S d chp nhn nhng th nghim tht bi khi chng mi ch l
nhng th nghim hn, ch cha phi l mt tht bi to ln ca tp on.

4. Cho mi ngi khng gian h cn. Nhng cng ty trng tn phi tp trung ha v cung cp
quyn t ch hot ng ln hn.

5. Xy dng c ch iu khin thi gian. t ra nhng c ch v cc chnh sch s thc y

v cng c nhng hnh vi ci cch

6. Khng bao gi qun gn gi nhng iu ct li trong khi thc y tin trnh pht trin

7. Xy dng i ng qun l t bn trong. Nhng cng ty trng tn tin tng vo vic thng
tin t trong ni b, ch nhng ngi tri qua thi gian di vi t tng ct li ca cng
ty mi c bt ln nhng v tr cp cao. N l mt phn ca vic gn gi t tng ct
li trong khi bc trn b n v nhng s thay i ln lao v nhng tng mi khng th
n t nhng ngi trong ni b.

Nguyn tc nh hng l u t vo quy trnh pht trin lnh o v k hoch k nhim

lu di to ra mt s chuyn giao hiu qu t mt th h sang th h tip theo. Cha kha l
pht trin thng tin nhng ngi bn trong cng ty c kh nng cao kch thch nhng thay i
v quy trnh tch cc trong khi vn gn gi ct li.

8. Tt khng bao gi l Nhng cng ty trng tn thng rt gay gt v yu cu cc cao

v chnh bn thn h. H tp trung ch yu vo vic nh bi chnh mnh. H theo mt quy
trnh lin tc khng ngng ngh, t ci thin vi mc tiu thc hin ngy cng tt hn, lun
lun nhn vo tng lai thc y s pht trin.

Nhng cng ty trng tn c nhng c ch mnh m xa m s t mn v hi lng khi to ra s

khng hi lng kch thch thay i v ci tin trng khi mi trng bn ngoi i hi n.

287
Nguyn tc th 6: Nhn ra rng vic tr thnh mt cng ty trng tn l mt quy trnh
khng bao gi kt thc

y l 5 ct mc ch ng tr thnh mt cng ty trng tn:

1. V mt bc tranh ton cnh v mt cng ty trng tn cng ging nh l mt tc phm

ngh thut v i. Tt c cc phn ha quyn vo nhau to thnh mt hiu ng tng ha
dn n s v i trng tn. N nm trong chi tit.

2. Quan tm n nhng vic nh. Ch n nhng iu nh v nhng chi tit thc cht ca
cng ty v cng vic kinh doanh. Chnh nhng iu nh s to nn n tng ln v gi i
nhng thng ip mnh m

3. Tp hp li, ng ri rc. Lp gp cc phn v chi tit cng c ln nhau v to ra mt tng

tc mnh m.

4. Theo tin trnh hin ti ca bn d l bn phi bi ngc dng. Hy thnh tht vi t

tng ct li ca cng ty d cho n th hin di cc phng php kinh doanh thng
thng

5. Xa b s khng thng nht. Nhn ra v sa cha nhng s khng thng nht khin cng
ty ra khi h t tng chnh ca n hoc cn tr s pht trin.

6. Gi cc yu cu chung trong khi u t vo nhng phng php mi. Mt cng ty phi c

t tng ct li tr nn v i. N phi c ng lc khng ngng ngh pht trin v
cui cng, n phi c cu trc tt nh l mt t chc gn gi ct li v thc y pht
trin

288
Nguyn tc th 7: xy dng tm nhn
Nhng cng ty trng tn xy dng tm nhn ca h da trn t tng ch o v mt mt tm
nhn tng lai. gn gi tm nhn ng ngha vi vic nhng t chc ny to ra s thng nht
trong t chc v chin lc gi gn t tng ct li v thc y s pht trin hng n tng
li c d bo.

Nhng nhn t ca t tng ct li

1. Nhng gi tr ct li nguyn tc nh hng vnh cu ca mt cng ty trng tn c gi

tr v tm quan trng cn bn i vi nhng ngi trong cng ty. V d, gi tr ct li ca
Disney l tng tng v s lnh mnh nh hng bi nim tin cn bn ca cng ty v
khng phi bi bn ngoi hay th trng hin ti, s cnh tranh hay nhng xu hng qun
l nht thi.

2. Mc tiu ct li. iu ny ngha l l tng su thm v c bn ca cng ty vt qua vic

to ra li nhun. V d mc ch ca Disney l lm cho mi ngi hnh phc m khng cn
mt tuyn b chnh thc.

Phi hiu v t tng v mc ch ct li

1. N khng c to ra hay p t nhng c khm ph bng vic nhn nhn t bn trong

2. N phi chn thc

3. N phi nh hng v truyn cm hng, khng phn bit

4. N phi c ngha v truyn cm hng cho mi ngi bn trong t chc, d cho n khng
lm nhng ngi ngoi thy ho hng

5. T tng ct li khng th c nhi nht vo c hng ca mi ngi. H phi c khuynh

hng t nhin trong vic nm bt chng.

6. T tng ct li v mc ch khng phi l kt qu ca mt phng php gt da ngn t.

Mt cng ty c th c mt t tng ct li mnh thm vo bn trong t chc m khng cn
phi ni ra.

7. T tng ct li khng ng ngha vi nng lc ct li. Nng lc ct li lin quan n

nhng nng lc ca t chc m cng ty c bit tt trong khi t tng ct li nu r ti sao
cng ty tn ti

Nhng nhn t ca tng lai c d bo

289
1. Mt tm nhn tng ng nh mt mt mc tiu ln v to bo (BHAG). Mt tm nhn
cng nh mt mc tiu m cn 10 n 30 nm hon thnh.

2. Nhng m t sng ng. Mt m t y sc sng, hp dn v c th l nhng g cn c

mt mc tiu BHAG. Cha kha l chyn tm nhn t t ng sang hnh nh, v vy, to ra
nhng hnh nh trong tm tr ca mi ngi.

290
 ------ LI KT ------
Xin knh cho qu c gi !

Nu bn c n y, ti xin chc mng bn hon tt b ebook do ti bin son sut gn 1

nm 2016 y tm huyt va qua.

Hy vng qua b ebook, s thc y c ni bn:

1. Mt Tinh Thn Ham c Sch v Chia S Sch n vi nhiu ngi v 1 VN tt p hn,

giu mnh hn.
2. Xy Dng ni bn 1 t duy, 1 nn tng nhng thi quen tt, nhng thng tin v k nng
thnh cng cn phi hc, hc c cch t duy v suy ngh nh 1 nh lnh o cng
nhng kin thc v qun tr, kinh nghim khi nghim.

L d nhin, d cun sch c chi tit n u th tinh hoa kin thc nhn loi khng th gi gn ht
trong cun sch ny, hy n c nhng ebook v sch giy sp ti t ti nh.

Xin cm n v chc qu c gi nhiu sc khe.

Mr. Hng Nanado

291