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(Balanced ScoreCard)
una posible aplicacin en Bibliotecas
Universitarias.
Tablero de Comando
Ctedra:
Universidad Nacional de Crdoba
Administracin de Recursos y Servicios de Informacin II Facultad de Filosofa y Humanidades
Escuela de Bibliotecologa
Resumen de la Presentacin
Se presenta el modelo de medicin del desempeo, Cuadro de Mando
Integral CMI (Balanced ScoreCard), desarrollado en 1990 por
David Norton y Robert Kaplan.
Se sita al modelo dentro de la administracin estratgica segn la
ptica de Arthur Thompson.
Se hace referencia de qu forma el CMI mide la actuacin de la
organizacin desde cuatro perspectivas, como tambin que
actividades permite medir el CMI.
Se adaptan las cuatro perspectivas al quehacer bibliotecario.Se hace
referencia al tablero de comando, o panel de control, (ScoreCard)
siendo este es uno de los instrumentos finales que propone la
metodologa del Balanced ScoreCard.
Se expone el caso de la Biblioteca Deakin University, Geelong -
Australia
William Hewlett
Calidad de los trabajos y tesis desde la creacin del CRAI en relacin a los
cinco aos anteriores, de acuerdo a la percepcin de los docentes.
Calificaciones obtenidas por los alumnos en sus trabajos y/o tesis como
resultado de las actividades educativas organizadas en el CRAI en relacin a
los cinco aos anteriores.
Balanced ScoreCard
ORIGEN
Robert S. Kaplan
David P. Norton
Cuadro de Mando Integral
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva de Formacin y Crecimiento
Que permite medir el
Cuadro de Mando Integral
O I B
Cmo
nos ven
nuestros
usuarios?
Perspectiva de Formacin y
Perspectiva del Proceso Crecimiento
Interno Visin
O I B y
Cmo O I B
podemos
Qu
Estrategia mejorar
nosotros
debemos para
mejorar?
crear
valor?
Perspectiva Financiera
O I B
Cmo
mejorar
la O: Objetivos
inversin I: Indicadores
y valor B: Blancos
aadido?
Sistema de Gestin Estratgica
Qu significa gestionar la estrategia a largo
plazo?
Ejemplo
Afrontar los
retos de la
sociedad de la
informacin
Perspectiva Financiera
Retorno de la
O I B
inversin
de la
Universidad
O: Objetivos
I: Indicadores
B: Blancos
Instrumentos del CMI
Hemos visto que el modelo de CMI muestra
como es posible trasladar la visin a la accin,
organizando los temas estratgicos a partir de
cuatro perspectivas: Financiera, clientes,
procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
RESULTADO
RETENCIN PRODUCTIVIDAD
DEL EMPLEADO DEL EMPLEADO
SATISFACCIN
DEL EMPLEADO
MEDIOS
Semaforizacin
las luces verdes todo anda bien.
Las luces amarillas significa alerta
Las luces rojas significa peligro
Tablero de Comando
Estrategia/objetivo
ATENCIN DE ALUMNOS CON ALTA CALIDAD
Medidas de Evaluacin
1) Opinin del usuario
2) % de respuestas satisfactorias / total de la demanda
Ponderacin
1) 0,60
2) 0,40
Puntaje
MUY BUENA : 1,5
Opinin del usuario: BUENA; 1
REGULAR: 0.5
MALA: 0
TABLERO DE COMANDO BIEN
ALERTA
PELIGRO
Ao de creacin: 1974.
Poblacin Estudiantil: 70.000.
Facultades 5: Bellas Artes, Empresariales y
Derecho, Ciencias de la Educacin, Medicina y
Ciencias del Comportamiento y Ciencia y
Tecnologa.
Campus: 6 en el Estado de Victoria, 3 en
Melbourne, 2 en Geelong.
Visin de la Deakin University
PRESENCIAL.
Para ello:
Preguntan a los usuarios.
Tienen en cuenta su opinin.