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MICROECONOMA

Profesor: Herrera Aguilar, Jhonatan Josu

Taddei Diez, Leopoldo Jos

Integrantes:

Oshikawa Gonzales, Shakira Greys..1421221

Soto Jacinto, Jhazmin Marlene..1421189

Calcina Huerta, Aldo Moiss..1411236

Arizaca Quispe, Leonidas Isaac Jackson...1410862

Lima - Per
2016
1
 NDICE

PORTADA ...................................................................Error! Marcador no definido.0

TITULO .......................................................................Error! Marcador no definido.1
INDICE DE CONTENIDOS......................................Error! Marcador no definido.2
INTRODUCCIN ......................................................Error! Marcador no definido.3
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN ...................Error! Marcador no definido.4
1.1 Planteamiento del problema ........................... Error! Marcador no definido.4
1.2 Formulacin del problema ............................. Error! Marcador no definido.6
1.3 Justificacin de la investigacin..................... Error! Marcador no definido.6
2. MARCO REFERENCIAL .....................................Error! Marcador no definido.8
2.1 Antecedentes .................................................. Error! Marcador no definido.8
2.2 Marco teorico ............................................... Error! Marcador no definido.11
3. OBJETIVOS E HIPTESIS ...............................Error! Marcador no definido.14
3.1 Objetivos ...................................................... Error! Marcador no definido.14
3.2 Hiptesis ....................................................... Error! Marcador no definido.14
4. MTODOS ............................................................Error! Marcador no definido.16
4.1 Teora microeconmica aplicada a la investigacinError! Marcador no
definido.16
4.2 Tipo y diseo de investigacin ..................... Error! Marcador no definido.16
4.3 Tipo de investigacin ................................... Error! Marcador no definido.16
4.4 Diseo de investigacin ............................... Error! Marcador no definido.16
4.5 Variables ...................................................... Error! Marcador no definido.17
4.6 Muestra ......................................................... Error! Marcador no definido.19
4.7 Instrumentos de investigacin ...................... Error! Marcador no definido.19
4.8 Procedimiento de recoleccin de datos ........ Error! Marcador no definido.19
4.9 Plan de anlisis ............................................. Error! Marcador no definido.20
5. RESULTADOS .....................................................Error! Marcador no definido.21
5.1 Preentacion de resultados ............................. Error! Marcador no definido.21
5.2 Discusin ...................................................... Error! Marcador no definido.25
5.3 Conclusiones ................................................ Error! Marcador no definido.26
5.4 Recomendaciones ......................................... Error! Marcador no definido.26
6. REFERENCIAS ....................................................Error! Marcador no definido.28
7. ANEXOS ................................................................Error! Marcador no definido.29

2
3
INTRODUCCION

El presente trabajo desea que ms personas se arriesguen comercializar electrnicamente

y despejan las dudas y miedos sobre la inseguridad de este tipo de comercio. La finalidad

de este trabajo es demostrar a los pequeos y medianos empresarios que este comercio

trae nuevas y grandes oportunidades de negocio adems de eliminar las barreras que la

distancia coloca al comercio tradicional.

Esta investigacin tratara sobre la influencia del comercio electrnico en la productividad

en las pequeas y medianas empresas del Per. Dos puntos muy importantes a contrastar

en esta investigacin es la diferencia entre los beneficios que te ofrecen el comercio

electrnico y el comercio tradicional.

4
 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del problema

El comercio electrnico est en constante crecimiento a nivel mundial hoy en da debido

principalmente a la rentabilidad que produce en las empresas transnacionales de diversos

sectores. Sin embargo, el presente trabajo se enfocar en las pequeas y medianas

empresas, sobre las diferencias que existen en el nivel de consumo entre el comercio

electrnico y tradicional debido al bajo crecimiento de estas. El comercio electrnico ha

dado optimas cifras que haran llegar mayor rentabilidad a las empresas ya sea medianas

como pequeas empresas.

El comercio electrnico se ve perjudicado por el uso inapropiado que algunos pases le

dan y no le brindan la seguridad necesaria para que sea de uso factible y continuo.

Organizaciones criminales a nivel internacional como el narcotrfico, red de trata de

personas, red de prostitucin se ven rotundamente beneficiadas por las facilidades del

proceso de compra y venta en el comercio electrnico. Esto afecta al comercio

electrnico ya que bajar el porcentaje de confianza en este medio.

Por otro lado, se puede inferir que a lo largo de los aos un problema es que el comercio

electrnico quita empleo a las personas comunes ya que no las necesitan porque el internet

es ms eficiente. Se ha progresado con el comercio electrnico pero hay que ser

conscientes que hay una tasa de desempleabilidad alta.

En el Per, las pequeas y medianas empresas estn implementando el comercio

electrnico en su sistema de ventas y han notado que sus ventas incrementan. Por el otro

lado, las empresas transnacionales le llevan la delantera y esto perjudica de gran manera

a las pequeas y medianas empresas que recin estn creciendo en el mercado nacional y

solo han implementado el e-commerce.

5
Se sabe que el comercio tradicional tiene races muy profundas en la cultura peruana ya

que la mayora de personas por tema de comodidad y seguridad prefieren realizar la

compra de su producto o servicio personalmente para evitar los diversos tipos de fraudes,

que existen actualmente va online.

El impacto actual que tiene el comercio electrnico en Lima es de gran notoriedad. A

diferencia de otros departamentos del Per, la cifra de mayor crecimiento en compras va

online se est dando en Lima. En la bsqueda de mayor comodidad, mayor seguridad,

ahorro de dinero y tiempo, cada vez ms peruanos estn encontrando en el comercio

electrnico una opcin eficiente para realizar sus compras.

Y esta mayor demanda ya se est comenzando a reflejar en las cifras de rentabilidad de

cada portal electrnico. No obstante uno de los grandes obstculos es la baja

bancarizacin. Ante ello, diversas plataformas de pago estn buscando nuevas

alternativas para atraer a nuevos compradores.

Por otro lado tambin el rechazo de empresas nacionales con un sistema de venta

tradicional se hace cada vez ms evidente en Lima. Esto se debe principalmente a la falta

de apoyo para las empresas nacionales que recin estn desarrollndose y la falta de

seguridad en toda la ciudad. Las personas prefieren a hacer sus operaciones comerciales

desde su casa.

El aspecto tributario del comercio electrnico es otro gran problema para su correcto

desarrollo ya que actualmente se puede observar la falta de orden y desarrollo enfocado

hacia el correcto control de los impuestos.

6
1.2 Formulacin del problema

Qu influencia produce el uso de comercio electrnico en el nivel de productividad en

las pequeas y medianas empresas nacionales?

1.3 Justificacin

El presente trabajo fue motivado por los grandes avances tecnolgicos que estn abriendo

las puertas a las pequeas y medianas empresas (PYMES), que pueden incrementar su

productividad y utilidad de una manera ms eficiente, si se atreven a entrar en el mercado

digital. Son muchos los mitos que existen alrededor de este tipo de comercio y el ms

fuerte de ellos es la inseguridad de este mercado; el presente trabajo busca desmentir

aquellos mitos mostrando las grandes oportunidades que trae este mercado.

La presente investigacin se enfoca en estudiar la influencia que produce el uso del

comercio electrnico en la productividad de las pequeas y medianas empresas(PYMES);

ya que debido a la gran aceptacin de los dispositivos mviles, el incremento de tiempo

de conexin a internet de las personas y la aparicin de nuevas empresas que generan

una buena experiencia de compra, ha ocasionado que el comportamiento de los

consumidores peruanos se modifique haciendo que en los ltimos aos el comercio

electrnico deje de crecer a paso lento para hacerlo de forma acelerada.

Con este estudio informaremos sobre los tipos de comercio electrnico que existen hasta

la actualidad, si la rentabilidad del comercio electrnico es mayor que el comercio

tradicional, las oportunidades nuevas que puede traer para el pas y para los empresarios,

el mercado digital en el Per y ejemplos de empresas que crecieron con ayuda del

comercio electrnico.

Con este informe se pretende ayudar los empresarios y las personas que desean comenzar

una pequea y mediana empresa a tomar las mejores decisiones para incrementar sus

7
utilidades. Algunas de las ms interesantes decisiones que ayudara a tomar son: si es

conveniente para una empresa que usa el comercio tradicional ingresar al mercado digital,

si es una mejor estrategia comenzar una empresa iniciando por el comercio electrnico o

por el tradicional, los canales que deben usar las empresas hoy en da para tener un

comercio electrnico ms eficiente y eficaz, y que estrategias deben emplear las empresas

para triunfar con el comercio electrnico.

Los cambios que se espera realizar en las PYMES con este tipo de decisiones son tratar

de minimizar los costos (por servicios bsicos, personal, local y publicidad) y el tiempo

del proceso de compra y venta, incrementar el nmero de consumidores, ingresar a nuevos

mercados para generar mayores ingresos. Con estas mejoras se beneficiaran de manera

directa tanto las PYMES como las personas que deseen empezar un negocio. Por otro

lado se beneficiaran de forma indirecta son los consumidores que utilicen este tipo de

comercio para comprar diversos productos.

El presente trabajo ayudara a despejar ciertos temores y dudas sobre el comercio

electrnico que ocasionan que muchos consumidores y empresas no apuesten por esta

nueva forma de vender y comprar.

8
 2. MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes

En el ao 2011 Futuro Labs. Realizo el primer estudio para evaluar los usos de las paginas

peruanas que cuentan con medios de pago online. Para ello se analiz 400 sitios web,

dentro de 21 sectores empresariales. El estudio reflejo el panorama del Comercio

electrnico que se viva en el Per en aquel ao, adems de identificar los tipos de

comercio en el pas y los principales rubros. Otro factor muy importante de esta

investigacin fue el anlisis realizado a las redes sociales como medio de uso para la

difusin de la oferta comercial y los medios ms usados por las tiendas electrnicas

peruanas.

Los principales resultados encontrados en esta investigacin fue que el 95% de las

empresas que comercian electrnicamente son de venta directa al consumidor, es decir es

de tipo B2C; el 57% de las empresas adems de contar con una tienda electrnica tambin

cuenta con locales fsicos; el 64% de las tiendas electrnicas tienen presencia en las redes

sociales, siendo Facebook la ms utilizada con un 63%; y el 80% de los negocios acepta

tarjeta de crdito.

Para el ao 2012 esta misma empresa, Futuro Labs, realizo otro estudio que tena como

propsito evaluar la tendencia del comercio electrnico. Para ello utilizo cifras muy

significativas sobre los ingresos de los negocios y el nmero de consumidores a travs de

la web. Uno de los hallazgos ms importantes que genero este estudio fue saber que el

sector que ms transacciones realiza tiene que ver con regalos (regalos y flores) que

representa el 21.8% y en segundo lugar lo ocupa el turismo con 11.6%.

9
El resultado de esta investigacin arrojo que el crecimiento del comercio electrnico era

muy bueno y se predeca que dentro de poco tiempo pueda dar un gran salto, pues de

acuerdo con el informe de Visa para Amrica Latina, en el 2011 la transaccin del

comercio electrnico en toda la regin ascenda a 43,230.5 millones de dlares y para el

2013 se estim que llegara a nada menos que a 69,994.5 millones de dlares.

En el ao 2014, El Comercio en cooperacin con Futuro Labs pblico un artculo con el

encabezado E-caseritos: ms gente sabe cmo comprar por internet, el cual se basaba

en un estudio que tena como propsito demostrar que cuando los consumidores peruanos

estn ms informados son ms exigentes, saben de marcas y adquieren ms productos

online. Para este estudio se encuestaron personas de entre 18 a 65 aos. El hallazgo ms

importante de este estudio fue que el consumidor peruano se divide en dos grandes grupos

que son: el que navega en internet en busca de informacin sobre el producto que desea

adquirir, y luego lo adquiere en una tienda (de 35 a ms); y el que investiga y compra

online (de 25 a 35 aos).

En conclusin, este informe demostr que el 10% de consumidores adquieren productos

y servicios de manera online; y el 57% compra un producto va online despus de

interactuar con una marca en las redes sociales, de las cuales la categora ms comprada

tiene en primer lugar a zapatos y calzados con un 55% y en segundo lugar a la tecnologa

con un 41%.

Como el Per se est volviendo cada vez ms dinmico y creciente, la misma empresa

realizo un estudio en el ao 2015, pero esta vez con el propsito de conocer el estado de

los portales de comercio electrnico en el Per, para lo cual se analiz una muestra de

230 negocios, se escogieron 129, los cuales se categorizan en 22 sectores; con estos datos

se pretenda conocer el nmero de portales de comercio electrnico segn los sectores,

10
los tipos de comercio electrnicos, los medios de pago, la presencia en la redes sociales,

el uso de sistemas de analtica web y la presencia de versin mvil o responsiva.

Uno de los hallazgos ms importantes fue que cerca del 45% de comercios electrnicos

solo ofrecen sus productos o servicios de manera online u offline.

En conclusin, este estudio da a conocer que el 77% de comercios electrnicos no posee

una adaptabilidad para el mvil (no responsiva), de los cuales el 56.6% prefiere hacerlo

va twitter y en primer lugar sigue Facebook con ahora 86,8%; la preferencia en el uso de

sistemas de analtica la tiene Google Analtico; y el sector de las flores aun es el sector

ms productivo de todos.

En el ao 2015 esta empresa realizo otra investigacin que busca profundizar el

entendimiento del millennial (generacin de personas nacidas entre los aos 1980 y 2000)

y su relacin con las marcas en las redes sociales, pues genera oportunidades para las

empresas que buscan capitalizar oportunidades de negocios y mejorar la calidad de

relacin que mantiene con sus actuales y potenciales clientes. Para este estudio conto con

un tamao de muestra de 797 encuestados de Lima y Callao. Uno de los hallazgos ms

importantes es que el 84% de las personas encuestadas afirmaron que se encuentran

dispuestos a dejar de ser clientes de una marca si es que su queja no es atendida en las

redes sociales, y el 95% considera importante que cada marca tenga un Community

Manager en redes sociales.

El resultado de este estudio arrojo que las redes sociales ms utilizadas por los millennials

son Facebook con un 95% y Whatsaap con un 92%, adems los momentos en que ms

utilizan las redes sociales son mientras esperan a ser atendidos con un 67% y al acostarse

11
con un 66%, y los motivos para seguir una marca en las redes sociales son ser cliente de

las marcas con un 49% y que estn interesado en los productos con un 24%.

La empresa Pagos digitales Peruanos S.A. ha creado un nuevo proyecto que ayudar a los

consumidores y vendedores a realizar el proceso de compra y venta de manera ms

eficiente, rpida y segura; el cual es denominado como Dinero electrnico. Este

proyecto planea crear una nueva forma de pago, al permitir la interoperabilidad entre las

empresas de telecomunicaciones y los emisores.

2.2 Marco terico

A lo largo de la historia en la humanidad el comercio ha sido pieza clave para el desarrollo

en diversos aspectos. Se sabe que el comercio tradicional inicio con el trueque, mtodo

que consista en intercambiar objetos hasta llegar al deseado. Con el constante llego el

dinero, lo cual provoco el inicio de la oferta y demanda en el mercado. Corra el ao 1916

en Memphis, cuando Clarence Saunders, natural de Estados Unidos, hombre extravagante

e innovador donde los haya, dio un paso ms en el mundo del comercio, al abaratar los

gastos que le produca su negocio. Siendo este un gran paso para inicios del uso de lo que

llamamos el comercio electrnico porque l creo el llamado autoservicio en su tienda

Piggly Wiggly. A partir de ah el comercio tradicional paso a ser parte secundaria pero

no indispensable para todo negocio ya que el requerimiento de presencia fsica de un

vendedor se encontraba en una etapa decreciente. Diversos aspectos de una buena fluidez

comercial se vieron rotundamente beneficiados como tiempo, costo rapidez en el servicio

al emplear el comercio electrnico. Es importante tomar en cuenta el gran aporte que hizo

12
el avance tecnolgico con referencia al comercio electrnico ya que sin estos constantes

avances este no se habra dado como hoy en da lo vemos.

Existen tres actores o sujetos que rigen la economa global en el comercio tradicional:

productores, distribuidores o intermediarios y consumidores. Los productores que ms

valor aportan al ciclo son los ms explotados, son los 2.000 millones de trabajadores-

productores del Tercer Mundo, cuyo salario ronda entre uno y tres dlares al da. Estos

datos demuestran la falta de eficacia y eficiencia en un comercio tradicional. Tambin se

sabe que la rentabilidad por definicin general es generar un beneficio adicional sobre el

esfuerzo o inversin realizado, en una empresa es pieza clave para el xito ya que si sabe

manejar los ingresos sern desbordantes. En las empresas transnacionales que vemos hoy

en da debieron su xito en gran parte a la labor de su sector en marketing. Estos les

permitieron expandir sus centros de atencin alrededor del mundo y desarrollarse

eficiente y eficazmente. El crecimiento en el nmero y tamao de las empresas

transnacionales ha generado controversia debido a su poder econmico y poltico,

respecto a su movilidad y la complejidad de sus operaciones. Algunos polticos sustentan

que las empresas transnacionales no muestran lealtad hacia los pases en los que se

incorporan, pero actan exclusivamente en su propio inters.

Actualmente los administradores de empresas transnacionales al implementar el comercio

electrnico en su sistema de ventas estn haciendo crecer ms aun su poder econmico.

Los mayores perjudicados son las pequeas y medianas empresas ya que no les dan el

suficiente espacio para que se puedan desarrollar equitativamente y ms an si estas no

son capaces de usar la nueva modalidad de comercio debido a factores como insuficiente

capital, no disponen un grupo especializado en su estructura organizacional. En Per, se

puede dar certeza de este gran efecto del comercio electrnico en empresas

13
transnacionales. Empresas como Coca-Cola, Starbucks, KFC, Mc Donald, etc.

Incrementan constantemente sus centros de atencin en todo el territorio peruano y captan

mayor fluidez de ingresos econmicos al realizar sus ventas online. Por otro lado, el

comercio electrnico est siendo usado para actividades ilcitas. Las autoridades

aduaneras y el sector privado estn convencidos de que el informalismo y el contrabando

tienen en el comercio electrnico un sitio de confort.

Segn Romero (2016) el cambio en los hbitos de consumo y el potencial que existe en

el comercio electrnico sern claves para definir el futuro de las tiendas fsicas. El seala

que 3.000 empresarios ya realizan sus ventas a travs de diversos portales de venta

electrnica. Ellos cuelgan su inventario de productos y atienden sus compras por medio

del mercado electrnico.

Reynolds (2001) define el comercio electrnico (e-commerce) como el acto transaccional

donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto,

a travs de la web. Es decir, compra y venta a travs del internet. Por otro lado Briz (2001)

define el comercio electrnico como un intercambio electrnico en el que ambas partes

tienen las mismas capacidades y derechos.

Finalmente Kaba (2008) el comercio electrnico es el intercambio de productos digitales

en una base electrnica con interacciones electrnicas.

14
 3. OBJETIVOS E HIPTESIS

3.1 Objetivos

Objetivo General:

Reconocer la influencia que produce el uso de comercio electrnico, enfocado

principalmente hacia el nivel de productividad en las pequeas y medianas empresas,

para obtener conclusiones con respecto a la importancia de aplicar este tipo de

comercio.

Objetivos especficos:

* Analizar los niveles de produccin en distintos sectores del comercio nacional para

comprobar la diferencia existente entre el comercio tradicional y comercio electrnico.

* Identificar pequeas y medianas empresas que implementaron la modalidad de

comercio electrnico a sus sistemas para optimizar su rentabilidad.

3.2 Hiptesis

En la medida de que el comercio electrnico genere una minimizacin significativa de

sus costos en las actividades productivas de las empresas nacionales a consecuencia

surgir una alta tendencia en la prctica comercial electrnica en los productores.

El proceso de xito de una pyme que utiliza e-commerce es ms seguro que se logre a

comparacin de una empresa tradicional.

15
El uso de celulares inteligentes en la actualidad abarca un 60% de la poblacin peruana,

por lo que consumidores tienen mayor acceso por medio de las aplicaciones como por

ejemplo las redes sociales entre otros aplicativos, los cuales estimulan e influyen en el

poder adquisitivo de bienes y servicios de forma ms flexible y ptimo en los

consumidores.

Los productores de las PYMES, gracias al comercio electrnico pueden satisfacer

necesidades, no solo de un grupo de clientes sectorizados de acuerdo a su ubicacin

demogrfica, sino que este tipo de actividad electrnico le permite expandir su mercado

objetivo.

16
4. MTODO

4.1 Teora microeconmica aplicada a la investigacin:

Para el presente trabajo de investigacin se trabajara con una poblacin que presenta las
caractersticas de un mercado de competencia monopolstica.

4.2Tipo de la investigacin

La presente investigacin ser bsica, Tambin recibe el nombre de investigacin pura,

terica, dogmtica y fundamental. Se caracteriza porque parte de un marco terico y

permanece en l; la finalidad radica en incrementar los conocimientos cientficos o

filosficos, y contrastarlos con un aspecto prctico. Esta forma de investigacin emplea

cuidadosamente el procedimiento de muestreo, a fin de extender sus hallazgos ms all

del grupo o situaciones estudiadas. (Behar, 2008). Asimismo a una investigacin

cuantitativa porque permite adquirir conocimientos fundamentales y la eleccin del

modelo ms adecuado para conocer la realidad de manera ms imparcial, ya que se

recogen y analizan los datos a travs de conceptos y variables (Roldn, 2013).

4.3 Diseo de investigacin

Es de tipo no experimental, pues no se manipularn las variables de estudio. Asimismo,

es transversal pues se recogern los datos en un solo punto del tiempo (Hernndez,

Fernndez & Baptista, 2010).

Se utilizar un diseo descriptivo correlacional causal. Segn Hernndez, Fernndez y

Baptista (2014) en estos estudios la causalidad ya existe, pero es el investigador quien

determina su direccin y establece cul es la causa y cul es el efecto. Para establecer un

nexo causal, la(s) variable(s) independiente(s) deben anteceder en tiempo a la(s)

17
dependiente(s), debe existir covariacin entre ambas y la causalidad tiene que ser

verosmil.

Este estudio permitir determinar como el comercio electrnico influye de manera

significativa en la rentabilidad de una empresa y como hace que haya eficiencia al vender.

4.4 Variables

Variables tericas

Comercio electrnico: Es la compra y venta ya sea de servicios o de productos de

manera electrnica por medio del internet y entre otras redes informticas.

Inicialmente esta actividad surgi por medio de las transacciones electrnicas como

es el intercambio electrnico de datos.

Comercio tradicional: Es la compra y venta de manera fsica, es decir en el que el

comprador tiene que asistir donde se encuentra el vendedor, de manera que pueda

escoger recibir recomendaciones del producto deseado.

Tasa de desempleo: Es el ndice de personas dispuestas a trabajar las cuales se

encuentran sin empleo y lo estn buscando.

Inseguridad: Es aquella sensacin ocasionada por la falta de seguridad que sienten

la persona o sociedad, por experiencias pasadas fallidas, la desconfianza debido a las

especulaciones.

18
 Utilidades: son el conjunto de ganancias que obtiene la empresa o persona, es decir

el dinero restante de los ingresos menos gastos generados a travs de una actividad

productiva.

Transacciones: es aquella operacin de compra y venta. Por ejemplo: el efecto de

comprar un bien o servicio a un vendedor genera una transaccin debido al acuerdo

mutuo.

Contrabando: es la violacin del control aduanero, en el que ingresan productos

extranjeros sin pasar por la verificacin aduanera con el fin de no asumir los costos

establecidos por ley.

PYMES: Son las pequeas y medianas empresas con restricciones econmicos y

ocupacionales.

Tecnologa: Es el conjunto de conocimientos tcnicos que ayudan a satisfacer las

necesidades y deseos de las personas, a travs de la creacin de bienes y servicios.

19
4.5 Muestra

Poblacin:

Para definir la poblacin (N) se utiliz como dato de referencia la estimacin que realizo

el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) realizada el 22 de Octubre del

2016, la cual registro 15526 entre pequeas y medianas empresas en el emporio de

Gamarra de dicados al giro de comercio.

Muestra:
Para determinar el tamao de la muestra se acept trabajar con 10 pequeas empresas de

Gamarra (Lima) del giro de comercio de ropa para damas. De las cuales 5 operan con

comercio electrnico y 5 de comercio tradicional.

4.5 Instrumentos de investigacin:

Para la recoleccin de informacin se utiliz un cuestionario elaborado por el equipo de

investigacin, el cual fue denominado Estrategias de desarrollo de las PYMES del

emporio de Gamarra. El presente cuestionario se dividi en 3 partes:

El primero se centra en los datos bsicos de la empresa como el nombre, la persona

encargada y el nmero de telfono.

El segundo consta de preguntas relacionadas al planeamiento estratgico y

alianzas comerciales.

El tercero se basa en preguntas sobre el uso de la tecnologa y comercio

electrnico como mtodo para el desarrollo de su pequea o mediana empresa.

20
4.6 Procedimiento de recoleccin de datos

El proceso seguido para la recoleccin de datos se desarroll en las siguientes fases:

En el proceso de eleccin de los instrumentos se revisaron diversas

investigaciones de revistas cientficas, las cuales estn vinculadas con nuestra

investigacin. Estas permitieron tener una mejor visin del objeto de anlisis y

sobre el uso de los instrumentos.

Se realizaron observaciones en una encuesta piloto para explorar e identificar si

la investigacin poda ser aplicada en PYMES; ello se realiz mediante el

reconocimiento de las nociones bsicas sobre los temas abordados en la

investigacin y la disponibilidad de las empresas.

4.7 Plan de Anlisis

En el presente plan de anlisis se expone un panorama conceptual sobre los diversos datos

obtenidos de las investigaciones cientficas. Se describen de manera no exhaustiva

algunos elementos estadsticos tiles tanto para la organizacin y presentacin de los

datos como para el anlisis de los resultados de investigacin.

Se identificara las variables que permiten un crecimiento financiero ptimo en las

PYMES al implementar el comercio electrnico en sus respectivos sistemas. Buscando la

relacin ms influyente en el crecimiento de las empresas.

Analizaremos las diversas ventajas y desventajas que ofrece el comercio electrnico al

mercado. Enfocados principalmente el efecto que este produce en las PYMES para as

determinar cual resulta ms ptimo.Se realizara el respectivo anlisis a las preguntas

relacionadas al planeamiento estratgico y alianzas comerciales formuladas por el

Instituto Nacional de Estadstica e Informtica.

21
 5. RESULTADOS

5.1 Presentacin de los resultados

NIVEL DE VENTAS
4

3,5

2,5

1,5

0,5

0
Comerccio electrnico Comercio tradicional

2012 2013 2014 2015

De acuerdo con el instrumento aplicado Estrategias de desarrollo de las PYMES del

emporio de Gamarra los resultados muestran un incremento con respecto del ao anterior
en el nivel de ventas. Estos datos reflejan que el comercio electrnico en los aos 2012 al
2015 obtuvo un mayor porcentaje de incremento en las ventas en comparacin al
comercio tradicional.

VENTAS EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Se concretaron no se concretaron Devolucin

20%

13%

67%

22
Para confirmar el nivel de seguridad del comercio electrnico la presente encuesta mostro
que el 67% de las ventas efectuadas se concretaron exitosamente, el 13% de las mismas
no se concretaron correctamente (los factores fueron: prdida del producto, datos
incorrectos proporcionados por el cliente, etc.), y solo el 20% de los clientes devolvieron
el producto.
Est conforme con los resultados de la publicidad utilizada para generar ventas?

COMERCIO ELECTRNICO

20%

S
NO

80%

COMERCIO TRADICIONAL

40%
S
NO
60%

Al evaluar la conformidad de las empresas con los resultados obtenidos por la publicidad
que emplean en sus negocios se obtuvo que en el comercio electrnico el 80% de estos
negocios estaban conformes y el 20% no lo estaban, mientras que en el comercio
tradicional el 60% se encontraba disconforme y el 40% si estaba conforme.

23
Qu tipo de publicidad utiliza para la venta de sus productos?

Mtodos de publicidad ms usados

6

0
Comercio electrnico Comercio tradicional

Redes sociales Pgina web Jaladores Afiches

El comercio electrnico utiliza como medio principal de publicidad las redes sociales, en
segundo lugar los afiches y en tercer lugar las pginas web; mientras que las empresas
que usan el comercio tradicional prefieren utilizar a los jaladores como mtodo principal
y en segundo lugar los afiches.
Cul de los dos comercios presenta mayor nivel de gasto en el mtodo que utiliza en la
publicidad?

Nivel de Gastos

27%

Comercio electrnico
Comercio tradicional

73%

Segn el estudio realizado el comercio tradicional presente un 73% de gasto

generado por el mtodo de publicidad que emplean, mientras que el comercio electrnico
presenta solo un 23%

24
Porcentaje de ventas realizadas por los siguientes medios:

ONE LOVE

35%
40%
FACEBOOK
WHATSAPP
PRESENCIAL

25%

NIGTH

30%

Presencial
Jaladores

70%

Porcentaje de desarrollado

25
5.2 Discusin

El comercio electrnico empez su influencia de gran manera a partir del siglo XXI,

gracias a los grandes avances de la tecnologa en el mundo. Facilito el intercambio de

datos entre las empresas en diversos sectores tales como ventas, produccin, operacin

logstica, etc. El uso del comercio electrnico por parte de las empresas ha ido en

constante crecimiento, refirindonos principalmente a los pases ms desarrollados

debido al conocimiento de lo grandes beneficios que brinda su uso en sus operaciones

comerciales. Como se observ en los resultados obtenidos por el instrumento Estrategias

de desarrollo de las PYMES del emporio de Gamarra en la presente investigacin para

reconocer la influencia que produce el uso de comercio electrnico, enfocado

principalmente hacia el nivel de productividad en las pequeas y medianas empresas. Las

PYMES en el Emporio Gamarra confirman que al implementar el comercio electrnico

en sus sistemas generan una minimizacin significativa de sus costos en la produccin de

sus actividades en un entorno nacional y como consecuencia est surgiendo una alta

tendencia en la prctica comercial va electrnico por parte de los distribuidores y/o

productores. Tambin se asegura mayor xito en el registro de ventas con respecto de lo

que un comercio tradicional brindara. Por ultimo las PYMES son capaces de satisfacer

necesidades de otros clientes ubicados en distintas ubicaciones demogrficas con mayor

eficacia y eficiencia. Se hall evidencias de la validez de contenido a travs de la consulta

a 10 jueces expertos y la consistencia interna de los tems a travs del coeficiente Alfa de

Cronbach.

26
5.3 Conclusiones

- Es de carcter conciso que el comercio electrnico ha llegado a manos de todos y

nadie es ajeno a este, pero por falta de confianza muchas personas no sacan el

mximo provecho al internet. Es por ello que con el transcurso de los aos las

personas van a ver que es algo normal que terminaran usndolo.

- El comercio electrnico reduce el personal por lo que generara desempleabilidad

pero nos hara ms fcil la compra sin tener que ir a una tienda fsica y el pago es

con dinero virtual.

- El comercio electrnico va a cambiar la forma de hacer negocio comn cara a

cara, su trabajo del comercio electrnico es crear confiabilidad.

- El comercio electrnico si se aplica en el Per dar mayor competitividad

especialmente a las pequeas y medianas empresas o las empresas nacientes.

- El comercio electrnico ayuda a que el marketing sea ms eficaz y diversifica

costos que son los anuncios en lugares pblicos.

5.4 Recomendaciones

Empresas con comercio electrnico

- Cuando se realice un pago con tarjeta de crdito la empresa debe de asegurarse de

manera mesurada la identidad, y sospechar de las compras grandes para, si pasara

algo similar no se debe procesar la operacin.

- Se recomienda el uso de detectores de billetes falsos.

- Las empresas electrnicas deben optar por la innovacin en sus operaciones para

obtener mejores beneficios de los ya obtenidos.

- Las empresas deben capacitar a sus trabajadores para emplear un mejor manejo

para saber prevenir de las situaciones sospechosas y de otros factores. Y a sus

27
 clientes debe ofrecer un tutorial para que puedan utilizarlo de manera correcta y

segura.

Las empresas con comercio tradicional

- Recomendar como primer paso el uso de publicidad en las redes sociales que no

posee ningn costo. A partir de ello continua el segundo paso ya habiendo

comprobado sus efectos y sobre los ingresos por ventas y alcanzado un poco de

confianza se recomienda optar por otras implementaciones de acuerdo al

presupuesto que posee.

- Otras de las recomendaciones es empezando a hacer interacciones como clientes

con sus proveedores de manera electrnica, ello permitir perder el miedo y verse

influido por ese tipo de operacin y animarse a querer cambiar sus procesos

operativos.

Clientes

- Se recomienda al pblico general efectuar sus compras por medio del internet ya

que a travs d este medio obtendr sus productos a un menor precio. Y sin

necesidad de acercarse a la misma tienen cuando se perece de tiempo.

- Siempre cuando deseamos adquirir cierto producto o servicio debemos observar

en sus pginas web los comentarios de otros clientes que ya adquirieron sus

productos de esa manera podemos tomar la decisin si comprarle o no.

28
6. REFERENCIAS

Robert S. Pindyck, Daniel L.Rubinfeld. (2013). Microeconoma. Recuperado de:

http://es.slideshare.net/PedroAntonioPardoGra/microeconomia-pindyck-

rubinfeld-pearson-8-edicin-2013

Javier Escribano Arrechea.(2011).Vender en internet. Las claves del xito

.Recuperado de : http://culturareviu.com/vender-en-internet-las-claves-del-exito/

Jaime Montenegro. (2016).Seis beneficios del comercio electrnico para las

PYMES. Recuperado de: http://elcomercio.pe/economia/negocios/seis-

beneficios-comercio-electronico-pymes-noticia-

1942374?ref=flujo_tags_233477&ft=nota_1&e=imagen

Futuro Laps. (2015).Estudio de comercio electrnico para el Per 2015.

Recuperado de : http://www.futurolabs.com/e-commerce-peru-2015

29
7. ANEXOS

Estrategias de desarrollo de las PYMES del emporio de Gamarra

I. DATOS BASICOS:
NOMBRE DE LA EMPRESA: ONE LOVE
PERSONA ENCARGADA: Lorena Ortega
TELEFONE DE CONTACTO: (01) 3473523
FUNDACIN DE LA EMPRESA: 22 de febrero de 2011
II. DATOS SOBRE ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO:
Realizo un estudio de mercado antes de emprender su negocio:
o S
o NO
Cuenta con alianzas comerciales:
o S
o NO
III. DATOS SOBRE TECNOLOGIA EN EL NEGOCIO:
Realiza ventas por internet:
o S
o NO
Porcentaje de ventas concretadas mensuales: 70%
Porcentaje de ventas no concretadas mensuales: 15%
Porcentaje de devoluciones mensuales: 15%
Tipo de herramientas que utiliza para vender:
o Redes sociales
o Publicidad por tv
o Publicidad por radio
o Afiches
o Jaladores
o Ninguno
Monto mensual de las ventas: 10000
Monto mensual que gasta en publicidad: 1200 soles
Est conforme con los resultados de la publicidad utilizada para generar ventas?
o S
o No

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 Estrategias de desarrollo de las PYMES del emporio de Gamarra
IV. DATOS BASICOS:
NOMBRE DE LA EMPRESA: NIGTH
PERSONA ENCARGADA: ROSA FLORES
TELEFONE DE CONTACTO: NINGUNO
FUNDACIN DE LA EMPRESA: Octubre del 2011
V. DATOS SOBRE ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO:
Realizo un estudio de mercado antes de emprender su negocio:
o S
o NO
Tipo de mercado al que est dirigido:
o DAMAS
o CABALLEROS
o NIOS
o NIOS Y CABALLEROS
o NIOS Y DAMAS
o DAMAS Y CABALLEROS
o MIXTO
Cuenta con alianzas comerciales:
o S
o NO
VI. DATOS SOBRE TECNOLOGIA EN EL NEGOCIO:
Realiza ventas por internet:
o S
o NO
Tipo de herramientas que utiliza para vender:
o Redes sociales
o Publicidad por tv
o Publicidad por radio
o Afiches
o Jaladores
o Ninguno
Realiza algn gasto por este tipo de publicidad:
o S
o NO
Ingreso sus ventas mejoraron significativamente por el uso de la publicidad que usa:

31
 o S
o NO
Nmero de sucursales:
2

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