Gestin de la informacin modelo SERVQUAL

Paso 1: Poner en el buscador google genrico lo que deseas encontrar.

Paso 2: Desechar las fuentes que no traen autor, fecha ni referencias para realizar
la bibliografa, por ejemplo esta:

Paso 3: Elegir de todas las pginas webs la que consideres apropiada.

Est pgina es una revista: trae autor, fecha, logo de la revista y referencias, por lo
tanto se consider tomar la informacin de ella.
La siguiente fuente que consider es una tesis para maestra de la universidad del
CEMA donde viene el modelo SERVQUAL y trae autor, fecha, y referencias.
Paso 4: Despus de haber ledo el documento que elegiste, verificar si la
informacin te sirve o no, si no, seguir buscando.