15.5.

2016

TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
Fejzi Hadisa
Fejzi Hazreta
Dedi Arijana

Uvod
Ukoliko analiziramo pojavu i razvoj kvaliteta,
prvo to emo uoiti je pojava:
Kontrole kvaliteta, pa
Osiguranje kvaliteta, zatim
ISO 9000, pa
TQM, a sada se sve vie govori i
Socijalna odgovornosti.
Na prvi pogled moglo bi se rei da jedno nema
ba neke veze sa drugim....

1
 15.5.2016

ta je Total Quality Management ?

9 Postoje mnoge definicije TQM ali sve one vode prema istom odgovoru koji se
odnosi,prije svega, na zadovoljenje potroaa i unapreenje proizvoda i usluga za
ispunjenje zahtjeva potroaa.
9 Prijedlog definicije Totalnog upravljanja kvalitetom, izraen od strane ISO glasi:
TQM je jedan nain voenja organizacije sa namjerom uestvovanja svih saradnika i
saradnje meu svim grupama, u poboljanju kvaliteta, koje postie organizacija kod:
roba i usluga, aktivnosti i ciljeva, zadovoljstva kupca, dugorone rentabilnosti,
prednosti za saradnike i usaglaenosti sa zahtjevima drutva.
9 Generalno, u mnogim svjetskim industrijama, uvoenjem TQM se postiglo snienje
trokova to je u dananje vrijeme jedini klju za opstanak na tritu. Snienje
trokova upravo dolazi od proizvoda ili usluga koji nemaju greku a to je rezultat
konstantnog unapreivanja svih procesa i reduciranja greaka, albi i otpada.
9 Ukupni trokovi kvaliteta se smanjuju primjenom principa:
Uradi ispravno, prvi, i svaki put !!

Osnovne ideje TQM - a

Pet osnovnih ideja koje se mogu primijeniti na bilo koji
metod TQMa su:
Sistemski pristup, odnosno, organizacija se sagledava kao
sistem kulturni, tehniki, sistem menadmenta
Sredstva TQM, odnosno, statistika kontrola kvaliteta i
dijagram u obliku riblje kosti (prikazivanje moguih uzroka
problema Iikava dijagram)
Usredsreenost na kupca. Ukoliko se potrebe kupca ne
stave na prvo mesto, sav trud moe biti uzaludan ko e
eljeti da kupi proizvod?
Uloga menadmenta je da pronae i otkloni uzrok
nedostatka.
Participacija radnika odnosno osamostaljivanje
davanje ovlaenja, znanja i sredstava radnicima da bi na
radnom mjestu ostvarili zacrtane ciljeve.

2
 15.5.2016

Da bismo to bolje razumjeli TQM koncept, pomenut emo 8

osnovnih principa koji su potrebni za njegovu implementaciju:

Osnovne odrednice TQM - a

1) Preuzimanje odgovornosti za kvalitetu
Da bi kvaliteta bila na prvome mjestu, prijeko je potrebno razviti
organizacijsku kulturu kojoj moe teiti sam top-menadment. Zbog toga je
prvi korak, kad je rije o TQMu, neposredno ukljuivanje najodgovornijih
rukovoditelja.
2) Zadovoljstvo kupaca, gostiju, klijenata u sreditu pozornosti
Kupci mnogo dre do kvalitete. Poduzea koja uspjeno provode TQM
svjesni su svojstava trita, upoznaju prave potrebe kupaca i uspijevaju
nadmaiti njihova oekivanja.
3) Kontrola kulture poduzea
Odabrana skupina menadera i djelatnika mora procijeniti organizaciju
poduzea i njegovu organizacijsku kulturu da bi mogla naznaiti postojee
razlike izmeu kulture vlastitog poduzea i principa TQM-a. To moe
podrazumijevati i viemjeseni rad, ali e menedmentu omoguiti da
spozna jake strane i slabosti unutar svog poduzea, te da odlui gdje treba
najprije uvesti poboljanja.

3
 15.5.2016

Osnovne odrednice TQM - a

4) Stupanj odgovornosti osoblja i radnih skupina
Po elji upravljakog vrha, proces TQM tee odozdo prema gore. Da bi
ocijenili stupanj odgovornosti osoblja i radnih skupina, potrebno ih je
obrazovati kako da se djelotvorno slue svojim autoritetom na dobrobit
poduzea. Moda e trebati prilagoditi organizacijske postupke ili uobiajeni
nain poticanja osoblja.
5) Nadgledanje ispunjavanja zahtjeva u korist kvalitete
Za ovakve aktivnosti nam je potreban pouzdan sustav kvaliteta. Svaki
proces TQM podrazumijeva sposobnost procjene nastojanja da se
poboljaju usluge zaposlenih, ponuda i razina zadovoljstva kupaca.
Jednostavan i precizan sustav za prikupljanje informacija i analiza
primijenjene tehnike, omoguit e uoavanje uzroka organizacijskih
manjkavosti.
TQM se temelji na racionalnom rjeavanju problema.

Razlika ISO 9001 i TQM

ISO 9001 standard za sustav upravljanja kvalitetom,
TQM itava filozofija neprestanog poboljanja kvalitete.

ISO 9001
utvruje zahtjeve to se mogu koristiti za ocjenu sposobnosti organizacije da
zadovolji kupce i primjenjive zakone i propise.
usmjeren je na zadovoljavanje korisnika i jedini je dokument prema kojem se moe
sprovoditi potvrivanje od strane tree strane (certifikacija).
provjerivai trebaju da imaju na umu svrhu standarda, u smislu:
- pruanja proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve kupca i vaee zakonske regulative
- postizanje zadovoljstva kupca
- stalna poboljanja
- spreavanje neusaglaenosti
organizacija koja eli da unaprijedi svoje poslovanje ne moe da se zadri
samo na primjeni standarda ISO 9001 to je tek prvi korak u procesu
kontinuiranog unapreenja.

4
 15.5.2016

Razlika ISO 9001 i TQM

TQM - Total Quality Management
koncept kvaliteta proizvoda, procesnu kontrolu, obezbeenje kvaliteta i unapreenje
kvaliteta.
koncept koji je usmjeren na zadovoljavanje zahtjeva, kako eksternih tako i internih
korisnika.
zahtjeva da top menadment bude ne samo zainteresovan, ve i u potpunosti
posveen implementaciji.
Rezultati TQM-a ukljuuju procese koji proizvode robu bez greaka, sa konkurentskom
cjenom i zavidnom vrijednou.
Iznad svega, TQM obezbeuje zadovoljavanje potreba svih korisnika, unapreujui
interne procese koji poveavaju profit organizacije i stvarajui uslove za proizvodnju
novih proizvoda i usluga, a samim tim i vee trino uee.
TQM pokriva sve funkcije u organizaciji, poev od marketinga i prodaje, kroz dizajn,
proizvodnju i usluge.
Za uspjeh TQM-a su neophodna tri faktora: efektivan trening, efektivna implementacija i
potpuna posveenost top menadmenta.

Po svom sadraju TQM obuhvata sljedee aspekte:

tehniko - tehnoloki aspekt proizvoda i procesa,
organizacioni aspekt menadmenta sistema,
kulturno i bezbjednosti aspekt zaposlenih u organizaciji,
moralni i etiki aspekt poslovanja,
ekonomski aspekt odrivosti rezultata organizacije,
drutveni aspekt odgovornog poslovanja i kvaliteta ivljenja,
ekoloki aspekt odrivog razvoja.

5
 15.5.2016

PITANJA ZA ISPIT

ta se podrazumijeva pod pojmom TQM i koji je

njegov cilj??

Nabrojati osnovne odrednice TQM a sa kratkim

objanjenjem??

HVALA NA PANJI!!!