IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE

GESTIN

IMPLEMENTACIN
INDICADORES
DE GESTIN

1. INTRODUCCIN................................................................ 3

2. PLANEACIN ESTRATGICA Y APLICACIN DE INDICADORES. 3

3. REPRESENTACIN GRFICA DE INDICADORES...................... 5

4. INTERPRETACIN DE INDICADORES DE GESTIN:................ 7

Interpretacin de la variacin de los indicadores:....................... 11

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 2
Mapa conceptual
IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE GESTIN

IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE GESTIN

Aplicacin en la planeacin estratgica representacin grfica interpretacin

Grfico lnea o tendencia Con respecto a la capacidad de proceso

seguimiento al desarrollo de la
Grfico de barras Con respecto a la tendencia
estrategia y al logro del objetivo
Grfico de torta
trazado.

capacidad del proceso tendencia

POTENCIALIDAD
tendencia histrica
grficamente
CAPACIDAD

LATENCIA 100%
V.Capacidad - V. Actualidad
ndice de latencia= *100
100% 100%
V. Capacidad ACTUALIDAD

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INDICADOR 1 RESULTADO 1
OBJETIVOS
MISIN ACTIVIDADES INDICADOR 2 RESULTADO 2 ecuacines
ESTRATGICOS
0
tiempo en meses
INDICADOR 3 RESULTADO 3
0
tiempo en meses 0
tiempo en meses

V.Potencialidad - V. Actualidad *100 maximizacin minimizacin Estabilizacin

ndice de potencialidad=
V. Potencialidad
Implementacin de Indicadores de Gestin

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 Implementacin de Indicadores de Gestin

1. INTRODUCCIN

Posterior a la construccin de los indicadores de gestin se hace importante

su implementacin; sin embargo, esto slo ser posible en la medida
en que el laboratorio identifique procesos crticos a controlar, y la forma
como se han de representar e interpretar los resultados obtenidos de
dicho control durante la fase de implementacin del sistema tcnico y de
gestin del laboratorio.

Con el desarrollo del presente objeto de aprendizaje se pretende mostrar la

importancia que tiene la medicin a travs de indicadores, del desempeo
de aspectos crticos en laboratorios de ensayo o calibracin, as como la
interpretacin de los resultados obtenidos para efectos de realizar una
adecuada toma de decisiones.

2. PLANEACIN ESTRATGICA Y APLICACIN DE

INDICADORES

La planeacin estratgica es una herramienta administrativa de gran

utilidad para el desarrollo e implementacin de planes encaminados al
logro de propsitos u objetivos organizacionales. Los primeros indicios
de planeacin estratgica se dieron en la dcada de los 60, como
consecuencia de las maniobras militares realizadas durante la segunda
guerra mundial para combatir o contrarrestar los ataques del enemigo;
desde entonces, se han presentado cambios significativos motivados en
la dinmica globalizada de los mercados: nada es generalizable, nada
se puede copiar o implementar sin la realizacin previa de estudios o
adaptaciones, acorde con el entorno de las organizaciones. No obstante,
se mantiene la estructura metodolgica para su desarrollo a travs de las
siguientes etapas:

Formulacin de estrategias
Ejecucin de estrategias
Evaluacin de estrategias

3
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 Implementacin de Indicadores de Gestin

CULTURA
ORGANIZACIONAL

VISIN

FORMULACIN DE
LA ESTRATGIA

MISIN
diagnsticos interno diagnsticos externos
DEBILIDADES FORTALEZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

OBJETIVOS

ESTRATGIAS
EJECUCIN DE
LA ESTRATGIA

PLAN DE ACCIN
(Inventario de metas y medios)

DESPLIEGUE Y COMPROMISO
EVALUACIN DE
LA ESTRATGIA
REA 1 REA 2 REA 3 REA 4 REA 5 REA n

Modelo general de planeacin estratgica: Mauricio, B. J. (2008). Indicadores de Gestin.

Bogot: 3R Editores.

Los indicadores de gestin en el marco de la planeacin estratgica, se

definen como instrumentos gerenciales orientados a evaluar el desempeo
de una organizacin respecto a sus polticas, objetivos y metas; cada
meta debe ser concretada y dimensionada a largo, mediano y corto plazo,
utilizando la siguiente estructura:

Atributo: elemento descriptor de la meta; ejemplo: aumentar el

nmero de clientes en el laboratorio.
Escala: unidad de medida de la meta; para el ejemplo dado, nmero
de clientes.
Lnea de base: valor que tiene la escala al momento de establecer
la meta; para el ejemplo dado, nmero de clientes con que cuenta el
laboratorio al momento de establecer la meta.

4
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 Implementacin de Indicadores de Gestin

Meta: valor que desea alcanzar el laboratorio al finalizar el perodo

especificado.
Horizonte: plazo en el que se espera obtener el resultado esperado:
largo, mediano y corto.
Fecha de inicio: fecha en la cual se da comienzo al proceso de logro
de la meta.
Fecha de terminacin: fecha en la cual se pretende cumplir con el
umbral dado.
Responsable: persona a cargo del logro de la meta.

De esta manera, para llevar a cabo la evaluacin del grado de cumplimiento

de objetivos y metas organizacionales, se deben establecer indicadores
de gestin que posibiliten el seguimiento permanente de estos. A
continuacin, se presentan dos formas de relacionar cada meta propuesta
con los indicadores de gestin diseados:

META ESTRATEGIA ACCIONES INDICADORES RESPONSABLET IEMPO RESULTADO

Para el logro de la
Concreta el Establece el Conjunto de meta se estable- Personas o Lapso de Beneficios que se
objetivo en cmo se actividades a cen indicadores cargos quienes ejecucin de espera obtener
resultados alcanzar el travs de las que permiten llevaran a cabo la cada accin una vez
cuantificables y objetivo cuales se llevar hacer seguimiento ejecucin de ejecutada la
medibles a cabo la al desarrollo de la cada accin accin
estrategia y al
estrategia
logro del objetivo
trazado

INDICADOR 1 RESULTADO 1

OBJETIVOS
MISIN ACTIVIDADES INDICADOR 2 RESULTADO 2
ESTRATGICOS
INDICADOR 3 RESULTADO 3

3. REPRESENTACIN GRFICA DE INDICADORES

Por tratarse de expresiones matemticas o numricas por medio de las

cuales se describe, analiza y evala el grado de evolucin o cumplimiento
de los objetivos y metas organizacionales, conviene llevar a cabo una
representacin grafica de los indicadores que muestre de forma expresa
los resultados alcanzados. Con ello, se promueve la participacin y
compromiso del personal involucrado en el desarrollo de acciones
encaminadas a modificar cualquier evolucin o cumplimiento negativo.
A continuacin, se muestran las formas ms comunes de representacin
grafica de los indicadores en laboratorios de ensayo o calibracin:

5
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Grfico de lnea o tendencia

5
Pone de maniefiesto la tendencia
4
de una serie de datos en el tiempo.
Crecimiento

3 Permite ver los cambios de una

variable en el tiempo.
2

Grfico de barras
Compara el tamao de dos o ms
3,0

2,5
cantidades.
Cantidad

2,0

1,5
Se utiliza barras paralelas de ancho,
1,0 idnticas pero de altura diferente.
0,5

0,0

Grfico de torta
Ventas Nacionales Se utiliza para observar el aporte
B
de cada valor.
A

Facilita la visualizacin de los

componentes de una cantidad en
un periodo de tiempo.
Tablas

MEDICIONES FACTOR 1 2 3 4 5 GRUPO

VARIABLE A
VARIABLE B
1. EFICACIA
2. EFICIENCIA
3. EFECTIVIDAD
4. PRODUCTIVIDAD

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Grficos con seguimiento

3,0

2,5
B

2,0
A

1,5

1,0

0,5

0,0

5 6
B

5
A
4
4

3 3

2
1

1 0

8 8
B B
7 7
A A
6 6

5 5

4 4

3 3

2 2

1 1

0 0

Grficos de control:
5
Mean X

4. INTERPRETACIN DE INDICADORES DE GESTIN:

Existen dos maneras de interpretar los indicadores utilizados para el

anlisis y evaluacin del cumplimiento de objetivos y metas en laboratorios
de ensayo o calibracin:
Respecto de la capacidad,
Respecto de las tendencias de los procesos del sistema tcnico y de
gestin

A continuacin, se explica cada una de ellas:

Interpretacin respecto a la capacidad de los procesos:

Cada proceso del sistema tcnico y de gestin del laboratorio cuenta con
unos recursos que, combinados con una buena planeacin y un eficaz
seguimiento, demostraran lo que ste es capaz de hacer.

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 Implementacin de Indicadores de Gestin

Todas las actividades de gestin desarrolladas por el laboratorio conllevan

un nivel de resultados, el cual debe ser definido como un valor de capacidad
para efectos de comparacin con el valor de actualidad (resultado actual)
y el valor de potencialidad (resultado potencial); este ltimo, referido
como valor que puede tomar un indicador cuando se asignan recursos y
proporcionan condiciones para su cumplimiento. Para efectos de facilitar la
comprensin de lo aqu expuesto, se muestra la siguiente representacin
grfica:

POTENCIALIDAD

CAPACIDAD

LATENCIA

ACTUALIDAD

Nota: El valor de latencia hace referencia a la diferencia entre el valor de

actualidad y el de capacidad.

De los valores de actualidad, capacidad, latencia y potencialidad, surgen

los siguientes ndices:

ndice de latencia: diferencia porcentual entre el valor de actualidad

y el de capacidad.
V.Capacidad - V. Actualidad
ndice de latencia= *100
V. Capacidad

ndice de potencialidad: Diferencia porcentual entre el valor de

actualidad y el potencialidad.

V.Potencialidad - V. Actualidad
ndice de potencialidad= *100
V. Potencialidad

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Con base en lo anterior, sern considerados como ideales,

aquellos resultados cuyo ndice de latencia tienda a cero, es
decir, tienda a igualar la capacidad, y cuyo valor de capacidad
iguale al valor potencial.

TALLER 1.
Un al laboratorio de ensayos desea aumentar el nmero de
cliente por mes, si durante el primer mes tuvieron 25 clientes
y se han planteado los siguientes ndices:

Valor potencial: 45 clientes por mes

Valor de capacidad: 30 clientes por mes

Valor de actualidad: 25 clientes por mes

Valor de latencia: (V. capacidad V. Actualidad) (30 25) =

5 clientes por mes.

Calcule el ndice de latencia y el de potencialidad.

Analice los resultados y disctalos con el tutor.

Con respecto a la tendencia:

Al momento de evaluar el valor de un indicador se recomienda
llevar a cabo la comparacin de ste, con la tendencia histrica
que presenta.

Existen tres categoras de tendencia, a saber: tendencia a la

minimizacin, tendencia a la maximizacin, y tendencia a la
estabilizacin. A continuacin, se explicar cada una de ellas:

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 Implementacin de Indicadores de Gestin

Tendencia a la maximizacin: ocurre cuando el valor del indicador

presenta un comportamiento que aumenta con el tiempo.

100%

0
tiempo en meses

Tendencia a la minimizacin: ocurre cuando el valor del indicador

presenta un comportamiento que disminuye con el tiempo.

100%

0
tiempo en meses

Tendencia a la estabilizacin: Este valor tiende a mantenerse con el

paso del tiempo, o constante, de acuerdo con un valor promedio.

100%

0
tiempo en meses

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 Implementacin de Indicadores de Gestin

La tendencia de un indicador debe coincidir con lo que se desea lograr, de

acuerdo con los objetivos establecidos. En ese orden de ideas, indicadores
tales como ventas y calidad, sern de maximizacin; por el contrario,
indicadores tales como quejas y reclamos sern de minimizacin. Otros
indicadores, como en el caso de las auditoras internas realizadas, se
mantendrn estables.

Interpretacin de la variacin de los indicadores:

Los indicadores utilizados para la evaluacin del cumplimiento de objetivos

y metas de un laboratorio, presentan variaciones que deben ser analizadas
de forma correcta a fin de contribuir con el desarrollo y mejora continua del
sistema tcnico y de gestin implementado; en tal sentido, corresponde
al gerente del laboratorio tomar decisiones basadas en los resultados de
los indicadores de gestin. No obstante, se pueden presentar errores por
falta de informacin, tales como:
Culpar a los dems.
Hacer inversiones innecesarias.
Perder tiempo buscando razones, sin analizar la variacin del
entorno.

Para no cometer estos errores, se hace importante identificar las causas

de la variacin del comportamiento del indicador:

Causas comunes: aquellas que son inherentes al proceso, las

personas involucradas, y la actuacin del da a da, entre otras.
Causas especiales: ocurren por circunstancias especficas; no
comprometen al personal y no hacen parte del da a da del proceso.

De acuerdo con lo anterior, el comportamiento de un indicador se puede

determinar normal o anormal:

Normal: el indicador mantiene la tendencia en la medida en que las

causas comunes presentan un comportamiento constante, o presentan
una variacin razonable.
Anormal: el indicador cambia la tendencia a pesar de que se
mantienen constantes las causas comunes, esto significa que pueden
existir causas especiales que no se han identificado.

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 GLOSARIO

INDICADOR: expresin cuantitativa o cualitativa que permite observar

el comportamiento de una variable y compararla frente a un criterio
establecido, permite evaluar el desempeo y evolucin en el tiempo y
comparar frente a los planes trazados.

MEDICIN: proceso que consiste en obtener experimentalmente uno

o varios valores que pueden atribuirse razonablemente a una magnitud.
(VIM 2008)

MEJORA CONTINUA: actividad recurrente para aumentar la capacidad

para cumplir los requisitos. (ISO 9000)

EFICACIA: extensin en la que se realizan las actividades planificadas y

se alcanzan los resultados planificados. (ISO 9000)

EFICIENCIA: relacin entre el resultado alcanzado y los recursos

utilizados. (ISO 9000)

PROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
(ISO 9000)

INFORMACIN: datos que poseen significado. (ISO 9000) (Luis, 2012)

(DANE)

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 BIBLIOGRAFA

ICONTEC. (26 de 10 de 2005). Norma tcnica NTC-ISO/IEC 17025.

Bogot, Colombia: ICONTEC.

Luis, M. (2012). Cuadro de mando integral. Madrid: Luppa Solutions.

Mauricio, B. J. (2008). Indicadores de Gestin. Bogot : 3R Editores.

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 Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE GESTIN
Desarrollador de contenido Mara Cecilia Prez Coy
Experto temtico
Asesor pedaggico Rafael Neftal Lizcano Reyes

Produccin Multimedia Luis Fernando Botero Mendoza

Victor Hugo Tabares Carreo
Programadores Daniel Eduardo Martnez Diaz
Lder expertos temticos Edwin Lombana Riao
Lder lnea de produccin Santiago Lozada Garcs

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