ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de

Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente

cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
Cmo dar / doy cumplimiento a ste
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
DEBE?
7.2.3 La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
Comunicacin
implementar disposiciones eficaces para instructivo o manual de usuario en el cual se
con el cliente
la comunicacin con los clientes, defina: La composicin, modo de uso, cuidados,
relativas a: contraindicaciones, precauciones, entre otros
a) La informacin sobre el producto, criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e * Call Center 24 horas.
implementar disposiciones eficaces para * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
la comunicacin con los clientes,
relativas a:
 b) Las consultas, contratos o atencin
de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para
la comunicacin con los clientes,
relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
Debe evidenciarse la implicacin
directa de la alta direccin con el
sistema. a) Comunicando a la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del
5.1 Compromiso cliente como los legales y calidad y que la empresa lo asuma y lo
de la direccin reglamentarios) Estableciendo la
poltica de la calidad) Asegurando
que se establecen los objetivos de la
calidad) Llevando a cabo las
revisiones por la direccin, ye)
Asegurando la disponibilidad de
recursos.
La alta direccin debe asegurarse
de que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
5.4 Planificacin
producto se establecen en las
funciones y los niveles pertinentes
dentro de la organizacin. Los
objetivos de la calidad deben ser
medibles y coherentes con la poltica
de la calidad.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar el
por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento y
las acciones tomadas internamente para evitar
su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.
Cmo dar/doy cumplimiento a ste
DEBE?
La jefe de calidad deber hacer seguimiento
al rol que le corresponde a la direccin
logrando que ella sea consiente o se
sensibilice de que es la responsable de que
se lleve a cabo el sistema de gestin de la
aplique. A travs de jornadas de capacitacin
y charlas a los empleados. Y que todas las
actividades que se requieren para
implementar el sistema de gestin estn
documentadas y registradas.
El jefe de calidad verificar y har
seguimiento a los objetivos de la calidad si se
estn cumpliendo en cada uno de los
procesos que realice la empresa. Que los
objetivos ayuden a cumplir con la poltica de
calidad.
 La alta direccin debe revisar el Llevar un respectivo control de las
sistema de gestin de la calidad de actividades realizadas y mantener registros
la organizacin, a intervalos de los resultados obtenidos de las acciones
planificados, para asegurarse de su originadas por la misma, para el respectivo
5.6 Revisin por conveniencia, adecuacin y eficacia cumplimiento del sistema de gestin.
la direccin Continuas. La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestin de
la calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad. Deben mantenerse registros
de las revisiones por la direccin

El personal que realice trabajos que Tener el personal bajo campaas de

afecten a la conformidad con los
6.2 Recursos requisitos del producto debe ser
humanos
competente con base en la
educacin, formacin, habilidades y
experiencias apropiadas.
capacitacin donde logremos concientizarlos
de la pertinencia e importancia de sus
Actividades y de cmo contribuye al logro de
los objetivos de la calidad.

La organizacin debe validar todo Llevar un seguimiento riguroso en todo el

proceso de produccin y de proceso de produccin y de prestacin del
prestacin del servicio cuando los servicio, verificando que todo se est
7.5.2 Validacin productos resultantes no pueden haciendo como se plane, que todo est
de los procesos
verificarse mediante seguimiento o documentado y evidenciado, para poder darle
de la
produccin y de medicin Posteriores y, como validez a los procesos.
la prestacin del consecuencia, las deficiencias
servicio aparecen nicamente despus de
que el producto est siendo utilizado
o se haya prestado el servicio. La
validacin debe Demostrar la
capacidad de estos procesos para
alcanzar los resultados planificados.
La organizacin debe establecer las
disposiciones para estos procesos.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica

de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.
La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la norma ISO
9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones que beneficien a la
empresa.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.