Professional Documents
Culture Documents
US - Strateški Menadžment PDF
US - Strateški Menadžment PDF
UNIVERZITET SINGIDUNUM
Milutin irovi
Momilo Milisavljevi
Slobodan Pokrajac
Branislav Mai
Milenko Heleta
STR ATEKI
MENAD MENT
Redaktor
Milutin irovi
Beograd, 2009.
STRATEKI MENADMENT
Autori:
Prof. dr Milutin irovi,
Prof. dr Momilo Milisavljevi,
Prof. dr Slobodan Pokrajac
Prof. dr Branislav Mai,
Dr Milenko Heleta
Izdavai:
NAUNO DRUTVO SRBIJE i UNIVERZITET SINGIDUNUM
Za izdavaa:
Prof. dr Slobodan Perovi, predsednik Naunog drutva Srbije
Prof. dr Milovan Stanii, rektor Univerziteta Singidunum
Tehnika obrada:
Novak Njegu
Dizajn korica:
Milan Nikoli
Godina izdanja:
2009.
Tira:
___00 primeraka
tampa:
UGURA print, Beograd
www.cugura.rs
ISBN: 978-86-7912-
SADRAJ
STRATEGIJSKO PLANIRANJE
STRATEGIC PLANNING
Momilo Milisavljevi
1. Planiranje u preduzeu 3
2. Promene i strategijsko planiranje 6
3. Strategijsko planiranje uticanje na performanse 10
4. Posebna podruja strategijskog planiranja 14
5. Strategijska analiza 20
6. Efektivnost strategijskog planiranja 22
7. Strategijska kontrola 26
Literatura 28
1. Osnove 61
2. Povezanost strategije sa operacijama 69
3. Integrisani menadment sistem 71
Literatura 79
1. Koncept reinenjeringa 83
2. Opti principi reinenjeringa 87
3. Nosioci procesa reinenjeringa 89
4. Tipovi reinenjeringa 90
5. Faze procesa reinenjeringa 92
6. Da li su BPR i TQM komplementarni? 94
7. Proireni koncept BPR 95
8. Uloga informacionih tehnologija u BPR 97
Zakljuak 98
Literatura 99
IV Strateki menadment
LIN, SIX SIGMA, TRIZ
LEAN, SIX SIGMA, TRIZ
Milutin irovi
1. Uvod 149
2. Lean (Lin) 151
3. Six Sigma 155
4. Six Sigma DMAIC 160
5. Six Sigma DFSS 163
6. Metode DFSS 165
7. TRIZ 170
Literatura 175
Sadraj V
Dr. Momilo Milisavljevi
univerzitetski profesor,
redovni lan Naunog drutva Srbije
STRATEGIJSKO PLANIRANJE
STRATEGIC PLANNING
STRATEGIJSKO PLANIRANJE
Planiranje u preduzeu
Promene i strategijsko planiranje
Strategijsko planiranje uticanje na performanse
Posebna podruja strategijskog planiranja
Strategijska analiza
Efektivnost strategijskog planiranja
Strategijska kontrola
1. PLANIRANJE U PREDUZEU
4 Strateki menadment
vremenskog perioda, ali se vremenom metodologija poboljava. Preduzee nastoji
da anticipira rast i da se suoi sa kompleksnou zbivanja u sredini. Unoenjem stal-
nih poboljanja dolazi se do sistema dugoronog planiranja.
Sistem strategijskog planiranja nastaje iz potrebe da menadment razmilja
strategijski. Vri se analiza i procena konkurentske situacije i analizira grana(e) u
kojoj preduzee obavlja svoju poslovnu aktivnost. Vri se dinamika alokacija izvora
zasnovana na njihovom potencijalu u stvaranju vrednosti. Predviaju se novi tren-
dovi i pojave diskontinuiteta u privredi. Menadment je u veoj meri orijentisan na
nova proizvod trita. Akcenat se u veoj meri stavlja na istraivako-razvojnu
aktivnost preduzea. Vea panja se posveuje prouavanju potroaa i konkuren-
cije. Preduzee je orijentisano na domae i meunarodno trite kao izvor ideja i
podruje poslovne aktivnosti.
Vei broj autora vidi razliku izmeu dugoronog i strategijskog planiranja u pos-
matranju budunosti. U dugoronom planiranju se veruje da e se budunost predvi-
deti putem ekstrapolacije istorijskog rasta preduzea. Menadment veruje da e per-
formanse u budunosti biti bolje nego u prolosti. U strategijskom planiranju se ne
oekuje da e budunost sigurno biti bolja od prolosti, niti se veruje da se prolost
moe ekstrapolirati u budunost. U strategijskom planiranju se ekstrapolacija za-
menjuje strategijskom analizom (internom i eksternom) da se ustanove snage i sla-
bosti kao i mogunosti i opasnosti za preduzee.
Postoji sklonost da se svim dugoronim planovima daje epitet strategijski ili da
se pojmovi dugorono i strategijsko planiranje koriste kao sinonimi. Nema sumn-
je da niz planova ima ili moe da ima strategijski karakter i da strategijske odluke
imaju dugorone konsekvence na rezultate poslovanja preduzea. Potrebno je due
vreme da bi se strategijske odluke sprovele u ivot. Meutim, nije svaki dugoroni
plan strategijskog karaktera. Dobar deo njih je prosta ekstrapolacija prole situacije
u budunost, pa se moe postaviti pitanje da li su to uopte planovi ili su rezultat
procesa predvianja.
Prema Ansofu i MekDonelu (1. str. 257) strategijsko planiranje je logian analitiki
proces za izbor budue pozicije preduzea u odnosu na sredinu. Stvoreno je od
preduzea koja su htela da izbegnu skromne stope rasta i tehnoloku zastarelost. Za
razliku od koncepta dugoronog planiranja, strategijsko planiranje je kompleksan
proces koji unosi uznemirenje u preduzee. U nekim, ne retkim sluajevima njegovo
uvoenje je izazvalo otpor i nije davalo eljene rezultate u poslovanju preduzea.
Istraivanja su pokazala da kada je strategijsko planiranje bilo adekvatno uvedeno od
strane menadmenta preduzea, davalo je dobre rezultate.
Sistem strategijskog planiranja se prilagoava potrebama situacije. Davno je
ustanovljeno da ne postoji samo jedan nain planiranja. U jednom sluaju potrebno
je donoenje strategijskih odluka iskljuivo od strane top menadment tima (TMT)
preduzea, a u drugom sluaju potrebna je vea sloboda inicijative pojedinih strate-
8 Strateki menadment
enja plan koriguje i kao nov sprovodi. Tako se nastavlja proces probe i greaka, ko-
rekcije i podeavanja. U jednosmernom ciklusu ui se kako da se postojei plan bolje
sprovede. Ne ostavlja se dovoljno prostora da se sam plan dovede u pitanje. Fokus je
kako efikasnije sprovesti plan a nikad da li se sprovode prave operacije. Pre ili kasnije,
svako preduzee mora da se kree ka strategijskom ciklusu uenja, kod koga se fokus
menja od kako na ta, odnosno od akcenta na efikasnost na akcenat na efektivnost.
Strategijski ciklus ukljuuje reflektovanje operativnih performansi prema zahtevi-
ma deavanja u eksternoj sredini. Povezivanje izmeu eksterne sredine i internih
organizacionih procesa, menadmentu omoguava da stvara nove vizije poslovanja
i prioritete. Novi pristupi se onda ukljuuju u operacione procese u sledeem ope-
rativnom ciklusu. Tada se deava dvosmerno uenje u strategijskom i operativnom
ciklusu. Radei samo na strategijskom nivou bez ukljuivanja uenja nazad u opera-
tivni ciklus, jeste jednosmerno uenje na strategijskom nivou. Slino radei samo na
operativnom nivou bez mogunosti da se uoi da li su tekue operacije jo validne
za sredinu, jeste jednosmerno uenje na operacionom nivou. Transformaciono ide
dalje i postavlja pitanje ta je svrha akcije? Ono povezuje operacioni i strategijski nivo
uenja (6).
Poodavno je iznet stav (7, str.72) da je planiranje uenje a planiranje preduzea
institucionalno uenje. Ukazuje se da je institucionalno uenje tee od individual-
nog uenja. Efektivno individualno uenje je pretpostavka za uspeh preduzea. Ra-
zlog je to znaajne promene proizlaze iz uenja preduzea o sebi i svojoj sredini. U
sutini, normalan proces odluivanja u preduzeu je proces uenja, jer ljudi menjaju
svoje mentalne modele i stvaraju zajednike modele dok razgovaraju. Uiti bre od
konkurenata je moda jedini nain jaanja konkurentske prednosti.
Kada su oba trita, kako proizvoda tako i izvora, turbulentna i disruptivna,
konkurentska prednost mora da se stalno obnavlja. Preduzea mogu to da urade
samo ako upravljaju svojim znanjem. Zato je potrebno da se koriste dva sredstva
strategijskog planiranja planiranje scenarija i interna strategijska analiza da
stvore plan i integriu znanje da ostvare odrivu konkurentnu prednost na hiper-
konkurentnim tritima.
Kako eksterno trino orijentisano, tako i interno orijentisano preduzee moe
da obezbedi fokus i stvori strategijski plan da usmerava poslovne akcije. Ali uz to je
potrebno angaovati organizaciono znanje koje priprema menadment za korienje
prednosti od razvoja konkurentnosti trita. Ni sutina kompetentnosti ne daje
preduzeu konkurentsku prednost jer se moe kopirati, zameniti i uiniti irelevant-
nom (8, str.19).
Preduzea mogu da ostvare konkurentnu prednost na hiperkonkurentnim
tritima razvijajui organizaciono znanje putem strategijskog planiranja. Ono
omoguava kako strukturu tako i kontekst za razvoj takvog znanja koje je odrivi i
obnovljivi izvor konkurentske prednosti.
Strategijsko planiranje kao proces koji identifikuje razmak izmeu postojeeg i
potrebnog znanja, doprinosi da preduzee postaje organizacija koja ui, ime stvara
uslove za superiorne performanse.
14 Strateki menadment
plan slui kao osnova za poslovnu akciju na realizovanju poslovne ideje. Stvaranjem
poslovnog plana preuzima se odgovornost za uspeh poslovnog poduhvata.
Ekspanzijom preduzea na inostrana trita, javlja se potreba za stvaranjem sistema
planiranja meunarodne poslovne aktivnosti. Za uspeno obavljanje ove aktivnosti
potrebno je ojaati sposobnost preduzea da se pribave neophodne informacije o
svim elementima i faktorima meunarodne sredine. Ukoliko preduzee u svom sas-
tavu ima vie sopstvenih filijala, za ije poslovanje je potrebna izvesna decentralizacija
odluivanja, onda se dozvoljava postojanje vie sistema planiranja. Naime, nekada je
jedinica planiranja filijala a ne celo preduzee. To naravno ne znai da plan filijale nije
integralni deo strategijslog plana preduzea. Radi se o poslovanju u osobenoj sredini,
koja zahteva da se sistem planiranja prilagodi toj injenici. Nije kod takvih preduzea
mogue insistirati na jednobraznosti u planiranju aktivnosti. Kada su trita pojedinih
zemalja u razliitim fazama razvoja to zahteva diferenciran pristup. Ukoliko su razlike
po zemljama male, ide se na jedinstven sistem planiranja.
Uspeno strategijsko planiranje je svojevrsni most izmeu preduzea i njegove sre-
dine. Premoavaju se uoene prepreke i uspostavlja najkraa veza sa ciljnim tritima.
Svrha strategijskog planiranja meunarodne poslovne aktivnosti, na osnovu scenari-
ja razvoja meunarodne sredine, ukazuje na osnovne strategijske pravce aktivnosti
preduzea. To je pretpostavka da bi se definisala geografska podruja na kojima se
obavlja poslovna aktivnost i naini njenog obavljanja, kao i pribavljivi potrebni izvori
za poslovnu aktivnost.
Svrha strategijskog planiranja je da se sagleda spektar moguih strategija koje e se
primenjivati globalno ili selektivno na pojedinim ciljnim trinim segmentima. Strate-
gijsko planiranje je preokupirano stvaranjem planova akcije koji omoguavaju ostva-
renje diferentne prednosti, ukoliko preduzee ima potrebne kritine faktore uspeha.
U stvaranju strategijskih planova pravi se razlika izmeu dva tipa grana na
meunarodnom tritu: multidomae i globalne (14, str. 331) . Multidomae grane
su one u kojima je konkurentni uspeh ili neuspeh odreen na principu zemlja po
zemlja. U ovoj vrsti grana preduzea omoguavaju svojim filijalama da stvaraju rela-
tivno samostalno svoje planove i preduzimaju poslovne akcije, kao kvazi samostalna
preduzea. Konkurencija je na principu trite po trite. Uspeh ili neuspeh na jed-
nom tritu nema neposredne posledice na poloaj filijala u drugim multidomaim
granama. Strategijski planovi akcentiraju planove filijala i regionalne planove, dok je
plan preduzea svojevrsna agregacija sa finansijskom orijentacijom. Globalne grane
su one u kojima preduzea konkuriu na globalnoj osnovi, konkurentska pozicija
filijala na pojedinim tritima je meusobno uslovljena, poto preduzee konkurie
globalno a ne na principu zemlja po zemlja. To zahteva odgovarajui stepen cen-
tralizacije planiranja i dobar sistem kontrole poslovanja. Neophodno je da postoji
izvestan stepen formalizacije procesa planiranja. U globalnim granama preduzee
mora da integrie poslovanje na svetskoj osnovi da se permanentno odravaju veze
meu filijalama.
Strategijsko planiranje - Prof. dr Momilo Milisavljevi 15
U globalnim granama preduzea posmatraju filijale u pojedinim zemljama kao
svojevrsne poslovne partnere, ije znanje i sposobnosti su vitalni za sposobnost
preduzea da odrava relativno trajnu konkurentsku prednost na globalnom tritu.
Menadment prati razvoj aktivnosti i obezbeuje da svi u preduzeu imaju mogunost
da stvaraju sposobnost preduzea. Menadment preduzea diferencira uloge i odgov-
ornost pojedinih filijala.
Preduzee u globalnoj grani mora da odlui ne samo koje aktivnosti dodajne
vrednosti e samo da obavlja, ve i u kojim zemljama e se te aktivnosti obavljati. To
zahteva dve posebne ali meusobno povezane odluke. Prva zahteva da se preduzee
opredeli koje aktivnosti e samo obavljati, a koje prepustiti drugim. Zatim sledi odgo-
vor na pitanje gde e se aktivnosti obavljati, pri emu se razmatraju komparativne
prednosti pojedinih zemalja. Kako su komparativne prednosti dinamika kategorija,
preduzee mora s vremena na vreme da menja konfiguraciju aktivnosti koju obavlja
odnosno njihovu lokaciju. Pri tome se moraju imati u vidu mogunosti koordinacije
aktivnosti, koje se obavljaju u pojedinim zemljama u globalnoj grani.
Za poslovni uspeh u globalnoj privredi preduzeu su potrebni multikulturni
menaderi, koji poseduju neophodnu kulturnu osetljivost i strunost da se adaptiraju
optoj sredini u pojedinim zemljama. Multikulturni strategijski planer je onaj koji je
upoznat sa vrednosnim sistemima u raznim kulturama. To olakava primenu novih
strategija u pojedinim zemljama.
Sistem planiranje, programiranje, budetiranje (PPB) je uveden u dravnu upravu
SAD poetkom 60-tih godina prolog veka na inicijativu Roberta Maknamare min-
istra odbrane. Ovaj sistem se koristio i u veim preduzeima SAD. Osnovna karak-
teristika sistema je da su programi u funkciji ciljeva i da su output orijentisani. Pro-
grami su definisani u smislu ciljeva koji ele da se ostvare, a onda se odreuju izvori
koji treba da se koriste (inputi). Program uvek ima tri precizirana elementa: rezultat
(output), izvore (inpute) i vreme. Sistem primenjen u dravnoj upravi trebalo je da
omogui racionalizaciju procesa odluivanja o strategijskim problemima. Doprinosi
da se racionalno odlui ta treba da se radi, koji je najbolji nain da se radi i kako je
najbolje da se ograniena sredstva alociraju na alternativne programe da se ostvare
ciljevi. Bitna karakteristika je to posmatra celinu, a ne delove ukupne aktivnosti, to
identifikuje osnovne ciljeve, specificira ciljeve programa na osnovu kojih se razrauju
elementi programa. Omoguava da se na relativno pouzdanoj osnovi odluuje o al-
ternativnim programima s tim to ukazuje na ukupne tekue i budue implikacije al-
ternativnih programa. Pre uvoenja sistema PPB, u dravnoj upravi su se sredstva al-
ocirala na osnovu budeta koji se donosi za godinu dana i u kome su sredstva deljena
po funkcijama i agencijama i nisu bila ciljno orijentisana. Horizont odluivanja je bio
suen i mala se panja posveivala ispitivanju i analizi alternativa. Sredstva su se al-
ocirala na osnovu zahteva i dobrim delom steenih prava pojedinim ministarstvima i
agencijama, bez sagledavanja rezultata njihove aktivnosti. Sistem PPB je omoguavao
da se od ministarstava i agencija zahtevaju viegodinji programi koji su ciljno orijen-
16 Strateki menadment
tisani i sa odgovarajuim potrebnim finansijskim sredstvima. Postojala je procedura
provere i odobravanja programa, kao i kontrola i revizija usvojenih programa.
Uvoenjem sistema PPB elelo se da se omogui poreenje alternativnih pro-
grama, odnosno pristupa ostvarenju ciljeva koristei kao merilo efekte po uloenom
dolaru za njihovo realizovanje. To je zahtevalo stvaranje zajednikih merila, da bi
se ustanovilo koja je alternativa najpovoljnjija. Svaka organizaciona jedinica dravne
uprave se ocenjuje sa stanovita doprinosa ostvarenju zadataka.
PPB sistem je uveden u dravnu upravu kao onda unapreena verzija strategijskog
planiranja. Sve dok je Maknamara imao podrku dva predsednika zaredom, sistem
je nekako funkcionisao, sve do njegovog prelaska u Meunarodnu banku za njenog
predsednika (1, str. 298.).
Sistem PPB funkcionie dobro u preduzeima u kojima su strategijski ciljevi jasno
definisani i zaposleni motivisani da ih ostvare. Ostvarenje ciljeva mora biti od znaaja
za preduzee u preciziranom vremenskom periodu. Stepen rizika mora biti prihvatljiv
za preduzee koje je krenulo u realizovanje programa. Neophodno je da realizacijom
programa rukovode menaderi sa znanjem i iskustvom u podruju poslovanja gde se
program ostvaruje.
Kada je re o primeni sistema PPB u preduzeima, bitno je da struktura programa
odraava ciljeve poslovanja. Od znaaja je da kategorije programa koji se razmatraju
budu nezavisne, tako da se opcije mogu da se analiziraju i uporeuju. Novi programi
mogu biti uvedeni u okviru postojeih kategorija programa ili kreiranjem novih kat-
egorija programa. Zato se i kae da je sistem PPB proces sistematskog preciziranja i
izbora programa. Drugi sistemi planiranja ne akcentiraju u dovoljnoj meri zbivanja u
sredini. Sistem PPB je omoguavao da se na jedinstvenoj polaznoj osnovi razmatraju
opcioni programi i planovi za svako strategijsko poslovno podruje.
Planiranje portfolia (PP) je svojevremeno dobilo na znaaju u diversifikovanim
preduzeima sa vie SPJ. Gotovo simultano PP se javlja u Bostonskoj konsultanskoj
grupi i preduzeu Deneral elektrik u saradnji sa konsultanskom firmom McKinsey.
Neto kasnije javlja se i konsultantska firma Artur D Litll (ADL). Sva tri pristupa
imaju zajednike osnove u planiranju portfolia. Prvo, svi polaze od identifikovanja
SPJ u preduzeu. Drugo, sve SPJ se klasiikuju u odnosu na dve dimenzije: trina i
konkurentna pozicija. Tree, svakoj SPJ je namenjena odreena uloga u ostvarenju
strategije diversifikovanog preduzea.
Ukoliko se shvati kao analitiko sredstvo, PP omoguava upravi preduzea da
racionalno alocira izvore na pojedine SPJ u kojima se ostvaruje visoka stopa prinosa
na aktivu preduzea. Pravilno korienje PP pomae da se donesu kritine odluke za
stvaranje vrednosti, restrukturiranje i refokusiranje. Stvaranje portfolia oko onog to
ini sutinu poslovanja treba da omogui pozitivnu sinergiju u preduzeu jedin-
stvo u raznovrsnosti. Korisnost PP za preduzee umnogome zavisi od naina saradnje
konsultantskih firmi sa njima.
18 Strateki menadment
budue situacije i kursa dogaaja omoguava preduzeu da se kree od postojee do
budue situacije. Izrada alternativnih scenarija daje preduzeu ire mogunosti za tes-
tiranje strategijskih opcija.
Planovi za sluaj iznenaenja (kontigentni planovi) se pouzdanije rade ako
preduzee koristi metod scenarija. To su planovi kojima se preduzee priprema da
preduzme specifinu akciju ukoliko se dogaaji koji su dati u formalnim planovima
ne odvijaju na planirani nain. Svrha je da se preduzee nae u boljoj situaciji kada se
suoi sa neoekivanim dogaajem nego to bi to bilo ako dogaaji zateknu preduzee
nespremnim da racionalno reaguje na njih.
Scenario planiranje stimulie preduzea da sagledavaju budunost prospektivno i
koriste mogunosti i izbegavaju opasnosti u sredini. U podruju finansija stvoren je
koncept analize realnih opcija, kao dobar nain da se vrednuju investicije u uslovima
neizvesnosti. Postoji izvesna komplementarnost izmeu ova dva koncepta. Analiza
realnih opcija ima kvantitativni pristup fokusirajui se na specifine investicione pro-
jekte koje preduzee razmatra. Akcenat je da se ustanovi potencijal za stvaranje vred-
nosti iz odravanja fleksibilnosti u uslovima neizvesnosti. Sugerie se da moe doi
do znaajnog snienja rizika ukoliko se veliko investiciono ulaganje ralani u seriju
manjih odluka. To omoguava da se u vremenu reaguje na iznenadne dogaaju (17,
str. 93).
Akcentirajui fleksibilnost investiranja, preduzee smanjuje trokove promene
strategije. Analiza realnih opcija posmatra rizik u smislu promenljivosti vrednosti
projekta u vremenu. Preduzea normalno imaju vie realnih opcija u finansiranju in-
vesticija da se iskoriste mogunosti. Koliko je to mogue bolje je procenjivati realne
opcije istovremeno nego sekvencionalno. Prednost je ako menadment moe da pro-
cenjuje svaku opciju sa stanovita rizika i koristi u kombinaciji sa ostalim moguim
realnim opcijama, a ne izolovano. Teorija realnih opcija i scenario planiranja mogu
da se kombinuju u formi strategijskog planiranja nezavisno od njihovih konceptual-
nih razlika. Upravljanje rizikom stavlja akcenat na ceo spektrum izloenosti preduzea
promenljivosti sredine. Zato je potrebna integracija finansija i strategije koja uspeno
osigurava reagovanje na neizvesnost sredine (17, str.105).
Jedan od motiva za planski pristup na integrisanju tehnologija u strategiju preduzea
je pojava poslovnih neuspeha u korienju tehnikih veoma uspenih projekata. Plan-
ski pristup je potreban da bi se racionalan nain vrila alokacija ogranienih izvora
preduzea. Potrebno je stvaranje tehnolokog portfolia i njegova procena sa stanovita
znaaja tehnologija i relativne tehnoloke pozicije preduzea. To je osnova za stvaranje
prioriteta za kreiranje i poboljavanje tehnologija relevantnih za strategiju preduzea.
Na taj nain se izbegava da se tehnologija tretira samo kao tehniki problem i
omoguava integracija istraivako-razvojne aktivnosti sa ostalim poslovnim funkci-
jama u preduzeu. Planski pristup omoguava kontinuelno poboljavanje tehnoloke
infrastrukture preduzea. Stvaraju se strategijski planovi razvoja i korienja tehologije.
5. STRATEGIJSKA ANALIZA
Najvei broj autora definie analizu sredine kao proces praenja stanja i promena u
njoj, da bi se ustanovili signali za mogunosti i opasnosti, koje mogu da utiu na spo-
sobnost preduzea da ostvari svoje poslovne ciljeve. Postoji miljenje (18, str. 39) da
analiza sredine ima tri svrhe. Prva je doprinos politici preduzea odnosno poboljanje
informisanosti menadmenta o zbivanjima u sredini, da bi se dobro definisala osnov-
na strategijska pitanja. Druga uloga je pomo integrisanom strategijskom planiranju,
odnosno obezbeenje informacija potrebnim menaderima kako na nivou preduzea,
tako i na nivou SPJ, da se pobolja opti kvalitet planiranja a posebno koordinacija up-
rave preduzea i SPJ. Trea uloga je pomo poslovnim funkcijama odnosno pomo
funkcionalnim menaderima na nivou preduzea i eventualno SPJ, ukoliko postoje
u preduzeu, o promenama koje imaju veliki uticaj na rezultate pojedinih poslovnih
funkcija.
20 Strateki menadment
Kritine informacije za ocenu postojee strategijske pozicije preduzea su o dobi-
ti, o trinom ueu, o odnosu stope rasta preduzea i trita i da li se konkurentska
pozicija poboljava ili pogorava. Na osnovu takvih informacija mogue je proceniti
snagu strategijske pozicije preduzea i oceniti da li e se u doglednoj budunosti
poboljavati ili pogoravati. Akcenat u praenju promena u sredini mora biti na onim
promenama koje imaju veliku verovatnou deavanja i veliki uticaj na preduzee.
Ekonomska analiza bi trebalo da ustanovi da li su promene u sredini strukturne ili
delimine. Delimine se odraavaju na vanije pokazatelje u datoj strukturi, a struk-
turne ukazuju na kvalitativne promene u odnosima preduzea i sredine. Ekonomska
analiza moe da obuhvati sve nivoe (globalni, regionalni, nacionalni i lokalni) ili samo
jedan od njih. Promene na viem nivou imaju implikacije na nie nivoe. Ekonom-
ska analiza je pouzdana informaciona osnova za analizu osetljivosti preduzea na
promene, odnosno odgovara na pitanja ta ako? to je bitno za identifikovanje
trinih mogunosti i alternativnih pristupa njihovom korienju.
Atraktivnost jednog trita moe se ocenjivati sa vie kriterijuma. Pre svega nje-
gova veliina i stopa rasta. Razumljivo je da su velika i rastua trita interesantnija
za ulazak preduzea na njih. Ocena je da je rast znaajniji od veliine trita i vea se
panja posveuje buduoj nego postojeoj tranji na tritu.
Drugi kriterijum je konkurencija na tritu. Ukoliko su na tritu, ija se atrak-
tivnost procenjuje da bi se eventualno odabralo kao ciljno trite, dobro ustanovljena
velika preduzea, treba biti veoma oprezan. Naravno treba proceniti koji su naini
konkurencije na tritu.
Trei kriterijum su trokovi ulaska na trite. Trokovi su uslovljeni geografskom
distancom trita i izabranim nainima ulaska na njega.
U strategijskom planiranju jasna procena izvora preduzea igra posebnu ulogu.
Potrebna je analiza postojeih i nedostajuih izvora kao i analiza upotrebe raspoloivih
izvora, odnosno naina pribavljanja dodatnih izvora. Preduzee moe imati veoma
solidne izvore, ali oni ne daju zadovoljavajue rezultate jer je poslovna aktivnost us-
merena na trita na kojima je kupovna mo potroaa u opadanju.
Fraza magla budunosti opisuje nemogunost dobrog predvianja. Sve mogu-
nosti nisu istog karaktera i ne pojavljuju se u regularnim intervalima. Preduzea koja
svoju poslovnu aktivnost obavljaju na promenljivim tritima, suoavaju se sa stalnim
tokom malih i osrednjih mogunosti, to povremeno stvara priliku da se kreira znaajna
vrednost za potroae. Tzv. zlatne mogunosti se neregularno javljaju kada preduzee
moe da ostvari znaajnu vrednost dispropocionalnu u odnosu na koriene izvore u
odreenom periodu vremena. Veliki broj promenljivih utie na karakter i vreme po-
jave mogunosti, to ukljuuje evoluciju tehnologije, razvoj potreba potroaa, poli-
tiku drave, promene na tritu, itd. Prave mogunosti se pojavljuju kada se nekoliko
prozora mogunosti simultano otvore. One su retke a bre prolaze. Obino se javl-
jaju zbog egzogenih faktora, a to su oni van kontrole preduzea (19, str.22).
22 Strateki menadment
u akciji koriste. Fokus je kako da se doprinese da se stvore nove strategije pre nego da
se postojee proire.
Novi pristup strategijskom planiranju stavlja vie u fokus plan kao artifakt i
menadere kao njegove stvaraoce. Akcentira kako menaderi stvaraju plan, kao pisanje
teksta i stvaranje skica, kako procenjuju razliite nacrte pre prezentacije. Svaki nacrt
unosi nove ideje. Jednom stvoren dobar plan paljivim itanjem otvara mogunost
kreativnosti menadera. Stoji da neka preduzea mogu da planiraju a neka imaju manje
planske aktivnosti s obzirom na trite na kome posluju, kao i zbog naina na koji su
organizovana.
Interesantno meunarodno istraivanje (23, str. 64) koje je obuhvatilo 886
preduzea orijentisalo se na to da se istrai odnos izmeu nestabilnosti sredine i
strategijskog planiranja. Osnovni zakljuak je da kako se poveava neizvesnost sredi-
ne, tako se poveava planiranje poslovne aktivnosti preduzea. Strategijsko planiranje
je ralanjeno u etiri dimenzije i efekti nestabilnosti sredine su testirani za svaku od
ovih dimenzija, da bi se identifikovali drugi faktori sem nestabilnosti sredine na nivo
planiranja preduzea. Ustanovljeno je da trajnost planiranja, vea decentralizacija
planiranja i veliina preduzea imaju odreeni uticaj.
Smatra se da planiranje ima etiri dimenzije: simbolinu, racionalnu, transakcionu
i generativnu. Simbolino planiranje doprinosi stvaranju misije, vizije i strategijske na-
mere preduzea. To treba da dovede do motivacije zaposlenih i ostalih stejkholdera da
se angauju u dugom roku na njihovom ostvarenju. Racionalno planiranje predstavlja
opti formalizovani sistem planiranja preduzea; koji poinje sa strategijskim ciljevima
koji se ralanjavavaju na specifine akcione planove/programe, koji treba da se spro-
vode preko vrstih budeta i operativne kontrole. Doprinos integrisanju preduzea u
meupovezanu celinu razliitih delova omoguava sprovoenje i kontrolu. Transak-
ciono planiranje predstavlja stepen do koga se planovi stvaraju na permanentnoj osno-
vi, to omoguava prilagoavanje tokom sprovoenja. Omoguava da se u preduzeu
planovi posmatraju kao ivi evoluirajui dokumenti, koji se menjaju i prilagoavaju
tokom primene. Generativno planiranje predstavlja stepen u kome planovi ohrabruju
inovaciju proizvoda i usluga kao i inovaciju procesa. Time se unapreuje inovacija jer
planovi unapreuju inovaciju u svim delovima preduzea (23, str. 66).
Rezultati istraivanja ukazuju da su generativno i transakciono planiranje veoma
usko povezani sa nestabilnou sredine i osetljivi na promene. U nestabilnoj sredini
su bitni kako formalno, tako i inkrementalno planiranje. Vie planiranja je potrebno
u nestabilnim nego u stabilnim uslovima. Iako su ranijih godina iznoene razne kon-
traverze o odnosu formalnog planiranja i performansi, obavljeno istraivanje ukazuje
da ono pozitivno doprinosi performansama preduzea. Ono omoguava preciznost
u preduzeu omoguavajui integraciju poslovnih operacija. Transakciono planiranje
takoe doprinosi boljim performansama jer unapreuje prilagoavanje i proces uenja
u preduzeu. Generativno planiranje doprinosi procesu obnavljanja preduzea inovaci-
jom proizvoda, usluga i procesa operacija.
24 Strateki menadment
str. 28) da je jedna od najbolje uvanih poslovnih tajni sistem strategijskog planiranja u
jednom od vodeih preduzea u svetu po rentabilitetu i prestiu. Sistem strategijskog
planiranja u ovom preduzeu ima sledee osobenosti:
1. planovi se formuliu sa svrhom da svi menaderi razmiljaju kao preduzetnici;
2. strategijsko planiranje se zasniva na dva koncepta, upravljanju putem ciljeva i mar-
keting konceptu;
3. marketing koncept je bitan da trite i vrednost za potroae postanu centralni
fokus u strategijskom planiranju i donoenju strategijskih i operativnih odluka;
4. odluke i planovi su usmereni na alociranje izvora prema trinim mogunostima;
5. izvori su usmereni na ostvarenje dugoronih ciljeva preduzea, i
6. svi menaderi se ocenjuju sa stanovita ostvarenja meuciljeva u dugoronim cilje-
vima preduzea.
Rezultati jednog empirijskog istraivanja su doli do zakljuka da strategijsko planiran-
je pozitivno utie na performanse preduzea. Strategijsko planiraje pomae da se prih-
vati adaptivno razmiljanje o povezivanju preduzea sa sredinom. Strategijsko planiranje
pomae menadmentu da integrie i kontrolie razliite aktivnosti. Neposredno pomae
upravljanju aktivom, posebno kapitalno intenzivnom aktivom. U turbulentnim uslovi-
ma preduzea se lake snalaze na tritu. Planiranje je u pozitivnoj korelaciji sa rastom
preduzea (26. str. 1650).
U menadmentu su neke teorije doivljavale veliku popularnost u jednom periodu da
bi se kasnije istraivanjem ustanovilo da ne daju vidljive koristi u privrednoj praksi. Svrha
teorija u menadmentu je da se stvori mentalni model realnosti, to nije jednostavno. Pos-
lednjih godina se dosta radi na razvoju teorija koje pomau menadmentu da bolje sagle-
dava preduzee i sredinu u kojoj obavlja svoju poslovnu aktivnost. Sve teorije koje se ko-
riste od strane menadmenta preduzea treba da budu korisne odnosno da poboljavaju
praksu menadmenta i da su deo ireg znanja potrebnog za upravljanje preduzeem.
Interesantni su rezultati veoma obuhvatnog istraivanja o sredstvima (oruima) i teh-
nikama koje koristi menadment u upravljanju preduzeem. Termin sredstva menadera
podrazumeva najire koncepcije, procese i analitiki okvir. Istraivanje je obuhvatilo
preduzea severne i june Amerike, Evrope i Azije (27, str. 42). etiri sredstva: strategi-
jsko planiranje, stavovi o misiji i viziji, konkurentsko poreenje (benchmarking) i merenje
satisfakcije potroaa, koristi vie od 70% anketiranih preduzea. Pet sredstava koje je
menadment najmanje naputao da koristi su: strategijsko planiranje, merenje satisfakcije
potroaa, strategije rasta, planiranje za performanse i stavovi o misiji i viziji. Oigledno je
da je u brojnim sluajevima potrebno vie godina da se sagleda efekat (pozitivan ili nega-
tivan) u korienju nekog sredstva od strane menadmenta. Najstabilniji rejting tokom
godina su pokazali strategijsko planiranje i stavovi o misiji i viziji, dok su ostala sredstva
fluktuirala. Za uspeh bilo kog sredstva potrebna je podrka menadmenta preduzea.
26 Strateki menadment
rementalnim akcijama kojima se ona primenjuje. Strategijsko praenje ima u centru
panje irok krug dogaanja izvan i unutar preduzea, koji mogu da utiu na smer
strategije. Specifina kontrola opreznosti je deo ostala tri tipa kontrole. Ona se zas-
niva na esto brzom preispitivanju strategije preduzea, zbog moguih iznenaenja i
neoekivanih dogaaja u poslovnoj sredini preduzea (29, str. 308).
Kritina strunost u vremenima turbulentnosti sredine i rizika je planiranje za
sluaj iznenaenja (kontigentno planiranje) koje osposobljava preduzea da adap-
tiraju svoje strategije stalno, a ne da odlau promene kada po kalendaru poinje ili
se zavrava strategijsko planiranje. Menaderi mogu da koriste matricu kritine
kontigentnosti da kontinuelno prate potencijalno pomeranje (promene) u uslovima
poslovanja, da definiu alternativne strategije kako kontigentnost postaje verovatnija
i stvore nove strategije korak po korak kako izvesnost kontigentnosti raste. Kada
verovatnoa znaajne kontigentnosti prevazilazi pretpostavke na kojima je stvoren
plan, strategija koja vie odgovara je onda spremna da zameni postojeu strategiju.
Kontigentno planiranje jednostavno sadri sistematsku stalnu ocenu eksterne sre-
dine i pragmatinu pripremu za razvojni okvir alternativnih budunosti u vreme
planskog perioda (30, str. 36).
Konkurentsko poreenje (benchmarking) omoguava da se stekne znanje o snazi
i slabostima konkurenata, to omoguava preduzeu da bolje sagledava svoje strate-
gijske opcije. Obino procena snaga i slabosti konkurenata poinje identifikovanjem
izvora i sposobnosti relevantnih za granu, a onda se pojedini konkurenti procenjuju
na osnovu tih izvora i sposobnosti. To su obino izvori i sposobnosti potrebni da se
koriste kritini faktori uspeha preduzea. Iako je analiza konkurenata vana za sve
grane, od posebnog je znaaja za one u kojima postoji par ozbiljnih konkurenata.
Konkurentska prednost se ostvaruje u odnosu na preduzea u grani, te je jed-
ini ispravan nain da kontrola bude eksterno orijentisana, da se poreenje vri sa
konkurentskim preduzeima u grani. U centru panje su aktivnosti koje preduzee
treba da obavlja superiorno da bi se obezbedila odriva konkurentska prednost.
Posebna panja mora da se posveti praenju tokova koji bitno mogu da olakaju ili
oteaju ostvarenje konkurentne prednosti. Oigledno je da strategijska kontrola tre-
ba u fokusu da ima vie budunost nego prolost i da bude vie eksterno nego interno
orijentisana.
28 Strateki menadment
24. Nordqvist M. and L. Melin (2008) Strategic Planning Champions: Social Crafts Per-
sons, Artful Interpreters and Known Strangers, Long Range Planning, Vol 41
25. Vakher R.M. and A.D. Huell Mantel (1998) Strategic Leadership et General Electric,
Long Range Planning, No 3
26. Miller C.C. and L.B. Chasnal (1994) Strategic Planning and Firm Performance: a Syn-
thesis of More Than Decades of Research, Academy of Management Journal, Vol 6
27. Rigby D. (2001) Management Tools and Techniques: A Survey, California Manage-
ment Review, Winter
28. Gould M. and D. Campbell (1986) Strategic Management Styles, London Business
School, London
29. Pearce II J.A. and J.R. Robinson (2005) Strategic Management, ninth edition, Mc-
Grow-Hill/IRWIN, Boston
30. Roney W.G. (2003) Planning for Strategic Contingencies, Business Horizons, March-
April
34 Strateki menadment
Kreiranje vrednosti kao generalni cilj
U sistemu VBM je kreiranje maksimalne vrednosti kompanije na kontinuelnoj
bazi identifikovano kao generalni cilj kompanije. Ovaj generalni cilj je koncipiran
kao dugoroan cilj koji se meri putem diskontovanja novanih tokova (DCF). Uka-
zano je da visina profita ili rast profita nisu uvek dobri pokazatelji kreiranja vred-
nosti. Najbolja metodologija za kvantifikaciju dugoronog rasta vrednosti kompanije
je analiza DCF. Meutim, na kratak rok na primer, na godinjem nivou koristi se
analiza ekonomskog profita koja polazi od podataka iz knjigovodstvenih bilansa, ali
ih metodoloki transformie u skladu sa ciljevima VBM sistema.
Iako model VBM naglaava primarni znaaj kreiranja vrednosti kao finansijskog
kriterijuma, on takoe koristi i nefinansijske ciljeve naroito na nivou poslovnih
jedinica kao to su satisfakcija potroaa, produktne inovacije, satisfakcija zapos-
lenih itd. U proizvodnim poslovnim jedinicama meu nefinansijske ciljeve spadaju
trokovi po jedinici proizvoda, vremenski ciklus, procenat karta itd. Svi ovi nefi-
nansijski ciljevi nisu u kontradikciji sa osnovnim finansijskim ciljem, ve ga samo
dopunjuju, posebno na nivou poslovnih jedinica.
VBM fokusira kreiranje vrednosti u smislu poveavanja trine vrednosti kom-
panije i posebno akcionarske vrednosti. Poslovna filozofija VBM se operacionalizuje
putem odgovarajue razvojne strategije ije se alternativne opcije proputaju kroz
odgovarajue analitike filtre u cilju izbora one opcije koja ostvaruje najvee krei-
ranje vrednosti firme. VBM sistem mora da raspolae kompjuterskim softverima za
simulaciono modeliranje procesa i ekonomskih performansi raznih opcija stratekog
razvoja firme.
Bitan momenat u modelu VBM ini identifikacija kljunih pokretaa (drajvera)
vrednosti. Iako u principu funkciju vrednosnog drajvera ima svaka varijabla koja utie
na vrednost kompanije, VBM ukazuje da je veoma bitno da se identifikuju drajveri
koji imaju najvee efekte na vrednost. Kako kljuni drajveri nemaju statiki karakter,
to je neophodno da oni budu redovno preispitivani. Scenario analiza je pogodno
sredstvo za sagledavanje meuodnosa izmeu kljunih vrednosnih drajvera.
2. OPERACIONALIZACIJA VBM
Kljune komponente
Sistem vrednosnog upravljanja naglaava sledee kljune komponente:
1. Planiranje razvoja kompanije i investiciona analiza su fokusirani na vrednost
kompanije (odnosno na akcionarsku vrednost),
Razvoj strategije
Polazei od generalnog cilja kompanije u smislu maksimiziranja vrednosti na tra-
jnoj osnovi, u kompaniji se razrauju strategije koje treba da doprinesu ostvarivanju
pomenutog generalnog cilja. Razvoj stratekih planova se odvija na nivou kompanije
i na nivou poslovnih jedinica.
Na kompanijskom nivou, bira se osnovni poslovni strateki koncept za razvoj cele
kompanije, imajui u vidu projektovani razvoj trita, konkurentsko okruenje kao
i resursne potencijale same kompanije. U tom smislu, razvojna strategija razmatra
mogunosti proirivanja kapaciteta putem internog razvoja (izgradnje novih kapac-
iteta) ili putem eksternog razvoja (akvizicija). Takoe se u okviru razvojne strate-
gije razmatraju eventualne divesticije (prodaja nekih pogona). Modernizacija teh-
nologije takoe je bitan aspekt razvojne strategije u cilju odravanja konkurentske
pozicije kompanije u narednom periodu. U celini strateki plan razvoja razmatra
repozicioniranje kompanije za naredni viegodinji period, imajui u vidu projekto-
vane promene u trinom okruenju kao i sopstvene razvojne mogunosti. Pri tome
u konceptu VBM korporativna strategija eksplicitno fokusira maksimiziranje vred-
nosti kompanije.
Na nivou poslovnih jedinica, generalna strategija kompanije razrauje se u smis-
lu izbora investicionih projekata koje stvaraju dodatu vrednost. Poslovne jedinice
moraju da detaljno pokau kako e putem izabranih projekata ostvariti kompara-
tivnu prednost koja im omoguuje kreiranje vrednosti. Takoe poslovne jedinice
moraju da objasne razloge za odbacivanje alternativnih projekata.
36 Strateki menadment
postignuto u narednom periodu. Performansni targeti ne treba da budu postavljeni
suvie nisko, jer e u tom sluaju lako biti ostvareni, ali sa osrednjim performansama.
Ali ni suvie visoki targeti nisu pogodni, jer ne pruaju motivaciju za njihovo ost-
varivanje.
Preporueno je da performansni targeti budu odreeni na dugi, srednji i krai
rok. Poeljno je da targeti koji se odnose, na primer, na period od 10 godina, 3 godine
i na 1 godinu budu to bolje povezani. Naime, dugoroni target pokazuje ambicije
kompanije, srednjeroni target napredak ostvaren na putu ka realizaciji dugoronog
targeta, dok je jednogodinji target operativan ciljni zadatak za menadere.
Dugoroni targeti baziraju na projektovanim novanim tokovima u duem
predstojeem periodu, pa stoga predstavljaju kvantitativnu viziju kreiranja akcionar-
ske vrednosti. Ali ovi dugoroni targeti ne mogu da budu osnova za ocenu pefor-
mansi menadera i drugih zaposlenih u kraim (npr. jednogodinjim) intervalima.
Razlog je to se dugorona strategija ne ostvaruje pravolinijski u sukcesivnim kraim
periodima. Stoga se provera ostvarivanja performansi u kraim periodima kao i sa
tim povezano stimulativno nagraivanje ne moe da vee za dugorone targete. Dak-
le, neophodni su i kratkoroni targeti kao neposredna merila za ocenu performansi
ostvarenih u toku jedne godine kao i za stimulativno nagraivanje.
3 ire o operacionalizaciji VBM sistema: Timothy Koller, What Is Value-Based Management? The
McKinsey Quarterly, 1994, No. 3.
Osnovna formulacija
Vrednost kompanije pokreu etiri faktora koji su prikazani na Grafikonu 3 -1.
1. Iznos investiranog
kapitala
4. Planski horizont
38 Strateki menadment
U okviru planskog perioda od 10 godina diskontovani novani tok iznosi:
Ovaj diskontovani novani iznos poev od 11. godine mora se ponovo diskon-
tovani da bi se dobio diskontovani iznos novanog toka u poetnoj godini planskog
horizonta, to znai
1,000.000 / (1 + 0,14 ) 10 = 269.744
Sadanja vrednost buduih novanih tokova (886.737 + 269.744) = 1,156.481
Minus vrednost inicijalne investicije = 1,000.000
___________
Kreirana vrednost = 156.481
U ovom primeru su svi novani tokovi - kako u okviru planskog horizonta od 10
godini tako i posle toga - diskontovani istom stopom od 14%, mada je bilo mogue
da se posle isteka planskog horizonta primeni poveana diskontna stopa usled veeg
rizika.4
Analitiki faktori
Kako je kompanija koncipirana kao portfolio raznih projekata, to se krei-
ranje akcionarske vrednosti sastoji u ukupnom poveanju vrednosti svih pro-
jekata iz kojih se kompanija sastoji. Poveanje akcionarske vrednosti kom-
panije ostvaruje se kroz investicione projekte koji ostvaruju vee prinose od
cene kapitala.
Promena vrednosti kompanije nastaje pod uticajem sledeih pokretakih
faktora (value drivers):
stope rasta prihoda / profita,
stope prinosa na investirani kapital (ROIC) i
cene kapitala (WACC).
4. MERILO SVA
Koncept
Alfred Rappaport je razvio analizu akcionarske vrednosti (Shareholder Value
Analisis, SVA) koja polazi od metodologije novanih tokova (DCF) s tim da fokusira
kljune pokretae vrednosti (value drivers).6 Pomenuti autor je dentifikovao sedam
pokretaa vrednosti u kompanijama:
1. stopa rasta prodaje,
2. stopa operativnog profita,
3. stopa poreza na dobit,
4. investicije u fiksni kapital
5. investicije u obrtni kapital,
6. planski horizont (period pokriven projekcijom),
7. potrebna stopa prinosa (cena kapitala).
5 Tom Koller / Marc Goedhart / David Wessels, Valuation: Measuring and Managing the Value of
Companies, 2005, s. 210-211.
6 Alfred Rappaport, Creating Shareholder Value. New York: Free Press, 1986. Videti i interpretaciju
Glen Arnold, 2002, s. 712-720.
40 Strateki menadment
Na bazi metodologije DCF, sadanja vrednost kompanije = sadanja (diskontova-
na) vrednost slobodnih novanih tokova (FCF) u planskom horizontu + sadanja (dis-
kontovana) vrednost FCF po isteku planskog horizonta (kontinuelna vrednost).
Prva komponenta valorizacije kompanije dobija se, na bazi kvantifikacije prvih
pet pokretaa vrednosti, u vidu projektovane vrednosti FCF za svaku godinu u ok-
viru planskog perioda. Dobijene vrednosti se zatim diskontuju uz korienje cene
kapitala firme (WACC). Drugu komponentu valorizacije ine FCF koji nastaju posle
isteka planskog perioda. Pretpostavlja se da kompanija posle isteka planskog pe-
rioda - ne moe da zadri formiranje vika prinosa kapitala u odnosu na WACC
usled delovanja konkurencije u toj privrednoj grani. Stoga se moe pretpostaviti da
kompanija posle isteka planskog perioda ostvaruje stopu prinosa koja je jednaka ceni
kapitala (WACC).
Model pretpostavlja da prodaja ima konstantnu stopu rasta, da stopa operativnog
profita predstavlja konstantan procenat u odnosu na prodaju, da poreska stopa ima
konstantan odnos prema operativnom profitu i da su investicije u fiksni kapital i
obrtni kapital vezane za porast prodaje.
Primer
Pretpostavimo da prodaja u poslednjoj godini pre aktiviranja nove investicije
iznosi 1,000.000 evra i da raste po godinjoj stopi od 12%, da operativni profit u
odnosu na prodaju iznosi 9%, da su poreze 31% od operativnog profita, da dodatne
investicije u fiksni kapital iznose 14% od promene prodaje i da investicije u dodatni
obrtni kapital iznose 10% od promene prodaje.7
Prodaja u narednoj godini
= Prodaja u prethodnoj godini x (1 x stopa rasta prodaje) = 1,000.000 x 1,12 = 1,120.000
Operativni profit
= Prodaja x stopa operativnog profita = 1,120.000 x 0,09 100.800
Porezi
= Operativni profit x 31% = 100.800 x 0,31 - 31.248
Dodatne investicije u fiksni kapital
= Porast prodaje x stopa investicija u fiksni kapital = 120.000 x 0,14 - 16.800
Dodatne investicije u obrtni kapital
= Porast prodaje x stopa investicija u obrtni kapital = 120.000 x 0,10 - 12.000
__________
Operativni slobodan novani tok (FCF) 40.752
42 Strateki menadment
ciljem kreiranja akcionarske vrednosti. Performanse kompanije u odnosu na opera-
tivne targete predstavljaju osnovu za stimulativno nagraivanje menadera i drugih
zaposlenih. Ukoliko performanse odstupaju od projektovanih veliina u negativnom
smislu, operativna politika kompanije se revidira u cilju poboljanja performansi u
narednom periodu.
Ekonomski profit
Postoje dve formule za kvantifikaciju ekonomskog (rezidualnog) profita (EP):8
(1) EP = KAPITAL x ( ROIC - WACC )
(2) EP = NOPAT - ( KAPITAL x WACC )
Primer:
KAPITAL = $500, prinos na investirani kapital (ROIC) = 20%, WACC = 10%.,
NOPAT (net operating profit after taxes) = $100 (tj. $500 x 20%).
Reenje po prvoj formuli:
EP = $500 x ( 20% - 10% ) = $50
odnosno po drugoj formuli:
EP = $100 - ( $500 x 10% ) = $50
Po prvoj formuli, visina ekonomskog profita jednaka je iznosu investiranog kapi-
tala koji je pomnoen performansnim spredom, tj. razlikom izmeu ostvarene stope
prinosa i cene kapitala. Po drugoj formuli, visina ekonomskog profita jednaka je ra-
zlici izmeu iznosa profita (NOPAT) i investiranog kapitala pomnoenog cenom
kapitala.
Na merilo EP (kao i na merilo SVA) utie niz pokretaa vrednosti, a naroito:
ostvareni prinos kapitala i
cena kapitala.
Prinos kapitala zavisi od sposobnosti kompanije da generie dovoljnu visinu pro-
meta na osnovu investiranog kapitala kao i od sposobnosti kompanije sa formira
povoljnu kombinaciju prometa i profita.
U obe varijante je ekonomski profit koncipiran kao viak profita koji je ostvaren
preko normalnog iznosa profita koji je jednak iznosu investiranog kapitala i cene
kapitala. Time je kvantitativno formulisan target profita koji se oekuje da bude os-
tvaren. Kompanija ima ekonomski profit samo ako ostvaruje vei iznos profita od
targetiranog profita.
8 Koller / Goedhart / Wessels, 2005, s. 63-65.
44 Strateki menadment
Ako na primer investirani kapital iznosi 1,000.000 evra, neto operativni profit
150.000 evra i potrebna stopa prinosa WACC (koju trae investitori) 12%, onda pre-
ma drugoj formuli imamo da je
EVA = 150.000 - ( 1,000.000 x 0,12 ) = 150.000 - 120.000 = 30.000 evra
Kompanija poveava imovinu akcionara jedino ako EVA ima pozitivnu vrednost.
Ugovorima o stimulativnom nagraivanju, menaderi su stimulisani da ostvaruju to
vee apsolutne iznose EVA. Kako to menaderi mogu da postignu?
1. Poveanjem operativnog profita putem poveanja prodaje i/ili smanjenja
trokova poslovanja.
2. Investiranjem dodatnog kapitala u projekte iji je prinos vei od cene tog no-
vog kapitala.
3. Efikasnijim korienjem investiranog kapitala putem prodaje onih aktiva
(pogona) firme koje ne stvaraju dovoljnu stopu prinosa s tim da ta sredstva
budu investirana u aktive (pogone) koji generiu dovoljno visoke prinose.
4. Razmatranjem mogunosti da se potrebna stopa prinosa smanji putem
poveanja uea kreditnog kapitala koji je generalno jeftiniji od akcijskog
kapitala.10
6. MERILO TSR
Ovaj indikator pokazuje zbir dividendi i promene cene akcije u odnosu na poetnu
cenu akcije u odreenom periodu. Prema tome:
Dividenda po akciji + (cena akcije na kraju perioda - poetna cena akcije )
TSR = x 100
Inicijalna cena akcije
Pretpostavimo da je inicijalna cena akcije iznosila 1 evro, da prinos po akciji izno-
si 5 evro centi na kraju godine i da je cena akcija skoila sa 1 evra na poetku na 1,10
evra na kraju godine.
d1 + (P1-P0)
TSR = x 100
Po
0.05 + (1.10-1.00)
TSR = x 100 = 15%
1.00
Merenje TSR za period od vie godina je sloenije. Pretpostavimo da je poetna
cena akcija iznosila 1 evro, da je kompanija isplatila dividende na kraju prve, druge
i tree godine u iznosu od 9 centi, 10 centi i 11 centi, da su dividende odmah po
prijemu reinvestirane u akcije iste kompanije i da je zakljuna cena akcije na kraju
tree godine iznosila 1,30 evra. Obraun TSR vri se na osnovu interne stope prinosa
(dividende su izraene u evro centima): 11
Vreme 0 1 2 3
Cena/novani tok -100 9 10 11+130
U tom sluaju, TSR na godinjoj bazi iznosi 18,27%, dok je ukupan prinos akcio-
nara za tri godine = ( 1 + 0,1827 )3 - 1 = 65,4%.
11 Primer: Glen Arnold, Corporate Finncial Management, 2002, s. 677-678.
46 Strateki menadment
Kod analize TSR treba imati u vidu sledee:
1. Ostvarene stope ukupnog prinosa akcionara (TSR) treba povezati sa visinom
rizika. Dve firme mogu da imaju iste TRS, ali da spadaju u razliite klase rizika.
Firma koja se nalazi u klasi veeg rizika, verovatno e u narednim godinama
imati veu volatilnost ukupnog prinosa akcionara.
2. Pitanje je da li je ostvareni ukupan prinos akcionara (TRS) nastao samo na bazi
uspenog poslovanja kompanije (zata su zasluni pre svega menaderi) ili su
cene akcije te firme bile pod uticajem optimistikog/pesimistiog ponaanja
investitora na tritu kapitala. Ovaj momenat je znaajan i kod stimulativnog
nagraivanja menadera u skladu sa performansama.
3. Visina TSR zavisi i od izbora vemenskog raspona. Uvek postoje razlike izmeu
TSR na jednogodinjem i viegodinjem nivou. Na viegodinjem nivou dolazi
do anuliranja veih razlika koje su ostvarene na jednogodinjem nivou.12
Usled fluktuacija na tritu akcija, ukupan prinos akcionara (pokazatelj TRS)
moe da pokae znaajne oscilacije. Postoje dve metode putem kojih se moe reiti
pitanje nestabilnosti TSR konkretne kompanije. Prva metoda sastoji se u tome da se
posmatra prosek TSR u duim vremenskim periodima. to je dui vremenski seg-
ment, utoliko se vie ponitavaju kratkorone oscilacije TSR. Druga metoda sastoji
se u tome da se TRS konkretne kompanije posmatra u odnosu na reprezentativan
berzanski indeks (u SAD je to naroito S&P 500) ili u odnosu na indeks kompanija
koje su u istoj privrednoj grani.
7. STIMULATIVNO NAGRAIVANJE
Bonus banka
Stern i Stewart su predloili da se stimulativno nagraivanje zaposlenih putem
bonusa postavi u trogodinji okvir. Mehanizam stimulativnog nagraivanja zapos-
lenih, ukoliko ostvare performanse iznad targeta, funkcionie na sledei nain.15
Ako u prvoj godini zaposleni postignu poboljanje EVA firme, njima se isplauje
jedna treina bonusa na koje su stekli pravo, a ostale dve treine odlaze u bonus
banku za kasnije isplate. Ako se u drugoj godini performanse firme pogoraju, bonus
dobija negativan predznak i odbija se sa rauna zaposlenih u bonus banci. Meutim,
13 John Martin / William Petty, Value Based Management, 2000, s. 161.
14 John Martin / William Petty, 2000, s. 172.
15 J. Stern / B. Stewart III / D. Chew, The EVA Financial Management System, Journal of Applied
Corporate Finance, leto 1995.
48 Strateki menadment
ako performanse firme dozvoljavaju da se bonusi isplate i u drugoj godini, onda se
zaposlenima isplauje jedna treina bonusa iz prve godine i jedna treina bonusa
steena u drugoj godini. Itd.
Osnovna ideja ovog plana je da su bonusi pod rizikom i da se ukupan iznos steenih
bonusa u jednoj godini ne isplauje u celosti u toj godini. Time sistem stimulativnog
nagraivanje odvraa korisnike bonusa od kratkoronog pogleda kod donoenja od-
luka.16
16 Sheridan Titman / John Martin, Valuation: The Art and Science of Corporate Investment Decisions,
2008, s. 398-399.
17 Peter Atrill, Financial Management, 2003, s. 367.
18 Samuel Weaver / Fred Weston, A Unifying Therory of Value Based Management, novembar 2002,
s. 22.
52 Strateki menadment
P r i lo g
AKCIONARSKA ILI STEJKHOLDERSKA VREDNOST
54 Strateki menadment
su povezane sa funkcionisanjem kompanije (stakeholder value).20 U stejkholderske
strukture, pored akcionara (investitora), spadaju zaposleni, kupci, dobavljai, lokalna
i ira drutvena zajednica Koncept VBM moe da se primeni kako u prvoj tako i u
drugoj (pluralistikoj) opciji.
Glavni argument pristalica prve opcije (akcionarske vrednosti) je da nosioci ak-
cionarskog kapitala (investitori) snose kako pozitivne tako i negativne rezidualne
finansijske posledice. Svi ostali stejkholderi dobijaju svoje uee u dohotku kom-
panije na osnovu ugovora ili zakonskih propisa. Drugi argument je da se jedino na
bazi akcionarske vrednosti moe dobiti jasan pravac upravljanja kompanijom, dok je
stejkholderski pristup manje jasan, to oteava realizaciju maksimalnih performansi
kompanije.
Pristalice druge opcije smatraju da princip akcionarske vrednosti - kao jedini ili
osnovni cilj kompanije - moe da dovede do toga da interesi ostalih grupacijskih
uesnika u kompaniji budu zapostavljeni. Savremene velike kompaniju imaju vrlo jaku
mo i zbog toga je bitno da one budu drutveno odgovorne. Poslovna etika bi morala
da bude utkana u ponaanje kompanija. Stejkholderski pristup je u dugoronom in-
teresu i samih kompanija, pa stoga vlasnika struktura i top menadment kompanija
treba u sopstvenom dugoronom inteersu - da vode rauna o interesima svih ste-
jkholderskih grupa.
Ako se preterano insistira samo na neposrednom interesu akcionarskog kapitala,
formiraju se negativne posledice na ekolokom i socijalnom planu. U tom sluaju,
mogu da budu zanemareni ekoloki standardi, pa se trokovi odravanja ekoloke
sigurnosti prebacuju na dravu (i lokalne zajednice) ili jednostavno dolazi do snienja
tih standarda. Drugi problem odnosi se na poziciju zaposlenih koji suvie lako do-
bijaju otkaze da bi kompanije osvarivale dovoljno visoke stope prinosa (profita). Pri
nije sporno da u trinoj privredi pri postojanju trendnih promena u strukturi
tranje na tritu - mora da dolazi do prelivanja zaposlenih izmeu privrednih sek-
tora i izmeu kompanija. Ali je kritikovano smanjivanje radnih mesta u onim kom-
panijama koje imaju dobre poslovne performanse i visoku profitabilnost, u cilju da
jo vie poboljaju te performanse. Tada postoji opasnost da se na dravu prenesu
trokovi finansiranja nezaposlenih u odreenom periodu.
U ovom radu zauzet je stav da akcionarska vrednost moe da bude osnova
ponaanja kompanija u savremenim trinim uslovima, ali uz odreena i precizno
formulisana ogranienja. Tako drava treba da propie i sprovodi ekoloke standarde,
s tim da krenje tih standarda povlai novane kazne za kompanije. Takoe se moe
propisati da kompanije koje smanjuju radna mesta, a imaju profitabilno poslovanje,
56 Strateki menadment
zbog neuspenog upravljanja resursima kompanije. Ukoliko kompanija ostvaruje
niske stope prinosa iz razloga koji se mogu pripisati neuspenom menadmentu,
kompanija ili treba da sprovede program restrukturiranja ili postaje kandidat za
preuzimanje (takeover) od strane neke uspene kompanije. Naravno, cena kapitala,
u funkciji repera za ocenu uspenosti poslovanja kompanije, vai za normalne uslove
funkcionisanja makroekonomije.
Koncept VBM moe da bude primenjen ne samo na kompanije u privatnom nego
i u dravnom vlasnitvu. Svaka kompanija u trinom modelu privreivanja mora da
se bori da ostvari dovoljno visoke stope prinosa, pri emu koncept VBM prua reper
u vidu cene kapitala koja se koristi za diskontovanje novanih tokova, kako bi se
dobila sadanja vrednost kompanije. Poveavanje akcionarske vrednosti kompanije
indirektno pokazuje i stepen njene konkurentske snage na odgovarajuem segmentu
produktnog trita kao i na tritu kapitala. Istovremeno koncept VBM ukazuje da
su kriterijumi visoke stope rasta kompanije ili poveanja njenog trinog uea pri-
hvatljivi jedino ako nisu u koliziji sa kriterijumima VBM.
LITERATURA
58 Strateki menadment
Dr. Branislav Mai
redovni profesor Univerzitet Singidunum, Beograd
Osnove
Povezanost strategije sa operacijama
Integrisani menadment sistem
1. OSNOVE
Uvod
Pomene na kraju XX i poetku XXI veka postaju mnogo bre i radikalnije nego ika-
da u istoriji. Tehnoloki, trini, ekonomski, politiko-pravni, socijalno-kulturni fak-
tori na globalnom nivou utiu na brzinu promena, kao i na oblikovanje metodologije
i prakse menadmenta. Okruenje u kome posluju savremene organizacije postaje
sve vie dinamino i neizvesno. Jedina izvesnost je izvesnost promena, a jedina sta-
bilnost je stabilnost u promenama. (Peter Drucker, otac modernog menadmenta).
Poveana dostupnost informacija, pratea prezasienost i jednostavan pristup
informacijama, katapultirali su svet iz industrijske ekonomije u ekonomiju znanja.
Svet se iz dosadanjeg trita pretvara u virtuelni trini prostor. Globalno delovanje
vie nije opcija ve zahtev. (1, str. 9.).
Ove tendencije i novonastajue globalno organizaciono okruenje zahteva pre-
ispitivanje dosadanje poslovne prakse, organizacionog ponaanje, sistema strategi-
jskog i operativnog menadmenta kao i teorije poslovanja u celini. Teorija poslovanja
i upravljanja se ubrzano menja kako bi odgovorila na mnoge nove izazove poslvonog
menadmenta. Javljaju se nove paradigme (obrasci ponaanja), teorije, modeli i met-
odologije, ija se primena u ivotu organizacija sprovodi putem konkretnih progra-
ma. Dovoljno je navesti samo neke nove koncepte i metodologije:
Balansirana merila performansi - Prof. dr Branislav Mai 61
Organizacija koja ui
Jezgro kompetentnosti
Upravljanje znanjem (Knowledge Management)
Programi kvaliteta (ISO, TQM)
Six Sigma
Lin proizvodnja (Lean Production, Lean Manufacturing)
Reinenjering poslovnih procesa (Business Process Reengineering, BPR)
Merderi i akvizije (Mergers & Acquisitions)
Balansirana merila performansi (Balanced Scorecard, BSC).
Ovaj rad je fokusiran na istraivanje koncepta Balanced Scorecard, BSC (Balan-
sirana merila performansi) iji su glavni autori Robert Kaplan i David Norton.1
1 Robert Kaplan je profesor na Harvard Business School. David Norton je istaknuti konsultant i osni-
va Balanced Scorecard Collaborative i direktor Palladium Group.
62 Strateki menadment
Finansijska perspektiva: Kako nas vide nai akcionari?
Perspektiva potroaa: Kako nas vide klijenti?
Perspektiva internih poslova i procesa: ta moemo da radimo izvrsno?
Perspektiva inovacija i uenja: Moemo li kontinuirano poboljavati i st-
varati vrednost?
Balanced Scorecard za organizacionog stratega predstavlja isto to i kontrolna
tabla za pilota u avionu. Za letenje vazduhoplova neophodne su brojne informacije o
visini, brzini, razdaljini, gorivu i sl. One se meusobno moraju balansirati, tj. drati u
ravnotei. To isto vao i za merenje performansi organizacije.
Neposredna osnova za formiranje balansirane merila performansi (BSC) je
strategija organizacije. Meutim i sama strategija ima prethodna polazita: misiju i
viziju. Pod misijom se podrazumeva iskaz razloga za postojanje dotine organizacije
odnosno kakva je bazina svrha njene aktivnosti. U sastavu misije su obino for-
mulisne i kljune vrednosti organizacije koje usmeravaju aktivnost zaposlenih. Vizija
organizacije je iskaz o tome ta organizacija definie kao svoje indikatore uspeha. To
bi se moglo smatrati slikom budunosti organizacije. Da li e vizija biti i u kojoj meri
ostvarena zavisi od strategije koja predstavlja generalnu programsku orijentaciju za
ostvarivanje vizije. Kaplan i Norton su tome dodali strateku mapu kao uzrono-
posledini lanac ciljeva putem kojih strategija treba da bude implementirana.
Polazna osnova BSC izgleda ovako (3, str. 130.):
64 Strateki menadment
Finansijski
Ciljevi Mere Mete Inicijative
Uspeni finansi-
jski, kako treba
da se odnosimo
prema naim
akcionarima?
Uenje i rast
Ciljevi Mere Mete Inicijative
Ostvariti
viziju, kako
emo odrati
sposobnost
promena i
poboljanja?
66 Strateki menadment
Prevoenje misije u operativne ciljeve omoguava stratezima organizacije da
pojasne i postignu usklaenost izmeu vizije i strategije. Da bi se vizija i strategija
mogle uspeno izvriti (implementirati), potrebno je ostvariti konsenzus na razliitim
nivoima organizacije i iskazati strategiju kroz integrisani set strategijskih ciljeva (fi-
nansijskih i nefinasijskih).
Komuniciranje vizije, ciljeva i mera do svih zaposlenih u organizaciji omoguuje
menaderima da prenesu viziju i strategiju organizacije na sve zaposlene i da poveu
strategijske ciljeve i mere sa ciljevima i merama na niim organizacionim nivoima,
kao i sa individualnim ciljevima zaposlenih. Tradicionalno se uspeh odeljenja,
poslovnih jedinica ocenjivao na osnovu finansijskih rezultata i zbog toga se individu-
alne inicijative povezuju sa kratkoronim finansijskim ciljevima. BSC koncept prua
menaderima mogunost da svi nivoi organizacije razumeju dugoronu strategiju i
da ciljevi odeljenja, poslovnih jedinica i individualni ciljevi budu usklaeni izmeu
sebe i sa njima.
Poslovno planiranje i postavljanje targeta omoguuje organizacijama da integriu
svoje poslovne i finansijske planove. Danas su organizacije prinuene da koriste
raznovrsne programe promena, ali se korienjem BSC koncepta, kao osnove za
alokaciju resursa i utvrenje prioriteta, stvaraju uslovi da razne akcije i inicijative
budu usmerene ka ostvarenju dugoronih strategijskih ciljeva. Proces planiranja i
postavljanja targeta omoguuje organizacijama da (5, str. 14.):
Kvantificiraju dugorone rezultate i elje koje treba ostvariti,
Identifikuju mehanizme i obezbede resurse za dostizanje rezultata, i
Utvrde kratkorone smernice za finansijske i nefinansijske indikatore u
BSC.
Povratna sprega (feedback) kroz uenje u cilju prilagoavanja poslovne strategije
omoguuje organizacijama da razviju koncepte strategijskog uenja. Strategijsko
uenje podrazumeva ne samo adaptivno uenje (saznanje, razumevanje promene iz
okruenja i adaptiranje tim promenama), ve i generativno uenje koje podrazumeva
kreiranje i istraivanje novih strategijskih podruja u cilju rasta organizacije. Proces
auriranja i organizacijskog uenja mora biti osnova za artikulisanje vizije i strategije
i menjanje organizacije.
68 Strateki menadment
U knjizi The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competi-
tive Advantage (Premija izvrenja: povezanost strategije i operacije za konkurentsku
prednost) (9), Kaplan i Norton ine znaajan pomak u evoluciji sistema strategi-
jskog menadmenta. Koncipiran je sveobuhvatni menadment sistem koji povezuje
strategiju i operacije, to ini zaokruen formalan menadment sistem. Predloeno
da je u BSC organizaciji formira Centar za strategijski menadment (Office of Strat-
egy Management) koji bi imao kljunu ulogu u procesu formulisanja i implement-
acije strategije. Ovaj centar bi koordinirao aktivnosti na nivou poslovnih funkcija i
poslovnih jedinica kao i obezbeivao sinhronizaciju svih procesa u sistemu strategi-
jskog menadmenta.
70 Strateki menadment
Integrisani menadment sistem povezuje formulisanje strategije i planiranje sa
operacionim izvrenjem, a sastoji se iz 6 faza:
1. Razvoj strategije. Menaderi razvijaju strategiju uz korienje razliitih strate-
gijskih instrumenata u strategijskoj analizi i formulisanju strategije. Pojanjenje
misije, vrednosti i vizije je od odluujue vanosti za dobro usmerenje orga-
nizacije.
2. Plan strategije. Organizacioni planovi strategije koriste alate (instrumente)
kao to su strategijske mape, merila i targete BSC.
3. Usklaivanje organizacije sa strategijom vri se pomou kaskadne pove-
zanosti strategijskih mapa i BSC za sve organizacione jedinice. Zaposleni se
stimuliraju za line inicijative u skladu sa strategijskim ciljevima.
4. Plan operacija. Integrisani menadment sistem omoguuje eksplicitnu vezu
izmeu strategije i dnevnih operacija. Plan operacija koristi razliite alate
(instrumente), kao to su: menadment kvaliteta (TQM; ISO, Six Sigma),
reinenjering poslovnih procesa, proces kontrolnih tabli, predvianje, plan
prodaje, planiranje resursnih kapaciteta, dinamiki budeti itd.
5. Monitoring i uenje. Organizacije vre kontinuirani monitoring da li se strate-
gija izvrava na adekvatan nain, a na sastancima se razmatraju operativni
planovi kako bi bili reavani problemi i otklonile barijere.
6. Testiranje i adaptiranje strategije. Lideri periodino testiraju strategiju da li
ona odgovara realnosti. Testiranje se vri najmanje jednom godinje, ali esto i
tromeseno, ako je to potrebno da bi strategija bila prilagoena novoj realnosti
u okruenju. Kada se strategija aktualizuje, potrebno je otpoeti novi ciklus
strategijskog planiranja i operativnog sprovoenja.
Istraivanja Kaplana i Nortona ukazuju da organizacije - koje koriste strategijske
menadment sisteme zasnovane na korienju BSC - postiu superiornije perfor-
manse u odnosu na konkurente, tako da je koncept BSC postao vodei sistem za
upravljanje organizacionim performansama. (9, str. 6)
72 Strateki menadment
2. Na koji nain merimo na plan (Selekcija mera i targeta)
U ovom koraku menaderi ciljeve, koji su definisani u strategijskim mapama
i temama, pretvaraju u BSC mere, targete i gepove. Ukupna vrednost gepa
definisana vizijom u toku faze razvoja strategije, deli se na gepove koji svaku
strategijsku temu mora zatvoriti u narednih 3-5 godina.
3. Koje akcione programe zahteva naa strategija (Izbor strategijskih inicijativa)
Strategijske inicijative su akcioni programi usmereni na postizanje ciljnih
vrednosti za svaki cilj strategijske mape. Inicijative je potrebno posmatrati kao
portfolio komplementarnih akcija, od kojih svaka mora biti uspeno imple-
mentirana, ukoliko organizacija eli da ostvari targete tema i ukupne targete
strategije.
4. Kako finansiramo nae inicijative? (Uvoenje STRATEX)
Izvrenje strategije zahteva da se portfolio inicijativa sprovede simultano i na
koordinisan nain. To zahteva jasna sredstva namenjena finansiranju strate-
gijskih inicijativa. U tradicionalnom sistemu budetiranja se fokus stavlja na
resurse namenjene postojeim organizacionim funkcijama i poslovnim jed-
inicama. Strategijske investicije moraju biti odvojene od operativnih budeta.
Ove specijalne budetske kategorije nazivaju se STRATEX (strategic expendi-
tures, strategijska ulaganja).
5. Ko e biti lider u izvrenju strategije (Stvaranje tematskih timova)
Organizacije uvode nove strukture za izvrenje strategije kroz strategijske
mape. Rukovodioci postaju vlasnici tema (theme owners), koriste sredst-
va iz STRATEX-a, dok su im podrka tematski timovi, koji ine ljudi iz cele
organizacije. Vlasnici tema i timovi su odgovorni za izvrenje strategije i za
pruanje informacije o izvrenju strategije u okviru svake teme.
Povezanost strategije sa operacijama - na primeru Interni razvoj proizvoda - moe
se videti na slici 6.
74 Strateki menadment
Putem strategijskih mapa potrebno je definisati strategijske teme za sve etiri
perspektive kako bi strategije bile dobro implementirane. Primera radi, teme mogu
da budu: rast kroz inovacije, poveanje lojalnosti potroaa, poveanje operativne
efikasnosti, itd.. Za svaku strategijsku temu potrebno je definisati strategijske ciljeve,
a zatim - preko merila i targeta BSC i akcionih planova - napraviti strategijsku
promenu.
3. Usklaivanje organizacije sa strategijom
U multibiznisnim i multifunkcionalnim organizacijama, rukovodioci moraju
povezati organizacionu strategiju sa strategijom pojedinih poslovnih i funkcionalnih
strategija. Potrebno je da zaposleni razumeju strategiju i da budu motivisani kako
bi doprineli uspehu strategije. U procesu usklaivanja organizacije sa strategijom
potrebno je dati odgovore na sledea tri pitanja (ire: 9, str. 12-13):
1. Kako obezbediti da sve organizacione jedinice imaju zajedniku osnovu
(Usklaivanje poslovnih jedinica)
Strategija se definie na nivou pojedinih poslovnih jedinica. Strategija na kor-
porativnom nivou definie kako se strategije poslovnih jedinica integriu, kako
bi se stvorila sinergija. Korporativna strategija se opisuje kroz strategijsku
mapu, kojom se identifikuju specifini izvori sinergije. Menaderi zatim vre
kaskadiranje mape vertikalno na poslovne jedinice, ije individualne strategije
reflektuju (a) ciljeve vezane za lokalne strategije i (b) ciljeve koji su integrisani
sa korporativnom strategijom i strategijom drugih poslovnih jedinica.
2. Kako uskladiti pomone ili jedinice za podrku sa poslovnim jedinicama i kor-
porativnim strategijama (Usklaivanje jedinica za podrku)
Rukovodioci esto tretiraju jedinice za podrku kao trokovne centre, pa se
esto ne usklauje njihova strategija i operacije sa strategijom i operacijama
organizacije i poslovnih jedinica. Meutim, neophodno je definisati strategi-
jske mape i BSC za jedinice za podrku u funkciji efikasno sprovoenja strate-
gije poslovnih jedinica i organizacije kao celine.
3. Na koji nain motivisati zaposlene da doprinose izvrenju strategije
(Usklaivanje zaposlenih)
Zaposleni su ti koji unapreuju procese i rade na projektima, programima,
inicijativama. Povezivanje svakodnevnih operacija sa strategijom zahteva da
zaposleni razumeju strategiju. Meutim, vrlo esto samo 5% zaposlenih ra-
zumeju strategiju. Organizacije koriste formalne programe komuniciranja
kako bi zaposleni razumeli strategiju i bili motivisani da je implementiraju.
Menaderi rade na usklaivanju ciljeva zaposlenih sa ciljevima poslovnih jedi-
nica i organizacije u celini.
76 Strateki menadment
2. Da li se strategija sprovodi na adekvatan nain (Odravanje sastanaka vezanih
za sprovoenje strategije)
Obino se sastanci na kojima se razmatra izvrenje strategije odravaju jednom
meseno. Na tim se sastancima okupljaju lideri timova sa raznih organiza-
cionih nivoa. Razmatra se da li izvrenje strategije tee po planu, identifikuju
se problemi i zato oni nastaju, daju se preporuke za njihovo reavanje i dele-
giraju ovlaena lica za ostvarivanje strategijskih ciljeva na niim nivoima.
Rukovodioci strategijskih tema daju podatke o BSC merama i inicijativama pre
sastanaka. Sastanci se organizuju po strategijskim temama.
6. Testiranje i prilagoavanje strategije
I pored pomenutih sastanaka, organizacije moraju da odravaju posebne sastanke
na kojima se testiraju fundamentalne pretpostavke strategije. Od poslednjeg sastanka
i aktueliziranja strategije, kompanija procenjuje dodatne podatke iz operativnih kon-
trolnih tabli i mesenih metrika BSC, informacije o promenama u konkurentskom i
regulatornom okruenju, kao i nove ideje i anse koje daju zaposleni. Sastanci testi-
ranja i prilagoavanja strategije treba da daju odgovore na pitanja (ire: 9, str. 16-18):
1. Da li naa strategija funkcionie?
Rukovodei tim periodino preispituje postojeu strategiju i, ukoliko je
potrebno, vri prilagoavanje novim realnostima okruenja. Kompanija mora
da ima ovakav sastanak najmanje jednom godinje, a moda i kvartalno. Na
tom sastanku se procenjuju performanse strategije i razmatraju posledice
novijih promena u okruenju. Testiranje i prilagoavanje strategije treba da
predstavlja deo strategijske analize. Rukovodioci utvruju u kojim aspektima je
postojea strategija dobra, a gde ne daje oekivane rezultate. U tim sluajevima
se formuliu novi pristupi koji bi trebalo da gubitke pretvore u dobitke putem
proirenja obima i opsega profitabilnih operacija. Kada se izvri aktualizacija
strategije, potrebno je modifikovati organizacionu strategijsku mapu i BSC kao
i otpoeti novi ciklus strategijskog planiranja i operativnog sprovoenja.
Da bi izloeni integrativni i sveobuhvatni menadment sistem za povezivan-
je strategije sa operacijama u est faza mogao uspeno da funkcionie, Ka-
plan i Norton predlau da se u organizacijama formira Centar za strategijski
menadment (Office of Strategy Management) koja bi rukovodio sistemom za
izvrenje strategije. Centar za strategijski menadment bi imao tri vane uloge,
naime bio bi arhitekta, rukovodilac i integrator procesa. (9, str. 19)
Uloga arhitekte bi obuhvatala definisanje, obuhvatanje i pojanjavanje filozo-
fije manadmenta perfomansi i procesa neophodnih za izvrenje strategije,
Uloga rukovodioca procesa bi se sastojala u razvoju i planiranju strategije,
usklaivanju organizacije, planiranju operacija, testiranju i prilagoavanju
strategije.
Balansirana merila performansi - Prof. dr Branislav Mai 77
Uloga integratora bi se sastojala u obezbeivanju da u strategiju organizacije
budu ukomponovani svi funkcionalni menadmenti kao to su upravljanje
ljudskim resursima, upravljanje komunikacijama, upravljanje inicijativama,
upravljanje finansijskim resursima, upravljanje kljunim procesima i uprav-
ljanje informacionim tehnologijama.
Uloga izvrnih rukovodilaca je neophodna za kreiranje promena u organizaciji,
a posebno radikalnih promena koje su esto potrebne u savremenom okruenju. U
svakoj od est faza menadment sistema lideri imaju odgovarajue uloge (ire: 9, str.
20-21).
U fazi 1 generalni direktor (chief executive officer, CEO) vodi agendu promena i
pokree sprovoenje misije, vrednosti i vizije.
U fazi 2 izvrni rukovodioci overavaju (potvruju) strateku mapu, na bazi strate-
gije kreirane u fazi 1, i zahtevaju dodatne napore na svim nivoima kako bi postav-
ljeni targeti bili realizovani.
U fazi 3 rukovodei tim pokree proces prenoenja zaposlenima relevantnih in-
formacija koje se odnose na viziju, vrednosti i strategiju organizacije.
U fazi 4 rukovodei tim podrava proces unapreivanja sinergije izmeu orga-
nizacionih jedinica.
U fazi 5 rukovodei tim, putem aktiviranja procesa revizije strategije u toku go-
dine, deluje na poveavanje efektivnosti organizacije.
U fazi 6 rukovodei tim, u svetlu novih okolnosti i realnosti, preispituje postojeu
strategiju, ma koliko ona inicijalno bila dobro postavljena.
Na kraju se moe konstatovati da je koncept Balanced Scorecard od svoje pojave
1992. godine do danas prolazio kroz neprekidan razvoj u metodolokom pogledu.
Taj razvoj je povezan i sa iskustvima koje su brojni konsultanti akumulirali kroz op-
erativnu primenu ove metodologije u velikom broju organizacija. Danas se smatra
da je BSC jedna od najvanijih poslovnih metodologija za merenje performansi i za
strategijski menadment.
78 Strateki menadment
LITERATURA
1. Tissen, R., Andriessen, D., Lekanne Deprez, F., (2006) Dividenda Znanja,
Adies, Novi Sad.
2. Drucker, P.F. (1998) Managing in a Time of Great Change, New York.
3. Kaplan, R.S., Norton, D.P., The Balanced Scorecard: Measures That Drive Per-
formance. Harvard Business Review, January-February, 1992. Reprint: HBR on
Measuring Corporate Performance, HBS Press, 1998.
4. Kaplan, R.S., Norton, D.P., Using the Balanced Scorecard as Strategic Manage-
ment System. Harvard Business Review, January-February 1996. Reprint: HBR
on Measuring Corporate Performance, HBS Press, 1998.
5. Kaplan, R.S., Norton, D.P., (1996) Balanced Scorecard: Translating Strategy into
Action. Harvard Business School Press, 1996.
6. Kaplan, R.S., Norton, D.P., (2001) The Strategy Focused Organization: How Bal-
anced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard
Business School Press.
7. Kaplan, R.S., Norton, D.P., (2004) Strategy Maps: Converting Intangible Assets
into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press.
8. Kaplan, R.S., Norton, D.P., (2006) Alignment Using the Balanced Scorecard to
Create Corporate Synergies. Harvard Business School Press.
9. Kaplan, R.S., Norton, D.P., (2008) The Execution Premium: Linking Strategy to
Operations for Competitive Advantage. Harvard Business Scholl Press.
10. Kaplan, R.S., Using Strategy Maps and the Balanced Scorecard to Describe and
Implement Your Strategy. Materijali sa predavanja, Sava Centar, Beograd, 12
Novembar 2008.
11. Porter, M. (2006) On Competition. Harvard Business Press.
Koncept reinenjeringa
Opti principi reinenjeringa
Nosioci procesa reinenjeringa
Tipovi reinenjeringa
Faze procesa reinenjeringa
Da li su BPR i TQM komplementarni?
Proireni koncept BPR
Uloga informacionih tehnologija u BPR
Zakljuak
1. KONCEPT REINENJERINGA
Talas globalizacije koji se krajem prolog stolea brzo irio, ruenje trgovinskih
barijera i pojava novih trita otvaranjem zemalja Istone Evrope i osnaeni integra-
cioni procesi sa Zapadom, kao i razvoj azijskog i junoamerikog trita, stvorio je
novi ekonomski i politiki reljef. Sve te promene primoravaju kompanije na preispiti-
vanje dosadanjeg naina delovanja i na preduzimanje radikalnih promena u odnosu
na postojee uhodano poslovanje. Glavne karakteristike takvog globalnog trita
ogledaju se u stalnim promenama, poveanoj konkurenciji, a sve zahtevnijeg i sve
bolje obavetenog kupca treba privui novim proizvodima ili postojeim dodati novu
dimenziju upotrebne vrednosti, kao i nove, dodate vrednosti. Navedene promene
primoravaju kompanije na stalno redefinisanje i redizajniranje postojeih uhodanih
procesa u cilju postizanja drastinih poboljanja glavnih komponenata poslovanja.
Novi skup ideja, postupaka i naela, poetkom 1990-ih godina obuhvaen je poj-
mom reinenjering poslovnih procesa, a podrazumeva takve zahvate u organizaciji
i dizajniranju poslovnih procesa koji donose sutinske, kvalitativne i brze promene.
Reinenjering poslovnog procesa podrazumeva sistematski pristup u cilju radikal-
nog unapreenja glavnih poslovnih procesa organizacije (engl. core business) kao i
kljunih procesa podrke.
84 Strateki menadment
Osnov svakog poslovnog procesa predstavlja upravo njegova definicija definisan-
je njegovih kljunih elemenata. Elementi poslovnog procesa su: 1
1. Inicijator
2. Cilj
3. Raspoloivi resursi (inputi)
4. Aktivnosti
5. Indikatori
6. Usmerenost prema kupcu (outputi)
7. Nosioci procesa
Reinenjering se obino fokusira na nekoliko kljunih poslovnih procesa meu
mnogim procesima organizacije koji su inae bitni za celovit uspeh kompanije.
To su u pravilu oni procesi koje je kompanija u svojoj strategiji identifikovala kao
kritine za postizanje poslovne izvrsnosti i vodee pozicije na tritu. Sutina samog
reinenjeringa nije u manjim ''kozmetikim'' ili parcijalnim zahvatima i reorganizo-
vanju postojeih procesa, ve se radi o temeljitom redefinisanju postojeih procesa s
ciljem postizanja drastinih poboljanja kljunih parametara poslovanja i to prvenst-
veno: trokova, kvaliteta i brzine.
Drugim reima, reinenjering podrazumeva takve zahvate u organizaciji koji su:
temeljiti, uz postavljanje osnovnih pitanja zato organizacija neto radi ba
na nain kako to sada ini, uz ignorisanje postojeeg naina i uz pokuaj
utvrivanja kako bi trebalo biti,
koreniti, to znai pokuati neto iznova osmisliti, umesto da se postojee
samo pobolja ili malo doradi,
drastini - poboljanja treba pokuati ostvariti kvalitativnim skokovima, a
ne sitnim modifikacijama,
usmereni na procese, umesto bavljenja zadacima treba se usmeriti na skup
aktivnosti koje odreene ulaze (inpute) pretvaraju u izlaze (outpute).
Prema tome, sutina reinenjeringa sastoji u promeni dosadanjih pravila ponaa-
nja u organizaciji, a ne na boljoj ili doslednijoj primeni postojeih. Umesto uhodanih
postupaka, reinenjeringom se nastoje osmisliti i ugraditi potpuno nova, inventivna
reenja koja zahtevaju drugaiji pristup i u potpunosti zahvataju kljune procese u
preduzeu. Preduzee pristupa reinenjeringu s namerom da se ostvare vrlo ambici-
ozni i visoko postavljeni ciljevi u smislu poboljanja performansi.
Mada i sami rodoelnici reinenjeringa M. Hammer i J. Champy istiu da im je
bila namera da uzdrmaju 2 tradicionalne pristupe preduzeu i ostvare diskontinuitet
miljenja o preduzeu kao poslovnom sistemu, verovatno nisu ni slutili takvu koli-
1 Weihrich, H., Koontz, H.: Menedment, 11. izdanje, Mate d.o.o, Zagreb, 1998
2 Hammer, M., Champy, J. (1993), Reengineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolution.
Harper Business, New York, str. 3
3 Hammer, M., Champy, J. (1993), Reengineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolu-
tion. Harper Business, New York, str. 65-79
86 Strateki menadment
Iako naglasak na jakom liderstvu, savremenoj tehnologiji i radikalnim promena-
ma moe stvoriti utisak da je reinenjering u opreci sa potrebom ukljuivanja irokog
kruga zaposlenih u procese realizacije programa reinenjeringa, sa participativnim
menadmentom, sa totalnim upravljanjem kvalitetom i drugim savremenim teh-
nikama menadmenta, brojna svetska iskustva u primeni reinenjeringa potvruju
da promene odozgo na dole (top-down) i odozdo na gore (buttom-up) ne moraju biti
u konfliktu, ve se mogu nai u eljenoj interferenciji, tako da jedna drugu osnauju.
Bitno je da te promene najzad otponu, da budu ostvarivane odluno i sveobuhvat-
no, a za to je ipak i formalno i sutinski najodgovorniji upravljaki vrh preduzea. Pri
tome, i on e sam u procesu reinenjeringa transformisati svoju ulogu supervizora u
ulogu trenera i istinskog lidera koji lako zadobija sledbenike.
Kao to Hammer i Champy istiu, definicija reinenjeringa poslovnih procesa
sadri etiri kljune rei: 1) fundamentalan; 2) radikalan; 3) dramatino i 4) proces.
Takoe, oni ispravno ukazuju i na tri kljune veliine koje kreiraju savremeni svet bi-
znisa: kupci, konkurencija i promene (tzv. 3c: customers, competition, change). Stalno
poveavanje tzv. kritine mase i kapitala (investicija) i znanja (R&D i sl.), ali i zahteva
(kvalitet, ekoloki i zdravstveni standardi i sl.), kao i svih drugih inilaca upuuje
i doskora najljue konkurente da se udruuju u skupim i rizinim poduhvatima
(strateke alijanse, merderi i akvizicije) osvajanja novih proizvoda, procesa i trita.
Ubrzan proces globalizacije proizvodnje i tehnologije snano utie i na poveanje br-
zine reagovanja preduzea na zahteve sve probirljivijeg trita. Kvalitet, raznolikost
ponude, kastomizacija, pouzdanost, postprodajne usluge i sl., postaju sve znaajniji
inioci konkurentnosti. Imperativ uspeha i opstanka na tritu jeste brzina odziva na
brzo menjajue zahteve trita. Zbog toga ivotni ciklus svih poslovnih procesa se
mora skraivati to je mogue vie, uz istovremeno podizanje kvaliteta proizvoda i
uz neprekidno sniavanje trokova. Znai, cenovna konkurencija se ne iskljuuje, ve
samo dopunjuje brzinom trinog nastupa, novim standardima kvaliteta i zahtevima
za bolji servis. Better, faster, cheaper, postaju novi poklii novih trinih junaka novog
hiperkonkurentnog okruenja u trci do kraja (race to the bottom).
88 Strateki menadment
Osim toga, na osnovu poznavanja razliitih zahteva stejkholdera mogue je odrediti
teine pravce reinenjeringa i identifikovati propuste i tekoe u korienju novih
znanja i ideja.
Pre sprovoenja reinenjeringa neophodno je objasniti cilj radikalnih promena,
nain promena i mogue efekte - kako za organizaciju, tako i za zaposlene. Ideju
promena treba promovisati - kroz razgovore, sastanke, putem interne tampe, radija,
televizije ili na drugi prikladan, a pre svega, razumljiv nain. Treba se usmeriti na
suzbijanje pogrenih glasina, eliminisanje samozadovoljstva, neodlunosti i straha
od budunosti. Reju, ideja reinenjeringa mora na doprinese stvaranju klime koja
pogoduje promenama i izazovima koje promene donose.
Svaka aktivnost, pa tako i BPR, treba odgovorne nosioce odnosno subjekte koji
pokreu i implementiraju rezultate BPR. Uspeh BPR u velikoj meri zavisi od toga ko
je taj proces pokrenuo, kakva je njegova vizija, to sa BPR eli postii, s kojim ljudima
namerava da realizuje taj proces i sl. Iako u literaturi postoje odreene razlike u shva-
tanju nosilaca, odnosno subjekata BPR, ipak se mogu prepoznati tri bitne grupacije,
gde svaki od nosilaca BPR ima tano definisanu ulogu, koju ne moe da obavi neki
drugi nosilac u tom procesu.
Nepodeljeno je miljenje da kljuna uloga pripada nadzornom odboru koji po-
kree postupak BPR. Znai, menaderi najvieg nivoa definiu strategiju reinenje-
ringa i nadgledaju njeno provoenje Pri tome, meu najvanije zadatke nadzornog
odbora spadaju: formulisanje poslovnih vizija, postavljanje ciljeva, otklanjanje pre-
preka na putu ostvarivanja ciljeva, dodeljivanje redosleda prioriteta izmeu reine-
njering projekata, davanje poetnih smernica lanovima tima i nadgledanje rezultata
rada timova. Drugi vaan nosilac reinenjering aktivnosti su timovi za reinenjering
koji ine jedno ili vie operativnih tela koja provode BPR. To su ljudi koji stvaraju
ideje i planove za preoblikovanje poslovanja. Da li e biti formiran jedan ili vie timo-
va, zavisi od sloenosti problema koji se reinenjeringom eli reiti. Optimalni broj
lanova tima je izmeu 5-10 lanova. Svaki tim ima dve vrste ljudi, a to su interni
lanovi tima i spoljni savetnici. Interni lanovi tima su ljudi koji trenutno rade unutar
procesa nad kojim se provodi reinenjering. Oni dobro poznaju proces ili barem neke
njegove delove s kojima se susreu u poslu. Spoljni savetnici ne rade u procesu koji
prolazi kroz reinenjering i stoga imaju visok nivo objektivnosti i drugaiji pogled na
tim. Oni su izvan procesa i esto dolaze izvan preduzea. Moraju biti dobri sluaoci
i komunikatori, inventivni, puni ideja, sposobni da osmisle koncept i realizuju ga.
Spoljni savetnici donose sa sobom kreativnost i nepristrasan pogled spolja.
Osim navedenih nosilaca, treba istai i znaaj lidera procesa ili transformacijskog
vou. Lider procesa rukovodi procesom reinenjeringa, odnosno efektivno vodi tim
za reinenjering. On deluje kao kao vizionar i motivator. Stvara novu viziju, postavlja
nove standarde i podstie druge da tu viziju prenesu u stvarnost. Zbog toga to, po
Reinenjering poslovnih procesa - Prof. dr Slobodan Pokrajac 89
pravilu, koncept reinenjeringa ljudi teko prihvataju, jer on raskida s njihovim do-
tadanjim razmiljanjima, navikama i svim onim to su postigli u svojim karijerama,
uloga lidera procesa od kljune je vanosti za uspeh reinenjeringa u celini.
Za razliku od ranijeg procesa sveopte industrijalizacije i smitijanske (A. Smith)
podele rada sa ekstremno snanim frakcionisanjem i zapostavljanjem celine proce-
sa, brzo irenje reinenjeringa na brojna podruja ljudske delatnosti objanjava se
nastojanjem da se poveu, sjedine i integriu razdvojeni poslovi u jedan koherentan
proces. Time se, izmeu ostalog, obezbeuje bolje fokusiranje kljunih poslovnih
procesa (proizvodnja, R&D, marketing, komuniciranje, izvravanje porudbina itd.)
na koje treba usmeriti glavnu panju.
Generalno, reinenjering snano afirmie procesni pristup organizaciji sta-
vljajui u drugi plan funkcionalni pristup. Istiu se prednosti procesnog pristupa
pre svega zbog snane usmerenosti na kupce i sve promene koje e odatle proistei.
Dakle, bitni su rezultati, a ne aktivnosti. Samim tim i odnos prema zaposlenima se
radikalno menja. Ljudi su plaeni za rezultate posla, a ne za vreme provedeno na po-
slu. Ovo menja i ulogu menadera koji od nadglednika postaju treneri, a od izvrnih
rukovodilaca se oekuje da postanu stvarne voe. Za uspenost sprovoenja reine-
njeringa neophodno je odrediti nosioce kljunih procesa.
Nosioci kljunih procesa odgovaraju za implementaciju procesa, praenje i ko-
rekciju, ukoliko je potrebna. Najee su to lideri, menaderi, timovi i konsultanti. To
su lanovi organizacije sa posebnim znanjima i sposobnostima, pojedinci koji imaju
autoritet i iskustvo u vrenju odreenih promena. Osim toga, to treba da budu lino-
sti od poverenja, sa harizmom i uticajem na ponaanje svojih sledbenika, sa sklono-
stima za timski rad i delovanje u okviru usvojenog koncepta reinenjeringa. Lideri
imaju ulogu u procesu reinenjeringa da kreiraju viziju, motiviu zaposlene, definiu
kljune vrednosti i izgrade timove za dizajn i sprovoenje radikalnih promena.
4. TIPOVI REINENJERINGA
92 Strateki menadment
identifikovati poslovne procese koji se obavljaju u organizaciji i ije sprovoenje utie
na rezultate poslovanja. Radi se o identifikovanju dinamikog aspekta organizacione
strukture. Proces identifikovanja poslovnih procesa treba da rezultira grafikim pri-
kazom svih procesa koji ine osnovu funkcionisanja organizacije.
Druga faza procesa reinenjeringa je izbor procesa koji e biti predmet rediza-
jniranja, odnosno promena. Ova faza reinenjeringa podrazumeva izbor glavnog
pravca promena, odnosno izbor procesa koji treba da budu predmet reinenjeringa.
U izboru procesa koriste se tri kriterijuma: 1.znaaj procesa za ostvarivanje konku-
rentske prednosti, 2. disfunkcionalnost procesa i 3. mogunost postizanja pozitiv-
nih rezultata na krai rok. U ovoj fazi reinenjeringa treba izvriti izbor procesa, tj.
orijentisati se na jezgro procesa, defektne procese i procese ijim se redizajniranjem
oekuju povoljni i brzi efekti.
Trea faza je razumevanje procesa. Uspeh reinenjeringa bitno zavisi od toga
kako se procesu prilazi. Ako se analizira proces onda se prihvataju osnove na kojima
je proces strukturiran i tada je teko razmiljati o nainima njegove promene. Suti-
na razumevanja procesa svodi se na uoavanje skrivenih pretpostavki na kojima je
ranije dizajniran proces.
U etvrtoj fazi se definie problem. U ovoj fazi je potrebno identifikovati pro-
bleme u odreenim procesima koji, inae, dovode do disfunkcionalnih posledica i
tekoa u radu organizacije i njih povezati sa pretpostavkama na kojima se zasnivaju.
U ovom postupku potrebno je ustanoviti koja pretpostavka i na koji nain utie na
pojavu odreenog problema.
U petoj fazi se redefinie proces. U ovoj fazi je neophodno definisati nove pretpo-
stavke, kao osnovu kreiranja novih procesa. Pretpostavke koje su izazvale probleme
mora da se zamene novim i pogodnijim za izvoenje procesa, bez tekoa i disfunk-
cionalnih efekata. U cilju uspenog redefinisanja poslovnih procesa korisno je an-
gaovanje spoljnih konsultanata, budui da nisu optereeni postojeim iskustvom i
rutinom koja je steena u okviru ranijih pretpostavki.
esta faza je redizajn procesa koji podrazumeva njihovo strukturiranje na bazi
novo uvedenih pretpostavki. Strukturiranje podrazumeva povezivanje poslova u
jedan posao, eliminisanje nepotrebnih poslova (aktivnosti), utvrivanje redosleda
izvoenja i stvaranje vie verzija pojedinih procesa i dr.
Poslednja, sedma faza je institucionalizacija. Ona podrazumeva radikalnu pro-
menu sistema vrednosti, strukture i upravljakih sistema. Takoe, ona podrazumeva
i nove forme i nove procese, zatim, nove vrednosti i interakcije, odnosno, novi mate-
rijalni i socijalni poredak.
94 Strateki menadment
tivnosti koji koristi odgovarajue inpute za stvaranje outputa koji imaju vrednost za
kupca) stvaranja realnih dobara i usluga. Ovim outputima je neophodno neprestano
dodavati neku novu dimenziju kvaliteta koji treba da ima ulogu efektivnog sred-
stva (kvalitet nikad nije cilj per se) u procesu zadovoljavanja stalno rastuih i sve
raznovrsnijih ljudskih potreba. Drugim reima, potrebe kao oseaj nedostatka neega
ali i kao svojevrsna metafora ivota, ostaju definitivno najvei pokretai ovekovih
aktivnosti. Trka narastajuih potreba i uvek sporijeg rasta mogunosti njihovog za-
dovoljavanja, jeste jedna od najvanijih spirala procesa istorijskog razvoja oveka ot-
kako on postoji. Meutim, tek otprilike pre pola veka ova velianstvena trka dola je
u fazu kada za rastuu veinu trkaa postaje vano, a postepeno ak i vanije, kakav
je kvalitet proizvoda i usluga kojima zadovoljavaju svoje razliite potrebe, od same
koliine tih proizvoda i usluga. Ovo pomeranje teita ka kvalitetu nesumnjivo pred-
stavlja znaajan civilizacijski iskorak sa viestrukim i dalekosenim posledicama.
U svakom sluaju, kada je re o pristupu promenama, izmeu koncepata BPR i
TQM postoje i znaajne razlike, a najvanija je ona koja se odnosi na ritam, odnosno
brzinu promena. Obuhvat promena je u oba sluaja celovitost, dakle totalitet. Kada
je re o TQM, to uvek znai ne samo ukupnost svih moguih aspekata kvaliteta (pouz-
danost, trajnost, funkcionalnost, estetinost itd.), nego i totalni obuhvat i ukljuenost
svih lanova organizacije u ostvarivanju to vieg kvaliteta. Pridev, odnosno atribut,
total u sintagmi TQM ima i temporalno znaenje, to znai da ukazuje na stalnost,
tj. neprekidnost organizacionih napora (i kada ne radimo moramo to initi kvalitet-
no, dakle misaono se pripremati za kvalitetno budue efektivno delovanje).
Poetni uspesi BPR poinju da padaju u senku sve eih neuspeha brojnih, s
velikim entuzijazmom i neskrivenim optimizmom sprovoenih projekata BPR. Tako
npr. jo 1996. god. u jednoj studiji5 bilo je navedeno da e u SAD do kraja 1997. biti
utroeno preko 52 milijarde dolara za razliite projekte BPR i da e oko 2/3 njih biti
neuspeno. Zbog toga, postavljaju se pitanja nije li i sam reinenjering ve zreo za
svojevrsni reinenjering, odnosno rekonceptualizaciju?
U ovakvom retorikom pitanju lei i lajtmotiv ovog dela naeg teksta u kojem za-
govaramo potrebu proirenja vizije BPR, posebno sa stanovita njegove povezanosti
sa TQM. Drugim reima, mi i dalje verujemo da BPR, uprkos protivrenim iskust-
vima sa njim, moe biti mona alatka, zapravo skup alata menadmenta, u funkciji
podizanja kvaliteta, posebno ako se izvri njegova rekonceptualizacija. Zbog nje-
govih principa radikalnog i brzog zasecanja u procese koje nameravamo promeniti,
a posebno u smislu poveanja kvaliteta u svim njegovim dimenzijama i aspektima,
miljenja smo da BPR upravo u naoj zemlji moe biti veoma prihvatljiv, posebno u
vreme kada privreda ulazi u recesiju i kada opada aktivnost proizvodnog sektora.
5 Tapscott, D., The Digital Economy. Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence, McGraw-
Hill, New York, 1996
96 Strateki menadment
kako od kvaliteta ljudskih resursa, kao najvanijeg dela aktive preduzea, tako jo
vie od kvaliteta upravljanja tim resursima. A to je istovremeno i najupeatljivija
taka preseka BPR i TQM odakle i jedna i druga koncepcija sutinski vode ka istom
cilju - efikasnom poslovanju. Informaciona tehnologija dodatno osnauje i katali-
zuje ovo zajednitvo koncepcija, ali nikad nee moi supstituisati onu vrstu i meru
senzibiliteta prema kvalitetu koji tek u poslednje vreme dolazi do naroitog izraaja:
estetinost, elegantnost, ekologinost i iznad svega etinost.
Prethodna analiza odnosa BPR i TQM pokazala je da ove dve koncepcije poslovnog
upravljanja, uprkos izvesnim meusobnim razlikama, koje se ogledaju pre svega u
brzini izvoenja organizacionih promena, mogu biti koriene kao komplementarni
segmenti jedinstvenog procesa integralnog upravljanja promenama u cilju podizanja
nivoa kvaliteta proizvoda i usluga u naim uslovima.
Intenzitet i hitnost potreba za dubokim, svestranim i dalekosenim promenama
usmerenim ka zaustavljanju regresivnih procesa u naoj privredi i ka otpoinjanju
kvalitetnog njenog razvoja nameu i potrebu proirenja vizije BPR, na nain kako je
to ovde objanjeno.
Prednost i neophodnost primene reinenjeringa vidimo pogotovo kod posrnu-
lih preduzea, ija trina i uopte poslovna perspektiva dolazi u pitanje zbog bilo
kog razloga, posebno zbog loe postavljenog i upravljanog procesa. Reinenjeringa
nastoji da prodre u sutinu i epicentar problema i dramatino ga napada novim
reenjima koja se zasnivaju na potpuno novoj radikalnoj rekombinaciji raspoloivih
resursa (ljudskih, tehnolokih, trinih, materijalnih, informacionih i dr.).
9. ZAKLJUAK
98 Strateki menadment
Oivljavanje interesa za reinenjering nije prisutno samo meu poslovnim ljudi-
ma, posebno u tzv. realnom sektoru privrede, ve on podjednako interesuje i stru-
njake u finansijskom sektoru (bankarski sistem, finansijska trita i dr.), zatim u jav-
nim slubama (npr. u obrazovnom sistemu6, zatim u upravnom aparatu, sudstvu,
vojsci i dr.), to se moe objanjavati na vie naina.
Meutim, pitanje poslovne i ekonomske efikasnosti ne sme se analizirati samo
kao ekonomsko pitanje. Upravo savremena ekonomska kriza nas poduava da, osim
ekonomske efikasnosti, moraju se uvaavati i socijalni kriterijumi i uopte intere-
si nevlasnikih stejkholdera: zaposlenih, kupaca, javnih slubi itd. Drugim reima,
potreban je reinenjering nae svesti o misiji poslovanja koje ima multifunkcionalne,
ali ne i konfliktne ciljeve. Treba nam i reinenjering percepcije novog sveta biznisa u
nastajanju
LITERATURA
1. Bartol, K.M., Martin, D.C., Management, McGraw-Hill, Inc. New York, 1994
2. Buble, M., Management, Ekonomski fakultet, Split, 2000
3. Chattell, A., Creating Value in the Digital Era, Macmillan Press, London, 1998
4. Crawford, M.C., New Product Management, Irwin, Homewood, Ill., 2008
5. irovi, M. Fuzije i akizicije, Novi Sad, Prometej, 2004.
6. Daft, R.L., Leadership, Theory and Practice, The Dryden Press, Fort Worth, TX,
1999
7. DAveni, R., Coping with hypercompetition: Utilizing the New 7Ss Framework,
Academy of Management Executive, Vol. 9. No 3, pp. 45-57, 1995
8. Davenport, T.H., Process Innovation: Reengineering Work through Information
Technology, HBS Press, Boston, 1993
9. Drucker, P., Inovacije i preduzetnitvo: praksa i principi, Beograd, 1991
10. Edosomwan, J.A., Organizational Transformation and Process Reengineering,
St.Lucie Press, Delray Beach, Fl., 1996
11. Hammel, G., Prahalad, C.K., Competing for the Future, Harvard Business Re-
view, Jul-August, 1994
12. Hammer, M., Champy, J., Reengineering the Corporation: A Manifesto for Busi-
ness Revolution, Harper Business, N. Y., 1993
6 U sklopu celovite reforme obrazovnog sistema veine tzv. tranzicijskih zemalja, pa tako i nae, poseb-
nu panju izaziva primena tzv. Bolonjske deklaracije i brojne kontroverze koje prate njenu primenu,
a za koju moemo rei da predstavlja jednu vrstu obrazovnog reinenjeringa. Slino se moe rei i
za pristupe u reformisanju zdravstvenog, pa i penzijskog sistema. Za davanje preciznijih ocena ovih
projekata moda je jo prerano.
Osnove TQM
Nova globalna struktura organizacije
Transformacija funkcionalne u procesnu organizaciju
Funkcionisanje TQM
Modeli izvrsnosti
Zakljuak
1. OSNOVE TQM
Koncept TQM
Menadment totalnim kvalitetom (TQM) smatra se jo uvek najboljom
menadmentskom metodom za istovremeno ostvarivanje sledeih ciljeva orga-
nizacije:
anticipiranje i kreiranje budunosti organizacije,
oduevljenje i lojalnost kupca,
organizaciono i tehnoloko restrukturiranje organizacije,
snienje trokova, poveanje produktivnosti i profita,
drutveno odgovorno poslovanje i
dugoroan rast i razvoj organizacije usklaen sa ivotnom sredinom.
Da bi se bolje razumeo pojam TQM, potrebno je definisati:
dimenzije i aspekte koncepta TQM i
vrednosti, metodologiju i alate TQM.
U metodolokom pogledu je TQM viedimenzionalni koncept za dugoroni
odrivi uspeh u poslovanju (sustainable success) i za ostvarivanje izvrsnosti (excel-
lence) organizacije, to sadri sledee dimenzije:
3 Milenko Heleta, TQM Model izvrsnosti, integrisani menadment sistemi i model izvrsnosti,
Beograd: Educta, 2004.
- cenom
posebna pravila /navike/
Z A D O V O LJ STVO
- servisom/podrkom
potrebe kupaca
- odnosima
ograniena raspoloivost
dobar program lojalnosti
proizvoda
posebna trina pravila
bez vrednosti u oima kupca
(monopol)
- nizak kvalitet
interni kupci
Nisko
- nekonkurentna cena
pogodnost / navika
- loa reputacija
nemanje alternativne ponude
- nepogodnost itd.
suvini trokovi promene
raspoloiva alternativna ponuda
izvrstan program lojalnosti
Niska Visoka
LOJALNOST
8 Joseph De Feo / Alexander Janssen, Implementing a Strategy Successfully, MBE, 2005, Volume 5,
No. 4.
4. FUNKCIONISANJE TQM
Kreativnost i menadment
Kreativnost predstavlja pobedu navika koje sadre originalnost. To znai ra-
diti stvari drugaije i prekinuti sa rutinama. Sa druge strane, firme ne ine skup
sluajno izabranih ljudi koji pokuavaju da na najbolji nain slue kupcima i da
naprave novac. Firme grade vste menadment sisteme koji su struktuirani, orga-
nizovani i rutinirani.
Kako omoguiti da kreativne ideje budu primenjene u organizacijama? Ako
to elite, morate razumeti da kreativnost predstavlja antikontrolu, antiorganizac-
iju i antirutinu. A vi treba da uspostavite kontrolu, menadment i organizovanje
kreativnosti.
Za ohrabrenje i odrivost kreativnosti i inovativnosti, treba da inite neto tee
stvari u menadmentu. Kao prvo ne optereujte ljude u cilju efikasnosti. Ako su
ljudi zauzeti ceo dan radei, kada oni mogu misliti? A, da li elite da platite njima
za ono to upravo misle? Vi ne moete to meriti i time upravljati. Kako znate ta
oni misle i da li misle o pravim stvarima? U redu, morate imati poverenje u njih i
morate im dati kreativni prostor i vreme.
Jo neto, treba ljude nagraivati, ohrabrivati i graditi kreativnu i izazovnu kul-
turu i to vidno isticati u firmi.
Arhtur Koestler
R. Stepen
Ilustracija naina rada Karakteristike organizacije
br. izvrsnosti
Operacije se mogu okarak-
(1) Reakcija na terisati pre kao pojedinane
probleme aktivnosti nego kao procesi, a
rasrpostranjen je odgovor na
trenutne potrebe ili probleme.
(025%) Ciljevi su slabo definisani.
Organizacija je u poetnom
(2) Poetni stadijumu voenja operacija
sistematini kroz procese sa ponavljanjima,
pristupi ocenama i poboljanjima kroz
organizacione celine. Strategija
i kvantitativni ciljevi se poinju
(3045%) definisati.
22 JUSE, Societas Qualitatis, A Manifesto of TQM (1), 1997, Volume 10, No. 6.
23 Milenko Heleta, Dizajniranje modela izvrsnosti organizacije primenom koncepta TQM, Beograd,
2000.
6. ZAKLJUAK
Nova poslovna filozofija zasnovana na konceptu TQM dobija sve vei znaaj u
svim sferama menadmenta. TQM vrednosti su integrisane u sve menadment dis-
cipline i strukture ljudske delatnosti. Sa druge strane, TQM je razvio metodologije sa
definisanim strukturama kojima se modeluju menadment sistemi u organizaciji.
Standardizacija menadment sistema je proces koji se globalno iri sa tendenci-
jom da pokrije sve aspekte menadmenta. Standardi menadment sistema zahtevaju
strukturu koja unapreuje internu organizaciju prema odreenoj zainteresovanoj
strani organizacije, ali mogu dovesti do uslonjavanja funkcionisanja osnovnog
menadment sistema, poto nisu meusobno horizontalno usklaeni.
Veoma vano pitanje za ostvarivanje odrivog uspeha u procesu uvoenja razliitih
menadment sistema u organizaciju je kako izvriti njihovo meusobno integrisanje,
a potom kako ih sve zajedno integrisati u osnovni menadment sistem organizacije.
Modeli izvrsnosti se primenjuju kao posebna metodologija koja predstavlja
kreativni okvir za internu organizaciju i za uspostavljanje balansa rezultata za sve
zainteresovane strane u organizaciji.
U toku je kreiranje standarda koji predstavlja vodi za kreiranje pristupa za odrivi
uspeh organizacije. Ovaj pristup otvara prostor za uspostavljanje balansa u ispun-
jenju dugoronih ciljeva svih zainteresovanih strana kombinacijom primene modela
izvrsnosti i standardizovanih menadment sistema.
Za reavanje postojee svetske ekonomske krize potrebno je primeniti TQM u
sve procese, ukljuivo i finansijske koji ne sadre sve vrednosti kvaliteta, te preduzeti
skokovita poboljanja za strateke proboje prema novim performansama organizaci-
je i njenih proizvoda.
Uvod
Lean (Lin)
Six Sigma
Six Sigma DMAIC
Six Sigma DFSS
Metode DFSS
TRIZ
1. U V O D
U ranom periodu posle Drugog svetskog rata, privreda SAD imala je punu domi-
naciju na svetskim tritima za industrijske proizvode napredne tehnologije i vieg
kvaliteta. Meutim, kada je zavren proces obnove ratom teko oteenih privreda
Evrope i Japana, dolo je do otvaranja procesa pojaane konkurencije na svetskim
tritima za industrijskim proizvodima vie tehnologije i kvaliteta. Kao primer se
moe uzeta pojaana konkurencija u svetskoj proizvodnji automobila. Potroai
su zahtevali sve bolji kvalitet automobila kao i stalne tehnike inovacije uz umer-
ene cene. Imajui u vidu jaku konkurenciju na tritu, proizvoai automobila su
morali da znatno poveaju panju na kvalitet proizvoda, na tehnike inovacije i na
konkurentne cene, s tim da obezbeuju profitabilnost poslovanja. To je bila tehnoloka
i ekonomska osnova za pojaanu kontrolu kvaliteta proizvoda i za nastanak raznih
metodologija sa ciljem da kreiraju metodoloku proceduru koja e voditi u pravcu
izvrsnosti proizvoda za svaku cenovnu klasu proizvoda ili usluga. Ove metodologije
su razvijali naroito odgovarajui strunjaci u SAD i u Hapanu, s tim da su njihovi
koncepti imali interakcione efekte. Tako su stvorene i razvijene metodologije To-
tal Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Balanced
Scorecard (BSC), Business Process Management (BPM), Lean Manufacturing, Six
Sigma, TRIZ i druge.
smanjenje rasipanja smanjenje varijabilnosti inventivnost
2. LEAN (LIN)
2 Izraz lean znai mrav ili nagib, ali je smisao ovog engleskog termina u naem kontekstu da se smanje
nepotrebni trokovi u kompaniji kako bi ona racionalnije funkcionisala. To je slino kao kada se go-
jaznim ljudima savetuje da putem dijete smanje teinu na normalan nivo. Kao to kod ljudi elimi-
nacija vika teine doprinosi poboljavanju zdravlja, tako i eliminacija nepotrebnih trokova doprinosi
poveanju vitalnosti kompanija.
3. SIX SIGMA
Six Sigma (est Sigma) kao poslovna strategija organizuje postizanje uteda putem
smanjenjem defekata u industrijskim i drugim privrednim procesima. Pod defektima
se podrazumeva sve ono to vodi ka nezadovoljstvu potroaa. Cilj Six Sigma je da se
otkriju uzroci koji dovode do stvaranja defekata u proizvodnji robe ili usluga i da se
deluje na njihovo eliminisanje. Smanjenje/eliminacija defekata dovodi do stvaranja
uteda, to se pozitivno odraava na finansijske rezultate poslovanja organizacije
(kompanije). Implementacija Six Sigma mora da fokusira kvantitativno formulisani
cilj maksimalno dozvoljenih defekata u procesima. Ova kvantifikacija cilja u pogledu
defekata postie se putem statistikih metoda.
Iako se u Six Sigma metodologiji u prvi plan istie satisfakcija kupaca koja se
ostvaruje putem visokog kvaliteta proizvoda/usluga za odreenu klasu proizvoda/
usluga - kompanija istovremeno poboljava svoju profitabilnost i to kroz poveanu
prodaja kao i utede (smanjenje trokova proizvodnje po jedinici proizvodnje). Pre-
ma tome, iako je metodologija Six Sigma neposredno orijentisana na satisfakciju ku-
paca, ona time postie i poveanje profitabilnosti kompanije.
Metodologiju Six Sigma prvi je formulisao Bill Smith u amerikoj kompaniji Mo-
torola 1986. godine, pa je Six Sigma postala registrovana trgovinska marka Motorole.
Ova kompanija smatra da je Six Sigma visoko performansni menadmentski sistem
za sprovoenje poslovne strategije. Ovaj upravljaki sistem sprovodi se u Motoroli
odozgo-nanie i pokazuje sledee benefite: 9
Usmerava poslovnu strategiju na napore za kritino poboljanje perfor-
mansi.
Timovi Motorole napadaju projekte sa najveim efektima.
Ubrzava se popravljanje poslovnih rezultata.
Ulae se napor da poboljanja budu odriva.
Do kraja 1990-ih godina oko dve treine kompanija koje su na listi Fortune 500
zapoele su inicijative sa Six Sigma u cilju smanjenja trokova i popravljanja kvaliteta.
INPUTI
Materijali
Procedure
Metode
Informacije
Energija Ljudi PROCES AUTPUT
Vetine
Znanje
Trening
Oprema
4. SIX SIGMA D M A I C
6. METODE D F S S
ERICO ERICO
Modeling
Actual System Process System Model
Nosioci crnog pojasa u DFSS sistemu biraju kompjuterski model koji je ocenjen
kao najpovoljniji u datoj situaciji. Simulacioni model koji odraava funkcionisanje
finalne pokretne trake u proizvodnji automobila predstavlja klasian primer pro-
cesnog komjuterskog modela. Simulacija ima za cilj da uhvati kompleksne, dinamike
i stohastike karakteristike procesa u realnom svetu. Uzgred treba napomenuti da
kompjuterske simulacije mogu da budu diskretne ili kontinuelne, deterministike ili
stohastike, statike ili dinamike. 25
25 Videti: Basem El-Haik / David Roy, 2005, glava 8 (s. 156-158) i glava 14.
Koncept
TRIZ ( ) prua metode za formulisanje
problema, sistemsku analizu, analizu neuspeha i za obrasce sistemske evolucije. Za
razliku od brejstorminga (koji bazira na generisanju nasuminih ideja), TRIZ tei da
kreira algoritamski pristup otkrivanju novih sistema i poboljavanju starih sistema.
Autor ove metodologije je Genrich Altshuller koji je roen u SSSR i vrlo rano je
pokazao izuzetne inventivne sposobnosti. Kasnije je TRIZ prihvaen i primenjuje se
u celom svetu.
Poto je prouio veliku bazu podataka o pronalascima, Altshuller je formulisao
svoju centralnu tezu koja glasi: Pronalazatvo je uklanjanje tehnikih kontradikcija
uz pomo odreenih principa. On tvrdi da ako se prouava neki konkretan parametar
koji stvara problem (npr. teina predmeta treba da bude smanjena), i ako su drugi
parametri u konfliktu sa tim (npr. manja teina zahteva tanji materijal za koji postoji
vei rizik da nee izdrti preoptereenje), onda ova kontradikcija stvara osnovu za
inenjersko reenje koje moe da bude kreirano na inventivan nain. TRIZ ukazuje
da je najvei broj inovacija predstavlja transponovanje poznatih reenja iz drugih
oblasti. Tehniki progres nastaje na bazi prevazilaenja kontradikcija, pri emu u
veini sluajeva dolazi do minimalnog unoenja dodatnih resursa.
Altshuller je klasifikao patente koje je prouio na nov nain; umesto standardnog
naina klasifikacije po privrednim delatnostima (npr. patenti za automobilsku indus-
triju itd), on je patente klasifikovao po tehnikim problemima koji se javljaju nezavis-
no od privredne grane. Na taj nai je otkrio da su veoma razliiti pronalazaki prob-
lemi u stvari bili reavani uz korienje jednog od 40 fundamentalnih pronalazakih
(inventivnih) principa. Da su pronalazai poznavali i koristili ove fundamentalne in-
ventivne principe, dolo bi do znatnog ubrzanja pronalazaka i patenata. 26
Nivoi inventivnosti
Druga vrsta problema zahteva inovativna reenja, pri emu je bitno da se sagleda
kontradikcija. Tu dolaze u obzir dva pristupa. Jedan pristup se zasniva na psihologi-
ji i moe da bude konkretizovan u vidu brejstorminga (brainstorming) i metoda
pokuaja-i-greaka (trial.and-error). Ove metode se u krajnjoj liniji oslanjavaju na
intuiciju i kreativnost. Drugi pristup koji prihvata Altshuller - sastoji se u oslan-
janju na tehnologiju i na stvaranje odgovarajuih metoda i tehnika koje pomau u
dolaenju do novih kreativnih reenja. Kod reavanja teih i kompleksnijih problema
koristi se ARIZ ( ) koji ima sledee sa-
stavne delove.
Inenjerski parametri. Iz baze od 1,500.000 patenaka u svetu, Altshuller je for-
mulisao 39 inenjerskih parametara, kao to su teina, duina, brzina, snaga, tem-
peratura, gubitak energije, produktivnost, nivo automatizacije itd.
Inventivni principi. Iz pomenute baze patenata Altshuller je izvukao 40 inven-
tivnih (pronalazakih) principa, kao to su segmentacija, ekstrakcija, asimetrija,
univerzalnost, inverzija, povratna sprega itd.
27 Glenn Mazur, op. cit.
Struktura TRIZ
Na priloenom grafikonu su sintetizovana dva glavna pravca reavanja tehnolokih
problema u sistemskoj evoluciji. Na levoj strani grafikona nalazi se standardni postu-
pak za reavanje problema i on se zasniva na bazi znanja (knowledge base). Ovaj
standardni postupak za reavanje problema prvenstveno se koristi uz primenu 40
inventivnih principa TRIZ. Ako to nije mogue, onda se primenjuje nestandardni
postupak koji se na grafikonu nalazi na desnoj strani. Ovaj nestandardni postupak je
nazvan ARIZ ( ).
ARIZ ima svoj sopstveni program, informaciono obezbeenje (information safe-
guards) i Metode upravljanja psiholokim faktorima. Informaciono obezbeenje
povlai resurse iz baze znanja (to je oznaeno strelicom na grafikonu). Metode za
upravljanje psiholokim faktorima su deo metoda za razvoj kreativne imaginacije.
Trea komponenta u grafikonu je Su-field analysis (to je skraenica za Structural
Substance-field analysis) koja je povezana sa standardima u bazi znanja i programom
ARIZ. Ova Su-field analiza kreira strukturni model inicijalnog tehnolokog sistema,
izlae njegove karakteristike i transformie model. Putem ove transformacije otkriva
se struktura solucije koja eliminie nedostatke inicijalnog problema. 29
Primena TRIZ
TRIZ se moe koristiti samostalno ili u kombinaciji sa Six Sigma i to posebno u
kombinacijom sa metodom QFD (Quality Function Deployment). Dok TRIZ poma-
e da se ree tehnike kontradikcije i otkriju nove tehnologije, dotle QFD pomae da
se identifikuju zahtevi potroaa i ostvare visoki nivoi kvaliteta kao i odline poslov-
ne performanse.
Poev od 1970. godine TRIZ je korien u SSSR i otvorene su mnoge TRIZ kole.
U SAD je TRIZ uveden oko 1991. godine, a ponekad se naziva TIPS (Theory of inven-
tive problem solving). Sada postoje specijalizovane kole za obuavanje strunjaka
za TRIZ u SAD i nizu drugih zemalja, a oni koji u njima zavre kolovanje dobijaju
odgovarajue certifikate.
Institucionalnu mreu TRIZ ine:
1. The Altshuller Institute for TRIZ Studies (www.aitriz.org) koji se nalazi u
Worcesteru, MA, SAD.
1. Adams, Cary / Praveen Gupta / Charles Wilson. Six Sigma Deployment. Burl-
ington, MA: Butterworth-Heinemann, 2003.
2. Altshuller Genrich. Creativity as Exact Science. New York: Gordon & Breach,
1988.
3. Altshuller Genrich. On the Theory of Solving Inventive Problems Design
Methods and Theories, 1990, 24, 2, s. 1216-1222.
4. Antony, Jiju. Pros and Cons of Six Sigma: An Academic Perpsective.
www.onesixsigma.com/node/7630
5. Army Business Transformation Knowledge Center. Lean Six Sigma, decembar
2008. www.army.mil/ArmyBTKC/focus/cpi/tools3.htm
6. Berryman, Maurice. DFSS and Big Payoffs. Six Sigma Forum Magazine, no-
vembar 2002. www.asq.org/pub/sixsigma/past/vol2_issue1/berryman.
7. Breyfogle, Forrest. Implementing Six Sigma: Smarter Solutions Using Statistical
Methods. New York: John Wiley & Sons, 1999.
8. Burton, Terence / Jeff Sams. Six Sigma for Small and Mid-Sized Organizations.
J. Ross Publishing, 2005.
9. Chowdhury, Subir. The Power of Design for Six Sigma. Dearborn Trade, 2002.
10. Chowdhury, Subir. Design for Six Sigma. Dearborn Trade, 2002.
11. Cohen, Lou. Quality Fuction Deployment: How to Make QFD Work for You.
Addison-Wesely, 1995.
12. Cooper, Robert / Scott Edgett. Lean, Rapid and Profitable New Product Devel-
opment, 2005.
13. Crosby, Philip. Quality is Free. New York: McGraw-Hill, 1979.
14. Crow, Kenneth. Quality Function Deployment: What, Why & How.
www.npd-solutions.com/whyqfd
15. Crow, Kenneth. Customer-Focused Development with QFD.
www.npd-solutions.com/qfd
16. Crow, Kenneth. Performing QFD Step by Step.
www.npd-solutions.com/qfdsteps
17. De Feo, Joseph / William Barnard. JURAN Institutes Six Sigma Breakthough
and Beyond: Quality Performance Breakthrough Methods. New York: McGraw-
Hill Professional, 2005.
18. Deming Edwards. Out of the Crisis. Cambridge, MA: Center for Advanced En-
gineering Studies, 1986.
19. Deming Edwards. The New Economics: For Industry, Government, Education.
MIT-CAES, 1993.
20. El-Haik, Basem / David Roy. Service Design for Six Sigma: A Roadmap for Excel-
lence. Hoboken (New Jersey): John Wiley & Sons, 2005.
CIP -
,