20.5.

2016

UNIVERZITET U ZENICI Akademska godina: 2015/16.

MAINSKI FAKULTET Predmet: Upravljanje kvalitetom

Uradio: Eldin Bjelopoljak Profesor : v.prof.dr.sc Sabahudin Jaarevi

Kenan Livnjak
Admir Ahmetovi

Sadraj:

y Pojam
y Podruje primjene
y Opis metode
y Postupak sprovoenja Primjer
y Postaviti minimalno dva pitanja koja e
ujedno biti pitanja za ispit za sve studente

1
 20.5.2016

Yoji Akao
y Roen 1928.godine u Japanu
y Osniva QFD-a
y Dobitnik Demingove nagrade za pojedinca(1978)
y Vision Award of GOAL/QPC (1990)
y Quality Control Literature Prize of Nippon Keizai, Shinbun-Sha, 1960 i 1978,
Best of Quality Award of International Academy for Quality (IAQ) u 1993,
Distinguished Service Medal of American Society for Quality (ASQ) i
Distinguished Service Medal of Japanese Society of Mechanical Engineers u
2001, Shainin Medal of ASQ u 2007 i Ishikawa-Kano Award of Asian Network
for Quality (ANQ) u 2010.
y Knjige: Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements into
Product Design i QFD:The Customer-Driven Approach to Quality Planning
&Deployment
y Akao Prize i Akao Scholarship

Pojam
y Ova metoda je nastala 1966.god. u Japanu,od strane Yoji Akao - a. Prvi put
primjenjena u Mitsubishi Kobe,1972.godine. (Nakon toga u Toyoti pokazala
najbolje rezultate).

y Yoji Akao definie QFD kao:

Metodu razvoja i projektovanja koja ima za cilj zadovoljenje korisnika i
preslikavanje korisnikovih zahtjeva u projektne zadatke, uz maksimalno
zadovoljenje zahtjeva kvaliteta kroz fazu proizvodnje . Prema njemu, QFD je
nain osiguranja kvaliteta proizvoda jo u fazi projektovanja.

y American Supplier Institute definie QFD kao:

y Sistem za prijevod zahtjeva kupaca u odgovarajue zahtjeve kompanije u
svakom stadijumu, od istraivanja i razvoja, preko inenjeringa i proizvodnje, do
marketinga/prodaje i distribucije

2
 20.5.2016

Pojam

y QFD predstavlja skraenicu engleskog naziva Quality Function Deployment,

koji se doslovno prevodi kao Rasporeivanje funkcije kvalitete.

y QFD podrazumijevaPlaniranje kvaliteta usmjerenog ka zahtjevima kupaca -korisnika".

y Osnovni cilj QFD metode je projektovanje novog i poboljanje postojeeg

proizvoda, usluge ili procesa prema zahtjevima njihovih korisnika.

y Taj cilj se postie utvrivanjem kritinih mjesta u samom proizvodu i njegovom

procesu izrade, koji su od znaaja za ispunjenje zahtjeva korisnika, kako bi se
unaprijed definisali postupci za njihovo rjeavanje.

y Ime QFD izraava njegovu pravu svrhu, a to je zadovoljenje kupaca (Quality)

prevoenjem njegovih potreba u dizajn i osiguranje da sve organizacijske
jedinice (Function) rade zajedno kako bi se sistematski razbile njegove aktivnosti
u detalje koji se mogu kvantificirati i kontrolirati.

Podruje primjene
y Nekada se QFD matrica koristila samo u projektovanju i razvoju, a
danas se koristi i u marketingu, prodaji, planiranju, proizvodnji,
kontroli i dr.

y Prve primjene QFD metode su bile vezane samo za projektovanje i razvoj novih
proizvoda, ali danas se sve vie koristi u razliitim nivoima preduzea.

y Interesantno je da se sve vie koristi kad je rije o usluzi, a ne o proizvodu, dok

su najnovije primjene vezane za unapreenje nekog procesa u samom
preduzeu.

y Danas se QFD metoda uspjeno koristi u proizvodnji elektronike, odjee,

aparata i ureaja, konstrukcione opreme, itd. (poznate kompanije koje je koriste
su: Toyota, General Motors, Ford, Motorola, Mazda, Xerox, Kodak, IBM,
Helwett-Packard, Procter&Gamble, AT&T i dr.)

3
 20.5.2016

Koristi primjene QFD metode

smanjuje vrijeme i trokove razvoja, projektovanja i lansiranja produkta
smanjuje mogunost greke u fazi definisanja PrQ
smanjuje trokove naknadnih korekcija
obezbjeuje osnov za donoenje odluka u smislu poboljanja kvaliteta

Poreenje novog i starog sistema projektovanja

Opis metode
y QFD metoda se najee opisuje kroz svoje etiri faze, koje se sprovode
u okviru etiri matrice, tzv. "kue kvaliteta".

y Na ulazu u svaku od etiri "kue kvaliteta", u lijevoj koloni, uvijek je

pitanje: TA se zahtjeva?", a na izlazu iz "kue kvaliteta" uvijek je
odgovor: "KAKO ispuniti zahtjeve?". Svaki put veliina KAKO postaje
veliina TA u narednoj matrici:

4
 20.5.2016

Opis metode

Postupak sprovoenja QFD metode

Faza I :
Najprije se, u lijevoj koloni, u polju TA, upisuju svi zahtjevi korisnika, tj.
zahtjevi koje proizvod treba da zadovolji.
Zatim se, u polju KAKO, definiu karakteristike proizvoda koje su znaajne
za zadovoljenje zahtjeva korisnika, unesenih u polje TA.

Poslije odreene obrade

ovih podataka,
karakteristike proizvoda
iz polja KAKO prve
"kue" prenose se u
polje TA druge
"kue";

5
 20.5.2016

Postupak sprovoenja QFD metode

Faza II :
Za sve karakteristike proizvoda, upisane u polju TA, utvruju se, u polju
KAKO, kritini dijelovi proizvoda (odnosno karakteristike kritinih dijelova
proizvoda), koji su znaajni za ostvarenje prethodnih karakteristika proizvoda.
Ova faza se izrauje po potrebi, tj. ukoliko ima smisla (ukoliko se proizvod moe
podeliti na sastavne dijelove), a s ciljem suavanja problema.

Kritini dijelovi
proizvoda i njihove
karakteristike
prenose se u polje
TA tree kue;

Postupak sprovoenja QFD metode

Faza III :
Za sve kritine dijelove proizvoda i njihove karakteristike, upisane u
polje TA, utvruju se, u polju KAKO, kritini procesi, tj. operacije kojima
se ostvaruju kritine karakteristike dijelova proizvoda;

Kritini procesi se
prenose u polje TA
etvrte "kue.

6
 20.5.2016

Postupak sprovoenja QFD metode

Faza IV :
Za sve kritine procese, upisane u polju TA, utvruju se, u polju KAKO,
mjere koje treba preduzeti, da bi se proces poboljao i odvijao sa to je mogue
manje nedostataka to ukljuuje i kontrolu kvaliteta procesa. Definisanje mjera
ide do nivoa instrukcija za rad.

Primjer realizacije QFD metode

Slika 1. Faza sprovoenja QFD metode

7
 20.5.2016

Slika 2. Koraci sprovoenja

8
 20.5.2016

2 pitanja
y Yoji Akao definicija QFD-a ?
y Nabrojati faze sprovoenja QFD metode ?