Toplam Kalite Ynetimi

lkeleri

Aylin AYYILDIZ
Trk Kzlay Kartal KBM
Kalite Ynetim Sorumlusu
Kalite Tetkikisi

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 1

Transfzyon Tbbi Kongresi
 TOPLAM KALTE YNETM (TKY)

Uzun dnemde mterilerin tatmin olmasn,

kendi personeli ve toplum iin yararlar elde
etmeyi amalayan, kalite zerine younlaan
ve tm personelin katlmna dayanan bir
ynetim modelidir

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 2

Transfzyon Tbb Kursu
 TKYNN TEMEL LKELER
KARILIKLI LDERLK
FAYDAYA DAYALI MTER
TEDARK ODAKLILIK
LKLER

SREKL ALIANLARIN
ETM VE
RENEN
TKY KATILIMI
VE
ORGANZASYON TEMEL LETM
LKELER
NLEMEYE SREKL
DNK YLETRME
YAKLAIM
HEDEFLERLE
SRE VE
YNETM VERLERLE
YNETM

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 3

Transfzyon Tbb Kongresi
 1-LDERLK
YNETC ile LDERin
AYNI ANLAMDA
OLMADII
UNUTULMAMALIDIR!

TERCH EDLEN
YNETCNN
LDER VASIFLI
OLANIDIR..
V.Ulusal Kan Merkezleri ve 4
Transfzyon Tbb Kongresi
 1-LDERLK
YNETC LDER

Ynetir Ynlendirir

Mevcut dzeni srdrr Yenilik peindedir

Otoritesi statsnden kaynaklanr Otoritesi kendisindedir
Yetkileri kendisinde toplar Astlarn yetkilendirir

taati vurgular Katlm vurgular

Planlara ar baldr Alternatif yaklamlara aktr

Bilgiyi saklar Bilgiyi yayar

Baarlarn kendine mal eder Ekibini baarya gtrr

Belirlenmi amalara hizmet eder Yeni amalar ortaya koyar

i doru yapar Doru ii yapar
V.Ulusal Kan Merkezleri ve 5
Transfzyon Tbb Kongresi
 2-MTER ODAKLILIK
Kaliteyi mteri tanmlar.
MTER
Kii ve Kuruluun urat faaliyetlerin sonucunu kullanan kii

DI MTER MTER
Hastalar ve yaknlar Doktor
Kan Bas ve yaknlar Hemire
Hizmet verilen kii yada kurumlar Laborant
Hizmetli

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 6

Transfzyon Tbb Kongresi
 3-ALIANLARIN KATILIMI VE LETM

Toplam Kalite Ynetimi

insanlar ynetmek deil,
insanlarla ynetmektir.

EN NEML FAKTR

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 7

Transfzyon Tbb Kongresi
3-ALIANLARIN KATILIMI VE LETM
Tam katlm iin
sorumluluk paylam
esastr

Ben bu kuruma nasl katkda bulunabilirim?

Bu kurumu nasl gelitirebilirim?

ETKN LETM
TEMEL FAKTR ve SONUTUR

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 8

Transfzyon Tbb Kongresi
 4-SREKL YLETRME ( KAZEN )
Yaplan yeterli
bulmamak insann ileri
gitmesindeki ilk
admdr.

Mevcut durumu yetersiz

bulmak
nsan faktrn
gelitirmek
Problem zme
tekniklerini yaygn
biimde kullanmak

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 9

Transfzyon Tbb Kongresi
 5-HEDEFLERLE ve VERLERLE YNETM
lemediiniz eyi ynetemezsiniz,
gelitiremezsiniz.

ve d mteri memnuniyeti
Liderliin etkinlii
Srelerin performans
letiimin etkinlii
rn / hizmetten elde edilen sonular
Maliyet

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 10

Transfzyon Tbb Kongresi
 6-SRE YNETM

5N+1K
(Kim, Ne, Nerede, Ne zaman, Niin, Nasl)

Srelerin tanmlanmas,
Sreler aras ilikilerin zmlenmesi
Sre sahiplerinin belirlenmesi
Sre performansn lmek iin kriter ve standartlarn
belirlenmesi

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 11

Transfzyon Tbb Kongresi
 6-SRE YNETM

Sreler sorgulanmakta,
Deikenlik llmekte,
Deikenliin normal olup olmad saptanmakta,
Dzeltici ilemler uygulanarak sre gelitirilmektedir

SONU ODAKLI DEL, SRE ODAKLI BR YNETM

ANLAYII HAKMDR.

SIFIR HATALI RETM

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 12
Transfzyon Tbb Kongresi
 7- NLEMEYE DNK YAKLAIM

BU YAKLAIMDA AMA,

HATALARI TESPT ETMEK YA DA AYIKLAMAK

DEL,

HATA YAPMAMAYI SALAMAKTIR

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 13

Transfzyon Tbb Kongresi
 7.NLEMEYE DNK YAKLAIM

Planlarda oluabilecek aksaklklara kar nlem

almak
Hata kaynaklarn kurutmak
Sre baznda kontroller yapmak
Yaplan hatalardan ders karmak

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 14

Transfzyon Tbb Kursu
8- SREKL ETM ve RENEN ORGANZASYON

LDER YNETC,
Elemanlarnn eitimini planlamal, eitim
almalarn salamal, verimliliini
deerlendirmeli, srekliliini salamal ve
tazeleme eitimini
UNUTMAMALIDIR

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 15

Transfzyon Tbb Kongresi
 9- KARILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARK LKLER

Tedariki, mal ve hizmet sunan herhangi bir kii,

blm ya da kurumdur

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 16

Transfzyon Tbb Kongresi
 TKYnin UYGULANMASI N OLUTURULAN SSTEM

Kalite Ynetim Sistemi

ISO (International Standarts Organizations) 1947
Cenevrede kurulmutur
rn ve hizmetin belirli standartlara uygunluunu kontrol
ve tescil misyonunu stlenmitir
ISO 9000 be ylda revize edilir / gzden geirilir
En gncel ekliyle uygulamada olan ISO 9001:2008dir.
Kurumun kalite sistemini gelitirmesini, belgelemesini ve
srekliliini salamasn ister
Tetkik edilebilirdir

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 17

Transfzyon Tbb Kongresi
ISO 15189:2007 Tbbi Laboratuarlarda Kalite ve Yeterlilik in
zel Gereklilikler Standard, klinik laboratuar srelerinde
odaklanan, analiz ncesindeki, srasndaki ve sonrasndaki
gereklilikleri ortaya koyarak teste zel akreditasyon salayan bir
standarttr

JCI (Joint Commission International) Tbbi Laboratuar

Akreditasyonu Standard, uluslararas hasta gvenlii hedefleri,
Ynetim ve Liderlik
Politika ve Prosedrlerin Geliimi ile Kontrol
Kaynak Ynetimi ve Laboratuar Ortam
Kalite Kontrol lemleri gibi ana blmleri iermekte ve klinik
laboratuar akreditasyonu salamaktadr

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 18

Transfzyon Tbb Kongresi
Good Manufacturing Practice (GMP )
nsan sal iin retimi yaplan her rnn, retimin tm
aamalarnda ve uygulamalarnda yksek kalite seviyesine
sahip olmas gerektii dncesiyle, gerekletirilen
almalarn ve retimlerin dnya tarafndan kabul edilmesi
iin yerine getirilmek ve uygulanmak durumunda olan kalite
sistemidir
Good Laboratory Practice (GLP )
Klinik uygulama sreleri ve klinik alan dnda, evre
gvenlii almalarnn planlanmas, uygulanmas,
izlenmesi, kaydedilmesi, arivlenmesi ve raporlanmasn
salayan bir kalite sistemidir

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 19

Transfzyon Tbb Kongresi
Kalite Ynetim Sisteminin Kuruma Faydalar

Kurum performansn ykseltir, srdrr ve iyiletirir

Rekabet avantaj salar
ve d mterilerin beklenti ve ihtiyalarn tespit eder
ve karlar
Mteri memnuniyeti ve sadakatini arttrr
Hizmet / rn sunumunda kaliteyi arttrr
letiim mekanizmasn glendirir
Maliyet ve risklerin ynetimine kolaylk salar
Ekip almas ve takm ruhunu gelitirir

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 20

Transfzyon Tbb Kongresi
Kalite, sonsuza dek sren bir
yolculuktur.

TEEKKRLER.....

V.Ulusal Kan Merkezleri ve 21

Transfzyon Tbb Kongresi