BORANG SOAL SELIDIK

KERJA KURSUS EKONOMI

KOD MATA PELAJARAN 944/4

MAKLUMAN KEPADA RESPONDEN

Soal selidik ini adalah bagi memenuhi kerja kursus mata pelajaran
Ekonomi 944/4. Soal selidik ini bertujuan untuk mengkaji jenis-jenis
perkhidmatan yang ditawarkan di Tabung Haji dan tahap kepuasan pelanggan
terhadap perkhidmatan yang di tawarkan oleh Lembaga Tabung Haji Semporna..
Segala maklumat yang diberikan akan dirahsiakan dan ia akan hanya digunakan
bagi kepentingan kajian sahaja.

Bahagian A : Data Responden

Sila tandakan ( / ) pada ruang yang disediakan.

1) Jantina : Lelaki ( ) Perempuan ( )

2) Umur : 18-30 tahun ( ) 41-50 tahun ( )

31-40 tahun ( ) 51-60 tahun ( )

3) Gaji : 1000 ke bawah ( ) 4000-5000 ( )

1000-2000 ( ) 5000 ke atas ( )
2000-4000 ( )

Bahagian B :
Sila tandakan ( / ) pada ruang yang disediakan.

Tahap Kepuasan Pelanggan Terhadap Jenis Perkhidmatan yang terdapat di Tabung Haji Pekan
Semporna

1 2 3

Tidak Setuju (TS) Kurang Setuju (KS) Setuju (S)

Item 1 2 3
TS KS S
1. Perkhidmatan yang memuaskan
2. Pekerja Tabung Haji bersifat mesra pelanggan
3.Perkhidmatan yang disediakan cekap dan sesuai dengan
kehendak pelanggan
4. Ruangan menunggu yang luas dan selesa
5. Setiap kaunter berfungsi sepenuhnya
6. Bilangan pekerja yang cukup dalam setiap perkhidmatan
7. Setiap alatan berfungsi dengan baik

Jenis-jenis perkhidmatan Perkhidmatan yang ditawarkan berdasarkan pemerhatian.

Ya Tidak
1. Perkhidmatan auto-debit
2.Perkhidmatan pendaftaran
haji dan umrah.
3. Pembukaan ahli baru
(Simpanan/pengeluaran)
4. Kelab taha
5. Pelaburan
6. Perkhidmatan saluran
elektronik (ATM)
7. Kelab TaHa@U

- Rumah Nur Hikmah

- Majlis Qurban Dan Aqiqah

BORANG TEMU BUAL

Bil. Soalan Informan 1

1. Jelaskan secara umum tentang LTH

2. Bilakah LTH ditubuhkan ?

3. Apakah peranan LTH sebagai agensi bukan

bank ?
4. Jenis perkhidmatan apakah yang sering
digunakan oleh pengguna LTH?