Bsqueda de informacin acerca del modelo servqual

1. Entro a google acadmico

2. Googleo que es un modelo servqual pdf.

3. Reviso los archivos que me arroja mi bsqueda y elijo.

4. En este caso eleg un libro sobre la medicin de la calidad del servicio.
Revise que tuviera autor y que contara con referencias bibliogrficas
adems busque que tuviera la informacin que deseaba.
 5. Encontr la informacin que buscaba y lo guarde.

Referencia
Mendoza, Jose A. (2015). Medicin de la calidad del servicio. Recuperado de
http://margaomar.com/wp-content/uploads/2015/06/medicion_calidad.pdf el
17/04/2017.
En mi segunda bsqueda, Permanec en google acadmico solo que esta vez
eleg en la parte inferior la pgina 2. Y encontr ms informacin.

1. Eleg la pgina html Qu es Sercqual?. Debido a que quera saber sobre

el tema. Tambin considere que en su contenido mencionara varias
referencias bibliogrficas.

2. Encontr lo que buscaba.

3. Guarde el archivo y cite.

Medwave. (2003). Qu es Servqual?. Recuperado de

http://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Enfermeria/Nov2003/2763 el
17/04/2017.