SOP PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN RUMAH SAKIT

Pelanggan Selesai

Menyampaikan pengaduan,
Customer Service saran dan masukan

Menerima dan mengidentifikasi

Customer Service pengaduan, saran dan
masukan

Customer Service Lembar pengaduan, saran dan

Ditangani secara langsung masukan

Customer Service Melakukan penanganan

langsung

Buku catatan pengaduan,

Menyampaikan kepada saran dan masukan
pelanggan bahwa pengaduan,
saran dan masukan telah
diterima dan akan segera
ditindaklanjuti

Menyampaikan kepada Tim

Pengelola Pengaduan hasil
kompilasi pengaduan, saran
dan masukan yang tidak dapat
ditangani

Memeriksa dan
mengklarifikasi,menganalisa
penyebab pengaduan, saran
dan masukan

Menetapkan rencana
perbaikan

Melaksanakan rencana
perbaikan

Menyampaikan hasil perbaikan

kepada pelanggan yang
memberikan pengaduan, saran
dan masukan
Lembar jawaban atas
pengaduan, saran dan
masukan pelanggan