GESTIN DE LA INFORMACIN: MODELO SERVQUAL

PASO 1

Como paso nmero uno irse al navegador de Google.

PASO 2

Escribir el ttulo de la informacin que uno requiera.

PASO 3

En el paso nmero 3 muestran diferentes documentos de informacin.

PASO 4

En este paso elegimos uno de los documentos, en este caso yo eleg el pdf ya
que se muestra se fuente confiable.
PASO 5

En esta imagen se puede apreciar la fuente de informacin de donde fue

tomada.

(Nishizawa, 2014,)
PASO 1

Se muestran otros documentos en este caso tomamos este documento, porque

es una fuente confiable ya que es del tecnolgico de monterrey que es una
universidad reconocida.
(Pozo, 2012)

Bibliografa
Nishizawa, R. M. (S/f de Octubre de 2014,). Desarrollo del Modelo Servqual para
la medicin de la calidad del servicio en la empresa. Recuperado el 17
de Abril de 2017, de Desarrollo del Modelo Servqual para la medicin de
la calidad del servicio en la empresa: http://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=425941264005

Pozo, J. A. (19 de Nobiembre de 2012). La medicion de satisfaccion (Modelo

SERVQUAL) en una organizacion que atiende a personas con
discapacidad intelectual. Recuperado el 12 de Abril de 2017, de La
medicion de satisfaccion (Modelo SERVQUAL) en una organizacion que
atiende a personas con discapacidad intelectual:
http://www.dia.fi.upm.es/~jafernan/projects/ccam-servqual.pdf