UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES

Facultad de Ciencias Econmicas

Materia: Sociologa de la Organizacin.
Ctedra: Dra. Beatriz Irene Wehle
Profesor: Lic. Mariano Ariel Anconetani
1 CUATRIMESTRE 2017-

Trabajo prctico "ANLISIS ORGANIZACIONAL"

Apellido y Nombre del estudiante: POCCARD, Juan Pedro

1
ENCABEZADO Y OBSERVACIONES INICIALES:

Cuestionario para entrevista a joven de 18 a 35 aos.

Fecha de la entrevista: 05/04/2017
Nombre y apellido del/la joven entrevistada/a: Francisco Garca Fernndez

Busque realizar este trabajo con una persona conocida para que ambos nos sintiramos
cmodos. Francisco es mi amigo hace ms de 10 aos, nos conocimos en el colegio. Mi
entrevistado no tuvo muchas inquietudes acerca del trabajo, nunca me pregunto porque lo
realizaba, para que, si lo tena que grabar o filmar. Solo contesto que SI, quera ayudarme,
mostro mucha predisposicin.
La principal traba que tuvimos, fue encontrar tanto de mi parte como de la suya un espacio
para realizar la entrevista. La realizamos luego de muchas idas y vueltas en su casa a las
cuatro menos cuarto de la tarde. Fue en su cuarto y avisamos a los integrantes de la familia
que por favor no nos interrumpan. El tiempo que dudara la entrevista no era importante, por
suerte este ya no era un impedimento. Nos sentamos, l en su cama y yo en una silla, prend
el grabador y empezamos

CUERPO DE LA DESGRAVACIN:

E1: Bueno podemos empezar.

E2: dale.
E1: Nombre y apellido?
E2: Francisco Garca Fernndez.
E1: Tu edad?
E2: tengo veinte aos.
E1: Lugar de residencia?
E2: vivo con mis padres en el barrio Sausalito en Pilar.
E1: Organizacin en la que trabajas?
E2:en PSA, el grupo PSA que es Peugeot y Citron.
E1: Muy bien, puesto que (interrumpe)
E2: y DS, que es tambin Peugeot, Citron y DS.
E1: Puesto que desempeas?
E2: Trabajo en el sector de control de gestin, el que controla gestin de piezas y servicios
de lo que es, todo lo que es repuestos para Argentina.
E1: Bueno cul es el sector de la actividad?
E2: Sector de la actividad?
E1: de la empresa.
E2: Ah de la empresa, es automotriz, hace autos.

2
E1: tipos de servicios que presta, o productos que fabrica?
E2: Autos, bicicletas Peugeot y repuestos porque vende muchos repuestos para las
concesionarios.
E1: y fecha y lugar de la entrevista.
E2: Hoy es cinco de Abril, en mi casa a las cuatro menos cuarto de la tarde.
E1: Muy bien muchas gracias. Ahora los estudios cursados, que estudiaste o que estas
estudiando?
E2: Termine el colegio en Los Robles Pilar y estoy estudiando administracin de empresas
en la UBA y nada ms.
E1: bueno, Antigedad en la empresa?
E2: Antigedad en la empresa hace cuatro meses y medio que estoy trabajando
E1: Cmo hiciste para conseguir este empleo?
E2: El trabajo lo consegu porque un amigo mo, mando al grupo de whatsapp que
estaban, reenvi un mensaje que le estaban mandando, estaban haciendo una bsqueda en
Peugeot para un pasante, cuatro horas al da, sea que me vena bien, era un trabajo part
time me vena bien para estudiar y bueno entonces mande un mail con mi currculum, al
mail que deca en el whatsapp y me llamaron al mes para ir a hacer una entrevista y fui a
hacer la entrevista y me dijeron que vuelva al da siguiente. La primera entrevista fue con
la de recurso humanos y me dijeron que vuelva al da siguiente para tener otra entrevista
con quien sera mi jefe. Al da siguiente volv y me fue bien y la tarde ya me llamaron para
confirmarme que haba quedado.
E1: Cuale son los principales requisitos que demanda la empresa para incorporar personal?
E2: La empresa lo que busca es gente, gente, bueno obviamente que haya terminado el
colegio por lo menos para el sector de administracin no se para operarios y que est
estudiando. Requisito fundamental era que ests estudiando una carrera universitaria
ligada a lo que es administracin, poda ser ingeniera industrial o contador o algo
parecido y despus lo que queran era que tengas ganas de aprender y que seas, digamos
que tengas una espritu proactivo.
E1: Proactivo funcin o actividad que desempeas dentro de la organizacin?
E2: Qu son, lo que, las, que las tareas que hago da a da?
E1: S, pero eso es un poco ms adelante, pero si.
E2: La funcin es control de gestin. Lo que hago, hago controles, actualizo bases y le doy
una mano con lo que es logstica de piezas y servicios de Argentina a mi jefe, que es el que
se ocupa de toda la logstica y de controles.
E1: Bueno En este puesto esta designado en relacin de dependencia, como contrato por
tiempo indeterminado, por contrato por tiempo determinado?
E2: es un contrato por tiempo determinado, es una pasanta. Que es un contrato por un
ao con posibilidad a extenderse por medio ao ms. Cuando se cumple el ao te juntas a
hablar con tu jefe, por lo que me dijeron, y si los dos, l est conforme y vos tambin y
queres seguir se arregla para extenderlo medio ao ms.
E1: Bueno y como ya dijiste no fue a travs de una consultora sino fue a travs de la
empresa directo.
E2: Claro, fue directo. Estoy contratado directamente por PSA.
E1: Cantidad de persona que trabajan en la organizacin?
E2: En la organizacin no tengo ni idea, a nivel mundial.
E1: Claro si, pero a nivel mundial debe ser enorme.
E2: lo queres googlear? (seala el telfono)

3
E1: Si lo podemos buscar, ms o menos.
E2: O te puedo decir en administracin, donde estoy yo que no es la planta principal,
porque yo estoy, trabajo en Pacheco. Que es donde justamente se ocupan de todo lo que es
piezas y servicios, que es donde se distribuyen todos los repuestos a todos los
concesionarios. Pero es solo repuestos no es fabricacin de los autos. Ah en
administracin sern 20 personas, aproximadamente. Pero despus la planta central est
en Palomar que ah debe haber bastantes ms y operarios tambin debe haber ms en
Pacheco.
E1: hay operarios ah en Pacheco?
E2: S, si hay un depsito con operarios que s, que deben, no s bien.
E1: Bueno, entonces qu porcentaje de mujeres trabajan en la organizacin? sea donde
vos trabajas en realidad, en tu sede seria
E2: En el lugar donde yo trabajo y como te dije sern, (estaba realizando la grabacin con
mi celular, recib una llamada, no conteste, pero hubo un corte en la grabacin que no
notamos en ese momento) son, hay 20 personas, pero bueno justo tambin es muy difcil
decir nmeros exacto porque hay mucha rotacin, siempre alguien est de viaje o capaz
hay algunos que trabajan un par de das a la semana en Palomar en la planta principal y
otros das trabajan en Pacheco. As que no se sern quince veinte personas y 2 mujeres no
mas
E1: Dos mujeres?
E2: Si, dos mujeres que siempre van, van todos los das a Pacheco, donde trabajo yo
E1: y esas dos mujeres donde trabajan? porque ac te tengo que preguntar si existe
sectores, reas y/o puestos de la organizacin que incorporar mayor cantidad de mujeres?
Estas dos mujeres justo trabajan en el sector de aprovisionamiento que es los que se
ocupan de controlar todos los pedidos a concesionarios. Los pedidos que piden los
concesionarios, de pedir que los traigan de afuera o ver si esta en stock y mandarlo todo
eso.
E1: Qu cantidad de personas trabajan en el sector u rea de la organizacin donde usted
se desempea?
E2: justo (interrumpo)
E1: NO perdn antes podra decirme dentro de que edades promedio se encuentra el
personal empleado?
E2: Ah s es bastante bajo. El personal empleado, donde yo trabajo sern, el promedio
ser veintiocho aos. Hay muchos jvenes, treinta capaz. Los, las, ya los puestos de jefe
estn ocupados por gente de ms de treinta. Pero, entre treinta y cuarenta. Pero no,
despus ya los que ocupan puesto como yo, administrativo, son bastantes bajos. As que el
promedio ser si treinta.
E1: Ahora si Qu cantidad de personas trabajan en el sector u rea de la organizacin
donde usted se desempea?
E2: Donde yo me desempeo es, como ya dije gestin de logstica de piezas y servicios,
esta mi jefe y uno que est, que seria, que esta abajo de mi jefe en el organigrama y yo.
sea dos personas. Pero abajo de la gerencia de gestin, porque est la, as como est la
gestin de piezas y servicios esta la gestin de autos y as como est la gestin de piezas y
servicios y de autos tambin esta otra gestin que es la gestin
E1: Claro vos estas en esa gestin de piezas y servicios
E2: Claro, somos tres con mi jefe. Pero al costado, abajo hay muchas ms
E1: Un segundo. Bueno y ac hay otra pregunta qu porcentaje de mujeres trabajan en ese

4
sector, que vos estas? Ninguno
E2: No hay ninguna mujer. Donde, donde justo donde yo estoy no
E1: En qu rango de edad se encuentra la mayor parte del personal en su sector? Son tres
personas
E2: somos tres personas. Uno tiene veintiocho y mi jefe tendr cuarenta
E1: Y vos tenes veinte. Describa su ocupacin principal en la organizacin Qu
ocupaciones usted realiza pero las considera secundarias tambin?
E2: Mi ocupacin principal, yo me ocupo de lo que es logstica y me ocupo de darle una
mano ah a mi jefe. Pero concretamente calculo las, actualizo bases y despus. No eso
brralo, para (Note que en este momento se puso nervioso y perdido).
E1: Pensa, pensa no pasa nada. Que tareas, llegas a trabajar y que es lo que haces
E2: No, las cosas principales que hago es calcular lo bonus, que son los premios que se le
pagan a los concesionarios por llegar al objetivo de ventas, siempre de repuestos.
Despus controlar a la empresa de logstica cuando nos facturan, nos pasa detalles de la
facturacin, que hago un control para que nos estn facturando bien y que no haya
ninguna anomala. Que quiere decir que nos estn facturando de ms o haya algn error
en lo que nos cobran. Que se hayan hecho digamos lo viajes y todos los envos y despus
bueno actualizo bases, hago notas de crdito a concesionarios
E1: Bueno y dentro de esas tareas que vos realizas son bien delimitadas o van cambiando
en funcin de lo que dice tu superior.
E2: No, yo tengo tareas que tengo que hacer todos los meses, delimitadas pero a veces
surgen problemas o surgen cosas que me piden que haga especficas y las tengo que hacer
E1: Claro, vos por ejempl me has contado que varios das te has quedado ms de tiempo o
ms horas
E2: Claro, ponele hubo das que haba que actualizar la, un da tuve que actualizar la, a
principio de ao, que hubo un ajuste en las tarifas. Todo lo que es tarifas de Shevsko que
es la empresa de logstica y entonces como yo controlo la empresa de logstica
E1: Te toma mucho tiempo
E2: Tena que actualizar todas esas tarifas y bueno eso me llevo mucho tiempo. Pero eso
ponele se hace una vez al ao, no es delimitado
E1: Realizas alguna tarea secundaria? No se por ejemplo archivar
E2: bueno si tambin, si eso tambin, de vez en cuando me llegan facturas y nosotros le
llevamos un seguimiento a todas las facturas. Me llegan facturas por garantas y services
de los autos. Esos services, o tambin me llegan ayudas comerciales que quieren decir que
la empresa, ponele un concesionario que hace una publicidad en la radio, para que la
gente vaya y haga el services en esa concesionario. Entonces la empresa muchas veces se
hace cargo del cincuenta por ciento de lo que le sali la publicidad al concesionario.
Entonces lo que yo tengo que hacer es una nota de crdito por el cincuenta por ciento y as
con muchas cosas y con muchas facturas que me llegan
E1: pero no es tu tarea principal, es de vez en cuando
E2: Claro de vez en cuando me llegan y lo tengo que hacer
E1: Bueno estas preguntas fueron los datos iniciales. Ahora vamos a ir al eje de cultura
organizacional Consideras que la organizacin trasmite valores y maneras de actuar y de
comportarse tanto fuera como dentro de la misma? Cules?
E2: y bueno s. Por la gente que trabaja ah, hay que, considero que se, se favorece, se
quiere que la gente que este ah tenga compaerismo sea, tenga, digamos, ganas de ayudar
a los dems. Siempre que tuve cualquier problema

5
E1: Claro eso vos lo ves en el da a da
E2: Claro en el da a da. Siempre que yo tuve un problema, tuve gente que me ayuda y sin
ningn problema y nada en ese sentido muy bien
E1: bueno y Cules son los aspectos de la organizacin con los que te ves identificado o
con los que no te identificas?
E2: los aspectos de la organizacin?
E1: con los que te ves identificado
E2: me veo identificado, no se no entiendo esta pregunta
E1: Por ejemplo, no s, con la manera de actuar entre ellos o la responsabilidad que cada
uno le da a su trabajo, el tiempo que le dan a su trabajo. Porque vos pensando que vos
trabajas cuatro horas y ah vos ah comparts con gente que trabaja ocho horas y comparten
muchas cosas
E2: Creo que s, que la organizacin los aspectos que yo (pausa, piensa) me veo
identificado, no, si, con los, seria los aspectos que me gustan de la organizacin?
E1: Claro
E2: Si, el compaerismo, me parece como dije antes es bueno. Despus que la gente, la
gente es, no s, gente simptica, gente que no te
E1: Te da gusto trabajar ah.
E2: claro
Bueno Qu formas de motivacin se desarrollan en la empresa? Econmicas, materiales,
premios, desarrollo profesional, ambiente de trabajo, desarrollo personal?
E2: Ah, en la empresa. Las motivaciones, yo no tengo porque es pasanta pero por lo que
me contaron hay un objetivo, a cada empleado se le pone un objetivo a principio de ao y
entonces se le ponen varios puntos. A fin de ao se hace un balance, va eso se establece
con tu jefe, tu superior digamos, yo lo aria con mi jefe, no lo hago, pero el que est al lado
mo que no es pasante lo hace con mi jefe, mi jefe lo hace con el gerente, el gerente lo hace
con, bueno y as y se pone un objetivo y despus a fin de ao se hace una reunin con el
mismo y se evala cual es el porcentaje de cumplimiento que tuviste de ese objetivo
durante el ao y segn eso se paga un porcentaje.
E1: sea recibs una motivacin econmica
E2: Claro recibs una motivacin econmica. Es una ratificacin anual. Este despus
econmicos, me decas materiales?
E1: Desarrollo profesional, ambiente de trabajo, desarrollo personal
E2: Buenos despus tenes obra social, beneficios tenes una enfermera donde te dan la
vacuna contra la gripe
E1: Bueno eso no sera una motivacin. Bueno, o si, si queres ir a trabajar a ah
E2: Es una, no pero son beneficios, no es una motivacin contra trabajo realizado, pero es
un beneficio, que se yo, para que la gente este contenta.
E1: Bueno, claro est bien.
E2: Vos tenes descuentos, muchos descuentos por ser trabajador de PSA en lugares
E1: en los autos que venden?
E2: En los autos que venden. Bueno despus los jefes y gerentes ya tienen descuento y
posibilidad de sacar dos autos al ao y los van cambiando y vendiendo ms caros de lo
que compran digamos todos los aos
E1: Ms que nada las motivaciones son materiales y econmicas y despus los servicios
que pueden brindar la empresa
E2: Claro, si, si, ms que nada si

6
E1: y Cmo crees que la empresa podra motivar mejor al personal? adems de estas
motivaciones
E2: creo que, no, creo que dentro de todo estn bien motivados. Digamos siempre todos te
van a pedir que le aumenten el sueldo (risas) pero estn bien motivados. El otro da me
llego un mail que hay masajes
E2: masajes?
E2: Masajes, quince minutos de masajes por semana, hay que sacar turno, no saque
todava. Pero no, creo que s que est bien, siempre todo el mundo siempre va a querer que
le aumenten el sueldo ms de lo que est pero
E1: Bueno Se promueve la iniciativa personal en el desarrollo de las tareas? No s si vos
tuviste algn aporte si se tom, se tuvo en cuenta?
E2: Si siempre, eso siempre. Dentro de las tareas que hago, a m me dicen que siga, o me
dicen, me dijeron por dnde arrancar pero yo tengo independencia y no es que me siguen
atrs y tengo que seguir una forma de hacer las cosas. Yo tengo una independencia para
tratar de hacerlo a mi manera y puedo proponer cambios y
E1: Lo charlas con tu superior, con tu jefe
E2: Claro se charla con mi jefe y se pueden cambiar la cosas.
E1: Formas parte? Ahora vamos a ir al eje de grupos y equipos de trabajo Formas parte
de un grupo de trabajo? Cuntas personas lo integran? Eso ya lo respondiste ms o menos,
que, igual vos no tendras.
E2: Mas o menos lo respond. Despus de grupo de trabajo yo estoy mucho en contacto
con, con
E1: pero vos no perteneces a un grupo de trabajo. Vos con tus tareas, lo que vos haces, lo
haces vos solo.
E2: No muchas cosas yo tengo que, me mando mail con informacin a mucha gente y me
devuelven mails con informacin y bueno esa informacin que yo mando es porque ellos la
necesitan para hacer una tarea especfica
E1: Claro despus tengo otro tem que te dice enumere los roles que cumple cada integrante
del grupo.
E2: Ah no bueno yo te puedo decir, mi jefe y el que est abajo de mi jefe y yo
E1: Claro pero ese que vos decs que est debajo de tu jefe es un compaero tuyo?
E2: si es un compaero mo, pero esta, tiene, no es pasante, es efectivo. Esta hace ocho
aos, tiene una responsabilidad mayor mucho mayor que yo.
E1: Porque despus dice en el grupo o si no digamos no s si en el grupo o en la
organizacin existe la colaboracin o la competencia?
E2: No, la colaboracin siempre este que digo que esa al lado mo, me ayuda muchsimo
con cualquier duda que tenga y mi jefe tambin me ayuda. Mi jefe lo mismo me ayuda, mi
jefe no va a competir conmigo pero el que esta lado mo si me ayuda un montn. Mas para
arrancar
E1: Al principio
E2: Al principio, despus te puedo decir mi jefe se ocupa de la logstica, ms de lo que es
logstica de Argentina de repuesto, que es eso las importaciones exportaciones de los
repuestos y la distribucin a todos los concesionarios y el que est al lado mo se ocupa
de todo lo que es seguimiento
E1: Pero para, perdn por decir al lado tuyo es fsico o decs un par?
E2: No el que est abajo de mi jefe, que no est a mi altura porque trabaja, es efectivo,
trabaja

7
E1: Claro pero tampoco tiene, no es jefe, l no es jefe
E2: No, no es mi jefe, pero que se yo, si me dice que haga algo, yo lo hago porque esta
hace ocho aos laburando y tiene ms idea y responsabilidad que yo
E1: Claro, bueno
E2: Este se ocupa de los que es seguimiento de repuestos, de como vienen las ventas,
digamos, de los repuestos de toda Amrica latina y de llegar a los objetivos viste que se
ponen de ventas de repuestos a Amrica latina y bueno todo eso
E1: De todas estas personas que ests hablando son profesionales de distintas disciplinas o
de la misma disciplina?
E2: Bueno dentro de donde yo laburo la mayora est estudiando ingeniera industrial
E1: Son jvenes, claro vos habas dicho que haba bastantes jvenes
E2: Muchos estn estudiando ingeniera industrial, muchos tambin terminaros y ya son
ingenieros industriales, hay, bueno algunos tambin estudian administracin o estudiaron
administracin y por ejemplo mi jefe estudio administracin y contador, es administrador
de empresas y contador.
E1: Bueno ahora estamos en el punto cinco, que es eje gestin del conocimiento y cambio.
Qu importancia tuvieron los conocimientos que recibiste para el desempeo de tu
trabajo?
E2: los que recib antes?
E1: Podra ser y tambin los que recibiste durante, al principio
E2: Los que recib antes casi nada. Los que recib durante si porque del colegio no sals,
del colegio ni de la facultad sals para trabajar
E1: Eso es cierto, pero tal vez en el colegio respetabas horarios, respetabas
E2: Eso si obvio
E1: Respetabas lo que te decan los dems
E2: Si, si obviamente. Creo de la parte humana el colegio te da compaerismo, te da trato
con gente, pero despus de la parte practica en s, experiencia de trabajo creo que se
aprende ah
E1: lo consideres muy importante?
E2: Lo que aprend ah?
E1: Claro
E2: Y s, creo que s. Aprend muchsimo y aprend cosas bsicas que me van a servir para
seguir trabajando ah mismo o creo que presentndome a cualquier entrevista en algn
otro lado, ya tiene un peso distinto mi curriculum porque ya tengo esa experiencia
E1: Bueno Qu conocimientos adquiriste realizando tu trabajo actual?
E2: Adquir conocimientos de Excel, de Access que son bases de datos, Zap aprend.
Aprend, usan otro sistema que es Rep, que es muy viejo, bastante choto ese lo podran
cambiar, ese en Francia no se usa, los franceses estn ms avanzados, ese habra que
sacarlo. Y bueno despus aprend cosas, muchsimas cosas de ah, de cmo se calculan
bonus y premios mensuales segn las ventas a los concesionarios, como se hacen las notas
de crdito dentro de la empresa que se tienen que firmar y autorizar por varios y ah se
mandan a pagar y muchsimas cosas ms
E1: Bueno vos justo estabas hablando de este programa, hay una pregunta que es Con qu
frecuencia se producen cambios tecnolgicos en la empresa y de qu tipo? Porque vos
recin mencionaste este programa que es medio viejo
E2: Ah s cambios tecnolgicos en la empresa y de qu tipo? Bueno siempre estn en
constante actualizacin las, los

8
E1: los sistemas?
E2: Si las maquinas, siempre estn, no se cada un mes y medio te piden que actualices.
Tambin hay gente de sistemas muy encima digamos una vez por semana viene un flaco de
sistemas al lugar a ver si esta todo bien, s que se yo, si est andando bien la impresora, si
tenes algn problema al enviar algo al imprimir o si tenes algn problema en un programa
adentro lo podes decir al tipo que te lo arregla y bueno despus proceso tecnolgico
E1: No, cambios, cambios tecnolgicos
E2: cambios tecnolgicos, creo que se est, va eso me lo contaron porque yo no tengo ni
idea, que se est implementando un nuevo sistema que, para ser ms eficiente todo lo que
es pedidos de mercadera de los concesionarios a Peugeot. Por ejemplo un, era as, que si
un concesionario no tiene una pieza y la pide y esa pieza no est en stock que al pedirla el
sistema le diga automticamente en que concesionario la tiene, si hay un concesionario
cerca que la tiene y ese concesionario, ese otro concesionario se la mande a este tipo.
Entonces de esa manera de hace ms eficiente. Porque ahora, como est ahora esa pieza si
no est en stock la mandan a pedir a Francia y tarde muchsimo de Francia y se pierde
mucha plata y tiempo en eso
E1: La empresa brinda cursos de perfeccionamiento al personal?
E2: Si brinda
E1: A todos o solo a o cierta categora del personal?
E2: Bueno, porque lo que yo se hacen cursos de Excel y de Access, de Access me parece
solo, que son esas bases de datos. Despus, bueno s que los puestos de ms arriba, a m
no me dijeron nunca, pero les ensean francs por ejemplo, porque estn mucho en
contacto con Francia y yo creo que todos, casi todos los puestos en jefe
E1: Gerenciales
E2: Jefe o de jefe para arriba saben francs, o algo saben
E1: Este punto ahora el que sigue es eje entorno y estructura organizacional La empresa
desarrolla algn tipo de alianzas con sus competidores? Y algn sistema de cooperacin
con sus proveedores? Sabes sobre este tema?
E2: alianzas con?
E1: los competidores
E2: con competidores? Mucho no s, pero por lo que me dijeron se, se hablan entre los
competidores para no realizar competencia desleal
E1: Respetando las normas
E2: Claro, digamos Peugeot, por lo que me explicaron ponele en Brasil, Peugeot quera
hacer un ajuste de un ocho por ciento a todo lo que era repuestos y todas la otras empresas
de autos no iban a hacer ese ajuste entonces esto le iba a repercutir mucho, una baja en las
ventas, entonces como se habl y se vio que los otros competidores no lo iban a hacer, se
decidi dejarlo para ms adelante el aumento gracias a que se hablaron
E1: Y algn sistema de cooperacin con los proveedores?
E2: Con los proveedores? Cooperacin? No, no tengo ni idea
E1: no? Bueno est bien Qu crees distingue a esta empresa del resto de sus
competidores? Podrs citar algn ejemplo?
E2: Esta empresa con sus competidores? Distingue, no tengo ni idea
E1: podra ser que a pesar de ser, por ejemplo es un grupo y no s si, bueno no se tipo si un
competidor es Volkswagen no s si entendes lo que te estoy diciendo?
E2: Qu es un grupo? Cmo es un grupo?
E1: Esta Peugeot, Citroen y otro ms me dijiste

9
E2: Si
E1: Y no es una sola empresa de autos, que fabrica autos
E2: Si puede ser, pero no s en qu lo
E1: Lo distingue
E2: Ah s lo distingue, pero no te puedo decir si es mejor o peor
E1: Claro Cmo caracterizara el tipo de mercado en el que la empresa se inserta?
E2: Es un el tipo de mercado en el que la empresa se inserta?
E1: Es una compradora de autos, un mercado masivo seria?
E2: S, es un mercado masivo de, que se yo
E1: Bueno est bien, si vende autos dijiste. En realidad vos donde, donde estas vos venden
los repuestos,
E2: Si venden repuestos
E1: Que pide la concesionaria
E2: Es un mercado masivo, donde, de autos donde tambin se venden repuestos y donde
tambin se vende mucho lo que es services de autos y arreglos
E1: Cules seran los problemas que debe enfrentar la empresa en este mercado?
E2: Los problemas que debe enfrentar la empresa en este mercado? Bueno son la
competencia y la constante, que constantemente queriendo mejorar lo que es la calidad del
servicio. Le dan mucha bola a lo que es el servicio
E1: Claro eso pero eso sera sino
E2: En eso, digamos en eso es donde buscan distinguirse
E1: Claro eso podra ser de la pregunta anterior
E2: Puede ser, es verdad
E1: La empresa desarrolla actividades RSE? Cules son esas actividades? Que son la
responsabilidad social empresarial. No se por ejemplo con la comunidad, con el tema del
medio ambiente
E2: Si creo que realiza. Me llegan unos mail pero
E1: pero no sabes si con el tema del medio ambiente, el cuidado de la contaminacin,
ayudar a la comunidad? no sabes?
E2: no me acuerdo. Lo podra buscar y te digo tema de medio amiente? No, no tengo ni
idea
E1: Uno de los ltimos puntos, el anteltimo. Eje poder y liderazgo Consideras que la
empresa promueve la participacin activa del personal en las decisiones?
E2: Si, creo que s
E1: que la empresa promueve la participacin activa del personal en las decisiones?
E2: S, siempre creo que te consultan a los, y estn en constante dialogo para las
decisiones. No es que las toma una persona sola
E1: pero igual porque en la siguiente pregunta es En qu tipo de decisiones es promovida
la participacin? No son en decisiones
E2: la participacin?
E1: S, Dnde la promueven?
E2: No, es decisiones del da a da y depende del cargo que tengas, obviamente. En mi
caso en decisiones del da a da. No me voy a poner a decidir de cosas que no se
E1: No, claro bueno entonces eso podra ser un caso negativo de esa participacin. Bueno
perdn negativo no, si vos participas de algo que no sabes
E2: Claro bueno no
E1: Tus opiniones son requeridas por sus superiores? Consideras que son valoradas por

10
los mismos?
E2: Si creo que s, totalmente. En decisiones
E1: Tu jefe te pregunta, cmo?
E2: Si, siempre pregunta, me pregunta como estoy, si estoy de acurdo con seguir haciendo
el trabajo por esto, por esto o por lo otro, si, si me consulta constantemente y si tengo algo
para decirle para cambiar o para mejorar creo que tambin me escuchan
E1: Bueno Qu tipo de liderazgo consideras que se promueve en la empresa? Puede ser un
liderazgo rgido, ms flexible (C.O: note que no entendi la pregunta por su gesto facial)
E2: No es un liderazgo donde es abierto.
E1: Igual est bien marcado, por ejemplo
E2: Claro, no es que es una joda, que cada uno hace lo que quiere, pero si cada uno.. Hay
posibilidad de escuchar y de hacer cambio y de tomar decisiones desde los de abajo, pero
al mismo tiempo el de arriba es el que toma la decisin final y el que dice para donde ir (en
el momento de decir abajo puso la mano en el aire horizontalmente, cuando dijo arriba
coloco la otra mano por sobre la otra)
E1: Personal a cargo me dijiste que no tenas no?
E2: Personal a cargo no, no tengo
E1: Hay algn sindicato que agrupe a los empleados?
E2: Si hay
E1: ms que nada los operarios?
E2: Los operarios s, es el metalrgico
E1: Hubo algn tipo de conflicto sindical?
E2: No, desde que yo estuve, en ningn, ningn conflicto
E1: No conoces mucho la relacin entre el sindicato y los operarios
E2: No, no tengo ni idea, maana hay paro (paro general ocurrido el 6/04/17 en todo el
pas)
E1: Maana es el paro general
E2: Pero no se adhieren, dijeron los que puedan ir por sus propios medios, en auto, que
vayan y los que no puedan, no van a ir. Eso se lo dijeron a los operarios a m no me dijeron
nada yo tengo que ir igual.
E1: Este es el ltimo punto eje de comunicacin Las jerarquas rgidas pueden afectar en
forma negativa a la empresa? Por qu? Las jerarquas rgidas
E2: Yo creo que s,
E1: si
E2: yo creo que esta bueno que el que este arriba tenga decisin, es el que va tomar la
decisin final pero creo que tiene que escuchar. No se va a dejar, si l cree que la cosa va
para algn lado, y abajo le dicen que va para el otro no va a cambiar las cosas pero si va
escuchar antes de escuchar la decisin no va desestimar las opiniones de sus
colaboradores
E1: Qu relaciones son ms importantes en esta organizacin: las formales o informales?
E2: las relaciones? Todas son importantes
E1: Consideras alguna un poco ms importante?
E2: Igual no s lo que es una relacin informal o formal
E1: Una relacin forma seria entre jefe y vos, pero despus vos podes tener una relacin
informal con otro compaero porque participas en otra actividad no relacionada con el
trabajo y ese puede ser jefe. Pero vos afuera de la organizacin sos amigo de l
E2: Ah, yo creo que todas son importantes se puede tener relaciones informales o formales

11
con cualquiera pero siempre con respeto. Yo a mi jefe no lo trato de usted pero lo trato bien
E1: igual esto de informal y formal no es del comportamiento, sino ms que nada, por
ejemplo si vos estas en una organizacin y el presidente es tu to, vos no tenes la misma
relacin que tiene un par tuyo porque es tu to
E2: Claro si obvio
E1: Bueno la ltima pregunta Existen canales informales de comunicacin y decisin?
Cules son? La manera que comunican las decisiones
E2: canales informales de comunicacin y decisin? Cules son los canales informales
de comunicacin y decisin? Vos me lo estas preguntando a mi
E1: Si yo a vos, no se la manera que comunican
E2: si los colaboradores se comunican entre s?
E1: no a vos, por ejemplo si a vos, si maana no iban a trabajar
E2: No, me mandan por mail. Recursos humanos, comunicaciones internas, ah eso. Hay un
sector de comunicaciones internas que te manda mail con recurso humanos
E1: Bueno terminamos con la entrevista muchas gracias
E2: No un placer

OBSERVACIONES FINALES:
Terminada la entrevista notamos que haba sido extensa. No realizamos una observacin en
conjunto sobre esta. En el viaje de vuelta note el nfasis que el entrevistado le da a las
distintas jerarquas de la estructura, mencionado arriba en el caso de su jefe y abajo cuando
habla de su puesto. Tambin note una similitud en el momento que habla de las
motivaciones que ve en la organizacin que trabaja y la Teora de las metas formalizada
por el psiclogo Edwin Locke
Es cierto que hay algunos puntos donde me gustara haber sabido un poco ms sobre el
tema para poder ayudarlo cuando no poda responder, ms que nada por el tema de grupos y
equipos que vimos despus de la realizacin de la entrevista

12