Pelaksana

No Kegiatan Unit PJ. Keluhan Ketua Tim Kepala

Waktu Output
pelayanan pelanggan Mutu Puskesmas
1 Unit pelayanan menerima
keluhan pasien
2 Unit pelayanan melaporkan 1 jam Laporan
keluhan
keluhan pasien ke PJ Keluhan

3 PJ keluhan mencatat keluhan 15 menit Laporan

keluhan
pasien
4 PJ keluhan melakukan 15 menit Laporan
keluhan
penilaian keluhan
Bila memerlukan penanganan
langsung, PJ keluhan
menyampaikan ke ketua Tim
mutu
Bila tidak keluhan dilaporkan
dalam LKP (laporan keluhan
pasien)
5 Ketua tim mutu melakukan 15 menit RTL
keluhan
evaluasi dan membuat
alternatif pemecahan masalah

6 Menyampaikan evaluasi dan 15 menit RTL

keluhan
alternatif pemecahan masalah
kepada kepala puskesmas
7 Kepala puskesmas 15 Menit RTL
keluhan
memutuskan tindak lanjut
keluhan, dan menyampaikan
ke PJ keluhan untuk
dibuatkan LKP (laporan
keluhan pasien)
8 PJ Keluhan menyusun LKP 15 menit Laporan
keluhan
(laporan keluhan pasien)
pasien
(LKP)
9 PJ keluhan menyampaikan 15 menit Laporan
keluhan
LKP (Laporan Keluhan
pasien
Pasien) kepada unit terkait (LKP)

10 Unit pelayanan terkait

melaksanakan tindak lanjut
keluhan